使用一度用車是種怎樣的體驗？

12-02

知乎話題營銷失敗的經典案例

不要命的就去租， 用戶的車在低速行駛的過程中，一度用車的工作人員直接搶奪方向盤車鑰匙，把用戶當做偷車賊一樣去侮辱。最後查明是他們自己出了問題，不僅沒有道歉，而且態度囂張。
就這種處理問題的態度和方法，你敢租嗎？

====更新表====
11月16日，一度用車扛不住壓力偷偷摸摸的去知乎投訴刪帖，真是呵呵了，已經申述，相信知乎的公正性。我不止一次的跟一度打電話溝通過解決方案，我也明確的只是要一個正式的道歉，然而完全是不理不睬的態度。我電話，郵箱，私信等聯繫方式一度用車都有，還是選擇不去理睬用戶，不去解決問題，現在有壓力了，感覺事情鬧大了，選擇偷偷摸摸的找人刪帖，真的非常非常無恥。

11月14日，呵呵，他們開始刪帖公關了。不去正視問題，偷偷刪帖，也是為他們公關著急。

截止到10月23日，不出意料的，一度用車沒有任何人聯繫我，可見這個公司把用戶放在一個什麼位置，誰還敢在這租車？大家慎重。

截止到10月21日中午，可能會有部分知友懷疑我是競爭對手過來抹黑的...我聲明一下。
第一，我所有關於一度用車的回答都是發生這件事兒之後回答的，就事論事都是說的這件事，只是想讓更多人看到這個答案而已。
第二，這個問題本來是他們的員工自問自答的廣告帖。。。大家可以看一下提問人的歷史記錄。
第三，如果想抹黑他，我真的可以請朋友發幾篇稿子，但是我覺得這樣就缺乏真實和客觀了，而且沒必要給這個小企業做宣傳（可能有的小企業巴不得想要曝光呢，不管好的壞的），所以選擇在知乎回答這個問題，我想只要更多朋友搜索一度用車的時候，能看到他們真實的嘴臉就夠了。
第四，我保證所有內容的客觀性和真實性。
最後，真的沒想到有這麼多人點贊支持，非常感謝，媽蛋兒的都快熱淚盈眶了。
我前幾天在微博、微信、知乎都發了，應者寥寥。給他們客服打電話，明確只是要他們領導和當事員工一個道歉就夠了，但是他們還是傲慢不屑。我說我會在社交網站上發帖曝光，他們也是滿不在乎的樣子，我甚至跟客服說要去他們公司理論，他們說，那你來呀。當時真的感覺很無奈和憤怒。再一次感謝你們。

截止到10月21日上午，400多個贊，真的誠惶誠恐，非常非常感謝！作為一個普通消費者，沒有更多辦法和精力去處理這件事兒，只能發在知乎，以解憤恨，沒想到得到這麼多知友的支持！再說一遍真的非常感謝！真的真的愛你們！另，不出意料的，一度用車沒有任何人聯繫我，對這種藐視用戶的態度也是醉了。

截止到10月20日，一度用車客服失聯，沒有任何錶態，下次遇到這種事一定要報警啊！只怪我一時心軟。另謝謝給點贊的各位，非常感謝！！愛你們！補充一下，打電話給客服解決問題，客服態度還是很囂張，然後讓我把租車費用付了。。。呵呵。。

截止到10月19日，一度用車沒有任何人聯繫我，哪怕當事員工的一句道歉都沒有。

======以下正文，本人保證以下內容真實性======

事情是這樣的，10月18日周日，幫媒體朋友去採訪，著急用車，就在那租了一輛車，到了之後車很破，有好幾處比較大磕碰，而且車內味道很怪，其實當時是有點擔心安全性的，但是實在是比較著急，就把車開走了，事後也真的是在路上突然熄火，顯示蓄電池組斷電，好在最後及時啟動了。

