天真藍是如何擁有現有的人氣的？
天真藍是上海一家以證件照為主的照相館,被稱為「最美證件照」。從2011年開始到現在，已經有了三家門店，業務範圍也從最初的證件照發展到大畫幅人像，家庭照，情侶照等。按理說這種模式很容易複製，在其他的城市也有類似的相館，如北京的小象館，廣州的思捷，但單從微博的關注量來看，天真藍的粉絲數遠高過其他幾家。 不得不承認他家的成品效果確實不錯，但也不至於好到無法被超越。
只能說它已有的名氣以及其龐大的用戶數據網，讓更多的潛在客戶受到WOM的影響進而變成新的客戶。另外，它明確的定位建立了良好的品牌和名聲，讓用戶自動將天真藍和最美證件照相連結。
可這一步的達成需要一系列的營銷手段，社交網路上與客戶的互動，或者抓住了機遇，崛起的時間和客戶需求的大量增長的時間點恰恰吻合等等一系列的因素。但在這些因素中必定有佔主導地位的那幾個。
因此很想了解它是怎麼運營，怎麼推廣，然後最終到達現有這種壟斷上海相應市場的結果的？
他的最初客戶是從學生群開始擴散的么？ 他的創始團隊也是大學生么？
天真藍的營銷渠道除了微博，官網預龐大約和微信平台外還有哪些么？
我是天真藍的聯合創辦人之一，微博上的天天，很少用知乎。
現在這個問題有不少朋友關注，也傳到了我這裡，本不想回應，因為有太多事要去完善。但沒辦法，我又是個較真的人，面對太多的不公正，我想出來說點什麼。
——「朋友都勸我不要不要。」 （蕭亞軒）
謝謝各位讓我回顧了一下5年半來天真藍的成長曆程，讓我總結一下「天真藍是如何擁有現在的人氣的」。
天真藍作為一家小店（88平米）創辦於2010年11月22日，試營業於2010年11月15日（其實我是個不記日子的人，但試營業那天適逢上海靜安大火，所以印象特別深刻）。
一開始的時候只有三個聯合創始人，和一個漂亮的化妝師叫王雯秀。
生意是奇差的，每天的服務人數是個位數。王雯秀沒過幾天就走了。
後來我們又在網上招聘到一個化妝師叫董辛琪，當時我們沒有自己的招聘賬戶，還是借別人的賬戶發的招聘信息。
我們沒有推廣的渠道，也沒有經驗，當時團購挺火的，於是想做團購。
我們想了一下，團購不應該賺錢吧，只是找人來體驗，所以乾脆別收錢吧？
大家都說好的，就當出廣告費了。
我們聯繫了一個團購網站叫拉手網，問可不可以搞一個不收錢的團購，限1000人？
拉手網回復說不可以，因為他們是從團購的價格里抽取服務費的。
我們說那我們收2塊錢，團購1000人，2塊錢都給你們，拉手網說好的。
其實當時還是應該堅持做免費團購，直接付2000塊錢給拉手網，那樣就會有真的「史上最便宜的團購」了。
只是當時生意太差的我們，對掏出那2000塊錢還是吝嗇吧。
1000個團購名額當天就搶完了。
接下來，我們每天服務30人。（從那時起我們就嚴格執行預約制，不然根本沒法服務得過來）
董辛琪小姐每天都累得手快斷了。
畫完1000個客人以後，董辛琪辭了職，要去做兒童攝影了。
其實我很感謝這個女孩子，因為她沒有在這三個月里辭職，一次都沒提，如果她辭職了，我們不知道怎樣完成這1000個單子。
說一下那1000個單子。
服務的客人大多數都覺得能有這樣的服務不可思議，因為只要2塊錢。但也有2%的客人覺得不滿，覺得印2個尺寸（團購條件里說的）太少，應該每個底色給他們印2個尺寸，說我們謀財害命、欺詐。（從那時起，我就覺得有2%的人是無法、也不值得溝通的）
之後我們沒有了化妝師，經歷了兩個兼職的化妝師，周辰燕和王霞斐。周辰燕是大學路上小區的鄰居，學奢侈品管理的，簡歷上寫的特長是「整理衣櫥」，深度潔癖，無法在家和高級商場以外的地方上廁所，挺逗的。
當時周辰燕經常和我說的一句話是「我們還是改奶茶店吧。」
——對不起小周，我們至今還是沒有改成奶茶店。：）
當時我們開始了微博，微博名字註冊不到「天真藍」於是叫「天真藍studio」，粉絲挺少的，我具體數字不記得了，到2011年那時候可能是700多個。
最初的時候照片是用沖印的，送到楊浦區國順路的柯達店印，所以照片不能當天取。後來為了讓客人當天取照片，我們改了列印。
當時用的印表機有愛普生的噴墨，型號我忘了，反正沒有墨倉，還要一盒一盒換墨，墨都是淘寶上買的愛普生的原裝墨。有2台，設備出故障時候用過佳能的炫飛應急。
但炫飛的清晰度太低，打證件照是有問題的。
這時候我們生意逐漸好起來了，一天能有十幾個客人，也終於招到了蔣璐，畢業於上海戲劇學院的造型師，在天真藍工作至今，微博上叫@造型師Lucy 。
