日本的電商發展到什麼程度？

12-03

按理說，日本國土面積小，人口密度相對大，電商發展應該很好。還是說因為實體店實在服務太好，太豐富了

（2015-09更新，統計數據均為2014年。）

我經常海淘日本，也是中國淘寶剁手一族，同時也在做日本電商（B2B、B2C）。
這個回答主要就寫寫，中日電商對比 → 日本電商沿革 → 現狀分析原因 → 分析比較日本各大電商吐槽開店及購物體驗。

中國電商的迅猛發展讓我們不禁向東望望鄰國，想了解日本現代電商是個什麼樣子。
讓大家略失所望卻又沾沾自喜的是，日本電商有歷史基礎，但現代發展不慍不火，
未來隨著經濟復甦與移動互聯的進一步完善，可能會有一定比例的發展。
但除非有大環境變化和特定事件引爆，否則日本電商只能受困於小體量的經濟，蜷縮於實體營銷之下，很難迎來傲嬌巔峰。

電商的發展固然和經濟大環境有關係，但電商說到底是一種渠道、方式、平台。
這個渠道這個平台的情況，並不代表整體經濟的水平。

中國電商很大程度是建立在落後、不平衡的線下實體經濟基礎之上的。
不論是人力還是產品、服務，中國的資源都呈現極度分散、不平衡的狀態，
現在新興企業在做的事，都是整合、分配資源。比如各種租車打車巴士，各種O2O。
雪中送炭，切中痛點，從業者能夠比較快速的切實嘗到甜頭。

而日本則擁有強大健全的實體經濟基礎，
資源已經得到了很好的配置，所以日本電商突破點不大，現狀是只能做好小弟的輔助角色。
錦上添花，低調邁進，很考驗從業者的毅力。

中國電商很多都是從0開始，創業比例大；
但日本電商則更像「互聯網+」的概念，傳統企業與新電商的融合，
所以在統計電商規模之外，他們還很注重「電商率」這個指標，意思就是各行各業的電商化程度。
他們注重的是這個渠道的完善，和與實體經濟的加成效應。

推薦大家看看諸神字幕組出的這個紀錄片：[日經紀錄片] 新型快遞服務
同樣是外賣O2O，可以看到中國雖然熱火朝天，但還處在整合混亂時期；
日本雖然走的有些緩慢吃力，但已經在發散思維，提供更加不一樣的服務了。
視頻封面

[諸神][日經紀錄片]大地的拂曉新型快遞服務—在線播放—優酷網，視頻高清在線觀看視頻

雅虎的孫正義經常和手下說，咱至今就是錯的，我要掀起EC革命，學學人家淘寶，馬雲和我提建議了說要這樣%￥#~*，啊其實我就好想把淘寶搬過來！
然而國情不同，孫正義大概也覺得，日本電商就慢慢養著吧，我拿錢投資阿里巴巴去...

日語中【電商】叫【電子商取引（electronic commerce、 eコマース）業界簡稱EC】

來，一起用標準的日式英語讀一遍，E~西~
電商可以劃分為B2B、B2C、C2C、O2O，這裡就簡單說說B2C網路購物吧。
B2C網路購物在11區老百姓中叫——【ネット通販】，
大家常問，這個好便宜啊，你在ネット／ネット通販買的？
昨日も通販でポチッとした。昨天又去網上duang了一下（ポチッ是滑鼠點擊聲，意指按下購買按鍵）

【通販】是一個比較「昭和」的叫法。意思是【通信販売】，
【販売】即銷售，【通信】指的是信息傳輸交流媒介。比如雜誌電視廣播，所以早期DHC和貝塔斯曼的入會雜誌銷售、電台電視購物，都算【通販】。
在【通販】前面加上【ネット（網路）】，才算是進入互聯網時代，基本類同於我們現在說的網購。

就歷史來看，日本的通販歷史基礎還是不錯的。

舊時沒有電子手段直面客戶進行即時營銷，只有通過紙媒來宣傳和接訂單，
所以【通販】開始的形態是隔空營銷。

1876年最初開啟通販的，是一位為了推動農業現代化和培養人才的學者，
在《農業雑誌》這本雜誌中做起了販賣玉米種子的生意，
日本的近代郵政制度剛建妥5年，就有這樣追風而起的智慧，不得不令人讚歎。