大概過了5個小時，辦完事兒回程，我行駛到太陽宮地鐵站附近的時候，低速行駛準備掉頭的時候，有兩個穿著黑衣服的人開著車，像古惑仔電影里的一樣，直接逼停我的車，下車從車窗外伸手進來搶奪方向盤搶奪鑰匙，這個過程中汽車還在正常運轉，一不小心極容易造成事故。當時以為遇到打劫的了，態度十分囂張，我說你們是誰呀，他們說你管我們是誰呢，自己幹啥事不明白嗎？ 把用戶當做偷車賊侮辱。我說等我下車說唄，他們還是不顧危險搶奪，最後我說那我報警了，他們說你牛逼就報警呀，不過動作停止了搶奪。

強調一下，第一，整個過程汽車並沒有熄火停止，可以想像當時有多危險。第二，這兩個自稱工作人員的人沒有工作服也沒出示工作證更沒有自報家門，而且態度十分囂張，真的跟劫匪沒什麼區別。第三，之後的態度也完全把我當做一個偷車賊去質詢侮辱，別說尊重，一點基本的禮貌都沒有。

最後證明是他們自己的問題，app顯示是067車位，但是之前的車主停錯車了，造成了這次問題。事情到這裡一般的企業應該就到了賠禮道歉的行為了吧？但是一度用車並沒有。

兩位工作人員開始說不要報警了，是個誤會，我說可以，但是你們一定要給我一個說法。工作人員說，你不就是多想要幾個券嗎？給我們客服打電話就行了，然後就把客服電話給我了。

我當時就火了，接過客服電話，客服先給我說不好意思啊，然後開始質疑我為什麼不去核對車號？真TMD的呵呵了，明明你們簡訊提示就是領取067車車位的車，而且到了之後車門可以通過APP打開，我開走有問題嗎? 反倒質疑我起來了。我直接要求跟他們的主管打電話，他們說會回撥給我，然後現在一個電話也沒接到，除了客服說的那句，我也沒聽到任何的道歉。

員工逼停正在行駛的汽車，情況沒熄火的情況下搶奪駕駛員方向盤車鑰匙，把用戶當做偷車賊一樣質詢侮辱，差一點就要動手。發現是公司漏洞的問題不僅不道歉，而且還質疑客戶。

我真的找不到第二家這麼囂張牛逼的創業企業，誰給你們的囂張態度？我現在最後悔的事兒就是當時一時發善心，沒報警。而且請教大家，他們這屬於違法行為嗎？可以怎麼維護自己的權利？

綜上，我勸大家別用這家企業的服務，第一，工作人員沒有一點的安全意識，用戶開走之前很懷疑會不會有任何的安全監察。第二，做他們的用戶真的感覺不到一點點的尊嚴，完全被侮辱的狀態。第三，價格也並不是很便宜，如果沒有優惠的話，租一天200塊錢妥妥的，而同樣的價格可以在一嗨租車租一輛寶馬之諾電動車，如果真臨時有需求，也有友友租車，pp租車，保駕租車等等，何必去找氣受。

來來上圖，這還是他們知道是公司漏洞之後的態度。

這叫工作人員？工作證不出示，工作服沒有，穿的像古惑仔似的。。。

來張圖證明是一度的工作人員。(謝各位友情提醒，曝光別人名字比較不太好，已經打碼）

在知乎提問想做個廣告，卻猜不到結果。

520了，求留著這美好的贊數

誒，你不是只是用過一次一度嗎

轉眼就成一度的產品經理了原來一度還有租車送工作的福利啊，請問這個活動現在還有嗎？

一個活生生的發軟文廣告營銷結果被黑出翔的案例。

千萬不要用一度！！！！！
車子明明顯示還有很多公里，就可能突然沒電了，把你扔在路上。然後你打了半天才能打進去的客服電話後，人家會讓你再打汽車廠家的救援電話，並且幫一度撒謊稱車是個人買的（這樣救援才免費），然後一定要你自己sb 呵呵地在原地等2個小時後，廠家救援趕到，把車拉走，你還要跟著去修理廠簽字。。。（哦，車上還沒有拖車勾，你還要自己和救援師傅一起把車推到救援車上！）最後，默認是中間沒電這段時間的錢還是照扣你的。。。一度不但不管你，而且理直氣壯說：「你現在不能離開現場，等著救援來。。。我們工作人員都忙不過來，領導周末也不在，你舉報也沒用。。。」

