做電話銷售，不敢給客戶打電話怎麼辦？

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因為我本人就是做電話銷售出身的，所以想談談自己的一些感受。

首先請正確理解電話銷售，時常讓我感到納悶的是，很多人對電話銷售非常之排斥，甚至有人認為它不屬於銷售的範疇。但實際上，電話銷售在很多行業中都是不可或缺的銷售方式。從商業角度來看，也是商業發展的一個必然階段。
在我看來，電話銷售非常具有魅力，而這種魅力恰恰來源於與陌生人交流。在這個過程中，需要銷售人員具有一定程度的心理素質、社會經驗、表達能力，甚至是心理學的分析能力。僅僅通過一根電話線，使得陌生客戶對產品產生興趣，對銷售人員建立信任，在條件缺乏的情況下判斷出客戶的真實意願，可以說，非常具有挑戰性。

那麼，轉過頭來看你的問題，其實也是我為新員工經常解答的問題。我認為之所以不敢打電話的原因在於：

1.對自身與工作之間的關係擺不正。與陌生客戶進行電話溝通，是銷售的第一步。其實任何銷售的第一步都是與客戶溝通，只是方式方法或是環境不同罷了。說白了，這不是你和電話之間的問題，而是你與銷售工作之間的問題。把你手邊的電話拿走，給你一沓陌拜的資料，讓你直面面對客戶，你就敢了嗎？當客戶提出異議，你敢看著他的眼睛回答嗎？當客戶拒絕，你敢堅持自己的觀點說服他嗎？對於怕打電話的員工來說，心中抵觸的不是電話，而是銷售。

2.自身與他人之間的定位不準確。絕大部分的新人在說自己的障礙時，都會說不敢…之類的話，我會反問他，那麼你怕什麼呢？很多新人說：我怕說錯了；我怕我說不清楚；我怕客戶對我發脾氣罵我；我怕客戶笑話我；我怕客戶提出刁鑽的問題等等，那麼假設你做了你所害怕的事，會出現什麼結果呢？客戶會從電話里鑽出來抽你嘴巴子嗎？或是專程到公司來砸場子？不會，你自己都知道肯定不會。所有的結果最終都是一個表象—掛電話—不成交。那又怎樣？任何一個偉大的銷售人員都無法做到聯繫一個客戶成交一個客戶，這個認識基本上已經從常理變成真理了，作為新人的你應該也是懂得，你的成交比例肯定是遠遠低於老員工。所以說，不成交是我們所共知的情況，無論是你也好還是你的領導也好，都深知這一點，並打心底接受它。那麼你又怕什麼？我想其實是別人對你的看法。當你打電話時，你在意的是電話對面的那個人的態度，因為由此你可以判斷出對方是否在意你所說的話，是否認同你；你還在意你身邊同事的表情，因為由此你可以判斷出對方是否對你失望。我可以清清楚楚告訴你，你想多了，因為…壓！根！不！會！有！人！在！乎！你！的！感！受！！！當你放下電話那一刻起，你與電話那邊的人就是兩個平行世界的人了，也許這輩子都不會相見，甚至面對面時，都不知道曾經雙方通過電話。他在不在意你，又怎樣？你不會真的以為對方會因為一通電話，而記你一輩子吧？你在乎同事對你的看法，但你有沒有意識到，你連工作的第一步都做不好，你們還能同事多久？當你被掃地出門時，會有人和你一起捲鋪蓋走人嗎？

在工作中，如果始終關注的是自己脆弱的心靈，敏感的情緒，別人的看法，你什麼都干不好。

有些新人也會委屈的訴說：我才不在乎別人的態度呢，我就是對產品不了解，對公司不熟悉…吧喇吧喇，其實道理是一樣的，你是來賣東西的！請有效並充分地利用好身邊資源，來輔助你工作。公司請你來不是讓你受再教育的，請擺正自己與工作的關係。同時，清醒一點，無論是哪一種銷售方式，賣的都不是產品本身，否則要一部復讀機或是一份說明書就能實現成交，如果真的可以，那要你幹什麼？

很多新人差就差在自主學習能力！遇到問題不會解答，他就悶在心裡，爛在肚子里！主管或經理開會總結問題時，又不願意積極主動的問出來，生怕別人笑話他幼稚。遇到這種員工，我絕對不會笑他幼稚，我會在心裡罵他是個傻逼，不問正好我落個清閑。這種人，淘汰他只是時間問題，沒人的時候，我拿他充充人氣，有人了，就立馬剔除他。
還有些幸運者，雖然他金口難開，沒有主動去向有經驗者學習，但恰巧聽到身邊人回答了或是解決了類似問題，那麼下一回他也會這麼回答或解決問題，可悲的是從來不想想為什麼！這種人，我會觀察他的悟性，如果他能從結果倒推出原因，我會給他點方法，如果他只是滿足於這次應付了一個問題，那結果也是一樣，讓他離開時絕不手軟。

所有答案都有一個"為什麼"，有時問一個"為什麼"是不夠的，別人不想回答你，請問度娘！

工作中，我信奉一句話:做人不能既當婊子，又立牌坊！這話糙，理不糙。一個人太要臉了，不是自尊自愛的表現，而是太自我。講真，這世界除了父母以外誰TM在乎你，你當是別人就不生活就沒煩心事兒嗎？

最後，想申明一點，我並不是萬惡的資本家，也不是資本家的走狗，我只是一個普普通通的打工仔，一步步從基層做到管理。只是，曾經，我也遇到過很多像你一樣的新人，我打心底希望他們好，希望他們能通過工作的成就得到快樂。但最終我發現，真的不是什麼人都能做銷售的。所以，請果斷的辭去工作，尋找適合自己的工作吧。

