和領導溝通的技巧有哪些？

12-02

本人學生，校團委領導要我們製作一個建團90周年的視頻，沒有任何提示，我們緊趕慢趕終於3天做出來，領導一看，說：「不行」，然後突然什麼靈感都來了，讓我們在3天之內按照他的想法重做一個的視頻，這是個幾乎不可能完成的任務，出辦公室之後，一個和我關係很好的老師悄悄告訴我一些技巧：1、不要像之前一樣把視頻做完了再給領導看，每做好一點成果就立馬展現給領導，讓他知道我們的進度，領導有什麼新想法可以立馬加進來
2、讓他知道項目的進度、明白這個視頻不可能在3天內完成
3、有困難立馬向他請示，讓他知道這個視頻的難度，明白這幾乎是個不可能完成的任務，改正方案。

1. 領導布置任務時，一定要用自己的話再複述確認一遍。

舉個例子，假如我們是音樂學院的學生，我們的領導——系主任現在給我們布置了一個接待外賓的任務：

「巴赫啊，下周的五位外國音樂家來學校交流，就由你來負責一下接待的事情吧。」

這時，如果我回復：「好的老師，我知道了」，是遠遠不夠的。

我們還需要用自己的話，把自己接下來需要做的事項列出來，給領導原原本本地再複述確認一遍。

所以我應該這樣回復：

「老師，我現在需要做的事情是：
1. 預訂一輛乘坐5人的大車；
2. 預訂三間賓館客房；
3. 預訂一間明天中午12點的飯店；
4. 交代宣傳部做海報。
是這樣對嗎？」

同志們，精彩來了，這時候只見領導緩緩發來四條新消息：

「巴赫啊，訂車的時候注意留著發票啊；
巴赫啊，訂賓館的時候注意都要帶窗戶的房間；
巴赫啊，飯店訂成清真的啊，這幾位外賓是穆斯林；
對了巴赫啊，做海報的時候用上我給你發的那兩張照片啊，那是外賓專交代的；」
……

這麼重要的細節，您腫么不早說？！

其實很少有領導會在布置工作的時候給下屬交代這些細節的，「這麼簡單的事兒，還用我說？」——很多領導都會這樣想。

但是，根據我多年耕田的經驗，細節的事兒，還真得很用領導說，很用說！

那如果他們不說怎麼辦？

那咱就問。

把咱能想到的所有細節都列出來，一遍一遍反覆問，反覆確認，直到領導挑不出毛病為止。

不要怕領導煩，要大膽請教。

從領導的視角來看：

請教就是表達尊重，尊重領導的知情權和決策權；
請教就是表達佩服，佩服領導的工作能力和工作經驗；
請教就是表達信任，把領導當做自己最信任的人；
請教就是滿足領導的自戀。
所以，大部分領導都喜歡經常主動請教他的下屬。

（此處自戀無貶義，適度自戀可以幫助我們建立自信，是好事。）

當然請教也要分時機，如果領導此時有事在身，那就等他忙完了再見縫插針的請教。

而從我們自身的視角來看：

我要為我的工作內容負責，我的責任就是不讓事情辦砸。

所以當我不懂的時候，我就要請教，以免事情辦砸了還要領導替我收拾爛攤子。

請教，可以避免我們自己背鍋。

請教，在避免我們自己背鍋的同時，也等於提前給領導節省了試錯成本，避免事情辦砸連累領導背鍋。

所以，就算我們遇到了不耐煩的領導，我們也要厚著臉皮請教。畢竟，事前被罵兩句麻煩，也總好過事情辦砸之後受到真金白銀的處分吧。

其實大家也不必太擔心請教頻繁惹領導討厭的問題，事實上當我們第一次接受某項工作的時候，確實很多事情不知道該怎麼辦，需要頻繁請教。而一旦完整做完一次了之後，第二次，第三次，請教的頻率就會大幅降低了。

2. 只幫助領導搜集信息，自己不做任何決定。

接下來我們需要訂車，訂賓館，訂飯店，做海報。

查到三家租車公司，了解他們分別能提供什麼車，什麼價位，能否開發票，然後整理成文字圖片信息全部發給領導，讓領導決定訂哪家的車。

查到學校附近有五家賓館，去每家賓館了解價位，留名片，拍攝客房照片，整理成信息發給領導，讓領導決定訂哪家賓館。

飯店亦如此，海報同理。

當我們給領導做事的時候，永遠記住一條：領導是決策者，我們是執行者，我們負責收集信息，整理信息，以及執行領導的決定。

永遠不要替領導做決定，這是一條紅線，不能越界。

有的讀者可能會問，那如果領導說你自己看著辦吧，我們應該怎麼辦？

舉個例子，

我們問領導：「訂如家，還是漢庭？

（前提是我們已經把如家漢庭的房間報價，房間圖片等信息都發給領導看過了。）」

領導說：「這麼細節的事情不用問我，你自己看著辦吧。」

那我們等於得到了一個新指示：在如家或漢庭之中選擇一個。而不是7天或速8或民族飯店等其他賓館。

我們的選擇範圍還是縮小了。

接下來，我們還要繼續詢問，我們可以選擇最後兩項的其中的一項來問：「那麼，我就給他們訂如家了？」

領導說「好的。」——這事兒才算辦完了。

最後這一步非常重要，千萬不能省略。

如果我們不問最後一步，就自顧自地去訂漢庭或如家了，那就大錯特錯了。因為萬一今後出問題了，如外賓住著不舒服了，結賬開不出發票了，挨罵的肯定是我們了。

所以這時候即使領導已經說讓我們看著辦了，我們還要在最後兩個選項里再任選一個詢問領導：「那就選這個可以嗎？」領導說可以，我們再去執行。

我們等於引導著領導，一步步把選擇範圍縮小，最後在領導的首肯下，選擇了某個選項。

最終這個決策，還是由領導本人決定出來的。

而我們，永遠只是一個信息的收集者，和決策的執行者。

3. 當出現第二位領導對我們發出命令時，馬上向第一位領導如實彙報。

當我們正準備給租車公司打電話下訂單的時候，突然，另一位領導，國際交流處長正好從辦公室路過：

「咦？巴赫啊？你在給誰訂車？……你們系主任？不用訂了不用訂了，我們國際交流處可以派車去接外賓，你別訂了。」

這時候，如果我們迷迷糊糊聽了處長的話，就不訂車了，是非常非常嚴重的錯誤。

我們應該馬上報告我們最初的領導，系主任！

為什麼要這麼做呢？

因為，職場中第一條黃金定律就是：永遠只對你的直屬上司負責，不對第二個人負責。

在接待外賓的事件中，我們的直屬上司就是最初的領導——系主任，所以我們從頭到尾都只對系主任負責。

不管第二個出現的領導官位多大，也不論他發布的命令是出於好心壞心，只要他對我們發出指令，我們就必須要馬上報告直屬上司，讓直屬上司來做判斷，做決定。

如果我們不報告直屬上司，就等於我們越過紅線私自做了決定。萬一將來出了問題，比如國際交流處突然不能派車了，那後果就要由我們來承擔，到那時候，我們不僅要自己想辦法去找車，還要挨直屬上司的罵。

所以，當好心的國際交流處長表示要派車的時候，我們要馬上在心裡反應過來：「他正在對我發出指令，他正在越過我的直屬上司對我發出指令！」

所以我們要馬上對他說：「額謝謝處長，可是我需要先問一下我們系主任。」然後馬上給系主任打電話！

新增：知友@姚木馬在留言里，為我們提供了一種更好的表達方式：

「哎喲那可謝謝您了，我趕緊跟我們系主任說一聲。」 ——前一句隱約表達的意思是你管不著我，後一句就是你管不著我們領導。

4. 提前預估工作量，向領導索取人員幫助

「巴赫，這次接待外賓的事，就由你來負責了啊。」
「好的老師，我知道了。」——每次我都是這樣回答的，然後默默地去跑腿辦事了：

凌晨接機，凌晨送機，台上當翻譯，台下當導遊，來著例假暈著車陪爬長城陪游故宮陪逛秀水買衣服。等音樂節結束了，我也累病了。

相信很多朋友都有類似的體驗吧，自己累死累活完成了工作，而領導似乎覺得是情理之中的。

其實，有時候領導在給我們布置工作的時候，他們並不知道實際的工作量大小，他們很可能會給我們布置過多的工作量而不自知。

所以，我們要學會提前預估工作量，學會向領導索取幫助！

「巴赫，這次接待外賓的事，就由你來負責了啊。」
「好的老師。不過，接待外賓的工作量很大，我需要幫助，您可否給我安排幾個人？」

試試吧，去對你的領導說，「我需要幾個人」吧，大部分領導都會同意的。

對於領導來說，通知幾個下屬，打幾個電話，是非常容易的事情。

不過使用這一條的時候，要特別注意一點：

——千萬不要私自去指使別人，千萬不要私自指使別人，這是職場大忌。

私自指使別人，就是不尊重別人的領導，幾乎等同於不給別人領導面子。所以，當我們需要人員幫助的時候，一定要向自己的領導提出申請，由領導來決定如何調配委派人員。

5. 向領導提要求的最佳時機，是領導剛布置完工作的那一剎那。

向領導提要求的時機非常重要，一定要抓住領導剛布置完工作的那一剎那，千萬千萬不能晚了！

為什麼呢？

因為，所有人在提要求的時候，都很怕欠對方的；所有人在提出要求之後的一剎那，都是內疚感最爆棚的時候。

領導向我們布置工作，實際上也是在對我們提出要求——你去替我跑個腿吧，你去替我辦件事吧。說出這樣的話本身，本身會讓領導內心產生一定的內疚感。

而在這個節骨眼上，如果我們也馬上也向領導提出一些小小的需求，領導會特別願意馬上答應，以此來緩解他自己的內疚感。

舉個例子，

「巴赫，陪外賓去長城旅遊的事情就交給你了。」（領導提出要求，內心升起內疚感）

「好的老師。這次的外賓人數多，我怕我一個人照顧不過來，您能不能再派一個同學跟我一起去？（提出人員需求）；另外，租旅遊大巴需要提前預付訂金，而且長城的門票是XX元一人，我們需要提前準備好這部分現金（提出資金需求）。」

