如何快速提升銷售技巧和話術,打造自己的一套銷售模板?
本人剛從事銷售行業,真的不知道如何下手才好?已經二個月沒開單了,每個月1000多!和客戶溝通也是話術總感覺不行,打動不了客戶!到底怎麼才能提高銷售技巧,改不現在話術不行的窘境?
謝邀。
剛進入公司的銷售總是面對,教會徒弟餓死師傅的局面。很多老人不是特別願意帶。
也不怪別人,和你非親非故,帶你的情分,不帶你是本分。
我說過很多次,銷售就是做人。更是銷售你自己,你自己就是產品。
個人覺得,分三個階段。
第一個階段,先搞定自己公司的領導同事。事倍功半。
這是最基本的銷售,同事領導都搞不定,不用做銷售了。
第二個階段,搞定自己。
完全正視自己的優缺點,揚長避短。
第三個階段,最後在搞定客戶。
銷售是一個綜合能力,先要有機會讓別人願意和你說話,在聊話術
形象:
試問,假如你是某店面的老闆,每天進入你店的業務員至少有十幾個。
你更容易記住他們還是記住我。
下圖的西裝明顯不合身, 還不如不穿。 領帶這個點綴。不會別系。
(網路圖片)
衣服不合身且看著很廉價。
(我)
話術:
同行是冤家。
個人覺得最好的學習辦法就是: 冒充客戶去同行那裡,看同行的話術。
完完全全站在客戶立場,知道客戶的利益所在。
提前準備好你的問題以及你想獲得的話術技巧,看同行是怎麼回答的。
多找一些同行,話術的問題都解決了。
一,可以了解話術。
二,可以了解競爭對手公司活動等情況。
然後多請公司前輩吃吃飯,這個問題好解決。
然後,和客戶聊天不在於你的話術,話術用在介紹產品的時候。
企圖用話術打動客戶,難。 客戶是有多傻。多衝動消費。
去積累你的談資。多豐富自己的知識儲備。
針對性的去積累。 你去分析你面對的客人大概都是什麼類型的。
也就是定位,然後看這類人喜歡聊什麼,玩什麼。 針對性去學就好了。
最後,重點來了。
增值體驗:
如何讓客戶有這樣的體驗是你要去思考的。
我當時用的方法是,你讓我賺一百塊錢,我拿五十齣來,買上酒,煙,肉,菜。
到你家吃飯。
這個是笨方法,但往往笨方法很管用。。
感謝邀請!!
我跟題主描述的經驗幾乎一模一樣,大學畢業後,我賣過書、電池、影集相冊、程式控制電話等等,每到一家公司就寸草不生,業績全無,後來有幸在500強招兵買馬大肆進入中國市場的時候,憑藉著全敗的銷售經驗以絕對的優勢擠進了這趟和諧號,後來的結果就是同批進公司的6個銷售人員,除了我都在三個月出單了,而我在第9個月的時候,依然沒有一筆進賬,接下來在接到第10個月再不出單,就要到人力資源報到的通知時,終於一發不可收拾,完成了逆襲,即便是後來走過了N家公司,從一線做到高管,依然是業內公認的銷售一哥,從此擴寬了職業生涯的路,我簡單說下逆襲的經驗:
1. 作為銷售新人,早期千萬不能著急,不出單是常態,尤其是做工業品或項目型銷售,更是急不來,這個階段銷售人員只要努力,自己都會感受到那種線性的成長曲線,而通常狀況下很少有公司願意接受這個階段,很多優秀的銷售人員在還沒成長起來基本就被幹掉了,面對這樣的情況,除非主管是個真正從銷售一線殺出來的,否則新人壓力巨大,這個階段新人要嘗試主動跟主管溝通,看看問題出在哪,比如說我早期的銷售話術是:您好,這裡是XXX公司;然後就不會說後面的話了,每次在這個階段就卡殼,完全進行不下去,銷售機會經常被這麼浪費,後來主管就告訴我如何去說下一句話進行銜接,如果非常不幸你的主管不是一線出身,而且又背負極大的業績壓力,那麼在所謂的試用期階段,被幹掉的概率肯定是直線上升,銷售人員沒有任何左右自己生死給的籌碼,所以這個階段最重要的是如何讓主管看到自己的成長,判斷自己是可造之才,只是時間的問題,通常情況下,主管都會力保這個新人;
