做酒店前台做得很差勁，心裡好難過，有什麼辦法可以解決？
我是應屆生，學統計的。剛畢業找了份前台的工作，因為我們酒店是一個迷你五星酒店，前台的規矩和需要學習的流程很多，剛開業，大家都是一起學習，有些人以前干過前台，我沒有接觸過，學得也比較慢，我很笨，今天又犯了個低級錯誤，很難過，因為經理他們護著我，同事也開導我，都很認真的幫助我，但是我就這麼讓他們失望，好難過，但是從來沒想過不幹這份工作，家裡人不讓我來了，但是我還是想做好這個工作，大家能不能幫幫我，怎樣才能有效率的學習酒店前台工作，我是個內向的人，不愛和人打交道，簡稱loser 一個。
實際上干前台壓力真的很大，我也曾經被客人罵哭過，想像一下，面前客人排成長隊，就一兩個人在前台，電話還不停在響，對講機還在呼叫，然後可能還賠了一個月工資因為算錯賬，但這些都挺過來了不是嗎？從菜鳥到現在面對各國客人各種刁難面不改色心不跳，樓層爆水管被一群客人團團圍住還能氣定神閑的一個一個安撫，腦子裡很快做出決策，人都是這樣過來的，我不會告訴你當初我犯的錯多到可以寫一本教科書，但是即使累，辛苦，我還是熱愛這份工作，因為我滿足於為客人提供優質服務後客人的讚揚以及站在大堂世界盡在我手的感覺，這塊是我的地盤。不要擔心這時候犯錯多，你走的每一步都是你的基石，只有不做事的人才不犯錯，但是即使犯錯也要長記性，同樣的錯不能再犯，人都是在失敗中成長的
1.4年前剛做前台一個月都不敢主動跟客人打招呼！敢說比我內向？
2.一個月後帳務錯的我們財務夥同店長在辦公室消耗了4個紅牛一包煙加4個小時才搞清楚。
敢說比我讓人頭疼？那時候都很奇怪為什麼沒罵我。
3.後面莫名其妙的努力了半年開始當前台領班了，磨磨唧唧到現在自己管理門店已經兩年了，有時候看著新進來的人就像看到四年前自己一樣，理解以前老大了，犯錯多的人，是成長最快的，不長記性除外。。。
加油！
內向、不愛和別人打交道，怎麼會選擇前台呢？
有兩個解決方案：
1，慢慢改變性格。學習與人打交道的方法，對學統計的你來說，前台的操作系統根本難不倒你。
2，改去酒店二線部門。比如：財務等部門。
慢慢來，沒有人不出錯的。我剛開始實習的時候就是做的前台，前兩個月因為怕犯錯（也犯過錯，刷卡失敗少了一千多歐元，後被領班幫忙解決）壓力超級大瘦了十幾斤。不著急，有問題找經理、找領班，慢慢學習，沒有特別難的，經歷過前期的挫敗感才會享受到後面的成就感。
加油
想想，我還是多說幾句吧。都是從這個階段過來。
你不想走說明你還是挺喜歡這個工作的，而且前台也未必像你說的那麼不適合你。做好前台首先要做的是把系統學好。我當時實習的時候隨手帶一個小本子，把所有的操作記下來，閑暇的時候自己練習。我當時實習酒店的操作系統是Opera（英語），領班用法語教的我操作規程，中間的崩潰就別提了。咱這裡起碼語言不是障礙，就比我之前好多了。
然後就是自信很重要，尤其跟客人做chenk in/out 的時候。但自信來源於什麼呢，來源於熟練。所以說，多加練習是有必要的。先把你們最常用的check inout的流程規範搞熟悉。然後比如還有group checkin, late checkout, late charge,early arrival 啊等等流程搞明白。把每天需要的report做好，這些都是每天的流程，應該不會太久就能熟練。
再就是應付客人問詢的情況。那就每天交班的時候聽明白未辦事宜，每天看酒店是否有舉行一些會議或活動，這些活動在哪裡舉行，廳怎麼走，幾點到幾點，是否有餐等等，最好都搞清楚，以備客人不定時問詢。
跟領導和同事搞好關係，好好做好自己的工作，相信不出幾個月就會得心應手。