1890年代，各大百貨商店受到啟發，也開始向廣大消費者發放宣傳廣告單進行推銷。

1900年代，隨著日俄戰爭，日中戰爭的爆發，日本國內經濟陷入窘境，
配給製取代了自由流通，通販自然也就沒有了發展的土壤。

戰後，【主婦の友社】這一出版社重拾通販，
同時，美國《讀者文摘》（對的就是《讀者》美國原身）雜誌社進入日本市場，發行日本版《讀者文摘》，佔領了戰後強烈渴求美國文化的年輕人們的市場，
打造了【定期購入】【碟片販賣】【會員制】等一系列現代化的營銷策略，為之後的通販提供了範本。

1960年代，泡沫經濟時期，各大百貨商店蓬勃發展，
他們分發廣告單形式的販賣也躋身主流，
此時也誕生了【千趣會】等一些專業通販公司，通販迎來了黎明時期。

1970年代，電台購物、電視購物粉墨登場，漸漸發展到現在互聯網時代的網購。

但是進入互聯網時代，日本電商發展卻又比較緩慢，佔整體消費比率低，滲透率低。
規模和活力遠遠比不過後起之秀的中國。

究其原因，主要是：
1. 國土面積小，人口密度大，實業水平太高，線下實體銷售發展的太好太成熟。
人們已經習慣了即賣即得，面對面的服務，購物方便快捷服務省心，何樂而不為。

2. 線下市場成熟，競爭激烈，價格水分小，利潤空間已經很薄，
導致網購價格優勢不明顯

3. 物流成本太高。

3. 中國國情不一樣，購買稱心如意的東西並不那麼方便，消費者也有一味追求廉價的傾向，
物流成本、倉庫租賃、人工費較低，相比實體店，利潤空間大，網購價格優勢明顯。
而日本消費者已經習慣了支付服務、理念等等帶來的溢價。
馬雲也說了，中國電商的發展，恰恰就是因為落後的線下。（這部分上面也有講到）

4. 專做電商的公司也很少，大多都是先從實體店開始，再做網店，網購收入只佔盈利很小一部分比例。
專做電商的一般是走從中國拿貨的模式的小公司，各個環節都漏洞很多，競爭力太弱，沒有帶動整個生態圈的發展。
不過我個人的看法是，電商再風生水起，真正要把企業做大做強，最後還是要回歸線下吧。

5. 還有當然就是11區人民謹慎的性格和略封閉的島國根性，造成了國民對網購強烈的不信感。
很擔心詐騙、個人情報泄露、糟糕的售後，經常把消協和警察搬出來，對他們來說網購算是一件【心累】的事情。

6. 日本銀行金融寬鬆度不高，網銀利用率和便捷度、信用卡普及度不高。
7. 日本電商整體環境比較溫吞，競爭氣息不濃厚，平台活力差。
8. 在進入互聯網時代之前，日本就已經在面對泡沫經濟的崩潰，日益蕭條的經濟和社會的調整使得日本沒有很好的搭乘上這輛車。
即使那個時代軟銀、NTT等一系列新興通信企業股價高企，但仍沒受到歐美IT泡沫的衝擊，也從側面說明融入度低。
日本已經進入老齡化社會，客戶群體連電腦都不是特別懂，更別說網購了。
以上等等因素，造成日本電商一直不慍不火。

這篇問答可以同時看看：
從阿里巴巴 IPO 文件中看，相比較其他互聯網發達國家，為什麼日本的網購滲透率那麼低？

接下來我想吐槽一下各大電商的購物體驗/入駐開店體驗。

生態圈和中國差不多，
樂天/雅虎≈淘寶、
亞馬遜、
其他專門網站（≈京東蘇寧國美1號店）、
品牌的自營商城（服飾、化妝品、電器、日用品）

各家的佔比大致如下：樂天28.8%、亞馬遜12.4%、雅虎6.2%。剩下52.6%
1，樂天
算是最老牌、最活躍、交易量最大的電子商城。
開業於1997年5月，當時只有13家店鋪，截止2015年3月，已經有41568家。
商品數達到1.5億。
2，雅虎
分拍賣和shopping兩種，shopping略像淘寶店鋪，拍賣才是雅虎主推。
雖然樂天也支持拍賣方式的售賣，但歷史和規模遠遠不及雅虎，這也是雅虎現階段著力點在拍賣的原因。
不知道之前拍拍網是不是受此啟發，劍走偏鋒，希望建立一個和淘寶平分秋色的系統。

