電話銷售究竟有什麼優勢？

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我其實不太理解電話銷售究竟有什麼樣的優勢，為什麼有尤其保險理財產品什麼的，都會廣泛採用電話銷售的形式。

我覺得電話銷售首先對於工作人員來說特別辛苦和心酸。每天都要苦口婆心的說個不停，而且還要不斷的被拒絕，遭受各種打擊。

而對我們接電話人來說，效果也未必好。一方面電話銷售的電話都是在工作時間打的，實際上我們根本就不陪願意花太長時間去聽。這實際上對我們也構成了一種騷擾。另一方面我們也不可能僅僅通過電話上簡單的介紹就決定要不要買這樣的產品，可是對方卻還是非要堅持用電話銷售這種形式。有好幾次我說你告訴我網上哪裡可以查，我仔細了解一下再決定買不買。可是得到的回應一般都是，我們這個產品只通過電話銷售渠道，在網上沒有詳細的信息。如果是這樣子的話即使我對產品有興趣也沒辦法說服自己啊，這樣豈不是適得其反了嗎？而且接電話的人明顯還會有一種心理，就是會懷疑電話銷售是不是一場騙局，僅僅通過電話裡面三言兩語，既沒有面對面的交談，也沒有真實的看到任何的文件，這樣的產品有興趣也不敢隨便買。

綜上，我就很不理解，電話銷售究竟有什麼樣的優勢，使得這麼多的公司都堅持採用單純的電話銷售這種形式，甚至甚至於不配合網上的宣傳。求各位達人解惑！

按照我的理解，題主問了兩個問題，一是電話銷售的優勢，二是電銷為什麼不利用互聯網進行配合。
我僅從保險電銷的角度談一下，先來說第一個問題，電話銷售的優勢。
既然說到優勢，必然需要有參照物，否則談姚明和潘長江比打籃球的優勢是沒有意義的。
目前國內保險銷售的主要模式包括個險代理人模式，團體保險模式，銀保模式，第三方保險經紀、代理模式，電銷模式，網銷模式，社區駐點模式。
更細、更小眾的分類不再列舉，上述每一種銷售模式都有其獨有的特點和存在價值（起碼在目前的技術和社會條件下）。從是否面對面銷售的角度而言可以化為兩個大類，電銷、網銷都屬於非面對面銷售。
面對面銷售的一個場景：比如我有一同學做了保險代理人，而且是靠譜的專業的銷售精英i，我們關係還不錯，我有了保險需求可能第一時間不是考慮網上查資料，而是一個電話打過去，接下來的事情很簡單。
電銷的一個場景：如果我沒有這個做代理人的同學，而我另一個同學年紀輕輕得了大病，一夜返貧，我又有了買點大病保險的想法，這時候接到了一個電銷保險的電話，恰好又有合適的產品，我可能會認真聽銷售坐席的介紹，並有可能在比較和選擇之後，下單購買，當然，可能是3通電話，或5通電話之後成交。

