運營專員每天都做些什麼？
應聘了一家遊戲公司的運營培訓生，過幾天去面試，想知道他家的運營每天都做什麼
希望行業的牛人給些面試意見和指導，抱拳~
運營工作的內容與公司關係不大，和產品類型有關。你去完美是做客戶端遊戲、網頁遊戲還是手機遊戲的運營，這之間有一些差別。在不明確的情況下，就假定是端游吧。
隨著產品生命周期的發展，運營在產品工作中將佔到越來越主導的作用。在不同的運營階段，運營工作有著不同的目的和使命。
在立項研發和內部封閉測試階段，運營工作主要為輔助和策略研究，一般包括以下方面工作：
參與產品的創意策劃與立項評審；
參與產品開發環節，為產品融入運營需求；
研究產品的市場定位，進行營銷策略分析；
產品的輔助工作與各種資源的規劃。
小範圍內測運營階段。一般來說內測的目的為：
1) 遊戲穩定性、遊戲性、易用性、功能性和交互性測試
2) 了解用戶心理和消費習慣，調整市場策略
3) 磨合客服策略
4) 藉助測試達到一定的宣傳目的內測階段的主要內容為：
1)
測試遊戲系統
2)
測試伺服器承載
3)
遊戲伺服器的架設測試
4)
伺服器所在機房穩定性測試目標
5)
伺服器所租用帶寬的承載量測試目標
6)
測試遊戲運營模式
7)
遊戲團隊的磨合和調整
8)
遊戲先期的市場推廣
所以，封測的規模應根據測試方向進行調整。伺服器開放數量：1-2組為最佳。激活碼發放數量由需測試的最高同時在線人數確定。
這一階段運營工作主要輔助產品完善和進行運營資源準備，一般包括以下方面工作：
內測方案和計劃的制定；
產品測試版本的用戶反饋與調查；
早期的市場預熱宣傳；
內測用戶的組織和核心用戶資源培養；
內測輔助資源的配合（網站，客服，運維……）；
未來產品運營流程的建設
……
技術方面要做的準備：
推廣方面的準備：
數據分析方面的準備：
其他注意事項：
1、Bug
首先在內測前保證盡量減少Bug，確認遊戲是否達到了可以內測的階段。
準備好玩家的Bug舉報途徑：
a.遊戲里的gm信息系統（通常依附於聊天系統）；
b.官網的論壇（Bug提交專區）；
c.官網開闢單獨的Bug提交系統。
積極回應玩家提交的Bug信息：
a.儘快與技術和產品部門確認並處理Bug；
b.告知玩家Bug確認結果，若非Bug，則是由於操作導致；
c.對玩家表示感謝，同時告知Bug已列入工作進程
d.給與Bug提交玩家一定的獎勵
儘快修補Bug，並讓玩家了解Bug的修改進度。Bug的出現，尤其是大型Bug，會影響玩家的熱情。如果問題出現後，採取迴避策略，容易引起玩家的反感。因此，除需將問題原因通過簡單、易懂的方式真誠地告知玩家（複雜的、技術性的語言對玩家的溝通是無效的，也容易泄漏商業機密），還需及時反饋Bug修復進度。
2、外掛
代理遊戲需在開服前一個月了解國外外掛私服狀況及其影響程度，並分析其實現機制，制定國內應對方案。
國內遊戲在開服前一個月需監控、跟蹤針對國內版本的外掛私服狀況，並採取有效預案。運營後的重大版本更新，要評估對外掛的功能影響，及可能導致的人數波動。
3、運維
人數曲線一般是開始快速增長，然後增速越來越緩的形態，最後平穩。如果增長很緩慢，一般是登錄伺服器有問題，緊急處理的一般做法是重起登錄伺服器。如果突然人數下跌，一般應先檢查遊戲伺服器狀態，然後檢查是否有外部網路問題。
多用客戶端測試、檢查自動更新功能是否正常。
由於登錄伺服器在剛開區的時候壓力遠比平常大，所以容易發生問題。如發生登錄不暢，緊急處理的一般做法是重啟登錄伺服器。
必須在開區時登錄到所有遊戲伺服器上，隨時關注他們的壓力，如果壓力過大，應及時處理。
公測階段的目標就是在線和營收，而這個目標是前期通過市場的反饋、產品的分析，以及核算成本後綜合形成的。公測與內測的日程表大體相同，但規模更大，內容更多。此外，需要將遊戲的收費計劃列入表單。
內測用戶和公測用戶在數量和性質上並不相同。內測用戶的構成比例中，核心玩家較多，而在公測中，其佔比較小。因此，封測的數據作為參考，具有一定的指導意義，但不能完全照搬。運營將主導整個產品的上市工作，工作重點將圍繞產品宣傳和新進入用戶留存展開，一般工作包括：
產品的整體上市方案的制定和實施；
公測日常運營流程的建立和運轉；
公測產品運營狀況的監測和策略應對；
為未來的商業化運營做出準備。
……
要點依次如下：
1、時間選擇
產品在公測期間，需要得到最大的曝光和最高的關注，因此，選擇好的時機測試也是產品走向成功的關鍵之一。通常的選擇是月初（順應平面媒體，特別是平面雜誌的發行時間）或假期（寒暑假或長假）。
2、產品
內測為遊戲的Bug修改和系統的調整提供了準確的數據。在公測之前，要盡量將產品的性能調整到最佳狀態。
