如何評價星巴克 (Starbucks) 積分系統的設計？
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會員分三個級別，分別是銀星級會員 (Welcome Level)、玉星級會員 (Green Level)、金星級會員 (Gold Level)。註冊開卡便有優惠，以消費金額晉級，一年內積滿 25 個星星就能成為金星級會員。要保持金星級會員也必須在一年內保持繼續累積 25 個星星。每一級會員都有對應的消費優惠。譬如說生日邀請卷，買三送一，買十送一等。新開卡的優惠券可以累積疊加。必須實卡使用。（中國的星享卡不支持代金支付）
詳細：My Starbucks Rewards 星享俱樂部
那麼，問題不是詢問這個系統的細節，這可以通過以上摘要和兩個鏈接了解。而是想問這個系統設計的關鍵是什麼，是否達到了設計之初的目的，給用戶的使用體驗如何，總體是否促進客戶的忠誠度，有無可以改善之處，相似的積分系統還有哪些，對比如何，等等...
謝邀。儘管持有金星卡，但從遊戲化的角度來說，星巴克的積分系統無論是創新程度還是用戶粘性都不算太成功太顯著。
首先，積分系統本身是早期遊戲化的主要手段之一。積滿多少就能換實物或者服務，從而激勵用戶不斷消費，是主要的點。星巴克也是這樣，積滿多少顆星就能換咖啡是實物激勵，給用戶設定玉星銀星金星的等級是榮譽激勵。
不過，在遊戲化技術中，其實實踐證明虛擬的獎勵形式要比實物獎勵更有效，比如著名的SAPS獎勵，就是Status&> Access &> Power &> Stuff。但是星巴克採用的獎勵形式其實是很有限的，而且各等級的權益除了體現在贏咖啡的速度不同以外，並沒有在體驗上體現出地位，介面資源（access）等等差異，可以說還是以實物獎勵為主。
實物獎勵的缺陷，是它1.可能不是所有用戶都需要的 2.外在獎勵會取代內在獎勵，使得用戶由品牌忠誠的心態走向逐利的心態，在這種情況下可能會因為1的情況而索性放棄取得獎勵。這裡的不少答案都能體現出這一點。
除了獎勵的缺陷以外，星巴克的積分制度並沒有太多樂趣的成分或者值得注意的遊戲化機制。實際上，星巴克的積分還處於比較初級的遊戲化狀態，如果不能在獎勵方面添加更多涉及地位，介面等等虛擬獎勵的話，恐怕不會是一個生命力很長的積分項目。終於有朋友提這個問題了，憋了小一年想寫關於這個的文章，但總是沒有梳理清楚頭緒。但有問題了，就手癢，忍不住要分享自己的整理。
經過3年使用，我始終覺得星享卡是我們日常目前易接觸到的最設計合理、多種激勵考慮完美配搭的積分激勵系統。在過去幾年設計促銷活動和會員激勵制度時，都會拿這個當作經典case來參考。我會分開卡、初級、中級、高級的進階來分析。
14/06/26更新：因為實在不好意思評論寫的太長，所以做個廣告，後續的分析會放在營銷101 - 知乎專欄里補充完成，不是惡意廣告，實在是不好意思寫這裡太長，抱歉。
一、【開卡】首先要說的，就是88元售價賣一張會員卡。
對比costa或者其它咖啡店的初級會員卡，星巴克的這張竟然不是免費的！！這最開始可能會讓一部分用戶咂舌，甚至我在櫃檯邊上還聽見用戶嘟囔說，「喲，辦個卡還要錢啊！」
然後，你就會聽到店員非常熟練的一段話術，告訴您，「88元，就送您5張券，3張買一送一，一張早餐邀請券，還有一張升杯券，等於打了3次五折，還多送您兩張券！」
這個時候會看見用戶分為兩類，一種是毫不心動，直接消費走人的，另一種就是覺得這個deal好划算，掏錢買卡的。
我們先分析一下這個卡的價值。是不是真的「3個五折，還白送2張」？一杯星巴克咖啡的平均售價，tall杯大概在30元左右，如果你用招行積分換tall杯咖啡會發現小票上減記是27元（我印象中），所以姑且按27元算平均單價好了。
如果你買3杯tall咖啡，平均成本算為27元＊3＝81元，那麼還剩7元來負擔卡及外套的製作成本（後台開發就不攤銷了），以及那額外的兩張券：
a) 早餐券是要求11點前到店裡的，而且說實話，如果真是早餐目的，我可能還會再多買一個麵包啥的。因此這張券被使用的機率會比正常的升杯或者免費券要小，而且可能產生關聯消費。這就等於早場電影便宜，希望你來cover它的運營成本，然後說不准你還真沒吃早餐就幫忙關聯消費一下。這樣等於是送了你一張日常路邊發送的體驗券，而且你還很可能來（比較一下你路邊收到又隨手扔掉的，這個你為什麼會來？）——因為你花錢了，你認為這個是你的「權益」，所以很可能你要來消費，而你不來，更好，這個券的作廢時間也是3個月內！
