銷售口才：銷售中哪些是禁忌話題不能談？？

說話，是一門藝術，而這門藝術，對我們業務員來說，尤為重要。經常看到有人因為說錯一句話，就毀了一筆訂單，而自己還雲里霧裡，不知道問題出在何處。如何有效避免「失言」，就要了解交談中的禁忌，這也是我們業務員必須修鍊的一門技巧。

1、與客戶避談主觀性話題

在銷售的交談中，難免會聊到一些與產品本身無關的話題。此時就應該避免被客戶帶入比如宗教、政治等一些含有主觀色彩的談論。有時因政治觀點不一致與客戶爭論的面紅耳赤，回過頭一看，對業務毫無意義不說，反而得罪了客戶。因此在商還是言商，要懂得適時將話題引導到業務、產品、公司上來。

2、對客戶少說溢美之詞

每個人都喜歡別人讚美自己，但是這裡的「讚美」，一定是希望對方是出自真心，由衷的肯定自己。經常有業務員，「讚美」變成了「溢美」，滔滔不絕過度誇獎客戶，讓客戶過後覺得你這業務員真虛偽，說話油腔滑調一套一套。因此，要懂得察言觀色，不卑不亢，適度讚美。

3、對產品不要誇大其實

介紹產品切忌誇大其詞，將產品的功能、品質等說的言過其實，天花亂墜。沒有哪個人喜歡被欺騙，產品的功用在客戶的使用中如果出現問題，又如何彌補當初誇下的海口？因此，業務員應當以客觀的角度，幫助客戶「貨比三家」，分析產品的優勢劣勢。惟有熟知市場狀況，知己知彼，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。

4、介紹產品少用專業術語

很多業務員，習慣性推薦產品時使用專業性的術語描述，接連不斷讓客戶應接不暇，根本沒法聽懂你在談論什麼，又如何去理解產品。客戶不想知道產品運營的原理，應當站在對方的角度，從產品能給他帶來何種功用、效能，解決哪些問題入手。讓客戶更直觀、更貼近得了解產品。

5、對競爭對手禁止攻擊之詞

在談業務的時候，難免會談論到競爭對手的產品。經常看到有的業務員，帶著強烈的主觀色彩批評競爭對手的產品，攻擊得一文不值。殊不知這樣的行為會使客戶很反感。客戶會站在客觀的角度將你的產品與同行對比，此時該注重的是如何引導客戶發現自己產品更多的優勢，認為值得購買的你的產品。

6、切忌向客戶傳達消極情緒

有的業務員，習慣性的和客戶談起當下的市場，抱怨這裡效益不好，那裡行情不對，這裡廠子倒閉，那裡公司清盤。也許只是增加話題的一種途徑，但是何必給客戶帶去不良的消極情緒。心理學上說，給別人帶去消極情緒是會影響人際關係的。

7、避免與客戶交談過多的隱私話題

某些業務員認為與客戶談論私人的話題，聊一些隱私，是一種與客戶親近的表現。過多的談論八卦，將自己的收入、婚姻和盤托出，會讓業務有什麼實質性的發展嗎？這種「八卦式」的談論，浪費時間不說，更浪費你推銷產品的商機。

8、少向客戶提質疑性問題

「你懂了嗎」，「明白了嗎」「你知道嗎」這是有些業務員在介紹完產品之後的口頭禪，無心之說，但是往往引起客戶的反感。如果你實在擔心客戶不太明白你的講解，你可以用試探的口吻，比如「有沒有需要我再詳細說明的地方？」也許這樣會比較讓人接受。

9、與客戶忌談枯燥話題

往往是業務員在一邊滔滔不絕講的起勁，但是客戶根本對你枯燥的話題不感興趣，逐漸失了耐性。如果非要涉及到枯燥的專業話題，不如先來段輕鬆的小幽默，緩解下氣氛，再將客戶帶入話題，懂得體會客戶的感受，一旦發現對方厭倦，要適可而止。

10、交談中迴避不雅之言

每個人都希望與有涵養、有層次的人在一起，相反，不願與那些「粗口成章」的人交往。同樣，在我們銷售中，不雅之言，對我們銷售產品，必將帶來負面影響。因此在銷售過程中，應當避免一些不雅的笑話、言論等，這隻會讓你的個人形象大打折扣。

說好話，才能做好事。俗話說細節決定成敗，不要讓無心之言，無心之失，毀了你好不容易追到的單子。平時多注意說話的方式，同一句話，換種表達，也許讓對方覺得你這業務員更可靠，更值得信賴，何樂不為？

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銷售工作中，話題的選擇沒有固定的模式，需要銷售人員根據當時的情景、交談對象的性格等多方面的條件來確定。但是，通常來說，在與顧客交談的時候，有一些話題是要避免的。

不要搬弄是非

每個銷售人員都希望自己的銷售業績是最好的，但是，如果為了自己的銷售業績而不顧及一切、甚至不擇手段，這種行為是得不償失的。如果銷售人員為了推薦自己的產品而貶低別人的產品，說一些搬弄是非的話，這會非常令人討厭的，相信沒有一個顧客會喜歡這樣的銷售人員。

不要說批評指責的話

銷售人員與顧客說話時，切忌批評指責顧客。試想，哪一個顧客會喜歡跟這麼不給自己留情面的銷售人員打交道呢？因此，在與顧客打交道時，銷售人員要知道：

您應該這樣做：

您不該這樣做：

? 採取尊重顧客的做法，時刻站在對方的角度考慮問題；

? 說話總是咄咄逼人、抓住自己的理不放；

? 堅決不逞一時口舌之快讓您的顧客下不了台。

? 指責顧客，讓對方下不了台。

不要隨便打斷顧客

與顧客交談的過程中，打斷顧客是非常不禮貌的行為。如果銷售人員有急事需要打斷顧客的談話，或者確實想對顧客所說的話表達自己的不同見解，又或者沒有準確把握顧客的真實意圖時，該怎麼辦呢？