那時就認識貓力，認識她時微博才400個粉絲，後來不知道怎麼就有了20萬粉（2011），我們當時就覺得她挺厲害的。
在使用愛普生印表機的過程中出於成本的考慮用過其他公司的相紙，發現會褪色，我們還在當時最倚賴的大眾點評網發出過「召回令」。
從此以後就全線用了愛普生的原裝高光相紙（我們用的是最好的300克的那種，小孩子臉的包裝，現在好像已經停產），因為深刻意識到對顧客的損傷才是最高的成本。
我們那時找了很多漂亮的人來拍我們證件照的樣照，雖然現在證件照的店多了，在當時還是很少人這樣做的。孫雲、Eric、陳晟……都是在那個時候認識的。
而來找我們拍照的人也越來越多，起初只是周邊的復旦、財經大學的學生，逐漸範圍越來越廣，當我們第一次知道有人從崑山過來找我們拍照時候，我是異常感動的。
那時候聯繫到了那個微博上叫「天真藍」的四川小夥子，跟他協商後將「天真藍」這個名字轉讓給了我們，他那時也沒有想到我們會有後來的「人氣」吧。感謝那個小夥子。
然後2012年底，我們大概有3、4千個粉絲？我也不記得了。也許還沒有這麼多。
2012年底的時候我們決定有所發展，開第二家店，不然招不到人也留不住人。徐經理、花花、李老師都是在那個時候加入的。
我們在虹口區哈爾濱路159號開了當時我們引以為傲的，超過300平米的虹口店。
那是一個夢想的再次加強。2013年4月6日虹口店開業，我們邀請了非常多的朋友來參與。我們第一次看到這麼多人，緊張得說話都哆嗦。
虹口店開業那天貓力也發了微博祝賀我們，但並沒有產生很大的影響。
那時候印表機已經換成了Epson的L801,當時最好的墨倉式印表機。用的是最好的300克的原裝相紙。每張沾到墨滴的照片或者有一絲裁歪的照片都會被當成不合格產品。因為我們堅定地要把能給的最好的產品給到顧客。
那時候我們有機會拍攝了歐豪和進行了古川雄輝拍立得的抽獎，當時的微博粉絲數我記得還是挺清楚的，是7千多。
我們那時候生意的淡旺起伏挺大的，生意好的時候很滿，差的時候一天大概就二十多個人。盈虧並不能很好地平衡。
但我們仍然堅持全心全意地服務，把最好的給客人。
然後貓力是每年都來拍一張證件照的，因為是朋友，我們也沒有特別想過讓她為我們宣傳的事。2014年2月8日，她來拍了照說我再幫你們發個微博吧。我們當然不會推辭啦，說好的好的。雖然Please always naive裡面少了個be。^_^
然後就是這條微博之後，一切都改變了。
先是粉絲漲到了3、4萬。這是表面現象，背後發生的事情是，大家第一次知道了，原來有「證件照可以是美的」這件事。然後預約的電話就開始響個不停。
然後經過網路上紅人、段子手們的傳播，8天之後，這條微博又被羅永浩老師轉發了一次。
也感謝羅永浩老師對我們的這一句肯定。讓我們後來的一切得以呈現，得以施展。
這次轉發之後粉絲漲到了9萬多。
這時我們仍是2家店。每天生意爆滿。開始有同行過來學習。開始接到加盟請求。
但我們只是堅持做好本職工作，認真拍好每一張照，此時離我們第一次到外地（深圳）開店還有20個月。
我本人原先一直是天真藍的修圖師，在店裡特別忙、人員變多了之後，因為我和運營的同事在管理上邏輯有所不同，為了避免衝突和維持管理順暢，我就離開了店內，負責微博的運營和品質的監督。我每天花了大量的時間，以我專業的眼光來看微博上大家發出來的片子，如果有質量問題，我都第一時間轉達到店內的微群里，並讓店內主動聯繫客人，主動重新服務——重修、快遞甚至重拍，一天也沒有懈怠。
我們一直沒有市場部，至今，所有社交媒體上的宣傳維護，都是由我和1-2個設計師在進行。
我們從2010年至今已經服務過超過25萬客人，為數萬對新人拍攝過結婚登記照。我們的結婚登記照研究了很多很多的姿勢表情，為了讓每對新人看起來都和諧、幸福——有夫妻相。這些客人就是我們的群眾基礎，他們的口口相傳就是我們的傳播途徑。
後來我們因為許婧老師來拍照等原因，的確也突然增長過幾萬粉絲，但大部分的粉絲都是一天數百數百的自然增長——出於的原因只有一個：堅持品質帶來的口口相傳。
2014年底的時候是18萬粉絲，2015年底的時候是29萬粉絲。這些都是我親眼見證。微博都是我在管，我沒有出過一分錢購買過任何一個殭屍粉。如果任何人可以在淘寶上找到或提供我們購買殭屍粉的記錄，我們可以付給他10萬元用來「獎勵」。
