做銷售的時候怎樣才會讓別人不掛電話？

12-09

給別人打電話的時候總會被別人掛掉，可能是隔行如隔山吧，好多都不懂。心有餘而力不足。幾十秒就被人掛掉，然後自己就嘆息，開始還會覺得沒事啊，下一個人肯定就會接了，結果就會開始質疑自己了。但是我還是想要努力的證明自己行！各位前輩給我指點一下可以嗎？

電話總是要被掛掉的。。
然後銷售的成功，其實是銷售自我的成功。
我常常接到個電話，莫名其妙劈頭蓋臉的就用帶有方言口齒不清的語調問你。。先森，你要貸款/買房/開發票么。。回絕以後態度好點的就直接掛電話了，態度不好的還說「不要就不要，拽什麼拽」。。
很多電話銷售就是別這些人搞臭了名聲。

打電話之前做點準備工作。首先，話述自己想想，最好寫下來。別以為經驗足了，打電話不怕生了就不用考慮話述了。賣新項目/產品的時候，思考一下寫下來，順便考慮客戶會有什麼樣的問題要問你，這樣效果會好很多。然後禮貌用語是必須的，你可是要從別人口袋拿錢的。

其次，了解你的客戶。客戶數據非常重要，公司有CRM的用起來，公司沒有CRM的自己用excel表格建起來。某些銷售培訓會讓銷售員對客戶的愛好，家庭情況都盡量掌握，但是我覺得電話銷售可能用不到那麼多。客戶數據最好保留：
1，客戶等級——可根據過往銷售成交額判斷，好處是賣產品的時候會大概清楚對方購買力如何，預算如何。當然，等級高的更好的服務也是必要的。
2，客戶職務——職務能夠間接看出客戶是否能算上決策人。但是千萬不要被他的職務頭銜嚇到。我剛開始做銷售的時候，不太敢給總監級別的打電話。後來有的經理太不靠譜，報給他的產品和價格他自己做不了主，也不會為你去領導那裡推。所以我一怒之下就給他們總監打了電話，當然也是客客氣氣的。一般做到總監級別的，修養都不錯了，然後排版下單。前往不要去人家總監那裡告狀說下面人不辦事。沒必要，反而簽了單子要好好謝謝原來的小經理。你需要的是持續購買，而不是一次性買賣。
3，客戶郵箱——電話手機你肯定有我就不說了，但是郵箱是個很有學問和意思的東西。舉個例子：一次電話銷售過程中，我向某個客戶推薦一個產品，對方對我比較陌生，處於禮貌沒有打斷我讓我介紹完了。但是我明顯感到對方並沒有動心，如果此時你沉默了，對方很容易就會說「那我考慮下吧，有需要來聯繫你好吧，謝謝，再見」。所以我說完了以後，趕在他前面說，「這樣吧，我們此次xx信息也比較多，要不我先給您發封郵件您看一下，下周的時候我再跟您聯繫下好嗎？今天打擾挺久了，估計您在忙，也挺不好意思的」。對方其實不在乎我那天給他回訪，聽到我要掛電話了，如果是不感興趣那肯定高興啊，立刻說「好的，那你發郵件吧，我先看一下」。但是如果有人天生就語氣平淡，你判斷不出他是否有興趣，那麼在你說「下周再聯繫您」的時候，他會給你一個明確的時間或者糾正你提出時間提議，比如告訴你「那周二打來吧」。然後你再想去回訪的時候，就可以說「上次發您的郵件不知道您收到了沒有」，一來一往，你的機會又多了。
4，聯繫記錄——過去和一個客戶溝通過什麼交流過什麼，客戶對什麼產品感興趣，購買的過程中有什麼難題如果有了記錄，以後再銷售就會好很多。當客戶把你當朋友了，偶爾跟你提需求，你也記錄在裡面。一旦有能滿足的信息或者產品立馬告知，客戶會更加信賴你和依賴你。我第一份工作的時候沒有做銷售，但當時業務出生的副總給銷售員培訓的時候我在場，我就聽到他說過一句名言「把客戶服務到殘廢，你就成功了」。

