在快捷酒店做前台是怎樣一種體驗？
如家、七天連鎖、漢庭、錦江之星、格林豪泰、尚客優、速8、宜必思
薪資結構、福利、工作時間、內容之內的、遇到過奇葩的事情嗎？
國內最知名連鎖全職前台，首先要說的是大陸對從事底層服務行業的人缺乏尊重，比如下邊某女士的回答說：哪有前台妹子上知乎的。（已刪除）個人十分不理解，為什麼認為做酒店前台就不能上知乎呢？上個網站也分高低貴賤嗎？
題主所說的宜必思屬於法國雅高，檔次高一些，不應該算作快捷酒店。個人就說說快捷酒店的一些經歷。
工作班制是ABO，上12小時休24小時，比如周一早八晚六，周二晚六早八，然後到周三了休息，周四繼續早八晚六。十分辛苦，不上班的時間基本都在補充睡眠，想有一些其他的閑暇很難。七天快捷酒店的班次比較特殊，AABBCCOO，把24小時均分為三，上滿六個休息一兩天。還有一些城市級的小型快捷酒店，因為客流量小，會有上24休72，以及上24休24的班次。
據說公司要求的是ABOO，每個月可以多出很多休息日，但人員稀缺，店裡也節約勞動開支，達不到那個工時，就這樣每個月還要開兩三次會，趕上不在班還要跑過來，比較累。
人員構成，一般一個100間房規模的快捷酒店會有三個前台倒班，同時白天有一個值班經理在前台，下午有一個類似財務出納的員工上班，財務是一點或者兩點工作到晚上十點，下班後就只剩下一個前台了。每店夜班都會增加一個保安，實際就是個更夫，只是關鍵時候有個人照應，並不太起多大作用，基本上都是當地城市退休大叔做這個。但很多店缺人，這都保證不了，到晚上五點後就一個前台一個保安了，工作壓力極大，忙的時候不停的開房，接聽預定電話，接聽客房電話，十分操勞。
尤其單獨拿出一段來說，我就在五一假期的時候遇見過自己從晚五點高強度做到第二天天亮。當時的情況就是兩盤電話不停響，有詢問無線密碼的，有電視機不會開的，有空調不涼熱水不熱的，有打電話訂房詢問有房無房了解房價的，前台有客人買避孕套，小孩子喊叔叔我要買雪糕，然後新客人不停往裡進還得辦理入住，刷卡，收錢，上傳身份證，還要推銷會員卡，向客人解釋為啥他定的房間沒窗戶，沒電梯，在地下室等等等等。而開房要注意很多東西，必須集中精力，久而久之加上熬夜，對眼睛傷害較大，我從小到大玩了幾十年電腦遊戲眼睛都沒事，但做了三個月前台眼睛就花了。不能吃苦的人，根本幹不了快捷前台。
客人一批爆堆來的時候開房也要快，像我的手速有時在掃卡的時候已經快過機器和系統而出現報錯。趕上有的老店硬體有問題，陳舊，前台就更累，夜班處理的時候又要客串值班經理的工作，搞不好又要被投訴。雖然從業人員的學歷一般不高，但前台之間用最樸實的話形容這工作都說，不是一般人能幹的。
薪水，任何一個有一定規模的公司，都是不允許向外透露的，簽訂勞動合同也有相關的條例，但整個快捷酒店行業的薪水都差不太多，漢庭稍微的高於如家，如家稍微高於七天一點點，這也和房價有關係，漢庭的房價略微高於其他品牌。
整體收入較低，但對於很多中專畢業不到20歲的孩子來說，還算勉強，尤其是可以省下住宿費和一日三餐費。高層的意圖我覺得是給多了員工也不滿足，還不如少給，比端盤子的低，為何？因為比端盤子的體面一點啊。不過如果你努力，有一定的能力，都會有機會升為店長，這也是有一部分人留下的原因，有的人這條路走的順，有的很艱辛，也許人與人之間就是不平等的。然而那些沒有升職慾望的人，平均也就熬個一年，極小一部分人因為實在找不到其他工作在這裡忍耐。業內流傳說，男前台升職快，其實我覺得這種男女比例6：1的工作，能留下的男生都是優秀的，其實是優秀的人升得快才對。
工作是非常辛苦煩雜的，絕對不像另一個回答說的那麼簡單，熬夜就能嚇走一批人。其他比如開房，不同平台預定的辦理入住方法都不相同，有的是擔保訂單，有的不能開具發票，有的不需要收取房費，不是超市掃碼無腦收錢，操作不好就需要賠錢。有的店長比較懶，把經營日報交給前台做，也需要花半小時。關於這一點，其實是雙向的，前台可以看到店長的經營數據，也是一個很好的學習過程，雞湯一點說，工作多做一些，對自己也是一種學習和鍛煉機會。
很多工作更像是出納，晚班要對上百張賬單進行補充排序整理封存，趕上旺季，一天的賬單有半本新華字典厚，你想想那是有多少張紙構成的，這些紙賬單，不能少，每一張都有自己的順序，是我最討厭的工作，趕上上一個班次不配合，平均要一小時才能做完，這還是快的，剛入職的男生說第一次做，整理了三小時，午夜兩點到早上五點，其他的填寫和製作各類表單也是家常便飯，而且是一心多用，你是在整理賬單的同時接待顧客，接打預訂電話，十分分神。高層意識不到這些，也是低工資的一大原因，多少有點為何不食肉糜的意思，真站一個白班足足十個小時試試。
工作最常見的幾點問題，硬性的系統操作就不說了，經驗豐富細心的人出錯就少。其他比較明顯的問題是客人在預定的時候不仔細閱讀介紹（我干過這個行業之後這個毛病也沒改哈哈，比如淘寶買個罐頭吧，人家表明了克數，我也不看，到貨一看怎麼這麼小，找人家理論），註明無窗也不承認，我這裡經常就為這事處理大小糾紛已是常態，天天向客人解釋在預定房間APP介紹時註明無窗，但基本沒有人看。客人也對房價在幾天內變更，或者認為全國各地的漢庭價格都是統一的，還要向客人解釋，非常累，其實就是去菜市場買個白菜，每天的價格都不一樣，不同市場的價格也不一樣不是。