——每當我這麼說的時候，領導都特別麻溜利索地給我撥款撥人了。

而如果我們錯過了這個時機，等自己已經開始著手開展工作了，遇到了各種問題，再去找領導要人要錢要方便的時候，領導的感覺就會變成了——「這個下屬怎麼能力這麼差？什麼都解決不好，總來麻煩我？」

所以，向領導提要求的最佳時機，只有他剛布置完工作的那一剎那，千萬不能晚啦！

學會了這些溝通方法，真的感覺輕鬆很多。祝願大家也早日脫離苦海。

最後我們再複習一遍重點吧：

1. 領導布置任務時，一定要用自己的話再複述確認一遍。
2. 只幫助領導搜集信息，自己不做任何決定。
3. 當出現第二位領導對我們發出命令時，馬上向第一位領導如實彙報。
4. 提前預估工作量，向領導索取人員幫助
5. 向領導提要求的最佳時機，是領導剛布置完工作的那一剎那。

【end】

（註：微信公眾號【巴赫愛喝胡辣湯】，第一時間收到我的情緒管理文章。為避免版權問題，本文謝絕任何形式的轉發和轉載，望見諒，謝謝。）

(主要內容）

神奇的「電梯彙報術」，麻省理工學院創業必修課，PREP的彙報結構；

必須讓領導一開始就明白，你希望領導做什麼？

站在一個決策者而不是執行者的角度上，哪些理由能直接幫助他做決策

最重要的一點，簡潔的表達源於單純的心態。

十幾年前，我還在銀行當信貸員，為轄區內一家企業增加信貸額度。忙了一個月，好不容易把材料一路磕磕絆絆地送到了最重要的程序——市分行的貸審會。

我和主任估計貸審會一次通過有難度，這家企業的情況非常複雜，光材料就有半尺高，所以打算在會前和分管信貸的副行業先做一次溝通。

好不容易安排了時間，沒想到那天分行忽然來了檢查團，我們從上午一直等到貸審會開會之前，都沒見到那位行長。

我都不抱希望了，可主任畢竟是老江湖，他讓我等著，一個人跑到行長專用電梯前，剛好攔住了準備上樓的副行長。

最後貸審會非常順利，我相信是主任的這次「電梯彙報」起了很大作用，但他是怎麼辦到的呢？

十多年以後，我看到了一個叫「電梯彙報術」的方法，才明白其中的奧妙。

有時，你準備了上百頁的屁屁踢，可臨開會，領導卻只有五分鐘的時間在場，沒他拍板，別人什麼也決定不了。

有時候，你要彙報一件很重要的事，但領導卻不這麼認為，他覺得自己的時間很值錢，你的事只配給五分鐘。

有時候，你到客戶那裡去提報方案，剛好遇上了他們的大領導，可他只有五分鐘的時間，你是一步步走流程，還是抓住這天降的五分鐘呢？

再比如，你在行業會議的茶歇認識了一個投資人，你能利用這短短的五分鐘泡咖啡的時間，把項目說清楚，並爭取一次正式見面的機會嗎？

麻省理工學院每年的創業大賽中，有一個環節就是「電梯彙報」，贏者可獲2萬美元獎金，因為上面這些，都是「電梯彙報術」可以幫助你的。

「電梯彙報術」是一種結構化思維，比如今天要介紹的是PREP的彙報結構：Position觀點、Reason理由、Evidence證據、Position重複觀點。

這都是你需要事先準備的，我們來分解一下，到底包括哪些：

第一步：觀點（Position）

就是首先用一兩句話說清楚你想要得到的東西，包括：希望領導原則上同意、給預算、定時間、定下一步計劃、或者儘快看看你的詳細材料，等等。

請注意（敲黑板），很多人第一步就出了問題，不是「你做了什麼」，而是「你希望領導做什麼」。

我們通常這樣開頭：

「上周我見了一個客戶，他balabalabala」

「這個月，我對XX市場進行了全面調研，走訪了幾十家客戶，其中有balabalabala」

「我分析了近幾個月的銷售數據，發現balabalabala」

沒錯，你為這個方案付出了一個月的努力，你有很多話想告訴領導，但這關他什麼事呢？功勞要賣，但不是現在。

不是「我見了一個客戶」，而是「有個客戶希望見一下您」。

不是「我做了調研」，而是「想請您確認一下下一步的技術方案」。

不是「我分析了銷售數據」，而是「我們必須把促銷的時間提前」。

為什麼要這樣開頭？你知道很多領導忙到什麼程度？會議開始之前，他還不知道會議的主題是什麼。你必須讓他一開始就明白，你希望他做什麼？他才能圍繞這一點，考慮你下面的內容。

你想要領導做的事情，一般有三種：

第一種是領導明確的動作（定方向、定預算、定時間、定下一步計劃）；

第二種是領導原則上同意，可以繼續進行下去；

第三種是領導重視並儘快看看你的詳細材料或安排會議。

你想得到哪一樣，取決於工作目前的進度，取決於領導的決策風格（授權型還是參與型），你必須有一個明確的判斷，別指望領導幫你決定。

請一定要盯著他的眼睛，用堅定、簡短、直接的語言告訴他：「我需要得到您的……」

不要怕這樣做失禮，讓領導儘快進入狀況，節省他的時間，就是對他最大的尊重。

第二步：理由（Reason）

接下來，你還有4分30秒？

不，你最多還有2分鐘時間陳述你的理由，差不多是你平時講三頁PPT的時間。因為還得留1分多鐘給領導提問。

你需要仔細分析你的彙報材料，凝結成不超過三個理由，然後試著用簡潔而有力的語言表達出來。

簡潔的表達在於強化重點，何為重點，又取決於你的彙報目標。試比較下面兩種句式：

A：「技術上我建議採用XXXX，因為比較成熟，解決我們執行期太短的問題。」

這是「論點——論據——強化論點」的結構，強調「成熟技術」、「解決實際問題」，顯然是希望用明顯的優勢引發領導明確的動作（給預算、定時間、定下一步計劃）。

B：「我建議的XXXX是一項大公司都開始運用的技術，可以在XXX 部分運用，供應商可以幫我們聯繫參觀XXX。」

這是「論據——論點——強化論據「的結構，強調「創新」、「行業交流」，是想要引起領導的重視與興趣，引發下一步的動作——「原則上同意，可以繼續進行下去」，或者「儘快看看你的詳細材料或安排會議」。

在「理由（Reason）」環節，大部分人的困難在於精簡材料，文章是自己的好，越看越喜歡，每點都重要，怎麼也減不下來。

此時，我們要放棄做方案時常用的「技術思維」，學會用「決策思維」看自己的方案。

這兩者有什麼不同呢？「技術思維」考慮的是有哪些方法，它們的優劣勢又是什麼？「決策思維」考慮的是這個方案要多少資源，能達到什麼效果，是否符合我們的目標。

站在領導的角度上，站在一個決策者而不是執行者的角度上，哪些理由能直接幫助他做決策？哪些是間接的？先把間接的去掉。再想一想，其中最重要的三條是什麼？

請不要懷疑這個方法，因為一定可以做到。如果你做不到，說明方案本身有問題，給你一個小時也沒用。

第三步：證據（Evidence）

在陳述理由之後，通常領導會詢問一兩個關心的問題，即使領導不問，我們仍然需要進入下一個環節——證據（Evidence）。

在「理由（Reason）」部分，核心是觀點，要求簡潔直接；但在「證據（Evidence）部分」，最重要的是細節，要求有打動力，包括：具體現象、數據、效果估計、承諾等等。

選擇什麼樣的材料作為你強有力的證據，仍然取決於你想要達到的目標：

給領導決策信心：

「供應商之前的使用XXX技術的XXX項目，預算和我們基本相同，就是在30天內完成的……」

強調事情的緊急性

「我已經聯繫過XXX公關公司的tony，他至少可以聯繫三位在此期間有檔期的明星，但必須在本周內確認……」

強調事情的重要性

「我做過測算，按現在的銷售速度，庫存將在年底超過1000萬，將嚴重影響流動資金……」

引發領導的興趣，

「這個方向雖然目前應用不廣，但和集團的創新方向一致，XX總已經有明確的興趣……」

最後：Position重複觀點

最後，再一次重複你的要求。

和開頭不同，開頭提要求是讓領導明確你的彙報目的，結尾的要求則帶有強烈的「行動導向」——更明確，更能讓領導做出決策。

一、如果你的目標是「希望領導給預算、定時間、定下一步計劃」，那麼你最好能讓領導做選擇題，而不是判斷題：

「上面的兩個方案，其中預算首先要定下來，希望領導能給個建議，我們可以儘快執行下去。」

二、如果你的目標是「希望領導原則上同意，可以繼續進行下去」，那麼你最好表示下一步的行動已經在計劃之中，這是一個積極的暗示：

「如果您同意的話，我下一步的想法是……」

三、如果你的目標是「希望領導重視並儘快看看你的詳細材料或安排會議」，那就可以更明確一點：

「我的詳細計劃已經發到您的郵箱里，剛才跟您的助理確認您本周三和五有時間，如果您覺得有必要，可以安排一個會議……」

請注意（再次敲黑板），所有的努力都是為了一個結果——下一步明確的行動（時間、人物、預算、動作），別天真地以為領導會自己決定自己該做什麼，人天生有拖延的傾向，你含糊，他也含糊，事情辦不好，責任還在你。

「五分鐘電梯溝通術」，難點不在技術層面，多多練習，一定可以做到。

難點在於思想包袱。很多人把跟領導溝通，看得太嚴重，於是拚命想表現自己，有人則看得太複雜，於是拚命逃避。

簡潔的表達源於單純的心態，「五分鐘領導彙報」只是為了解決問題，不是讓你給領導一個好印象（儘管客觀上有可能），不要追求所謂「技術含量」，那些只不過是為了滿足個人的虛榮心而已。

你對世界簡單了，這個世界也就不會對你太複雜。

（補充：看了評論，還是要補充兩句，這種「目標導向」的溝通方式，只適合緊急情況下，向上溝通，是一種就事論事、效率優先的工作方法，平時的溝通還是要多多考慮人際因素。）

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和領導溝通的技巧有哪些？

3個與領導溝通的極簡原則

最近和下屬開會，碰到這方面的問題比較多，提煉一些心得。

這些心得基於三個前提：

趨勢：組織越來越扁平

不同行業、不同規模企業有不同管理情境，我向來主張沒有統一的萬靈藥，必須要因時因地制宜。但是總的來看，隨著計算機技術的發展，信息的傳遞成本越來越低，組織還是越來越扁平化。組織扁平化帶來的重要影響就是，控制信息的話術價值越來越低，直指效率的溝通越來越重要。