另外就是讓自己正規和高大上化。我們的公司的客戶群主要是企業的HR和培訓，對方接觸到的培訓機構和諮詢公司太多。碰巧我們公司是某國企的下屬單位，所以報名號的時候一定會把國企爸爸的名字報出來，讓客戶比較容易接受和放心警惕心。畢竟現在騙子太多了。。。

最後，就是讓自己專業化，然後學點營銷手法，到了顧問式銷售就基本成功了。營銷的故事太多了我就不啰嗦了。多聽聽客戶怎麼說，想辦法去問他的想法，了解他的需求並放大。這個三言兩語說不完，沒事兒可以找自己男朋友/女朋友去聯繫。銷售和談戀愛是一樣的。

其實被掛電話也不必感到難過，電話銷售本來就是靠量取勝的。沒事兒多看看相關電影啥的，給自己打打氣，比如「華爾街之狼」。

祝你成功吧~

以上。

感謝大家的支持，我就是個很喜歡銷售的人。以下面這個例子，想再討論討論。

winwin Lee
最近才開始接觸電話銷售這個工作，壓根不懂該怎麼跟客戶交流，打電話打到沒感覺了，主管一直跟我說要爭取和客戶有更多談話內容，然並卵，每次不是被掛了就是直接拒絕，然後我也只能掛了。。。。。。現在挺鬱悶的。。。。

目前還沒有接到過室內裝飾的公司給我打電話銷售什麼產品。但是作為最近正在看房準備考慮購買的潛在客戶來說，我買到房子拿到鑰匙以後第一反應是去問朋友同
事，聽他們諮詢，找口碑好的。想像不到會有裝飾公司的銷售給我打電話主動諮詢我是否需要考慮裝修。不過，不妨往深處想想，什麼樣的動機會促使消費者裝修房
子：1，剛需，婚房；2，裝修老化，膩了現在的格局；3，家庭成員數量變更，比如老人搬來一起住，比如準備生孩子了；4，迷信，比如風水不好，影響了客戶
的事業等等。我暫時只能想到這麼多。

既然有了這些因素，不妨回到你之前的回復——不知道該怎麼跟客戶交流。人人小時候都有過想要父母給自
己某種東西的經驗。比如有的孩子想看電視，直白的就說，「最近有個xx節目，我想看」，父母不同意要麼哭鬧，要麼作罷。也有拐彎抹角型的，比如「媽媽，我
想學畫畫，我覺得xx動畫片里的那個xx好可愛，我想看看電視學習學習」。那麼你的行業呢，與其直接問客戶，「最近你有裝修的打算嗎」，不如說「我是xx
公司的xxx，我們公司是做裝飾設計的，現在呢在拓展某方面的活動，比如免費進行裝飾設計，我有些我們的作品的樣圖，不知道您有沒有興趣，不如您留個郵箱
給我，我把我們的作品發您看看？」消費者永遠是想「貪小便宜」的，能找到讓他佔便宜的地方，自然可以吸引他。

發的郵件很簡單，可以找點裝
修好的圖片，p上你們公司的logo啥的，然後附上些文案。文案還能包括一些小調查，把剛剛那幾個可能要裝修的理由附上去，挖掘並提升客戶需求。有的人也
許生了孩子，但是沒有要重新給孩子準備個房間的意識；或者最近仕途不順，看到改變風水這一選項也許潛意識也會懷疑一下。

最後，知道他需求
了，切記要真誠，不要看到人家說有孩子了，就立馬電話里說什麼哎呀我也很喜歡小孩子啊bla bla
bla的。這樣的迎合會感覺很「虛」。不妨就設身處地的為他著想，孩子以後要長大吧，是否現在的房子夠大。夠大的話格局要不要變，不夠大的話是否要換。等
等。