b) 升杯券，等於是減除3元的升杯費用。不完全統計，簡單的概括來說，grande和venti之間濃縮咖啡的劑量基本都是double espresso，多升的容量應該就是水或者牛奶，而就算tall變grande，增加一份濃縮咖啡的劑量，成本應該也遠不到3元。當然我們這裡不應該拿真正的成本來計算，但總的意思是說，這背後的差別非常「不大」，給你這個小恩小惠是很隨便的事情——我曾遇到各種情況，導致服務員會好心的幫我免費升杯甚至重新做一杯，所以我想這個恩惠應該是製作人員就能控制的那種「損失」。
這樣算下來，也就是說，只有3杯買一送一還算厚道咯？嗯，看起來是這樣。不過請你想一下，什麼叫【買一送一】，是不是應該你花27元，得到兩杯tall才算買一送一呢？你說，對啊，我後來買的時候，就是花34元買個最貴的，然後送的也是這個最貴的，這樣狠狠的還薅了星巴克一把呢！可是，請問你之前付過第一杯的費用沒有？沒有？真的沒有嗎？那星享卡里的81元不是你預付的三個tall杯的錢嗎？？？
現在是不是更清楚了，除了2張你不一定有機會用到，但讓你感覺更好的額外禮券外，你不過是把你六杯咖啡的錢，先預付了3杯，然後之後每次付1杯，取回兩杯而已。當我1年多前想明白這個淺顯的道理，就狠狠的掐了自己一下——我被算計的好開心！
如果我跟你說，下面兩個版本的話術，你會選哪一個？
a) 先生，你要是信得過兄弟我，就別廢話，先掏三杯咖啡的現金給我，爺幫你存著！哎，等你以後想喝咖啡的時候，你就來買一杯，我呢，我就幫你用在我這的存款啊，同時在另外一個窗口排隊買一杯，這樣效率提升，你麻利兒的得到兩杯咖啡，怎麼樣，夠哥們兒吧？哦，不過我得一直幫你存著有點費神，你給我的錢，3個月內你不記得找我要，就算給我的保管小費了。怎麼樣，哥們，是不是很合理啊，想來一發嗎？
b) 先生，喜歡喝我家咖啡嗎，我們現在針對愛好者有一個特別的權利（笑～），就是如果您花90元辦這張會員卡（指卡片～），我們會送您三次買一送一的權益（手指比劃3），也就是說，您每次只需要掏一杯咖啡的錢（一個手指），到時候我們就給您兩杯了（兩個手指），嗯！對了，不好意思我忘記了。。。（撓後腦勺、可愛撅嘴～），我是新來的，除了剛才這麼贊的禮包外，還有送額外的你好早餐貼心咖啡券和幸福就要大大大升杯券呢，嗯！（大力點頭～）沒錯！這個只針對愛我們的粉絲才有呢，而且限量設計卡哇伊哦～嗯，您喜歡哪個設計？（真誠詢問）這個嗎，好會選嘞，這張設計很贊的（點頭），插畫師是日本大師呢（自言自語），嗯，這裡，請刷卡，謝謝。（拿卡動作要快刷完直接用手指著pos單簽名處，把筆給顧客讓他簽字）
我想正常人，都會選擇b版本而不是a版本，這就是營銷的魅力。而且，我想店家不會告訴你獲得個人profile對CRM管理來說，又等於多少錢，以及是否有說過這張卡需要24小時後激活才有效嗎，你沒法馬上用它買一送一；當然，90天內如果你不用那個券，這個錢還是給了版本a的胡茬大叔（其實和b版本的卡通美眉是同一個人），不過這個就在卡規則里了哦，我們沒有說吃掉你預存的錢，是違法的，我們是說你的權益失效了，你花錢買的不是沖值，是一種虛擬的具有效期限制的身份。
綜上，這張會員卡——- 因為要收費，設立了第一道漏斗，杜絕了那些一次性撞進店裡而對我們沒有未來潛力的顧客（誰要給他們做卡片浪費錢~~）；
- 同時，也因為收費，不但創造了你的「權益」（實際上是你預存的「話費」），從而讓你在未來消費時「感覺到」那種「買一送一」的VIP勝利感；
- 再，因為收費，讓你覺得你的權益是自己花錢「擁有」的，即便早餐邀請券和升杯券你可能用不到但想起來自己花了錢多給了這倆就百爪撓心想用掉（人們總是對花錢得到的更珍惜，5元得到的減25元的禮券，和路邊得到的隨便就減20元的禮券，你猜大家更相信哪個是有含金量的？）
- 最後，還是因為收費，而且卡的權益有嚴格的有效期，於是和過期團購券類似，你猜猜又有多少當時興沖沖買了卡但未來90天忘記使用或者沒用完權益的用戶，這部分預交的錢去哪裡了？它們本來就是合理合法的購買權益的費用，自然是店家合理合法的銷售收入啦。
咖啡重度患者，一杯咖啡才能開始一天。
本身就是星巴克常客，理由很簡單，因為他進來中國最早並且基本能夠保持連鎖店應該保持的每店的都有的標準。costa各店咖啡制參差不齊，店員專業素質也實在堪憂，太平洋店太少。我認為通常我這種重度患者，都需要一個習慣型的咖啡消費場所（跑題了呃……）