有人說我們粉絲的互動程度很低，可能你沒有看過相同粉絲數量的其他藍V的粉絲活躍程度。另外看起來活躍程度低的原因還有2個：1.內容本身：因為我們大量的內容都是在轉發客戶的照片，這些內容的互動程度本來就不應該高，你會忍不住去評論或點贊一個跟你沒什麼關係的陌生人的證件照嗎？也許偶爾，但肯定不會經常；2.微博本身對藍v賬號發送的內容有限流，為了避免過度廣告等原因吧。新年期間我發的好多微博閱讀量都只有幾千（平時的每條閱讀量在三萬以上）。
既然熱度得到懷疑，下面我就隨手截一條最近的「無所事事」的內容給大家看一下吧。
至於搞活動的微博，是這樣的：
在品質上，雖然我沒有直接在門店內，但我不在店內的時間裡，幫店內將設備提升為了任何噴墨設備的精度都不足以達到對相當於噴墨1800dpi精度的最頂級的印刷設備，確保證件照上的每雙眼睛都是清晰的，組建了培訓部（針對入職新人和質量有波動的老人嚴格培訓，目前正在進一步完善），針對全國的質檢部門（之前是店內自檢為主）也即將啟動。
部分培訓資料：
我們對所有的顯示器和印表機都進行色彩校準，用的是民用級別最好的校色儀。這是設備供應商都未能提供而我們自行彌補的。我們設有專門的「裁片師」崗位，只為了讓每張照片都被切得規格完全一致。
在管理上，我們的工作時間分為早晚兩班，早班的時間是10點到19點，包括中午吃飯時間。晚班是以此順延2小時。休息目前是做六休一，所有國定節假日放一天，工作天數比較多，而經過努力，我們在今年6月起，也會逐步實現全員做五休二。因為我們深刻意識到員工除了工作還要有自己的生活，而收入的提高和生活品質並不完全相關。
關於商品：我們一直沒有把商品作為我們的核心，甚至連周邊都算不上。因為我們一致對所有相框類產品不滿，我們正在醞釀開發自己的產品。所以目前，店內沒有任何關於商品的推銷、促銷，甚至客人拍完Face還會在微博上問我Face印出來照片的尺寸。（在此答一下是6寸，15x10 厘米）所以關於相框、推銷、提成的說法純粹子虛烏有，並不存在員工出售產品後提成的事實。話說回來，即使有提成也是合理的事，只是我們真的沒有銷售提成。
我們找吱音做了新款的化妝台、FM做了服裝，這些都只是給客人用，而沒有作為商品出售。
在管理上，我們的確存在不足：因為服務量大，基本上門店每天接待的人數都超過百人，我們對品質要求又高，大家都放了更多精力在效率上，偶爾出現了態度上的怠慢。這些在我們完善培訓部後會進一步嚴格把關。
另外，部分店長對預約數量的把握不準確，造成的超約等現象影響了顧客體驗，我們也會進一步嚴格監管，一旦產生這樣的事情，我們會對店長進行扣分，超過三次不合格將被撤職替換。
即便不足，我們仍在一個高密度的服務狀態內把服務體驗維持在一定高度：
五星率：上海77%；北京83%；深圳58%（已派專人整改）；廈門67%（新開）
我們會持續地堅持品質，不斷地改善員工服務意識，提高服務質量。
請原諒我們成長中的不足也請給我們一點成長的時間：
對於我們未能徹底服務滿意的客人，請你再次聯繫我們，我們很願意在此前的基礎上提供再度的進一步的彌補、完善或重新服務；對於刻意造謠抹黑的人我想跟你們說應該花點時間去做些更值得做的事情，正如我們有不足，你們應該也有，大家都花點時間去提高自己，也許是更好的選擇。
我不停地寫了2個多小時，寫到這裡，也有點累了。
最後，我想放一段我與我的新領導的對話截圖作為結尾：
謝謝。
服務和品質？那個評論的卡卡就是微博的管理員，我來告訴大家她是怎樣運營微博的！
首先我是第一次用知乎，原因是因為我在百度搜索天真藍創始人及投訴辦法，沒想到看到了知乎上的這篇。然後我才知道原來運營天真藍官微的「天天」並不是客服，而是她帖子里寫到的聯合創始人之一，然後我就明白了，任何投訴也毫無疑義啊！
原本我是從朋友那知道了他們家，正好想拍證件照，就去了。所以我成功成為了他們的顧客和粉絲。然後有一天，看到她們官微轉發了條微博，文案有些欠妥，至少作為一枚喜歡過她們家的粉絲感到有些失望，我就留言表達了自己的看法，寫得很真誠。結果她們給我刪了！說實話，我第一次遇到一個刪粉絲留言的官微！然後我去找天天理論，我說我的評論很客觀，你們就算不接受自己言論上的失誤，也不該刪我評論啊！結果繼續被刪，還被拉黑了……最主要的是，拉黑我後，還在官微接二連三故意發微博諷刺我那句「評論很客觀」的話，但我看著也只能啞巴吃黃連。第一次遇到這麼不尊重他人的企業。我想說，客觀不客觀，你別心虛刪掉，大家都能看見不是嗎？一個不能接受任何意見的企業，又能走多遠呢？