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今天是我實習的第三天，帶我的組長說讓我明天開始打電話，其實我心裡確實有點害怕，因為以前沒做過電話銷售，比我早幾天來的同事已經開始打電話了，這幾天我有認真聽他們打電話，我估計被拒絕的概率應該達到了90%以上，這對我的信心多少是有點打擊的。。。
今天下午的時候，我一個人坐在辦公桌前，桌上放著部電話，我盯著它看，結果越看越緊張，想著明天早上就要開始打電話了，擔心著 會不會別人直接掛我的電話？別人問我問題我不會回答怎麼辦？我回答的客戶不滿意怎麼辦？我要是明天一個客戶都沒打出來怎麼辦？我打得不好被同事們笑話怎麼辦？等等問題。。。
我的組長本來給我留兩張紙讓我明天打電話的，可是下午同組的同事打電話時長沒達標，需要補上，組長打算把那兩張紙給他，我就急了，給組長說他打了我明天就沒新資源打電話了，後來就壯著膽子說我想今天下午就開始打電話，也就一句話的事，可是話都已經說了，我不可能沒動靜吧。。。
於是我拿著那兩張紙，醞釀了個把小時吧，還在草稿紙上打了很多草稿，最主要是公司的簡介和主營業務，我怕一緊張連公司名字都搞錯。然後就開始打電話了，打完了一張紙，只有一個客戶和我聊了超過一分鐘，有很多是聽完我說第二句話就掛電話的，對了，第一句是「您好」(╯3╰)，不過大多數人還是聽我介紹完我們的業務才掛的電話或者直接回答說「不需要」，我想可能是我是女生的緣故，才沒有那麼多話都沒說完就掛電話的，這應該算是女生做電話銷售的一點點優勢了，一張紙打完真是心酸，不過也有些欣慰，還剩下一張留著明天打。。。
其實剛開始打電話的過程中我休息了好多次，看著那張紙發會呆，牙一咬才敢接著撥下面的號碼，而且我心裡堅定的想法是，不管多不情願，下班之前一定要把第一張紙打完！由於擔心自己打得不好遭同事笑話，所以開始不敢選擇在辦公室安靜的時候打電話，組長在旁邊的時候說話也有點畏畏縮縮的，這都是需要克服的地方，還有就是那個和我通話最長時間的客戶提出的問題我沒能很好的回答出來，一部分原因是緊張，還有一部分是我確實沒準備充分。。。
不過現在我已經下班回來了，回想下午那難熬的兩三個小時，現在倒還覺得有些欣慰，因為我畢竟邁出了第一步，對於明天早上就要正式開始做電話銷售的事實也已經能接受，並且內心不那麼抗拒了，甚至有那麼一點小小的期待。
電話銷售並沒有想像中的那麼可怕，提前做一下準備就行，起碼要了解自己公司和要聯繫的客戶的一些基本情況，之前也可以看一下那些基本的話術。然後就是一定要膽大點，說白了，就是打個電話而已，也沒多大點的事，越是害怕的事就逼自己越先去做，然後就會發現其實並沒有什麼好怕的！！！打的電話多了，碰到的客戶多了，多琢磨多總結，自然就會形成一套自己的話術體系，隨機應變的能力也會變強，等到自己能力變強的，打電話什麼的就真不是事了！
不知道我寫的東西能有多少人會看到，不過我相信還是會有像我這樣剛開始做電話銷售的朋友，希望能在這得到大家的一點建議，從而能稍微好一點地應對自己的工作的，我也很樂意將自己以後的經歷和想法與大家分享^O^/

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看下下面的問答，應該有幫助：

問：如果我們向顧客銷售，會產生哪兩種結果？

答：要麼顧客購買，要麼顧客拒絕

問：如果顧客購買了，對顧客有哪些好處？

答：他的資產會升值，錢會變多，整個人的心情會變好……

問：如果顧客購買了，對我們有哪些好處？

答：我們1、會賺到錢；2、會更自信；3、學到成交經驗；4、對產品知識掌握的更牢固；5、增加鍛煉口才的機會；6、得到領導的表揚；7、得到同事認可；8、顧客賺錢了，會來感謝我們；9、會讓父母為我們驕傲……

問：如果顧客不買，我們有什麼損失？

答：好像沒有損失

問：如果顧客不買，我們有哪些收穫？

答：1、同樣會學到銷售經驗；2、對產品知識掌握的更牢固；3、得到鍛煉口才的機會；4、領導會認為我是努力的員工；5、同事也認可……

好了，總結一下，只要我們銷售了，不管顧客買或者不買，我們都會有很多收穫，幾乎沒有任何損失！

問：如果我們不銷售呢？有什麼收穫？

答：沒有任何收穫！

問：有什麼壞處？

答：1、浪費時間；2、自己永遠不會長進；3、領導會對我失望；4、覺得對不起工作；5、沒有辦法給顧客帶來改變；6、時間長了顧客會離開；7、對不起父母……

所以，我們做銷售不是為了讓顧客買，只是提升我自己的能力而已，當然客戶下單更好！顧客只是供我練習的靶子，他們買或者不買，對我只有好處沒有壞處，所以完全可以沒有任何心理負擔地去銷售！