電銷與面對面銷售模式的區別在呢？
1、對銷售空間和銷售時間的擴展。
當然我不是說電銷坐席可以沒日沒夜瘋狂的打電話，人家的管理也是有規範可依的。個險銷售人員一天拜訪的客戶數量超過5個就不容易了，你總得約時間，總得在路上吧？但電銷可以做到一個坐席一年撥打上萬名客戶的電話，排除極其厭惡此類銷售模式的人（外呼號碼拖入黑名單），可能會與一半客戶建立基本的聯繫。這些客戶不需要和坐席是同學、是同鄉，甚至在一個省市，這點是面對面銷售模式所無法做到的。這些人中有十分之一的人產生了保險需求，下次的電話聯絡就有可能成為一次成交前的溝通。
2、形成規模效益後的管理成本優勢
電銷的技術、通訊、人員、數據、管理、培訓投入並不低，尤其是在平台投入期是十分巨大的，經營不善可能長期無法覆蓋成本，這也是很多公司在開業三五年後無奈關張的原因。但是，電銷中心一旦進入良性發展軌道，固定投入收回後，這種集約化的銷售模式會帶來管理成本的顯著下降。那種千人坐席的職場，嗯，很震撼！當然，相比的是傳統的個險代理人模式。這點不在展開。
3、提升公司圈佔客戶資源的能力
任何銷售行為的本質都沒有太大的不同，目標客戶*轉化率就是成交客戶。個險經營的是人脈，銷售精英都懂的維繫客戶，這方面比保險公司做的都好，只要你有需求第一時間想到我這個做保險的朋友，這種維繫就是成功的。代理人數量及其關係網的大小決定了其所在公司業務規模的潛力，這就是在未飽和保險市場，銷售隊伍決定公司估值的原因。但代理人模式在獲取新客戶的效率方面與網銷，電銷還是有一定差距，不理解的話可以參考第二點。電銷雖然也在用掃號的手段擴大客戶名單量，但已經開始逐漸向精準化營銷轉型。如果資料庫里的客戶名單一個目標客戶都沒有，那百分之百的轉化率也沒有意義。新客戶資源的圈佔往往通過花錢購買或聯合營銷獲取一些優質客戶資源，包括對同業對手成交客戶的爭取；已有客戶方面，很多公司已經開始將沉睡客戶交給電銷渠道進行再開發和維護，這屬於公司內部渠道直接利益分割的問題。通過電銷，可以達到提升公司圈佔客戶資源的能力的效果。這點，也可以參考該問題：那些打電話說送你一份免費交通意外保險是怎麼樣獲取到利益的？ - sky 的回答
4、不同的目標客戶與渠道產品
不同的銷售模式有獨特的場景銷售和目標客戶，這點應該比較容易理解。我不喜歡電話購物，我同學喜歡；我不喜歡網路購物，我同學也喜歡；我不喜歡電視購物，我同學還喜歡。和我同學相比，我和他們不是一類客戶。我會在接通一次電銷保險電話之後，明確說明不需要，不要再聯繫，可能我同學會說以後再說，考慮考慮。這是目標客戶的不同，也是客戶偏好的差別。此外，從產品設計上看，通常電話保險產品比面對面銷售的個險產品要簡單一些，更容易通過三四十分鐘的電話介紹讓客戶理解。這是渠道產品設計的區別。

第一個問題暫時說這麼多吧。

第二個問題，電銷配合互聯網宣傳的問題，其實行業比較領先的公司在這方面做的都還可以，包括摸索一些線上線下，電話網路結合的銷售模式，形成網上宣傳並獲客，電話諮詢並成交的成熟業務流程。題主可能遇到的坐席是個新手，連自家公司官網都記不清楚；也可能他家官網的網銷產品和電銷產品的異質性不大，他怕你流失，片面的介紹了自己產品的優勢。或許，你沒遇到專業的電銷坐席（很牛的銷售精英個個都是人精兒）。

保險電銷行業不易，一線城市的市民可能都被騷擾煩了，但中國很大，飽和還談不上，市場還是有的。

去年做過一份電銷的工作……出售第三方的淘寶軟體的
每天要打很多電話，很累的！！！
每個月都有銷售業績指標，如果沒有達到，OK，請自覺加班！
當然了，業績沒有達到，用時間補也行——於是，通話時長和有效通話數量出來了！！
很多時候（月末）為了湊指標，我們會把已經明確拒絕的客戶電話再打一遍……（沒錯，這就是傳說中的騷擾電話）
以下正文？？大概……
1電銷的優勢——
必須是成本！！
本人在杭州，號稱電商發源地的杭州……咳咳，工資嘛，實習2000，轉正2500，提成點多少忘了，提成制度和淘寶一樣，採取累進位度，買得越多，提成越高
對於公司來說，一間不大的辦公室就OK了，放幾十台電腦、電話，然後你們每天打電話就好，完全不用去管其他事情，運營成本相對較低

2關於題主疑惑的互聯網（主頁、網店）配合問題——
其實當初那個公司也是有主頁的，但是更新速度超慢基本為零（我極度懷疑是故意的！）你在那個上面是得不到什麼有用的信息的
至於網店？抱歉啊，第三方軟體是不受淘寶官方「歡迎」的，根本不會明目張胆地擺出來賣，只會給你一個購買鏈接（其實這個多少還有點保障，至少可以走正常流程）