舉個例子，理由有很多，可以自己多想想。

差不多就這樣吧，歡迎大家來討論。

以上。

換個工作吧，電銷就是摧殘人類的

說實話，我很佩服百度的電話銷售人員，他們狼性十足、臉皮比銅牆還厚，我想，一旦被他們『盯上』，自己離『坐立不安』的日子不遠了！

那一年，我負責公司的銷售、網路推廣和部分採購業務，算是甲方乙方都做，工作很忙，也很焦心，天天大小會議沒完沒了的，自然脾氣很多時候控制不住，粗口髒話瞬間就出來…

一天，還在開會，來了電話，接聽後知道是百度推廣的電話人員打過來的，他們大致簡單介紹後，問有沒有需求，恰好，前幾日，老闆說要做這一塊兒，於是我簡單說，稍後與他們聯繫，現在在開會。很快，我掛了電話。

一忙起來，開完會就把這事兒給擱下了。

大約個把小時後，又接到百度打過來的電話，記得，那時，我在做策劃方案，也有幾個同事在我旁邊，沒多聊，很快應付了幾句，就掛了電話。

沒想到的事情，發生了。

不一會兒，領導走過來，說：百度那邊的，給你打了兩次電話了，你怎麼沒有聊推-廣的事情啊？剛打到我這裡來了…他們留了電話，讓你回給他…

我說好之後，繼續忙手中的事情了。

很快，百度又打電話過來了，這次換了一個女的，說話很沖，她說是經理，與我聊推-廣的細節問題，我連連處於被動，因為當時我腦袋中也沒有具體的計劃，所以，問我，我也不知道如何來說這個事情。電話兩頭都有些沉默，很快，我這邊說，等具體計划出來後，與她聯繫，就匆匆掛了電話。

又沒想到的事情，再次發生了。

很快，領導走過來，抱怨說：剛才有個百度的經理給她打電話，脾氣還很大，連聲質問，誰是負責人，還說與我交流，感覺沒用這類的話，算了，你先把這事放一放…好歹我們也是他們客戶，怎麼搞得我們求他們似的？…

我心裡暗自叫好，正好現在也沒有時間做這一塊兒，大家手中的事情都很多，先把重要的事情處理了，再來吧。

以為這樣就完了嗎？我未免高興得太早了！

中午吃飯會接到百度打來的電話；出去拜訪客戶在路上，會接到電話；上廁所會接到電話；開會能接到電話；整天沒完沒了的，不光是我，我的領導也是如此，我這裡不接電話，他們就打到我領導那裡，後面擱出狠話：對不起，我們不做了，不要再打電話過來了…其實，根本沒用，照樣打不說，簡訊也用上了…

啊，真是自作孽，不可活啊！

後面，實在經不起這種連番性質的轟炸，加上老闆的施壓，我們正式與百度簽訂合作協議了，這個過程，讓我想想都後怕！

我也是做銷售，也知道當發現對方是精準客戶後，會死皮賴臉的跟進，堅決不讓客戶流失，但百度電話銷售人員的韌勁，還是值得我去學習的。

所以，現在很多剛開始做銷售的朋友，怕給客戶打電話，也不知道打電話要說什麼，打了幾個電話，被客戶罵了，就懷疑自己，那麼，看看上面的例子，人家百度電話銷售人員，是怎麼做的，他們的開單經歷，或許我們都要向他們學習。

如果你開不了單，一定從自身找原因，不要抱怨。

有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內對電話銷售話術員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。