我上班時候手下有一個男孩子，實習生，魔都某挺好大學的，人挺聰明，我個人很喜歡他。但是因為沒有怎麼接觸過社會，酒店，經常犯錯，90後有點敏感，帶他的師傅有時候會工作上的教訓他幾句。有次我看到他在員工通道抹眼淚。(醉了。。。)然後我就上去安慰了下。後來這孩子熟練的掌握了前台，禮賓，ef，預訂部的幾乎所有基礎工作。熟悉了也就慢慢自信也有了。慢慢也就開朗了。
說這個例子就是想鼓勵下你，能認識到自己問題的我覺得都是聰明且上進的人。既然你喜歡並且想做好前台，那就不要怕犯錯。我曾經害得我大老闆跑了幾千塊的賬，當然最後改正了。所以你現在需要的就是樹立自信心，上班用心仔細一點，多問。前台看似規律其實有很多技巧。多問問老兵。時間長了，熟練了你就不會感覺做的失敗了。
你要明白一點，比起你點頭哈腰對客人唯唯諾諾，「上帝們」其實並不買賬，他們更希望你專業一點，麻利點兒，前台是需要微笑服務，但也不是賣笑的，能解決問題才是首要的。服務人員並不是低人一等，不要想著盲目討好客人，你是給他解決問題的，明白這個道理之後，工作會輕鬆很多。
其實不是每個人都適合干酒店前台這個工作。
受挫折時不妨回想一下，讓你決心來到這家酒店前台的原因是什麼？
前台似乎各方面專業性都不如工程部、銷售部和財務部。但似乎什麼都必須懂一些。
內心不夠強大的人無法承受無理取鬧客人的指責，身體不夠健康的人無法適應工作強度，思維不夠嚴謹的人容易犯錯，職業道德觀念不強的人容易做錯誤決定。
但是在前台工作的快樂是什麼？這個問題每個人都有自己的答案。找不到答案也很正常，因為不是每個人都適合這個崗位。
別要臉，別怕出醜，不懂就問（這個要挑時機），郭德綱那相聲怎麼說的來著，你要臉不會的不好意思問，出問題了，那是不要臉，你不要臉不會的就問人，工作的時候處理的好，臉就自然有了。理解沒~~~話說按照現在國內前台的工作量和工資比，真心覺得你需要有一顆喜歡幫助人的心。我之前做的時候就喜歡問問客人有什麼需要幫忙的，幫到人了心裡那種喜悅才是別的代替不了的。可惜現在我不做了·······
雖然我已經不做酒店行業了，如果你喜歡的話希望你能得到更好的發展。
1、 你是否喜歡賣出up-sell增加自己的收入，以及幫助別人以後帶來的愉悅感？
2、 內向不要緊，只要禮貌得體，工作流程只要掌握好就行，把流程按照順序貼在工作用電腦邊上，對客不出差錯。
3、 各類帳目不明白一定要問你的領導，許可權不夠和操作錯誤，一定要講明白你的賬怎麼拋的，點按了哪些鍵，當時的錯誤還是很容易就改正過來的。因為出問題次數多了，到時候要自己承擔損失。
4、 前台的東西不是一兩個月可以學會的，都要在犯錯中成長，熟記快捷鍵，各類帳目的code，別算錯錢，別泄露信息和資料就足夠了。
背景：某211酒店管理專業畢業在魔都某500+客房五星酒店實習+正式工作快兩年，15年7月份入職，其中經歷了club/service centre/front desk
除了在service center的半年，其他時間都是在酒店一線面客部門，做服務不容易，做五星酒店的服務更難。鑒於題主問的主要是專業技能方面的疑惑，那這方面先按下不表。
酒店前台是整個酒店賠錢最多的部門，別問我為什麼知道
作為一個酒店前台，到底什麼錯誤屬於不能犯的嚴重錯誤呢？
在我看來，double check in是作為一個合格的前台絕對不能犯的錯誤，因為這是代價最高的低級錯誤。
造成double check in無非是幾種情況：
1.排了房沒有點check in，客人還在預抵店界面，其他同事會以為這間客房並沒有客人實際入住，拿了這間房間來給其他的到店客人check in。
2.兩個獨立預定因為各種莫名其妙的原因combine到了一起，導致一間房間排到了兩個預定下面。
3.做錯房卡寫錯房號（不要笑，這真的發生過）
etc..
