设置网站会员积分系统需要考虑哪些问题？

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既然 @赵世奇你问我，那我就简单说一下，不过这依然会是一个长答案。这个问题展开来会无边无际啊，所以先说一些吧。然后具体问题具体分析。
Step1：
先想清楚，为什么要为这个站点建立会员积分系统。首先明确，会员和积分是两个完全独立的系统。我接下来用用图片来说明这些内容。

1、对于会员系统来说，要先弄清楚会员的定义是什么，这里很容易弄混2个概念，User 与 Member（如，航空公司常旅客计划面向的常旅客是Member，而坐飞机的人是User）。
对于网站来说，User不一定是Member，但Member是User。所以，要先确认，你的会员是用网站的人，还是在使用网站的人中那些你愿意提供会员权益进行奖励的高价值用户。
2、对于积分系统来说，要先弄清楚，网站积分的定义是什么，它为什么而设立，是因为需要奖励网站上的用户行为（如，论坛虚拟币）还是对特定用户群体进行奖励（如，银行卡积分、航空里程计划）还是通用积分（如，Nectar、OKcashback）。

Step2
对于一个会员系统，最关键的是会员等级定义以及会员权益供应，最核心的是会员权益供应，这需要根据你面向的会员群体进行定义，如果你是一个电商平台，你的会员权益最核心的部分应当是鼓励用户消费所提供的优惠权益、购买权益，如果你是一个车主俱乐部，你的会员权益最核心的部分应当是维护车主的用车、养车权益。
对于一个积分系统，最关键的是积分成本测算以及积分的入口出口设计，最基础的部分是成本测算，最核心的部分是积分消费场所。

Step3
会员与积分的关系，在此引用在很久以前另一道题的脑图：

需要考量，会员系统与积分系统间是否有关联，还是各自独立，如果不是各自独立，那么积分系统也可以作为会员权益的一部分，如果各自独立，那么就需要单独去做具体设计。Step4
根据运营的实际情况进行调节。

张亮-Leo♂ 说的不错，积分和会员是两套系统，各自可以独立存在。

要说共性嘛，都属于“用户成长体系”的一个部分，两者可以相辅相承。
要说区别嘛，积分是可消耗的，会员是不可消耗的。

常用的会员制度有两种，一种是等级制度，一种是VIP制度，前者是鼓励用户活跃，后者是鼓励用户付费；前者是面向全体的用户，后者是面向特殊群体。

你可以同时做两种会员，也可以只选一种，这取决于你的网站形态和盈利模式，也取决于你关注的是用户付费还是活跃。这个话题要展开很可怕，提问题没有细节，所以我也不知道你是在运营一个什么网站，为了形象的描述，我举个你身边的例子吧：

比如一个H论坛，每个到达论坛且已经注册的用户都是会员，根据活跃的程度会造成不同的等级，有的版面有等级的限制，你就咬牙切齿无可奈何，这时候啪跳出一个消息，说老板你花10元买个月票，就可以不限制等级进去看长腿大妞儿了，这就是VIP。

所以，会员是什么？会员是区分普通用户和特殊用户的方法，给会员一些特殊的权限和好处，他们就会死心塌地的跟着你混。区别于这个所有人都看得到的显性会员制度，还有一种叫做隐性会员制度，比如说新浪微博的实名认证、斗牛士的个人博客申请、知乎的专栏申请，这都是通过一个隐性的会员审批流程，以区分出普通用户和特殊用户的方法。

可不可以没有会员制度？也是可以的。豆瓣就没有会员制度（小清新们容忍不了不平等的世界，豆瓣也不打算用会员费盈利，但也许未来会有）。那么你的网站为什么一定要有会员制度，你要根据具体情况自己衡量一下。

积分可以认为是用户在你的网站赚到的一种货币，你提供获取的途径（鼓励用户升级、付费、填写资料、各种活跃任务等等），以及消耗的途径（兑换，抽奖，第三方合作等等）。

由于劳动的用户永远比消耗的用户多，所以积分池不可避免的会通胀，在短暂的DAU上升的喜悦以后，你就面临着消耗不给力的头痛问题。你开发了各种各样的消耗活动，填入了兑换物品的成本，最后还是免不了要看着这个池子一天一天的膨胀上去。

怎么解决？可以试试设一个积分使用期限，比如招商银行积分搞过，2年清空一次（后来取消了），动感地带的充电话卡积分，也有使用期限。这里也要注意防挤兑，如果你清空之前大量用户涌过来，结果你准备的成本不足，用户就要抱怨了。