2. 作為銷售新人,類似題主描述的每月1000多個客戶溝通,從這點來看題主是可以培養出來的銷售人才,對於銷售新手,吃苦根本就不是問題,問題是長此以往毫無效果之後的心理反差,尤其是看到別的銷售人員瘋狂出單的時候,那種壓力是巨大的,量變引起質變看起來沒錯,但是怕就是怕1000次的拜訪用的是一個套路,這時候新人多半會從自己身上找原因,能力不足,經驗尚淺,銷售技巧缺失,心理學和成功學經常講到有問題確實要從自己身上找原因,可還是要從實際情況出發,有些客戶就是跟銷售人員不合,你怎麼談也談不下來,也搞不定,結果換個人發現分分鐘搞定,這就是典型的1000個客戶的數據沒有用,因為不知道到底敗在什麼點了,我經常用一個不太恰當的例子:男生追女朋友,即便是死纏爛打,不喜歡的還是不喜歡,去一萬次也沒用,所以銷售要學會分辨找到那些跟自己搭的客戶,早期銷售人員的判斷非常簡單(此判斷僅僅適合菜鳥),就是客戶願意花時間見我,跟我坐下聊聊天,聽我扯扯淡;當銷售經驗豐富之後,就不能用這個標準做判斷了,在這個階段拜訪的數量雖然是關鍵,但是學會尋找話題,學會聆聽,找到每次拜訪為什麼好為什麼壞的原因則更加關鍵,正所謂的好鼓不用重鎚;
3. 內在儲備,銷售這個行當對個人的綜合能力要求極高,一點不誇張的講真是要上知天文,下知地理,中間知道上下五千年,心理學的、歷史的、民生的,財政的,股票證券的,娛樂八卦的,行業應用的,發展趨勢的,你會發現銷售就是個巨大的資料庫,客戶總是能從你這裡找到新鮮的東西;而這個過程的打造相當的艱難,大概長時間的積累,少花時間刷朋友圈,少去關注心靈雞湯和成功學,真正用心的從一本紙質書開始,堅持下來會得到意想不到的回報;
4. 不用過於迷戀銷售技巧和銷售話術,這些東西在銷售過程中只是錦上添花,對於實際的幫助實際上並不大,沒有技巧不妨礙成單,尤其現在用戶見到的套路太多,已經提前做好了防禦機制,靠技巧意義不大,反而容易畫蛇添足;
銷售就是真誠
首先要明確知道,大多數銷售人員都會犯的一個基本錯誤,賣「你想賣的東西」,而不是「客戶需要的東西」。
銷售始於對客戶需求的洞察,無論是業務上的賬面上的需求,還是關鍵決策者個人的或者潛藏在賬面下面的需求,只是客戶需求和你能提供的解決方案是否match,找到match點就有促成交易的可能,否則還是不要費力氣,除非你欺騙客戶,否則達不到預期效果不單客戶失望,還會毀掉自己的名聲。
明確了這一點,再來看看題主的問題,話術的核心是遞進式的解決3個問題:
1,吸引潛在客戶和你交流,獲取他們的時間和注意力(通常帥哥/美女銷售主要是在這一點上有優勢)
2,挖掘潛在客戶的需求,並基於你對自己銷售的產品的理解,找到合理的達成交易的解決方案,使對方能夠從方案中獲益(這是銷售的第一個技巧)
3,根據你的解決方案,有技巧的呈現給客戶,使客戶真正認知到你的方案是對他有益的,而且價格是他可以支付的,那麼基本問題就解決了。(這是銷售的第二個技巧,通常把這兩點做好的人,在銷售人員中已經鳳毛麟角)
題主給出的信息不多,根據經驗判斷,題主需要解決兩個問題,
1,讓你的潛在客戶能和你聊半個小時天(哪怕聊天和業務無關,找話題都可以,打開話匣子拉進距離)。
2,題主需要好好研究一下你們公司銷售的產品/服務的價值和特點,找到別人做成交易的案例研究一下主要的賣點和客戶的需求是什麼,才可以打動客戶。
大家通常認知的話術都是這個人天生有親和力,容易吸引到別人注意力和能夠流暢表達等等,和真正的銷售話術差很遠。
銷售技巧是個非常有意思和值得研究的技巧,就像下棋一樣,歡迎多討論。
我幫你回答下吧?先說說自己的經歷。
本人是從基層銷售一步步成長為中層管理人員,也是行業最年輕的星級導師。。。然後跳出行業,又來到一家新的公司從事新的工作,也是從基層做起!