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哥們好，分享點經驗。

覺得好，一定要點贊哦。點贊越多，我更新的動力越足。

《5分鐘學會銷售話術》，打電話一定要明確客戶利益所在，打電話總強調自身利益，沒說客戶利益，所以經常被拒。

舉例，做家裝的小A同學說，現在手裡有一批客戶電話，邀約話術是：針對咱們小區戶型利弊等相關問題，公司周末特舉辦一場家裝諮詢會。屆時會有優秀設計師一對一為您提供參考意見，您看您是上午或下午什麼時候方便參加呢？

小A同學的電話話術，給客戶什麼利益承諾了？也就是說，客戶聽完他的電話，沒感覺得到什麼好處，沒有好處他們就要秒掛電話……

我的話術是：咱們小區戶型有弊端，公司周末舉辦一場家裝諮詢會，優秀設計師抱團揣摩該項目戶型1個月，將一對一免費為您提供參考意見。多一個想法多一條建議，多了解家裝行情，都是您滿滿的收穫，每一分鐘交流都是有價值的，不知您是上午或下午參加呢？

做個解釋：

1、咱們小區戶型有弊端 = 為客戶製造需求；

2、優秀設計師抱團揣摩該項目戶型1個月 = 我們有備而來，滿足客戶需求；

3、將一對一免費為您提供參考意見 = 免費諮詢，客戶您可以來佔便宜；

4、多一個想法多一條建議，多了解家裝行情 = 對客戶的利益承諾，確保客戶有收益；

5、都是您滿滿的收穫 = 高效交流，不虛此行。

話術高招——數據化說明；

客戶利益第一時間說不清楚——准吃閉門羹。

小C同學的公司是為外貿公司做海外搜索引擎推廣提供服務，做電話銷售，現在，外貿公司對該推廣模式了解少，加上外貿行情差，很多公司不想做推廣。

小C同學話術是：「我想明天或後天來拜訪你，花5分鐘時間，講解一下我們的推廣模式，你明天還是後天方便呢？」

小C同學的話術不咋地，客戶利益根本沒有說清楚嘛，話術里沒有客戶利益，人家為啥要見你？

如果按該版本的話術打電話，成功率不會超過1%！全在做各種無用功，吃不盡的各種閉門羹，忙碌一天，斬獲肯定寥寥無幾。

我的話術是：王總您好，您的同行，上海某公司正在與我們合作，通過海外搜索引擎推廣，他們新增40%客戶，我想借您5分鐘，彙報一下他們的業績是如何提升的。

看看您這邊是否有新想法，或許有什麼好借鑒，如果半年您的客戶群新增30個，也是一件好事，呵呵，不知明天我拜訪您，有空嗎？

大家看到該話術，首先用同行刺激了同行，接著告訴對方，我們能給客戶提供什麼樣的利益承諾。能幫助客戶新增40%客戶，最後給客戶勾勒未來的合作景象，如果半年能新增30個客戶，您的業績就在其中。

現在，客戶聽完這通電話，還會毫不猶豫掛掉咱們電話嗎？多少也有一些興趣了吧，有興趣就好辦，為咱們登門拜訪創造了有利的局面。

話術 + 增值服務 = 無往不利；

話術要反覆打磨，實戰中不斷提升。

小D同學在杭州賣期房，電話邀約後，客戶表面熱鬧，但實際響應不積極，總是被放鴿子，該銷售困境的本質是話術不行，打動不了客戶。

我準備兩個話術版本：

版本1、王總，前幾天我專門為您物色了一套房，那景觀很棒，站在前陽台上無遮擋，能眺望到……可惜，您太忙，這套房子前天被人訂走，昨天我不甘心，又跑到樓上走了一圈，給您物色另外一套房，那景色也很棒，但下手可能要快點，我有點小擔心。

光有這套話術還不夠，我們還要為客戶做一點增值服務。

比如，爬到為客戶選定的樓層去拍照，包括遠眺風景和低頭看小區景觀的照片，有圖有真相，既表明咱們做事認真，是在真誠服務客戶，又是吸引客戶過來的好說辭。

版本2、王總，您好，最近股市很火爆，根據以往經驗，股市火爆後房價也要跟隨大漲，最近杭州的××樓盤價格上漲××元，××樓盤價格上漲了××元……據內部消息，最近我們高層也在商討樓盤價……我有個小擔心，所以提前通報一聲，對了，央行給銀行定向投放1.5萬億元資金，相當於兩次降准，行內預測房價又將上漲……

話術要適當恭維客戶。

銷售中，無時無刻不在用精妙話術。

小E同學問：從行業內人士打聽到的電話號碼，第一時間發簡訊，如果對方問怎麼知道他號碼的，除了自我介紹，還應該說什麼比較好？

我的話術是：王總啊，您在行業鼎鼎大名，電話誰都知道呀……金庸小說曾說：為人不識陳近南，自稱英雄也枉然，呵呵，所以想認識您，呵呵，想跟您多學一些本事。

《5分鐘學會電話銷售》，銷售小白普遍畏懼電話銷售，銷售離不開電銷，掌握電銷技巧至關重要。

有同學問：我馬上去實習，在學校周邊找了一家資產管理公司。我在市場部，第一個月是電話銷售，可是不知道該怎麼做。本人內向，給人的第一感覺是比較冷，但其實我不是這樣的。