特點：結論必須簡單可行

關於溝通方面的學習一定要秉承一個原則，就是簡單。溝通現場不可能有時間讓你回憶起長篇大論，精巧和複雜是磨練和沉澱出來的，新手或者本身不擅長溝通的人最重要的是抓住要點達到及格水平，慢慢的再到實踐中打磨。

所以關於溝通的技巧或方法，邏輯可以複雜，結論必須足夠簡單，簡單才能記住、記住才能實踐，實踐才能成長。

目標：領導和員工目標一致

本文不討論主動的設置信息壁壘，只針對，領導和上司都希望提高溝通效率，更好的協作，進而創造跟多績效。

3個與領導溝通的極簡原則：

一、不怕說話

稍有管理常識的領導都能明白，說錯話的員工有價值，因為錯了可以改；不說話的員工沒價值，要不是沒想法、要不是懶得想。領導最頭痛的就是開會時，每提到一個問題，下面就鴉雀無聲。有互動才有溝通，有溝通信息才能流動。信息向下流動，計劃才能執行；信息向上流動，異常才能反饋。高效能人士七個習慣中說的積極主動，首先要敢說話。

二、不說廢話

既然溝通這麼重要，領導這麼需要溝通，為什麼還有人不敢說話？因為很多人常常說廢話，自己也知道是廢話，自然不敢說出口。

什麼是廢話？溝通是為了傳遞有價值的信息推動協作。什麼是有價值的信息？溝通指向行動，向上溝通最大的價值就是提供有利於決策信息。如果一句話不能指向決策或者沒有提供有利於決策的信息，這就是廢話。

舉兩個常見的例子（有需求可以在評論里提）：

答覆領導的工作安排。如果回答「知道了」，這就是廢話。究竟知道什麼了，知道了之後要做什麼，如果這個任務和已有任務衝突怎麼辦，誰也不知道。正確的回答是「任務已收到，依據目前的情況我會把任務安排某任務之後，預計在X月X日完成，會提供XX成果」。基於溝通，領導可以立刻對優先順序、工作計劃、工作成果進行決策。
向領導提出工作計劃。如果說「本周一，將會拜訪X客戶」，這也是廢話。為什麼要外出拜訪，為什麼是這個客戶，為什麼要安排周三？正確的方式是「X客戶提出一項選址需求，我對客戶需求表進行評估後，認為X客戶訂單金額很大，而且需求我們可以很好的滿足。所以我計劃本周第一天上門拜訪，預計通過3個問題進一步確認客戶需求。不過拜訪用不了一整天，其他時間我會就近拜訪其他兩個小客戶」。基於溝通，領導可以立刻做是否拜訪，溝通什麼問題，拜訪時間安排進行決策。

不說廢話，從微信不問「在么？」開始。

三、不說空話

之前在知乎 Live - 管理常識課（第二講）中反覆談到建立工作中的個人品牌，起碼要不說空話。

什麼是不說空話？

就是記住自己說過的話。是的，不需要說到做到，工作中什麼都要說到做到，那就沒人敢說話了。很多人就是誤會了這一點，才導致第一條不敢說話，擔心說錯了，無法履行承諾。

有很多人，確實不說廢話，看上去言之有物，但事實上說的和做的完全是兩回事。這就從傳遞有價值的信息變成了傳遞錯誤的信息。這種信息給決策造成的誤導比不傳遞信息更大。

繼續第二部分的例子：

答覆領導的工作安排。X月X日已經過去一周，預計的成果並未沒產生，也沒有任何反饋，因為什麼沒有產生。這就是空話。
向領導提出工作計劃。計劃周三拜訪X客戶，結果去拜訪了Y客戶，三天之後X客戶通過其他渠道找到了合適的辦公室。這就是空話。

正如我們前文所說，溝通不是為了評估責任，而是為了傳遞有價值可支持決策信息。出現計劃外的異常很正常，只要及時調整就可以了。但是言行不一，全是空話，就完全沒有培養的價值了。

所以，一定要記住自己的傳遞的信息，如果有結果要彙報，如果有異常要反饋。

對於不以溝通見長的職場新人來說，在和領導溝通的時候記住這三句話就夠了。

1、不怕說話（積極傳遞信息）；

2、不說廢話（重視信息價值）；

3、不說空話（持續更新信息）。

圍繞這三句話，主動去溝通，說話之前先動腦，說話之後把話記牢。

PS：

1、正面拉票--榮譽會員評選求支持 - 知乎專欄中承諾的100票一個回答，已經兌現1個了，如果有收穫請支持一票；

2、3月11日，知乎 Live -管理常識課第三講這次講領導力提升，歡迎來玩。

3、可以參考你們的第一份工作是什麼？學到了什麼？ - 李石的回答 - 知乎

看到一篇不錯的文章，大致描述了領導眼中的好員工與差員工的對比，可能有些文不對題，但值得學習參考。

先說總結，再說分析。
好員工：彙報工作說結果，請示工作說方案，總結工作說流程，布置工作說標準，關心下級問過程，交接工作講道德，回憶工作說感受。
差員工：彙報工作講過程，請示工作沒頭緒，總結工作吹結果，布置工作說感受，關心下級問私事，交接工作多阻礙，回憶工作全報怨。

彙報工作：好員工講結果，差員工說過程。領導們一般很忙，他不需要知道大量的細節，他需要的是一個言簡意賅的結果及一些有價值的信息。

請示工作：好員工說方案，差員工沒頭緒。請示工作時請提供解決方案，領導的核心在於決策和定方向，毫無頭緒向領導請示工作，難道讓他想怎麼辦？那要你幹什麼？

總結工作：好員工說流程，差員工吹結果。總結工作不是讓你誇成績，而是讓你把每個流程細節都說清楚，找到優點、缺點、可改進之處，作為下次工作的參考和提示。

布置工作：好員工說標準，差員工說感受。沒有標準，工作就沒有方向。所以在布置工作的時候，最重要的就是清晰考核的標準，做到什麼程度和層次為實現預期。清晰每一個環節的考核標準，最後的結果才能符合預期。

關心下級：好員工問過程，差員工問私事。 關心下級的時候，去問他整個事情的流程，去看看問題到底出在哪裡?在什麼地方他還有欠缺，幫助他進步，這是一個領導最該做的事情，切忌家長里短，同情心泛濫，問一些不該問的。

交接工作：好員工講道德，差員工多阻礙。有些人就非常喜歡給交接人設置重重障礙，最終導致交接困難，似乎在出一口自己的怨氣。實際上，這是非常不職業，也是非常不必要的。反正你都要走了，為什麼不站好最後一班崗，給人家留一個好印象呢？這更考驗人品，所以務必注意。

回憶工作：好員工談感受，差員工全抱怨。好的員工會記得自己在那些工作中的感受，比如說在什麼地方得到了成長和提高，得到了誰的幫助，有什麼地方還做得不好，有什麼地方以後會做得更好的。而不好的員工則會處處報怨別人這裡出錯了，那裡有問題，給自己帶來了什麼麻煩，導致什麼事情沒有做好。這樣想法的人，工作一定是做不好的，在團隊中，也會是一個禍害。

--------------------------------------更新2014.1.2-----------------------------------------------------
上面的回答其實已經離題了，沒想到獲得那麼多知友的贊同，這裡再做一個補充和總結。
老闆都喜歡總分總結構，溝通時，要先重要後次要，先全局後細節，先總結後具體，先論點後論據，先結論後原因，先結果後過程。要記住永遠給老闆做選擇題、判斷題，不要做問答題、填空題、思考題，可以提問，但要提供解決方案，並按照自己的想法給出優先順序。
切記：要話先說，要事先做。

領導對員工的態度是十分微妙的，一方面他希望員工多干點活，這樣他的績效更好，也更輕鬆。但同時他又怕員工太過優秀會對自己的地位造成挑戰和威脅。在這種微妙的關係中我們與領導溝通時就需要比較注意。最近正好在看《梁山政治》這本書，裡面談到處理與直接領導關係的三個原則，感覺十分受用，接下來就分享給大家。

原則一：先為人後立事

很多人常常覺得，我自己會做事情，能把事情做好，我平時理你做什麼，只要把事情做漂亮了，給了你一個好結果就行了。這就是我們經常犯的錯誤——立事多於做人。不是說做下屬就不需要幹事情，恰恰相反，下屬必須要做好分內事，這是最基本的，否則下屬也就失去了存在的意義。

奧妙在於做事情的同時，注意言行，多溝通、多彙報，謙虛謹慎，給上級一個良好的印象，越是做重要工作的時候，越需要這樣去把握。因為領導處在自己那個位置上，他一需要了解事情的進展，施加自己的影響；二需要你的認可和忠誠。這兩點決定了下屬不但要把事情做好，還要把溝通做好。身為一個下屬，不光要給結果，還要給感覺。所以作為一個下屬，做事就是做人，成功的下屬要把做事當成做人。

原則二：立事不居功

我們在工作中不能過於專註立功。做事情當然為的就是成功，但是，這個成功是不可全部作為個人功勞的。下屬的職責是把事情做好，同時在成功的過程中給上級搭建平台，讓上級也有功。而且常常是要多多把功勞歸於上級的正確領導和大力支持。

此舉有三個好處：一是把自己的光榮和上級的光榮聯繫起來，你越好人家越好，就沒人打壓你、忌妒你；二是此番為上級著想的良苦用心，一定會被上級理解和認可，會極大促進上下級之間的關係，為以後的進步奠定基礎；三是大家的眼睛是雪亮的，到底誰貢獻了多少不用你自己喊。你把功勞歸到上級那裡，既取得了領導的支持也在群眾中博得了謙虛謹慎的美名。因此，下屬需要專心立事而不居功，只有不居其功才能不白費功。

原則三：有功常有求

前面說過，領導對員工是有提防心理的。而消除這種提防心理最好的辦法就是表現出有求於他。當年，秦國大將王翦帶領六十萬大軍伐楚，一路上三次上書秦始皇為自己及家人求討封爵和田宅。王翦身邊的人都都責怪他過於貪心了，擔心這樣會被皇帝責怪。殊不知，這是王翦向皇帝表達忠誠的一種手法。此舉給皇帝顯示的信息是，雖然我手握兵權，可以滅掉一個國家，但是皇帝，我還是有求於你，你那裡有我想要的東西，離開你我是不能獨處的，得到你的認可和支持是我最大的滿足。此舉果然奏效，平素多疑的秦始皇對王翦十分信任，放手授權，使王翦順利完成了任務。