再者，客人預定爽約並且也不通知店裡的比率高達到20-30%。不知道國外如何，以上這兩點特意擺出來說，感覺不認真閱讀說明和缺乏契約精神是國人的通病。
除此之外客人對登記身份證不配合，女性出門忘帶或者不帶身份證的幾率很高，還有很大一部分人因為偷情而不想留下開房記錄不配合登記，對前台工作造成很大不便。
因為國人對醫療知識的匱乏，許多客人在夜晚藥店關門時向我求購抗生素，每次都想說抗生素是RX，我們這又沒有駐店藥師，您又沒有處方，怎麼會想的在酒店買葯。以前我也特別想在知乎問問，假如我看到一個糖尿病客人有生命危險需要注射胰島素，我沒有受過專業培訓，該怎麼辦，出了事責任怎麼承擔。此問題在評論區指點以及後來自己上網了解已解決。
在每天的指路過程中發現，竟然有那麼多人分不清左右。很大部分人表達能力差，也許是因為住快捷的客人收入普通水平也普通，我接過一個電話，對方得知有兩個會議室後，不停的嘟囔，來回更換，結巴，浪費很多時間，類似說話吞吞吐吐言語不清的人，屢見不鮮。
至於夜晚的醉漢，流浪人員，偶爾碰到了都是一個人的晚班，比較煩人，還好我這裡不多，前台雖然也值夜班，但不像醫生on call有那麼多禁忌，嗯，我想了想我店裡醉漢還是不多的，但都會流傳誰招客或者誰是夜班之神不得清閑碰奇葩客人，我總覺得這是心理作用孕婦效應。
並不是放地圖炮，十分不理解為什麼有的南方人，說話那麼吵。
我除了整理賬單之外最頭疼的是因為鏈接WiFi的方法繁瑣，一般客人不會，其實房間里都有說明，但看的人不多，要前台不停的接電話教授，重複的多了也煩，也能理解醫生和窗口公務員整天被問相同問題的無奈。我做這份工作之後養成了一個特別好的習慣，就是到公共場合不麻煩別人，比如去地鐵醫院銀行，以前許多要詢問的事，現在就停下來找指示牌，你會發現其實都寫得清清楚楚，再笨也無非就是要多看幾遍，真的不需要麻煩別人。
前台三怕，老人女人小孩，老人年紀大了，很多不便需要格外照顧，有的老人因為經歷了那10年，文化層次低，素質就低，女人容易意氣用事，容易產生糾紛，熊孩子就不說了，我見過一個熊孩子，我在正常辦理入住，指著我鼻子就喊你給我快點，不然我投訴你，我一個30多的人了，被個小學生這樣說也不能還口，那滋味。。。呵呵呵。
說了那麼多客人的事，我卻唯獨沒有羅列出種種奇葩客人的事迹，因為我大都忘記了，寫出來就是對自己的二次傷害。下班之後，就不要把情緒留下。除了用比較雞湯的說辭別用別人的錯誤懲罰自己以外還能如何。可喜的是客人的素質都是往好的方向發展，國民素質的提升往往需要一代人，而知乎最近有就行一句人的惡意來自於生活的不得志，素質低的客人沒文化，他們不能讀書的原因有時又很無辜，也是受害者，這麼想也許豁達點。但即便如此，這份工作對我的傷害還是有的，那會感覺自己就是一個氣球，上班被客人噁心還得忍著，回家就是裝滿了氣，我實在沒有精力在去哄我的女朋友了。我想我要是有出息，當個總裁官二代什麼的，那我回家一定是開開心心的，我女朋友沖我耍脾氣，我的內心還有空間，肯定會好好哄，但現實就是這麼殘酷啊，這就是貧賤夫妻百事哀的道理。
扯遠了，說到客人素質，基本上與受教育程度基本成正比，高學歷與好職位當然也匹配，我接待過拜耳，孟山都，輝瑞，大多為人禮貌，房間也乾淨，外國人也多如此。意想不到的是，離退休老幹部，公務員，公安的素質也高於平均水平（因為接觸的客人多，也算是大數據了，這一點是我在沒做這個行業之前沒想到的）。有趣的是，知乎上吐槽四大的員工多苦，出差要住破快捷，我還真接待過常住的四大，他們蠻辛苦，住宿標準真低。尤其值得一提的是華為員工，驚人的相似，他們入住時極少說話，沒什麼朝氣，不打招呼不說謝謝，但也從不麻煩人，有什麼小問題就自己解決或者自己忍了。工作時也接待過河南探親大團體，未發現素質低於平均值。
在做前台以前，做過好多年銷售工作，回頭想想，都不一定有酒店前台鍛煉人，因為這裡接觸的廣度和密度太大了，前台不單單是一個服務員，更是一個銷售職位，好的前台對房間售賣有很大幫助，我曾經處理過好幾次糾紛，回頭想想真是不可能完成的任務。比如在三伏天，無窗地下室，空調不製冷，還有室外機往裡送熱風的房間，裡邊就是個蒸籠，自己硬著頭皮各種交涉，還是把客人留住了。比如還是三伏天，全酒店停水，200個客人，圍著你一個人，有鬧的，有講道理的，有求情的，我們要洗澡啊小夥子，你怎麼辦？到頭來就是一個銷售的道理，當你自己覺得自己不行的話，那就真的不行了，所以不能輕易服輸，我就在夜班是見證過銷售奇蹟，酒店業早上六點最後強制夜審，營業日在這最後一刻交替，我有一次沖滿房，忙了一晚上就差一個有問題的房間來了幾波人都賣不出去，隔壁店的同事到了後半夜都勸我放棄吧，但我一直等到六點。終於在五點四十多的時候來了一個醉漢把房間賣了出去，做過前台的知道這個早六點強制夜審是怎麼回事，這放在全國簡直都是神話，因為在多等十幾分鐘過了六點在開房就可以多住一晚了。