但是雞賊如我，從來沒有發生過以上任何一種情況，為啥？check in之後會進住店客人界面確保一遍系統里客人已經確確實實在那裡了，沒多人，也沒少人。這就是最簡單的規避double check in的方法。
回到題主的問題，你是否在犯了錯之後想過以後如何才能不再犯這個錯誤？在你現有的資源下，如何去確保自己做的每一步都是對的？
看房態，查房差，你是不是真的了解你現在在用的那個工具？還是你只是聽從前輩的話，僅僅只是知道你到這一步的時候該點什麼按鈕？
這也是我們上學的時候數學老師最常跟我們講的話：不要死記硬背，要明白為什麼，要理解，要舉一反三！
如果你注意觀察，你會發現，兩個不同的酒店前台員工操作流程不可能完全一樣，每個人都有自己的小習慣。這也是我教新人的時候的一個準則，我只告訴他們在做一件事的時候需要確保哪幾個方面落實了，而不會告訴他們先做什麼，後做什麼。
不要把前台看得太複雜，在腦子裡架出一個框架，然後在大框架里確保每一個細節的落實。
細心+耐心+熟悉=一個在業務技能上優秀的酒店前台
我也曾經是一個看見系統就懵逼的新人，犯過很多特別低級的錯誤，覺得自己蠢得一逼。我也是一個特別怕給別人添麻煩的人，這一點感覺題主跟我很像。在這一點上我不知道該怎麼去開導題主，因為我就是在這種自責裡面慢慢成長成一個熟練的酒店前台的。
因為不想給別人添麻煩，所以更應該在工作上細心不是嗎？而不是從此之後對自己失望啊~
抱著自責的心不斷的進步，時常為他人的方便考慮的人，在我眼裡閃著很溫柔的光。
題主，講了這麼多，我只是想告訴你：你不是loser，如果你想要做，就放下你對自己的成見，把你的心思投入到你的工作上去，把你用來貶低自己的時間拿去做更有意義的事。
樓上有好幾個酒店業的大觸，不才也在這裡獻醜回答一下，不求多少贊只求給樓主鼓勵。
首先我還是酒店管理專業的學生，並沒有太多的工作經驗，但是從我三個月的前台實習經驗來說，內向不愛與人打交道是每個新員工的正常表現。我記得我最開始上班的時候，偌大一個前台我只敢站在通往前台辦公室門口的角落裡（笑）直到我後面實習結束，見到了好幾位新員工，我發現他們最開始的反應和我簡直一模一樣。恐懼害怕的原因，無非是因為還不熟悉，不了解這個新環境，還沒有掌握工作流程。
另外我注意到了題主犯了很低級的錯誤。怎麼說呢，實習的時候我把能犯的錯誤都犯了個遍（包括和客人杠上還有double checkin)這些錯誤也足夠低級了吧。我身邊的同事領導可沒有題主的領導同事那麼善良，除了我師父之外，基本就沒有回去開導我的，基本上都是Double C/I這種事情培訓講了多少遍還能出錯Orz。既然題主身邊有善意的同事，還有護著你的領導，題主就更應該拋開壓力，儘快熟悉所有的工作流程和環境，前台這種良好的氛圍也有助於題主未來的晉陞。
不知不覺寫了這麼多，都是一個酒店業後生瞎總結的個人體會，希望對題主能有幫助。
辭職。
酒店前台沒前途的，就算你熬到領班主管又如何？工資水平和收入還是那樣。
每一個工作崗位的薪資水平是市場定，說白了，就是資本家商量好該給多少錢，一個前台，也就是月入三千的水平，你去其他家，撐死也到不了四千，如果超過四千，那就是資本家破壞薪資水平市場了。
如果你幹了快一年了，有辭職的念頭，就趕快辭職找別的工作，如果還有酒店的招聘電話打來，就委婉拒絕吧。我也是酒店前台出來的，幹了快一年就辭職了，准五星酒店，每天120＋退房，120＋入住，個別時候200＋進店！總共就210多間房，滿房了也沒滿房獎，我幹了快一年辭職，結果年終獎一毛錢也沒發我。我腦袋靈活嘴皮子6幹活好，結果沒升領班，結果把班組裡脾氣最差的那個人升了領班〖她曾和客人吵架，被客人拍了小視頻〗，她經常和客人吵架，就這都沒被開除，管理體系有問題。她升領班第二天我夜班，然後我半夜就把辭職報告寫好，第三天就拍在前廳部門經理桌子上了。
在家窩了兩個禮拜，天天刷簡歷，也幾乎天天兩三個面試，不過第一份工作里我也得到了經驗教訓，面試接的多了，我也擺開了譜，首先，拒絕所有類似於酒店前台之類的工作，然後，薪資水平四千五以下的面試全部拒絕，再然後，絕不穿正裝去面試（第一次矜矜業業穿正裝去面試一個客服崗，結果人家反而不拿我當回事，然後後面的面試，我就穿休閑衣，和我那穿了兩個月沒洗的休閑褲去和hr侃侃而談，結果面試完回家人家反而打電話問我願不願意去，可以再談談，看吧，人都賤）
現在我覺得自己也過的挺好的，現在的工作就是做拓展專員的工作，靠能力拿錢吧，業務少一個月也能拿了五千上下，業務多那就看個人咯。
人挪活，樹挪死，個人建議：趁早辭職，酒店拿的那點錢真的不夠你去醫院看病的。