公司樓下有星巴克，除非早上起猛了在家做了手沖，不然一個禮拜2-4天的早上都要去買咖啡，基本都是當日or美式，金卡用戶。
先說了咖啡消費習慣，然後再來說，作為我這種資深用戶，星巴克的積分卡系統對我來說基本是個擺設。黏住我的基本是靠消費習慣和店面的方便性。上邊好多盆友都說了金卡每年清零這事太傷老顧客心。成為金卡用戶我想偶然的應該並不多，大多數應該都是有消費習慣的用戶，所以如果清零是為了篩選掉偶然客戶，就應該反之對每年都能達到金卡消費量級的客戶稍多一點優惠。清零行為更多情況下，是帶給消費者心理上一種強烈的失落感。一種我待你如初戀，你卻虐我千百遍的效果。
再說88開卡的事，最贊回答盆友已經分析過了，預存3杯，分三次取回…… 真是玩死你沒商量，再說如果不是和朋友一起，我有多少機會一次一人喝掉兩杯咖啡。就算是和朋友，朋友以為你有買一送一，其實你是預存一杯，那我直接請客不好嗎。至少朋友不會以為我只是恰好有一張優惠券用不完而已。
還有就是不同畫面的卡片，也許星巴克的大數據能顯示出他是不是真的推動消費了，我個人認為，吸引力不大
金卡的十送一，我也就是店員告訴我積到了就換一下而已，從沒什麼期盼值。積分體系設計的總體有點複雜，至今都認為花多少錢積多少分是一種最直觀最能產生動力的積分方式。
完全從用戶體驗的方面說一下對積分系統的感受。
我把這個當做一種抱怨式回答吧。我是金卡會員，去年201顆星。對的，201顆，也就是我去年最少在星巴克花了10000元（1顆硬=50元）。但到今年6.21日，我又被清空了。從營銷角度看，我理解星巴克清零的行為，拉動客人再消費唄。但我認為應該區分對待，其實對於年消費100顆星以上用戶來說，消費星巴克已經是一種標準習慣了，每天早上帶著一杯星巴克進office，或者約朋友都以星巴克為坐標。所以有沒有清零的行為，我都會繼續消費下去。
也許我是個搜集愛好者，我希望看著自己卡里的星星數不停的增長，以保留我對自己成長的一個記憶，我希望是100，500，1000這樣不斷增長。
今年上半年有幸見到星巴克全球CMO，我向他提出星巴克最好有金卡，白金卡，鑽石卡，甚至黑卡，這樣的全球進階制度，這樣才是對所有忠實fans的獎勵。
我打個岔，跑個題…如果你皮厚，人閑，窮，懶得打工，又不想做粗活，跑出來要賺點零花錢，那我教你個在星巴克賺錢的方法。我也是碰到了才反應過來的…
當時我在星巴克買咖啡，店員在收款的時候，禮貌的問到：先生您有星享卡么？累計集分可以換免費咖啡哦。我搖頭繼續付錢…在這一瞬間，站在取咖啡處的一個妹子，一個箭步跨過來，把手機在檯面的掃碼器前一晃，對我說了句謝謝，就又縮回空處玩手機去了。連長啥樣我都沒看清。
當時我嘴張著愣了半天，直到收過找零，才疑惑的去取咖啡了。之後在店裡半個多小時里，看這個妹子用自己的星享卡二維碼，蹭掃了二十八個無卡顧客的咖啡。粗粗算她這一下午，起碼能掃個三百杯飲料，足夠兌換三十杯贈送的咖啡…
剩下如何把贈飲變現，途徑很多，比如折價提供給訂餐中介，比如組織同事下午茶喝咖啡去代買…一天就是上千的收入。如果你和店員相熟，可能效率更高。
不過感覺必須是女孩子才能幹這個活，比如我碰到的這個，我後來還是說了句「你好歹徵求下我同意啊？」 她傻笑著說了句不好意思就胡過去了。包括後面她也遇到過質疑，但基本也都沒有什麼衝突產生。
如果是個男的，他蹭掃集分的時候，我估計就已經一拳過去了…
對系統設計其實不了解，但樓主既然給出了英文版鏈接，那我就說說美國原版會員的體驗吧。中國的積分系統畢竟是建立在美國版的基礎上的，所以討論設計是否達到目的這個問題也要看看最初是怎麼回事，不能單純看條款。
首先，喝咖啡這件事在美國並不是什麼小資情調，而是在路邊隨便買杯飲料這種級別（請腦補5元一杯的奶茶），在某種程度上來說可以說是剛性需求。而星巴克又是那種在市中心走2個紅綠燈就有家店面的咖啡店，所以對於經常喝咖啡的美國人來說，有沒有會員都會經常去喝，而且喝的頻率足夠拿到贈飲，因此只要稍有優惠活動就能吸引一群人去辦會員，辦了會員之後可能就會減少去其他地方喝咖啡的頻率（注意是把顧客吸引到星巴克，而不是吸引顧客喝咖啡）。