我大概搜了下微博，發現被刪評論拉黑的用戶不止我一個，所以在他們官微出現任何一點點的不好或者對他們有意見的評論，都會被這個管理員給刪除拉黑！
好的，托「天天」的福，我成功從粉轉黑了，不會再去也不會讓身邊的朋友去天真藍了！也許天真藍覺得現在已經做大了，有很多粉絲，根本不介意少我這麼一兩個。但就算我的力量很微小，對於這種連基本尊重都不懂的企業，我也會站出來說話！
關於天真藍提供給客人的衣服的事情。在我剛進天真藍培訓時，教我們的都是鼓勵客人穿自己的衣服拍攝。因為大部分客人都會穿自己的。自己的衣服會更合身，而且自己的襯衣款式和顏色比我們提供的更有個性。雖然天真藍這幾年添加了不少服裝款式，但增加的也主要是正裝的搭配選擇，一些時下流行的時裝款式相對還是比較少。大部分客人到店後看了我們的展示照片，還是會選擇穿我們的正裝。這個我剛開始幫客人選衣服的時候，也沒想到的。
在我剛來的時候，衣服款式比較少。那時候我們提供的服裝主要是從優衣庫等快消品牌里購置的，準備的尺碼也沒有很齊全。記得那時候大眾點評網有客人點評說我們的女式襯衣沒有適合她的尺碼，沒過兩天店裡就添置了。因為那位點評的客人是由我接待的，當時沒有合適的尺碼，我是給她穿了一件男式的，確實不太合身，照片拍出來衣服有些皺，脖子和領子處也不服貼。後來公司增添了衣服後，還讓我給她發過消息，邀請她再來體驗一次。不過可能她比較忙就沒有再來。但這件事兒我一直記著。
我也遇到點評網上說我們的衣服有味道的事情。點評出現的當天，我們化妝部同事各個跟哮天犬一樣，一件一件衣服聞過去。發現確實有一件衣服有些味道，立馬就送去洗了。後來我們給客人選衣服的時候，都養成了一個習慣，就是給客人之前自己先拿起來聞一下。如果有人來我們店拍照，看到有這樣動作的化妝師，請不要覺得奇怪，她不是有怪癖，只是有這個工作習慣，也叫職業病。另外，天熱時，客人穿過的襯衣，我們都會用手去摸一下。如果感覺有點潮的話，會立馬從衣架上取下來放到清洗袋裡。將心比心，我們也不想不幹凈的衣服穿在客人身上。如果僅僅因為衣服不幹凈，這個相對於化妝技術更容易解決的問題，最後導致客人不滿意我們的服務，的確有點得不償失。為了能盡量讓客人換上乾淨的衣服，我們店裡大概準備了女生襯衣80幾件，男生襯衣60幾件，正裝外套60幾件。
我們統計過，如果我們一天服務100多個客人的話，被選擇頻率較多的襯衣，一天最多被選擇4次，隨即就會被送洗。象王洗衣店的小哥隔一天會來取一回衣服，襯衣也就隔天洗一批。如果當天就比較髒的，當天小哥就帶回去洗了。外套不像襯衣，有些面料不能常洗，所以清洗頻率沒有那麼高，當然也有考慮成本的因素，一般一周洗一次。說到這，我想說一句，優衣庫的質量真的是挺耐洗的，這麼洗的頻率，衣服損耗真的算得上業界良心。現在我自己貼身衣物都會買優衣庫的。
再來說說我們用的化妝品。到公司化妝這麼久，確實也遇到過有一個客人過敏的。我遇到的那個女孩子是來拍求職照的，在學校的時候不怎麼化妝，然後妝化完拍攝完，溫度一高，有些過敏跡象出現。當時我也有些擔心，沒遇到過這種情況，也不知道她的過敏源是什麼。我當時也是束手無策。之後的化妝過程中我都會多問一句，您有對什麼過敏嗎？
我們用的化妝品也是比較常見的。用於臉部的基本上就是missha的bb霜和maxfaceor的粉底膏，只是色號不同。比較敏感的眼睛部分，我們用的是the face shop的眉筆、睫毛膏之類的。唇彩也是mac或者3ce等等比較常用的化妝品。如果真的擔心皮膚敏感和過敏的客人，其實可以帶著平時自己慣用的化妝品來，這樣就可以避免不必要的麻煩了。
關於眉毛，最早之前確實有同事不小心用修眉刀時刮破過客人的皮膚，我也遇到過不常修眉的同學質疑修眉刀的安全性。後來公司給我們都配了電動修眉刀，非常好用，又安全。而且公司還專門拍過一個修眉的教學視頻，很多人被安利了都來問我要那個修眉刀的鏈接，我就差在我的朋友圈裡置頂那把修眉刀的購買鏈接了。
粉撲，唇刷等可能是在我們化妝過程中接觸客人比較多的耗材了。這個問題我們也和公司反映過，最好這些能提供一次性的化妝用具。當時可能因為種種考慮，沒能換成。不過這次勞動節之後，我們就會提供這些一次性化妝用具給客人了。
