當客服是種什麼樣的體驗？
1、遇到過哪些奇葩的用戶？
2、發生過哪些哭笑不得的事情？
3、客服工作那麼辛苦，為什麼能堅持下去？
放著我來！！！
..........3.30日更新....................
說一個好笑一個難過的經歷。
(/"≡ _ ≡)/~┴┴ 我有一次工作的時候突然打嗝了
跟客戶對話都是以下畫風
客戶：「我這套餐怎麼收費的」？
我：「您..嗝（響亮的打嗝聲！）..抱歉（質檢要求比如接續過程中咳嗽了或者其他突發情況出現異常聲音需要給客戶道歉）的套餐..嗝（更響亮一聲！）抱歉..」
打嗝次數多到我都不好意思再說抱歉了。當時我很尷尬，就是那種一萬年沒有洗頭出門見人的尷尬！但是又有點想笑（苦笑）...好在客戶很有涵養一直當做沒聽見......
難過的就是知道爺爺去世的時候我正在上班，家人知道上班不能接電話，發消息告知。看到信息後真的沒有任何其他情緒接完了正進行的通話。然後點示忙（點示忙後系統不會再進電話），走到機房外陽台，也不記得當時是去深呼吸了還是怎麼著，站了很短時間回機房找班長。現在還記得當時說的話：班長，我爺爺走了，近期可能要請假。接著走回工位，點開示忙，繼續工作。第一通電話接起時控制不住的哽咽，沒哭出來只是說話的時候有點抽抽，通話的客戶人好沒為難我。那個時候是下午三點多吧，第二通電話聲音恢復工作到五點下班。我們班長人也挺好臨時給調了一天年休（正常需要本月申請次月休假）。爺爺走的時候89歲，懷念那個說南昌口音武漢話的老頭。
謝邀 。我是10086客服。之前回答過類似問題，直接把答案搬過來。略略略~
多圖預警！多圖預警！多圖預警！
體驗就是會經常發燒，說話時間長扁桃體發炎導致的。我的病歷里，80%都是咽喉問題。如果要倒苦水可以寫出一萬字，所有行業都有各自的辛苦，沒什麼好著重凸顯的，比我們辛苦的大有人在。跟大家聊聊我們日常是什麼樣子。
想到哪兒寫到哪兒，可能有點亂，請見諒。
我真是一個無聊的人，哈哈。這個是記的每個月話務量（系統顯示數據），2011.10月正式上崗，到2015.1月，在10086崗位工作40個月，月均接聽量4333個，合計接聽173315個客戶來電。是不是覺得很多？但相信我，和其他同事相比，我絕對是個話務渣。
因為家人有教師，高考時都想讓我填報師範類院校，但那時我萌（chun）啊，以說話太多不喜歡當老師拒絕了，結果.....啪啪打自己臉，好疼 ！
上崗初期，手忙腳亂操作系統+大量精力記憶業務規則+不適應倒班作息+被各種對話刷新三觀應該是每個人的必經過程，然後就我個人而言，開始有負能量不能及時疏解的情況。比如，跟家人朋友說話絕對絕對不想重複第二遍，失眠，不工作時每分每秒都想睡覺。意識到這個問題，強迫自己改掉了第一個毛病，對身邊的人保持耐心。但精力不受我的意志控制，經常下班在公司大巴上睡著，然後又被司機師傅載回了公司 (╯‵□′)╯︵┻━┻
有趣的事兒也很多，感興趣可以移步我的另一個回答 。過年還在上班是一種怎樣的體驗？ - 86姐的回答
服務行業都一樣，越是其他人空閑時我們就越忙。國慶、五一、春節期間，廣大青年的結婚三大良辰吉時，為了參加好朋友們的婚禮，就得換班。10086客服！最！害怕換班！換班一時爽，還班雪加霜。好比一個老師，以一小時一節課計算，每天上8節課或以上的強度，連續7天，你們體會一下....?_? 每次在朋友圈看見曬娃的，秀恩愛的，心裡想的都是。你們幸福就好啊，沒白費我換班的苦心。哈哈。
至於薪資，我們省的10086話務並沒有外包，所以按照國（jiang）企（xin）標準拿。?_?給你們看看我最新的微信頭像。
說說大夜班。
這種通宵班工作時間是22：00-次日8:30（中間可以睡3小時，大家錯開時間輪著休息），先講一個同事的趣事，她那時28歲，然後燙著前些年風行的蛋卷頭，差不多下圖這樣。
可是因為熬夜一晚外加睡覺以後髮型塌了，變成這樣。
下班後打車回家，坐在副駕不停打哈欠神情萎靡，司機師傅找她嘮嗑的時候她也情緒低落。
蘭後！司機師傅說：「小嫂子（武漢話里對已婚婦女的稱呼）不要通宵打麻將，你是不是輸了錢不高興？」
據同事回憶，她當時覺得氣都不順了
(╯‵□′)╯︵┻━┻
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我一般大夜中途的休息時間是不去公司宿舍睡的，因為不停有倒班同事進進出出其實睡不好，所以直接在座位上趴著湊會一下。當時2/3樓機房都有大夜的同事在上班，但是有那麼差不多1個小時內2樓機房是只有我一個人的。我們機房有多大呢，網上找了個差不多的圖，就是這個圖乘以3。
（圖片源自網路，侵刪）
我趴著睡了→睡得很死→好基友凌晨兩點從宿舍樓來機房拿手機數據線→看見我趴著很可憐→給我留了本雜誌後半夜如果空閑可以看→凌晨三點左右我醒了→看見桌子上突然多了本東西→環顧四周沒有一人→翻轉過來看雜誌封面類似下圖（我當時嚇尿了沒拍照）
隻身一人的迅速撤離！非戰鬥人員迅速撤離！
（圖片源自網路，侵刪）
我當時嚇得虎軀一震好嗎！！！！！！！！！！！！！！！！
天亮了這貨早晨來接班還跟我邀功！！！！！！！！！！！！
霧草我要和你決鬥！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
PS：我是個可以隨便玩過山車/跳樓機的那種膽大老妹兒，也不怕黑，但是機房那種逃生指示照明燈綠幽幽的光配上當時環境和雜誌封面。反正我都想寫遺言了，心好累。
PPS：機房其實是不讓做與工作無關事情的，比如看雜誌..... 但是凌晨2-4點基本除了國際漫遊問題以外很少來電，嘿嘿嘿，噓....