其次，美國的星巴克會員是不需要會員費的，只要挑選一張卡片並充值不低於5美元就可以在網上註冊會員（下載手機應用也行），這張卡可以反覆充值，可以買多張卡關聯到一個賬戶上並相互轉帳。為什麼有這個設計？因為在美國用購物卡送禮是很普遍的，過生日、感謝信都可以送卡，自己選擇往裡面充值多少錢。星巴克每一季都會重新設計卡片，比如2014級畢業卡、蛇年生肖卡、感恩節卡等等，來吸引那些需要送禮的人。收到卡片的人說不定就順手註冊個會員再去喝免費咖啡。我覺得這個設計是為了吸引那些本來喝咖啡不太多的人的。另外生肖卡這種特別的會員卡還會吸引一部分人自己收藏，而買卡雖然不要錢，但是要往裡面充值，既然充錢了就肯定要去消費，這個也是增加銷售量的辦法。
接下來是星巴克的升級制度。入門會員的生日贈飲+官網打八五折一次基本不能算什麼福利，而多數美國人都能達到5顆星的中級資格，而這個green level也只是多了一個普通咖啡免費續杯。這個免費聽起來很划算，但由於咖啡在美國屬於奶茶性質，大多數美國人不會一杯咖啡喝一下午，而且可以續杯的不是星冰樂那種需要人工調製而且賣的死貴的，所以星巴克不會太虧，而這個免費總會讓人感覺很爽。真正吸引人的是gold級別，12顆星星就能拿一杯贈飲。對一天至少一杯咖啡的美國人來說一個月拿到一次贈飲是很容易的事情，這才是真正抓住會員的賣點。我覺得前兩個級別只是為了不讓人覺得金卡那麼難拿到（請參考溫水煮青蛙這個故事，請不要吐槽這個故事的真假謝謝）。
相比之下我覺得絲芙蘭的會員等級設計更好（雖然行業不一樣不太具有可比性，可是誰叫我不是專業的呢，我只負責吐槽~）。美國絲芙蘭也有三個會員等級：Beauty Insider (BI)，VIB和VIB Rouge，升級方式是1美元換1積分，一年內消費額達到某個值就能升級。初級的BI很容易，生日有贈品，福利主要來自積分，每100美元就能換一個試用裝（香水小樣/睫毛膏中樣），攢夠500分還能換高級禮包。中級的VIB一年消費350美金就能達到（面霜化妝刷等多是幾十美金一件的），同樣有積分換小樣的福利，但到了這個等級就有VIB專享折扣了。比如絲芙蘭全場八五折的活動，可能就會先開放給VIB，先掃蕩三天再開放給普通BI，很多好東西就直接缺貨了。或者少給BI打折甚至乾脆不給BI折扣。這個是實實在在的吸引BI們想努力升級成VIB的動力。大眾消費基本就停留在這了。部分美妝達人能達到VIB Rouge的級別，一年1000美金扔在絲芙蘭里，這時候絲芙蘭就開始提供免運費了（多聰明！能一年買那麼多東西的人下單能只買10塊錢的特價品么？本來就50美金免運費，都高級會員了偶爾一次虧本免運費根本不算什麼好嗎）。這個級別還能參加特別的活動，沙龍什麼的，還有禮物贈送。我覺得這個特別有針對性，設計明顯是沖著專業美妝人士去的。
不知不覺羅嗦了好多啊.... 希望能幫到題主在沒有用卡之前，我買咖啡都是太平洋、星巴克、Costa隨機，因為公司樓下都有....但是有了卡之後，不知不覺就很少去別家了....前面幾樓說的沒錯，三送一，十送一都是小優惠，但是反正都是喝咖啡，幹嘛不要優惠呢...另外，我覺得這個積分系統的重點是，三送一，十送一，送的那一杯不是當場送的，是變成免費券留存在卡里，一定期限內隨意用。這是個很巧妙的設計，對於公司上班族來說，公司來客戶，或者幫同事買咖啡，往往一下子買很多杯（買會議套裝那個大桶當日咖啡，四百多還管配送，而且送9張券，不要太划算），那些券可以一下子很多張，都是白得的啦，所以就變得很有吸引力了。
國內，美國都是辦公室/教室樓下就有starbucks，兩三個月金卡到手無壓力…
國內卡比美國卡真心粘性差太多…
美國是儲值卡，不需要隨身攜帶，手機app很方便，積分消費按次不按錢計算，
別人幫忙代買，一張截圖微信過去無壓力，基本每周都會有各種espresso/food優惠，少則一次消費少個一兩塊，多的直接單次消費50%off。所以，就算在旁邊快餐店吃飯，要是真的想喝熱飲我還是會跑一趟starbucks，方便快捷優惠多，wifi也給力…
反觀國內，無力吐槽…
首先，手機app不能替代實體卡分不方便。常去的starbucks一個是家門口商場，一個是辦公室樓下，其他地方想不起來帶卡，starbucks人多就轉戰Costa，Pacific。其次，積分回饋不給力。這也是卡不常帶在身邊的根本原因，出門逛街隨便喝喝什麼的不帶卡無積分，就算偶爾帶卡了，一個人我也用不了買一送一卷不是，積分神馬的也是雞肋…
現在出國了，卡留給了母親，她被忽悠了又在櫃檯辦了張卡，她不會關聯，店員也沒告知増卷有效期，優惠倒變成了負擔…
星巴克每年周年清零星星數應該是一個比較笨的方案
因為顧客都有時間成本和機會成本的概念
假設一個使用了10年星享卡的的客戶，自己付款單上記錄每年都會清零，相當於刪號重練。