我在天真藍待了兩年多，看著天真藍的掛衣服的衣架從兩排變三排，三排再變上下雙層，從單一的白襯衣配深色西裝，到現在有專門的設計師幫我們設計的各式襯衣，不再單單只有優衣庫，還新增了很多其他品牌，我又可以好好比較到底哪個牌子更耐穿洗了。而化妝師們也從習慣使用不同的化妝工具，到現在大家統一用具，每個人還配上各種實用小配件。感慨以前，可能是有很多地方我們沒做好，可能是因為我們的能力不夠或者經濟原因沒能完善，但是我們真的尊重每一位客戶對我們提的每一個意見。當然也希望大家多給我們點點贊，給我們一點點動力。我記得有一個我服務過的客人在我們的客戶服務評價表上給我留的言是：「化妝師姐姐是我遇到過最棒的化妝師」。我看到的時候真的滿足感油然而生，直至充沛全身，下班的路上都是蹦著回家。我當時太激動了，沒把那張評價單好好保留，真是有些可惜了。
並不是黑天真藍的水軍，但是我的經歷告訴我這個問題一定要答。排名第一的天真藍聯合創始人談了很多情懷，而我就客觀談談一個普通客戶的客戶體驗。不管現在在微博上有多紅，家店我這輩子不會再去，後文詳述。
我是三年前在微博上看到學姐發天真藍的證件照，說拍得很好，恰巧需要新的簽證照，就從浦東去了復旦附近的天真藍，當時店裡人並不多。客人不多，人手也不多。
我是化了淡妝去的。我自己認為自己的化妝水平還可以了。去了之後店員（造型師？）非常熱情，一定要給我重新化，但是我原本的妝沒有給我卸，導致畫完以後臉上嚴重卡粉，妝面非常不自然，眉形也不是我平時習慣化的。但當時就想可能這樣照片效果好，所以我也沒有說啥。另一個當時的擔憂就是，我平時很注意護膚化妝，自己用的化妝品不敢說都是奢侈品牌但大多都是知名的牌子，天真藍當時往我臉上擦的粉和眼影恕我直言就是上海化妝品批發市場幾塊錢一盒的那種。我心裏面有點膈應但是覺得就一次算了。
之後是換衣服。我當時已然穿了自己的襯衫，天真藍又是非常熱情要我穿他們的白襯衫說我的不是白色效果不好。我堅持了幾句，最後還是被他們的熱情打敗。我不敢說是天真藍逼我換他們的衣服，畢竟我也不想拍出來效果不好。一排衣架上只有一件女式白襯衫，我穿了不太合身，不過也只露衣領，無所謂。
但就是這件衣服，我穿完之後回家過敏了。衣服所及之處，從脖子到袖口到腰上，幾乎整個上半身，全部發紅疹子，奇癢難忍，晚上覺也睡不著。典型的過敏現象。而衣服沒觸及的下半身一點事也沒有。起初並沒有懷疑天真藍，還以為是吃了什麼東西過敏，但我並不是過敏體質，吃東西從來不過敏。到醫院醫生一聽就說，就是你穿的攝影店的襯衫，不知他們多久沒洗了。我是不知道是因為天真藍多久沒洗還是洗的方式有問題，總之我這輩子從來沒有穿什麼過敏過，學校里關係好的女孩子也經常衣服換著穿，我穿別人穿過的衣服從沒有這種情況。
最後還是說說照片。攝影師一樣是很熱情，圖修了半天。我覺得實在沒法誇，只能說一點也不像我。就這麼說吧，我當場拍的的身份證照片,美國駕照照片，我敢放到知乎上給大家看，天真藍給我照的證件照，真沒臉顯擺。
當然了，照片再丑，抵不過過敏這一條給我留下的心理陰影。好幾天才好，挺影響生活的。
我記得當時好像是五十塊錢拍一次。這個成本，我感覺足夠買稍微好點的化妝品（不說什麼歐美好牌子至少美寶蓮歐萊雅或者韓系品牌吧），也足夠把衣服洗乾淨再給客人穿了。
以上。沒體驗過天真藍，覺得花那麼多錢就為了拍張證件照挺不划算的。但排名第一的回答還是點贊了，因為我覺得天真藍的想法特別好。
個人覺得天真藍的成功是因為他擊中了所有人的痛點，證件照啊！！要知道證件照這種東西從差不多初中開始到退休都會時不時的用到，而且大部分人都會覺得自己的證件照好像不是那麼好看，因為要麼是集體組織照的，要麼是趕時間，隨便找個小店照一下。估計也不會有人想到要修圖或者有人想到了也不好意思說出來。(攝影師：你不是趕時間嘛幹嘛還要我修？)
排名第一的回答也說了，天真藍在宣傳上的對品質極度苛求，任何細節都要求完美，微博里放出的照片都那麼好看，各種大V紅人的照片轉發，讓人認為花點錢去那兒拍一定能拍出來完美的自己。
於是大家就想啊，每次我需要證件照的時候都找不到合適的，要不用完了，要不上次照的太難看。與其急急忙忙的再隨便照照，還不如花點錢找一家口碑好的，以後也拿的出手。
說白了，天真藍的成功其實反應了你希望自己全方位360°無死角的完美，讓你的證件照最接近鏡子中的你。有需求就有市場，以前的你照證件照時無非就是門口的照片沖洗店，攝影師毫無專業感，只要求頭擺正就行，隨便打點光，自己臉上表情僵硬，說不定還有後面排隊的人還催你快點，照出來根本就不知道自己長什麼樣兒。現在突然有一家咖啡館裝修，預約服務，可以化妝，專業攝影師，專業的光線，專業的服務，輕鬆的氛圍，說誇張點彷彿就是維密那群人來給你服務，而且只要100塊起碼可以完美5年，一年20塊的費用對妹子們來說我相信還是很划算的。