您應該這樣做：

您不該這樣做：

? 先徵得顧客同意，顧客同意後，「插嘴」的時間不宜過長，次數不宜過多；

? 在顧客講的正起勁的時候貿然插嘴打斷他。

? 在顧客談話暫告一段落時，迅速提出自己的疑問，不要讓您的問題越積越多。

不要與顧客正面交鋒

俗話說，占爭論的便宜越多，吃銷售的虧越大。但是，當銷售人員遇到與顧客有爭議的問題時，怎麼辦呢？

您不該這樣做：

您應該這樣做：

? 與顧客進行爭執

如果您與顧客爭辯，就會引起顧客的反感，很有可能因此失去生意。

? 保持良好情緒，保持與顧客的友好關係

要讓潛在顧客經過自身的思考作出購買決定，而不是被迫的。

? 對顧客進行人身攻擊

當銷售人員發表不同的意見時，要針對事情本身提出意見，而不要對顧客進行人身攻擊。對顧客進行人身攻擊會直接破壞您與顧客的人際關係，銷售任務自然無法達成。

? 增強自己的忍受能力

俗話說，「小不忍則亂大謀」，銷售中也是如此。

? 樹立「顧客就是上帝」的觀念

努力滿足顧客的需求，剋制和迴避爭辯，以避免銷售失敗。

顧客都喜歡與自己英雄所見略同的人打交道，在銷售工作中，銷售人員要努力把眼光放在建立關係上面，而不是爭辯誰對誰錯上。

不攻擊競爭對手

在激烈的市場競爭中，競爭對手帶給銷售人員的壓力無疑是巨大的。在銷售工作中，銷售人員對競爭對手所作的評價最能折射出一個銷售人員的素質和職業操守。在顧客面前提到競爭對手時，請您記住：

您不可以這樣：

您可以這樣：

? 帶有明顯主觀色彩地貶低競爭對手

? 保持客觀公正的態度評價競爭對手

這並不能使您的身價抬高，相反會在顧客心中留下壞印象，還有可能導致互相詆毀的惡性循環，造成惡性競爭，不利於銷售工作的進展。

這是最理智的行為，銷售人員一定要做到不要隱藏其優勢也不誇大其缺點，讓顧客從您的評價中感受您的素質和修養。

不要談論別人的缺陷

工作中，銷售人員要接觸形形色色的人，有的顧客可能有一些身體缺陷，此時，您要知道：

? 您不可以談論對方的缺陷

? 您可以找一些對方的具體優點加以誇讚

這樣不僅會傷及對方的自尊心，對您的銷售工作也是不利的。

這不僅是對對方尊重的表現，也能夠給他們多一分自信，他們一定會高興的。

避免低級趣味的話題

低級趣味的話題，不僅是不文明的話題，而且更容易令顧客感到尷尬，或覺得您沒有教養，也不利於銷售工作的進展。

避免枯燥無味的話題

談論的話題能夠引起對方的興趣，才有可能讓你們之間的交流有進一步的發展。枯燥無味的話題，提不起顧客的興趣，聽得久了會讓人厭煩。所以銷售人員一定要在交談的過程中注意談論一些新鮮的話題，引起對方的興趣。更銷售技巧關注微信公眾號;藍小雨716銷售

　　銷售禁忌一、在和客戶交談之中「閉嘴」

　　所謂的"閉嘴"，就是一言不發，從而使交談變相地冷場，導致不良的後果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會被理解成對對方"抗議"，或對話題感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現的交談"暫停"，銷售人員一定要想辦法儘快地引出新話題，或轉移舊話題，以激發客戶的談話情緒。

　　銷售禁忌二、在和客戶交談之中「插嘴」

　　所謂的"插嘴"，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。

　　銷售人員在一般情況下，都不應該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。如果打算對客戶所說的話加以補充，應先徵得客戶的同意，先說明"請允許我補充一點"，然後再"插"進來。不過"插嘴"時間不宜過長、次數不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句"對不起"。

　　銷售禁忌三、在和客戶交談之中「臟嘴」

　　所謂的"臟嘴"，就是說話不文明，滿口都是"臟、亂、差"的語言。作為一個有素質的銷售人員是要禁忌的。

　　銷售禁忌四、在和客戶交談之中「油嘴」

　　所謂的"油嘴"，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養。在適當的情境中，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕鬆而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區分場合與對象，需要顧及自己的身份，銷售禁忌的錯誤不可犯。要是到處都"幽他一默"，就有可能"淪落"為油腔滑調，從而招致客戶的反感。

　　銷售禁忌五、在和客戶交談之中「貧嘴」

　　所謂的"貧嘴"，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人，動不動就拿客戶來調侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。

　　銷售禁忌六、在和客戶交談之中「爭嘴」

　　所謂的「爭嘴」，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為"真理永遠在自己手中"，自己永遠正確。愛"爭嘴"的銷售人員，"沒理爭三分，得理不讓人"，這種人不受客戶的歡迎。

　　銷售禁忌七、在和客戶交談之中「刀子嘴」

　　所謂的"刀子嘴"，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當客戶有意迴避不談時，作為銷售人員不該再"打破沙鍋問到底"，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示於人，所以不應該在交談時"哪壺不開提哪壺"。俗話說："良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。"其口似刀的人，處處樹敵，時時開戰，觸犯了生意人"和氣生財"之大忌，終將會因自己的缺點釀成不良的後果。