辛苦還堅持是因為，來，大家跟著我念：窮。
最大的收穫是。看得開。（此刻我是嚴肅臉）完全沒開玩笑，對很多事情的接受度更大了。生活中遇到什麼坎兒，不喜歡的事情，能解決的積極解決，解決不了的想辦法把壞影響降到最低，已經撲街挽救不了的，心裡安慰自己一句。【嗐，多大點事，會好的】。哦，對了，我們每個人電腦旁邊都有面A4紙那麼大的鏡子，有時累了我會照照鏡子。
以上。
我是一個外貿客服，主要服務對象是歐洲的遊戲宅們。嗯，為了和客人的時間對接，我剛剛加完班回家…
1 因為語言和思維方式的問題，有時會覺得客人很奇葩，難以溝通。這裡要說的是兩個有意思的奇葩。
一逗比青年下了個幾十歐的訂單，幾天之後我們銀行收到了以他名字彙過來幾千歐的匯款…沒錯…他手滑小數點點錯了…而在我們聯繫他之前，他一直沒有發現這個事情…
還有次收到投訴說商品不滿意要退貨，一開始我們是拒絕的…於是他開始用德語跟我們講中國人的道理：你們孔子曾經曰過…你們姓毛的偉人曾經說過…（抱歉時間太久忘了他具體引用的是哪些名人名言了）。覺得這個根正苗紅的歪果仁太可愛了，於是答應退貨退款。
2 哭笑不得的事情經常發生在給客人打電話的時候。因為口語經常被虐。
事件一：用德語給德國少年打電話，剛自報公司名字，他便很貼心的問我，你是哪裡人？如果你覺得說英語更輕鬆我可以說英語哦~_~;
事件二：用英語給一個新加坡小姑娘打電話，吧啦吧啦說了一分多鐘突然對方來了一句很不標準中文：要不我們講國語吧(~_~;)
3 堅持做客服的原因：世界那麼大，能隔著屏幕和不同國家的人說話，也挺有意思的。
來自2017年的更新：時間過得好快呀 答主已經不做客服快一年了 離職的第三天就踏上了德意志的土地 以前當客服也有德國人故意說你要好好提高一下語言水平呀 所以答主就辭職過來繼續讀書了 希望有天能用流利的德語虐翻他們。
當客服第一星期：
當客服一個半月之後：
實際上這兩次罵戰的起因都是買家自己的失誤。但明顯的，我的態度在變，處理方式在變。
大清早一上班就看見別人這樣罵你能不來氣嗎？但是這就是你工作的一部分。要麼放棄要麼接受。
每天早上十點上班，從九點開始就像進入了死亡倒計時。十點打開賣家端，幾百條幾百條的消息往外蹦。各種情況都有。對待每個買家都要像第一次才認識時那麼有禮貌。根本來不及去生A的氣，B的情況就需要你去處理了。
你也會有生理期，會有生活不如意的時候，但是你根本沒有時間去處理自己的情緒。
每天晚上十點下班之後我像刑滿釋放的犯人，想呼朋喚友起來嗨，想肆無忌憚做自己的事到天亮。唯獨不願意去睡。因為好不容易得來的自由，捨不得睡。
當兼職客服的這一個半月里我像變了個人，變得敏感悲觀，經常莫名其妙委屈哭泣，也會經常跟身邊人起矛盾爭執。很多從前不在乎的問題都能被我放大追究。我自己都覺得這樣的自己一點也不可愛了。
其實偷點懶也沒事兒。但自己就是沒辦法對別人的問話視而不見，沒辦法看著別人花錢結果從自己店裡買回去並不是十分滿意的東西，沒辦法不告訴別人其實你還有更多更合適的選項。有次給買家補發東西，買家留言說的那個顏色我們其實是一直沒有的，但有一款相近的顏色，我給她旺旺留言講明了狀況，她罵了我一頓，說我辦事不力。後來倉庫說就給她發個隨機色吧。但是臨發貨前我想想看過意不去，又硬著頭皮給她打了個電話，問她到底需要哪個顏色。她最後表示了理解，然後說：「這麼有責任心啊。」
其實只是不想辜負每一份期盼和等待。我們多數人一定都有過那樣的時刻，小時候爸爸媽媽出門前，我們總會叮囑他們給我們帶這樣帶那樣，然而當看見他們兩手空空回到家裡的時候，我們內心總是失落的。所以我不願意與我有關的事，讓任何人失望。
客服每個月的工資不及我給人拍兩套照片的價格，且不涉及到任何專業知識完全體現不了我的專業價值。身邊人聽說我在做客服的時候都很震驚，畢竟現實生活里我一直心高氣傲性格高冷。但是我之所以堅持這麼久，是因為我知道我的性格短板在哪裡。我不善與人溝通，抗壓能力並不強。所以越是這樣，越是想要逼自己一把。
「如果你真的感覺到明明是無望的但還必須要忍耐的話，那就是修行。」
我也會有自己的正式工作，並且絕對志不在此。但是我仍然不想放棄。我曾在機場被買家的炮轟逼哭過，疲憊到直接發語音給買家：「讓我休息一會兒。」我也曾因為家人病危而沒能及時回復買家後來還自己賠了款道了歉，但是最後買家還是不肯原諒把我罵了一通，詛咒我全家死絕。
大約互聯網的魅力就在此，你永遠不知道那端正在跟你交流的那個人讀過多少書，走過多少路。你只能憑著你自己的力量去摸索去磨合。在這個過程中，你要把自我與世界分隔開來。
而這一切，本身就是一種修行。
假期兼職時曾做過臨時客服/是學校學生熱線服務台的接線志願者
說一下體驗：
1、客服不是萬能的，有些問題我們也解決不了 〒_〒
2、能夠自己百度一下就知道的問題，真的沒有必要費錢費力打電話。我接到這種電話，會請您稍等一下，然後上網查一下再告訴你 →_→
3、有些人打電話不是為解決問題，甚至不是為反映問題，只是為了發泄情緒而已╯﹏╰
4、接聽電話有方言口音曾是我遇到的一大難題，堅持不說天津話是我最大的職業美德 (?′ω`?)
5、通過來電，深切地感受到有清晰的語言表達能力是一件多麼重要的事。
6、養成的職業習慣是，朋友都說電話里的我比平時溫柔很多，所以遇上什麼事他們一般會選擇給我打電話訴說解決→_→ 不會掛電話不會罵人能安靜地聽人說完然後慢條斯理地說原因講道理，要是當面說或著微信說就不一定是這樣子了(?????)