其實話又說回來，題主也說了並不是天真藍拍照的技術無可超越或者有什麼特別的拍照技巧（梁逸峰臉），無非就是專業的攝影師和後期服務。換話句話說，這種東西不一定非要在天真藍里才能體驗到，你找其他任何一個搞人像的攝影師拍出來的效果估計也差不多。但有一點是天真藍獨一無二的，就是他們買的不僅僅是產品還是一種生活方式，一種高質量生活品質的體現。通過預約，進店之後的裝修，甚至排號叫號，到後來的化妝拍照，最後的修圖都給人一種我在體驗一種服務的感覺。想想你去找你的攝影師朋友拍，就算假設同樣的高要求，同樣的效果，但你的心理感受能一樣么？最可怕的不是某一種產品有多好，而是它能給消費者一種什麼樣的心理狀態。我覺得這是天真藍最吸引人的地方。
先寫到這兒，以後想到什麼再補充吧。正如卡卡所說，天真藍有今天的成就靠的就是服務和品質。從技術層面來說，拍張證件照不難，任何一位專業人像攝影師都可以拍得很好。唯有服務和品質沒有兩家一樣。
從微博上來說，粉絲量增長的很快。但是我也是做新媒體的，從評論點贊等狀況來說，基本粉絲都屬於殭屍粉，就是俗稱的淘寶買粉，這是很多大號都在用的，給顧客一種人氣很高的虛假感覺。另外可以從評論的粉絲里去看他們的微博，可以顯而易見的發現很多賬號並不是活躍的。這邊可以給題主太科普一個淘寶，評論點贊購買。
朋友是做高級婚禮定製，是個個人設計師，微博運營很看重。買份是微博的第一步，當然這是最基礎款的。其次買評論和點贊，你只需要把你想要的評論編輯好發給淘寶就可以，很方便。當然這個你可以看評論用戶就能知道。
個人覺得天真藍之所以感覺名氣很大，是因為大家如果關注他的微博感覺關注的人很多，給人很厲害的感覺（當然很多粉絲都是假的）第二，刷好評，讓人覺得好像拍的真的不錯。第三，刪差評，這樣子線上的顧客只能看到好的一面。第四，分享，這點是不錯的推廣。當然如果你拍的不好，別人也不願意分享，所以你也只能看到一些本來就長得好看的人發的好看的照片。
這是我對推廣方面的
前台態度很差！攝影師態度也不是很好，工作期間會跑出去吸煙，拍照的時候站的很遠都能聞到身上的煙味，感覺很不好
環境不錯，設計還算貼心。有儲物的柜子，還有咖啡吧。這個值得很多店參考，比較逼格還是要有的，不然怎麼招攬顧客。
我那天拍完之後底片沒有發給我，打電話問，說是前一天因為要下班就沒有為難修圖。後來拿到照片後發現一寸和二寸不一樣，二寸把肩膀完全剪掉顯得頭特別大！！！！打電話，接電話的姑娘一口咬定是一樣的，難道我眼瞎嗎！折騰了很久才說可以重新裁，結果我剛要說好的，謝謝。連的都沒說，電話就啪掛了。
我的體驗很不好，忘你們安好吧....
我覺得不至於有那麼差吧，自己也是做品牌推廣相關的，大學也學過攝影。周末剛拍過回來談談感受。
首先，他們的人氣跟微博營銷關係不大。畢竟現在上微博的人越來越少了。可能早期他們會注重微博平台吧。而且據說老闆是我一個同學的同學的男朋友，我同學上戲的，當時用的模特照好多來自上戲學生，至少顏值上讓人容易信服。
積累一定客戶後，他們的營銷主要靠口碑傳播啊。我身邊不同圈子不知道多少人都在那兒拍了，發朋友圈一溜說好，都問在哪兒拍的。我也是看了別人照片才心動的，個人也特別喜歡「天真藍」這個名字，就跟他們宣傳的風格一樣比較平實不浮誇。名稱對一個品牌真的很重要，好記好懂容易讀的品牌，比那些自以為有內涵，或者一味追求爆點的要好傳播很多。
幾家店裡大學路實在是太小了，陪我朋友去，擠在裡面顯得亂糟糟的。我自己去的是淞滬路創智天地那家，空間敞亮很多。但是也像上面幾位提到的問題，就是流程管理上不夠規範。雖然態度都挺好的，每一個流程都有人帶，但叫號制度搞得很奇怪，反正最後我是忘記我到底幾號了，還專門去問修片師。
還有就是預約制度本應該實行地更好才對。既然預約了，為什麼還會存在等待時間？從換衣服－化妝－拍攝為止這些步驟還好，但等待修片真的太慢了！其實天真藍本身主打的就不是個性定製化，既然已經形成了自己鮮明的風格，那麼修片上其實也應該成模式化了。過於聽取客人意見未必是好事，我朋友當時就堅持要修臉型，結果曬出來被朋友圈狂噴。
我自己是從化妝到拍攝到修片全都按照他們來的，事實上他們審美也非常一致。妝容非常淡，眼線比我平時自己畫還要淺，但整體出來感覺就不錯。攝影師很會調動氣氛，會抓拍，我真的是萬年僵硬臉，拍出來我都不相信會那麼自然。影棚布光其實也不複雜的，光線也是他們最鮮明的標誌之一，完全模式化操作，對於個人只有微調。當然肯定也是想了不少辦法來布置出這種對面部來說最和諧的光。