2013年shopping僅有2萬左右家店鋪，但實施開店免費等各方面改革政策「eコマース革命」以來，兩周之內就有5w5k件開店申請，截止2014年9月末已經有19w3k家店鋪。
2013年shopping商品數大約為0.6億，2014年9月已增長1倍，達到了1.2億。官方預計2015年在商品數上能成為日本No.1。
「eコマース革命」的野心是，打造一個在日本商品最多、購物最便捷省心、流量最大、促銷企劃最好、移動消費市場最大的平台。

http://yahoo.co.jp可是11區人民利用率最高的搜索引擎，搜索帶來的流量、商機，卻並沒有讓雅虎走在前列，佔比遠遠低於樂天。

3，亞馬遜
亞馬遜在每個國家的特色基本一致，推自營正品，推物流，當然也有私人店鋪。
DVD、書籍、家電是日亞的主要生命線，自營免運費和低價格是日亞的魅力點。
雖然商品沒有樂天那樣琳琅滿目，但穩定性帶來了很好的口碑。

日亞和中亞有個很明顯的差異。中亞上的書籍價格低於實體店很多，但日亞價格和實體店一致。
2015年7月日亞開始和出版社合作，把日亞上部分書籍價格削減30%，效果拭目以待。

4，其他專門網站
如時尚服飾ZOZOTOWN，電子產品yamada，一般都是實體店發展而來。

5，品牌的自營商城
基本上每個品牌都會有。

先看看第一眼印象：
樂天：

雅虎shopping：

雅虎拍賣：

（上面PR佔位過多，因為我不是日本IP，雅虎最近又和轉運公司合作，所以一直顯示）

亞馬遜：

亞馬遜和雅虎shopping的前衛一點，但也是2014年初改版的，負責人已經說了，俺們是模仿淘寶來的，但相比中國來說設計還是較滯後。
雅虎拍賣還在做寬度1000的網頁。
樂天不忍直視，小字太多圖太少，難以激起購買慾望。（但人家店鋪就是多成交額就是多）

上面看的好歹是電商平台的主頁，
再看看各個店鋪的設計，被淘寶甩出N條街。
隨便挑了一個排行榜首頁的店鋪。

如果說現今淘寶的主流風格傾向歐美，走的是字大、簡潔、清晰風，
那日本電商網站的設計風格仍然停留在90年代。
你必須眯著眼，在一大堆花哨的banner和內容里鎖定想要的產品，忍受拙劣的排版與格式漏洞百出的代碼。

中國現在是不是很多好設計師都去淘寶店鋪做美工了。。。網頁啊產品海報啊真是做出花來了。
日本的設計師依然走實業路線，網店的設計師大多是自學成才/半路出家/外包。
所以日本企業的HP都做的很現代很贊，品牌官方商城也ok，就個人店鋪水平比較不堪。
和中國是完全相反的有木有。
不過我又想起了山口組的HP，還有一些民宿的HP，不忍直視。

不過整體來說，正規店鋪的銷售邏輯還是比較清晰的，
提供的數據也比較準確真實詳盡，參數帝的福音啊。

好，終於把眼睛看瞎找到一款想要的了，買之前想再確認幾個事項。

和客服溝通實在費時費力，要麼打電話，要麼發郵件，
為什麼孫正義不引進個阿里旺旺~！
Facebook，Twitter，Line這樣能夠快速響應的移動營銷也沒有幾個店鋪在堅持做。
早期流行過店長博客，現在也不行了（不過日本的博客文化尚存）。
不過郵件可以讓彼此邏輯都比較清晰，處理時間不至於太分散瑣碎，再加上日本人大多用手機郵箱，電話也讓他們有安心感，也倒ok.