7、並沒有把客服作為以後正式職業的打算。
最後，有時間再來講一下遇到的奇葩故事╰(*′︶`*)╯我的經銷商發來賀電
作為代銷 默默上來發帖
嗯本人就是客服、看到有人回答一天接200多電話的……現在是中午！我們8點開始工作
對你們自己感受下！我是查號台客服、就是大家熟悉的114 、不同於其他客服或者電信運營商客服、我們的工作更乏味更枯燥，大家看圖也可以看到、平均通話時長19秒、是的！其他地區的我不太了解至少在我們的省份所有的呼叫中心都有一套近乎變態的考核制度.可能是因為114有些「歷史」從原來的「長話科」郵政局、到郵電分家、又到前幾年的三大運營商整合！一直到現在所以一直保留下來的條條款款特別多！幾乎精細到每小時上廁所的時間都有限制、精確到秒！！對你沒看錯、精確到秒、還有進機房換鞋、上廁所不能跑動、諸如此類細枝末節的事情！有點亂、我想說……客服這個行業比較特殊女孩子多一些、作息時間不規律（因為114是24小時的）要上夜班或者晚班、家裡人父母或者老公接送這都是很正常的、逢年過節什麼的是我們最忙的時候、除夕、中秋、春運、下雪、都是我們最忙的時候！我做了7年！趕巧六個都是除夕夜班！！特別感謝家人和朋友的理解！！還有就是雖然我們需要的專業知識少但是……你們也知道114現在叫114電話導航……真的是什麼都有人諮詢！而且原則上是不能說不知道！不了解！不清楚這樣的話的！諸如當地特色、餐飲住宿、旅行資訊、車次航班！路線導航都需要話務員自己解答！對！我們的電腦不聯網！我們上班不允許玩手機……嗯……我們的系統沒有你們想像的那麼強大！每一個114的客服都對市區甚至縣區的大街小巷、標誌建築大型單位了如指掌……嗯對！指路只說東南西北是有大部分用戶聽不懂的額……真的……迷路的用戶都是蒙圈了才會求助114。你必須告訴他們面朝哪裡、朝左還是朝右！之類之類的才可以……這些都是很瑣碎的日常、正因為瑣碎平凡才顯得……怎麼說、不是很平凡！我們的老師傅在114幹了30年退休之前還在查電話、認真負責的態度讓人肅然起敬！她們真的會在掛斷電話很久後想起自己解釋的不足然後想辦法從後台查到用戶電話回撥過去再仔細解釋！會細心紀錄每一個沒有登記的小單位小攤位！會在日常留意城市街道！廣告牌！電視台任何地方、任何他們認為對用戶有用的電話仔細反饋……我們一個電話0.075元！有時候說這個很可笑！起早貪黑的真的上班就是為了這點情懷！因為真的有人會在短短10幾秒的交流中真心實意的感謝你！微笑真的能聽出來他們會說「姑娘.謝謝你」……好啦！不知道有多少人看如果有人贊再說說其他好玩的事情吧！就醬紫i
竟在知乎上看到了自己想提問的問題，第一次看到和自己關係如此密切的問題，我戰戰兢兢不邀自答。
斷斷續續的也算做了兩三年客服了，其中的苦水自然不必說。先來說說這做客服的三重境界，這一是，顧客虐我千百遍，我自憂憐處。這類客服是比較初級的了，遇到比較難纏的顧客，只會自怨自艾，會把顧客影響的情緒帶到下班後，剛入行都會有這種心態。
這第二嘛，顧客虐我千百遍，我與顧客對著干。這類客服，是比較硬氣的，遇到不好對付的顧客，我自是愛答不理，你越是態度差，我就越對你冷處理，反正是你愛買不買，這類是差不多做了一段時間的客服，快堅持不住了，不是很討客服主管的喜歡的。
這第三便是廣大客服主管喜歡的，顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀。話說能做到這種地步的客服甚少，面對百般刁難你，遇到一點售後問題就罵您祖宗八輩的人，你如何淡定，算了先不說了，我要去處理我的初戀了，若果有點贊的，我便說說我所遇到的奇葩顧客。
各位抱歉啦，最近業績不是很好，心情一直很低落，然後就休息了幾天。做淘寶客服最重要的是業績，如果業績很差的話，很影響工資。做客服最不好的一點，就是會有晚班，有一段時間熬的自己滿臉痘痘，真是各種心塞，再加上會遇到各種奇葩顧客，心情糟糕透頂，確實有一萬個堅持不下去的理由，然而卻又因為一個工資還不錯，不捨得的放棄，畢竟自己的專業，若果不做淘寶，只能去做文職類，可工資太低了。那現在就來說說自己遇到的奇葩的顧客。
這個是前幾天的事情，顧客在我們家買了兩樣東西，一樣是大件，一樣的比較小的，重量基本可以忽視，後來聯繫我們退貨，說要退大件的，在7天內，我們自然是同意的。未曾想到，我們倉庫剛剛簽收包裹，她便把另一樣小件的也申請退款了，我們剛剛簽收包裹的時候，裡面是只有一件的，她現在要求我們兩件都退她，非說自己兩件都退回了。可能會有知友說，是不是你們漏了，或者是其他原因，並不是這樣的，我們拆包的人都是非常仔細，並且是當著快遞的面進行驗貨的，我們銷售的東西非常特殊，一旦影響二次銷售，我們肯定是會拒簽的。我們就拒絕了顧客的退款申請，這下不得了了，她直接打電話了，說她的包裹明明簽收了，為什麼不退款。我們很客氣的說只收到了她一件寶貝，希望另一件，她取消一下退款。她就炸開了，說那誰讓你們簽收的，只有一件你們還簽收，是瞎嗎？不管她怎麼說，我們也不可能給她處理的，每個店鋪也都有自己的原則，然後她就一直申請退款，並要求淘寶小二介入。然後她每天做的一件事情就是，旺旺上找我們罵我們，真的是所有能罵的都罵了，連祖宗八輩都帶上了，然而我們什麼都不能做，只能回笑臉，因為客服是不允許說髒話的，看到這你或許覺得沒有什麼，但是你看到那種罵人的話，真的很難過，有時候會想，人怎麼可以這麼沒有素質？
其實還有很多情況，我前段時間遇到一個，我幫忙處理售後問題，他張口就罵我，說我們是假貨，罵的全是什麼caosini，什麼caoniquanjia什麼的，那是我唯一一次想罵回去，唯一一次覺得快被人罵哭的時候，那天是晚班，我一個人，默默流淚，在想，自己tmd到底圖什麼，讓自己這麼委屈，算了不說了，有機會再說其他的吧，店鋪馬上10點又做作聚划算活動，我需要靜靜。