3、技術準備
公測與內測的一個很大不同點就是公測的人數要遠遠超過內測，這個時候對硬體的要求，以及因為硬體需求而發生的故障幾率要遠遠大於內測。
重點有：
1) 伺服器的購買和架設
2) 與IDC電信運營商談判
3) 技術支持的相關準備
4、營銷準備
在內測基礎上，我們得到了部分用戶的數據和媒體資源，營銷團隊也有了運作經驗。公測開始前夕，營銷團隊需要準備的內容包括但不限於：
1) 營銷策略
2) 營銷主軸
3) 廣告投放計劃
4) 媒體公關計劃
5) 活動方案
6) 市場費用需求表和相關明細
5、推廣衝刺
公測期間，市場推广部門必須在較短的時間內招募到幾十萬甚至幾百萬的用戶，每天要有萬人的註冊量，這對於任何行業來說，都是非常困難的事情。而爆炸式營銷則是實現目標較好的方式。爆炸式行銷的特點是：時間短、費用高、投放大、活動多。一般而言，爆炸式營銷的效果較好，但費用較高。大致工作如下：
1)
確認營銷策略
公測階段，市場推廣要首先確認營銷策略：以媒體廣告投放為主，或以人際傳播口碑營銷為主；以線上推廣為主，或以地面推廣為主。營銷策略的選擇，需要根據遊戲類型和遊戲用戶群綜合考慮。
2)
推廣主軸
推廣主軸是公測市場推廣的核心；節點相關所有的市場行為（媒體、活動、人際傳播、網頁設計等）都將圍繞該主題進行。它通常從產品特性中提煉而出，是產品特徵的精華所在，是與目標用戶群需求最為契合的宣傳點。
3)
廣告投放
媒體投放，是保證產品曝光率的一個重要手段。選擇潛在用戶所在的媒體，投放性價比較高的媒體，都是對廣告投放最基本的要求。
媒體的選擇，可以參考內測時投放的數據，比較同類產品的投放效果，進而做出判斷。
4)
媒體公關造勢
研發期開始，媒體公關即從產品介紹入手。內測是其宣傳的一個爆發點，同時也是為公測蓄勢，促使其關注度逐級遞增。
到達公測階段，產品應已被全方位包裝。此時，圍繞推廣主題，媒體公關將從產品特徵、產業地位和事件炒作三方面進行立體化密集宣傳。
5)
活動
活動是以用戶參與的形式，將產品的最亮點傳輸給用戶，或用以修補產品的缺陷的宣傳方式。不可忽略的是，雖然其形式多樣化，但歸根結底要圍繞宣傳主題，使用戶在潛移默化中接受產品特徵，產生黏著度。
活動類別：
6) 媒介
遊戲對外測試前至少兩個月，軟文需圍繞產品進行宣傳。每周至少保持不少於兩篇；隨著對外測試時間的臨近，逐步加大軟文的發布的頻度。軟文是遊戲宣傳的一個重要途徑，必須保證每篇對外軟文的質量，盡量爭取媒體推薦位。軟文標題不宜過長，17個字以內最佳。編輯對圖片的敏感度高於文字。軟文可以由項目組負責宣傳的相關人員進行完成，也可以通過外包的方式由外部團隊進行完成。
項目組所負責對外宣傳的專職人員需要與各類媒體的編輯以及記者建立起較好的合作關係，能保證軟文約稿以及發放渠道的通暢和及時。
遊戲對外測試前至少兩周，需更新各媒體遊戲的測試時間。在遊戲對外測試前一周，要在媒體分流下載處外放下載客戶端。條件允許的情況下，盡量在遊戲測試前，在主要的遊戲媒體建立遊戲專區或新游專題。
7) 用戶流失分析
市場推廣吸引大量玩家體驗遊戲，而玩家的留存率將關係到節點「戰役」的生死存亡。對已登陸用戶進行數據分析，儘可能地減少流失，挽留用戶。同時，它也有利於運營策略的制定和調整，也有助於產品今後的推廣。
商業化運營階段，其目的就是取得盈利。一個遊戲在其生命周期中，可從各個方面取得收入：包括用戶的付出、廣告收入、授權收入等等。此處的商業化運營是指狹義的商業化，也就是開始從用戶收錢。從收費模式來說，有時長計費(CPS)、道具收費（CSP）、交易收費（C2C）。
這一階段運營將進入平穩期，運營工作重心完全轉入提高產品在線和產品收入方面：
調試計費與充值介面；
產品的在線和盈利能力監測，分析和改善研究；
新的產品版本研發和發布；
重要的線上或者線下活動項目；
產品的日常運營規範化；
後期各種產品相關運營資源的管理和完善。
……
要點如下：
1、商業化準備流程如下：
1)
根據前期準備的結果，確定計費平台中心既有的應用系統是不是能支持接入項目所要求的計費業務，如果不能滿足要求，則評估該需求，在部門內部進入軟體的開發流程，該流程遵循標準的軟體開發流程。
2)
遊戲項目組根據計費平台中心提供的介面白皮書，開發對應的客戶端程序，接入計費系統，計費平台中心提供支持。
3)
計費平台中心提供通用的充值介面，可用於遊戲客戶端內嵌頁面、遊戲官網，有相應的介面說明文檔。
4)
開發完成之後，計費平台中心和項目組進行系統聯調，模擬從充值到計費整個過程的所有業務流程，同時模擬實際的情況，進行各種異常的測試和壓力測試。
5)
在項目組向計費中心申請充值計費接入的時候，會由計費平台中心與項目開發者進行相應的協作開發溝通。