因為見的人多了，也有許多有意思的事，比如碰見過幾次公安抓捕，還有刑警押解重刑犯過路住宿，因為涉及一些安全問題不能細說，但非常好玩，免費看大片的感覺。前台乾的久了，看情侶是不是正室，八九不離十，其他同事還遇到過在房間里自殺等，總之這裡真的是一個是非之地。當然有一個好處，就是在這裡上班，可以堂堂正正的和女同事從快捷酒店正門出來嘍。還遇見過一東歐小國的老外，做生意被騙了錢，來這裡追債，舉目無親語言不通，心裡都跟著難過，自己不會外語，然後拿著電話讓他跟EX說英語，然後EX在翻譯給我，最後也沒抓住騙子，悻悻而歸。
說了這麼多，還是一句話，很多東西並不能說好與不好，只能說合不合適，如果對於一個自身學歷和家庭比較一般的農村小兄弟姐妹來說，作為初入社會的第一份工作還是可以的，它能在短時間讓你看到社會與校園不同的一面。如果想入行，就去華住吧，漢庭全季是最辛苦的，趁年輕多鍛煉，而且華住的員工後台都可以看到每天的經營日報數據，比如RP，平均房價等，可以了解店裡的經營狀態，多看看店長怎麼調動房價，什麼時候收放折扣，然後自己觀察短期內對RP，總營收影響，平時城市級的培訓多參加，還是有機會的。
最後，當年我是以30歲高齡入職這份工作的，當時破產失業，處於人生的低谷，自己呆在家裡不知道幹嘛，也沒大本事，看英劇《巴比倫飯店》（前三季還是挺好看的）受到啟發，入職了這份工作。回頭想想雖然有很多差強人意的地方，但我覺得對自己的經歷，還是有一份收穫的。但是，我現在已經離開這個行業了。。。知乎上還有句話說，好警察好醫生都在知乎，說的是人們都把光鮮的一面放到網上，而我其實也有在工作上挑軟柿子客人捏，偶爾甩臉子的地方。還有上文提到過的，因為太辛苦了，沒有照顧好EX，遺憾的是，這兩點，都沒有機會與當事人道歉了。。。只能彌補的是，作為過來人，我告訴從業人員，入行要考慮清楚。作為過來人，我告訴住客，入住反鎖，認清消防通道，女子深夜回房可以要求大堂的保安護送。
Holiday Inn Express，剛進入中國的時候叫做快捷假日酒店，後來改名叫智選假日酒店。
和國內的如家七天漢庭等等還是有區別。
講講智選前台的年輕人們。
確實累，因為limited service酒店會把人力壓縮到極致，一般都是身兼數職。禮賓部，總機，商務中心，值班經理，GRO在有限服務酒店都不會有，這些崗位的工作職能都是由前台來負擔的，那些小伙兒姑娘都蠻辛苦。
待遇不高，酒店嘛，勞動密集型行業，人工成本很大一塊。
升遷比較快，2013年進入酒店的實習生，剛從我這裡辭職，去上海的一家店做前廳部經理。
客人素質嘛，沒有那麼不堪啦。挑剔的客戶哪個行業都會有，這個逃不掉的，大部分還都不錯，通情達理，只是大部分同胞比較內斂，打招呼不太理人，不太會說謝謝，沒關係啦，羞澀嘛。遇到難搞的客人經理級別的同事會出來搞定，不會扔同事一個人在那兒被罵看著無動於衷。
和酒店一線部門其它崗位相比，前台專業性更強一些。要會用酒店管理系統,公安局的住宿業客人資料上傳系統，做夜表，過夜審，查high balance，調賬，做預定等等等等，同時要求會微笑，有禮貌，親切開朗會溝通。做好這工作不容易。從一個小白變成在前台裡面shining的老手，起碼要好好培訓一年才夠。
外向性格的人做前台會比較適合，一張笑臉會化解很多尷尬或者投訴。玻璃心的真不要做，會抑鬱的。
差不多就是這樣。哦，對了，那些年輕人確實上知乎的。
在這裡也感謝一下在智選努力工作的各位小朋友們，另外有需要找工作的可以私信：D
大中華區五十多家智選假日，還在繼續開。
曾在坐標北方的某二線城市X家做過短時期的前台兼職，簡單來說，這工作真不是一般人能承受的。
組成:除客房，餐廳，修理工和保安等工作人員外，一個多於百間規模的快捷賓館會有一個店長，一個店長助理，一個財務，三到五個前台來回倒班。其中最辛苦的就是前台，他們的工作也絕不僅僅是收銀，辦入住，說"歡迎光臨"那麼簡單而已。
待遇: 快捷賓館的前台是拿著最少的薪水卻做著最操心的活兒，這使得前台流動性強，在許多酒店，能做上一年兩年的已算是元老。前台的底薪大多低於2000，除底薪外的其它收入來源於辦會員卡，有一定銷售能力的人會得到一定的提成，我不知道其他城市的情況，在我所在的城市一個月能拿到2500的已經算是很不錯的情況，月薪雖不高卻附帶一定的風險， 辦理入住高峰期忙起來時，不小心忘記驗一個團購券，碰到的客人再不講理，直接賠錢100多入自己賬上，大家都笑稱"有時一天賺的都沒賠的多"，除此之外有員工宿舍管吃住，五險一金。
工作時間: 白班是早8晚6，這期間基本都是站著，晚班時間是從晚上6點到第二天早上8點，正常是ABO倒班，也就是第一天白班，第二天夜班，第三天休息循環，前台缺人的情況就會AABBO倒班，這由店長決定。有人來應聘前台時，店長也會美其名曰的稱這種倒班製為"上12休24"， 乍一聽好像休息時間還蠻多的，其實完全沒有想像中的那麼輕鬆，因為工作量大還有通宵的夜班，休息的時間基本都是在補充睡眠。有人說，"晚班辦理入住的客人少可以偷懶睡覺，應該沒那麼累吧？"其實不然，因為晚上的工作量也不小，除了正常為客人辦理入住以外，結pos機，合賬，封錢，夜審，打巨多的報表再裝訂成冊，有的印表機和電腦系統慢的讓人發瘋，曾有一個同夜班的女孩就和印表機做了一宿"鬥爭"，第二天眼睛都腫了。