- 讓用戶知道我從開始用到現在一共投入了多少錢，這個「星星數1」只增不減，相當於我咖啡消費的「計賬單」；
- 並行的用於每年積分清零的「星星數2」，要求前一積分記賬年「星星數2」達到一定程度下一年才是金卡；
具體案例，美團就是這麼做的，我個人很喜歡。（成長值不清零／積分會定期消費和清零）
我來歪一下樓
作為星巴克的資深？兼職夥伴，我發現其實在很多門店都是辦卡當場即免費一杯飲品。 也就是說，如果你點一杯當季促銷飲品並且辦一張會員卡你只需要支付88元的卡錢就可以獲得88的星享卡+34元的飲品。並且卡裡面還有3張買一送一，升杯卷，早餐卷。so，如果把飲品均價定為30的話，我們做個簡單的計算可得：
使用一張買一贈一，實際支付88+30 如不辦卡（後文使用理論二字）需支付30+30+30 差異+28
使用兩張買一贈一 實際支付148（88+30+30）理論支付150（30*5） 差異-2
使用三張買一贈一 實際支付178（88+30*3）理論支付210（30*7） 差異-32
使用完5張優惠卷並且不計算附加消費 實際支付178 理論支付243（總計8杯飲品和一次升杯） 差異-65
綜上，單獨計算卡內包含飲品卷，總共優惠65元並且附帶產生生日卷、周年慶卷以及各類活動增卷等等的額外收益。
如果說，你是愛喝星巴克的人，並且能在2個月激活時間+ 3個月的優惠卷使用時間內喝完8杯飲品。請辦一張星享卡，因為真的有有優惠。而且它給你這個優惠的目的很簡單，吸引你的二次消費並且培養你的消費習慣
不適合辦卡人群： 1.偶爾來喝一次的，無法在優惠卷的使用時間內用完5張卷 2.工作、生活環境周圍沒有星巴克的。這還是被優惠卷的有效時間所制約 3嫌麻煩的。這張卡需要網上註冊，並且有著非常複雜的註冊流程：登錄網站——輸入卡號、密碼——設置帳戶信息——填寫個人信息-_-
收集了這張卡後，就沒怎麼去過。
積分制度吶，都是可以靈活運用物盡其用的，曾經的小夥伴來分享一下星享卡怎麼用划算，如果大家不喜歡，或者覺得答非所問，歡迎摺疊=。=
（零零碎碎想到哪兒寫到哪兒）
- 星巴克其實除了中杯，大杯，超大杯（tall,grande,venti)，還有小杯（short)和超超大杯（trenta)，後者在美國常見。這兩種不是不賣，只是隱藏了，很多店也沒用相應的杯型，除非自己帶short杯，不然小夥伴還真的很難賣你
- 玉星級會員自帶short杯，一次買三杯本周，加上自帶杯折扣，每杯12，三杯short相當於兩杯tall，36塊就可以刷一張買三贈一（推薦只在比較熟的門店使用）
- 金卡會員買十贈一，每十次消費送一杯，買根棒棒糖買份糕點也算一次消費
- 一個賬戶最多可以關聯五張卡，買卡刷積分刷券，副卡可以積分但不能用券，送給朋友幫忙積分就好了
- 買一贈一不是非要相同飲品，只收貴的一杯錢，價格相近就好了
- 正常券的有效期是三個月，除生日邀請券和一些做活動時隨機送的券，有效期是一個月
星巴克會員卡88元一張。初次辦卡，裡面有三張買一贈一券，一張早餐券（早上11點前送tall杯飲品），一張免費升杯券。
樓上有一位他是按tall杯算的，（在星巴克點標準杯grande居多）如果按grande，假設一杯36元（一般新品價格）兩杯就72元，三次買一送一是108元，減去卡錢88（108—88=20）省下20元。
所以，買一贈一這個部分當然是杯型越大越貴越划算。
早餐贈送最低可以抵27元tall杯飲品最高可以抵33元。早餐時段包含一張贈送券確實有增加上午時段sales的目的。每個門店不同，我所在的門店商圈是office，多數是買完咖啡就走，或者本來就是過來買早點加咖啡的。升杯是節省3元。所有一切加一起節省範圍在50元到56元。伴隨積分所產生的其他優惠還沒有算。也就是辦一張卡第一次就可以省下至少50元。
門店有時會做辦卡贈飲品的活動，我所在的門店做的很少，不過聽說有的門店一直都送。如果你運氣夠好，想辦張卡，正好又趕上送飲品，那麼原價88元一張的卡，你至少節省下來76塊錢。
星巴克的會員制度是積星星制度，50元一顆星星。分三個等級，玉星級別，銀星級別5，金星級別25。銀星級別有的優惠是連續買三杯贈一杯和生日免費贈送。金卡是累計消費10次記錄，不管買什麼棒棒糖也算，就贈送一杯。不想具體說了，門店都有說明書，想看的自己去要。
說說別的吧。比如會員卡會不定期隨機給會員返優惠券，買一贈一券，免費贈送券，糕點打折券。這些是沒有會員卡的非會員享受不到的，但是你總不能說這些券不是錢吧。