恩，等了幾天等到回復了，下單吧。
最無法忍的就是下單系統。
如果追加附屬品或服務，淘寶的自動改價系統是足可以應付的，
但在日本你必須先直接下單，再等候客服的郵件，告知被修改後正確的價格，如果先付款了的話，會比較麻煩。但是如果用手機話費支付，無法改價，需要再溝通，選用其他方式。

終於改好價格了，剁手付款去。
又不得不跪舔支付寶/paypal了。
日本一般支持銀行轉賬、信用卡、手機話費支付、suica卡支付、便利店支付、貨到付款，積分支付這幾種方式。
雖然支付寶傳說中風險很大，個人信息很容易被透露，但是日本的真心太麻煩。
銀行轉賬你得等店鋪確認，信用卡等等遇上改價的話你可能會遭遇重複扣款再退款，貨到付款你得家裡留人，有些店鋪也是不支持貨到付款刷卡的。有些方式也是要交手續費的。

只有亞馬遜會把客戶支付攏進自己圈子，支付成功的單才會給到店鋪後台，
客人郵箱也是統一用亞馬遜分配的無意義郵箱，也是為了保護客人隱私。

不過各網站積分比較給力，是1:1的兌換，
再看看中國各大電商那些【你有2000積分，可兌換2元】，無語凝噎。

好了終於付款成功了，這時候日本電商的優勢才出來了——強大的物流系統給予支持。
你可以指定日期，時間帶配送，會準時送達。
快遞員素質應該也會比天朝好一些，但是佐川的口碑這幾年不是特別好。

yamato很多女性快遞員，蠻可愛的。男性快遞員則是比較文雅氣，淡黃綠色的制服，網站也比較親民。
佐川則是男子居多，佐川男子一度還成為熱門辭彙，筋肉爽朗系，藍色橫條制服，網站走的是商務高端風。

好不容易發貨了，可是追蹤包裹也是個問題。
你無法通過後台一眼得知，你的訂單現在是什麼情況，
必須轉到物流網站二次查詢，不過還好地方小，1~2天就送到了。

到手了，不滿意，要退款。
在亞馬遜第三方店鋪，你可以先發起一個退款要求，再等待賣家聯繫。
亞馬遜挺贊的，會作為中介參與到買賣雙方的糾紛中，在售前，亞馬遜是偏向買家的，而售後，亞馬遜一般會支持有理有據的賣家，有些糾紛處理中也會墊錢補償給賣家。

雅虎和樂天沒有自營，所以你得和各家店鋪斡旋。購買之前記得研讀退貨條款。

恩，被中國電商寵壞了，這日本的線上購物體驗還真是心累。

這幾大平台和淘寶類似的地方是，
鍾愛【爆款】【賣瘋了】【時間限定快來搶啊先到先得】這類辭彙，
並深信消費者對此類辭彙毫無抵抗力。

賣家砸錢買廣告，或者競價。

和江浙滬包郵類似，首都圈的人們對運費是毫無擔憂的，
但北海道，沖繩，加上離島的一些地域，要收取比較高的中轉費。

亞馬遜的招牌是正品、及時送達，
不會有高價廣告讓你買，你的產品賣得好評價好，他就讓你rank in.
當然也有【由xxx經營，amazon發送】的FBA功能，即賣家發貨到amazon倉庫，客人下單後直接走amazon物流，能提高購買率，但是質量參差不齊，拉低整體購買體驗。

總會有難纏的奇葩客人。但不講理的賣家比較少見。

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暫且先寫這些，希望可以幫到你

站在購物者觀察角度簡答之：電商滲透率一般，物流成本太高，支付平台保障不夠且費用太高（支付寶簡直良心到瞎！），賣家競爭激烈，線上線下比價現象常見所以差價並不大。作為平台的yahoo，樂天等，margin目測比tb厚很多倍。

其實日本比較繁華的地方無非就是東京橫濱名古屋大阪神戶，別的地方有些東西買起來是不方便的，而且網上東西也便宜、也放心，當然，如果實體店很近我還是會去店裡。網上最快也要隔天到。

簡單的說就是淘寶適合中國行情

有無高人指點下載日本樂天平台怎麼投放廣告比較能有利潤呢？拜謝~！

懂個球，日本的設計排版真實效果甩了淘寶幾條街。

大家現在都知道，淘寶和阿里巴巴的背後是日本人孫正義，為什麼日本網購沒有中國瘋狂的發展，除了文章中提到的一些原因外，我認為更多的原因是日本有完善的法律和經濟的前瞻性，可以搞亂別國的國內經濟體系，但不允許自己國內的經濟出問題。