在設計中思考，到底思考什麼？

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在藝術設計中一邊設計一邊思考，到底在思考什麼？審美還是功能，還是什麼？

跨界思考也是設計思考的一種方式。

今天發了一篇兩年前寫的文章，以下。

銷售與設計的跨界思考

兩年前寫的一篇文章，最近讀到，有一些新的啟發，再分享一次。

前言：看到一篇與設計無關的好文，銷售人員把產品銷售給企業用戶，有很多失敗案例，原因有哪些？我仔細思考了文章描述的10個原因，與設計場景關聯起來想，把文章和自己的思考記錄下來。希望設計師朋友們看了這篇文章，能有一些靈感激發，感受一些銷售、設計的方法。：）

文章原文：

http://blogs.hbr.org/cs/2013/03/ten_reasons_salespeople_lose_d.html

Inspiration：其實很多時候設計師也是在銷售：把設計理念、流程、界面銷售給客戶、用戶。

文章中筆者以數百位面向企業的銷售人員銷售失敗的案例為引，總結出了10個銷售失敗的原因：

1，無法決策

企業用戶會反覆評估購買決策。經過長時間的評估和思考後，企業用戶還是不能完全保證能做決定購買，所以很多企業用戶最後會放棄購買。

2，緩慢的銷售節奏

當銷售人員說服了企業高管後，下級部門也不一定能順利執行購買。當銷售人員說服了企業部門後，部門也不一定能獲得企業高管的支持。銷售人員很難把握企業用戶的購買節奏。

3，擴展新用戶的能力缺失

銷售人員最難的一個任務，就是擴展新用戶。

4，產品商品化

當市場成熟後，同類產品的特點、功能都類似，產品沒有差異化。

5，性價比

企業用戶會質疑銷售人員描述的產品的價值和價格是否相符。競爭對手如果價格更低，對銷售人員工作影響也很大。

6，與巨頭的競爭

銷售人員在銷售工作中需要面對巨頭的競爭壓力。巨頭公司例如微軟，思科，IBM等在商業競爭上有先天優勢。

7，可有可無的產品

在現在艱難的經濟情況下，企業用戶只會購買最核心的產品。對非核心產品或者奢侈品，企業用戶是不會購買的。如果銷售人員銷售可有可無的產品，會非常困難。

8，內部溝通能力

銷售人員除了需要儘力得到企業用戶作為長期客戶，也需要在內部「賣」自己的策略。長期穩定的內部支持，是銷售人員成功的關鍵。

9，管理流程繁瑣

銷售人員會經常抱怨一部分管理流程影響了他們寶貴的銷售時間，例如內部系統更新，管理層需要銷售人員填寫的報表，銷售完成後的管理類工作等。

10，售前支援不足

售前服務資源不足，會影響後續的銷售情況。

------- 讓這10個失敗原因在設計場景不再發生的思考 -------

以下是我對每個原因在設計場景中的思考，只有2個有寫具體例子，其他請大家自己感悟，肯定有精彩的見解，請不吝給我留言交流。：）

1，無法決策

我們產出的設計，無論是對客戶（例如產品經理），還是對用戶，都應該有清晰的決策導向。例如和產品經理討論一套設計方案，設計師應該很清楚地列出3個Pros，3個Cons，和產品經理儘快合作確認方案的可行性。會議討論後一定有action items，保證決策的效率不會影響產品的節奏。

2，緩慢的銷售節奏

當設計方案需要說服的目標層級多的時候，一定要理性展示，積極溝通，盡量讓所有關注方都能在一個決策時間段產生結果。保證設計作品的核心質量，盡量避免一次一次往上設計評審，每次都修改的情況。

3，擴展新用戶的能力缺失

當面臨新產品的設計，特別是面對新的用戶群體時，一定要帶3個思維角度來思考：1，設計師的共感思維，你是用戶，用戶是你；2，生意人的商業角度，追求美的本能之外，帶著商業價值一起思考；3，用戶研究的力量，當你在積極思考的同時，用研幫你看到另外999個哈姆雷特。

4，產品商品化

產品的差異化，很少來自於純美感或者純交互特效。真正的差異化來自內容的創新使用方式，和符合時代發展或者超出時代發展的商業價值潛力。設計師應該越來越全面，大局觀越來越強。