2、常見問題處理
1)
在商業化初期需要格外關注系統運行狀況和壓力情況，根據實際情況調整部署的伺服器數量和具體配置。如果發現計費介面響應較慢，有可能是計費系統負載不足或網路出現問題，應及時通知計費平台部運維組同事。
2)
需要關注在線人數與收入的關係，結合其它類似商業模式的遊戲的收入數據，判斷充值、計費過程是否正常。
3)
對於純粹以時長計費的遊戲，收入與在線人數成正比關係。純粹增值服務類遊戲，則沒有這個關係，但對於此類遊戲，研究同一遊戲在不同時期收入與在線人數的關係，對於用戶行為的變化，依然有一定的參考價值。
4)
密切關注其它各項統計與財務數據，對任何數據的異常保持高度敏感。收入的異常增長或者下降，都應該引起高度關注。
此處是版權說明：最近看到微信公眾號不署名轉載，對這種行為表示方案。如需轉載請註明知乎來源。
運營與其他資源之間的關係如下：
以上，問題回答完畢。
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細化到運營的執行事務細節，可以寫上十萬字，不可能用一個回答來完成。但這些內容只要開始工作，很快就會逐步掌握，沒有難點。以下提綱針對的是非運營領域的人士以便了解一二：
1、運營量化關鍵數據
推廣費用、註冊用戶、活躍用戶、付費用戶、ARPU
2、 運營職能
1) 提高新手留存
2) 市場宣傳
2.1 基本要求
2.2 基本規範
2.3 新聞宣傳
2.4 市場推廣步驟
3) 活動
3.1 活動類型
3.2 活動宣傳
3.3 活動執行
4) 商城
4.1 商城道具購買方式
4.2 商城道具分類
4.3 商城道具開發
5) 版本
5.1 版本測試
5.2 版本更新
5.3 版本計劃制定
6) 客服
6.1 事件運營
7) 運維
7.1 運維基礎
7.2 運營維護
7.3 公司測試
7.4 開區
7.5 伺服器端版本更新
7.6 客戶端版本更新
3、運營應急預案
1) 運維故障預防與處理
1.1 數據異常的預防與處理
1.2 運維文檔維護
1.3 數據備份
1.4 監控系統故障
2) 伺服器故障預防與處理
2.1 伺服器準備
2.2 維護注意事項
2.3 突發問題
3) 客戶策略機制
3.1 客服回訪機制
3.2 老用戶召回機制
3.3 VIP客服機制
4) 客服事件處理
4.1 事件處理要求
4.2 影響因素
4.3 改進措施
5) 運營危機預防與處理
6) 用戶賬號封停
6.1 封停類型
6.2 封停通報操作
6.3 封停後事件監測
6.4 封停後事件處理
7) 日常運營問題預防與處理
4、公告新聞模板
1) 開測相關公告
1.1 測試開放前公告
1.2 測試過程中公告
1.3 測試結束後公告
2) 版本更新公告
3) 新服新區開放公告
4) 活動公告
5) 日常公告
……
運營每天都做寫什麼？很多人分不清互聯網公司裡面的市場、運營、新媒體運營這些具體的崗位到底都是幹什麼的，崗位職責是什麼，今天我們集中來掃盲一下，解釋一下概念。
我列出來我收集到的，大家普遍的問題，有這些：
有人不知道新媒體運營工作適合什麼性格的人，認為自己的性格很內向，不擅長和別人溝通；
有人認為自己從小寫作能力就不行，作文分數不高或者學的不是文科，認為做市場、運營、新媒體運營需要所謂的文筆好；
有人認為營銷工作就是銷售工作，需要出去賣東西，傳統行業里的推廣有時候指的是地面推廣比如發小廣告的，所以有人把互聯網推廣和地面推廣混淆了；
有人擔心營銷、運營工作是需要應酬的；
有人了解到市場營銷工作需要學會數據分析，認為自己對數據不感冒不擅長，自己的邏輯思維能力也好像不太行，非常擔心勝任不了工作。
這些問題是我收集到的主流問題。之所以產生這些問題，都是因為對市場、運營、新媒體運營崗位的工作內容、職責、需求的崗位能力不了解，所以才產生了很多誤會。下面我帶你來認識這些崗位，解決剛剛我們提到的這些問題。
問題1：市場、運營、新媒體運營是幹嘛的
在解釋新媒體運營崗位之前，我們需要多解釋一下大家通常會迷惑的崗位區別，包括：「市場」崗位、「新媒體運營」崗位和「運營」崗位。注意，這些崗位都需要有一個生意模式的大前提，我們說的都是通過互聯網生意模式的公司裡面的崗位，不是傳統生意模式的崗位，如果是傳統，那麼市場推廣有可能就是去學校發傳單。
市場崗位
是利用互聯網，幫助產品帶來流量的崗位，也就是獲取用戶關注的崗位。市場崗位還有其他的叫法，比如互聯網營銷、市場推廣、營銷、營銷推廣、市場運營，新媒體、這些都是叫法的不同，崗位職責都是為了獲取用戶關注。通常你需要運營公眾號寫文章、運營微博、做今日頭條一類的渠道，還包括使用競價排名、網盟的方式買流量，競價排名就是找百度買關鍵詞，當用戶搜跟你業務相關的關鍵詞的時候，出現你的廣告。