優點:有的行業是拿健康換錢，酒店這個行業是拿健康換機會，換晉陞的機會。認認真真做前台的人沒有一個是為了一個月那2000塊錢留下的。快捷酒店的前台門檻兒低，給了許多學歷不高家裡無背景卻想在城市裡紮根的人一個機會，因為自從你進入快捷酒店的那一天起，所有的東西都是有人帶著你從頭開始學起，所以並不需要你有什麼專業知識和太高的學歷，會有人帶著你一點一點的融入酒店文化，從最底層的前台一步一步做起。有能力的大學生會被特殊看待，升職會有優勢，不過前提很重要是有能力。據說男生晉陞快，不過我看到晉陞的卻都是女生，這也可能和女生做前台的比例更高有關，店裡人少的時候雖然苦但是競爭壓力小，只要踏實努力，受得住幾年苦，的的確確每個人都有機會做到店長的位置，店長是一個酒店裡的最高領導，開年薪具體不好透露，不過確定的是一年的薪水外加業績獎金絕對很豐厚，除了特定時期壓力大以外，平時工作不多，可支配時間也很多。這也就是為什麼很多人薪水低工作重也要在酒店行業堅持下去的原因。還有就是可以見識到各種各樣的人，能鍛煉與人打交道的能力，遇到問題快速處理問題的能力，和財務相關做賬對賬的能力以及銷售能力，對於以後從事其它行業也的確有好處。對於男生而言，妹子比較多，並且能做前台的妹子身材相貌都不會太差，也確實有一部分妹子在感情上放蕩不羈愛自由，不知道這算不算是福利。
缺點: 贊同@焦三仙 所說的，做前台光熬夜就能嚇跑一批人。都說這行就是吃青春飯的，的確沒錯，因為經常熬通宵，久站並對著電腦工作，第二天補充睡眠休息的話，吃飯也不可能規律，長時間下去胃，脊椎，眼睛，皮膚容易出現問題，所以做了幾年還是前台的基本也做不下去了。有一些非酒店管理專業的大學生因為找不到更好的工作打算做短期用來過渡的，在這裡十分不推薦，以這種心態扎進這個行業的人大多數也做不久，經常熬夜，薪水也少，還不如不去。都說心態決定命運，干一行愛一行，那我的心態在這裡就絕對算是悲觀的那種，寂寞的夜，一張張打出來的表格讓我孤獨的背影顯的更加落寞，夜班對於我而言每一分鐘都是煎熬，我是那種一熬夜就醉生夢死要緩一天的那種人，這註定了我愛不上這行，也干不好這行。
見聞:平時就是什麼人都能碰到，有喝的爛醉如泥不講理的，有不拿身份證辦入住和你吵的，有總覺得你忽悠他錢了因為幾塊錢差價要投訴你的，還有年齡相差20多歲向前台要TT啪啪啪的，到了夜班更是能遇到找大保健的。有一天值夜班碰到過一件有趣的事，12點左右接到一個客房電話，是一個男客人，問我有沒有礦泉水？我回答有，他問有沒有冰水？我去看了一下說沒有冰的但有涼的，他問那有沒有紅茶？我看了一眼說有，他又問那有沒有涼的紅茶，我說這個也是有的，隨後他突然把音調降低了說:兄弟，那有沒有杜蕾斯？我當時就斯巴達了。（☆_☆）
記得在前台有一個女孩專科畢業後就一直在酒店，她絕對是我見過最拚命的人，當時因為店裡缺人，給她排了一個24小時的班次，中間除了吃飯一天一宿都在上班，夜班我替她打表格讓她睡了大約1個多小時，上完24小時的班後直接上火車去了另一個城市培育，還是硬座票，我想對她而言坐車都是一件無比幸福的事。我問她為什麼這麼累還要堅持，她的答案是:"我不想回農村。"
總之，前台這份工作不容易，要入酒店的坑之前一定要綜合考慮，自己能否習慣熬夜，進酒店的目的又是什麼。
酒店前台光鮮的外表下卻是許多人體會不到的心酸，親身體驗了服務行業的辛苦，使我對所有從事服務行業的人充滿了敬畏。
非省會三線外城市 90後 大學專科畢業一年 三個月前入職酒店前台 月薪2300左右
這邊aabbcc然後休兩天 ab時間各九個小時 c夜班11個小時
明天晚上，確切說今天晚上上夜班，昨天白天發生了備用金缺少300，心情不好，上網整理心情，看見知乎的這個問題，想著自己，就當發泄一下，寫一寫。
會計專業畢業，畢業後財務幹了大半年，各種原因吧，辭職了。休息加旅遊加考初級證花了三個月。重新出發發現許久不碰的財務工作不喜歡了，不是說以前就喜歡，現在是已經開始有點討厭了。加上財務工作也沒碰到合適的，隨便找了個離家近的酒店前台工作。
沒想過如這個行業 沒想過升值 我只是單純的覺得想自己掙錢，買自己想買的東西，去自己想去的地方旅遊。工資方面說實話，在這個城市比財務基礎職位的工資高，當然我也知道財務越老越吃香，而前台是個青春飯。
自認長相一般 性格還可以 剛入職和廚房 客服什麼的熟悉的很快，嘴上甜點，適當說個俏皮話，很快關係就熟了。
說回工作，入住手續 退房手續 集中不同渠道過來的結賬方法 點清貨品 給同事從前台拿各種物品（因為所有人都會說：我把東西放前台了） 打表 交賬 記下各種未完成的小事大事 清楚交個下個班的同事 各種瑣碎。 我的班上少300 找不到原因 ，只能自己去補窟窿。我承認我工作上的失誤，但是客人也有責任，想像一下，你正在兩台電腦操作兩個房間的退房手續，幾分鐘內，湧出7 8間的客人要求退房，一個比一個著急，一個比一個能催，期間三部座機電話不定時響起，耐著性子，保持微笑，只能請客人稍等，沒兩分鐘就會出現指責 謾罵，能嘴上說的其實也沒什麼，聽多了，也就耳朵聽聽，沒什麼。