這位同學想問：聽說電話銷售很難做，新手應該做些什麼準備？

冒充客戶給同行打電話——學本事；隨時跟同行高手學習，是快速成長的不二法門。

咱們是否可以裝扮成顧客，給同行的公司打電話？如此一來，能迅速了解競爭對手是怎麼做電銷的。

他們的優勢，他們的話術，他們產品賣點，他們的服務，如此一來，咱們既了解競爭對手基本情況，又跟同行高手學了話術，一舉雙得。

但請注意，冒充客戶給同行打電話，數量級是100個起。因為剛開始不一定能碰上電話銷售高手，可能碰到剛入職的小白，而且小白多，高手少，所以必須有數量級的要求。

當我們給同行打電話打多了，總該能抓到乾貨吧，馬上複製，對手做的好的地方，我們借用，對手做的不好的地方，我們規避和改進。

做兩個重要提醒：

1、銷售小白想快速成長，一則要跟高手學習，二者要善於借鑒，這是上手最快的方法；

2、給同行打電話，隨時要做好記錄，放下電話後要提煉對方話術的關鍵詞。一路筆記做下來，我們自然容易發現各種乾貨。

打電話一定要明確客戶利益所在，打電話總強調自身利益，沒說客戶利益，所以經常被拒。我們打給客戶打第一個電話，普遍會犯一個毛病，那就是只強調了自己的利益，沒有說出客戶的利益，所以客戶經常拒絕我們。

說一個小案例。

小A同學就職於一個家庭式中央空調銷售公司，就是給豪宅賣家庭用的中央空調，現在公司採用裝修設計師推薦模式。但很多設計師的電話都被公司同事打「爛」了，設計師一聽到電話，或說有合作，或說沒空，或直接掛斷。

小A同學剛加盟公司，大牌設計公司的設計師都跟同事有合作，而小設計公司又接不到豪單，用不上這類頂級產品，現在感覺積累設計師資源舉步維艱。大家說怎麼辦？

現在的問題是，給設計師第一次打電話遇阻，小A同學說，設計師一聽到電話，或說有合作，或說沒空，或直接掛斷，咱們怎辦呢？

這件事的本質是，當說出咱們希望今後有合作之後，電話里並沒有明確給設計師帶來什麼樣的好處，舊瓶裝老酒，人家肯定沒好氣啦。

電話打不好，後面拜訪無從談起，所以，咱們要精心錘鍊電話的推銷話術。還是要從滿足客戶需求入手，我的話術是：「王先生您好，我是××中央空調公司的小A。有裝修師傅推薦您，說您設計水平很高，我想要是今後有客戶做裝修，那看看咱們哥倆能否合作一把啊……」

請大家看上面的話術，雖然報了自己的身份，我是××中央空調公司的小A，但我沒有強調要合作中央空調項目，話術落腳點是我要給他介紹客戶，今後大家一起賺錢。

這就是在強調客戶的利益，客戶只有聽到自己有利益，才願意和咱們交往。

現在設計師不想認識我嗎？哪位設計師不希望朋友給他介紹客戶呢？他們還會直接掛斷電話嗎？

電話的話術中，照顧客戶利益說法有很多，比如，同行都用了，收益很好；再比如，這是行業發展趨勢，能幫助您公司節約多少成本；

再比如，多一個選擇，充當咱們甲方的價格磨刀石……

多向同事請教——速成之道；

每天工作結束，要對當天的電話進行匯總。

其實，有很多同學抱怨，新人進公司沒高手教，我們來想一想，高手跟咱們非親非故，為什麼要教咱們？誰規定這是義務教育？

教咱們三招五式，這是人情，不教咱們，那是本分啦。

我認為，在公司做銷售，首先是要做人，為了搞好與同事關係，咱們要手勤腳快，幫同事倒水啊，買點美食一起分享啊，噓寒問暖啊。

讓同事們感受到你的愛，人情做好了，我們才好向高手多多請教啦，人家也願意傳你三招五式。

每天工作結束，要對當天的電話進行匯總，把客戶分成A、B、C三類，篩選出優質客戶，對意向高的客戶給予重點對待。

時不時的電話問候，只拉家常，有針對性去了解客戶的家庭情況、財務狀況、學歷、個人愛好等，再結合周末簡訊問候、節氣祝福等。

日子久了，感情深了，客戶把你當成可信賴之人，會主動尋問你的產品，那是水到渠成的事情。

每天要寫銷售日記，把做的好的地方總結一下，把做的差的點抓出來好好寫，堅持寫銷售日記，成長指日可待。

做電銷——一定要玩好數量級。

算一筆收益賬，隨時給自己精神鼓勵，很值錢。

做電銷，要有苦幹精神哦，每天打電話的數量一定得保證，只有數量有保證了，才能從中篩選出更多客戶，一天打30個電話和300個有很大區別。

再分享一個電銷絕招。

咱們每天打上百個電話，時間久了，客戶拒絕多了，或多或少會影響咱們的心態和情緒，這時候怎麼辦？

你可以算一筆賬，假設你每天打100個電話，月開單5萬，提成5000元，那麼就是5000元÷（100個/天×22天）=2.27元。

也就是說，不管這個電話開單與否，你都將有2.27元的收益。想明白這點，對咱們克服困難，再次果斷拿起電話有莫大好處，嗯，算是送給自己的精神鼓勵，很值錢哦！

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你每次打電話前，心裡默默說一句：「傻逼啊，我要給你打電話了，乖，你要好好配合我嗷~~」

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hi~朋友，不愛說話么，同感，我是一個極其內向的人，小學畢業初中畢業，家人幫我去辦畢業手續，班主任把我的名字和我的人完全對不上號，說班裡好像沒有這個人吧。。我都不知道我那段日子是怎麼過的，失憶了么。大學畢業之後，換過6份工作，全部銷售，壽險電銷最長，6年。