運營崗位
運營崗涵蓋的工作範疇很廣，這兩個字是一個大的概念，所以有人問你做什麼的時候，你不能只說運營，你需要說具體的運營角度，比如常見的是，用戶運營、社區運營和內容運營。用戶運營的工作主要做的是和用戶相關的活動，做用戶喜歡的內容，反正你能促使用戶經常在你的社群里發言、活躍就行了；社區運營就是以社區為陣地，讓用戶持續的使用產品社區，活躍社區；內容運營就主要是製作用戶喜歡的內容，比如撰寫微信文章，內容運營有時候也負責幫助產品帶來流量。
新媒體運營
新媒體運營其實工作範圍同時涵蓋了引流工作和與用戶溝通的工作。新媒體指的是利用社交媒體，比如微信微博獲取流量，運營指的是促使用戶持續使用產品，比如你可以做用戶活動。這個崗位是一個需要綜合能力的崗位。這也是我個人比較推薦的崗位，正是因為這個崗位什麼工作範疇都會涉及到一些，所以能學到的知識就更全面，對於我們個人來說，進步就更快，未來的工作選擇就更多。所以你現在知道，新媒體運營不是負責銷售的，也沒有應酬這樣的事情。
問題2：新媒體運營是否需要寫作能力
這是很多人的認識誤區。首先需要定義一下，什麼叫寫作能力。寫作能力指的是：對自己積累的知識進行選擇、提取、加工、整理，然後寫出來的能力。事實上寫作能力和所謂的文筆好沒有直接關係。很多優秀的文學作品不是外在的「寫得好」，而是把作者腦袋裡的思維整理了出來，所以作品才有價值。那每一個寫作者，怎麼才能寫得好呢，前提是有經歷，因為作者親歷了某些事情，不管是記錄，還是對自己思考的整理，寫出來，才是一篇好文章。這是寫作能力。對於新媒體運營工作來說，如果你的文案寫得好，前提不是所謂的寫作能力強，而是你對目標用戶足夠了解，你對用戶的需求很了解，所以你有的可寫，而且對於傳播來說，說人話別人才聽得懂，工作不需要你寫所謂的美文。現在你很清楚，是否需要寫作能力其實是一個偽命題，因為做好工作，關鍵問題是：是否懂得如何了解用戶。
問題3：新媒體運營是否需要邏輯分析能力
很多人問邏輯分析能力，其實是擔心自己掌握不了聽起來高大上的數據分析工具。這一點你想多了，因為數據分析，你可以簡單理解為，是要求你有能力利用數據來反饋你的工作績效，你需要知道你寫了一篇文章，到底幫助產品帶來多少用戶的關注。這並不是讓你當程序員，不需要你編程，不需要你數學成績好，只要是正常人都可以很快學會利用數據分析軟體來評估自己的工作。當然，專業的數據分析師除外，但是新媒體運營不需要處理那麼複雜的數據。說到邏輯思維能力，邏輯思維是需要你運營概念、去判斷、推理食物的本質和規律，所以事實上，你不管做任何工作，都需要你有能力去總結經驗、分析問題，這個能力是可以後天培養的，你也不應該逃避解決問題能力的學習。
問題4：性格內向可以i做新媒體運營嗎
首先要明確的是，性格和工作能力只有間接關係，沒有直接關係。新媒體運營工作是一個科學的工作，你需要了解用戶，你需要製作內容，你需要選擇渠道，你需要回收宣傳數據，你需要調整和優化工作，這個工作不是僅僅拼創意和一個人性格活躍度的。所以不要認為性格內向就不能做新媒體運營，這是對工作要求的理解誤區。你可以靦腆斯文，只要你不是在工作中拒絕溝通就可以；你可以不愛說話，但是你不能不愛動腦。再強調一次，新媒體運營不是靠創意吃飯的，是靠科學工作吃飯的。
OK，現在你可以正確認識市場，運營，新媒體運營的工作了，如果有哪些不理解的地方私信。
如果想了解更多運營的知識，這裡有更多免費的課程http://www.nuanshi100.com/?utm_source=zhihuamp;amp;utm_medium=cpcamp;amp;utm_campaign=007
之前負責淘淘搜運營。
感覺我們的運營專員還是比較給力的。在各個單方面領域上都有所突破。整體上還沒有發揮太巨大的協同效應，那問題主要出在我身上，我還沒有找到適當契機把力擰合到一起。
目前我下面有團購、類目、搭配、社會化媒體、客服相關的運營專員。逐個講一下對他們要求的日常吧：
1. 團購（處於早期，成單萬單以內）：
a. 招商（聯繫商家、驗貨、上新、發貨）
b. 思考流量引入（協調公司內資源，並思考在外獲取流量）
c. 流量細化分析（每股流量成交轉化率，每股流量CTR，流量波動）
d. 成單復盤（客單價、品類等分析）
2. 類目（CTR 60%）：
a. CPV類目上新運營
b. 選品（類似美蘑、淘寶吧）、標籤運營
c. 對搜索、推薦引擎做數據優化（詞表建設，優店優品選擇打分）
