留學服務能否電商化 ？

如題

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有 而且很多人在做。
當年出國申請時在淘寶上找了專門修改文書的商鋪 大概花了750
又找了專門負責幫我篩選學校的，因為我對國外學校情況了解不多 花了1000
來了後發現了解的信息還是不多 剛到時各種懵逼也錯失了好多機會
現在加了一個網路留學申請中介 「老師」們自行註冊 把自己的資料掛在他們的網上 「客戶」篩選滿意的老師 首次試聊免費 然後確定「僱傭」關係 完全線上服務 我加了微信群就沒說過話

留學服務賺的就是信息不對等的錢 沒說它不好 畢竟一個大公司積累了成千上萬的歷史留學信息 一定有很大的用戶參考價值 只是從單一源得到的信息總是不夠客觀不夠全面。

我現在碰到有人問我類似的信息的 都會毫無保留的儘可能分享 儘可能減少這個信息差 雖然我知道的也非常有限 並且一定會提醒他/她我的經驗是如何得到的 建議再去找其他某方面的人問一下 綜合各類人的經驗。
尚友 一畝三分地 幫了我們不少忙 感謝

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你怎麼定義這個電商化，賣賣老師？賣文書？現在不少號稱做020的。

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謝邀。我覺得應該是可以的，並且已經有人正在做了，類似chase future這樣的。

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謝邀

在我們討論一個問題是不是、能不能之前，首先還是應該對問題做一個明確的定義。

什麼是留學服務？如果看到廣義的行業上，留學服務是一整條價值鏈的採集，應該包括留學培訓、留學申請中介、留學後服務等多個領域及產業。泛泛而論，應該是萬字巨著。這裡，為了方便討論，我們將留學服務聚焦在留學中介服務這個核心環節上。

電商已經雄踞年度熱詞榜單許久了，互聯網+和萬眾創新猶如兩把烈火，一把點燃了群眾們對於電商的熱情和關注。一時間，全民電商成為了熱潮，彷彿什麼事兒不接觸電商就成了時代的眼淚。綜合電商、垂直電商、定製化電商，然而資本寒冬的到來給大家澆了盆恰到好處的冷水——許多中小電商死了，許多定製化電商死了，資本大潮退出，是礁石還是山峰，一望便知。

那留學服務中介適合做電商嗎？個人淺見，適合。原因無他，行業渠道成本較高，數據應用較重。

留學中介的渠道成本之高、壁壘之深，無出其右。在十年前留學中介做的一套服務體系，很多在今天的老牌中介中依然適用，不得不說這是行業的悲哀。換而言之，蛋糕太大，怎麼切都能吃飽，就談不上思變。以我個人經歷為例，我也曾求助於某家還算是品牌響亮的中介機構，結果從選老師、選校、改文書、交申請等一系列流程來看，凡事藏著掖著，甚至於連申請的賬號都是掌握在中介手中。申請者處於極其弱勢的地位，對流程和結果把握能力弱。可以想像，這其中許多類似文書修改、背景評估類的服務對於輕資產的留學中介來說很可能會直接外包，渠道的疊加成本之高難以想像。這類老牌中介，面對以引流促交易為主的電商服務平台，價格上競爭力難以為繼，恐怕也只有一塊老牌子能吹噓一番。

其次，留學中介服務中對個人數據和信息有著天然的需求。我們常言留學是個審視自我、突破自我的歷練，很重要的一點在於對自己過往的表現有全面的理解，通過文字信息的方式提煉成申請材料。同時，留學行業前端和後端產業鏈延伸空間巨大，前有留學前教育，後有職業發展規劃和海外業務，都極度依賴於基於數據的分析、收集和精準定位。傳統留學中介裡面對面的討論和交流環節在中介追求短平快的來錢路徑里已浮於表面，那新崛起的中介服務機構如何在低成本的情況下最大程度捕捉需求呢？電商平台的數據集成是一條可行之道。

或許你會問，既然留學中介服務與電商契合度不錯，為何市面上依然是傳統的新東方、新通稱雄，而不見新來者群雄逐鹿呢？我的理解是，首先，各大巨頭已經在積極探索電商化，而太傻、芝士圈等後來者也已露端倪，市場環境已有改變之勢。其次，留學服務本身是一項非常注重商譽和知名度的營生，先發者效應依然顯著，但年輕一代對於新服務的接受度是天然優勢。

留學服務電商化的成敗，目前看來有兩大關鍵。第一，與傳統線下服務相比，電商的品牌信譽還未徹底建立，而留學服務最為核心的一大客戶體驗在於信任——由於依賴於客戶自身信息的輸入，同時服務結果難以量化，信任會成為留學電商平台的立足要害。一方面，通過構建專業的服務場景，加強校園、社區等信任關係黏著力強的用戶平台關係，彌補線下服務缺失導致的信任基礎薄弱。另一方面，通過電商數據平台天然的透明化、直觀化特色，藉助服務評價、用戶反饋等方式讓產品和服務效果一目了然，給予消費者正向信息輸入，是建立信任的電商之路。