對了，我不是玻璃心，真的，玻璃心是做不了客服的。
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又是新的一年，而我依然還只是某寶的一個客服，沒有任何長進，想起每當剛步入新年時候，自己設下的各個目標，只想哈哈哈，因為一個都沒有實現，渾渾噩噩一整年，而我突然又來答題，不是來說奇葩顧客，而是是源於，前幾天晚班店鋪做活動的時候，兩位主管說的兩句對話，瞬間有種頓悟的感覺。當時的情形不太好描述，不知兩人聊了什麼，我最親愛的客服主管突然說，有什麼好說的，客服誰都能幹，又沒有什麼技術含量，你們不一樣必須要有人在。運營主管彷彿是在安慰我們似的的說，其實又有什麼工作有技術含量呢。
聽到這段對話我心中彷彿有一千萬隻草泥馬在奔跑，說實話，雖然我一直都認為客服工作沒有任何技術含量，是任何一個人都可以做的工作，我萬萬沒有想到的是，我們的客服主管當著我們的面說出這些話，讓我內心倍受傷害。其實或許有人會不太理解我為什麼這麼大的反映，之前我也有講過自己業績不是很好，轉化率總是很低，（大家應該都知道客服的轉化率有多重要吧）和同事相處也並不愉快，那段時間差一點得了抑鬱症（後來因為愛上畫畫才調整過心態來，有機會可以和大家細聊），年終總結會的時候，又剛被主管點名批評，若是再這樣下去或者會被辭退或者會降薪。主管說那句話應該是在暗示，客服誰都能做，做不好隨時被代替。那一刻，我內心有一種恥辱感，為什麼任何一個人都能做的事情，我卻做不好？是有多差勁才會被辭退？
當天我陷入了沉思，或許是又長大一歲，也或許只是我的錯覺，我感覺自己突然想通了。不怕大家笑話，在擼主做客服的第一天，就在心裡暗示自己，客服畢竟不是長久之計，反正都會辭職，先存點錢，再換工作，正因為一直抱著這樣的心態，才導致自己從來未正視過客服這份工作。擼主一直在抱怨業績不好，轉化不好，歸根結底都是自己的原因，自己從來沒有去認真對待過，每次來諮詢的顧客都是回答完問題就直接關掉，對於不停問問題的顧客，更是不耐煩，每天上班的心情都不是很好，自己也從未認真對待過轉化，你愛買不買，不買再見。擼主從來沒有去考慮過為什麼別人可以做到很好，那個總是業績第一的同事已經被調去做客服組長，想到這裡，彷彿雲開月明，而我也不再糾結。既然自己還在做這份工作，為什麼不能好好對待，其實每個人都明白的道理，做起來卻那麼難。
這幾天我開始試著調整自己的心態，認真對待每一個來諮詢的顧客，不管你是來買東西，還是故意來找茬的，我都微笑面對，去努力促成下單和轉化，說到這可能會有人以為我做到了我之前說的第三種境界，抱歉，我實在很難做到對顧客如初戀般，我能做的只有去端正自己的態度，去尊重每一位來購物的顧客，客服也是一種職業，不是嗎？
不矯情了，總之，我一定要好好做業績，在辭職之前，要做出自己期望的業績，不讓自己留下遺憾。擼主我打算轉行咯，已經在學習中，具體學什麼，等學成再說，有想法的盆友，可以交流撒
朋友們 昨天遇到一個顧客 讓我送禮物 只是真的送不了 ，他只說了一句，東西我會買，但你真的很噁心，很想回一句，哦，是嗎，噁心的就是你，你比我還噁心，然而只能笑臉面對。真真讓人哭笑不得。一句你很噁心，比罵我十句還讓人難受。
當過1個多月某知名電網網站的在線客服，顛覆了之前對於客服行業的認識：
一、你以為屏幕背後是個妹子，說不定是個摳腳大漢。（尤其是對於在線客服來說，因為涉及到邀請客戶對服務做評價，所以很多漢子都裝妹紙來博取客戶的好感度，以獲好評）
二、客服不是萬能的，但客戶以為你是萬能的。（舉個栗子，客戶買了個手機，屏幕鎖的密碼忘了，來諮詢客服；手機內存卡在手機里取不出來了，問客服周末操作；買葡萄酒想問是否為木塞的；買內存條問是否和自己電腦系統兼容。等等，很多偏專業的問題，其實客服也不清楚的，只有建議諮詢廠家客服電話）
三、物流配送這種，客服是不可控的，真沒有辦法為你立即送達。（在每天諮詢的客戶里，有好大一半是來催單的，就是問貨物為什麼還沒有收到，各種吐槽，物流為什麼還沒有更新。有的客戶甚至上午下單，要求晚上前必須送達，客服能做的就是安撫解釋，確實客服沒辦法承諾何時能到，而且客服能看到的物流信息，和客戶在前端查看到的是一樣的）
四、當客服沒那麼容易，每天各種數據指標要考核。（這裡指的我所呆的這個企業的客服體系目前是國內比較領先的，所以各種考核制度完善。也就使得，每天我們接客之後，會有各種數據量化。你可能一開始能想到的是，這個客戶每天的接待量、滿意度、不滿意度、邀評率，除此之後，其實還有48小時重複諮詢率、每小時平均接待量、首次響應時間、在線回復率、郵件滿意度等等，想要當一名優秀的在線客服，確實不容易的）
五、很多時候客服回復你的速度慢，不是TA故意的，而是TA太忙啦！（在你印象中，可能1個在線客服同時會和多少客戶聊天呢？我最多1V6，什麼概念？就是有6個客戶同時在諮詢我，提了各種問題，我們還得及時的找到相對應的解決方法，不斷的和這幾個客戶交流，每次回復時間還必須在3分鐘內，你能想像嗎？這6個客戶中，有一個問題解決了離開後，系統馬上會再讓另一個新的客戶進入諮詢，你懂這酸爽嗎？我當時在PC端，還好，有的前輩1V10+。。。哎，體諒下客服）
六、總是不缺和客服閑聊勾搭，還要聯繫方式的人。（以前在網上看調戲10086或者是電信的電話客服視頻，覺得很搞笑，沒想到這類人其實還是蠻多的，在線客服也會經常遇到。比如問你們老闆和老闆娘的事情，問些有的沒的，要聯繫方式，然後要繼續勾搭的，總是不缺。而對於這類客戶的諮詢，客服是不能夠直接不回復的，有時候只有採用冷處理的辦法）