d. 數據分析，這塊我只要求一點，各頁面CTR（目前我們list頁CTR 60%，&>美麗說的57%，&<蘑菇街的80%，別問我數據哪裡來的，技術強，任性）
3. 搭配：
a. 搭配上新
b. 專題及活動運營
c. 數據分析。同樣只要求CTR
4. 社會化媒體運營（70+w微博、50+w微信、其他渠道）：
a. 制定內容策略，分派內容給以上不同小組，排布時間表——制定紀律
b. 資源互換引入，在流量少的時候，巴結各種大號（這塊解決了我們微信從0-3w的問題）
c. 優質內容製作或采編，基本功，不逼逼。做的好和差的人天壤之別。
d. 自定義菜單及自動回復的活用，微話題的活用；研究微信微博QQ空間機制及紅利
e. 開拓其他自媒體平台，這裡有些玩法，很多公司還不知道，所以就保密了
f. 耕作粉絲通廣點通
g. 數據分析
5. 客服：
a. 建機制
b. 和用戶互動
給他們細化的執行分工，由各個團隊leader自己思考。有的時候遇到產品上的設計困局的時候，我會幫助梳理相關的所有產品需求，打通信息流（比如CPV和標籤系統）
單個看，目前所有人都有非常大的突破。整體來看，我自身還需磨練，就像吳清源所說，棋盤上最重要的一手，是盤活所有資源的一手。
#11月11號更新#
嘿嘿
＃7月16號更新＃
沒有實際項目、工作經驗的沉澱累積，一味追求這些所謂「知識」（一些公眾號目的還是以廣告、培訓為收入），工作開展不了一回事，人還容易「走火入魔」。
另外對運營理解：
1、運營職能與公司發展情況、規模、業務直接相關，小公司運營職能可能沒有明確劃分了；業務成熟、有一定規模的公司，運營崗位才可能細化（做內容、做活動等等）。
2、運營是依靠個人搭建自己的運營體系（技能、知識、思維），重點在於經驗的累積。
3、只要為公司做得出業務成績，做得出效率，就是好的運營，不管什麼辦法，low或者不low，一定要跟著公司戰略發展方向、業務方向走，這也是自己工作不可替代性的保障。
/////////////////////以下為原答案/////////////////
黃有璨 - 知乎 書：《運營之光》
張亮-Leo♂ - 知乎 書：《從零開始做運營》
韓敘 - 知乎韓敘 - 知乎 公眾號：《運營狗工作日記》
韓利 - 知乎 公眾號：《韓利深夜聊運營》
飛魚船長 - 知乎 公眾號 ：《運營控》
公眾號 《人人都是產品經理》、《張記雜貨鋪》、《饅頭商學院》、《三節課》、《鳥哥筆記》。
以上我列的，基本是我初期入門學習運營知識來源。
回歸到這個問題，回答裡面那麼多牛人…
做為一隻運營喵有點班門弄斧的趕腳 (°□°；) 。
我理解的：運營專員是需要圍繞產品發展所處的階段做一系列拉升相關數據的工作。
拉新、留存、活躍、轉化，是逃不出這幾個點，但是我知道，通過關鍵詞查找到這個問題的人，
基本是沒有相關工作經驗的，又想轉行運營的，這幾個詞字面理解簡單，但具體執行怎麼樣是懵逼的。別問我怎麼知道，因為在2016年5月的時候，我也是這個問題的求助喵一名。
下面是我當時的尷尬處境，然後我做了啥，現在怎麼樣？
剛工作沒多久的畢業生離職，失去了應屆生的光環又積累不多經驗如何找工作？ - 知乎
其實中間有幾個步驟我沒有寫，比如最開始運營簡歷寫了後怎麼樣的情況下，最後找到@張亮-Leo♂ - 幫我看過簡歷，給我提反饋意見，很感謝亮叔 （′?｀*) ，這也是最後讓我get到offer的重要因素之一。
然後，運營專員每天幹啥？
這裡我說一兩點（工作只這麼少的 _(:3 」∠)_ ），是屬於非常基礎的執行，雖然產品性質不同，但是運營思路是不變的。
▽以下2個目的都是在做拉新、品牌曝光。
1、運營推廣中的SEO，每天工作就是圍繞百度搜索下的產品做排名優化。
例子：利用百度知道引流（非常老式的SEO，成效久，效果一般）
註冊一個百度賬號，自己問問題，讓別人幫忙回答，其中需要根據百度排名規則去優化，比如5-10級賬號回答會使得你這問排名靠前很多，這是其中一點，你要做的就是不斷挖掘相關規律，達到優化效果，紅框的（廣告）是SEM。
2、內容運營中的自媒體，每天工作是通過原創/偽原創文章，銜接上你產品、公司等，發布在網易、搜狐、UC等新聞資訊APP上，達到品牌曝光、引流等作用。
例子：網易自媒體，每天在微博、其他資訊APP採集素材，整理改編後銜接上自己廣告發布。這個時候你需要知道，你產品的目標客戶是什麼，他們喜歡什麼樣的文章，這些文章可以怎麼樣跟你產品銜接上，各個平台的推薦機制怎麼樣，規律怎麼樣，可以讓你達到最大的曝光量。
在知乎很多有關運營的回答，基本是講解方法論、什麼是用戶運營、活動運營、內容運等，
但是說過具體到怎麼樣去執行的很少說道，因為這些都是需要付出很大時間成本去學習研究，別人努力學習到的經驗不會因為你幾個贊就傾囊相助，要不付費，要不你有其他對等的資源互換、要不你就自己去實踐，然後多想想「為什麼」。