我們在與領導溝通中也要保持王翦的這份心機，表現出我們需要領導的認可和關注，讓領導感受到自己是被需要的。在這種情況下，領導比較容易放下心防，甚至有時會主動給的為你提供便利。

以上，即為與你的直接領導溝通的三個原則了。

最後，一個與任何人溝通都有效的原則就是——先釋放你的善意。比如說，覺得文章有用就給我個贊吧~~捂臉笑~~握爪~~

另外，

如果你想了解人際交往相關方面，可以看我的回答：人際交往中需要避免哪些自身不易認知的不良習慣？

如果你想知道如何與同事溝通，可以看我的回答：如何在職場上與同事處理好關係，減少不愉快的衝突？

當你是一名員工的時候：

領導的時間很寶貴：想任何辦法幫助領導減少無用工作時間，用你的時間幫領導節省時間。
把領導當成領導：在對外場合，或者有領導的領導在的時候，工作做得好都是因為領導有方，不要在公開場合給領導出難題，有問題私下溝通。在公司，領導永遠是你的領導，認清自己的位置。
領導再怎麼搞政治他也需要人幹活，這說明做實幹派在哪兒都好使。
學會察言觀色：適應領導的脾氣和工作方法，總結出一套適合的解決方案，讓你做事更順手。
從領導的角度思考：屁股決定腦袋，所處位置不一樣，看問題的視野不一樣。領導決定了的事，有情緒也要用積極的心態去執行。決策領導來，我來提供決策依據。

當你是一名領導時候：

你的時間很寶貴，應該把別人可以替你完成的工作分下去。
在對外場合，或者有你領導在的時候，把功勞給員工，會增加你的威信和領導魅力。
要正直和敢於承擔責任，這也決定了你帶的團隊的品質。
眼觀六路：了解員工的脾氣，保護他們工作的積極性，及時終止不該做的事。
做重大決策要慎重，你的一句話有可能影響整個團隊運轉的方向。能傾聽不同的意見，知錯就改，面子沒有損失重要。

如何與特別忙的上級交談？http://www.zhihu.com/question/19983590/answer/13561161

本文發自我的微信公眾號stehouse和知乎專欄知乎專欄和領導溝通的幾種思路

無關厚黑學，領導有以下幾個特點（不要奢求每個領導都是聖人），

領導比你大，所以你不要期望能說過他。
領導很酷、說話少，所以你要仔細琢磨話外之音。
領導很忙，所以你凡事要站在為領導節省時間的角度去設計。
領導缺乏安全感，所以領導交待的事要主動彙報進度（哪怕沒進度），避免用模糊的詞（可能、大概）
領導很「笨」，所以你表達什麼都要簡單易懂，條理清晰。

一、領導比你大，所以你不要期望能說過他。

無論如何，先從大方面肯定領導的觀點，再來溝通你的意見，只有把第一步理順了，下一步溝通才能繼續（其實和所有人溝通也是這樣）。

領導和員工看問題的角度是不一樣的。領導更多在溝通「政治正確」的事情（應不應該），而員工更多是在溝通具體層面的事情（能不能、有沒必要）。當著兩者碰撞在一起，你稍微有點表示異議，領導會以為你全盤否定，就會進入一個惡性循環。

領導：我們今年要把客戶投訴率從1%降低到0%
小李：領導，1%到0%好像沒什麼明顯的變化，而且降到0也幾乎不可能啊
領導：你怎麼這麼多借口，#$%%^*(好好教育一番）
小李：領導，我們以前也不是沒嘗試過，但是也沒成功啊
領導：#￥%…………（又好好教育一番）

這種溝通是沒什麼結果的，因為領導一直在說「應不應該做」，而你一直在說「有沒有必要做、能不能做到」，完全沒有在一個層面上溝通（想起一個英語習語Apples and oranges）。

雖然領導提出的目標降低到0%是不現實的，但是從「應不應該」的角度看，沒辦法反駁，而且領導提出來的東西，心裡肯定是心裡已經做好決定了，很難去改變他的想法的，做無畏的爭論沒什麼意義，只能先順著他的想法（雖然心裏面千萬頭草泥馬呼嘯而過），在認同「應不應該」前提下再提出自己的意見。

這時如果一開始就提「有沒有必要、能不能」試圖來說服他，給人一種「全是借口」的感覺，這時他誤以為你在基本層面不認同，會不停地想教育你，而你卻以為領導沒理解你提出的「有沒有必要」和「能不能」的論點，也會不停地愈發想爭辯強化這個論點，這就形成一個惡性循環，討論幾個小時都不會有結果，而且最後還是你輸。

怎麼辦呢？

一開始就要在「政治正確」上要表示認同，然後再提出你的看法，才能避免陷入「教育-辯解-再教育」的惡性循環。

推薦溝通方式

領導：我們今年要把客戶投訴率從1%降低到0%
小李：對的，我同意您的看法。以0%為目標是很值得去做的，這樣可以幫我樹立更好的品牌形象。不過有幾個地方我想提一下。
領導：請說
小李：1%降到0%的難度還是很大的，以前我們有試過也沒有成功，不過現在時代不同了，我們還是可以重新嘗試一下。另外一方面，我覺得1%的客戶投訴率在業界其實也很低了...
領導：你說的也有道理，我會考慮進去。這件事我們可以先試試再說。

再舉個例子

昨晚和幾個多年比見的兄弟姐們一起玩high了，早上起晚了一點，上班遲到五分鐘。

反例一

領導：小李，你怎麼遲到了？
小李：我才遲到五分鐘嘛。
領導: 五分鐘就不算遲到嗎？
小李：我平時都來得很早的，就今天才遲到五分鐘嘛
領導：#￥%%…………（好好教育一番）
小李：#￥￥%…………*（又為自己辯解一番）

這種溝通是不會有結果的，因為你始終都是在說「有沒有必要責怪」，而領導也一直在說"應不應遲到"，根本溝通的不是一件事。而且你永遠別幻想在「理」上說贏他，因為他是領導。

反例二

領導：小李，你怎麼遲到了？
小李：昨晚上和幾個哥們姐們一起玩high了，所以早上沒起得來。
領導: 就不知道第二天還要上班嗎？
小李：我那幾個朋友十年沒見了，好不容易來聚一次嘛。
領導：#￥%%…………（好好教育一番）
小李：#￥￥%…………*（又為自己辯解一番）

這種溝通也是不會有結果的，因為你始終都是在說「」能不能」，而領導也一直在說「應不應遲到」，根本不在一個溝通層面。

推薦溝通方式

領導：小李，你怎麼遲到了？
小李：領導，實在抱歉，我不應該遲到的。只是昨晚我有幾個十年沒見的好兄弟姐妹過來了，玩high了，玩到凌晨三點，早上沒起得來，不過這也不是我應該遲到的原因，我應該多設幾個鬧鐘按時鬧醒我。
領導: 下次不要再這樣了哦。

這時你首先承認自己遲到是錯的，然後再來說明自己的難處，才會顯得你不是在找各種借口。

二、領導很酷、說話少，所以你要仔細琢磨話外之音

領導一般般言簡意賅，通常短短几句話交待你任務，默認你知道他的需求，不會給你解釋太多（這是大多數老闆的通病，個人不覺得這是對的）。越是受老闆喜歡的員工，越是能通過老闆的隻言片語了解老闆想要什麼（這就是為什麼皇帝寵愛太監的原因）

一方面，作為下屬，既然沒辦法改變老闆，那就要努力去通過直言片語去了解領導的話除了字面上還有沒有別的意思，以節省溝通的成本。

另一方面，如果領導的話實在很模糊，要斗膽去問清楚（很多人由於害怕老闆，不敢問多），哪怕被老闆罵了，也遠好過弄不懂領導需求而做錯事情。

比如

領導： 這個月底能不能夠出貨10萬隻到英國？

一般回答：不行，以目前我們最大的產能只能做到8萬隻。

領導：有沒有其他辦法？

一般回答：可以選擇空運

領導：如果一部分產品外包呢？

這個回答只是理解老闆字面上的意思，沒有去想老闆是否還有隱含意思比如「不管用什麼方法」。

優秀的回答者會去想老闆的話可能包含的前提。

推薦回答：目前我們最大的產能只能做到8萬隻，按照這種情況是做不到的。如果能夠接受額外的成本，我有兩個方案，第一個方案是產品外包給其他的廠家生產，，成本是XXX元，另外一個方案是空運一部分出貨，成本是XXX元。

老闆：那選擇部分產品外包吧

如果領導的話實在很模糊呢？

領導：你幫我去把A2生產線拍個視頻給我。

普通回答：好的（然後馬上去拍視頻了）

拍完之後，

領導：這視頻上怎麼A2線做的是T1產品，我要的是做T2產品的。

回答者：啊，我以為你只要看看生產線本身，我去拍的時候他們剛好在做T1，我就拍了。

推薦溝通

領導： 你幫我去把A2生產線拍個視頻給我。
推薦回答：這個視頻是做什麼用途的呢？什麼時候要？
領導： 我要看看T2產品的生產節拍，今天下班之前一定要。
馬上去拍視頻，發現生產線沒有在做T2產品，通過了解發現今天沒有做T2，但是有在做一款類似的產品T3，於是把T3視頻拍了（普通人會直接跑回去告訴領導，T2拍不了，今天沒生產）
推薦回答： 領導，今天T2沒生產，但是我看到類似的產品T3在生產，已經拍了一下視頻，我猜應該也可以滿足你的需求。
領導： 也行

你反問這個問題，有的領導會很煩你罵你（覺得你理所當然知道他要什麼），但是你一次性把事情做好後，他反而會感謝你。

三、領導很忙，所以凡事要站在為領導節省時間的角度去設計

領導很忙，沒時間像下屬一樣做一些價值很低的事情，所以你想辦法要盡量方便老闆。
還是上面的例子

視頻拍好了，自己先看一遍把節拍時間算出來，然後把視頻文件重命名「T2線生產節拍」，壓縮到5M以內，通過郵件把視頻文件和自己算的生產節拍時間通過郵件發給老闆，另外用微信把以上內容再發一遍發給老闆，以方便老闆隨時隨地可以看到（或者只郵件發，然後微信告訴領導你算的節拍時間是多少）。