七、在線客服和電話客服，所接觸的「客戶」，其表現還是有區別的。（怎麼理解呢？比如，客戶的貨物還沒有到，在線諮詢客服的時候，可能各種辱罵的詞、各種態度很差很差，但是如果客服回電話給這位客戶的時候，大部分客戶態度都是會非常好的，表示理解理解之類的。其實從某種程度上來說，這個可以提升到對於人性的討論啦，哈哈）
八、不要吝嗇自己的讚美，對客服的服務做個評價是非常有必要的。（對於在線客服來說，每次諮詢完了後，會邀請客戶對服務做出評價，但很多時候，即使解決了客戶的問題，他們還是直接關掉窗口就離開了，沒有對客服服務做出評價。其實這類服務水平的評價，對於客服而言是非常重要的，最直接的就是影響客服的績效工資什麼的。總之，以後不管大家是在諮詢移動、電信客服，還是諮詢其他電商客服、更或者其他任何服務類的客服，如果有邀請你評價，建議都還是不要吝嗇自己的讚美，給一個好評，畢竟出來混的，都不容易呀！）
【針對樓主的問題】
1、遇到過哪些奇葩的用戶？
- 買了手機之後，忘記了鎖屏密碼，問我們怎麼辦？
- 把內存卡放手機里了之後，取不出來了怎麼辦？
- ……
- 在線交流之後，要聯繫方式的，要請吃飯的，要加微信QQ的？
- 還有一抹多。。。。
2、發生過哪些哭笑不得的事情？
- 遇到了一個在我所在大學的同學
3、客服工作那麼辛苦，為什麼能堅持下去？
- 很多人堅持不下去，客服行業的離職率很高
2.15更
看到一個工單，用戶對網路費用質疑的，工單中寫道＂用戶表示移動公司就是個騙子，大騙子！騙子騙子騙子騙子騙子騙子！＂ 估計話務員也是被氣慘了
今天有人問我港澳台為什麼屬於國際漫遊，我回答說一國兩制呀，對方反駁道但是還是一個國家呀！我回答「都是中華人民共和國，但是港澳台是資本主義。屬於特別行政區，除了國防，外交等主權性權利收歸中央，其他還是保留原有的政治經濟體制的。」 小夥子還是太年輕哦
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奇葩的事情太多我說不完怎麼辦_(:з」∠)_
1、遇到過哪些奇葩的用戶？
K: 您好，很高興為您服務！
Y: （陰沉的）你有罪。
K: 好的先生，下班我會去自首的，還有什麼可以幫您？
最無語的是這個用戶掛機還給了10分滿意…
K: 您好，我們這邊最近推出了一個"和我信"的軟體，很多用戶使用都感覺非常好，建議您也可以下載體驗一下。
Y:（特別驚訝的）什嘛？和你信？？
K:先生抱歉，不是和你信，是和我信。
Y:那麼到底和誰信？！
[崩潰，等等我先縷縷]
K:您好，很高興為您服務！
y:你好，有一個號碼騙我，你把他的地址名字報給我！[一個年輕女孩子的聲音]
k:女士，很抱歉，名字和地址涉及到個人隱私無法告知的。但對方是欺騙了您什麼呢？方便告知一下嗎？我可以為您進行舉報！[一般正常用戶這個時候都會同意然後就完事了，but這個不正常啊啊啊！]
y:你為什麼不能告訴我？？他天天打電話給我，上次說他是我老師還約我出去，害得我在路上等他等了一個小時！而且還半夜裡打電話罵我是他崽，你可以去聽他給我打電話的錄音啊！你們不都是有錄音的嗎！你查了記錄再來和我說話balabalabala
（嘖嘖嘖，這麼小一姑娘竟然傻了，運營商哪來的權利對每一位用戶的每一通電話全方面錄音哦，這姑娘還一副你們怎麼這麼沒用，這麼點記錄都查不到的語氣。要是查到了得嚇死你，哼！）
有一些用戶的問題沒處理好，就會威脅客服：（叼叼的語氣）我告訴你！你要是不在下午5點之前給我處理好了！我就發動幾百個兄弟打爆你們熱線！哼！
（…不知道從何吐槽，總之全部都是槽點）
還有一通電話，用戶接進電話就開始罵「你們全部都下崗！滾回鄉下去吃草！你們這些人就該回家吃草！你工號多少！我明天就打電話來問你有沒有回家吃草！！」
…先生我不吃草，我愛吃肉
再碼個，該用戶是專業投訴戶，心情不爽了就一天打十來二十個電話問業務。他有一個投訴話務員業務解答差錯的，要求賠償2600元。因為話務員告知用戶可以辦理一項業務，但實際並不能辦理。本來這個業務也不貴，話務員還是賠償了300元。可是這個人不依勒，說他是從外地坐飛機回來辦理這項業務的，然後又飛回去，卻沒辦理成功 要求賠償飛機票…
（雖然這麼說不厚道，但難道你坐飛機過程中出了事還不得讓話務員賠命？）
2、發生過哪些哭笑不得的事情？
哭笑不得和奇葩用戶其實差不多吧，先留著，以後遇到了來寫
3、客服工作那麼辛苦，為什麼能堅持下去？
幸苦是真的，嗓子和耳朵的負荷很大，並且周圍全都是電腦，嘰嘰喳喳的說話聲，枯燥機械的重複一些基礎問題。奇葩多騷擾多，特別怕遇到。還怕那種專業投訴戶，接到了千萬別說錯話，說錯話就一直投訴你然後就賠錢賠錢還是賠錢。
但是什麼事不幸苦呢？客服這份工作最起碼你接了多少電話，推了多少業務自己都明明白白。同一個崗位上有人2000一個月，有的人7000多一個月。這就是努力和不努力的區別。做了事就一定可以拿到錢，並且我所在的公司發展的很快，所以晉陞的空間也有很多。
另一方面，辭職這件事真的是要深思熟慮的，如果有人在一個崗位上待了很久，不是對一個公司長期累積了許多不滿，對這個崗位徹底失去信心，又怎麼會輕易辭職呢？離開之後找了一份新的工作，人脈、經驗、技能，全部都要重新開始，損失得有多大。當然，有更好發展所以辭職的另算。
所以為什麼在堅持呢，因為還沒有找到更好的。
大年三十在公司上班，沒車回去沒飯吃，我想辭職了
