UED 在公司里的定位和價值是什麼？

12-08

(一) 心中UED的樣子 (二) UED與PD的關係

如何在工作中找到自己的定位？UED團隊如何在工作中定位？如何發揮UED最大的功能？

User experience正在成為一個和產品研發全程密不可分的職能。

在產品前期，用戶體驗研究、設計和產品經理一起收集分析用戶需求、策劃檢驗產品概念。
在產品中期，用戶體驗設計和產品經理、核心研發工程師一起探索、檢驗、確定產品設計（包括交互設計）。
在產品後期，用戶體驗設計、界面工程師和研發工程師一起實施、優化產品，用戶體驗研究配合進行用戶測試、可用性評估。
產品發布以後，用戶體驗研究、設計和產品經理、研發工程師跟蹤改進產品。
視覺設計則往往根據產品的不同，在不同的時間點進入。有時在產品前期就要開始參與產品視覺設計和品牌定位，有的在產品後期才參與產品實施優化。
其中，在產品前期和中期的用戶體驗工作最為重要，因為這時的探索和驗證能極大程度的減少產品研發過程中可能出現的錯誤和風險，從而從全局上優化研發過程。隨著社會化產品和產品社會化的興起，用戶體驗設計和研究協助產品經理、市場人員在產品設計之中就融入產品推廣、運營要素，或者協助策劃推廣和運營也並將成為趨勢。

當然，在不同的公司中用戶體驗的定位和價值也不同。比如在研發公司，有的把用戶體驗側重在執行，有的則由用戶體驗驅動；外包/諮詢公司往往在產品前期投入大量的用戶體驗工作，以幫助拿到合同；設計公司常常遇到的尷尬則是只能在產品前期和中期開展工作，而無緣後期及產品發布後續的工作，無法真正把設計進行的徹底深入。

用戶體驗無法獨自成功——不能像工程師一樣把想法直接變為產品——而是幫助別人一起成功；而似乎誰都可以在用戶體驗的話題上評論一番，反倒是沒見過好的用戶體驗工作是怎樣開展和發生效果的。所以用戶體驗的價值被認為無法量化、常常被質疑，也就不奇怪了。

說到底，用戶體驗需要自上而下的推動。如果不能把用戶體驗植入公司的核心價值和文化，用戶體驗就只能作為可有可無的錦上添花。

視覺能力我覺得是基礎的，交互設計與視覺設計要整合起來而不是割裂，如果兩者還互相拆台，對於UED的前途是不利的。

幫助產品成功，為產品增色

在我看來，主要包含幾件事情：
1）幫產品經理把關，產品經理總是想著要多加點功能，要讓用戶知道我們有很多功能
2）分析需求、分析需求、設計交互流程、推銷給（PK）產品部的同事
3）和產品部同事PK時，從用戶體檢的角度出發，幫助他們認識到怎麼樣才能不傷害用戶

4）持續思考各功能的交互過程，在商業、用戶體驗角度找到平衡。
5）。。。。
6）。。。。

UED的定位：

在服務於產品商業目標的基礎上，把控和推動產品的用戶體驗

和PD的關係：

PD的根本目標是推動產品的商業價值，而UED的目標是推動產品的用戶價值，這並不衝突，因為滿足用戶價值是商業價值的一個手段。但並不是唯一的，除了UED，還有開發，運營和BD等。

如果把PD比喻成總統，其他人就是經濟部門，軍事部門和外務部門等。總統依據大家的專業建議來作出決策，然後還需要大家通力合作去執行決策，最終才能推動國家的建設和發展。

UED的疑惑：

1，感覺自己可有可無，現在行業內早已把對用戶體驗的了解和交互歸入產品經理的重要素質中。不僅僅是產品經理，互聯網公司上至領導下至所有部門都在講求用戶體驗，那麼專門的UED工作職責和價值在哪裡呢？

