可以如何改進 ATM 機的 UX 設計，以優化使用體驗和提高操作效率？
若 ATM 機的 UX 設計好一些，排隊時間可以加快50%以上。
粗略講一下我的思路。
首先明確改進目的：
1. 減少排隊等待時間
2. 優化操作體驗
再調研分析ATM的使用流程：
1. 排隊等候
2. 讀取賬戶信息（插卡、刷卡，甚至指紋，無卡操作就不需要這步了）
3. 具體業務操作（取款、查詢、存款、轉賬等）
4. 收尾（取卡、處理憑據等）
5. 異常：ATM故障等問題
思考：
1. 這個使用流程是否合理，有沒有可以合併或減免的步驟？
2. 每一個流程內部如何進行優化？
改進方案的探索：
1. 排隊：
「多台ATM-單隊等待」的排隊模式可以使排隊更高效[1]。排隊論在數學領域是一個專門課題。感興趣的朋友可以搜索下相關研究。設計師在改進服務體驗的時候，可以將理論知識應用到實際場景。比如，在自助銀行區域設置圍欄，引導大家用正確的姿勢排隊。
2. 讀取賬戶信息：
插卡的主要問題是容易忘記退卡以及容易形成誤操作。其他知友提到的刷卡、刷指紋都是可以考察的解決方案。輸入密碼同樣也是誤操作的高發區。設計者的目的是在保障使用者信息安全的前提下儘可能提高讀取信息的效率。
目前大多數ATM機還保留了屏幕兩側老舊的物理按鈕鍵，限制了界面的排版和信息架構，導致操作層級深、以及按鈕功能不明確等問題。這一方面有很多可以優化的點。針對不同業務流程有不同的設計考慮。原則是：
- 在保證信息安全的前提下減少輸入成本。
- 更加友好的錯誤反饋機制——很多操作在最後執行步驟告知用戶失敗。比如，餘額不足或銀行卡不支持轉賬等，其實可以更早提示。
- 優化信息層級。以用戶路徑為主導而非邏輯關係為主導。 @馬力提到的#2就是一個很好的改進思路。ATM要求用戶先選賬戶類型，是邏輯關係為主導，而默認使用人民幣賬戶，則是用戶路徑為主導。
- 觀察用戶慣常操作步驟，改為系統默認行為。比如，取款之前、存款之後自動顯示餘額（現在很多機器已經實現了）。
4. 收尾：
採用刷卡方式讀取銀行卡信息，就不需要取卡步驟；憑據改用簡訊或銀行App提供電子憑條，無需銷毀。
5. 異常：
明顯的故障提示；方便的通知工作人員途徑；預知故障恢復時間等。
順手搜了一下ATM機的設計案例，IDEO 2010 年曾經為 BBVA 集團研發了新的ATM機。Redefining Self-Service Banking 。看了一下項目材料，其亮點是保護隱私和情感化品牌體驗，並未在減少等待時間這個問題上多費筆墨。
[1] 關於「多台ATM-單隊等待」優於「多台ATM-多隊等待」這個結論，可以通過Queueing theory models calculator.簡單計算得到量化結果。當然，數學模型總有涵蓋不到的參數。不過我相信在各種 Lady"s Room 切身體驗過排隊的同胞們，多少都對兩種排隊方式的效率和公平有過切身的比較。1. 有無可能在主界面直接顯示出主賬戶餘額？（直觀的感覺是查詢速度不是問題）
2. 默認為人民幣儲蓄賬戶，但是在主界面上有一個切換到其他賬戶的入口（現在很多 ATM 機會先讓用戶選擇是哪種類型的賬戶）
3. 允許用戶通過別的途徑（櫃檯、網銀）設置常用的轉賬對象（類似收藏的功能，或者機票系統里的常旅客），在 ATM 上轉賬時可以直接選擇。在用 ATM 轉賬時有一個很大的心理障礙是擔心輸錯，還沒有有效的驗證過程。（網銀中可以核對對方賬號和姓名）
希望未來有機會為國內的 ATM 真正提供更好的設計。
1. 加快網路連接和處理速度。現在的 ATM 插卡以後等個一分鐘，輸入密碼再等一分鐘，任何業務都得延遲半分鐘以上……