只是想告訴自己，把話說出去，把自己知道的，懂得，想的說出去。不說話的人就是個傻子。
壽險電銷從入司開始，運氣很好，半個月出一大單。之後長達6個月沒有出單，被辭退。（正常3個月考核，單月不出單辭退，本人運氣好，趕上調換基本法，朋友幫忙給業績，寧可不要工資不離職。）我需要給新人開始騰位置。
期間，我用了我覺得一定會成功的方法，聽，抄錄音（每天，自己的錄音，top 的錄音）。最高長達360分鐘的時長加班。等等，然而現實是殘酷的，真的半年一單沒出。
這期間，讓我最痛苦的幾件事
1好兄弟，同事，領導多次勸我，十二啊，可能不不合適做銷售，我給你上網搜了搜工作。
2家人給我打電話，問我工作怎麼樣啊，我給家人吹牛逼，混的牛逼啊，漲工資啊，要升職啊。
3前所未有的自卑感。
上班的最後一天，辭職報告被排在桌子上的時候，我知道，不要工資也不可能在這裡工作了，因為我在浪費著公司的數據。
（期間90天無休息的加班，周末放假一天運動傷了身體，打石膏工作一段時間）
舉著的我著打著石膏的手，快步離開了單位。老爺們也控制不住這唰唰唰的淚花啊。
不說話，自己待了一個星期。
回頭我去面試了，依然是電銷，證明一下，沒那麼不堪。

你之前在哪工作
XXXX公司做了接近一年
那應該不錯啊
嗯，還不錯，每個月產能大概XXX（中檔水平）
嗯
我希望給我申請一下特聘，（我缺錢，同業top能多給不少的工資）

我都認為我是個騙子，誰也不知道我是因為無業績被辭退的人。也許是這家公司缺人，也許是當時我真的自信。我被錄取了。團隊內部的新人知道我之前的工作經歷（我編的，入司的時候當眾介紹過我，也許是我之前公司的存在感太低了，誰額不認識我，是啊，誰會關注一個沒業績被辭退的人）真的對我另眼相看啊，天天有好多問題問我，
我入司1一個月了，我怎麼還不出單啊
我心想，我半年都沒出單了
客戶聽我說兩句就掛電話啊
追了客戶1個月了，說在給他打電話就報警啦，可是我資料都申請啊，怎麼變成這樣啊

總之，這樣那樣的問題，白天我把所有他們問我的問題，全部記到本子上，晚上回去問原公司的朋友，自己學會，第二天再裝作自己很懂的樣子給新人做分享。

我自己也不敢相信，在這裡，入司15天，2單，也許不多，對我而言，夠了。
第二個月8單，
之後top
跳槽升職
再升職。
再辭職創業
（說實話，自己創業不如意，但依然充滿希望）

做銷售，就是把牛吹到天上去，再讓自己騎到牛身上去。
心甘情願做一個傻子，就做一件事，做夢都在做一件事，（不知道各位有沒有經歷過，做夢都是成交，忽然被自己都覺得感動的話語打動了，後半夜起來記筆記，怕自己醒了就忘了）

不成功，仍不放棄。
兄弟，加油。

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從十一月份開始實習做了將近四個月的電話銷售。以下是老闆讓我寫的新人培訓書里的一些內容希望可以幫助到你。

在拔打電話前，首先要克服自己的內心障礙。作為銷售，被拒絕是再正常不過的事情。
第一，要對自身的產品有透徹的認識。撥打電話前要理順自己的思路，能把自己的產品信息明確的傳遞給客戶。
第二，掌握一套自己的交談模式。一開始應該說什麼，接下來應該說什麼，如果客戶問不同的問題，應該怎麼樣回答。如果不確定要說什麼就把需要溝通的事情寫下來一條一條的跟客戶講清楚。客戶有可能會問哪些問題，在拔打電話前一定要充分準備好。撥通電話後，將精力放在與客戶的溝通之中，了解客戶的需求並記錄下來以便下次溝通。並且要善於總結，要從每一個被拒絕或談失敗的客戶那裡吸取到為什麼會失敗的原因。每次通話之後應該記錄下來，客戶的拒絕方式並總結，思考自己如果下次遇到類似的事情，該怎樣去解決。
第三、要掌握主動權。不要總是被客戶帶著走，適當的運用一些銷售技巧，但是也要注意真實，當客戶提了一些不利於銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。不要讓客戶覺得在與他不真實運用技巧溝通。多站在客戶的角度著想，讓客戶去認可你這個人才能更好的去銷售。
第四、提高自身的專業水平。只有自己表現得專業客戶才會更願意溝通，特別是有意向的客戶。一些專業性的回答會讓一個人很快的被客戶認可。
第五、不斷的去打電話，只有打的電話越多才會更知道該怎麼去和客戶溝通。很多東西是教不來，要靠實踐才能得到。

就我個人而言覺得自己很適合去做銷售，因為很多情況下更願意與人溝通，也會被罵過但是覺得這幾個月收穫挺大。所做的行業無關詐騙也沒有任何觸及道德底線的情況出現，與客戶直接的溝通，也遇到過很難談的客戶。不過真的是很慶幸自己遇到了很好的老闆願意用很多時間去教自己做人做事。不會一直做電話銷售，老闆一直對我說人生的主線一定要清晰，這個主線不是指眼前而是這一生的主線。想清楚自己想要的是什麼，用心去做一份工作無論做什麼都一定會有收穫。當然啦，我還是覺得人活著開心最重要，如果做一份工作不開心的話還是換一份更好。