通常客戶拒絕你有幾種情況，第一個一開口就說我在開會，第二種情況說對不起，我不需要，那第一種情況的話，那我們要擺正正確的心態，比如說客戶真的在開會，本來我們約了時間，我真的不是拒絕你，我們商友在等了，那我在路上，我確實不能通話，我們銷售人員每天面臨大量的拒絕，不要覺得有這樣的心態，那不方便的時候約定下一次通話的時間，那這樣的話我們約下一次的時間下一次得時候開場白會變，第二次通話的時候就是老朋友了，我是剛才打電話的誰誰誰，那就像老朋友一樣的了，這樣好很多。

第二種方面銷售電話話術開場白遇到的煩惱就是我不需要，那我們去想，第一種可能性我的開場白一定還有空間。一個人拒絕你那他肯定是聽了不舒服、不高興，不然的話他會說我考慮考慮、我們再商量、再說、改天再議，你一定要想到開場白還有空間，沒有擊中客戶的優點，你要回到主題把產品的優點告訴他們，善於溝通的人說你看還沒有說我的產品你就拒絕我，他跟我聊了之後覺得產品很適合他，你舉一些例子打消他拒絕的心態。

你滿足他拒絕的心情，然後拉過來，很多人聊過之後覺得很有幫助，及時拋另外一個優點出來，你的產品優勢肯定不是一個，至少會有三個，你事先準備好，你第二個優勢說出來，也許會擊中他。你要找到他的消費點才能買到你的產品，你找不到他的消費點就不會付費。

所以接下來再試圖談第一個優勢看能不能找到他消費的弱點，這時候你覺得你的銷售在往前進了一步，當我們說了一個產品的優勢之後，我們來看是不是命中這個客戶的需求了，我們怎麼知道這個客戶是否命中需求了，一定不是說第三個優勢，這樣肯定會煩，一直講優勢的話他會說再見，一定掛斷，我們說一個優點之後問一下客戶的感受，是不是很好，是不是很方便你，給他一個說話的機會，通過他的說話你就判斷出他購買的傾向性.

客戶已經想要了解我們的產品了，我們開場白的目的是要吸引他想要買的產品，當他有想要買我們產品的時候就是開場白結束了，是到後面的過程了。

電話銷售話術開場白，作為一名優秀的電話銷售話術員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶願意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什麼?

3、我公司的產品對客戶有什麼用途?

電話銷售話術開場白一：直截了當開場法

銷售員：你好，朱小姐/先生嗎?我是莫某公司的醫學顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢?

顧客朱：沒關係，是什麼事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上介面：那我一個小時後再打給你吧，謝謝你的支持。然後，銷售員要主動掛斷電話!

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時後來電話的……)

電話銷售話術開場白二：同類借故開場法

如：

銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?

顧客朱：可以，什麼事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上介面：那我一個小時後再打給你，謝謝。然後，銷售員要主動掛斷電話!

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時後來電話的……)

電話銷售話術開場白三：他人引薦開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華?我怎麼沒有聽他講起呢?

銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關係的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

電話銷售話術開場白四：自報家門開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!

顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

(顧客也可能回答：你準備推銷什麼產品。

若這樣就可以直接介入產品介紹階段)

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小夥子，還挺幽默的，準備推銷什麼產品，說來聽聽。

銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，在做一次關於xxx市場調研，不知您對我們產品有什麼看法?

電話銷售話術開場白五：故意找茬開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎?

顧客朱：還好，你是?!

銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產品，您在半年前給我們打過諮詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想諮詢下對我們的產品還有什麼寶貴的意見和建議?

顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。

銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什麼品牌的美容產品嗎?

顧客朱：我現在使用是XX品牌的美容產品………

電話銷售話術開場白六：故作熟悉開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好?

顧客朱：還好，您是?

銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣?

顧客朱：你可能打錯了，我並沒有使用你們的產品?

銷售員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎?

顧客朱：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。

電話銷售話術開場白七：從眾心理開場法

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，我們公司是專業從事xx抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品?……

顧客朱：是嗎?我目前使用的是XX品牌的美容產品。

電話銷售話術開場白八：巧借東風開場法

銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?

顧客朱：是的，什麼事?