總體來說吧，對於天真藍我自己看到的都是好評居多。預期不能太高，畢竟這是沒有很大發揮餘地的證件照。很多人平時美，但端端正正擺在那兒就不一定能夠呈現那種個性化的美麗。天真藍要表達的應該是一種，去掉了客觀影響的瑕疵：眼袋、眼圈、斑點痘印，以及倦怠感，一些負面情緒，調動出你良好的情緒和精氣神，還原你本來應該更美的樣子。
所有天真藍攝影師都會讓你各種笑的，所以每一張出來的客片都會讓人看得特別舒服，沒有人不嚮往這種正能量的情緒。還比較可貴的是，在手機照相全民普及的今天，讓我們依然有衝動走進照相館去期待一張別人鏡頭裡的自己。
因為2011年以後，開業了十八年，在2000年之後一直處於上海證件照/求職照生意第一位的神奇照相館的老闆因為年紀和身體原因不做了，留下了巨大的市場空白。各位可以到自己學校論壇翻翻六七年前的帖子，或者查查百度，就知道神奇照相館當時是何等恐怖的存在。
巨大的市場空白下，天真藍佔了東北大學片區的地理優勢，再加上天真藍比較會講故事賣情懷，現在的學生比較有情懷，卻沒有足夠的專業知識區分出天真藍照片的質量究竟是什麼水平的。
非常非常差！人又多又亂，一點秩序也沒有，付完錢前台說會叫你名字，結果後來變成「手機尾號xxx小姐」……後來又變成「50號顧客」……我……呵呵
對顧客的標記一直隨性而來，並且可以隨意插隊！好像是求職找優先，登記照要等。本來以為應該很快的，結果從下午兩點多等到五點多才拿到照片，並且ps的人p的超級糟糕！！！不像本人的同時還p丑了，這還不算，我以為至少網上可以拿到底片，自己也可以p，可以拯救一下！（特地告知設計師不要動表情！）；結果網上下了底片只有700多k 小的要死 根本改不了……連送出去重新列印都不行，給到客戶的底片可以不要壓縮這麼厲害么！！！
我不能理解為什麼答覆那麼一邊倒……
也許人們習慣將不滿放大，來發泄情緒。可是不能否認，天真藍給我們帶來了美好！
自從知道天真藍，就篤定了登記照一定要去拍，雖然那會兒還不知道另一半在哪兒。
對我這種生活狀態平庸的人來說，為了一張照片而跨越省份這種事情，簡直是不可想像。
然而，慶幸自己的堅持，我和先生即將一周年，回看照片，還是會不自覺笑起來。感謝天真藍 ，記錄了我們生命中不可複製的美好！
當然，從預約到在店拍攝，有等待，有焦急。由於拍照的細節和修圖的特殊情況，我們在店裡等到了九點鐘才拿到照片，覺得很累。可是那又怎樣呢？
你想要一張滿意的照片，天真藍能滿足，不就很好了嗎？
還是說，吐槽抱怨的人們更希望在普通照相館，攝影師不言不語，以低價和幾分鐘拍一張傳統證件照？
至少他人看到我們的證件照、登記照時，都是讚許的態度，自己還是會有些許小自豪的。
作為一枚HR，我只想說，天真藍的照片太假太失真。
這是個很有意思的自問自答的問題。
別的不說了，各位可以點開所有在這個問題下面給予詳細正面回答、和在他人的答案下為天真藍正名(俗稱洗白)的id，可以發現這些賬戶的過去一段時間的知乎活動周期和軌跡，是否一致。
這再不是水軍，呵呵。
我只想說，知乎這樣挺沒勁的。你們倒是找點不一樣的id來啊（手動斜眼）。
天真藍好不好，我不知道；這波廣告，我給_____分。
我妻子2013年在天真藍拍過，照片不錯。她的評價讓我對天真藍的印象不錯。我是開健身工作室的，正準備過一陣組織公司十幾名員工去天真藍拍照。
那些小號和所謂前員工的負面回答，做的太明顯。
還蠻能理解上面的回復的。答者是廣東人，此前還在廣東時到上海玩幾天，有人說那一定要去拍一個證件照，叫「天真藍」，當時完全沒有考慮。
後來到上海生活啦，新的同事又一次說起來天真藍。看了她拍的求職照覺得很不錯（公司研發攝影技術，有數十名專業的攝影師）。
當時還有一個事情是讓我覺得這個攝影鋪子靠譜的，同事是內雙眼皮，她提起化妝師為了讓她的眼睛更有神，每隻眼鏡貼了兩個雙眼皮貼。拍出來之後由於她不是那麼喜歡，又重新拍了一次。
2016年2月，我和先生在籌備結婚事宜。我特意叮囑他，提前預約一下「天真藍」拍照，我希望結婚證上面的照片不是那種豬頭一樣的證件照。
是在網頁上預約的，大概10天左右才有檔期。
前台服務很不熱情！
化妝師很nice，會先溝通。頭髮想怎麼弄，自己有沒有帶化妝品。
拍攝時，因為和先生的身高差有約25cm，攝影師四處去搬墊高的東西..