另外還有寫郵件的時候，也是要從節省看板看郵件的時間成本來考慮，盡量一目了然。在我另外一篇文章里有詳細介紹。

寫工作郵件的幾點建議（一目了然，高效溝通）

四、領導缺乏安全感，所以領導交待的事要主動彙報進度，避免用模糊的詞

這裡的缺乏安全感是指對失去對事情掌控的恐慌。每個領導都很想隨時掌握自己交代下去的事情進度如何（一方面掌控全局，另一方面，他也有領導會問他進度^_^，怕答不上來），不想催。很多中庸的員工是老闆不催就不做，不催就不主動彙報。

要認識到一點，只要是領導交待的事情，一定是最高優先順序，馬上去做，主動彙報。

作為下屬，哪怕老闆沒有過問，你應該要主動去向老闆彙報你事情的進展，大部分人只是在事情做完的時候告訴老闆完成結果，其實應該做的是每天（或者定期）主動彙報老闆事情完成了多少了，結果怎麼，有什麼問題。

我以前老闆（美國人）叮囑過一件事，記住，如果別人來催你了，you failed(你就失敗了）

另一方面，說話一定不要用模糊的辭彙比如「應該」、「大概」、「或許」，這些詞表達的把握只有你自己知道。應該要用「至少」、「至多」、「80%的把握」這種確切的詞。如果真的有把握，用「絕對可以」，老闆最欣賞說話很果斷的員工。

反例一

領導：什麼時候可以出結果？
小李：大概星期三的樣子

推薦溝通

小李：最快星期二，如果一切順利的話。最晚最晚星期四，如果遇到意外情況。

反例二

領導：按照昨天那個方法做有沒有問題
小李：應該沒問題（領導：你丫的到底是行還是不行）

推薦溝通

小李回答一：根據我的經驗，80%的把握應該是沒問題的（領導：看來把握還是比較大）
小李回答二：根據我經驗，絕對沒問題（老闆欣賞這種員工，當然你要真的很有把握）

最最最重要一點，先用yes or no 或者I don"t know（不知道就是不知道，不要亂說）回答老闆問你的任何問題，再來補充其他的信息。

反例一

領導： 我們可以滿足客戶的要求嗎？
小李： 客戶的要求有點麻煩，現在我們還在想辦法，還是有些困難，我們還是要花很大精力。（領導：你丫的話到底是yes 還是no）

我的個人微信公眾號：Larry聊職商(LarryWangABC)

順便，我的知乎Live可以幫助你更好的提高你的職場意識和英文！

三場單次知乎Live：

如何有效地用英語與外國人溝通？

如何拿下重要的「英文面試」？

職場之路快速晉陞指南

知乎系列Live：職場英文溝通，這樣最有效：知乎 Live - 全新的實時問答

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As a boss and CEO, here are 3 key things that I tell our young staff to always keep in mind when communicating with their supervisor, or someone like me. They』re actually highly practical communication tips more than communication skills. By applying them, I guarantee that your ability to communicate more effectively with your boss and other senior managers in your company will improve considerably.

1)Tell them what you think – The first thing I tell our young staff about speaking with theirsupervisor is to have an opinion and let them know what you think. Many young professionals will start to just talk and give me information, without really saying clearly how they feel about the situation they』re talking about.

If you work for a leader like me though, we don』t just want information from you. You』re the one close to the situation. You know the details of what』s going on much better than me. So we want to hear what you think about what you』re talking about.

Examples: 「Actually, I think this is a very good way for us to . . .」「Personally, I don』t really like this approach to . . . 「「Although I understand why we do it this way, I believe a better way to do it may be to . . .」

Actually, expressing your point of view and opinion to someone else forces you to be prepared and knowledgeable about what you』re talking about. As your leader, this is exactly what we expect of you, and what you should expect of yourself when speaking with us.

2) Hit the point – Similarly, just tell us what you want or what you need. Usually, you』re talking to us because you want to deliver/share some information, seek our feedback/input, convince us to do something, make a request, or seek our help. As a result, just state what your purpose is upfront in your very first sentence to give us a clear idea of what you want from us.

Examples: 「I』d like to arrange a lunch with a potential, new client so would like to get your approval on this. Mainly, I believe this client can offer us a great opportunity to . . . 」「I』m in the process of getting feedback from our users about how they view our website so would like to get your input on . . . 」「Unfortunately, I don』t think we』re going to meet our deadline tomorrow so I want to get your thoughts on what we should say to the client.」

Clearly, the reason you』re talking to me is that you have a clear purpose or objective in mind. So just say it. Otherwise, why exactly are you talking to me?

3)Just keep it simple – Whenever I used to speak to senior managers early in my career, I thought I needed to sound very smart and articulate. I would try to use longer sentences, bigger words and speak more formally. But just before one meeting where I had to present some information to the head of our department, my boss told me to just keep what I had to say straightforward and simple. He explained to me that this is how busy businesspeople speak with each other. In fact, the most straightforward, simplest way for me to share what I wanted to say was to just state things very briefly, 1, 2, 3.

Example: 「When you have some time, there 3 things I』d like to get your feedback on. The first is your overall thoughts on my proposal draft. The second is your recommendations on how to improve it. And the third is your opinion on how convincing or attractive the entire proposal is.」

The main point of any business communication is to be understood. How you say something doesn』t impress others. What you say does. Stating things 1, 2, 3 is not sexy. But as a busy person, I don』t want or need sexy. I just want clear and straightforward. You can』t get any more straightforward than by putting things 1, 2, 3.

Most leaders I know are busy and results-oriented. They』re also experienced or already familiar with your topic in most cases. That』s why they』re a leader. The more senior their level the more they』re like this.

So when talking to them don』t overthink and overdo how you need to say something. You don』t need to sound more intelligent or more formal when you communicate with them. In fact, do the opposite. Less complex and less formal is how you want to speak.

They know you』re talking to them for a reason. So just keep what you want to tell them simple and to the point. And share with them what you think. You』ll make a far better impression this way than by saying a lot without really saying anything.

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說一下跟領導意見出現分歧時，我的做法吧。

有一次我們部門要開一個重大的現場會，我的任務是起草領導講話稿。

這個材料很重要，所以我寫的很認真，從接到任務到寫完材料，差不多用了5天時間。第一天構思、搜素材，第二天搭框架、想標題，第三第四天寫內容，第五天修改提升，並反覆校對完善。寫完後我又通讀了兩遍，確保語句通順、沒有錯別字後，就給主任送過去了。

他拿到材料後，從頭到尾看了一遍，一開始還邊看邊提問，我就在一旁回答。後來他慢慢地不說話了，自顧自地在看材料。沉默了一段時間後，終於出聲了。先是蹦出兩個字「不行」，然後蹦出三個字「不深刻」，然後又蹦出六個字，「太老套、沒新意」，最後說出了最關鍵的三個字「重寫吧」。

說實話，那時候我的心裡是崩潰的，自己辛辛苦苦弄了這麼久，居然都沒叫我修改，直接讓我重寫。寫得有這麼爛嗎？

所以我就問他，為什麼要重寫啊？哪裡要重點修改的嗎？

他說，不是要修改的問題，而是你這篇材料寫的太浮於表面了，而且這項工作每年都開展，年年都說這些內容，這怎麼行。別說領導講都講膩了，別人聽都會聽煩的。

「哦，原來是覺得我的內容太舊了。」我心裡想。

於是，我就說，這方面工作上級都有規定的，我們不能不顧「規定動作」，只寫「自選動作」。而且我文章裡面有很多地方都是新提法、新載體，比如這裡、那裡（我指給他看），還有上級的要求和精神我都已經融入進去了。

主任聽完後，微微點了點頭，表情比剛才好了一點，但是看得出來，還是不滿意。

他說，「你的內容沒有大問題，主要是這個標題和文章的整體結構，還是太老套了，這篇材料不能給人眼前一亮的感覺，太平淡了。比如，一開始你不用說意義，可以說先說形勢，然後再慢慢引出意義，還有中間要求性的話太多了，說理分析的太少… …講了很多他認為的不足之處後，他還怕我不能理解，於是就重新拿了一張紙，在裡面寫了文章的總體架構，跟我之前的完全不一樣，無論是站位還是角度，通通都變了。

看完後，我就說，這樣會不會有點離這次主題太遠了？像這裡、那裡（我又指給他看）這些提法，都是還沒有落實的，很多都只是一個初步規劃，會不會不太妥當?

聽完我的話後，他就又稍微修改了一下格式，改了幾個標題，加了幾句話，總體框架應該是符合這次會議要求的。但是還是跟我寫的不同，簡單說吧，他更偏向於落實上級要求，我更偏向於貫徹上級精神。這兩者雖然不矛盾，但是展開來寫得話還是相差甚遠的。

他這次沒有再問我了，直接就說，「就這樣吧，比較完善了，你按照這個思路去寫就可以了。」

這下我也沒問太多，回答很簡單，十個字，「好的，馬上去寫，後天給你」。

這就是我與領導意見出現分歧時自己的做法，總結一下，一共分四步：第一步，講出自己的疑惑；第二步，說出自己的想法；第三步，提出自己的建議；第四步，服從領導的要求。

我是這樣想的：第一步，表明了自己的態度；第二第三步，證明了自己的能力；第四步，體現了工作的紀律。

有人會說，為什麼不堅持自己的觀點呢？為什麼這麼沒有主見呢？太世故，太不講原則，太沒有個性了！對此，我想回復四句話：

第一句，「個性是用實力來支撐的，沒有實力的個性，那叫任性。」我自認為自己實力不如領導，他工作時間比我長，工作經驗比我豐富。雖然他的想法沒有問題，但是說實話，我覺得我寫的也沒問題。畢竟材料是沒有正確答案的，有時候這樣寫那樣寫都行，不過是角度不同、切入點不同、側重點不同而已。即便我們對這個材料的看法出現了分歧，即便我還是認為自己原來的寫法沒問題，那又如何？那也無法證明我比他寫的好。他是我的主任，僅從這點來判斷，就足以證明他比我強，而且不僅僅是在文字上。