如果能有一個體諒前台的前台經理是最好不過了，幸好我還好，領導不找我們事，到飯點也會主動替我們頂班讓我們去吃飯，有什麼好事都能想著前台，替前台說話。
白班還好，遇見事情能解決就解決，不能解決找領導。晚班，只有前台保安 客房 ，不出事就不出事，一出事就是大事，什麼不給錢不給身份證的，無理取鬧的，這還不算什麼。還有物業熱水泵壞了，全酒店停熱水 停電的，前台只剩挨罵的份了，有的客人素質高能理解，有的讓我出錢給她去外面洗熱水澡，我也是無語了。九個小時的班下來，除了吃飯，一口水都喝不上是常有的事。
一次全省地稅系統升級，沒辦法開發票，只能到時候給客人寄過去，有的就是不理解，罵罵咧咧，可有的客人就會說 沒事 系統升級啊 我不著急報銷……
我是前台，我會前給予客人禮貌和尊重；如果，客人不能回應我的好意，我礙於工作也只能盡量理智，盡量保持禮貌。
夜班不能睡覺，我抱著手機過一夜，早上下班，回家就補覺，早飯中午飯都不吃，倒頭就睡，本就容易長痘的體制長了好幾個痘。
還有一種，我們這種小城市還能碰見外賓，我英語只有四級水平，面對外賓，下意識會緊張，但所幸沒出過什麼大紕漏，一般還是可以應付。但是，一到這種情況就會想，英語學了這麼多年，可沒怎麼說過，心理會很惦記，一會有個美國的要來，我要先說什麼啊之類的，心累。
我家雖是小城市，但是我父母一直在提醒我辭職，說干一段就別幹了，好不容易臉上不長痘又長了，你那專業不能丟，啥證都有了，還是覺得這個工作不太正經，碰見的人都亂七八糟，怕惹麻煩。出去相親，給對方說自己閨女在做這個工作也說著不好聽，不如辦公室白領好。我本想著多干一段時間，攢下錢來去旅行，可父母 工作加上這次賠償的事情，我預備打退堂鼓了，這沒什麼升值空間，領導崗位都被大老闆親戚什麼的掌控，根本沒空間。也不會像大城市有保險有雙薪甚至三薪。過年過節能發個大米就不錯了
我少三百塊，自己補上了。心裡一直不好受，一直安慰自己暗示自己破財免災，可還是不舒服，還是會想這三百我本可以買那條我喜歡的裙子，我本可以買到一張到武漢的機票了。但是另一個方面，往後工作我會更細心 更耐心 多點錢 多上心 不慌不躁才是重點啊。
我想著再上幾個月，攢個錢就辭職，去旅遊，去學習點我想做的事，我還年輕，我想多走走看看。此時我正在上夜班 剛剛遇到一個態度不好的客人 所以來知乎看看大家平時都是怎麼做的
在魔都做賓館加起來的時間有兩年吧 不過都是經濟型的連鎖賓館 說一下我的感受吧 兩個字 心累
奇葩的客人多不勝數 本來我們就是經濟型的 房價相對不高 所以來住的客人大多是要求不高的小情侶 剛來魔都還沒找到工作的畢業生 偷情約炮的大叔大嬸 還有我們附近有很多夜場 所以也有不少夜場上班的人住 當然也有一些高消費人群 附近酒店滿房了所以來湊合一夜的
介紹下我目前工作的背景 私人老闆加盟的店 前台三班倒 我 老闆娘 還有一個已經結婚的妹子 因為老闆娘不上夜班所以她是上兩個白班休一天 另一個結過婚的妹子是一個白班一個夜班休一天 而我是上兩個夜班休一天 工資+提成每個月能拿3000+
在這裡工作了大半年 心力交瘁 我沒有什麼目標 也不想晉陞 因為我們除了前台 客房阿姨 就是老闆了 而且店裡的阿姨都是老闆娘家的親戚 我住在宿舍 和老闆娘她們都住一起
一個月要上20個夜班 休息的時間基本上都在睡覺 不睡覺也只是因為失眠 沒時間也沒心情出去玩 有次老闆和老闆娘回老家我連續上了11個夜班 當時覺得自己快要不行了 怎麼都堅持不下去了 可是還是默默忍著了 我加一個班就要連續上5個夜班 所以很不喜歡加班 工資是按上的班算的
很多人勸我不要再做這個了不要再上夜班了 可是我覺得換工作好麻煩 不過現在已經給老闆說過辭職了 大概還有一個月就能走
我脾氣不算太好 這個我已經在努力的剋制自己了 經常跟客人吵架 打過一次架 經常被客人搭訕 要手機號 要微信號 還有遇到跟我要號碼我不給要投訴我的 有長住的客人每天夜裡找我嘮嗑的 有忽悠我去夜場上班的 醉漢 約炮 小姐 偷情 捉姦的比比皆是
今天一晚上遇到兩撥沒素質的客人 對了我們沒有保安
我的教養只留給有素質的人 面對那些很有禮貌的人我是怎麼都發不起來火的呢 但是對那些天天說什麼顧客是上帝的人 我只會告訴他：上帝應該待在天上 你就別在地上瞎晃悠了 雖然服務行業就是服務別人的 但是你沒事找事無理取鬧就是你的不對了 五星級的服務請到五星級的酒店去找
這大半年 我學會了修電腦換燈泡修電視修印表機修門修wifi 感覺自己以後都不需要男人了呢萌萌噠
去年4月份入職快捷，6月份升職值班經理，畢業後第一份工作，學會了各種維修知識，小到馬桶大到電腦，順便兼職了會計，心理輔導，婦女會主任，我一91年的如花似玉大姑娘，天天調解平衡店內各種比我媽還大的人關係，照我媽話說「本來脾氣挺好一姑娘，怎麼上班上的更年期都提前了
佔位置，等下了這個夜班再說(???ω???)