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業務量太少，不夠專註，都是理由，但最大的理由是你也不喜歡這份工作，只是出於責任心而已，換工作吧。

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真想不通，為什麼其他職業明顯不適合自己都能夠坦然地換，唯獨銷售就那麼多人死皮賴臉都想堅持下去？難道就是因為「銷售鍛煉人」？這從來就是一個偽命題，鍛煉了什麼？鍛煉了厚臉皮，鍛煉了煩人的功力，或許還有隨口就來的雞湯，沒用的，往錯誤的方向努力，就離正確越來越遠

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除非是特定客戶群，否則不要做電話銷售了

有些電話銷售面對的客戶群還可以，是有用的，尤其是針對本地人的。

但是那種全國性的就毫無意義了。

至於敢不敢打給客戶么，怎麼說呢。

鬼知道

對面實際上就是一台邏輯機器，你和機器聊天，機器也會懟你，你就不怕。

總之是你的社會屬性太強了，太想和別人搞好關係了，以至於和你美關係的人也有這種感覺。

這是人的本能，無可厚非

不過你看看你的銀行卡餘額，你馬上舊有動力了。

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做銷售不是為了賺錢，而是為了克服恐懼，

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我們只能給你建議，給你方法，但最後的束縛還是要你自己衝破然後慢慢找到勇氣和自信的。
最近剛嘗試做做電話銷售。平日里我也不算多外向的人，剛到這邊跟同事間也只是些簡單的打個招呼，能插上嘴的話不多，也很少談論自己的事，但比我小兩歲的小姑娘人情練達的不得了，看起來精明又能幹，我真是頭暈腦漲的不行不行。但這有什麼辦法呢？只能說出社會太遲，這方面欠缺，慢慢學著去融入就ok了。
打電話方面，第一天經理拿給我資料我自己看了一天不懂問他，第二天就開始嘗試打了，剛開始也一直公開說緊張緊張，而且打出去確實緊張了，每個人的話術都不一樣，給你的培訓資料上的話術也有幾種，我呢？開始按著他們說的話問，但發現總有些問題，於是邊改著話術邊搜索網上話術該注意的點，最後自己總結成三句話。結果一般說完這三句話客戶一般說不做，我再往下說就又有點卡殼了，這樣一天下來後，就開始著重考慮開場白之後的真正內容了，多看培訓資料和公司業務內容，然後想如果你是客戶你會有什麼疑問，再看你的回答應該是怎樣。這方面我是給朋友打個電話，讓他喬裝成公司老闆，跟他進行電話溝通，通過這樣整理下自己的思路。
我的習慣是我這邊說什麼，客戶會有怎樣的反應，我再依據不同反應會說出哪些內容，這些都是記在本子上，想出任何新的吸引客戶，提高專業度的思路就立馬記錄下來，雖然開始打電話其實根本都到不了說很多話的地步，但這些好的思路也值得你去逐步推敲，因為電話過程慢慢在進展，這些遲早會用到。
說一些明晰的注意點吧。
1.聲音一定要有底氣，但不是扯著嗓門喊，同時最好帶著笑意去說。
2.不斷熟悉你去推廣的內容，同時去思考其他新的討論這個內容的思路，也就是說服客戶的思路。
3.不管上司有沒有要求你任務，每日最好給自己定個量，我今天要打150個，而且最好有記錄，我的記錄方法是在excel表上，打完一個記錄是什麼情況，然後隔幾天可以進行一次篩選。
4.要做好打持久戰的準備，當然儘快能約到客戶面談是好事，但心態要調整著擺正，最好不要操之過急。我開始有點走火入魔的感覺。
5.如果實在做不來就換工作吧。但換之前我覺得你可以嘗試的時間再長一點，個人覺的打電話以及跟這些一直做銷售的油條們在一起工作還是能成長起來的。別人的話別人的心理你可能會學著先去揣測這些，對於以後跟他人相處可能是有裨益的。

以上純屬個人拙見，有何不妥，敬請指明。

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我也是剛來的。過來學習正能量。比較喜歡某一個答案。「傻逼，我要給你打電話了哦，你可要好好配合我哦」

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從心理學角度來說，你們領導的說你，你便產生了條件反射，畏懼心理馬上就來了，只會越來越恐懼。跳出這個循環最簡單的方法就是想辦法打電話的時候一個人，你緊張心理自然會少。第二，你之所以緊張的根本原因還是你的電話銷售能力不紮實，你需要學習和實踐，多和有經驗的同事交流，向他們學習，或者模仿。反覆的時間之後，你基礎紮實了，就不會擔心你們領導說你了。第三，銷售只是一個工作崗位，每個人都可以做到高於一般水平，性格到差異只是決定前期適應的時間長段而已，你不用擔心自身性格的問題，時間久了，你自然就熟練了。耐心時間與堅持。

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首先給點很實在的心靈雞湯：
1、對於一個電話銷售，電話就是你的武器，你只有真正愛上這個工作，愛上通過電話和他人交流，愛上通過聲音傳遞你的價值和情感，你才能真正把這份工作做好。
2、在你最初做的500個電話銷售，你會從恐懼到逐漸適應到學會總結，所以，在前500通（最少）電話，你要不斷總結，不要因為溝通的失敗而喪失信心，盡量讓自己的心態變得客觀和理性，認真分析總結電話銷售的不足之處。
在電話里得到客戶的認可無非兩點：1、你的溝通很有魅力；2、你傳達的信息對他很有價值。不斷從這兩個方面去分析，找到提升點。但即使如此，你還是要將拒絕當成正常，不斷調整！