你要認清的是，UED是產品經理要重視和了解的，並不是他們的目標。就好比產品經理要懂一些開發才能更好地和工程師溝通，才能推進產品實現一樣。只有你，才是根本的將對UED的研究思考和推進作為目標和績效考核的人，你是專業人士，你是負責推動和執行的人。這就好比整個國家都在大力喊重視經濟發展了，你作為經濟部長卻還在不斷的懷疑自己的定位，這不是搞笑嗎？

2，為什麼會可有可無的感覺？

根本上是因為UED自己的能力不足。公司設立專門的用戶體驗部門就是為了讓你給產品經理提供正確的決策，專業的方案。產品經理提出的一個商業策略，你要考慮到用戶體驗方面的因素去滿足它，你要平衡產品價值和用戶價值之間的關係。如果你沒有對需求很深的挖掘能力，不能發現需求的本質，又對用戶不了解，沒有做足功課，溝通協調能力又不強，沒辦法說服產品經理們。那對於產品經理來說，你的用戶體驗專業能力還不如他們，他們當然不會信任你，不會採納你的方案，不會過問你的建議，視你為空氣。

如何發揮UED的價值：

1，認清上面說的本質；

2，在UED方面，你應該更敏銳更深入：

你要更快的發現需求的本質，發現產品經理的真正目標，發現用戶的痛點。產品經理給你反饋的往往是一個現象，並給出他基於這個現象的解決方案。而你是專業人士，你要明白現象背後究竟是什麼問題，還有沒有其他問題，如何才能根本上解決問題。說明白了你才是更專業的那個，所以你永遠應該想到更深更透徹，給出的答案更合理，實現之後的效果更明顯。而且說實話產品經理需要想的事情還有很多，只有你才是在這個方面全身心投入去研究的那一位，所以在UED方面你應該更敏銳更深入；

3，你要有很強推動力：

認清一個現實「沒有被推動實現的方案都是不成功的方案」，所以推動力是我認為現在UED的人們最需要鍛煉的。首先從本職說起，你的方案真的很站得住腳嗎？為了提供正確的方案你在需求後甚至平常的生活中做了多少積累？另外，你的溝通協調到位嗎？方案是正確的，但是如何表述才能清晰，如何論證才能毫無破綻。如何讓產品經理信服，如何讓下游理解，如何讓領導通過，這可都是非常大的學問。最後，在面對商業價值和用戶價值衝突的時候，你如何去平衡，找到一個既不破壞局面又能產生效果的方法，而不是像個孩子一樣只是抱怨「不行你得聽我的」。

4，因為信任，所以合作：

作為一個專業人士，就像專業的諮詢公司一樣，你要積累信任感。你要讓其他人明白，你說的是有道理的，交給你的方案是值得信賴的。而這些除了在具體的工作中找到外，生活中的每一個細節都會左右你留下的印象。說明白些就是「一個在生活和工作中都不注重用戶體驗的人，他說用戶體驗的時候又有誰能相信呢」。具體的擴展閱讀：因為信任，所以合作

最後好可惜，絕大部分UED的從業者都沒有認識和做到上面。包括我自己，也在不斷的探索和學習中，希望分享出來與大家共勉。

不同的公司，UED的地位和定位不一樣的。如果是資源和銷售導向的公司，UED要弱勢一些。但，如果是產品導向的，UED的地位，你懂的。

前段時間剛好看到一個視頻，講的不錯；
視頻地址：The ROI of User Experience
PDF下載：http://pan.baidu.com/s/1i3vD3wT

UED，字面意思是用戶體驗設計，這並不是一種職能，而是一種思想。在互聯網產品開發中，各個部分都應該為用戶體驗而設計。

如果你是說user experience designer，你就當我沒答！

UED在公司的定位是顧問，產品項目從策划到實現的整個過程作為原型設計、意見提供、質量監督、產品運營輔助的作用出現。

價值就是公司產品中核心競爭力的一環。

溫飽思淫慾，淫慾程度與公司規模成正比，某種程度上更希望自己所在的團隊被歸類為PD而非UE

很顯然，只有大公司才有UED，所以，其最大的作用在於彰顯公司規模和實力。

UED其實等於=do not let me think!
看企業有多重視這一環節，有的企業並不重視！

自上而下的支持+自身的努力=非錦上添花。