5，性價比

從交互設計這個角度來思考，我發現很多產品開始嘗試絢麗複雜的交互設計，為了炫酷而炫酷。這樣的好處肯定有，但是缺點是致命的：當用戶看不懂這個產品的高科技操作，而同類產品提供一個簡單明了的交互設計思路時，用戶會全部湧向簡單的產品，也就是用戶體驗性價比高的產品。

6，與巨頭的競爭

如果自己設計的產品不是在行業的巨頭行列，我們就要想辦法找到特質去和行業巨頭競爭。

例子：

2010年底我開始做ATT本地商務的移動App，類似Yelp。Yelp是行業的巨頭，擁有數年的餐廳照片內容和無數的優質餐廳評語。當時我做的這個移動App，沒有任何餐廳照片，每個餐廳只有1－5條評論，與Yelp的內容質量差不少。

在想了很多方案後，我們決定出有自己產品特質的移動App：

1，首先，我們的用戶群體平均年紀大一些，所以整體交互架構搭的很平，盡量不讓深的層級去影響傳統用戶的思路，穩定走在設計潮流的中後方，滿足我們目標用戶群的使用習慣。

2，其次，沒有照片，沒有評語，我們有部分優質商家的視頻內容。我們把視頻使用在本地有名氣的餐廳頁面重點展示，吸引用戶。（例如一個Pizza餐廳，視頻展示主廚如何做Pizza）

3，最後，我們有運營商資源（ATT是美國最大的通信運營商），可以結合我們自己的本地商業創新項目來推動我們的移動App運營。

雖然最後，我們並沒有在關鍵內容上（照片，評論）跟上Yelp，但是我們的新App到2011年底達到每月10億條移動廣告的量，商業價值超出預期。

7，可有可無的產品

如果有機會對產品的定型有影響的時候，設計師一定要想清楚，錦上添花的產品設計也許性價比高，但是跳出盒子來思考的產品設計收益更大。我們都不想做可有可無的產品，都想做對用戶生活有實際價值、必不可缺的產品。

8，內部溝通能力

簡單一點說，設計師不僅僅要維護好外部關係（與產品經理的合作，與開發的合作，與用戶的設計感情溝通），也要維護好內部關係（與設計師同事的合作，與設計管理者的合作，與用研的合作，與重構的合作）。要做內外都強大的設計師，才有機會產出好的設計作品。

9，管理流程繁瑣

從設計管理的角度來思考，設計管理者應該盡量避免給設計師限定一些效率低的流程，讓設計師把更寶貴的時間留在重點項目設計上。

10，售前支援不足

這是一個很有意思的問題。設計師是不是碰到過這樣的場景：當你在講述一個設計點子的時候，發現你的設計同事，或者你的leader，或者合作產品方，與你對一些設計觀點的看法不一致（例如對美的感官，顏色的判斷，簡潔流華麗流的爭辯，等等），這個時候就很難達成共識。

想下次不碰到這樣的問題，嘗試下做「售前支援」。我很喜歡在工作外、項目外，與同事、產品等合作夥伴討論設計觀點。例如，在RTX群上分享一個我認為很Cool的網站；整理一個我最近1個月發現的10個最美最好用的iPhone App的Keynote發給同事、產品一起討論；以及現在做的寫設計專業文章分享等。這些工作的目的之一，就是在嘗試與合作方反覆驗證設計觀點的一致性：一方面，我可以驗證自己的觀點，看是否和大家在一個思路上，並學習大家的好思路；另一方面，可以影響他人的設計觀點。長久之，在某個產品大背景層面里，大家的設計感、美感，都會趨向一個合理統一值，設計討論就輕鬆許多。