是不是一定要设计积分体系？也不一定，百度问答有积分，但知乎就没有积分。因为积分会把用户导向趋利行为，渐渐忘记你的产品功能的主题。所以，别滥用积分，这是双刃剑。

做一个新系统之前，多问几次自己：“可不可以没有，有什么影响？”

如果没什么影响，就省点力气吧。

还真写过一篇文章是分享关于这个问题的一些想法的。感兴趣可以看看如何建立积分体系（上）

积分对于产品和运营的小伙伴来说想必不陌生，真可谓是又爱又恨！用得好，她是刺激用户活跃度、提高用户留存率的利器，可是一不留神，那真是丢了夫人又折兵！那么。。。

如何科学的建立积分体系呢？

想必大家都知道一个 5W2H 分析法，发明者用五个以W开头和两个以H开头的英语单词进行设问，分别是：

1. WHAT 是什么？定义；

2. WHY 为什么？目的；

3. WHO 什么人？用户。

4. WHEN 什么时候？时机；

5. WHERE 什么地方？切入点；

1. HOW MUCH 多少钱？成本；

2. HOW TO DO 怎么做？方法。

那么今天我们就用这五个H来了解积分体系的基本概念，再用两个H来谈具体的实施方法。

WHAT 积分体系是什么？

首先，大家对积分和积分体系是什么要有个清晰的认识。我个人比较认可的是下面这个定义（随便上个野鸡市场营销的课程都会讲到）：

积分是一种虚拟货币，用于兑换收益。

积分体系是客户忠诚度计划中的一部分。

二者之间的关系就很清晰了，积分是积分体系（客户忠诚度计划）量化的一种手段。说白了，积分也可以理解为是客户行为激励机制的重要工具！

虽然说以上只是基本定义，但是已经可以给我们一些思考的方向了。就是希望用户能够脑袋一热，跟着我们动起来！行话叫“用户行为的导向性作用”。

WHY 积分体系的目的是什么？

虽然说前人已经做了无数的实践，想来“存在既有意义”，但是我们还是得琢磨琢么为什么要费尽心思的去做积分系统呢？

老王我经历过2次痛苦的积分产品设计与运营，不过幸运的是类型不同，也正好涵盖了积分体系的主要用途，总结起来有以下几个目的：

1. 正确引导用户行为

这就是为什么很多产品的积分获取是通过任务系统来完成的，例如新手任务等。就是为了帮助用户快速熟悉产品功能，同时不要做错误的事情。如果你的积分体系还有负激励机制，效果会更佳！

2. 促进活跃度与提高留存率

君不见各类APP的积分商城，基本都是消费行为或者任务系统获得的积分可以兑换相应的商品、打折券等等。即便没有积分商城也可以利用积分兑换活动来达到同样的效果，甚至更灵活。

3. 培养用户忠诚度

这个很好理解，在众多提供同类型商品或者服务的APP中，假设用户体验差异不大，用户一旦在某一产品中获得了积分还没有使用，那么弃用的可能性就降低了，同时更倾向于反复使用，以换取相应的回报。当然你回报关系得做好了，不然一样没有诱惑力，后面我会详细讲。

除了上面三点，积分有时还可以用于定义用户等级，也可以是用户特权的凭证，属于客户关系管理的范畴。支付宝的芝麻信用，航空公司的会员等级就属于这一类积分体系。

WHO 用户生命周期

下面这个图，几乎是烂大街了，属于基本常识：

结合用户的生命周期，回过来再看积分体系的目的就不难看出，1和2多作用于升值区，特别是成长期；而2和3多作用于留存区，特别是休眠期也叫沉睡期。这也是运营的主战场，如果用户已经流失了，再想拉回来那就太难了。

那么，积分体系是如何起作用的呢？无外乎就是通过控制积分获取和消耗的转化过程，再配合相应的规则来完成的。同时还得结合你自身行业的用户特征，最终以产品的形式提供给用户。举例来说，像移动服务供应商和信用卡服务这类带有一点儿刚需色彩的主儿，多半采用积分商城为主的模式。而电商一类的还是以活动为主来刺激激情消费。

不过现在的运营更多的是采用混合形式的，因为竞争太激烈，以至于执行过程中很难把握好严格程度，这里面有一个重要指标就是弹性值，也叫弹性程度，指的是：对客户行为的合理预期与用户实际行为之间的落差，落差越大，弹性值越低！所以你就得不断的刺激用户以求达到预期。