說一說具體的流程：準備——開場白——詢問——推介（或邀約）——結束（致謝）。整個流程都是要貫穿銷售心理學的AIDA模式（注意、興趣、慾望、行動）。明白一點：電話銷售的重點是建立關係和推進關係——邀約或預約拜訪，而不是去介紹產品，最多是點到為止。你的電話話術重點要體現前面三個字母：A(引起注意）、I（勾起興趣）、D（激發慾望）。也就是，你的銷售話術要引起客戶對你和你的產品的注意，併產生了解的興趣，激發和你見面的慾望。————怎麼有種和暗戀的女神打電話的感覺！

記住：客戶在電話里如果沒有被勾起興趣，你的這通電話基本上是不成功的。所以你要想方設法在最短的時間引起客戶對你產品的注意和興趣。也就是對他來說，你的這個電話的價值所在。如題主所說，8秒之類去自報家門，這個對客戶有何干？

準備：材料、記錄、話術這些就不用說了。關鍵是你的心態，作為新人，對電話銷售的恐懼是巨大的，那麼如何讓自己的話術聽起來很有感覺呢？一個小技巧：把男客戶想成是自己鐵的兄弟，把女客戶想成是自己的女神（多好啊，有機會跟富婆或者女白領打電話），這樣面帶微笑，相信我，你的自信和溫暖一定可以通過聲音傳達給對方。

開場白：在自報家門中突出公司優勢，在提出電話拜訪目的中突出給客戶的價值！比如：「王經理您好，我們米其林公司是全球輪胎行業的領軍者，您也一定知道，咱們公司一直致力於研發新產品和提升品牌價值；那麼此次給你打電話呢是因為，我們再5月份推出一款新產品，這款產品將會引領消費趨勢，也將對您的生意帶來很大的提升，您是我們的特約嘉賓，我們真誠的邀請您的參加。」
（注意：開場白一定要讓客戶不要感到壓力，每個人在電話里對陌生銷售的本能反應都是排斥的，所以切莫浮躁，你可以給客戶承諾，這次電話僅耽誤您3分鐘，我們有一些行業信息想和您分享。）

說一說在這個環節最常用的技巧：
1、讚美開場；
「王經理，您作為我們行業的專家和前輩，我們公司特別重視和您的合作，。。。」，
「您的公司在上半年評為」XXXXX獎「，我們公司老總非常關注和期待和您的合作，所以特意讓我給您打電話」

2、第三方介紹開場；
「我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好」

3、共同點開場（找共同點破冰）；

4、激起興趣法：在電話裡面強調對客戶（個人或者單位）的利益：比如節省成本，提升品牌形象，提高員工專業度
（王經理，您想讓自己公司的銷售利潤提升20%嗎？「；
5、老客戶回訪；

6、直接請求幫忙
「您好，李經理，我是××，××公司的，有件事情想請您幫忙！

詢問：無論是電話銷售還是實地拜訪，精準的問題都是為了給產品推介鋪路，所以如何提出精準的問題尤為重要。靈活運用開放式提問和封閉式提問，然後依據SPIN（現狀、問題點、重要性暗示，明晰需求）模式，形成嚴謹的邏輯分析思路提出問題。
舉例：如果你是要推銷人力資源培訓課程：
」王經理：您有沒有覺得現在的員工管理比幾年前的難度加大，尤其是90後員工較大的流失率已經成為整個行業的問題？「
。。。
「那麼員工流失率大對您的工作也會增加一些難度，對吧？是這樣的，我們XXXX公司致力於90後人才培養和管理，我們對提升員工穩定度做了長達3年的分析和研究，此次電話是有一個XX行業90後員工管理研討會將在下月8號召開，您是我們的特約嘉賓，我們真誠的邀請您的參加。「

電話營銷的詢問環節切莫太複雜、太繁瑣，客戶沒有太多時間和耐心回答我們的問題，所以我們要精心設計一些容易達成共識和認同感的問題進行詢問。

但請記住：在電話中，永遠不要和客戶爭辯，而是尋求雙方認同的平衡點，這一點至關重要，而其前提是懂得傾聽！

推介：不要做太多的產品層面的陳述，把重點放在你邀約客戶參會或預約拜訪對方。

排除異議： 「先認同，後解釋；先肯定，後分析」，還是那句話：別和客戶爭辯，他怎樣說都自有道理，所以你要取得平衡點。我常說的話術就是：「王經理，在這點上，您說的很到位，之前有很多客戶都有您這樣的想法，。。。。。。」
順便給你引薦一個銷售高手交流裙，裡面每天分享乾貨，我在裡面學到很多，裙-號：五三O六九三三五四，驗-證-馬：11

結束：心理學的近因效應，把你的自信、熱情堅持到最後，並致謝。

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銷售不是每個人都適合，如果你通過鍛煉，發現仍不能有所改變，建議換一個職業。

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只有我覺得這個東西很不靠譜么，成功的幾率太小了，很多人都是直接，沒需要，掛掉了，再好一點的聽你說完，就像大海里撈針一樣。就從我們消費者的角度來說，一個陌生人打電話給你，說給你推薦一款產品，我們的第一反應都是厭煩，掛電話，現實生活中人們都是習慣自己去挑選需要的東西，對於別人推薦的一般都不會要，尤其是這種電話里的，更讓人覺得不靠譜。