如果說天真藍的最大賣點在哪裡，那麼我覺得是攝影師。為何很多攝影作品能獲獎，是因為記錄了彼時的一個片刻，把畫面上讓人感動的東西拍下來了。但是證件照就恰好沒有這個條件，幾乎每個人拍照時都是僵硬的。
我和先生拍攝時，兩個人站的位置、兩個人的表情、眼鏡（先生戴眼鏡）、頭髮（我的頭髮要不要挽在耳朵後方）都經過多次調整，所以拍了大概有五、六十張，拍攝這個過程大概10到20分鐘。然後我們挑出來一張彼此都滿意的。然後被告知約一小時後可以拿到（需要後期處理照片）。
照片我和先生都很滿意，人物神采奕奕。
那麼天真藍的不好呢？
確實有！前台服務真的超級無敵冷漠！！！
然後叫號真的很混亂，兩三次叫的我都沒聽懂。難道就不可以按照登記名字喚XXX先生、XXX女士嗎？
衣服因為我和先生都不喜歡穿別人的衣服，所以我們自己備了藍色襯衫（也看了店鋪提供的衣服，尺碼還算多，但是恰好沒有我的尺寸，衛生看起來還好）。
修圖師！！！我能想像，一位修圖師每天做著同樣的工作很枯燥，但是那樣的不耐煩，真的是給店鋪倒米、趕客。並且拍攝的時候就說了，我站的位置比較前，腦袋比我先生大（事實上是先生腦袋比我大的），攝影師說後期會調整的，結果沒有.......
總結就是：
拍攝出來的成品確實不錯，服務確實一般般。
只是覺得證件照180太貴了。。。
14年10月9日去上海海倫店拍過一次，體驗不是很好。本人帶妝去的，當我提出需要卸妝由化妝師重新幫我話時，化妝師拒絕了，說太麻煩了，就幫我加了眼線和唇彩。然後放包的柜子也沒有提供給我，直接讓我放在外面的沙發上面。沙發上面都是顧客亂放的衣服和包，很雜亂。然後換天真藍的衣服，衣服挺髒的。特別衣領很黑。然後拍照了，攝影師人不錯，很細心，但是技術不咋樣吧，拍了一堆，也沒有特別滿意的，然後根據攝影師的建議，選了兩張去修片。修片等了蠻久的，而且修的痕迹特別重。在等待的過程中，遇到一位應該是影視學院的學生，很漂亮，她的照片被精心對待了，裁剪出來之後天真藍的一位小哥說顏色不好，立刻重新列印一套裁剪。剪完之後，小哥離開拍照上傳到天真藍的官方微博上。心裡莫名地說原來這就是美女的待遇啊。還記得天真藍的小哥發的微博「世界大生命長，趁笑容在面上」。只能說營銷確實不錯。
慕名去大學店拍攝，並不開心，我想知道第一，為什麼不退訂金，第一次我在提前六個小時通知店家沒有辦法去了，結果被告知不退訂金，就算是開車前一小時退火車票也沒有這樣霸道的。第二，為什麼前台態度這麼不好，幾個小姑娘坐在吧台里說說笑笑根本沒有什麼心思接待你，我也是神經大條顧不上計較這些，但事後想想心裡肯定是不舒服的。第三，為什麼把我的長眼睛修成圓眼睛，後期的作用是基於真實的基礎上美化顧客，不是按照後期師個人喜好或者流行趨勢來改造顧客。第四，說好了幾點取就幾點取，如果實在忙來不及完成就請把時間往後定，讓我兩個小時後取片，結果按時到店後還沒修我的，中途還讓幾個加急的顧客插了隊，又多等了四十分鐘左右才拿到手。我是很好說話的人，但不代表我沒脾氣，我們花這麼多錢拍一張證件照是為了什麼，你們又是憑什麼收取這麼高的費用，賣的又是什麼，我想你們大概已經忘記初心了吧。
其實一邊倒的評價很正常。原因最重要的是天真藍在發展壯大的過程中暴露出問題並且沒有很好地解決。
次要原因應該是和個人長相有關了（這樣說會比較難聽，但事實就是這樣）。
兩種情況：
好看的。。出片比期望還要高大上。
人丑的。。期望太高，失望越大。
好看的被當作宣傳，包括公司自己的宣傳也好，顧客口口相傳也罷，就會有更多的人去，期望也就越來越大。隨著店越做越大，管理上也困難，出現了預約、服務態度等各種問題（這裡就是天真藍自己的問題了）。好看的無所謂阿，最後出片perfect，怎麼可能會計較這些。長相一般普通的，這用戶體驗也是不會好到哪裡去了。
所以事實就是兩個原因：
因為長相產生了兩邊倒的情況；
天真藍在做大做強的路上暴露出來很多問題。
以上不針對任何人，也不是說用戶體驗差就一定是人長得丑，也會有個例，也可能有特殊對待，所以當然了天真藍自己的問題更可怕。
說句不好聽的，，那些很激烈的差評也是一種對出片結果的強烈不滿才會這樣的吧。。所以匿名了..?很多攝影師和工作室都不會比他拍的差，不能否認市場營銷運作的很好。不過證件照這個東西很多時候都要用發證單位指定的工作室來拍，還要現場刷條形碼，除了關係戶的原因更多的是因為修的連媽都不認識怎麼用到證件上？找這種工作室拍證件照我覺得無非是圖個開心。簡歷，簽證或者發朋友圈用用。
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