第二句，「每個人看待事物的觀點都可能不一樣，我們可以有分歧，但不能沒有溝通。」人與人之間由於生活環境、工作經歷、社會閱歷等方面的不同，必然容易產生不一樣的想法，這也是出現分歧的根源所在。但是工作中的分歧，都是對事不對人的，大家都是為了工作著想。出現分歧不去溝通，將固執當成個性，將一意孤行當成個人能力的體現，這本質上是一種不成熟的表現。

第三句，「服從上級，是一個組織得以良好運轉的必要條件。」當然，我指的是在機關單位里或者在大公司里。對一個大組織而言，遵守紀律、服從上級是效率最高的行為。我們經常都能聽到一個詞，「執行力」。如果每位下屬都因為自己的意見跟領導不一致而鬧得雞飛狗跳，如果每個人都不顧領導的看法固執己見，那工作還如何開展呢，那這個組織還如何運轉呢。簡單來講，這個就是大局意識、責任意識。

第四句，「服從不代表失去自我、否定自我，也可以是另一種形式的尊重。」領導比我年紀大很多，一定程度上他就是我的長輩或者是兄長，我必須要尊重他，不能自行其是、一意孤行、為所欲為。一開始我說出自己的想法，提出自己的建議，已經證明了我的態度。他要是接受，那皆大歡喜。他要是不接受，我必須要尊重他的意見、理解他的想法、服從他的要求。這不僅僅是工作作風問題，更是為人最基本的禮貌。

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我的微信公眾號：百越水木，每天一篇公務員日記，歡迎圍觀。

這是一個很典型的布置任務失敗的案例，我來複盤一下：

失誤一：沒有問明任務原則

本人學生，校團委領導要我們製作一個建團90周年的視頻，沒有任何提示

領導因為忙，或者是以為學生應該可以領會領導的精神，所以簡單交待一句就走了。

如果是我，馬上做這幾件事：

當場就應該拉住領導：謝謝領導信任，之前我們確實是做過很多遊戲類的視頻（互吹捧一下），但是主旋律類的視頻，用的軟體，素材都不同，我們團隊全部是第一次做這個，所以請您多指導幾句。（交待背景，估計這句話一說，領導就會意識到有問題了，肯定會停下腳步了）
您給我們一個製作的原則，（5W1H），觀眾是領導？還是本校生？還是上面教育部視察用的？什麼時候要？要高清的嗎？視頻要做多長時間？風格是什麼？最重要是問：您有沒有可供我們參考的範本？
領導如果能把以上問題都解答了，尤其是他能指出範本是哪個，說明領導心裡是有底的，如果領導說不清楚，那彼此都知道這事要從長計議了。

失誤二：沒有共同約定任務的CHECK POINT

應該說：領導，那我們明天交一份劇本，以及分鏡頭給您。您來把把關。（設置CHECK POINT）

失誤三：沒有把預算告訴領導，導致領導的預期和你團隊的實際能力出現了極大的偏差

馬上報一個預算，要多少人，多長時間齣劇本，多長時間做後期，最後完成多長時間，如果要採購一些物料，那麼估計需要多少錢？（因為領導是想當然地以為找幾個學生免費做一下就行了，接到任何任務，你都要把人財物三種資源的耗費告訴領導）

失誤四：一看領導就是想當甩手掌柜的那種人。

你必須找到對接人，一定要問一句：如果您比較忙，我們製作中遇到問題要找哪位對接？

最後說結果：

我們緊趕慢趕終於3天做出來，領導一看，說：「不行」，然後突然什麼靈感都來了，讓我們在3天之內按照他的想法重做一個的視頻，

「不行」，是說你們這個團隊能力不行。
「突然什麼靈感都來了」，是說領導意識到靠你們不如靠自己，所以乾脆自己出馬。
如果是在職場，你們鐵定上了裁員名單了。

這時候，你必須拿出PLAN B，先把眼前這檔事做到領導能交差，然後做好善後，千萬不要沒有下一次。

http://weixin.qq.com/r/N0WXjyjEy3W0rWzs9xAl (二維碼自動識別)

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以上是就本問題的案例進行分析，

接下來PO一篇我公號的文章：

我來講一個套路，希望對你有用：

新進的運營助理小呆，對於EXCEL表裡有一個公式的操作不熟練，導致本月的業務月報出現了錯誤，被領導張經理髮現之後，張經理指出正確的公式操作方法，問題得到解決。小呆很抱歉地說：我在電腦操作方面比較笨。一看到EXCEL表我就懵圈了。

一位情商較低的職場小透明ALONG，因為經常說錯話得罪人而不自知，所以大家有什麼集體活動都不叫上他。今天，新來的領導李總請大家去唱K，要求部門所有人（包括被孤立的ALONG，也要參加）。ALONG很高興，張口就是：謝謝李總，謝謝大家總算帶我玩啦，我的腦子呢經常短路，嘴上常常沒把門，希望大家今天不要嫌棄我噢。

心理學有個名詞，叫潛意識：你總是給自己貼個負面的標籤，那麼別人以後每次看到你，潛意識裡就會想到：

你是一個電腦操作都不會的小呆。。。。。。

你是一個嘴巴沒把門的ALONG。。。。。。

於是：

重要工作，別安排給你。

升職加薪，與你絕緣。。。。。

說到這裡，有人躺槍嗎？

怪誰呢？這個標籤還是你自己給自己貼上去的呢。

群里同學問：一刀老師，如果不給自己做自我批評，那麼會不會顯得自己不虛心呢？

哈哈，今天一刀老師給大家講講如何用四步套路，把一次自我批評變成領導對你的長期信任。好！請先跟著一刀老師念三篇【一刀心法】：

小朋友才聽雞湯，老司機都用套路！

把描述自己的貶義詞，轉化誇獎同事的褒義詞。

比如：

小呆我電腦操作很笨，轉換為：張經理您特別會教。

大家以後不要嫌棄我ALONG，轉換為：同事們是特別寬容的人。

我表達能力很差，轉換為：大家的理解能力一級棒。

。。。。。。

第一招一使出來，在一刀老師與小桃老闆的喜馬拉雅群里的同學們，紛紛腦洞大開：

第一招的效果怎麼樣呢？首先在這場談話的氣氛就很正面。對方看到你誠懇的面部表情，得體而積極正面的語言，雙方溝通的調子就被你定下來啦。

只有小朋友才會為了表達自己的歉意，拚命地道歉，反覆地往自己身上貼負面標籤。

小朋友才聽雞湯，老司機都用套路！

你要記住：

領導和同事不象學校老師，沒人想看你寫3000字的檢討書。領導和同事只關心你把事情做對了沒有！

接下來再使出第二招：

根據對方四種不同的人格特徵，投其所好把對方在此事起的重要作用說出來。

在一刀老師與小桃老闆的喜馬拉雅課上，講了職場人格有四種：

霸道總裁型（注重結果）
大明星型（喜歡高調炫耀）
老好人型（樂於助人，享受被別人需要的樂趣）
冷漠學霸型（條理清晰，邏輯嚴密）

比如：

小呆我電腦操作很笨，轉換為：張經理您特別會教。我15分鐘就可以把月報發到您郵箱。（針對張總是霸道總裁型（注重結果））；

小呆我電腦操作很笨，轉換為：張經理您特別會教。難怪大家都稱您為我們公司的大博士，問不倒。（針對張總是大明星型（喜歡高調炫耀））；

小呆我電腦操作很笨，轉換為：張經理您特別會教。就連老闆上周在全體會議上說，當年他們的電腦操作都是您給教出來的。針對老好人型（樂於助人，享受被別人需要的樂趣）

領導對我極度不滿，轉換為：李經理您是在考驗我，對於這個項目，我的解決方案是1.怎麼怎麼樣，2怎麼樣，3怎麼樣，針對冷漠學霸型（條理清晰，邏輯嚴密）

事情到這裡就解決了？ NO NO NO ！

接下來一刀老師還要使出第三招，確保三連擊：

給今後定規矩，以後遇到這類的事情，應該怎麼辦，我提出一個雙贏的做法：

比如，你很希望在公司集團總部面前露臉，刷存在感。那麼當你的經理桃總批評你的PPT做不好，指出你的幾個毛病的時候：

你先把錯誤的毛病改了，

再加上三連擊：

1 桃總很會調教人，經過您這麼一說，我徹底知道操作方式了。

2 我已經搞定了彙報的模版，以後這種類型ppt都可以在30分鐘內做完。

3 以後凡是向總部彙報的PPT，都交給我吧。我保證無論多晚，都能隨叫隨到。

到這裡完了嗎？

一般的職場中層就這麼結束了，但是以一刀老師闖蕩職場20年的功力，怎麼也要乘勝追擊呀.於是就有了套路四：

當你定了今後的規則。是不是雙贏呢，對方吃不吃你的套路呢？

套路4就是

要對方馬上行動，確保規矩馬上推進。（當場要他定規則 或者 給資源）：

還是剛才那個案例：你很希望攬下製作向總部彙報PPT這個活：

你先把錯誤的毛病改了，

再上4連擊：

1 桃總很會調教人，經過您這麼一說，我徹底知道操作方式了。

2 我已經搞定了PPT模版，以後這種類型ppt都可以在30分鐘內做完。

3 以後凡是向總部彙報的PPT，都交給我吧。

4 觀察對方的反應，如果桃總臉色不錯，估計能同意，你要對方給個承諾：

桃總，您讓設計部把集團所有的宣傳素材發一份給我（要資源），以後這類PPT，我就讓您的助理AMY直接發需求給我啦（改規則，以前桃總的秘書AMY發給你的競爭對手BETTY的，現在轉為發給你了）

有學員說這裡的第4步，要很大的勇氣，畢竟要主動出擊要資源呀。

其實，這裡拼的不是勇氣，而是洞察力，想要知道如何洞察你領導屬於霸道總裁？大明星？還是老好人或者冷漠學霸型？

就要認認真真聽我和職場人性分析師張小桃老師製作的職場情景劇《胡桃幫幫》，並且加入套路訓練群啦。

另外，如果你想知道更多的套路，

一刀老師將在知乎LIVE現場，奉上更多的套路

以下是一刀老司機舉辦的LIVE，請點擊：

第一：一刀見效的職場套路知乎 Live - 全新的實時問答

第二：在大公司工作必備的能力知乎 Live - 全新的實時問答

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領導吩咐的事，也分為明確的事和不明確的事。
明確的事就儘快干。
不明確的事就慢半拍干。
請注意是慢半拍。
因為，領導常常改主意。這可以理解，他也在想。
所以，要配合領導的思考。
走一步，彙報一下，講一講下一步的思路。給領導一點啟示，讓領導來判斷。
領導也會覺得這樣做事比較可控，覺得你這人靠譜。