運營重在實踐！
運營重在實踐！
運營重在實踐！
有需要簡歷修改的，可以發我郵箱：yunyingcat@http://163.com
我。一個剛轉行來的，每天的工作很大一部分。。。竟然是在找表情包。（哭臉）
而且我們老闆要求具體化！針對性！好玩！
最近收集到了100張運營專屬表情包，懟天懟地就是還是不敢懟老闆（大哭臉）分享給大家~
運營喵專用表情包之懟產品
運營喵專用表情包之跪設計
運營喵專用表情包之苦逼的日常
http://weixin.qq.com/r/WS8HH5XEz8iwrdF893pL (二維碼自動識別)
運營進階思路。
一些做運營的同學，經常一上來就問我，運營的待遇怎麼樣，聽說很多都月薪過萬，我怎麼才能做到，或者為什麼我做了好幾年運營了，感覺還是老樣子，沒有怎麼成長。這就是很多運營同學不清楚運營的進階路線，才會產生的疑惑。
就好比一個人的人生階段一樣，我們都知道嬰兒剛出生後是哺乳期，三四歲了要上幼兒園，二十多歲了要工作賺錢養家，三四十歲了要知天命，再往上了就頤養天年了。這是一個人生命的正常軌跡，因為都有案例可鑒，我們都知道這個規律，也不會過於著急，不會想著十來歲的時候出來工作賺錢，是還沒到那個時候。
運營的成長也是如此，一個牛掰的運營成長時間是3~5年，也是分幾個階段的。第一個階段：哺乳期。即剛剛進入運營門檻，連最基本的術語都不懂的小白運營。這個階段，運營的任務就是精通一個板塊。比如做數據分析的，要精通數據分析這個板塊。這個階段在半年~一年左右，不要說我三個月就完全通透了，那只是井底之蛙的一種見解。
知識遠比我們想像的要有深度，我有個同事，專門做素材優化的，就單單一個banner圖的優化工作，做了兩年多，對於這塊工作，已經可以用造詣這個詞來形容了，他所做出的banner圖，數據指標隨隨便便秒殺掉普通運營，這就是積累形成的認知。
當用一年時間精通某個板塊時，就可以申請去做其他的板塊了，這就開啟了運營的第二個階段，成長期。運營工作是根據板塊來的，數據、活動、用戶、自媒體等。運營的前兩三年就是一個紮好馬步，練基本功的階段。要瘋狂的吸收各種知識，因為運營是一個很雜亂的工作，事無巨細，要統統的吸收進來，形成自己的知識體系。在以後的工作中，才能隨意的抓起腦子的知識，不至於遇到問題時一臉懵逼，不知所措。
我在做遊戲運營的時候，第一份運營工作，也是按照這種思路，把產品的如何分析數據優化產品全都精通後，開始了擴大知識面，接觸了用戶運營、活動運營，兩年時間左右，在運營的基礎工作上，我可以拍著胸脯說：在基礎工作這塊，我已經成為專家級的了。那時，無論遊戲內出現了什麼問題，BUG、流失、付費減少等等，我都可以輕鬆的想出解決方案，靠的就是那兩年的積累。
當基礎知識積累到一定程度時，迎接你的是什麼呢？就是很多運營夢寐以求的升職加薪。這就到了運營的第三個階段，進階期。通過前兩三年的積累，領導的認可，基本上就可以升職為主管甚至經理了。當負責人所做的工作，想的事情又是另外一個層面的了，正是活到老，學到老，到這個階段，其實很多初級的運營已經完成了人生的一個小小的目標。
做事的邏輯。
程咬金靠三板斧打遍天下，那運營靠什麼打遍天下呢？就是這個做事的邏輯。這是我人生中學到的最為重要的一個技能，這裡無私的給大家奉獻出來。做事的邏輯就是：目的、目標、策略、計劃、執行、總結和優化。此處請默念三遍，加強記憶。
上面這個邏輯就好比乘法口訣，是做事的根本，任何事情，小到一個活動，大到一個方案都可以運用此邏輯做事。做事前要先清楚做這件事的目的是什麼，然後確定目標，即預期的完成量是多少。確定好這些後，就可以想策略了，通過什麼樣的方式來實現那個目標。一旦確認好的策略，就開始制定計劃，進行工作的分工。
前面想的成分偏多，也是最重要的一部分，然而很多公司卻忽略了這一點，搞的累死累死沒有什麼有效產出。真是不知道什麼叫磨刀不誤砍柴工，還沒磨好就開搞了，結果事倍功半。像我在做「老虎講運營」這個公眾號時，前期關於定位就思考了一個月。
執行是最耗時的，也是能看到苦勞的時候，我們經常聽到有人自嘲沒有功勞也有苦勞，指的就是在執行階段很拚命的人。執行完後，又開始進入了思考的分析階段，總結和優化都是運營的工作，有沒有發現，運營的工作是這樣一個曲線，先思考後做，做完後在思考，確定優化方向後，繼續循環上面那個邏輯。
詳細的內容，我在來拆分下。
目的：