第一次辦會員卡的有效期問題：
保證兩個月內上網註冊，從註冊那天算起卡里的五張優惠券確保三個月用完。針對這個時間期限問題，門店明確要求每一次售賣給顧客一定要講明時間期限問題才能售賣。（不過也確實存在疏漏偶爾有沒有和顧客講清楚的，囧）我一般建議銷售的時候都會先問是不是經常來喝星巴克，也會把時間期限要求說的很清楚，甚至會強調。如果來門店次數很少的顧客同樣會建議不要辦卡用不完多浪費。
在星巴克對會員卡的感受是，
如果你本來就非常喜歡來星爸爸喝咖啡，也光顧的次數非常多的話有會員卡還是非常划算的（因為有沒有會員優惠這部分人都是每天來光顧的啊，會員優惠對他們來說真的只是錦上添花）。
幾個月來一次的我們也不建議你辦卡。怕你用不完，尊滴很浪費。除非你非要買。
工作這段時間，真的體驗了什麼叫佔小便宜吃」大虧「，跟商家比算計你肯定是比不過的。如果你是為了優惠而來買優惠結局肯定是商家賺的，因為人家算定的那波人，也就是你。肯定會這樣想，所以會埋單。（比如菜單板上什麼什麼優惠，你本來想要的是另一樣，結果一看大海報促銷，轉念換了這樣，這就是被算定了唄）。
相反，認為商家所有的促銷優惠都是障眼法都是騙人的我覺得也不正確。因為按那種方式算下來，省下的錢確實看的到哇。就是實實在在的錢啊。你不能說不是。
那到底該腫么樣呢。店裡有那麼波人，每次到店裡都點那麼固定的幾樣。如果我們推薦新品呢套餐他們也願意試（不是被優惠什麼的噱頭吸引），我們建議銷售呢他們有需要就接受，從來不比對自己到底賺到多少優惠（比對的過程其實就是被商家算定了）喝什麼吃什麼完全是心情和喜歡。也就是這類人，我覺得商家」算計「不到，自己也會很開心（他們不會覺得自己辦卡是不是吃虧這種想法）。
根據你真正愛的需要的去選擇該說no時就說no，真的不會失去什麼。而不是在中途被其他原因牽著走。會員卡賣多了我都嚼著銀生也差不多介意思了。
大家知道那個寓言故事吧，就是一群小孩在老人草坪上踢足球，就是那個意思。懂的懂，不愛打字了
忘了說了把星巴克當涼白開喝的人是不需要辦任何卡的。。。
有點像國內遊戲中慣用的vip系統。
這類系統的設計目的是讓用戶投入的沉沒成本在其他地方產生心理預期。也就是說，把一個純消費行為變成了一個對於用戶來說的「投資行為」。
這樣每一筆消費都演變成了一種投資，對於用戶留存來說促進作用十分明顯。
舉個例子體會一下，
一個遊戲，花了60rmb得到了600鑽石，嘩啦啦抽三十張卡就花完了。抽的卡隨著遊戲進程的繼續作用越來越小。直到某一天這花的60rmb抽的卡已經滿足不了你通過關卡的需求，這時候你會有什麼感覺。
另一個遊戲，也是花了60rmb得到了600鑽石，嘩啦啦啦抽三十張也完事了，但是你通過充值開通了我們遊戲的vip專享服務，以後每三天給你免費抽張卡的機會，這時候你再感受一下。
設計目的從來就是這麼簡單，設計細節只要不違背這個目的就可以了。會員營銷的兩大目的就是提升客單價和提升消費頻次，我們看下星巴克是怎麼做到的？
星巴克升級到玉星級後有這兩個優惠：
1、買三送一；這就是提升單筆客單價的
2、滿十送一；這就是提升會員消費頻次的
星巴克會員卡需要花88塊錢購買，卡內包含3張買一送一券，一張早餐邀請券，一張升杯券，90天有效，看起來挺實惠的，那我們今天來算一算，是否是真的實惠？
我們分兩種情況，第一種是你在90天內沒用掉這些券，90天後這些券失效了，88塊錢也不會退回，星巴克賺了。
第二種情況是90天內這些券你都用掉了，那麼你會花多少錢呢？
買一送一券：你要使用這張券的話得先買一杯，一杯星巴克30元，用掉3張券你得花30X3=90元
早餐邀請券： 購買星巴克早點免費送一杯，只能在早上11點前使用，那麼你購買早點費用至少20元
升杯券：需要買杯咖啡，消費30元
好了，5張券你都用掉了，那麼你總共花了多少錢呢？
辦卡費用88元，辦卡當天也會喝杯咖啡吧，還要再花費30元；
使用三張買一送一券共90元；
早餐邀請券20元；
升杯券30元；
總共是88+30+90+20+30=258元
總共喝了9杯，每杯需花費258/9 = 28.7元。
實際每杯優惠30-28.7 = 1.3元，
1.3元，同志們，你以為花88元買張星巴克的星享卡你就佔到便宜了嗎？你們的星爸爸只用了1.3元的優惠，就把你們長期吸勾住了，營銷的最高境界是，你感覺到你佔了便宜了，實際上你沒佔到。
我就想知道金卡會員每十筆消費送一杯那個優惠為什麼不是每一份飲品減3元或者免費升杯？
