你想對政府窗口的工作人員提出哪些建議？
我們窗口辦事，基本上都是女生，戴著統一的領巾和頭花。每天幾乎忙到連水都沒有喝的，所以難免聲音有時候會說小一點，態度會沒有那麼好。但是我都是儘力讓每一個來辦事的人都是比較高興的心情離開的。最近公司要參加一個演講比賽：社會向政府購買服務，我該怎麼做？就想集思廣益，問問各位站在去政府窗口辦事的角度上，給我們提點意見。謝謝啦～～～
像淘寶客服學習
我來舉個例子
服務互聯網化比較好 可以評價
老吾老以及人之老
牆上的掛鐘需要校準了——社區開證明，工作人員指著牆說不好意思5點半下班了，明天早點來吧。我走出來總覺得沒對，看了看自己的手機……16：52。
╮(╯_╰)╭
演講比賽？
不是實踐？
窗口滿意，外形當然是溝通的一部分，不過更關鍵的是減少等待，流程順暢，政策公開透明。
合理的配置資源，減少人民群眾的排隊等候。
公開透明的流程，辦理什麼業務需要帶什麼東西，最好在網路上有公示，不要大家排隊取號等了1個多小時，才知道資料不齊，又回家下次再來。
我提一個小小的建議，少說點不知道不歸我這裡管，有可能的話多說說哪個地方能處理，能解決
你滿足不了每一個人，認真對待自己的崗位，做好自己份內的事。
謝邀, 其實可以向醫院學習, 在辦事大廳的門口設置一個由一批經驗豐富, 熱情老到的接待工作人員進行輪班進行值守.
居民來了, 首先由他們進行篩選並分類, 應答諮詢, 提供事先準備好的文件表格讓他們進行簽署, 然後指引前往對應的服務窗口.
服務窗口這裡可以免去很多的口舌之勞, 而且可以由新員工進行上手操作, 錄入完畢即完成工作.
同時安排好投訴處理專員, 最好不要專門設置一個專窗, 而轉由巡視監督的方式進行; 但該專員不建議監督門口的預處理專席.
這樣有經驗的人, 可以在門口儘可能的施展自己的專長; 並且形成輪班, 降低應付居民的疲憊; 而服務窗口則轉由純操作崗位, 可安排5*8的工作人員, 長期熟練之後可擇優提升到門口接待崗位.
小小見解.流程的問題。效率高一點就好。
謝謝邀請.
我們窗口辦事，基本上都是女生，戴著統一的領巾和頭花。每天幾乎忙到連水都沒有喝的，所以難免聲音有時候會說小一點，態度會沒有那麼好。但是我都是儘力讓每一個來辦事的人都是比較高興的心情離開的。最近公司要參加一個演講比賽：社會向政府購買服務，我該怎麼做？就想集思廣益，問問各位站在去政府窗口辦事的角度上，給我們提點意見。謝謝啦～～
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不高高在上,急人所急,將心比心,這些道理很淺顯.
暫且拋開政府服務機構的衙門位置和行政職能的特點, 窗口服務類型的職務有窗口服務的專業技能和特色.
疑難狀況下,如何就事論事,如何在流程內體現人性化和溫馨的特質.
如何不情緒用事,專業的處理問題. 即便是被服務的人情緒用事, 窗口人員如何專業處理應對.我想這些簡單卻並不容易的原則是必需的. 若是做到,也是對無論是提供服務還是被服務的人的保護,和維護公平的必然基礎.
從服務角度,政府服務窗口的職能和銀行,別的服務沒有權利的部門所做的工作和所需要的專業技能都是一樣的. 一個說話冷冰冰,不知道體諒人,急躁難相處,處處驕傲的人在哪個窗口位置都是做不好的.你說呢? 
衷心希望你們的服務越來越好!