我實習的時候在一家連鎖酒店做了四個月的前台。我一開始非常抱怨還總是哭，三班倒的工作的確比較累，而且我那時候壓力很大，有個比我早來幾天的姐姐學的比我快，我同事說我愛玩學的慢。我特別不甘心，我不覺得自己比別人差。每天都做著一樣的工作，我也漸漸的學會了操作酒店系統，快速辦理入住。學會這些後我開始在工作的時候注意同事的賣會員卡技巧，自己想各種辦法賣會員卡。感覺做前台後整個人都變精了，掌握各種客人的心理，有自己對付各種客人的方法。不過也有犯錯的時候，被客人投訴、不仔細核訂單等，做前台後共賠了差不多600塊錢。心疼，不過我努力賣卡，除了第一個月，每個月工資都是4000+，逆境使人成長，相信你也可以！
每個行業的人都有碰到這種情況的人，跟某個行業乃至職位是無關的
最近學完了一門課程收穫頗深，拿一小段課堂筆記與君分享：
1.每件事都有它積極的一面
2.There is no short cut, failure is the only way to learn
3. 幸福的三能力：
我能理解生活有高有低 世事無常 都會是我生命中最寶貴的經歷
我能利用內外部資源去解決好所有問題 我不是孤立無援的
困難的出現不是毫無意義的 並不絕對是壞事 它能讓我們從中學習 得到進步
http://open.163.com/movie/2006/1/1/9/M6HV755O6_M6HV8DF19.html
P.S. 這不是心靈雞湯我也是做酒店的，一開始在酒店人事部調到了前台，不是每一個人一開始工作就上手的，慢慢就會理解工作，並且喜歡工作，有時候也會覺得很累，特別是節假日的時候，每個人都放假，自己還要上班，其實這都是心態的問題，老前輩不會介意你出一點小錯誤，最重要就要從中吸取經驗，知錯能改.不是每一個人都天生內向的，可以隨著環境改變而改之，前台就是一個很好的平台！你做的開心，你家裡人就會支持.沒有事是可以一蹴而就的，慢慢來！加油
前台真的是一個很磨練人的工作 時間長了長的會不一樣 素質涵養 見識都會得到一個很大的提高。前台的工作總體來說重點就是一定要心細 把每一個小事都認真對待 一點點的事要想到後續的發展。大體來說你初入前台 一點要掌握好基本的禮儀 電腦流程 知道什麼是重要的 正式上班後 剛開始工作都需要掌握什麼 例如 新的一天 首先要交接班 把上個班次遺留的問題 可能會發生的事知曉 對好房卡等等 然後查看今日房間宴會會議的預定 盡量把一天的預定背下來 在忙著沒有時間查看的情況下也可心中有影響 然後掌握今日可賣房數 那種房型剩餘多 主推那種 。接預定的時候什麼都能忘電話一定要記得留便於溝通 在就是 基本的預訂人姓名 所需房型 房數 抵離日期 各種協議客人的房價 房間要求如 無煙 陽面 高層 位置等等 。總之一定要掌握好不同的房價別保存 不確定多問同事 對客人說不好意思稍等 不要有不知道啊之類的言語。在就是每個房號什麼房型 酒店每層分布等熟記。言語禮貌即可 希望會對你有幫助
沒犯過錯的前台都不是好前台，關鍵在於不要重複相同的錯誤。
一個酒店從業者評論現在怎麼樣了哇 我也剛畢業選擇在酒店做前台 真的很累啊 剛開始學習的我真的覺得自己好笨
我性格內向，英語專業 換了幾份工作後迷茫轉做酒店前台，一開始包吃住五險一金感覺還是很欣慰，雖然工資也並不那麼理想！剛開始就別提了，啥也不懂 見客人也不敢說話跟同事也是個別舒服的才會聊的起來，這是我畢業一年後以後堅持最久的工作，而且是最累身心兼備的！還好我比較能忍堅持下來了！做了一年多！離職後很多人都勸我留下來而且感情挺深厚！
我覺得主要是咱要選對一條自己想要走的路，然後堅持堅持堅持太重要了，堅持下來才是最重要的！其他升職什麼就是要看你自己各方面能力培養，努力啦 我覺得性格內向，外向在這個崗位都是有各自的優越性，主要還是調整好自己心態噢 多笑一笑發現每個人都是很有好，還有學會及時調整自己情緒喲，我不懂是不是跟我一樣 安靜的人都比較敏感 尤其面對面眼神交流時候特別在意眼神的變化，對有的人不大敢直視對方眼睛 也是不自信的表現吧！在不斷客服困難中堅持一段時間，你會發現自己的變化和成長，感覺會越來越好！不論做什麼 剛開始咱們都是一張白紙，都會是艱難的，剛開始自己一定要謙虛踏實不斷去學習 忍耐堅持 是最基本的！如果再加上你有著不錯的外表那更加分！加油
不要想得太複雜，就是基本的人與人的交流。另外財務方面該收的別少收，給出去別多給就行了
內向的人，不愛和人打交道，簡稱loser 嗎？
你沒做過肯定會犯錯啊 zzz 別重複犯錯就好了 這還早著呢 加油吧
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