……某通離職客服，現在某第三方支付平台做客服。
包容太少，熱臉貼冷屁股，幾乎沒有升職空間，情緒垃圾桶，全心全意為人服務，再被辜負。
現公司考核，扣罰嚴重，薪水不漲，雖然在行業內算是高工資，但並不開心，例如做了活動，爆線，工單前台全都停休，天知道我們多麼盼望休息。
回家倒頭就睡，耐著性子和人溝通，被否定的時候會忍不住懷疑自己。
在系統、產品、規則、營業廳的各種為難夾縫中生存，而且我發現很好玩的一點就是，很多客戶只會打上來罵客服，但是面對營業廳人員態度不好屁都不敢放一個，委屈也不能哭，快調整情緒接待下一個用戶。
被用戶感謝會很開心，有成就感，覺得幫到了別人，但這種用戶，少之又少。
很多用戶把你的許可權想的太大，很多用戶惡意揣測的太多，很多用戶打上來是為了找樂子。
粗口，調戲…我干這行還沒有一年，遇到的太多太多，真心懇切的希望大家不要再刁難客服了，每一個服務行業從業人員，沒有誰每天都是開開心心的，負面情緒太多了。
割一下。
說點好玩的事。
在某通的時候，有天有個客戶打上來，怒斥我。
為什麼今天扣我76塊錢啊！我什麼都沒做啊！你們就是亂收費。
核查後發現只有扣月租。用戶不開心惹。
馬丹，今天幾號！
先生您好，今天是7月1日。
哦，沒事了。
雖然難過的時候很多，但我依舊會竭誠為您服務。
我說說幾個方面吧。
1，客服需要的心理素質；
2，客服需要的羅輯思維；
3，客服需要的專業知識；
4，客服需要的搜索重組；
5，客服能得到的後遺症；
說說第1點：
1-1，你能遇到社會上各種人，有的不多說了，主要是能遇到各種奇葩，各種和商品無關的問題，各種無聊人，各種不理解，各種智障。（這裡修正一下，有不少情況是因為顧客不了解，不能正確的提問諮詢需要的產品，引起的雙方誤解）
1-2，由於技術原因，平台的各種BUG（出錯），顧客的習慣引起的不斷跳入卻不說話（只是瀏覽就會被系統認為入店諮詢）——》客服必須做出回應。
1-3，遇到的麻煩，比如：新手同行的學習，老手同行的刁難，顧客的好奇追問。平台神秘人試探，社會差評君找茬。除了外部的，還有內部的公司的支持過少，其他部門同事的不配合（比如技術部門），受苦受累的物流倉庫部的慪氣。
這就需要做客服需要心理素質過硬，懂得換位思考。更重要的是懂得遺忘。明天能繼續工作。
放在第一部分，在我眼裡，是因為這是根本。客服的定義，有很多大師都做出自己的看法種的定義，我雖不是大師，但我也有自己對「客服」這個詞的看法：客服，客氣待人，讓人服氣。滿足後，就自然能良好的對其他方面有促進作用。鄙人認為，客服需要有過人的阿Q精神。
然後說說第2點：
2-1，當顧客不了解需求商品的情況，只說出部分需求描述，需要能正確判斷顧客需求，
2-2，當遇到交叉疑難時【1-3，中提到的情形】，就需要大腦能腦經急轉彎，懂得判斷 問題【能否正面答覆】，【婉轉拒絕解釋】還是【官方硬性說明解答】或是【需要轉移問題】。就如之前的同行客服說過，顧客認為客服是萬能的，所以會提出各種問題，不管是不是屬於你範圍的問題。是不是和使用有關係，也不管自己根本無法改變產品本身。反正就問了出來了。這時候，我們需要合理的把顧客的問題轉移給最合適的人解答【舉個例子，顧客來買網線，問路由器怎麼設置，這時候，可以轉移顧客諮詢對應的路由器品牌客服】。
2-3，由【2-2】還要學會分析會不會出現好人做壞事的情況【不要好了別人，壞了自己】——除了需要儘可能的滿足顧客解答，還需要兼顧平台解答的限制【非常熟悉平台規則】
接著第3點，可能由於某些原因或經歷或習慣，顧客一般不會找技術，只會優先找客服（顧客眼裡，客服是萬能的），這就要求客服處理需要懂得了解產品本身的專業知識，還需要擴展性和產品有關聯的專業知識。了解自家商品的只是，這是必須的。但是，很多情況，顧客會諮詢一些自家產品的一些關聯的知識，比如顧客問到產品使用上的問題，通常就涉及2個物品了【自家商品——》有關聯因素的其他商家的商品】
舉個栗子：賣顯卡硬體的，需要了解顯卡驅動安裝的知識（這還存在不同系統版本驅動可是不能同時通用的），還需要了解顯卡上介面的使用方面的其他問題，比如電腦顯卡連接電視，連接顯示器的應用，以及系統對應的設置方法。
再舉個栗子：手機很普遍了，很多顧客購物都通過手機來諮詢。如果是iphone手機來諮詢的，會問你如果下載最新版本的客戶端，被發現沒有註冊蘋果ID，沒辦法通過app store下載程序，然後繼續問你蘋果ID怎麼註冊。如果答覆有越獄這個詞。顧客會追問如何越獄（這個是否會違反某些平台的規範，還需謹慎）。
由於前面的3個主要點，
就需要有第4點，擴展獲取知識的能力：客服也是人，不是萬能，可是顧客卻認為你是萬能的。顧客提出的問題，如果有必要，或者和產品有關係，一般是需要解答的。然而實際情況就是，標準答覆時間是1分鐘內。同時諮詢的顧客一般都是超過5個以上。所以客服會不停的發個微笑表情，稍等，組如此類的快捷方式；又因為內部支持過少，知識有限，就需要懂得搜索來解答顧客。我們知道，搜索方式的不同，是能否獲得正確答案，時間能不能再縮短。搜索完後，還要懂得重組總結，或做快捷語，或做解釋圖，來讓自己變得更專業，應對更得心應手【如果公司有對應關聯的知識幫助文檔，那就很完美了】。
然後繼續有第5點的情況：
1，脾氣時好時壞，比熱帶雨林的天氣還善變（跟遇到顧客的友好度有直接原因）。可能患上精神病。
2，膀胱炎，高血壓等【顧客車輪戰，沒時間去WC】
3，視力下降，聽覺下降，智商降低（被顧客拉低）。
4，會覺得很無聊（重複、機械，也很容易熟練上手），習慣成為孤獨患者。
如果以上的都沒問題，你就可能變成以下情況，算是否極泰來