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打電話的確很蛋疼 特別是連打幾天都被拒絕

但是特么的想想 成交一個就月薪過兩萬 一下子我就雞血上身 熱情昂揚地繼續暴打電話啦！

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因為我本人就是做電話銷售的，所以想談談自己的一些感受。

首先請正確理解電話銷售，時常讓我感到納悶的是，很多人對電話銷售非常之排斥，甚至有人認為它不屬於銷售的範疇。但實際上，電話銷售在很多行業中都是不可或缺的銷售方式。從商業角度來看，也是商業發展的一個必然階段。
在我看來，電話銷售非常具有魅力，而這種魅力恰恰來源於與陌生人交流。在這個過程中，需要銷售人員具有一定程度的心理素質、社會經驗、表達能力，甚至是心理學的分析能力。僅僅通過一根電話線，使得陌生客戶對產品產生興趣，對銷售人員建立信任，在條件缺乏的情況下判斷出客戶的真實意願，可以說，非常具有挑戰性。

那麼，轉過頭來看你的問題，其實也是我為新員工經常解答的問題。我認為之所以不敢打電話的原因在於：

1.對自身與工作之間的關係擺不正。與陌生客戶進行電話溝通，是銷售的第一步。其實任何銷售的第一步都是與客戶溝通，只是方式方法或是環境不同罷了。說白了，這不是你和電話之間的問題，而是你與銷售工作之間的問題。把你手邊的電話拿走，給你一沓陌拜的資料，讓你直面面對客戶，你就敢了嗎？當客戶提出異議，你敢看著他的眼睛回答嗎？當客戶拒絕，你敢堅持自己的觀點說服他嗎？對於怕打電話的員工來說，心中抵觸的不是電話，而是銷售。

2.自身與他人之間的定位不準確。絕大部分的新人在說自己的障礙時，都會說不敢…之類的話，我會反問他，那麼你怕什麼呢？很多新人說：我怕說錯了；我怕我說不清楚；我怕客戶對我發脾氣罵我；我怕客戶笑話我；我怕客戶提出刁鑽的問題等等，那麼假設你做了你所害怕的事，會出現什麼結果呢？客戶會從電話里鑽出來抽你嘴巴子嗎？或是專程到公司來砸場子？不會，你自己都知道肯定不會。所有的結果最終都是一個表象—掛電話—不成交。那又怎樣？任何一個偉大的銷售人員都無法做到聯繫一個客戶成交一個客戶，這個認識基本上已經從常理變成真理了，作為新人的你應該也是懂得，你的成交比例肯定是遠遠低於老員工。所以說，不成交是我們所共知的情況，無論是你也好還是你的領導也好，都深知這一點，並打心底接受它。那麼你又怕什麼？我想其實是別人對你的看法。當你打電話時，你在意的是電話對面的那個人的態度，因為由此你可以判斷出對方是否在意你所說的話，是否認同你；你還在意你身邊同事的表情，因為由此你可以判斷出對方是否對你失望。我可以清清楚楚告訴你，你想多了，因為…壓！根！不！會！有！人！在！乎！你！的！感！受！！！當你放下電話那一刻起，你與電話那邊的人就是兩個平行世界的人了，也許這輩子都不會相見，甚至面對面時，都不知道曾經雙方通過電話。他在不在意你，又怎樣？你不會真的以為對方會因為一通電話，而記你一輩子吧？你在乎同事對你的看法，但你有沒有意識到，你連工作的第一步都做不好，你們還能同事多久？當你被掃地出門時，會有人和你一起捲鋪蓋走人嗎？

在工作中，如果始終關注的是自己脆弱的心靈，敏感的情緒，別人的看法，你什麼都干不好。

有些新人也會委屈的訴說：我才不在乎別人的態度呢，我就是對產品不了解，對公司不熟悉…吧喇吧喇，其實道理是一樣的，你是來賣東西的！請有效並充分地利用好身邊資源，來輔助你工作。公司請你來不是讓你受再教育的，請擺正自己與工作的關係。同時，清醒一點，無論是哪一種銷售方式，賣的都不是產品本身，否則要一部復讀機或是一份說明書就能實現成交，如果真的可以，那要你幹什麼？

最後，想申明一點，我並不是萬惡的資本家，也不是資本家的走狗，我也是一個普普通通的打工仔。只是，曾經，我也遇到過很多像你一樣的新人，我打心底希望他們好，希望他們能通過工作的成就得到快樂。但最終我發現，真的不是什麼人都能做銷售的。所以，請果斷的辭去工作，尋找適合自己的工作吧。
成功的電話銷售 樓主可以看一下這個，希望對你有所幫助。

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不敢打電話是很正常的事情，我覺得作為電話銷售要分清楚的是:
1.明確自己的角色。
其實你不敢打一個很大的原因是害怕被別人否定，不管是你的領導或者是電話那頭的客戶。這種我被否定了的感覺或者我太差了的感覺會直接影響你要不要做這件事情。

所以明確自己的角色顯得特別重要。

你是電話銷售，但你不僅僅是這個角色。
從客戶角度出發，其實做過電話銷售的都知道，被掛斷，被罵，不被理解是非常正常的事情，所以分清楚，客戶否定的不是你這個人，而是電話銷售這個角色，因為不管是換成誰，他們都會這樣。

害怕領導同事說自己的話我覺得是關於自信這個部分。那就是關於第二點了。

2.建立專業知識和自信。
電話銷售是需要技巧的。銷售其實首先要讓自己成為這個產品的專家。當你不斷建立自己的自信，了解到客戶的需求，你就不會如此在意別人的看法，覺得自己做的不好等等了。

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