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您!

顧客朱：這沒什麼!

銷售員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準備一次優惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的!

顧客朱：那說來聽聽!

電話銷售話術開場白九：製造憂慮開場法

銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?

顧客朱：是的，什麼事?

銷售員：我是某公司的醫學顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。

顧客朱：是的......

——顧客也可能這麼回答：不好意思，我不清楚。

銷售員要趕快介面：那請問朱小姐/先生目前使用的是什麼品牌的產品?

讓顧客在最短時間內對電話銷售話術員感興趣，對談話內容感興趣，您就成功一大半了。

如果是對銷售有興趣的或者是做銷售的朋友們可以加我們扣裙【302-462=442】驗證碼：【電銷】，剛開始做銷售都挺難的，特別是積累客戶的階段，很多人堅持不住就放棄了，群里希望可以做銷售的朋友恩可以相互給彼此一些鼓勵，如果想要一起解決銷售問題大家互幫互助進步可以來和我們一塊交流。銷售技巧分享分享一些經驗還是可能帶來很多銷售的心思路的，自己遇到瓶頸了不妨向大家收集收集意見。

可是我一接到這種電話就直接掛掉的_(:з」∠)_懶得聽…

我剛從學校出來的時候做了大半個月的電銷就跑了，實在太難。外面磨了幾年後，現在陰差陽錯做了電銷的組長。我現在也喜歡上這工作。也做的不錯。勝者為王堅持下去肯定有收穫

親身經歷，在會展公司見過態度很差的新人但有不錯的業績。
原則就是，姜太公釣魚願者上鉤！不要想著把沒個人都簽下來！把難簽的和根本簽不下來的留給別人，提高自己電話數量，去尋找那些願意上鉤的魚？
要知道沒意向的客戶很難搞定，他沒意向你就果斷放棄。
有意向的客戶，分分鐘搞定！
如果你有大批的客戶，你完全可以忽略那些難搞的客戶，因為你花在有意向的客戶和猶豫不定的客戶上的時間是不一樣的。與其在哪些猶豫不定上的客戶身上浪費時間，還不如把時間投入到發掘意向客戶身上，這樣會更有效率，而且得到的客戶更可靠！

我不是前輩，只是一個和你一樣的小菜鳥，我做寫字樓裝修，平時就會和商業地產的經紀人打電話，一天大概五十個，覺得還挺吃力和沮喪的，我是個情緒化比較重的妹紙，所以…一起加油，同理心和內心驅動力最重要的。

電話銷售，需要的是你的耐心與語言技巧，很多人在做電話銷售時，急於成交定單，往往適而得反，最終讓客戶產生懷疑。
1.每天在打電話時，很多人都被拒絕，從而影響了情緒，而電話銷售，只要把握了成功的概率，在你交易的時候，腦子裡想的就不會總是「賺錢」，而是證明自己的價值。這種證明不會讓你過於自卑或自負，因為成功是有概率的，而你只需在行動中證明而已。當然，你還能在交易中學會克制情緒，因為不良的情緒會讓你眼光扭曲，喪失判斷力。如果情緒失控，即使是擺在眼前的成功，都會被你當做垃圾一樣扔掉。而調整好情緒之後，成功就會變得容易許多，你會及時避免因為激動或惱怒而讓一樁可以達成的協議灰飛煙滅。
2.在電話銷售中，要總結出屬於你自己的方法。一個客戶，你能夠找到信息打給他，說明別人也能找到，而這個圈子那麼大，努力的人往往不止你一個，所以，電話銷售中，你要讓客戶去記住你，記住你叫什麼，這樣子才有印象，不然客戶記不住你，你這個電話算是白打了，所以你要用屬於你自己的方法去讓被人記住你，這點很重要，不管是你在任何場合，或者是在我自我介紹，一個與眾不同的人才能夠往往被別人所記住。

我一般陌生號碼都不接……