門店銷售有什麼好的銷售技巧和話術？

我現在在一家服裝店裡做導購，有很多客戶抵觸心理很強，進店之後問他們有什麼需求，就說我就是看看。隨便轉了一圈就出門走了，這種客戶有什麼好的銷售技巧讓他們買東西？

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當顧客說「隨便看看」時，我們要想辦法解決這個問題，只有解決了這個問題，才會改變銷售現狀，不然以後還是一樣，無法留住顧客。針對顧客說「隨便看看」的情況，小編總結了一些應對策略，希望對大家有幫助。
當顧客說「隨便看看」時 如何應對?(圖1)
化被動為主動
當服裝導購員問一句「你需要點什麼」，太多時候，換來的是：「我隨便看看」。那麼，如何針對這些顧客來介紹商品呢？她們真的只是想隨便看看而已嗎？當然不是了。這類顧客往往是心中有一個購買取向，但是在沒有遇到合適滿意的商品前，不大會輕易的表達或是流露出來，一是怕店內沒有，店員推薦相似款，影響了自己的挑選；二是怕店員知道了自己的購買意向，趁機抬高價格。她們總是會裝作漫不經心的挑選，適時的問一問價格。
這時，作為服裝導購員應該讓顧客去自主挑選，不要強行向她介紹，某某新款或是穿那件更好看。因為往往說隨便看看的顧客有更強的目標性。當她問你某一件服裝的價格的時候，要告訴她一個適當的價格，而且要以專業的口吻介紹衣服的特點以及優點。就算是客戶一時沒有接受這件衣服，她也會對你的店有印象的，她覺得你是夠專業的。
貴在心勤、手勤
還有一點，作為服裝店主或服裝導購員，一定要勤快。顧客還在猶豫的時候，是導購員最佳的表現時機。顧客的猶豫，說明了你的介紹是有一定效果的，再者就是，她真的不知道穿上效果會怎樣。店員一定要主動的詢問顧客，可以試一試，看看上身效果。
總而言之，其實顧客並不是隨便看看，試想，如果顧客沒有被服裝店的某些地方吸引，顧客會走進店裡嗎？既然顧客進店裡來，肯定是想更進一步進行了解。作為服裝店主和服裝導購員要清楚這一點，這樣才能想到更好的辦法去解決問題。千萬不能真的認為顧客是隨便看看，錯失了顧客。

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1.當顧客說隨便看看時你該怎麼說

錯誤應對：

店員：好的，那您隨便看吧。

（比較消極的回答方式讓顧客感覺不到熱情）

店員：那好，您先看看需要幫助的話叫我

（暗示顧客隨便看看，沒合適的就算了）

店員：那您就看吧。

（臉上一個懶惰的表情，外加一個白眼，無論顧客看到哪個都會抬腿就走）

正確方法

別急於開口詢問

當顧客說「隨便看看」的時候，店員務必不要用提問的句子與顧客打招呼，比如「你好，買東西么？」以及「請問需要我服務」等。

根據分析表明，顧客還沒進門的時候，就急於詢問的話，顧客就很容易的回答「隨便看看」，或者以不回答的方式來保護自己。

別急於上前

因為有很多顧客非常討厭像跟屁蟲一樣跟著自己的店員，這讓他們有一種壓迫感。

所以我們要明確最佳時機是在顧客對商品有興趣的時候，而不是客人一進門，還沒有選中商品的時候。

進行積極地引導

如果客人已經進店一段時間了，顧客仍說「隨便看看」這種敷衍的話，你也可以嘗試做些積極地回答。

店員：小姐，想買點什麼？

顧客：隨便看看。

店員：沒關係，現在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們的產品……

小結

店員在引導的時候要先順著顧客的意思，以輕鬆的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時簡單的介紹商品的特點，然後話鋒一轉以提問的方式引導顧客回答問題。

總之，面對說「隨便看看」的顧客，要注意別給顧客壓力，不要急於詢問顧客買什麼，而是主動引導顧客朝購買的方向前進。

2.當顧客憂鬱不覺得時候你該怎麼說

錯誤應對：

店員：您看多適合您啊，還商量什麼呢！

（會給人以強勢的感覺，容易讓顧客產生平排斥的心理，如果顧客買較貴的商品，商榷一下是很正常的事情）

店員：相信自己的眼光，就別再考慮了。

（顧客就是因為懷疑字的眼光才與家人商量）

店員：那好吧，希望您們商量好了再來

（相當沒有做任何努力，還有驅趕的意思，顧客聽後待在原地很尷尬，自然離開）

店員：??（沉默不語）

（如果什麼也不說就開始收拾東西，這是非常消極的做法，讓顧客感到驅逐感，自然會離開了）

正確方法：

當顧客說出「考慮考慮」、「與老公（老婆）再商量商量」、「比較比較」的時候，多數時候是找出一個借口離開。但是顧客心存「仁慈」，不願意直接拒絕當然也不排除有的顧客確實不希望現在做出決定。

無論哪種情況，能判斷出顧客就是想找借口離開，還是想買但是做不了決定，店員就可以進行以下的努力，促成交易的成功，激發顧客的購買熱情。

當顧客有要離開的意思，店員就要抓住最後的機會去激發顧客的購買慾望，給顧客壓力或誘惑

A．給顧客施加壓力

用言辭給顧客營造一種緊迫感，適用於顧客確實對商品很滿意且商品又不貴。

顧客：我還是回家跟我老婆商量商量吧。

店員：先生，這可是最後一件了，賣完這件，我們可能要很長時間才會進這種產品了。

B．給顧客以誘惑人人都有逐利的心理，當顧客在猶豫買不買的時候，有時候，只需要一點點的誘惑。

顧客：「我還是回家跟老婆商量商量吧。」店員：「真巧，我們正在舉行優惠活動，買此件商品，我們可以送給您一件贈品」

進行恰當的引導

A：進行問題引導

顧客：我還是回家跟老婆商量商量吧。

店員：先生，這款手錶無論色彩款式還是大小及環保性能等方面都非常棒，並且我可以感覺的出來您也非常喜歡，可您說想再考慮一下，當然您有這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不到位的地方，所以想向您請教一下，您現在主要考慮的是??