WHEN WHERE 时机与切入点

接下来要考虑的就是具体的玩法了。这里还是得配合用户生命周期来，针对不同阶段的用户制定不同的规则、采取相应的刺激手段，方能事半功倍。

积分获取

1. 获取途径

一般分为任务换取和消费换取两种，参与活动获取也可以看做是任务换取的一种。这里你要结合产品特点了，像现在很多系统都有的用户注册送积分，每日登录送积分，连续登录多少天翻倍等等。最好是引导用户把一个业务流程走完。之后配合消费金额换取，达到某个金额后奖励等等。

2. 获取规则

这里我只着重讲一点，安全性！一定要谨慎的设计积分获取的规则，不要有大的漏洞，同时留一些伪装成漏洞的小空子给用户钻，来满足用户的成就感，不用不好意思，人都是喜欢占便宜的！只要平台不亏本就好！

还得注意积分不要超发，不能太廉价，不然就起不到激励作用了！想想货币的通货膨胀就明白了，不然你就等着销售团队天天跟你吐槽活动不吸引人吧，殊不知是积分超发惹的祸！

积分消耗

1. 时效性

积分一般都是有时效性的，30天有效期什么的，这样不但能刺激用户使用同时也能激励用户的获取积极性。你信不信有些用户为了获取积分会进行一些非理性、非经济的消费行为？传统行业广泛使用的奖券就是最好的例子。

2. 使用范围

常见的积分体系大体上积分都是在产品内使用。但是现在各家运营都开始动脑筋，搞些异业合作之类的，积分也可以换取产品外部的一些奖励，例如滴滴打车劵啊，免费的体检啊，早餐啊之类的。

货币价值

积分既然是虚拟货币，那么他就是有成本有价值的。像电商一类的系统，积分往往是以一般等价物的形式存在的，例如京东的“京豆”，1000京豆 = 10元人民币。即便是非电商类的，纯虚拟的靠累加换取收益的积分，运营人员也要了解他的成本，不然多少积分能换什么价值的物质收益你总不能拍脑门定吧？！

之后就要根据统计结果和用户反馈不断地调整、优化。及时更新可兑换的商品或者服务，不要千篇一律。

设置网站会员系统，需要考虑以下几点：
一、功能层面：
1. 会员数据如何管理，包括会员主数据、会员交易数据..
2. 会员权益如何支持，包括积分权益、会员价、会员折扣、会员等级升级降级等
3. 会员营销如何做？目前玩的比较多的包括多倍积分、某一时期会员独享、会员买X增Y等等、定向发券也是一种模式；

二、架构稳定性层面
1. 网站交易量大时，需要不停地与会员模块读写交互，如何保障高并发下的速度和稳定？

会员与积分，这是相辅相成产生。像道家阴阳论，相互制约相互促进转化。会员与积分用与否关键看网站或产品实现什么样的目标。

曾轶和Leo的回答让我受益匪浅，见识到专业的力量！谈谈非专业看法：

为什么要做会员积分，我理解就是要做分层分级，制造特权。

让高级会员（最有价值的那部分客户）享受特权。一种是精神特权，比如QQ年代的太阳月亮让人看起来就觉得你牛；一种是享受特权，比如爱奇艺会员能比别人提前看剧。

特权人人想要，但回到原点如果会员积分是为了分层分级，那么在设计过程中需要着重考虑的两个前提条件：

1、时间点：客户群是否已经到了需要分层分级的规模？

2、特权设计：特权真伪？特权价值？可持续性？会不会伤害普通会员？

曾轶说的都非常在理。我认为，要不要积分关键是看你针对那种类型的客户，如果是一帮土豪，他会在意那不到1%的积分回馈？

强答！积分商城这样搭，让每个积分都物超所值

我们都知道积分商城搭建的必要性，好的积分商城可以产生强大的粘性，促进用户活跃与留存。积分商城的概念从1999年应用至今，已有近20年的发展。不过很多使用过积分商城的企业也许会抱怨，积分商城根本没有想象中的好用！在增加运营成本的同时，并没有带来显著的增效！

为什么会产生这种抱怨？积分商城的作用被高估了吗？

并不是，积分商城的存在是必要的，只是企业往往没有解决好积分商城搭建过程中的关键因素。让我们来分析积分商城在搭建过程中需要克服的难题。

商城搭建

1.搭建成本高，缺乏经验

很多企业首次搭建积分商城，既缺经验，又缺资源，虽然优质的积分商城会带来丰厚的回报，但如何搭建对很多企业来说是个十足的难题。

2.管理难度大，覆盖区域有限

以大型企业为例，由集团负责统一制定计划和预算，各区域负责落地。每个区域对业务的理解和执行能力都不同。而且积分商城面向全国，供应链配送范围很难保证全国客户享受标准化积分商城服务。