同時，在平台特質上，引流服務式平台目前看來優於單純的產品和服務售賣平台。留學諮詢服務的核心在於人——用戶和服務提供者具備差異化的背景，難以像流水線一般進行批量生產，而留學服務本質上因人而異，具備一定的定製化需求。通過平台將服務提供者和用戶吸引，藉助數據信息篩選出優質服務對接需求，促成服務同時基於建立起來的信任關係對用戶的生命周期服務需求進行探索，從留學向後端或前端拓展，是目前對運營成本、商業邏輯和戰略規劃三方進行碰撞和妥協後較為穩健的方向。

電商不是普世福音，但也絕不是洪水猛獸，更多時候，彷彿一道奔流，若行業已乾涸無源，也只是一時的滋潤，抵不過歲月的磨耗。然而，留學服務已是江河湖泊般的起勢，只是少不了烏煙瘴氣。我看電商如一股清流，能好好沖刷行業里的渾水，帶著那些有生命力的企業一道——

奔流到海，不復還。

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適合，而且我們正在做。後期留學顧問出身，我們創業只是覺得新的模式才能解決留學服務的本質問題：怎麼讓每個老師都能把學生的申請當做自己的申請。

為什麼說電商模式可以解決這個問題，因為傳統模式下，顧問不需要為自己的口碑負責，服務能做到沒有投訴就很好了。假如出現了問題，會有公司公關解決。想把顧問的60服務提升到90分服務，需要更多的激勵和更有效的監督。但是公司有大量的運營成本，很難有更多的錢去激勵顧問，現在後期顧問的薪資基本不是什麼秘密了，每年10萬左右，而且做了3—5年可能還是這個數，高不了多少。另一方面，留學行業很缺人，因為待遇留不住人，很多公司每年都要招聘大量的應屆生，而這就導致了公司不會在招聘門檻上設置太高，第一層的有效監督就不存在了。而整個服務流程的監督，也很難嚴厲到辭退不負責的顧問，因為不像阿里、騰訊，開除了幾個工程師還能很快招聘到，但如果開除了後期顧問，特別是在10-12月份申請高峰期，這個顧問負責的十幾、二十幾個學生怎麼辦？所以沒辦法，即使一個顧問明顯能力不足，但只要不犯大錯誤，嚴重到個人道德或者商業道德問題，是不會被開除的。目前留學行業的整體從業素質其實不容樂觀，這也是為什麼公司感覺壓力越來越大的原因，因為不是行業難做了，而是專業的人越來越多了，很多留學歸來的名校畢業生創業後，對傳統的公司產生了不小的衝擊。

而留學行業很難顛覆。從我上面所說，以及很多知乎上其他人的回答，都可以看出，大家越來越認同這個共識：留學諮詢的服務質量依賴顧問個人，而不是公司。公司如果能解決招聘門檻、監督體系、足夠激勵等問題，是可以留住高素質人才的，以前大公司不重視人才，流失就流失了無所謂，反正市場夠大。而如今公司需要依賴人才，因為什麼是留學服務？不是什麼留學規劃、頭腦風暴、選校文書等等這些表面的服務，留學服務就是提供服務的人。可以看到，很多公司現在也在推後期顧問，這是個很好的趨勢。不過在此點名批評下順順，逆勢而為推前期銷售，在他們的網站上看不到一個後期顧問的介紹。新東方前途在這方面做得很好，其中一個企業公號的內容主要是由顧問產出的，而且自己還做了直播的軟體，方便後期顧問做講座。這可能和創始人的初衷有很大關係，俞老師的教育情懷有目共睹，所以我也會看好跟誰學，只要目標是對的，無論再怎麼困難公司都會為了目標去做調整。

明知電商化很難，為什麼我們還要做，因為這是留學行業對得起教育二字的唯一出路。大公司會自己主動去改變么？永遠不是這樣，如果當初沒有市場的壓迫，中介不可能開始做起諮詢，想當初中介大佬都在嘲笑專門做高端留學的諮詢公司，說他們的市場小沒發展，但是諮詢公司的發展最終逼迫中介轉型。而如今電商化帶來的商業模式，讓大公司們重新感受到了前所未有的壓力，不能躺著賺錢了，必須要提升後期顧問待遇，必須要做出改變來順應趨勢。回顧很多行業的發展，改變永遠都是少數人的堅持所促成的。雖然我們不能顛覆行業，但是我們的存在可以讓服務質量整體提升。

回顧國內電商的發展，之所以如此迅速，有人解釋為國內實體商業並未完善，因此電商後來居上，所以在美國這樣實體商業已經很成熟的國家，電商並未造成太大的衝擊。留學行業現在未必是一個成熟的行業，依然有很多亂象。所以我們確信留學服務可以電商化，做的好與不好都應該拿到太陽下曬一曬，扔掉公司這塊招牌，才能知道哪些顧問是真優秀，而哪些人只是能說會道。無論我們易知能否做起來，這個行業一定會在電商化的壓力下越來越健康。

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