3，扯淡，吐槽
其實大部分電銷（至少我所了解的是這樣）並非純正的騙局，就比如我之前那個公司所出售的第三方軟體，確有其物，不是詐騙什麼的
但是它的效果嘛……呵呵，這個真的要看人品的，有人用了有用（所以一直在用），但是更多人用了沒多少效果，甚至有時候屁用沒有！
——個人建議，如果有搞淘寶電商的，最好別將希望寄托在所謂的第三方軟體上，除非你很有錢，就當買了一隻股票玩風投了
扯個淡——當初工作時候，眼看快月末了，時間還差一大截，我們就會找個人「串通」——撥打他的電話，讓他接通之後放在那裡不管，然後……呵呵，時間就湊足了

對了，順便鄙視一下那個公司拿員工當盾牌，背鍋的事情！
這是某個前同事的真實經歷↓
某個客戶花了不菲代價買了軟體，結果用了屁用沒有（運氣不太好……）然後——
找上門來了！！
我們公司的領導非常厚道地將一切過錯推到了那位同事的身上！！！
結果呢？
同事被開除了啊——至於私下裡有沒有什麼補償，這個我不太清楚，但願有吧……
呵呵，我或許該說幸好我走得早？？

只想說一點
睡覺時間不要打，否則被罵了也活該

題主的意思應該是「電話銷售相比其他銷售方式有什麼好處」對吧？

首先，大家都知道，銷售是要對方有需求，才銷售得出去，這樣一看，電話銷售「廣撒網」的方式，似乎找不到有需求的客戶。對吧？

那我再告訴你一個大部分中國企業的困境，他們不僅找不到「有需求的客戶」，他們更「找不到客戶！」

似乎有點拗口？

他們自己也知道電話銷售效率是低的。但是對於大部分企業主來說，他們能主動找到的，唯一的，活的客戶，就是從銀行，電信，房地產商等人那裡買來的客戶名單。而讓他們能夠主動去銷售的方法，就只是打電話而已了。

這些老闆沒辦法開個門面逼客戶進來，但你可以弄些雞湯文逼電話銷售多打幾十個電話。

相比於擺個門面，打電話一天可以和幾千個客戶對接，這會讓企業主感受到自己是在主動抓去市場，而不是被動接受客戶。畢竟大部分老闆對營銷的理解不夠深刻，還學不會做一個優秀的營銷策劃的素質。而如果不布局好的話，的確打廣告效果沒有打電話好。

電行由來已久，可謂是經久不衰，現在仍舊有很多產品的銷售和推廣通過這種方式。無利不早起，沒有利益的驅使，沒有人會去干這些。

其一，別人不是無緣無故給你打電話的，背後掌握了一定的數據的。

你買了房子之後，過一段時間裝修的就給你打電話了；你買房五年後，房產中介就給你打電話了……你在這個巨大的資料庫中，就是一個精準的潛在消費人群。

其二，電行行銷成本低，背後有一定的成交轉化，這個轉化率能夠抵充其為之付出的成本，實現盈利。

轉化率應該好理解，打100個電話，可能賣出去1套產品，轉化率就是1%。如果這100個電話的成本總計200塊，只要一套產品的銷售可以實現200塊以上的利潤，就有人干，通常不止的。做產品的人是建了數據分析的，賠本的買賣不會幹得那麼熱鬧。

其三，話術設計，提高轉化；

不是人人接了這類電話就掛的，總有人有興趣，再加上這些受過訓練的職業從業人員，在打電話給你之前，就經過很多次模擬訓練的，並且有台本設計。很多一看就是騙子的簡訊，還是有人上當，就是這個道理，這種上當，不能單純的去歸結我貪便宜什麼的，人家電行也是學過心理學的。

其四，某些產品也是適合電行銷售的

諸如保險，積分兌換之類的，它是一個很好的銷售和推廣通道，只是這背後，很多人看到的都是自己的信息被販賣，從心底里厭惡抵觸罷了。只要你不心生厭惡，這種產品的銷售，你被說服的可能性還是比較大的。