處在在大專的實習期，專轉本已經成功，趁著這段空隙，就在家附近找了個酒店前台……某泰的前台，真的是水深火熱的日子喲(?`灬′?)值班表是ABOO，就是一天白班一天夜班之後休息兩天，白班7.30-19.00，夜班19.00-9.00，熬著這麼久的夜，一個月下來痘痘冒起來了，皮膚暗下來了，脾氣也暴躁起來……好吧這些我都有心理準備，工資什麼的多少點兒也沒關係，重點是各種客人！各種！這方面的吐槽太！多！了！無線網密碼貼在床頭，還要打電話給前台詢問，前台很忙的啊，尤其是夜班，接待客人，接預定電話，做房間預定，老是問也會不耐煩……夜班有遇到，問我有沒有特殊服務，還有個客人，我說沒有之後對我說「妹妹你也可以過來」……其實還有很多讓我崩潰的事情，我不知道這是不是社會，也不知道是不是我太偏激，我甚至一度懷疑這是不是生活。
快捷酒店前台很不容易，也希望每一位去住店時能多一點耐心和溫柔。
2017.10.25
請你們把這裡當成吐槽發泄的地方吧。
繼續加油努力的生活啊
（づ￣3￣）づ╭?～
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2016.8.24晚
答主是一個很懦弱的人吧，年輕氣躁，輕度憂鬱症，不吐不快，既然沒人，就讓我說說吧。
希望客人不上知乎。
今天晚上大雨，但是這幾位客人來的時候，空氣還是又熱又乾燥的。
一男一女，看起來都是很好說話的樣子，尤其是那個女人，看起來很像我表姐，所以很有好感。
一共四間房，八個人，身份證沒帶齊。
不管是前台的我還是客人都很無奈啊，最後還是讓客人保證，如果有公安的人來查，他們負責就可以拿房卡。
客人遂答應，男女言談中無意透露出自己也是公安的消息。
沒過半小時，那位女客人打電話說要退房，理由是酒店裡面游泳棋牌洗浴什麼的都關門了。
身為一個小前台不能做主，只好打電話問領班，被答覆說不能退房。
沒過一會，那八個客人齊齊到前台，幾男幾女忘了，就是說要退房。
再給領班打電話，還是不能退。
本人很無奈真的很無奈的轉答「不能退房。」
一群男客人啊。。立刻就炸了，也不是說罵髒話什麼的，反正就是沖了點，其中有一位客人我現在都不能理解他的行為。
他拿出自己的手機，鏡頭對著面無表情的我，說道 「你說，我拍著呢。」
沒想到我自認長了一副人畜無害的臉，一個手不能提肩不能抗的女的，竟然被別人當做「碰瓷」
生氣，特別生氣。
看著他的手機鏡頭完成打電話給經理，在打電話給客房查房，再告訴收銀退錢。
最後眼含淚花喊了一句「拍什麼拍啊，我就是一個服務員你為難我幹嘛。」
然後低下頭看書，不知道吧台前面的人是什麼表情，只聽到有人嘟囔了一句「誰為難你了。」
再抬頭的時候拿手機拍我的男的已經到收銀那邊了，也不知道他刪視頻了沒有，到底錄了沒有，當時非常非常想怒吼，忍了。
客人們退完房走了大概半個小時，我還是特別生氣，說我心眼小也好，說我太年輕也罷。
那一瞬間真的感受到一個服務員的悲哀，中國人都他媽的看不起第三產業者。
後來編輯了一條簡訊發給那個客人，從頭到尾表達了我很抱歉，我很對不起，希望那客人能把視頻刪了。
收到簡訊說「沒事，跟你開玩笑呢。」
其實並沒有覺得自己有什麼做錯的地方，唯一的錯誤就是沒有在那人拿手機的時候就阻止他。
感覺好受侮辱啊
他們的開玩笑就是用錄視頻來當做證據，把一個只是聽上司吩咐的學生當成萬惡該死的黑心地主。
不知道他們這麼做算不算侵犯肖像權。
呵呵。
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以下為原答案。
我就想問問那些住酒店不拿身份證，還要罵前台招待不給他開房的人是什麼心態?！
但凡沾點親帶點故的，一個個態度都牛逼的不要不要的。
「我不跟你說，我跟你們領導說。」
「我可認識你們誰誰誰！」
卧槽老子管你啊，老子特么就是個招待，一天接電話打電話，開房退房老子特么的都忙成狗了。
一天接三個會議你們造嗎?來一二百人我房卡要制一個多小時造嗎?
來退房的人嫌服務員查房時間太長，尼瑪對著招待破口大罵啊！！！
我特么真是去年買了個表！！
人跟人之間能有點尊重不???就算沒尊重我也求你們有點教養啊?
弗斯特前台發來賀電，哈哈。不知道你有沒有聽過。我在這邊快捷酒店工作快一年了，給我的最直接的感受就是太鍛煉人了，反觀一年前的自己感覺很幼稚，不知不覺中心態越來越成熟，處理事情的能力變強了。從剛開始的屢屢賠錢，一賠錢就是一百，到現在的細心不再出錯並能發現同事的錯誤幫她及時彌補，這中間經歷了太多。果然成熟不是隨著年齡的增長而來，是一點點的經歷累積而成。當然也想過放棄，也到過一個瓶頸差點就換行業了，很慶幸我過去了，因為我有一班好同事好領導，店長主管經理都是女生，很感謝她們能把自己會的傾囊相授，會在我某件事做得不好或不知道怎樣處理時候耐心教我，其實剛開始來接觸這個工作時候只是抱著過渡的想法，並不想做這個，不過在她們的感染下，我開始把它當做一份事業往上爬，最重要是有人願意教我願意培養我看到我付出的努力，那我覺得一切都是值得的，有時候不是前台的事情我也攬上身，只要有可以學習的機會， 我都不願放過，儘管很累，但我感覺到了自己的進步，雖然很慢，至少沒停。真的很感謝她們，改變了我的人生。話題有點遠了，我們這邊前台是白白夜夜休休工作制，都是八點到八點，十二個小時，剛開始挺不能適應的，第一時間長，第二夜班難熬，第三事情很多，還有無線網！幾乎每次上班都要不停的重複很多遍給不同的客人怎樣連網，有的網速不穩定連不上去，還要自己去客房親自幫客人弄，還有各種各樣的問題，有時候客人的問題都刷新了我的三觀，有的客人沒插房卡取電，打電話來前台語氣不好的說我們空調打不開，電視也打不開，我喊保安師傅上去看了後，下來回復的我簡直要吐血，那客人都不知道要插房卡，還有的打來問為什麼空調溫度沒顯示，我接到這個電話心裡一萬頭草泥馬奔騰而過但還是要專業耐心的讓客人按一下遙控器的燈光按鈕，等等這些奇葩事情太多我就不一一說了，有時候想想也挺有意思，以前沒接觸過不知道原來世界上真的有沒有常識的人。