如何引導情緒極端的人？

第一次提問，有些困惑感覺以自己的人生經歷還不足以解決，希望大家能給我一些思路和建議。

題主母親因為生意失敗變得情緒非常極端，並且做事方式也讓我難以接受。
我先簡述一下背景，母親的生意分為服裝和計程車承包運營，服裝因為嚴重虧損所以逐漸撤掉櫃檯，計程車的租金是一月兩交，因為服裝資金凍結所以周轉不過來。她是離異後白手起家，一個人慢慢積累至今，對自己的眼光和想法很有自信，也導致了她一直很強勢，接受不了我和家人的關心和後來的逼問。在這幾年中損失在百萬以上，這樣的經歷確實讓本來就脾氣火爆的她變得非常極端。
在單親家庭生長的我其實很希望能照顧她，也很想照顧其他的家人，欠款在我看來是能慢慢還的事情，而這幾年的折騰讓她和老人，家人都非常疲憊。
今天是我假期回來的第一天，在她和外婆尖銳的爭吵中打下這些字，冷暖自知。
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下面就是具體的幾件事，選擇性看一下吧。

1.事情發生最初我媽問我能不能幫她借3w，我當時很錯愕，因為她並沒跟我說原因（包括她的資產狀況、欠款、各種情況，在以後的日子裡都一直隱瞞）只是說很緊急，不然計程車會被停運。於是我在完全不知情的情況下跟男友借了錢；

2.隱瞞各種欠款，我在外地上學，銀行一直給我打電話，但我每次跟她通話她很抵觸地說會還款後，銀行再次給我打電話。當然，資金缺少是未還的原因，因為還有房貸等各種開支；

3.她說「我們給她太多壓力」於是去歐洲散心，去西藏散心，（以前我高三不想看書她就幫我請假去看電影，這是她的解壓方式，其實並沒有大問題）但這樣的方式不是所有人都理解的，比如外公得知她竟然又出去了，跟我打電話時的疑惑讓我覺得非常心酸。到了這個年紀還要擔心女兒的事情，我覺得這是晚輩的失敗。

【歐洲】她跟我打電話說資金又周轉不夠，問我能不能讓男友幫她貸款，她說一年後一定能還上，利息她出。當時我並不了解她的資金缺口以及收入方式、還款計劃，只是實在很緊急，跟男友商量後在網上申請多家貸款機構。最後因為實際原因沒有貸款成功，而後來我發現她根本不可能還清貸款。

【西藏】我給她打電話的時候她猶豫了一下，說她在西藏讓我不要告訴家裡人。她說本來想先告訴我的，因為她怕自己高原反應回不來了（原話）。那時銀行天天讓我幫忙催帳。

4.她不肯跟我討論如何處理尾貨降低損失，因為我並不知道商場銷售的複雜性；不肯聽舅舅的意見該怎樣止損（舅舅跟她一樣屬於很暴躁不懂說話方式）

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這一年來外公外婆、舅舅都提供了資助，當然語不是每個人語氣都那麼友善，不過都是發自內心想她好起來。
而她一直隱瞞各方欠款，不告訴我們實情。在工作上並沒有起色（很暴躁靜不下心），很排斥家人的幫助。

「好的都你們占完了，反正都是我的錯」
「真正危急關頭人人都踩一把，我不需要你幫」
「我就想跟女兒兩個人炒炒菜，你們別來我家」
「這麼多年來都是我自己能忍，要不是我內心強大早被你們逼瘋了」

到如今，家人跟她來往越來越少（她一點就爆），我也覺得太累，半年內跟她主動聯繫很少，基本靠自己的兼職工資生活，因為我並沒有有效的方法解決這件事，甚至調解大家的情緒（每次老人在她那受了委屈都給我打電話傾訴）我只能掌控自己的生活。

最終這件事終會過去，我只是擔心老人和她的心理再受傷害。所以。如果可以的話，在心理或者情緒方面，我還能做些怎樣的引導？作為家人該怎樣提供幫助？

如果單單是聽到那些負能量的語言、如何接話，我還有建議提供。例如我娘就是一個動不動：「你這個白眼狼」「你們就是希望我早點得癌症死掉」的人，我痛苦多年，研究心理學，明白她只是不懂表達她的心理需求，但也沒能解決問題，因為太頻繁地讓家人處在低氣壓中了。後來竟然是看了幾篇小說解決了。晉江小說：骨生迷的《繼母養兒手札》，石頭與水的《美人計》，都有一個從一開始就對女主人公極其嚴苛挑剔的婆婆或祖母，句句誅心，而主角沒有隱忍，也沒有針鋒相對，接話永遠順著哄著卻也能為自己辯白，而是很巧妙地插科打諢去化解。那些婆婆祖母我相信你看了也會有同感，就是咱媽這風格，一個意思永遠要挑最戳人心窩的表達辦法，每句話的預設前提就是「你盼著我不好被我看穿」……

反正現在我媽臉色再難看，我撲上去左右各親一口說媽媽我愛你，後面就好談了。（當然心理學在這裡就要派上用場了）六六的《王貴與安娜》也可以參考吧。去看小說的好處是，無論什麼樣的技術分析，都不如小說里一個個生動鮮活的場景。

不管怎麼樣哄著順著，溝通要努力頻繁起來，她可能也很怕你指責她批評她。

很早看到你的邀請，你的問題有沉重。貸款方面，無視自己給家人的壓力的漠然，反而自己認為「被壓力」的受害者心態……已經不只是我有能力回答的範疇，所以遲遲沒有回復。

今天失眠，上來說幾句。我感覺雖然老媽瞞著你，但你對了解這些麻煩事也有一點抗拒。

能想到的就是，你要誘導她慢慢願意和你訴苦吐槽，你不懂其中複雜，她可能也不知和你從何說起，但用心的話可以慢慢來。從你自己身上的小事當引子，職場委屈啦，公司採購黑幕啦，聽說同事家怎樣怎樣拉等等。

她一旦開始和你說，哪怕隻言片語，你都要表現出很大的興趣和欽佩。你要不斷肯定她的才能和努力，但偶爾感嘆一句她市場變化太快，一不留神就滄海桑田；和她同仇敵愾說現在後面使陰招的多，您這種心正的玩不過；或者說有什麼複雜背景的人在玩遊戲規則，咱們比不起，等等，再講講「沉沒成本」的道理，讓她慢慢放下這一坨坨讓她子女與父母親人不安的事情。社保交足，有空去打點零工，放下過去揮斥方遒的自己。