難道真有人為了送一杯而去買十杯？
看過某位大大對星巴克會員卡的分析後，我也來表一表我的看法，琳琳的觀點可能很初級，可能很幼稚，歡迎大家吐槽，但是不要打擊我呀！
一、只有付出了，才會珍惜，但是付出需要值得
正如某位大大說的那樣，對於誤闖進來的客戶來說，會員卡可能是留住這個用戶的一個非常有效的手段。市場營銷的從業人員都知道：拉一個新客戶的成本是留住老客戶的N倍。同時，只有付出了才會更珍惜，無論付出的是錢還是感情。
同很多會員卡免費給或者第一次消費的時候獲取不同，星巴克的會員卡的獲得是有代價的，正因為這個代價，導致了會員對這張卡的關注。同樣的，因為代價致使了用戶在獲取這張卡的時候是有門檻的，畢竟在中國這種免費恆星的年代，付費購買一張卡似乎是一種很難理解的行為。
二、卡的附加值
為了使這張卡更具有附加值，卡內存儲了一份早餐和幾次換飲的機會，這實際上是一種降低用戶進入門檻的策略——你付費了，不過我給了你獲取優惠的機會。當然也存在某位大大分析的，從平均消費值來看會員似乎沒有沾到偏。中國有句古話：買家永遠沒有買家精。所以只要當時覺得值，誰也不會太計較以後會如何。
三、優惠的時效性
卡里的優惠是有時效的，這是整個設計裡面比較狠的地方，90天的期限，勢必導致會員在90天內多次或者一次將卡里的優惠消耗掉。否則，你就虧了。如果你這樣做了，回頭率就有了。用戶獲取中，用戶的第一次消費永遠是最難的，而養成用戶的重視度是更加難的，星巴克巧妙的設計了讓會員在90天內多次的機會，而且還不是一個人來，這樣也就創造了新客戶體驗的機會或者新會員加入的機會，其設計的精巧不得令人佩服。
四，積分體系
這點就不贅述了，所有的會員卡基本都設計了積分體系，星巴克的設計更加封閉一些，仍是針對其自有的產品。可以看出整個積分系統均是為了用戶的忠誠度設計。
五、為什麼要這樣設計呢？
思考：從整個體系來說，星巴克的設計違背了很多營銷學用戶獲取的規則，進入門開高、積分獎品不豐富，其為什麼這樣設計呢？我的思考核心是：用戶忠誠度，她在尋找的是核心的忠實用戶。
就如同：一次我們無疑將剛做好的咖啡掉在地上，星巴克重新為我們提供了一杯一樣。正如某位大大說的，世上不只有一家咖啡店，但也不是任何一家咖啡店都能這麼做。三月升金，我認為這張卡很好地詮釋了「一入×門深似海，從此××是路人」的神奇寓言。一旦有了卡，你再也不想回頭。
首先是俱樂部會員級別分級。路人轉粉的門檻聽起來奇高無比（有一段時間也可以通過鏈接邀請親友入會，無任何贈券及優惠），但是一轉入銀星級，各種買贈、升杯、早餐邀請券便接踵而來，吸引顧客上車。注意買贈和早餐券的巧妙設計：買一贈一意味著需要兩個人完成這次消費，有券的你可能唯一的意圖就是用它來慷慨請客，但你的親友可能盯上了食品櫃的蛋糕，可能在意陳列櫃的杯子，所以這張券根本不是贈券，是隨時可能導致另一個人淪陷的蜜；早餐券大清早的只兌走一杯咖啡，我光聽著都覺得你餓，我覺得你需要最新上市的焙果之類，只要你買，這仍然是有毒的蜜。玉星級用來分化路人粉與鐵粉（金星無法保級只會退回玉星，基本不會再回到初始的銀星，這就是一個絕對的分水嶺）。到了金星級，則很直白地隱含了保級所需的每年￥1250的「剛需」消費。
其次，保級的秘密也就是積分系統設計的關鍵是什麼？1.星星清零。這是一場絕對的心理戰。無論你是一年粉還是十年粉，星星統統年度清零，逼迫大家退回到「同一起跑線」再戰。想保級則繼續交出￥1250的學費，不想的話退回什麼鬼都沒有的玉星再思考一年，或者乾脆棄卡。但絕大多數人進來了，就做不到不消費，或者消費不積星，這和其他快消品的會員系統都不一樣，天然地利用了中國人怕掉隊的「上進心」，暗示你不消費就要後退，求上進便要經常剁手。再加上進來是花了錢的，眼睜睜看著自己的等級後退，消費者可能只會心疼自己的錢，於是形成了經常性習慣性的消費。2.「剛需」消費。有了「不得不去星巴克消費以便保級」的心理，同樣位於成熟商圈，同樣的大熱天，想買一杯降溫解暑的飲料怎麼選？你的腦子會被「忠誠度」拴住，最終走進星巴克成為它的搖錢樹。
最後看成本及收益。升級所需成本根據￥50積累1顆星星來看是固定值：入門￥88，升玉星加入門共￥338，升金星加入門加升銀共￥1588，保金￥1250/年。偶爾會有小bug如下圖（就在升金差3顆星星時候發來的郵件，簡直神助攻）：