2. 取消屏幕兩側按鍵的設計（畢竟有些 UI 做的提示都沒跟按鍵對齊），改用觸摸屏。電容屏。屏幕離人近一點。
3. 界面稍微好看一點，一次顯示的信息量稍微大一點。查詢餘額還得再按一個鍵。
4. 做好個人化和大數據分析，比如說可以顯示（對每個人不同的）常用功能，推薦你到附近的某個地方消費，etc.ATM旁設置提示燈，在出現沒有現金無法取款或者無法列印憑條的情況的時候亮燈進行提示，更直觀的提前給使用者告知，節約插卡進行很多步操作之後才發現不能用所浪費的時間。
再看看國外的atm，大部分都是 「刷」卡後給你一個session來操作，不需要把卡留在機器中，反而是不拔卡不能開始操作。這麼一個簡單的ux，完全杜絕了忘記拔卡的事故，銀行也可以減少回收此類卡片並重新審核交還的業務，這麼簡單的道理，就是不懂得改進。
- 規劃好快捷取錢按鈕，按照人民幣紙幣1元，2元，5元這樣，可分成快速取「100」，「200」，「500」，「1000」，「2000」，「3000」，可以減少不必要的手動輸入。現在分類中沒有3000的，卻有個」800」的，不知道這個800的按鈕使用量可以有多少呢，現在人們都比較有錢了，一次拿1、2萬的，但每次提款只能最多3000，想像一下，假如取10000，需要分4次取，每次取3000算要按5次按鍵一共按24次按鈕才能完成取款，但假如設計了一個3000的，只要按12次就可以啦，足足省了1倍時間。
- 取款機基本上都是按100整數取，那麼在取款時完全沒有必要完整輸入3位數字了，直接取按取多少，比如取400，只要按4，就可以省去了兩次按鍵，效率提高了1倍。
其實還有很多方法可以提高取款機的操作效率，櫃員機的產品經理應該多思考一下，現在這個世界，時間就是金錢，省了大家的時間，那該多好啊，估計沒有人喜歡排隊的吧。
指紋取錢你看可好
沒啥好優化的，現在已經很好了，沒必要為了一時的排隊吐槽對現實的不滿
優化以後，你能確保老百姓買單么？
或者說增加幾台ATM就能解決基本問題么？
排隊往往不是UX的問題，是用戶個人出了意外導致的，忘記帶卡，忘記密碼，輸入錯誤，
對於忘記密碼，忘記密碼根本無解，
對於輸入錯誤也很難避免，畢竟處於安全考慮不可能給用戶過多試錯機會，所以
這個問題實際上是一個很現實，但是又很棘手的問題，光靠優化UX不能根本上解決問題
改設計，不如改系統。加快讀卡速度，加快取錢，存錢速度和額度。沒錢的ATM閃黃燈會死？操作響應速度。
這才是實幹有效的改進
銀行沒動力換ATM機啊？你看現在銀行知道啥叫ux咩
香港的ATM是先取卡後取錢，我在內地時曾經取了錢後忘取卡，被人取了3000RMB！
另外，也許可以考慮做一個手機app模擬ATM的界面，允許用戶在排隊時利用手機下指令。然後輪到用戶時，手機通過某種加密的協議將指令傳給ATM機，ATM直接執行指令？怒答！
非利益相關
銀行ATM最主要使用人群為老一輩手機銀行接手難度大的用戶！
新一輩的至少手機銀行和網上銀行以及電話銀行普及度夠高，為這類人群優化無非加大邊際成本。
現在年輕一輩智能機用戶除了取款，ATM對他來說沒有任何意義！要提升的只有步驟優化以及處理器升級；而步驟優化只有一個方法，先退卡後出鈔，其他的都是白扯。現在的步驟少任何一步都是對老一輩用戶的學習成本的挑戰！
而對於老一輩需要靠ATM查詢轉帳等操作的用戶來說，現在這種傻瓜界面為最優化選擇，觸摸屏純屬妄想！實體鍵不能被取代。
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