那現在底薪是三千,提成是三百一單,單子周期較長,大概需要兩個月左右,是不是你覺得這個工作就沒必要做了。。我的想法是,既然換行業,那就以接受新知識,GET新技能為主,雖然我已經三十了今年。。。第一個月已經簽了十五單,額,,,現在還不到一個月額。。。不過周期長,我需要跟進工作,,,估計提成拿到也得在等一個月了。。
那我要開始答題解惑了~~個人認為話術固然重要,你的態度和你的逼格更重要!
先說話術吧,沒啥說的,先自己對著鏡子練,然後對著伴侶練,,,額 如果你是個單身狗,找個關係好的同學,給他練,然後看他的反應。為啥不說給同事練呢,,,因為同事都太精通了。。你很難練出來效果,畢竟不是每個人都是演員,。。。。
接著說態度,我想每個人都不會承認自己在工作上懶惰,不過你會承認別人比你勤快。態度就是以心為本,以他人為師,以勤勞致富哇哈哈哈,一定要多跑,別跟我說一個月走壞一雙皮鞋,我去,我一場足球賽下來都能穿壞一雙大博文呢,,,,你的話術都是建立在你的態度上的,一時的得失代表不了你的永遠,銷售最在意的就是渠道,如果沒有渠道,你接連十個月都是銷售冠軍你在這個行業也走不下去,那隻能說明你運氣和態度在那十個月挺好。額每個人都有瓶頸期,不是么?好啦給你講個真實案例,上份工作,我有個大姐同事,小學畢業,來公司前是給公司當清潔工的,受到每天早上的口號熏陶,,,投身我們行業的銷售,,,曾經十個月沒有達標,。意味著,十個月沒有收入。。但是他還是堅持了下來,果然第十一個月正好趕上開門紅,人家直接拿了個省級銷售冠軍。,我就問6不6!水平呀,是練出來的,閱人無數方能成就自身,一起加油吧!
最後說說逼格,這個東西看不到摸不著,完全由你自身的氣質使然,我的逼格就是屌絲,,哇哈哈哈,社會大哥我也能接觸,高端人才我也能虛心求教,小攤老闆我也能跟他叨叨半天~~~不過形象的話,我建議跑業務時,根據對象所處的地點來選擇,明白?比如他在辦公室,那你必須正式一丟丟呀;他在運動場玩呢,你穿個西裝去,他周圍的人也是你的潛在客戶呀,你怎麼發展?好了,例子不舉了。
共勉之,任何事別往後退,跟客戶遇見事兒一定要頂著,當然,前提是不違法犯罪~~~加油吧一起!
營銷溝通話術談判的思路我概況為三個步驟:認同,發問,說明
認同就是肯定顧客提出的問題,發問就是針對問題提出問題,說明就是針對問題說明解決問題,只要找到客戶的問題,並加以解決,你就是專家,我們之所以比別人優秀,是因為我們遇到的問題比別人多,並能夠加以解決!
情景之太貴了
太貴了是消費者的一個習慣,任何時候他們都會說太貴了,你說產品129,他們說太貴了,你說100快,他說太貴了,你說50塊,他仍然然說太貴了,你說10塊錢,他會說什麼?他不會說太貴了,他會說你賣假貨哈!