綜上來看，一個產品在做電行前，首先會判斷其適不適合通過這種途徑銷售或推廣，同時需要收集足夠多的數據，數據越精確，數據分析做得越好，配合專業化訓練的從業人員，產品購買的轉化率還是很高的。轉化率和利潤率，這兩者在做銷售前，肯定經過了嚴格仔細的分析論證判斷的。

電行本身也無可厚非，它只是一種銷售推廣的方式，但是數據收集這塊，存在著很大一塊灰色地帶，你的信息別人是如何知曉的？為什麼還很精確？科技時代，流氓也做大數據分析的，何況有文化的流氓越來越多！你做了一次美甲之後，你如果留信息，美容院的可能會打電話給你，你做了SPA，你的信息可能又流轉到了整形醫院，利益輸送？懂吧！

這種數據販賣的背後，帶來的就是電行的災難，直接騙比賣貨利潤不知道要高多少倍，而付出是一樣的，電行的轉化率從此跌得很快，但並沒有消亡，行業的低轉化就促使它只能集中在一些高毛利的商品推廣上，才能不賠本啊，推的不是高單價商品就是暴利產品，要麼就是騙……

電行也不都是以產品銷售為第一目的的，有的只是為了廣告推廣，邀你參與某類活動，再通過線下去轉化，有的是企業階段性推廣的廣告行為，人家把成本就直接算成推廣費了

總之，只要不是自己主動登記了的，我接了就掛，不管它是幹嘛的，因為我很反感自己的信息被售賣，一個通過此種方式去獲取你的信息的企業，可以信賴的程度怎麼會高呢？這是我個人的看法。

電話銷售一旦行業領域內的大佬公司開始做，搶佔市場份額，中小公司都坐不住了，紛紛效仿，緊跟先者腳步，或完全或形式上的也開設這種銷售渠道。
其他的高票答案都談了，我換個角度。
各家公司都是希望從傳統的個人代理、渠道代理中掙脫出來。高返利的業務成本，越做多越虧損，但又不能沒有業務量基礎，陷入怪圈。而電話銷售雖然前期成本投入大，慢慢會攤薄，開始逐漸建立公司直銷的客戶資源庫，一旦規模形成，不但減少了業務成本，又可以真的的投身到客戶服務的建設中去。一共那麼多，是讓代理賺錢，還是讓客戶受益，從而增加公司的競爭力，公司已經在想明白的路上了。

電話銷售成本低，而且訪客容易，用戶不會丟失。

優勢就是，大半夜騷擾別人不用擔心打臉。

說的一個笑話，一個管理諮詢行業的，經常打一個老闆的電話，老闆都沒有動過心，後來有一次半夜打電話給他，老闆勃然大怒，罵罵咧咧，這個時候，這個業務員平心靜氣地說，你想想，你要不要你的員工這麼賣命地做業務？我就是在這裡被培訓成這個樣子的，老闆一想也覺得有道理，於是報名了。

但是，有幾個人會半夜不睡覺來打個電話，又有幾個人能接受這好像有道理的開導。員工半夜不睡覺，難道不用犧牲白天的精神來補眠？
一切都是他媽的扯蛋。

我被電銷煩透了，但也理解電銷從業人員，一般處理方法是快速、肯定、禮貌的拒絕。

這個我想我還是有一點點發言權的，原因就是「實踐才有發言權」。各位看官，請聽我娓娓道來～～～
本人有過四年的電話銷售工作經驗，沒錯，你沒看錯，是四年，就是一直打電話，每天打電話！馬雲爸爸都講過，能做電話銷售兩年的都不是一般人(不小心誇了自己)。
敲黑板！電話銷售的優勢是什麼？
1.鍛煉的口才能力，這是毋庸置疑的，從什麼都不會講到後來一講就停不下來，如果你想要口才好，電話銷售是一份不錯的工作，反正對方又不認識你，你講的好不好又沒有損失，但是你會感恩有人傾聽你，讓你的口才越來越好，越來越願意聽你講，等你的電話，這何嘗不好呢？
2.抗壓力能力。打那麼多電話，你會遇到很多很多的拒絕，甚至辱罵，這對你剛出來工作玻璃心是有很大的打擊的。但你會想辦法去克服和坦然面對，反正我又不認識你，客戶很快就忘記你了，何必耿耿於懷呢？而且你會明白，沒有誰是應該幫你的，拒絕你是人之常情，這樣你的心臟就會越來越強大。
3.銷售能力。沒有見過面就能把客戶搞定，就能成交。這個培養了你一種銷售能力，那麼也鍛煉你的應變能力。做銷售就是為了拿高薪，做的好，也讓自己有一定的經濟能力了。
如果你想變得不懼怕陌生人，電話銷售是不錯的選擇，如果你不能承受業績壓力，那麼還是不去做電話銷售了。
對於我自身而言，電話銷售讓我培養了抗壓能力，應變能力和銷售能力。為我的職業生涯鋪路。
願每位做電話銷售的孩紙都能成為你想要的。