3.营销推广成本高，服务响应能力差

建好积分商城，需要让客户知道它的存在。而企业并没有专门针对积分商城的营销推广和系统运营体系，服务响应差，不具备大规模推广的基础。

总结起来两句话：企业该花的钱花不出去，花的钱达不到预期效果。

用户体验

1.商品不精准，吸引力不足

用户对积分商城的“第一印象”，来源于一款他最心仪的产品。选品不精准，很大程度降低了商城对用户的吸引力。

2.积分规则难制定，找准平衡很重要

积分太难获得，会降低用户参与感；积分太容易获得，会像通货膨胀那样变得不再有价值。如何找准积分规则——用户成本——企业成本三者间的平衡，是优质积分商城必备的因素。

3.商品售后无保障，售后服务体验差

在兑换商品之后，没有团队承接商城商品的售后，在这个口碑为王的时代，售后环节出现问题会对品牌造成极不好的影响。

如果你的企业首次搭建积分商城，或者在积分商城运营过程中遇到以上种种问题亟需解决。你们的福音来了！

京东企业购力推企业积分兑换场景综合解决方案——易积分。助力企业积分商城一站式搭建，优化企业积分商城供应链。

易积分包括两款产品：

一、易搭：针对首次搭建积分商城的大中型企业。

专业指导咨询
托付快速搭建
精准会员管理
全流程模块功能定制

二、易供：针对已有积分商城，亟需全面优化积分商城供应链的大中型企业。

行业精准选品
高质售后服务
数据高效对接
仓配一体智能管控

我们还为有搭建积分体系需求的朋友开出了一个无法拒绝的条件：

为了进一步延伸我们在积分兑换场景的客户合作，在原有积分商城对接输出供应链能力的基础上，我们向上拓展，提供给企业客户搭建积分商城的服务能力。该积分商城能嵌入客户的APP、微信公众号、店铺等移动端，延展客户积分的兑换的渠道，提高会员营销的活力效果。而且，12月31日前签约的客户，免除平台搭建费。

首先要明确一下，会员与积分是两个体系，需要分开讨论。

网站设置会员系统，我认为要考虑以下方面

会员权益（分级）：需要根据网站的性质与定位，来设置会员的分级，根据不同的分级给予相应的权益，可以是优惠权益、权限权益等等。要让会员感受到被关注与价值感，这样才会促使会员不断的去提升自己的等级以获得更高、更好的权益

会员数据：建立会员系统，就要对会员进行管理，会员的基础信息、储值数据、消费数据、权益数据都必须要完整记录，这对于之后的经营与营销有着至关重要的作用。也是会员系统的基础。

会员营销：有了会员之后，就要充分的利用起来，让会员创造价值，会员就是你的流量，需要不断的补充与留存。这样会员系统才能发挥最大功效。

再来说说积分系统，建立积分系统有以下几方面的考虑

积分设计：要明确积分是为何而设立，是为了奖励特定的用户群体，还是引导用户消费行为，以不同的目的进行积分的设计，同时还要进行成本的测算，来合理的进行积分设置。

积分使用：积分是吸引用户、沉淀用户的有效工具，要赋予积分价值，而不能只是一堆数字，当消费者发现所拥有的积分并无实际利用价值，那这个积分就是无用的。

会员系统与积分系统既是独立的两个系统，也可以进行相互的辅助。希望我的回答能有所帮助。

一方面，积分可以引导用户行为，让用户更多的参与到平台之中，让用户为平台创造内容，创造有价值的内容（如：发帖）；而且还可以引导用户发现有价值的内容（如：对内容进行评论获得相应的积分等），这样也增加了平台的活跃度。

另一方面，需要注意曾轶所说的积分膨胀问题，这个需要想办法解决，这就需要看你网站的具体内容，以及积分的定义。

不要将视角纠缠在业务逻辑的细节上。

鲁棒性／冗余度。

产品线和技术线一定要注意这两点。

可以参考RBAC（基于角色的权限控制模型）模型，对其进行扩展设计后的权限颗粒，精度可至行列级，甚至更高。将这种通常用于系统授权的核心模型，简化一下，搬去做客户管理，也不是不可以。

再说一次，冗余冗余冗余，鲁棒鲁棒鲁棒。

因为你不知道明早例会上业务部门会出什么幺蛾子，你更不知道下一分钟BOSS的脑袋里是否划过一道机智的闪电?，我只知道“鲁棒”这个外来词汇翻译的太特么美妙！

BIG BOSS: 你小子又在背后诋毁我！老子机智的头脑分分钟都在电闪雷鸣好么！