那麼針對太貴了,我們怎麼應對?我們要把產品放在值錢上而不是價格上,讓消費者認識到這個產品值這麼多錢,首先是肯定他的問題,說你這個問題提的很好,我想你買東西更重要的是考慮的是效果和服務對吧?假如一個產品沒有效果但是很便宜,就像菜市場的爛白菜,再便宜你也不會要呀,比如你們經常看到淘寶上面差評說東西太差了,服務太差了,那麼有些店主會直接回復,幾塊錢的東西還嘰嘰歪歪,挑剔這挑剔那,所以很多人貪圖便宜是得不到好的效果以及服務的!買對一樣東西勝過買錯三樣東西!
其次是分解法,就說你用產品可以用多久,平均每天下來才多少多少錢,就當多逛了一次街,多買了一件衣服,多吃了一個大餐,這裡強調一定是多買一件衣服,多吃了一個大餐,這裡其實涉及到銷售心理學,多買一件衣服就是建立快樂感,那麼你說少買一件衣服,少抽一包煙就是建立了痛苦感,人家心理感覺就會不舒服。我們很多朋友做護膚品,比如面膜,我再教大家一個小技巧,有的人覺得小小一片面膜好貴,還可以告訴他,敷完面膜的時候不要隨便丟棄,你可以用來敷脖子,可以淡化頸紋,敷手,可以讓你的手更加嫩白,水嫩,最後呢,女性朋友都有一些包包,皮鞋,靴子,也都是可以用用過的面膜來擦洗的,可以讓你的包包皮鞋更加亮麗光鮮。
再次是描述畫面感,什麼是畫面感,比如你做護膚品,就說如果現在不注意保養,斑就會更加嚴重,會有痘坑,痘印,毛孔粗大,發紅髮癢,畫面感很強,描述的有些恐怖,那麼接著說我們的產品具有什麼特點,能夠解決什麼問題,用了產品之後腳氣沒了,痘痘沒有了,難聞的氣味也沒有了,也不尷尬了,人也更精神自信了,家庭也幸福了等等,你就給人家腦海中描述了一個美好的畫面,那麼接下來再誇獎,比如結合他的頭像,說像你這麼有氣質的人,像你這麼成功的人,像你這麼優秀的寶媽,像你工作這麼好的人,像你這麼漂亮的人,肯定不會忽視保養對吧?
那麼上面這個是針對零售顧客說太貴了,我們在招代理的時候也會遇到類似的問題,就是說有的人會認為你的產品價格太貴了,賣不出去。這個時候你怎麼辦?你要告訴他,我們做微商呢也是一門生意,做生意當然要追求利潤,作為消費者追求的是產品的質量和效果,你賣一個對消費者很有效果的東西,他解決了問題,你獲得了大的利潤,兩全其美何樂不為,如果你賣給消費者一個10塊錢的東西,他沒效果,你也只賺2塊錢,我想你肯定不會選擇!
俗話說,買賣不成話不到,話語一到賣三俏,由此可見銷售語言的重要性。銷售人員主要是靠嘴吃飯的,因此,一名出色的銷售人員一定要有一個出色的口才。下文就介紹了提高銷售語言的三大技巧,可供參考!
一個銷售人員要想讓產品介紹富有誘人的魅力,以激發顧客的興趣,刺激其購買慾望,就要講究語言的藝術。
向客戶展示你的語言魅力。要注意以下幾點:
1、用客戶聽得懂的語言來介紹
通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以,你在語言使用上要多用通俗化的語句,要讓自己的客戶聽得懂。銷售人員對產品和交易條件的介紹必須簡單明了,表達方式必須直截了當。表達不清楚,語言不明白,就可能會產生溝通障礙,就會影響成交。此外,銷售人員還應該使用每個顧客所特有的語言和交談方式。
一家公司剛搬到一個新的辦公區,需要安裝一個能夠體現他們公司特色的郵件箱,於是老闆便諮詢了一家公司。接電話的小夥子聽了老闆的要求,便堅持認定老闆要的是他們公司的CSI郵箱。這個CSI搞得老闆一頭霧水,老闆便問這個銷售人員這個CSI是金屬的還是塑料的?是圓形的還是方形的?