說完上面的話，應該微笑目視顧客並停頓引導對方說出顧慮，引導對方說出所有顧慮並有選擇的加以處理。

B：進行動作引導

如果你判斷出顧客對商品還是比較滿意的，只是一時做不了決定，你可以假裝沒聽見他說話，邊說著「這件商品對你來說還真是合適，要不我就給你裝起來？」

爭取顧客的心理支持，認同顧客說法的合理性，爭取顧客的心理支持，然後順理成章的為顧客介紹其他的幾款產品。

顧客：我還是回去跟家人商量商量吧。

店員：是的，您有這種想法我可以理解。畢竟買一套保健產品也不是一個小數目，肯定要與家人多商量一下，這樣買了才不會後會。這樣好么？您再做一會兒，我多介紹幾款，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些??

賣不成，爭取回頭客

如果該做的努力都做了，顧客還是執意要走或者與家人商量商量，出現這種情況也不要氣惱，而且要強行推薦，爭取這個顧客成為回頭客，要增加回頭率，可以從兩個方面來做：

A、給顧客好印象

B、給顧客留面子

當顧客不情願感受產品，你該怎麼說？

當有店員說：小姐您好，歡迎光臨，喜歡的話可以試用一下。的時候有的顧客根本不聽店員建議，極不情願感受產品的時候你該怎麼辦？

錯誤應對

店員：喜歡的話，可以使用一下。

店員：這是我們的新產品，它最大優點是??你可以感受一下。店員：這件不錯，您可以試穿一下。

正確方法

自信的給出理由

店員：先生，真佩服您的眼光，這是我們的新款，賣的非常好！我認為以您的妻子與身材，穿這件衣服效果一定不錯。先生，光我說好看不行，來，這邊有試衣間，您可以穿上，自己看看效果。

真誠的給予建議

店員：小姐，這種飾品每個人戴在身上，效果是不一樣的。我說的再好，若果您不戴一下，就看不出來效果來。小姐，其實您買不買真的沒關係，請戴著看一下。

緩解顧客壓力

店員：小姐，您真有眼光。這款筆記本，充滿理性的設計理念，非常受白領知識女性歡迎。當然，光我說好還不行，您可以試試，您自己覺得好才是真重要的。買不買沒關係，如果您願意的話，請您自己感受一下吧。

真誠探詢，重新推薦

店員：先生，我發現您對這款腰帶似乎不是很有興趣。其實，您今天買不買真的沒關係，不過我是真的想為您服好務。如果您不介意的話，我在為您推薦一款比較適合您的，您看行么？巧用肢體引導。

3.當顧客所帶同伴不喜歡，你該怎麼說？

錯誤應對

對陪伴說：不會呀，我覺得很好。對陪伴說：這可是最新產品。

對陪伴說：這個商品還是很有特色的，您難道看不出來么？對顧客說：先別聽別人怎麼說，就說您自己喜不喜歡？

正確應對：分清較色、拉攏關係、巧妙施壓

店員：這位小姐穿上這件衣服真是很得體，您的朋友對您真是了解，看到您穿上這麼高興，她也為您高興

徵詢建議

對陪同購買的同伴說：這位先生，是不是很精通傢具裝修知識，看得出您對朋友也非常用心。您覺得還有哪些款式更合適您朋友呢？畢竟您比我了解您的朋友。我們可以交換看法，然後一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西。

4.當顧客要等家人來決定，你該怎麼說？

錯誤應對

店員：您看著合適就差不多。

店員：那好，您就那天把他帶來再說吧。

正確應對

恭維的探詢

店員：先生，您做事真的很細心！其實您剛才也說了這款手包無論從款式、顏色來說，都比較適合您愛人，您愛人看了一定會喜歡。我想知到，現在主要是哪方面的問題讓您難以作出覺得呢？

講故事進行引導

店員：小姐，真是羨慕您的老公，有您這麼一位關心體貼他的老婆。上個禮拜也有小姐給她老公買了一套特別貴的西服，我當時還不理解呢，後來才知道她只是想通過這種方式給她馬上過生日的老公製造一份驚喜和浪漫。可能您買這套西服不是為了給您老公過生日，但是您愛人，看到您給他買的西裝一定會非常高興，您說呢？

解除顧客的顧慮

店員：其實，這已經不是一件簡單的商品啦，他帶著您對家人的愛，您說是不是？再說啦，如果他真有什麼不滿意的地方，只要不影響再次銷售，允許您再三天內都可以拿回來調換，您看這樣成么？

5.當閑逛的客人順口插話，你該怎麼說

錯誤應對

對閑逛的人說：哪裡不好啦？

對閑逛的人說：拜託您不要這麼說，好么？

對閑逛的人說：您不買東西就要亂說話！

對顧客說：您不要聽他的，他亂說的。

正確應對

鎮定自若，不失態

店員對閑逛的人：謝謝您阿姨，請問您今天想看點什麼？

店員：我們不可能讓每個人都喜歡我們，您說是吧？其實買東西也是一樣的道理。小姐，我做這個生意五年了，我可以負責任的告訴您，這個包完全符合您的氣質，您看??

真誠感謝，巧轉移

面帶微笑著對閑逛客說：這位阿姨，感謝您的建議，請問您想看點什麼？

嘻嘻，以前保存的，順手發上來，希望對題主有點幫助

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