電銷是用最快速最節約成本的方式產生更多的效益，也不是無理由打會確定一個目標群體目標群體是指和所銷售的物品有直接或間接關係的人群

給電銷員工開很低很低的工資算不算？！

優勢嘛，就是可以聽到好多很溫柔的聲音，
剛才我打電話聽到一個
超級溫柔受的小哥哥聲音(?◇?)
搞得我好想調戲一番，
但是！有錄音的QAQ

提煉幾個核心觀點：
（1）不同銷售模式的投入產出比不一樣
（2）產品成熟度認知度決定銷售模式
（3）電銷轉化率低，適合高客單價產品

電話銷售的成功率是千分之三到七。
優秀的電話銷售人員可以讓成功率達到百分之一以上。
電話銷售對於人的要求較低，門檻低所以工資底薪也不會很高。
相對於拜訪來講，電銷單位時間撒網更快，所以能達到的觸及人數也會更多。
容易反覆，你如果是進店銷售或者是其他陌生拜訪的方式接觸客戶的話，談崩了很難再上門和人家說話，需要做的心理建設也更多，但電銷就無所謂，客戶罵人就掛了，隔天再打。

都是工作，全不容易，多點寬容。

電話行銷確實是比較節省成本的。接觸過保險的電話行銷，銀行的分期電話營銷。但是確實會根據需要來選擇，但是還是有效果的。

我本身是做電商出身，後來因諸多原因，輾轉到了某銀行系統下的一家第三方電銷，開始培訓時只是覺得電銷在促成方面很值得借鑒，過了培訓就直接上線了。但是一直也都不看好這個行業，尤其我還是做的實物電銷。我很疑惑，現在網購這麼普及，誰會在電話里買啊？連實物圖片都沒有。。。記得剛上線的第二天我就開單了，非常順的順單，客戶全程好好好，我都懵了，然後接下來的半個月都沒有任何收穫。再看看明星員工，動不動一天6-7個單，嚇死，看來除了概率還是有一定技術性的！我現在每天還在跟通時戰鬥，老員工們都是跟訂單戰鬥。。。再就是現在智能手機都有來電標註的功能，據說我們這個外呼的電話都被標註1w多次的詐騙電話了，接電話的客戶有屏蔽的、有一接就開罵騙子的、也有接電話後覺得你是騙子跟你鬥智斗勇的，可我們這真不是騙子（攤手）。。。所以，覺得電銷這個行業以後會感覺會越來越難做，經過這麼一次經歷，我算是從第三人稱視角重新打量了一遍電商，還是電商好

1有的銷售渠道就主要依靠電話，類似企業老闆，經理，你比較沒什麼時間去接觸到。
2確實電話銷售的成本很低。
3電話銷售也是一個概率，不確定的問題。也是有些效率的，畢竟兩三句話就能確定公司感不感興趣了。高效簡單粗暴不確定。
4在公司沒有更好的方法拓展自己公司的產品時，打打電話也是蠻有存在感的。比較偶爾還是有人會買的，就像你群發表白給了你的好友，總有人驚訝，無語，噁心，憤怒，也有人心裡樂了花，欣然接受的。

電話銷售成本來考慮，就是便宜，一手要貴些，那些什麼二手、三手的，100塊可以買個上千個，甚至幾千個。目標客戶來看，有針對性，如做投資的，就買那些在開戶炒股，炒期貨，或者銀行的一些客戶；第三，就是銷售人員，的工作環境稍微好些，畢竟天天外面業務很多人不願意。

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