顯示還有17％的電，突然就電池故障，半路拋錨。

打客服電話，給我如下回復

後來經過北汽和拖車公司一起協商，花了300拖車費。

車拋錨費用一直跑。打客服說給我補差價到我的餘額里。

12個小時了沒見餘額。

我打客服說：
因為你們車的電量虛報，導致我產生了拖車費用和耽誤了時間。

客服說：
我們車就這樣的……
我給您補10塊錢……
看您也沒耽誤多少時間……
（我前後花了1個多小時）

所以，能不用就別用，我這次只拋在廣渠路快速路出口……如果在高速上，不敢想……

我不匿名，歡迎公關我。希望大家把我頂上去。

這位不知道知乎的打臉屬性

自問自答廣告題被黑成這樣了都沒刪問題公關水平比寫軟文的水平還差嘛

標籤解釋了一切。。。

--------------

原來的標籤是：廣告軟文打臉蠢哭運營坑死文案

一度用車在開始還是給我很大驚喜的，畢竟便宜、隨意還的網點多，但是最近越來越不爽了，尤其與其他家對比之後，更是失望。
1. 漲價、車況變差
2016年5月份開始用的時候，多數都是1.1+0.11，甚至還有動態減，車子總體還算乾淨整潔；但是感覺從2016.6.15之後，就開始漲價了，我在同樣的時間段、同樣的網點再也沒看到低於1.3+0.13的價格了，偶爾幸運還能動態減 2，而且多數車子都是剮蹭碰撞嚴重，一旦發生理賠，這都會算到最後一個車主身上，還好我每次都先拍照，不知有沒有用。最近還有兩單居然提示剎車液不足，開得那叫個心驚膽戰。
現在跟喜歡有車和gofun出行，車況很好，價格一直維持在1+0.1。有車的雖然是ev150，但看起來應該是頂配，比一度的ev160好多了。
2. 隨車沒有行駛證
有車、gofun都隨車有行駛證，一度什麼都沒有，連個複印件都沒有，遇上較真的事故處理員都不會出快速處理單的。估計一度是為了要挾車主出事先交錢，下面就是我一個事故的處理。
3. 事故處理麻煩
如果出事故，必須先交1200的保證金，一度才把行駛本照片發過來，說是駕駛者要承擔保費的20%，（這個要求在一度的協議裡面並沒有提，友友用車寫的就特別齊全，但友友寫明是10%），這點估計大家都會鬱悶，都買保險了還要承擔這麼多。
然後剩下的就都是自己處理定損及墊付，事後將單據交給一度指定的報銷員。報銷流程很慢，應該是保險公司把錢打給一度，然後一度再把錢轉駕駛者（這個過程一度一直沒說，給我說的都是保險公司直接打給我）。本來說好半個月，結果說公司沒錢得後延，一直拖到一個半月後才打錢，這多出的一個月估計就是一度私自佔用資金的時間。幸好我用的信用卡，而且日期合適，正好堅持到一度打錢前夕。
但是事後保險公司打電話確認額度比我上報的要多一千多，估計一度這個過程自己加料了。

剛發現一度今天發了新版本，添加了額外購買不計免賠選項，居然要 5塊錢！！！一度的優惠券最多也才5塊。gofun出行的不計免賠只要2塊，而友友用車乾脆就默認包含了不計免賠的保費。