1，大家心中的老好人，情商大升。
2，年紀輕輕，擁有40以上的心智。也容易心態冷。
3，執行力，解決未知能力比同齡人強。
4，看人的第六感較強。
4，上升途徑變得寬闊。
當然還有很多可以說的，
畢竟除了遇到奇葩，也可能遇到很多有趣的事情，很溫馨的人。不過大體就這樣吧。
再說說對顧客感受吧。
1，感覺較多顧客會認為客服是女的。（各種要微信，QQ號的無聊人）
2，感覺聰明一點的人，購物都不怎麼需要諮詢客服。
3，如果顧客懂得（願意嘗試）百度搜索，國民素質應該能上升一個檔次。
4，由3的因素，減少客服患心理疾病的幾率。
5，客服的默認快捷語建議默認擁有關於【發票】【退換貨】【購物流程】等官方說明快捷語。（希望平台開發者看到）
6，顧客總是簡單的諮詢（語義不清，提供條件不足，配合度），卻要求客服能做出符合他心理預期的答案。
7，顧客想知道更多產品細節，卻不問核心使用細節。最後當然是退貨收場。
8，顧客總認為客服應該24小時在線，能在他（她）上線的時候給與諮詢答覆。
9，顧客第一句是，你好，在嗎？不在嗎？有沒有人？然而卻不是直接問重點問題。
10，各種不了解，卻直接默拍，也不諮詢客服，然後收到貨後發現是自己眼瞎，然後退貨。
11，總以為客服是一對一服務，然後稍微慢一些的情況，就打問號，或者再一次問「在嗎？」
12，總是習慣的找配件廠家問技術設置，卻從來不問設備廠家怎麼操作。
13，聰明的顧客總能想辦法規避退貨的運費問題（明明是自身問題，最後卻是商家承擔）
最後再說說3個默認問題吧：
1、遇到過哪些奇葩的用戶？
遇到太多了，還真不知道怎麼寫。而且奇葩顧客難纏的以生活條件較好的。由於干久了，神經已經很大條了，會不由自主的過濾這類事情，以確保自己即使有心理病也不會發作。如果再次遇到，並且我還有感覺的話，就寫上來。
2、發生過哪些哭笑不得的事情？
（很多）明明看到，還截圖給我了，還要再問2遍。確定回答後還要再問，再給他肯定他的肯定。
3、客服工作那麼辛苦，為什麼能堅持下去？
我覺得很輕鬆（熟能生巧就變成了機械簡單不用腦的活了），所以繼續【我是B2C類客服】
而且很自豪的說我比別人懂得多，應了那句話，活到老，教到老，指點比我年輕的。
不斷的看到新面孔，和新一代年輕人相處也是一種不錯的體驗。
為了社會和平，為了避免一家公司倒閉做出努力
【客服的跳失率可以說是最高的，我不入地獄誰入地獄，
地球需要我這樣的具有英雄心態，能力還不差的人來當擔。】
很享受自我感覺優秀的自戀。
客服，要麼學習，要麼去死
這是我做客服始終記住的話。
先不具體回答三個問題，說下經歷和感受。
懷著對遊戲事業無比憧憬的心情，我光榮的做上了一名網頁遊戲聯運平台客服，為什麼選擇做客服？因為我什麼都不會，因為轉行困難，因為入行簡單，因為……反正傻了吧唧的就選擇了客服。如果有重新選擇的機會，我一定選擇從運營做起，哪怕打雜。
入行之後，滿是對遊戲行業的滿腔熱血，對新職業無比憧憬，幹勁十足，認真對待每一位用戶的各種問題和要求，絕對認真的編輯每一篇公告，對能拉動充值特別的有成就感，雖然沒有一個屁的提成，整天像狗一樣還挺高興，ABOO的倒班工作，可以堅持夜班不睡覺，哪怕只拿著可憐的兩千塊錢工資，也樂此不疲，因為我喜歡遊戲，要在遊戲行業有一番作為，僅此而已。
這種狀態持續了3個月左右時間，覺得客服工作已經不滿足自己，想獲得新的發展路線，就想往運營或者產品發展一下，面試了大大小小進十家公司都沒有成功，最後分析原因：1，客服工作和其他任何工作的工作思維和工作狀態都不同。2，客服工作沒有機會接觸到任何數據，數據分析是個硬傷，難以彌補。3，和用戶打交道多，勉強能算懂得用戶運營，可然並卵，一切用戶行為都可以真實地體現在數據上。
混著混著，混到了客服主管/經理左右得位置，工作由一線客服做，不出事情就沒我事情，整天上班忙著打wow，聊天，逗貧，日過的挺快活，有那麼半年時間完全沒有危機意識，直到公司被收購遊戲事業部被合併裁員，出來之後，頓時發覺自己，和剛入行的小白一樣，並沒有什麼所長，面試了十幾家公司，都是至少十個人以上競爭客服經理的崗位，競爭壓力大，rmb壓力也大，這時候也想轉去做運營，可這是的狀態和工作三個月時的狀態一樣，這次找工作後，開始奮發圖強。依舊在無所事事的遊戲公司的客服部待著，這期間不再wow了，學運營知識，學數據分析，學裝逼，學跪舔，玩過一年之內市面上的所有遊戲，練就了上手就知道遊戲會不會成功的本事（裝逼的……），拓展的學了一些營銷、產品方面知識，就這樣，不甘寂寞以後又辭職決定有一番作為。又在茫茫招聘中迷失了，運營還是客服，是擺在我們面前的首要問題，最終結果告訴我，客服的工資和工作經驗是沒問題的，運營？呵呵噠，寧願找一個實習生塑造也不找一個客服！然後在現在這家公司做客服主管，可學習總歸有用處的，因為我上一個文案的寫作水平有限，我裝逼的跪舔寫了一個被領導看上，目前負責新媒體運營，雖然能力有限，也不太會，但憑藉一手無節操小文勉強混跡，要麼學習，要麼去死！
下面回答一下題主三個問題，
1、遇到過哪些奇葩的用戶？
有過一個玩家眼睛很瞎，不知道是真的瞎假的瞎，找不到登錄界面上的登錄按鍵，我給他截圖和告訴他位置都找不到，最後一生氣，給玩家直接沒好氣的打了個電話，告訴他在哪找不到就別玩什麼的。。。然後就掛了，最後玩家在QQ上回復我說「對不起，我一直開錯遊戲了。。。」
2、發生過哪些哭笑不得的事情？
有段時間玩一款類傳奇遊戲，打沙城時候，我死活打不下來，就在後台把對方踢下線，我拿到城，之後那個被踢的找到客服（也就是我）理論，給玩家複製了幾十遍「您好，您的問題由於您自己網路原因造成，請調試您的網路。」玩家也一直懷疑是人為操作踢下線的，可是我就不承認，你來打我啊。。。