所以，很多從上往下的事，幹起來都慢。
因為，每一級都慢半拍，大家都走走看看。
體制內是這樣。

企業里，就要多費勁，凡事最好都要有A方案B方案。

針對這個話題，我曾專門在公眾號里寫了一篇文章《和領導高效溝通，懂著6點就夠了》，特摘錄以下：

你是不是覺得一個成天拍馬屁的人一定會得到領導的青睞？

你是不是覺得一個巧舌如簧的人一定很擅長和老闆溝通？

或者你覺得一個Yes Man的好好先生一定會有大把升遷的機會？

答案是NO。

一個人知道怎麼說話卻不一定清楚該如何和領導說話，如何說話獲得高效溝通。這裡包括向領導提出問題，確認需求，尋求支持和彙報工作等方面。

所以學會和領導「好好說話」，事關你在職場上是升遷，還是滾蛋；是得意的笑，還是悲催的哭。茲事體大，必須重視。

首先你得先摸清楚領導的個性和管理風格，雖然是common sense（常識），木沐還是在這裡做個提醒。

作風強悍的領導，通常看不上說話唯唯諾諾，啰里八嗦的下屬；而一個行事溫和的領導也會對經常「一針見血」直接指出同事問題的人避讓三舍。

在認清了領導總體風格後，我們來看看有哪些技巧有助於我們和領導「這隻怪獸」高效溝通。

1. 給選擇題而不是問答題

有些人在跟領導彙報工作的時候，特別容易犯的錯誤就是給領導出一道問答題，也就是直接問領導答案或解決辦法。這也許是因為自己的經驗或知識的確有限，是真心不知道答案或怎麼辦，才去問領導。但是這樣做只能給領導留下很不成熟，能力欠佳的印象。

而給領導出選擇題則完全不同，它是你在提出問題的同時，給出幾種建議或方案，以及每種方案的優劣勢，最後闡述自己認為合理的建議和相應的理由，以備領導選擇和決定。

大多數領導都喜歡這樣的彙報，因為他雇了你，就是要讓你做好基礎調研工作（問答題），而他則把精力放在如何有效做決策（選擇題）。

我們設想這樣一個簡單場景，你在市場部負責策劃一項客戶活動，關於確定酒店，你來徵求領導的意見。如下幾組對話方式：

對話1：

你：「領導，我們定什麼酒店？」
領導：「你問我，我問誰！」領導眼皮抬都不會抬一下。
你心裡一萬匹草泥馬狂奔。

對話2:

你興緻沖沖跑到領導辦公室。
你:「老闆，我們定希爾頓，喜來登還是萬豪？」
領導：「都行」。

你一臉懵逼。這不等於什麼都沒說嗎？

正確的打開方式是醬紫的：

你：「領導，初步定五星級酒店，同樣面積的場地和使用時間，希爾頓報價3000，喜來登3200，萬豪2900，其中希爾頓包括茶歇，其餘不包括。萬豪房間有點緊張，可能不能容納我們所有客戶入住。評估下來，我推薦希爾頓！」
領導：「聽你的！」，領導終於抬起了頭，露出一絲微笑。

當然實際工作中還會有更多細節需要羅列，做綜合對比，領導很有可能針對某些細節繼續追問，但是只要你能夠將調研工作提前做好，將每個方案的優劣勢羅列出來，並提出自己的建議，領導綜合評估後，最優方案就會脫穎而出。

不信你這樣試幾次，領導一定對你刮目相看。

2. 重點突出，邏輯清晰

領導的時間都很寶貴，沒有時間和耐心聽你長篇大論，所以要提前想好這次談話的目的和核心要點，比如重點1，2，3。還需要注意將重要的事情放在最前面說。

領導對那些說話啰嗦，沒有重點，語焉不詳，東拉西扯的人，心裡其實恨的牙痒痒，表面上卻只能做出無語狀。你完全可以從他緊縮的眉頭，緊閉的嘴巴察覺到這種情緒，但如果你當時正自嗨似的自顧自演說，當然觀察不到這些。

所以如果你自己都沒有想清楚的事情就不要急著去找領導，因為到時你只能越說越亂，領導最後都被你說凌亂了。

如下的對話是在這方面做的比較好的例子：

「領導，今天有三件事向您彙報，事關我們今年新的戰略方向。
第一件事，有30份新代理商協議需要您簽署。這些代理商的詳細資料之前曾郵件給您，如果您沒看，我這裡也有一份精簡的列表供您參考。
第二件事，有個廣州的項目申請特價，需要您批准。這裡有一頁該項目預計採購額和利潤計算結果，供您參考。
第三件事，申請提升Tony，這是申請表和他的業績說明資料，如果有時間，我向您詳細說明原因。」

其實要做好這樣的工作彙報並不容易，因為事項多，彼此之間關聯度又不大，很容易說的非常散亂，沒有層級，所以需要開篇簡明扼要，第一時間開門見山指出彙報要點，快速引起領導注意。

這樣做一方面便於領導提前知情和預判此次談話涉及的內容，其次可以幫助彙報人整理思路，否則很容易失去焦點，一件事沒說清楚，又馬上切入另一個話題。

3. 先講結論，再展開具體說明

我們普通人通常喜歡將事情的來龍去脈先說清楚，然後才給出結論。

但是這其實並不適合對領導的彙報。還是那句話，領導一般沒什麼耐心，當你沉浸在自己一步一步描述細節的時候，領導心裡卻只有一句：「你到底想說什麼？」「你的point是什麼？」

我們需要先給出結論，讓領導知道你的態度和想法，然後他才有可能帶著問題去聽下一步關於細節的具體說明和論述。

如果不是這樣，遇到脾氣好的領導，他其實真的是在耐著性子聽你說，而沒耐心的領導會馬上打斷你，質問你的結論是什麼，讓你非常尷尬，這樣的例子我見過太多，什麼難堪的情形都有。

比如你想建議領導對某類產品降價，就要開門見山：

「領導，鑒於目前激烈的競爭環境，特申請降價5%。（結論）
理由如下：
競爭對手普遍降幅10%左右（分論點1）
而我們產品定位稍高，不適合也降10%，對品牌形象有損害。（分論點2）
但是為了進一步吸引客戶，我們可以在降低5%的同時，附贈小禮品。（分論點3）
經過核算，這樣一來，我們整體銷量上升10%，利潤率雖然降低，但是利潤總額提高」。（分論點4）
在彙報的同時，如果能展示精鍊的PPT和詳實的數據，就更可信了。

但如果不是這樣，而是如下對話：

「領導，最近我們日子很不好過啊，競爭對手降價10%了，搶了很多我們的客戶，客戶也抱怨，老給我們打電話，說我們怎麼價格那麼高，前幾天南區老陳的一個項目就快丟了…」

說了半天，始終沒切入正題。

對比一下以上兩種溝通方式，哪個會令領導更加喜歡？哪個溝通更加高效？相信你自己已經有答案。

4. 重要彙報需要提前做演練

也就是一定要事先針對彙報內容做模擬練習，從把控時間，彙報語言，邏輯框架等幾方面準備，做到熟練掌握，爛熟於心。

在排練過程中將自己的「台詞」設計好，既包括幻燈片頁之間的過渡用語，也包括介紹每一頁幻燈片時的語言描述，以做到用語精鍊和精準，思路清晰，重點突出。最好能夠先把這些用語記在紙面上，邊演練邊反覆修改，這些都能幫助我們在最後的展示環節完美表現自己。

我曾經在公眾號里寫過專門針對這方面的文章《你做presentation這麼差，原來是沒做這件事！》。越是在級別高的會上，給級別高的領導彙報，越是要認真準備。

其次除了準備彙報內容的本身，還要針對容易被問到的問題進行精心準備如何應對，尤其針對一些數據來源和結論的推導。這樣會顯得你做事非常認真嚴謹。

我有個同事，遇到重要的工作彙報時，都要提前練習，喜歡拉上我幫她把關，給她意見。她對自己的語速，表情，用語都頗為用心，慢慢地從一開始有點做作，不自然過渡到大方得體，充滿自信的狀態，讓我也從中收益。

5. 講究說話方式，不能當好好先生，馬屁精，也不能過於直接，不走大腦

有人說，領導畢竟是領導，我們什麼都點頭，什麼都聽他的不就完了嗎，可是為什麼當我真的什麼都聽他的時候，他還是不滿意？

這個困惑存在於很多人心中。首先我們要肯定這種對領導尊重的態度是對的。雖然有時你對領導並不服氣，覺得他並沒有能力，但是在你還沒本事取代他，或者跳槽走人的時候，還是要抱著這種心態，他是「光榮，偉大，正確」的領導。這樣在你和他溝通，彙報工作的時候自己心態才不會過於扭曲，特別難受。所以我們需要適當的拍拍領導，給他點「陽光」。

另外一方面，從領導的角度來看，他在喜歡被認可的同時，也希望能夠聽到你對問題的想法和建議，希望你能幫助他減少麻煩，解決問題。僅憑一張會說的嘴而沒有任何實際辦法和行動，那屁用沒有。

這裡要注意矯枉過正，不能說領導不喜歡好好先生，你就可以毫無顧忌的將自己的真實想法和盤托出。

即便遇到一個相當開明的老闆，願意傾聽你對公司的看法和建議，也盡量避免知無不盡，言無不言。尤其不要輕易表現對具體個人或具體事件的讚揚或反感，這容易造成老闆認為那只是你個性的情緒化的表達，是私人想法。

所以在這種情況下，學會站在公司角度，從大局出發再談你的想法和改善建議，會讓老闆對你刮目相看，對你的信任和依賴程度會加深。（參看我之前公眾號的一篇文章《助理和老闆之間，底線竟在這裡！》）

另外，好的說話方式同樣會幫你達到意想不到的溝通效果。如下這個段子之所以流傳很久就是這方面的典範，你看到區別了嗎？

有個人問牧師：「我可以在祈禱時抽煙嗎？」牧師斷然說No。
但當另一個人換個說法問牧師：「我可以在抽煙時祈禱嗎？」牧師的回答卻是：「當然，上帝鼓勵人們隨時隨地向他禱告！」