如果不是有些還車地點必須用一下，還是優先使用 gofun出行、有車、友友用車。

作為新晉的中年人，給各位年輕的朋友們分享一點關於北京一度用車的人生の經驗。

1. 昨晚註冊並認證了一度和途歌。一打開途歌就發現所有車輛的分布很集中，全部集中在一號線以北，偏東一些。一度就好一些，五環內都有零星分布。

2. 今天上午正好有事去一趟潘家園，早上一度在附近沒有車，果斷坐地鐵去。下午一點多事情辦完，拉著幾個基友一心體驗一下，在距離地鐵口10分鐘路程的停車場找到了這輛北汽EV160。看到這輛車的真面目，比最壞的想像的還是要差一些，四面帶傷，車前面的保險杠都快掉了，裡面座椅套已經嚴重跑偏。算了，附近就這一輛車，就它吧。

3.在APP里預約之後，直接就打開了車門，插上鑰匙發動了。注意！這時候APP界面正中間還有一個打開車門的按鈕，點了才開始計費。當時就有點懵逼，但是我們是有素質的好少年，於是點了開始計費。此時時間13:39分。預約的時候提示是有動態加價的，好像是加4塊，不明白是根據什麼參數決定的。啟動以後顯示電量剩餘30%，續航里程50公里，算了一下，到家應該是妥妥的，於是開心上路。

4.出停車場很順利，北京今天空氣不錯，關了廣播和空調，打開車窗，四個大老爺們就這樣奔向三環。一度APP里自帶導航入口，終點是家附近的一個還車點，直接可以轉到導航APP里。

5.三環果然比較堵，一腳油門一腳剎車往前走，平均時速30左右——不是能保持30，是一會10，一會70，跟車比較緊，也躲不過加塞的。加吧加吧你們都著急，我一分鐘一毛六我也不急。就這樣，從潘家園開到太陽宮附近的時候，續航里程已經掉到了30多公里。考慮到還車點也就4-5公里左右，沒有太在意。但是這時候起步已經需要地板油了！

6.三環實在車太多，準備拐輔路下三環，但明顯感覺車越來越慢，已經開始沒勁了。此時顯示續航里程顯示還有36-37公里，突然蓄電池電量開始報警，電量顯示16%，可是前方只能上匝道走太陽宮橋，這時候悲劇發生了。匝道大概是一個坡度不到10%的坡道，這輛車在進入匝道10米之後，徹底趴窩。嘗試啟動幾次，走了1米又趴窩。此時距離電量報警不超過2分鐘。

7.對第一次體驗就這樣中獎，有點哭笑不得。只好打一度客服電話。客服姑娘應該也不是第一次遇到這種事兒了，輕車熟路交代了打北汽官方救援電話的注意事項，比如說要告訴救援單位，車是借的不是租的，不知道車主登記的是誰，說明車是從有電狀態突然變沒電的，此時時間14:24。

8.打救援電話，溝通後答應派救援車前來。報上大概位置之後，建議我們先下匝道停在一個安全的地方，實在沒電建議推一下（反正車也比較輕，這是客服親口說的）看著一動不動的車，我們四個老爺們的內心是崩潰的。

9.客服給出的救援車輛到達時間是15:30分，此時還要等接近1個小時。你以為這一個小時我們在路邊閑著嗎？不，在接下來一個小時，三個哥們在坡道上努力推車，我在專心開雙閃練重啟+坡起。15點整終於將這位罷工的EV160抬上了匝道最高點，感覺被從後面繞過去的幾百輛車嘲笑了半個小時。

10.順利將車從高處溜了下去。在京承高速上靠邊停下。此時和救援車的師傅終於取得聯繫，同時和一度客服確認了車將被拉去的4S店地址之後，終於停止了計費。此時時間15：08。最終的行程單顯示行駛14.30公里，用時1小時29分鐘，費用37.14元。

11.在15:13分，救援車抵達。師傅拍照+挪車。15:30左右全部完成，簽字。我和基友們默默的找了幾輛小黃車騎回家。到家附近的餐館吃上午飯，已經是16點多了。

在拖上救援車的那一刻，留了一張紀念。