當然也遇到過素質很高的人，這類人給他們開房心情都是極好的，給他們解決問題也是舒暢的，素質低還蠻不講理的客人也挺多的，記得前不久就碰到過，我們這邊有段時間暗訪查的很嚴，領導交代要和每位顧客核對身份證號後四位，有位客人來開鐘點房，仗著在我們家住過就是不報，說有身份證給我憑什麼要報，我耐心的解釋很多，說只要報幾個數字就可以了如果不記得也可以報生日之類，但是那位老人就是不報，扯著嗓門跟我喊，還把身份證往我身上砸，差點砸到臉，我這個人就是比較衝動要面子的那種，獅子座你懂嘛，當時就來火了，不過在使勁壓抑，感覺做前台這麼久忍耐能力真的變強了，如果是以前的我，什麼後果都不會考慮，直接撕逼。後來我撿起他的身份證放在他面前，就是不給他住，後來主管來了，說這是常客沒關係給他開吧，我這才給他開了，開完也確實快忍不住眼淚了就借口去廁所調節心態去了，當時腦海里就一個念頭，我憑什麼要在這裡被侮辱，我還要繼續在這裡做，繼續被侮辱嗎，拿著那麼點薪水，卻要受如此屈辱，我為什麼還要做，不如不做這行算了那麼累，當時這個念頭充滿我的腦海，當然也在心裡問候了那個老頭祖宗十八代，後來洗了個臉冷靜下來就想我就這麼走了對得起給我機會教我的領導們嗎，遇到一點點困難就退縮是懦夫！走了只會給別人嘲笑我的機會，畢竟這件事我按程序來並沒有做錯，我為什麼要承擔錯者的責任，這種事也是特例，如果我走了就肯定不會再做這一行了，那我之前的所有努力豈不是都白費了，就為了這樣一個渣渣值得么？不值得！所以一咬牙就去吃飯了，當時已經是下午了，不過也習慣了，做前台從來不可能按時吃午飯，因為中午是最忙的時候，基本都是下午吃，有次忙到瘋，到晚上七點多才吃午飯。後來邊吃飯邊調節心態，出來也就沒提辭職的事。我發現面對客人心態真的特別重要，尤其是這樣的客人。還要經常面對刁難的客人做到換位思考，去理解他們，有時候明明不是自己的錯，客人因為要面子就不承認錯誤，我們做前台的還得賠笑臉，有時候想想這確實不是人乾的事！不過也正因為能接觸到各種各樣的人和事，才會讓自己得到更多的鍛煉。我不知道我選擇這行是對是錯，到底適合不適合我，但是也畢竟老大不小了，既然選擇了就做下去吧，難得同事領導相處的如此和諧融洽，這是我最感到開心和慶幸的事。說了這麼多不知道自己的重點在哪，可能就是看到同行感覺找到了知音，想一吐為快哈哈。
不匿名了，昨晚上因為兩個女客人的無理取鬧害的老子又要損失三百大洋 到今天因為調班的事情，我得連續上24小時，本來就睡不好，休息不夠，因為這件事更是火上添油，心情更鬱悶了，在這個快捷酒店上班也有兩年了，只能用一句話感慨，客人虐我千百遍，我待客人如初戀，心裡活動是「阿呸，毛線的初戀，我真他媽的去年買了個表」
馬丹，現在的客人不是中二腦殘就是他媽的自帶公主病，我他媽的是給你們服務，但是我他媽的也不是給你們當賤民，下人一樣使的。。。
做酒店行業的艱辛局外人是無法體諒和知曉的 只有自身經歷過才會有深刻的體會 四個字形容就是身心俱疲！ 我第一份工作是珠寶店的導購 做了四年 當時因為自己的年輕任性就辭去了這份不錯的工作 然後誤打誤撞進了星級酒店做禮賓然後是前台 之後去了快捷酒店做前台 這份工作的難處之前大家都已經說的很全面了 我只能說最終還是自己決定堅持還是繼續 自己去做考量 畢竟這條路並不好走 目標和方向感必須明確！ 堅持的人一定不是為了每月那點微薄的工資去做這個工作！選擇放棄的人也不丟人或者可惜 畢竟有命爭沒命花 透支自己的生命去獲得機會也是不值得的…… 身體是革命的本錢！！！
在武漢上的大學畢業後抱著什麼行業都嘗試的心態來到漢庭做前台，月工資2500左右，包吃住，在這個行業遇到形形色色的人，最開始心態很好，到後來心態越來越差，感覺自己就是地域狗了。因為你會看到全國各地的奇葩人。
我感覺武漢的漢庭酒店管理有極大的問題，上層領導總是給店長下達一些奇葩的面子工作，店長又把任務交給前台，如果前台完不成任務，就是罰罰罰，賣不出去會員卡，罰店長100，以至於淡季的時候都自掏腰包去買會員卡。在漢庭當店長真是太苦逼了。工作也是強制性996不給加班費。
前台白班站十二個小時，一天下來腳都不是自己的。工作流動性大，急缺人手，一個前台要負責近百間退房，開房，開發票，寄存，接電話，忙中很容易發生錯賬，就要自己來賠了，一個前台女同事剛來一月賠了四五百塊。而且身為男生，責任就多些夜班就多些。
升職空間真的是漫長無望。想做到店長估計五六年吧。因為升上去的店長真的忽略不計，都是外招的。所以干這行要勤跳槽。
在酒店當了快三個月保安了。每天都是熬夜 有點受不了了 精神不振 近期要辭職了。保安晚上幫客人拎行李拿拖鞋 開門幹嘛的 受不了的是還得學習前台系統 工資還很低 剛轉正工資3500還得交保險200多。
我覺得做快捷酒店前台 首先要能忍 因為一般情況下所接觸到的人群真的是什麼人都有 你不知道在下一秒辦理入住的時候客人會提出什麼無理的要求亦或說出什麼難聽侮辱人的話語 但是作為一名酒店的前台員工 什麼情況下都要尊重客人不可以牙還牙 否則都會被告知我要投訴你！！！這種情況下即使你有再多的委屈也無法辯駁只能道歉！再或者半夜來個醉漢 真的不知道什麼人會做出什麼樣的事情 作為一名前台 很辛苦若要晉陞真的很優秀 能承受巨大的壓力不說 從客房刷馬桶到整個酒店的正常運營管理和業績提升都要全面掌握 在此希望所有人能多給服務人員一些尊重！！！