我們在做任何事情，都會有個目的在裡面。運營做的數據分析、版本更新、活動上線無一不是。就拿做活動來舉例子。在上海CJ期間，我們承包了一個展位，除了基礎的宣傳物料外，領導讓做個活動來活躍下氣氛。這個任務就落在了運營的頭上，運營就要想了，我們做活動的目的是什麼呢？讓領導開心？收穫渠道信息？增加品牌曝光？還是其他什麼？不同的目的，是會用不同的活動形式去實現。
假如活動目的是讓領導開心，那麼就要營造出高大上，大手筆的感覺，最重要的是突出領導在活動中的價值，給人一種在領導英明的指導下，我們做出了一個史無前例的熱門活動。別笑，真的會有這種事情發生的，曾經有廣告公司，就專門在甲方領導經常出沒的地方增加曝光，給他一種滿世界都是自己廣告的假象。
目標：
不要以為目標很好確定，定目標是十分考驗個人能力水準的。我們在做事過程中，經常會有這樣的衝突，老闆定的目標遠遠超出實際能完成的目標，那麼目標要如何定呢？一個討巧的做法是定2個目標，一個是預期目標，另外一個是衝刺目標。既保證了自己能夠達成，不至於灰心，同時又給了老闆一個台階。誒，寄人籬下總要低頭，職場哲學，也是一門學問。
繼續上面那個活動案例，假設活動目的確定了是獲得渠道信息，那麼就會有一個獲得多少條渠道信息這樣目標產生。我們當時定的是50條，為什麼這樣訂呢？我當時算了下，租用展位和物料整體支持大概是10萬塊人民幣，以往和渠道合作，平均一個渠道能帶來的價值是2萬，那麼就要找到5家以上的有效渠道，才能回本。剔除一些無用的渠道，50條渠道信息，是在理想範圍。
策略：
其實目的和目標都很好定，大不了拍著腦門都可以定出來。比如賺1個億的小目標，任誰都可以輕鬆的定出來。但是怎麼實現呢？這就是策略了。策略的制定是最傷腦的工作了，也是運營價值的核心。為什麼同樣做活動，別人就能賺到幾萬粉絲，我們只能賺到幾碗粉絲？就是策略的不同。
繼續上面的活動，活動的目標確定了要收集50家渠道信息，那麼問題來了，如何收集呢？別人不會無緣無故的送上門來，也不會無緣無故的留下個人信息，那麼怎麼辦呢？誘導。不光是魚在誘餌面前會失去抵抗力，人在誘餌面前也是一樣。所以我們策划了關注微信，留個人信息送抱枕的活動。那麼萌萌的抱枕面前，任何渠道都沒有了免疫力，即使個別不喜歡的，也會為了給家裡小孩要一個，而留下個人信息。
當時我們準備了200多個抱枕，以防超出預期。實際上的確如此，3天的活動，頭一天基本上就送光了，收集到了滿滿的幾大盒名片和新增了上百渠道好友的一個微信號。收穫頗豐。
計劃和執行：
人類和其他動物相比，最厲害的地方就是會做計劃。比如高鐵，一個項目周期就是5年10年，如果沒有計劃，很難想像是怎樣完成的。運營的另一個生存技巧就是會做計劃，這是管理層必備技能之一。做完了計劃，就可以安排人員去執行了，所以也可以這樣說，運營是一個走在前面的人。在項目沒有開始前，就有了全局視野。
還是上面那個活動，策略制定好了，通過送抱枕的方式來收集渠道信息。那麼什麼時候採購抱枕、什麼時候送到展區，預期每天的發放量和備選方案是怎樣的，誰在現場執行這都屬於計劃的內容。運營就要事前將這些信息一條一條的輸出文檔來，讓每一個人都能看到，並按這些來執行。
運營很容易做成一個超級客服
作為一個初入職場的人，這幾天我一直在思考運營到底要做些什麼，是保證產品的正常運行，還是異常情況處理，答案是否定的，做好那些是運行，運營遠不止如此。
這裡說一個題外話，運營專員和產品專員什麼區別呢？產品專員就是創造出產品的人，而運營專員是優化產品的人。
保證產品的正常運作就是優化的一部分，但運營更重要的是使這個產品活起來，更好的為用戶服務。作為一個運營不斷的做產品調優，然後，重點來了……
上周，研發的策劃問我，你給的不是策劃案啊。
？？？策，策劃案？？？你咋不上天，我出策劃案了你幹啥？？？
產品上線前日常工作：
1.社區維護，並保證內容產出，我現在出遊戲視頻，你沒看錯……不是特別重要的pr視頻都是我一手做的
2.產品調優，準確的說就是找茬，看競品的優點缺點，然後好的系統拆解下來，也算是做自身對產品的積累，從二月份實習到現在轉正兩個月，半年期間拆的遊戲應該包括了Appstore排名前50的所有MMO，還不包括對公司拿回來的產品做評測。然後挑自己產品的缺點，把拆的系統扔過去讓他們參考。
3.用戶維繫：最開始自己因為剛進來，把自己搞成了一個超級大客服，雖然在核心玩家裡有了認知度，但是真的很累，後面自己出了一套用戶維繫方案扔給客服，就算是解脫了
4.項目進度管理：其實就是撕（qiu）X，求美術爸爸出素材，求市場出推廣，求渠道要資源位，求買量爸爸們多投入……然後和研發的策劃，美術，程序各種撕X……可是小公司的悲哀吧，好多東西根本做不出來，模仿都模仿不出來，心好累……而且延期嚴重，他們研發居然沒項目管理，媽的每次延期問他們誰拖後腿都抓不到，求求研發爸爸們學下項目管理，多的不說來個甘特圖很困難嗎……