3、客服工作那麼辛苦，為什麼能堅持下去？
因為我不會幹別的，干別的也沒人要，我得吃飯，我得活著，不堅持怎麼辦。。。但客服別干長了，干時間長了毀人，毀人，毀人！即使幹了，趕緊學學其他知識，早點轉行。
辛苦體驗，正常上下班，快到下班時間了，要定單了，顧客說等等我要給老婆商量一下，自己就怕下班了，意向顧客讓其他人強走，
就給顧客說，親主要是商量哪方面呢，顧客說我沒有錢
錢都在老婆哪裡，我們就很乖巧的說好，那親先商量一下，我們就把相應的付款流程發給他，讓他了解，過去了很久一段時間，在咨他商量的怎麼樣了呢，說在考慮一下
我們說那方便可以就這個微信，後期方便聯繫喲，顧客說不用了，我已經關注你們店鋪了，有需要就找你哈，
一個微信號都不給我，哼，一個微信號都不給我，哼，之後就灰溜溜的下班了
做完以後就相信這是真的了
這個邀請真是充滿了惡意……好吧，先把坑占著，回頭來講一點九州金牌自干服的故事。
日常對話
「您好，眾安保險，請問有什麼可以幫您」
「操你媽了個逼的，錢為什麼還不退」
「請您提供淘寶訂單編號為您查詢」
「查你媽，沒有，你到底賠不賠」
「抱歉，沒有訂單編號無法為您查詢對應保單狀態」
然後說了訂單號，運費險會有理賠失敗的情況，需要客戶自行填寫複核申請，不要問我為什麼會理賠失敗，老子他媽的也不知道啊！！！
「操你媽，老子不填，什麼資料都沒有，沒有電腦，沒有手機，你看著辦吧！」
「確實很抱歉了，（解釋為什麼要填複核申請）」
然後客戶就是問候你祖宗十八代，反正髒話連篇，然後要你的工號要投訴你，呵呵
還遇到讓我拿錢去買屎吃的！
你媽的！老子一個青春少女為什麼要去吃屎！
為什麼老子吃屎還要花錢去買！
老子不能自己拉嗎！
你媽的！好像罵得自己真的要去吃屎一樣！
真的好心碎啊～
下個月準備辭職了！
感覺自己做客服半年蒼老了20歲。
你們以為客服願意在哪讓你罵嗎？
能給你解決還不給你解決在你那兒找罵嗎？
真的他媽的是不能解決啊！
好了不說了！
電話又來了……
今天又接到個女的。
「你為什麼不發貨？」
「抱歉女士，這裡是保險公司，發貨問題請您聯繫賣家」
「操你媽的老子問你為什麼還不發貨，這都幾天了你自己說，你媽死了嗎？拖這麼久」
「抱歉了女士，發貨問題請您諮詢賣家，這邊是保險公司的」
「你他媽傻逼吧，不發就不發裝什麼JB保險公司啊」
... ...
寶寶表示心很累
不想再更了，4號會離職，我多呆一天我都覺得自己會崩潰，太多無理取鬧的人了，可能是要走了吧，已經快要爆發了，那種好好和我說話的人我還是會溫柔以待，會耐心解釋，會盡我所能的幫助你。但是罵我的，感覺自己特牛逼的，動不動就問候我全家的，我說不給你處理隨便你說什麼你罵得再厲害，老！子！就！是！不！給！你！處！理！把客服不當人，你他媽有本事別來要這十塊八塊的啊！去！你！媽！的！
我：您好，我是xx客服代表，工號xxxx號，請問您是138xxxx機主對嗎？
用戶：有什麼事！（有的是有規定要準確機主答覆的）
我：請問您是機主對嗎？
用戶：什麼事！！
我：抱歉，先生打擾您了，今天聯繫您呢也是為了感謝您的支持，帶給您。。。。。
用戶：不要不要不要不要不要不要不要不要不要不要不要不要，我不要啊，我告訴你，你如果給我辦了，我打電話報警啊！我家裡可是有人在警察局的！聽到沒有！
我： （我好想抽他額）那不打擾您了，祝您生活愉快！再見！
（此生在也不想做客服！！？）
做過蘋果400客服，其實遇到的好玩的客戶很好的客戶還有奇葩的客戶都挺多，總的還是好的多，奇葩的少
遇到最奇葩的一個是一位台灣的客戶，他是在蘋果官網上預約的電話，不知道為什麼不是台灣那邊撥給他，而是大陸這邊撥給他的。接通後他說話有一半我都聽不懂，他講了半天才聽明白是他手機上的一個廣播app收不到台灣某個電台，其他的都能收到，我建議他先重新安裝app，問問朋友們有沒有這個問題，如果確定是app問題，聯繫app開發商。就這麼簡單，結果他聽出來我明顯不是台灣口音，就開始鬼扯，說他是盲人，就靠聽廣播了解國家大事世界形勢，現在聽不成了…我又把我的話重複了一遍，他又開始閑聊，姑娘聽你口音不是台灣人吧，我說是大陸的，他罵了一句，埋怨電話怎麼接到大陸去了，接著就問我，你們中國是不是都看不到真實的新聞，消息都封鎖的，國外的政治你們是不是都不知道，是不是還有人扒牆根監聽你們，諸如此類，問了一堆…因為我們不能主動掛電話，他也沒罵我，所以我只能回答他的問題。
他自己叨叨了一堆我沒聽懂的話之後又問我是哪兒的人，我告訴他，他又很驚訝:「你們那兒是不是環境特別差，天天沙塵暴，是不是每天都還要放羊，是不是很窮，唉，真可憐」
大叔腦補的很開心，他說的很多，我基本都在聽，我不怎麼回應他說的也沒意思了，表達了對處於水深火熱的大陸人的同情之後，他終於捨得掛電話了…
我到現在還記得，那通電話講了快倆小時…
謝邀
客服被要求必須有禮貌，所以自己沒那麼有包容心的，或者客戶比較煩人的，往往是一邊禮貌的微笑一邊心裡操客戶一百遍。
我一個朋友，在郵儲做櫃員，她的電腦桌面是《植物大戰殭屍》，據她說這樣子看著那些排隊辦理業務的客戶心情會好一些。
某銀行客服，已經準備離職。一來身體受不了倒班，嗓子急性喉嚨發炎一直好不了，管理層還各種推諉要求指標。二來實在是情緒枯竭，面對的客戶和負能量太多，整個人都迷失自我，活在噩夢裡一樣。三來確實沒前途沒錢途，身邊掃地阿姨都比你掙得多。沒撒了，解放快樂*^_^*
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