銀星級階段的所有贈券無收益可言，因為全是自己花錢買的。3張贈券及早餐邀請券只有按點espresso來算才回血一點點，而升杯券的話市場價￥3，都忽略吧，此階段唯一能薅到的小毛：櫃檯買卡，微笑地告訴夥伴在櫃檯購買星享卡可以馬上贈飲一杯，然後選一杯客單價最高的飲品，喝完後連卡一起帶走。
玉星級也基本無收益可言。買三贈一加生日邀請，相當於積累2顆星星左右，獲得5杯咖啡。但由於3贈1需要同時購買，並非金星級10贈1是累積，每次買3杯很難做到。假如每次都選擇3贈1，那達到升金標準的25顆星星時，最多可以獲得8杯贈飲。金星級以前，因為所有的贈飲所投入的成本全部會累積到升金的過程中，收益永遠不會到達投入的￥1250，所以真的毫無樂趣和驚喜。
最值得也是唯一值得玩味的就是金星級。金星級保留了玉星級的所有權益，附加周年贈飲和誘人的10次消費贈飲。這時，界面會時時刻刻提醒尊貴的金星級會員離10次消費還有幾次。因為10次消費並無任何限制，只要是人民幣支付並計入系統的真實消費就算1次消費。故以最小消費￥3的升杯加糖之類來計算，當消費到￥30的也就是消費10次的時候就可以獲得1杯中杯贈飲，中杯贈飲中大部分飲品客單價和這個數字相差無幾。如果你有幸在周期內這樣消費416次左右，那麼恭喜你保級成功（1250/3≈416），總計還獲得了41杯左右的贈飲（1250/30≈41）。聽起來不可實現？這個公式其實還揭示了當以平均客單價在￥30來直接購買咖啡時，41杯是保級的最低消費量，但這樣則只獲得4杯左右贈飲。兩種消費方式（單次￥3和單次￥30）都是理想化狀態，啟示金星級的消費思路就是降低客單價，增加消費次數，以贏取贈飲。贈飲數量越多，總金額加起來就會越接近保級所需的成本（如極端的41杯贈飲按￥30/杯的客單價算，總價￥1250，投入￥1250，基本抵消保級成本）。反正每年都是砸錢保級，這也許是唯一能抓住的一點小毛。如何只花￥3實現一次消費？1積分、9積分、88積分、799積分、10000積分順次來，反正銀行兌換+升杯我是從來無法正常喝完。
總結這套積分系統的特點：1.區分度高，不喜歡的秒棄（但是會保留偶爾的消費，這是星巴克下的套，即無論在不在意積累星星，都會產生消費，這種消費可能還會帶上新手上車）；2.以贈券替代折扣，強烈刺激消費慾望；3.高成本投入卻幾乎零收益，打的全是情懷牌。當星享俱樂部會員買咖啡甚至凍庫蛋糕時腦迴路優先想到的星巴克時，它其實也就毫不費勁的打敗K家麥記costa和太平洋，佔領了中國大陸的咖啡快消市場。
用戶體驗的話，作為一個5年路人粉，前4年也同樣認為星享俱樂部積分系統特別沒有黏性，再加上原來app和實體星享卡的交互做得也不是特別好，客單價相對還比較低，每個月的星巴克基本靠積分兌，附加廢行買一送一和勾搭來的夥伴券。自從購卡上車，不得不佩服星巴克營銷能力之精準之純熟。
另星巴克的飲品其實是很難喝的，只不過一喝就上癮及發胖，建議珍愛生命遠離星巴克，今晚星冰樂買一贈一喝完後下定決心再也不喝了，明天起改為早餐模式，酸奶焙果什麼的應該會更健康些（誤）
2017.6.27 更新
對比大中華區會員體系。資料來源各地星巴克官網。如有不足請指正。
結論：
1.入會都是有償的。
2.星星都會被清掉，24顆有什麼好可惜的，167顆的哭暈。
3.中國大陸的系統加持各種小技能是簡易版。
1、積分清零的問題還有剛開始辦卡的問題大家都說了，我說點自己升級成金卡之後的感覺
2、一開始確實是有打遊戲升級的感覺，以金卡為目標，那時候是以金額為升級條件，所以是實打實地消費，在他家一般是喝咖啡，一開始喝不習慣，後來慢慢培養出了口感的忠實度
3、升級成金卡之後，幾乎就沒有升級的空間了，然而這時候後10次消費兌換優惠券的活動，於是想的就不是去喝咖啡，而是怎麼儘可能讓自己利益最大化，同時獲取那張券，這時候學會了各種升杯技能，就是用我的信用卡積分兌換，不能積分，但是同時升杯就可以積分一次了，由於是兌換的，也由於那個利益最大化的心理，不再總是喝咖啡，開始嘗試各種星冰樂，或者當季的新品，對咖啡的忠實度慢慢下降，比起喝咖啡，已經開始是在玩兒了
4、聽說一年會清零，於是連玩兒的心思都沒有了
5、特別同意繼續升級，以及級別之間的區別更明顯的說法，畢竟這東西確實就像是打遊戲一樣，就是個玩兒。對於確實只是想喝咖啡的旁友們，積分可能是一種依賴，或者習慣，看著自己手裡有一樣東西慢慢成長，然後某一天，咔，被掐死了，很不爽
6、啊……快做點改革出來嘛
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