銷售過程中和客戶聊天的時候需要哪些話和表情是特別需要注意的？

有的人經常喜歡講喪志、泄氣的話，其實人生應該接受別人的鼓勵，即使沒有人為我打氣，也要自我鼓勵。自己不鼓勵自己的志向，反而講些喪氣的話，當然就會自甘墮落。

二、負氣的話不能講

人在生氣時，往往不自覺的講出負氣的話來，有時是傷害別人，有時也傷害了自己。人在受氣的時候，最好是保持冷靜，不要隨便發言，因為氣頭上所說的話，往往很難聽，因此不能講。

三、抱怨的話不能講

人在不滿意的時候，經常說出一些抱怨的話，怨恨主管，怨恨朋友，甚至怨恨家人。你經常講抱怨的話，被別人聽到以後，借題發揮、搬弄是非，說你要對付這個人，要對付那個人，最後自己自食苦果，何苦來哉。

四、損人的話不能講

有的人輕浮，對人不夠尊重、包容，經常在言談之間講些損人的話，有時候是損人利己，有時是損人不利己。語言損人是一時的，但自己的人格被人看輕，所受的傷害是永久的。

五、自誇的話不能講

有的人在言談之間，喜歡宣傳自己、自我標榜、自我誇大，別人聽了必定不能認同，所以自我誇大並無實益，反而自我損傷。人要偉大，必須做出一些偉大的事業；偉大是要別人講的，不能自我稱大，自我還是謙卑為好。

六、不實的話不能講

佛學中的「五戒」，「妄語戒」是其中之一。妄語就是「見言不見、不見言見，是的說非、非的說是」，也就是所謂「說謊」，是不實在的話。「狼來了」的謊話說慣了，會帶來嚴重的後果；本來只有「一架飛機」，說成「十一架飛機」，到最後變成「九十一架飛機」，這是多麼可怕的謠言，這就是不實的話。

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一、喪志的話不能講

有的人經常喜歡講喪志、泄氣的話，其實人生應該接受別人的鼓勵，即使沒有人為我打氣，也要自我鼓勵。自己不鼓勵自己的志向，反而講些喪氣的話，當然就會自甘墮落。