這個銷售人員對於老闆的疑問感到很不解。他對老闆說:「如果你們想用金屬的,那就用FDX吧,每一個FDX可以配上兩個NCO。」CSI,FDX, NCO這幾個字母搞得我一頭霧水,老闆只好無奈地對他說:「再見,有機會再聯繫吧!」
老闆要買的是辦公用具,而不是字母。但是這些代碼使老闆一頭霧水,而且老闆也不大好意思承認自己一點也搞不懂這些代碼,算了吧,給自己留點面子,老闆去其他家買吧!所以,一個銷售人員首先要做得就是要用客戶明白的語言來介紹自己的商品。
2、用講故事的方式來介紹
大家都喜歡聽故事,所以如果用講故事的方法來介紹自己的產品,就能夠收到很好的效果。
任何商品都自己有趣的話題:它的發明、生產過程、產品帶給顧客的好處,等等。銷售人員可以挑選生動、有趣的部分,把它們串成一個令人喝彩的動人故事,作為銷售的有效方法。
「用這種方法,你就能迎合顧客、吸引顧客的注意,使顧客產生信心和興趣,進而毫無困難地達到銷售的目的。」
3、要用形象地描繪來打動顧客
「說話一定要打動顧客的心而不是顧客的腦袋。」為什麼要這樣說?因為顧客的錢包離他的心最近,打動了他的心,就打動了他的錢包呀!
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而打動客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次先生和太太一起去逛商場,那位買衣服的小姐對太太說了一句話,使本來沒有購買慾望的她毫不猶豫地掏出了錢包,連先生是拉都拉不住。
這個銷售人員對太太說的什麼話竟有如此魔力呀?很簡單,那句話是:「穿上這件衣服可以成全你的美麗」。「成全你的美麗」,一句話就使太太動心了。
這位女店主真的很會說話,很會做生意。在顧客心中,不是顧客在照顧她的生意,而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是讚譽之詞,但聽起來效果就完全不一樣。
4、用幽默的語言來講解
每一個人都喜歡和幽默風趣的人打交道,而不願和一個死氣沉沉的人呆在一起,所以一個幽默的銷售人員更容易得到大家的認可。
某個小區總有兩個銷售保險的銷售人員,他們屬於不同的兩家公司。某天,一位業主做諮詢的時候。他對保險公司的辦事效率保持懷疑態度。
這時A公司的業務員說他的保險公司十有八九是在意外發生的當天就把支票送到投保人的手中。而B公司的業務員卻對他說:「那算什麼!我的一位客戶不小心從樓上摔下來,還沒有落地的時候,我已經把賠付的支票交到了他的手上。」最後,業主選擇哪一家保險公司應該不成什麼疑問了吧?
幽默可以說是銷售成功的金鑰匙,它具有很強的感染力和吸引力,能迅速打開顧客的心靈之門,讓顧客在會心一笑後,對你、對商品或服務產生好感,從而誘發購買動機,促成交易的迅速達成。
所以,一個具有語言魅力的人對於客戶的吸引力簡直是不能想像的。出色的銷售人員,是一個懂得如何把語言的藝術融入到商品銷售中的人。可以這樣說,一個成功銷售人員,要培養自己的語言魅力。有了語言魅力,就有了成功的可能。
從顧客的角度來回答一發,要提高給顧客的舒適度,這個不等於提高形象。
比如高票帥帥的外表並不會在我心裡加分,反而給我你一個銷售搞的像鴨子一樣的裝逼感。
最最最重要的一點是你對待任何顧客要一視同仁的親切,你的一言一行,每一個細微的反饋都被看在眼裡。
人性追求速成···
銷售是一件很偉大的學識
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