當然有反對的意見，就像一個評論所說的一樣：「這些原因都是借口，如果你做出了Apple品質的產品，銷售是很好做的啦。「

當然，這是另外一個故事了。：）

謝謝閱讀。

thanks,

yoyo

剛好看了一本小書----《設計思考》。粗略答一下。
1、要回答什麼是「在設計中思考」，首先要知道什麼是設計。設計，就是從什麼是被需要的到如何滿足這種需要的一個過程，即「問題」到「解答」。
所以當你將問題定義的越清晰，在設計時你的思路也會越清晰。
2、設計師不同於工程師，他們更多的是依靠「直覺」，也就是從身邊點滴中激發出來的靈感。而作為工程師，如果不能證實某些東西就會感到不踏實。所以作為設計師，必須擁有對自己專註設計的方向強烈的愛好，隨時隨地的收集整理與設計有關的信息，甚至是無意識的。當信息收集到了一定程度，靈感就會迸發出來。經常說某樣東西一下子激發了靈感，其實不然，是你收集在大腦中的信息達到了一定的數量，並且交織在一起，最終形成了（迸發出）所謂靈光一現的方案。
比如說，要繪製一個新圖形，一個「六角星」的形狀，這個形狀並不是通過『專門』繪製產生的，而是通過被繪製元素的重疊關係而產生。也就是說，你可能需要先繪製兩個三角形，之後再考慮用怎樣的方式將他們重疊在一起。而你首先要做的就是在自己的大腦里積累足夠的三角形。
3、「如果我不能將方案畫出來，我的想像力便不能與我對話」
設計很難僅僅依靠腦部的指揮進行，它需要一些互動式作業——素描、繪畫或者模型等等，各種各樣的手段可以使設計師更細緻的把握自己的設計，並且能快速的將「設計的結果」與「命題」進行對照，找到可能存在的不足。
總結，第一條講的是「什麼是設計」，二三條講的是「如何設計」。粗略的答一下，說的很不全面。
PS：
引用下一個設計師的話：「如果你想僅僅通過收集信息，並將其機械的整合成問題的解決辦法的話，我並不認為通過這種方式你可以設計出好的作品，只有當你努力得去解決問題時，才能對其有全面的了解。」
所以了解設計是什麼的最好方法，就是做設計。

在思考朝著某種方向去做設計，可能會達到的設計結果，然後在腦中比較它們哪個更是自己想要的。這樣就不用都畫/設計出來才知道了，可以省力氣。

藝術設計中....這個概念有點大了，僅闡述個人觀點，不喜莫噴。

藝術，入門都算不上的人就不多說了，這是純粹的感性領域。

設計，太廣，在本人心目中這是為了解決某些問題而存在的，不管是商業目的還是其他，這是理性的。

而設計過程中當然需要思考，總的來說1句話：為什麼這樣設計？
個人一直都認為，純粹美的設計，如果沒達到設計目的，那這個設計只能說單方面也許做好了，卻失去了最根本存在的意義，個人認為這是失敗的。
可分開兩個層面作為思考方向：
1. 目的層面，即根據需求採取如何的手法進行設計，如春節相關就需要整體喜慶；
2. 美觀層面，即根據目的層面進行對元素的整合及排版，美學可以有數據的支持，如黃金比例，也有思想文化相關的支持，如紅色在中國大致都代表了喜慶的意義，等等；

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設計師對於自身的要求／態度很重要，在過程中嚴謹對待每一個像素，一條線的存在不是為了「好看一點」，而是「為了更好地區分模塊之間的關係」，把一切都想得更加深入，慢慢培養思維的習慣，我相信，每個人都能從思考之中成長～

OK～多說無益，搬磚去～

根據我現在能力感覺有兩方面的思考：

01、問題思考：設計是一個解決問題的過程，其本身就是一個思考方式。
02、解決問題思考：我們的設計是否正確表達內容想表達的意思。

這個命題相當於吃飯到底吃了什麼，當然吃飯是為了填飽肚子，至於吃了義大利面還是紅燒肉還是茶葉蛋等等這些都不重要。所以說設計當然是需要思考的，要不然不能稱之為設計。至於思考什麼，那方方面面都有涵蓋，如人文的、功能的、美學的等等，最終目的是為了滿足人們不斷追求的生活方式。

我覺得在設計中思考的不是有關功能或者審美的問題，而是對主體存在方式的思考，藝術只是表達的形式而已，所以藝術有繪畫，詩歌，音樂等眾多的形式。只是表達的方式不同，目的都是一致。就像佛家說的明心見性的那個性，或者海德格爾稱作的此外之在。