謝邀。
答案是：換位思考。
說說很容易，做到卻不易。「思考」很容易，「換位」不容易。so，關鍵是換位。
服務者與被服務者是一對矛盾關係，有融合、有對立。怎麼才能站在對立面的角度來理解自身的處境和業務呢？那你唯有真正成為那個對立的角色。
注意，是真正成為，而不是暫時扮演一下。百萬富翁穿上乞丐的衣服去體驗一下乞丐的生活，他體驗不到，因為他當下及未來還是百萬富翁的背景，他雖身在角色中，但心理對於新角色的感受，80%靠的是自己的想像。乞丐那種尊嚴被無視，未來渺茫，生活無助的心理情感，他體驗不到。
所以，去幾個不同的政府部門辦些公事，做為地地道道的被服務對象去看一看，你有哪些不滿、有哪些驚喜，他們是怎麼做的，有哪些值得學習，哪些應該改進。
用實例說話，講你親身的感受，相信在演講中，你會秒殺那些坐在家裡空想的傢伙。
擺事實、講道理，事實勝於雄辯，祝演講成功。
--------------- 比較蹊蹺的分隔線 ---------------
「社會向政府購買服務」這題目，怎麼想怎麼覺得這麼蹊蹺，忍不住再上來質疑一下。
社會為什麼向政府購買服務？
如果這服務僅是政府才能提供的，那叫賣方市場，賣方市場是很難體現出服務的，那是爹，惹不起。
如果這服務不僅是政府才能提供的，那政府提供這種服務幹什麼？和民營爭市場么？
具體業務不論，如果你們能保持住這份熱情和態度，我就非常滿意了，就怕一年火二年水三年結成冰，過不了幾年就變成了老油條，得過且過的混日子。
不要冷嘲熱諷就可以了，什麼資料錯誤不齊全的，不要理所當然的批評語氣，就直接說哪裡不對就可以了
嗯，作為一名在政務大廳工作的同志，我來講講心得體會。
想要群眾滿意而歸，一定要做到以下幾點：
1、態度一定要好，語氣一定要平和，遇事耐心不急躁。
講真，有一部分辦事群眾，本身就是帶著一股怨氣來的，一到櫃檯就罵罵咧咧，髒話不斷，如果政策不合他心意，立刻拍桌子瞪眼，破口大罵。這時候，一定要耐心傾聽，不能直截了當告訴他不行，他會炸毛的，一定先解釋政策，再說不行。
比如，我一男同事，向一名辦事群眾（女）笑眯眯的講解政策，結果被對方罵說色咪咪；一年輕女同事，向一名辦事群眾（男）笑眯眯的講解政策，結果被對方罵說嬉皮笑臉。但是，請注意了，你不笑，會被罵說態度不好，沒有微笑服務，兩學一做怎麼學的（原話）。
這個時候，一定不要順著對方搭腔，裝作沒聽到，但是她說你不該笑的，你馬上轉換正經臉，解釋政策，如果他說你不笑的，你馬上轉換微笑臉。但凡你反駁他（她）一句，勢必會吵起來。
比如，我遇到過一些老年人，他經常聽不懂、聽不清你在說什麼，這時候要重複無數次，甚至寫字在紙上跟他交流。
還比如，有的群眾，諮詢了你政策，又拿同樣的問題去諮詢A同事，然後諮詢B同事、C同事…趴在櫃檯聊半小時不肯走。
遇到以上種種，都得耐得住性子。
2、做到一次性告知所有事項。
群眾來辦事，也許只是來詢問，也許是漏帶資料了當天無法辦理。這個時候，一定要跟他解釋清楚，最好給他一份《辦理事項流程及所需材料告知書》。很多時候你當時告知了，他聽過就忘，記錯了跑來大廳說沒告訴，又吵架。
3、資料、手續、流程齊全。
該發的告知書發，該規範的流程規範，該杜絕的漏洞杜絕，該辦結事項的及時辦。手續、資料一定要保管保管好，還不收的原件資料時最好有簽字記錄。
因為經常會發生把資料交還或發放了證件給了群眾，他們又返回來說沒給，鬧了半天，最後我們會幫他在他自己的塑料、布包口袋裡找到。（冷漠臉）
這時候請牢記第一條。
反正，只要你態度好，能耐心聽群眾發發牢騷撒撒氣，把他想辦事的事立馬給他辦妥了，一般都會挺滿意的。
不知道你們單位允不允許用香水，但用一些感覺輕佻溫暖的香水，能在一定程度上讓對方軟化。
你認為是常識的客戶可能根本不知道
你認為是違規的客戶可能認為是必須
個人認為最好的一種方式，將流程，所需注意事項直接做成辦事卡，分項列印，交給客戶看，再由客戶針對某些不清楚的地方提問，具體諮詢。
你去窗口按照你們制定的流程辦一次事，就會發現很多問題了
直接說結論，不可能讓所有人都滿意。簡單舉個 ，如果有人拿一份完全不符合要求的材料也完全不可能補正的材料，向你們申請辦理某項事物。你們按照規定拒絕了他/她，但是他/她堅持要你們辦，你怎麼讓他/她滿意？明顯不可能讓他們滿意好不？所以說，只要盡自己努力做好就行了，少部分實在沒法滿意的，認真你就輸了
學學杭州的市民中心，窗口第一個接待你的人把你要辦的事一次性完全交待清楚，把你需要提供的資料一次性列表寫清楚（通常他們備有印好的紙張說明，他們會當你的面勾選你需要提供的資料）。
如果你沒理解清楚導致你第二次來窗口，那將是前面接待你的窗口人員的錯，錯不在你。
窗口接待你的人有錯是要被問責的，你也可以投訴他。
雖然他們也不是十全十美，但事實上我去窗口辦事，從沒因為不清楚而再跑第二次。
當你在窗口為市民提供服務的時候，你如果不能讓大家都滿意而歸，你還有什麼臉繼續待在窗口？你只適合偷偷躲在體制的幕後！所以不是要大家幫你想什麼辦法，而是你在窗口工作的人始終要想辦法如何讓大家滿意。
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