5.另外就是跑版本驗證穩定性，這本來是QA該做的事，公司小，沒辦法，運營也上
6.其實還有一堆雜事……
7.目測我的leader，也就是現在這個項目的運營老大，要協調更多的事情，也有和我做的事情一樣，真的壓力很大，公司給的KPI都在她頭上，很佩服她的抗壓能力
講個題外話，公司的制度是雙休，早九晚6，實際上我按照996的作息都不可能完成這麼多任務，幾乎周末一直保持工作狀態，睜眼閉眼全是工作，壓力很大（小小吐槽一下沒有加班工資，成都同樣崗位的薪酬比起一線差很多，當初為了留成都拒了大公司的offer現在腸子都快悔青了，不止是薪酬原因，這邊除了騰訊之外根本出不來好產品，對於一個運營的發展是致命的打擊）
沒去過其他公司的運營崗，以上是我自身親歷，毫無誇大成分，希望有用。
產品還沒上線，等上線後再來繼續回答（測試過了，平均每天晚上十二點之後才睡，有次直接通宵，伺服器出問題了，雖然運維在修復，但是運營得一直守著）拉新，用戶維護，方案建議，執行累活麻煩活，還要了解營銷的東西，運營真的是很複雜保羅很多的行業；當然，我現在的創業項目，如果你想過來玩，可以加我WX：erdaori 切實感受真正的運營工作是什麼樣的。
前面的人都說的太高端了，我上個工作是遊戲運營（手游），我就給你描述的白話一點。
前期找遊戲是商務的事情，遊戲找到後需要跟合作方談遊戲分成比例等雜七雜八的事，確認遊戲合作過後需要同合作方的人進行遊戲的對接工作，如果是獨運比如換logo啊，聯繫對面技術接支付功能等等。
遊戲搞好之後就是預熱，如果公司資源比較廣需要聯繫媒體給文案，我們以前做海外市場，遊戲上線前要去海外論壇推廣，建立facebook粉絲頁這些。
遊戲上線後需要對遊戲里的玩家進行維護，根據數據進行遊戲內活動更替等。
這大概就是我上個工作的主要內容，看起多其實忙也就忙對接遊戲的那段時間，平時挺閑的(小公司）。
編輯，策劃，PS
有些公司把遊戲官托叫運營專員。。。。
比如我們公司
測試部的叫遊戲測試
運營部的叫運營策劃
而運營專員_(:з」∠)_掛在我們部門裡，實際上做官托的（美其名曰服務玩家）。名字好聽而已。
而且還都是校招的應屆大學生。
面試都是我們策划去(′?ω?｀)曾經為了摸魚跟組長去過幾回。
入職給的說法是所有人都從這個干起。然而並不是，我在公司一年算是老人家了。基本上沒見過長乾的(在職六個月以上的)一兩天就走的家常便飯。工資也不高。
而真正從官托干到策劃的人數為0.
只有少數人成為這群人的組長然而並沒有什麼卵用。（公司給灌的迷魂湯是後期你手下服區的充值你跟公司對半開）你信么我不信_(:з」∠)_
互聯網行業中，產品經理更注重於把產品的需求和痛點，或者說自己的某一種「 情懷 」轉化成產品的解決方案，之後將這種解決方案表達給開發，表達給設計，最後讓開發和設計逐步去實現。而運營人員更多的是根據產品發展戰略，將產品的功能傳遞給用戶，幫助產品找來更多的用戶，使用行之有效的手段讓產品「熱」起來，讓用戶活躍起來，給產品贏得良好的美譽度，不斷吸引大量用戶，最終形成營收的過程。
產品經理主要圍繞「需求」，而發現一個需求需要很好的邏輯，職責是創造產品功能，挖掘用戶需求；
運營人員主要圍繞「用戶」，吸引大量用戶，提高用戶忠誠度，做到這兩點，需要「玩法」。「玩法」多種多樣，比如活動策劃、創意話題等。
剛剛結束滴滴出行的實習工作，一點簡單的分享！
請問版主，工作幾年的文員想轉行學做運營。是不是不可能了
產品推廣 品牌推廣 網站運營更新維護等
運營專員大多日常工作，靠量化指標的工作。。。
看見有些人不懂還瞎說真是無語，居然還被當做真理！
運營專員實際上是只有兩個工作內容，即活動和數據。
而其他答案中所提到的玩家管理啊，內容宣傳啊，kpi負責啊，產品調優啊等等都是運營主管或者項目經理的事情。
或者用另一個說法:
遊戲公司一般分為:開發（產品），策劃，運營，市場，渠道等等。
那麼只要是跟產品有關，那麼都跟運營有關
所以這是在招客服
很受用1！
專員就是負責做雜事，沒有明確的具體的目標性。
別考慮運營了，向產品發展吧
運營專員是否有以下困惑：
大部分運營從業者的三大群體性困惑：
1、不理解運營的本質，為表象迷惑；（比如內容引流就是去各種群轉發文章、各內容平台貼牛皮鮮）
2、不具備獨立開展運營工作的思路；（比如領導沒安排事項不知道做什麼、策劃推文不知如何選題，運營策略不知怎麼評估好壞）
3、困惑於如何選擇運營深造的方向；（讓做啥做啥，感覺一直重複瑣務沒有提升）
Duang 本公司專業接網路營銷案子和企業品牌案子
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