剛下夜班，女生做前台真的是挺不容易的，尤其對於那些臉上容易起痘的來說，上個夜班，等於「種豆」，還有就是黑眼圈超級嚴重，我每次上完夜班，就跟「鬼」似的。前台每天重複同樣的工作，退房入住，入住退房，接電話打電話，見了客人微笑打招呼。如果有一個好的前台經理那就輕鬆多了，我現在上班的前台經理超級垃圾，之前的經理都是對我們非常好的，現在這個經理沒人喜歡他，整天自以為是。尤其要說他，沒素質，對人起碼的尊重我感覺是必須要有的，他沒有！我們這的保安大叔年齡能當他爸都綽綽有餘了。他還每天對人家大呼小叫的，真心的看不過去！
前台每天遇到形形色色的人，各種各樣的，難纏的有好說話的也有，真的非常鍛煉人，昨晚上就遇到個喝多了的，辦著入住，就說你們的門卡什麼jb破玩應，門都刷不開，各種髒字往出吐，我只能心裡千百匹草泥馬奔騰而過了，臉上還得面帶微笑，和他解釋，不好意思，這次給您做好了。（其實是他不會用，要進電梯刷房卡）也遇到過暖心的客人，一次上夜班他四五點鐘退房，就問我，你上一宿班呀？老家哪裡的？唉，一個人在北京不容易啊（不小心暴露了位置）。其實有時候客人的一句理解的話，我們真的能感動半天。
我能在這堅持這麼久（多半年了）主要是因為這裡管吃住，不用自己租房，安全一點，不然分分鐘換工作啊。在這裡其實升職空間大，因為人員流動大，我來的這段時間，人已經換了好多了，我現在已經是這裡的老人了，如果還堅持的話，今年就可以考經理證了，但是估計沒多久我就要辭職了，這個行業，真的干夠了，伺候人的活，真不是個好活。
在這干久了，就真的是啥樣人一眼就能看出差不多來，小時房的，隨便一掃就能看出是真休息，還是背著老婆找小三。還有就是那些找小姐的，出個差，怎麼就那麼寂寞呀，在這裡強烈反對找小姐，那些人干不幹凈先不說，有好多都是團伙，最後詐騙你錢財，這種事，你也不能報案，因為本身就是嫖娼，還有的礙於面子。我同事班上遇到好多被騙的，半夜拖著行李趕緊退房。
最後說下工資，工資不高，卻是最辛苦的，每天工作量大，任務挺多，我們這個煩人的前台經理經常給我們施加壓力，各種髒話都說。工資3000+主要是賣卡，有提成，。好了暫時想到的這了，睡覺
同志們說出了酒店前台的心聲啊，我在一個快捷酒店幹了兩年多了，心累，有時想想不想干，但又閑麻煩不願嘗試新的工作
都是前台的女工友答的阿。本人作為前台為數不多的男性也回答一下。
本人專科男。在學校沒怎麼學本專業就只能南下打工。 在沿海某城市做過行李生。至此進入酒店行業這個大坑。做了1年回內地老家想著做前台可能比行李生體面後面才知道都是淚。
目前在尋求轉行的機會。
我現在上班的地方是abc。自由排班。可以連續把你一個月的假都休了。但是作為前台的男同志。最少10個夜班起。
總之前台就是干著最多的事，拿著最少工資的那種工作。昨天正式辦理離職手續，有張離職清單，待各個部門的老大簽名後就正式和這家擁有500+客房的酒店沒關係啦，不是快捷酒店有點強答，但是工作量其實是差不多一樣累成Dog，工作一年多相當於別的地方兩年多經驗，因為接觸的廣 鍛煉和學到的東西真是超多的，分分鐘長知識。
因為客房多房價高而且是機商務場酒店 客人無一不趕時間，稍不留神就會賠一個月三分之二的基礎工資，
工資回報也挺可觀的 我這種小渣渣 注意銷售客房 2個月到手也妥妥的 有1W ，BTW學好英語
這麼高強度的工作都勝任了，還有什麼其他做不好的呢，加油！！
雖然不是連鎖酒店，可我還是要強行答一下。
三班倒，一個班一個人，還有一個機動班，8小時，每人每月大概七天夜班。
有一天夜班，前台圍著三批客人在等著辦入住，兩台電話同時在響，外加一個工作手機也在響。那個時候真有點崩潰了，完全不知道該做什麼才是對的。客人說要不，我來幫你接個電話吧……我能怎麼辦，我也很絕望啊23333
因為是小酒店，所以部分客人的素質，真是一言難盡。在大堂嘔吐這個我能理解，畢竟喝多了控制不住，可在大堂隨地吐痰，在大堂的休息區抽煙，我就真是接受不了咯。
前幾天夜裡大概三點鐘左右，突然有個裸男走進大堂。是的，為了節約成本，我們還沒有保安......黑了老子一大跳，一抬頭就看到一個上身光溜溜下身只穿了一條紅色四角內褲的男人從大門走進來，對我說:開間房。我去，好吧，顧客是上帝。"您好，請出示您的證件。""沒有，明天補給你"「沒有證件開不了的哦，而且您的押金怎麼付呢？」「明天一起給你」………………先生，你在和我開玩笑嗎？！後來報了110。JC蜀黍速度很快，三分鐘就到了。在這三分鐘里，我和他就在前台大眼瞪小眼………倆人都是一臉懵逼……
看到個個的夜班，，突然感覺自己好幸福，，前台7個人。abc。男生承包大部分夜班。女生上2到4天
工作的酒店維也納。稍微比快捷好一點，全國連鎖那種，，有分5星4星外加快捷
目前帶著4星級。
客人各種奇葩，，但是。。前台跟客房的關係很緊張。
比如今天，，前台鎖了一天房。客房大姐（一般是更年期那種大媽）。打個電話噼里啪啦的說你們前台鎖什麼啊，為什麼鎖房了，又是vc房（乾淨房）怎麼樣怎麼樣。前台回。大姐。那是客人預訂的。我們前台鎖起來的。那幹嘛不告訴我們，為什麼又不vc。，前台鎖了怎麼了，關你毛線事？你放你的房不就好了。鎖房又不影響你。。。。。。
差一點打起來了，，還好今天當班經理是客房經理，，，
s整個人都無愛了
的確很鍛煉人
來來更新一下——————
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關於公關費。
知道不給gongan叔叔錢是什麼後果嗎？（尤其年下）
一來前台說自己查房出示證件。身為前台的傻逼雙手舉。然後溝通通知值班經理。由值班經理陪著去）1天查你3次。而且是每個樓層敲門。拿著公安系統的資料一個房間一個房間去對。前台有一次一個SB不配合和gongan叔叔那個人就被帶走了。帶走了。走了。那貨被帶走關了一晚上。(??? ??)
（￣︶￣）/
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