6. 多問幾個為什麼

為了避免工作做完最後被老闆罵，或者重新返工，最好在工作開展前，多問老闆幾個為什麼，比如他的期望是什麼？希望什麼樣的產出？

如遇腦子清楚的領導，那你比較走運，在領導給了明確的方向後再動手工作，最後任務的完成質量也會八九不離十。

但如果遇到一個領導，在下達任務時，自己也不是十分清楚，或者還沒時間梳理清楚時，對你來說就比較棘手。

這時先試著將自己抽離出來，站在領導的角度思考，他讓我做這項工作或者完成這項任務的背景是什麼，對公司業務影響有哪些？為什麼要做這件事？因為任何事情都有因果和內部邏輯，當你能這麼想的時候，不妨整理好分享給領導，向他確認。

如果得到積極確認，就非常好了，如果沒有，這個過程領導也會發現你是個愛思考的人，也許在這個過程中也激發了他，很多時候，他自己的想法也隨之梳理清楚了。

以上，你可能不能將這些技巧全面掌握或同時運用，但是先從最簡單易行或者從其中某兩點開始實踐，過一段時間你就會感受到自己的變化，以及領導對你的態度的轉變。

我本人的升職非常受益於以上要點，我也會從這些方面去考慮下屬的發展潛力和未來升遷的可能性。因為不懂得和領導高效溝通，不懂得和同事高效溝通的人，你又怎麼能信任TA，並委以重任呢？

溝通談判十大法則，看完少奮鬥十年！

1取悅他人
這一條聽起來簡單，但至關重要：人們只有喜歡你，才會為你爭取利益。在談判中，你做的不討喜之事越多，越不容易為自己爭取到更好的待遇。這不僅關乎禮貌，還涉及如何應對談判中難免出現的緊張局面，比如爭取自己應得的權益又不顯得貪心；指出工作機會的缺陷又不被認為是在斤斤計較；堅持自己的意見又不讓人感覺胡攪蠻纏。參加談判的人可以通過評估別人可能的反應來避免上述狀況發生。

2解釋清楚
只讓他們喜歡你還不夠，你還要讓他們相信你開出的價碼物有所值。永遠不要直接開價，記得要講故事給他們聽。不只是陳述願望；要明確無誤地向他們解釋為什麼要這樣做。如果你說不出加薪的正當理由，那麼提出加薪請求可能並不明智。同樣要記住的是，既討人喜歡又要求高薪，這兩者之間存在天然的矛盾：如果你不知道如何以最佳方式與對方溝通，那麼自稱具有特殊價值聽上去難免會有些傲慢。

3表明忠心
如果你打算爭取更好的福利待遇，一定要讓他們知道，你真的希望為這家僱主工作。有時你說多家公司都希望你加盟，會令用人單位很想雇你。但如果你過於強調這點，他們就可能認為，既然你不會接受他們開出的工作邀請，為什麼還要費勁給你申請加薪？

4了解對方
公司不會和你談判，你的談判對象是人。要想影響坐在你對面的人，你要先了解她。他對什麼感興趣？關心什麼？例如，與未來的老闆談判迥異於與人力資源代表談判。你或許可以向後者詳細詢問工作細節，但不能用一些雞毛蒜皮的要求來麻煩未來的上司。另一方面，人力資源人員可能要負責招聘10個人，因此不願意打破常規，而你的老闆可以從你加入公司這件事上直接受益，或許會願意滿足你的特殊要求。

5理解局限
他們可能喜歡你，可能認為你該得到所要的一切，但仍無法給你。為什麼？可能是因為他們面臨一些在談判中無法網開一面的剛性限制。你的任務是要弄清楚在哪些問題上他們可以靈活處理，在哪些方面難以通過。你對這些限制了解得越透徹，越有可能提出建議，解決雙方面臨的難題，做到兩全其美。

6做好準備

如果你沒做準備，可能會狼狽不堪地蹦出搪塞之詞，甚至更糟的是，說假話。我建議你在談判中永遠不要說謊，因為這麼做經常適得其反，即使沒有不良後果，那也是不道德的。

面臨棘手問題時，另一個風險是你會過於討好對方而難以討價還價。重點在於你需要做好準備，以便應對那些讓你下意識防禦、感到不自在，或暴露缺點的問題和話題。你的目標是如實回答，別看上去像一個毫無吸引力的人，也不要放棄太多議價能力。如果你能提前準備好一些疑難問題的回答，可能就不會錯失機會。

7多提問題
如果有人提供給你一份工作，而且你對這份工作的某些部分很在意，通常情況下，一次性拋出所有問題的效果會比較好。如果你有一個以上的要求，不要只是簡單地說出你想要的每一樣東西，要表示出它們對你而言很重要。否則，對方可能會挑你在意度最小的兩件事，輕鬆幫你解決，進而認為已經滿足了你一半的要求。於是，你得到的工作機會並沒有變得更誘人，而談判對手卻認為他們能做的都已經做了。

8不要耍酷

人們不喜歡被告知「做這個，否則後果自負」，所以要避免下最後通牒。有時候我們會不經意這樣做，目的只是為了展現實力，或者因為感到沮喪，用錯了表達方式。你的談判對手可能會做同樣的事。

我個人的方法是，在收到最後通牒時乾脆視而不見，因為在某些時候，發出最後通牒的人可能會認識到，這樣做會把事情搞砸，想把它收回去。如果此事從未被討論過，他更易於做到這一點，而且不丟面子。如果有人告訴你，「我們絕對做不到。」不要糾纏於此，或是讓她不斷重複這話。相反你可以說：「我知道，以目前的情況看，這可能有點困難。也許我們可以談談X、Y和Z。」假裝最後通牒從未發出，不要讓他糾結在這個問題上。如果他是認真的，過段時間，他會對此做出解釋。

9要有耐心

艱難的工資談判或長時間拖延，不告知是否錄用你，可能會讓你感覺招聘方在故意刁難。工資談判在個別問題上陷入膠著，可能只是表明你對一些限制條款並不完全理解。遲遲得不到工作錄用通知可能只是意味著，你不是招聘經理惟一關注的對象。

保持聯繫，但要有耐心。即使你無法耐心等待，也不要帶著沮喪或憤怒的情緒，讓一切朝期望的方向發展。

10有大局觀

這是最後也是最重要的一點。即使你可以像一位專業人士那樣進行談判，但如果選錯了公司，你一樣會鎩羽而歸。讓你擁有滿足感的是找到合適的工作，而不是如何在談判中取勝。經驗和研究表明，就滿意度而言，相對於一份豐厚的工作待遇，你選擇從事的行業和職位、你的職業生涯軌跡，以及日常工作氛圍對你的影響要重要得多。

上述準則應該能幫你有效地進行談判，但這些準則只有在深思熟慮、全盤考慮的過程中才會發揮作用，以確保你得償所願。

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一、你是在和領導溝通，還是在苟同

最近，我的奶奶昨天80大壽，說想吃自助餐，於是全家人立刻行動，準備在市區一家比較有名的自助餐餐廳饕餮一把。

由於去的早，我在買完單之後，有幸看到自助餐餐廳的大堂經理正例行對各部門員工做餐前動員。點名結束後，大堂經理會就各部門出現的問題和顧客的抱怨做點評，這本來是好事，可我能從那些員工的眼裡看到的卻是許多無奈……待正式營業前10分鐘，大堂經理吩咐員工各就各位時，大家的一句「哦……」，更是讓氣氛進入了凝重，可能是大堂經理早已習慣這樣的現象了吧，無奈的搖搖頭……

對了，補充一點，在大堂經理「訓話」時，員工的形態基本有兩種，一種是站著不說話，眼神中充滿了各種「木訥」；還有一種是低著頭，貌似還有幾個員站著睡著了……這群員工只是最後在大堂經理問道，「聽明白沒」的時候，才極不情願說了句「恩……」。

看到這些，我頓時就想起我有個好友小A，他曾向我抱怨，他們單位有個領導也是這樣，天天開會，天天給員工打氣，可員工士氣卻怎麼也沒提上去。士氣沒提上去也罷，還落了個「口水王」的美譽，這倒不是因為他姓王的緣故；小A說，之前因業務關係，他和這位領導對接過幾次，每次10分鐘的事情，這位領導可以說到1小時，後來了解到，這位領導就是這個性格，人很熱情，大家提啥要求，只要合情合理都給辦，就是……

話說回來，上一期我們說過了，要適應領導風格，但光適應領導風格，領導也不一定會喜歡你，因為他手下那麼多人，大家都適應，而且適應領導是下屬這很該做的事情。那麼問題來了，在公司里，我們該怎麼和領導溝通呢？我很多朋友對我說，領導就是領導嘛，你就按他說的做就好，出了錯他扛著，你怕啥？！可你也不想想，要是你遇見個非得讓你背黑鍋的，你咋辦呢？

大家還記得不記得那句經典的和領導溝通的名言——「彙報工作說結果，請示工作說方案」，言下之意，就是當領導給咱布置工作的時候，無論工作的類型是什麼（【工作類型梳理】有些是他的領導給他布置的工作，他必須要做的，所以布置給你；有些工作很可能就是他突然想出來的一些點子，他自己也不知道能不能實現，你做好了算他的業績；還有些跨部門合作的工作等等……），那麼問題來了，如果你的領導給你布置的工作，你一直悶頭在那做，也不請示，也不彙報，你的領導就會認為，「恩，看來這工作你可以實現」，可等到他問道你這份工作的進度，你卻說實現不了時，你的領導就該覺得你能力不行了，會數落你幾句，如果這樣就還好，但是如果在這個時候，他把你做不好的工作，交給其他同事，而其他同事做好了，就更是如此了，以後但凡部門大的項目，你可能連沾邊也別想了。

很多人都說，不能僅憑這一點就說我能力不行吧，可問題來了，你沒有及時和領導溝通啊，誠然，有些領導是只關心結果，但是更多的領導都有同時關注過程和結果的習慣，雖然他們嘴巴上不說，可是他們還是喜歡你時不時彙報一下工作的，無論以什麼樣的形式，他都會覺得自己受了重視，就算最後你工作沒做完或者實現不了，起碼你按照他的方法去做（他這麼覺得，其實是你和他溝通的結果），他也不會說啥；要是你一味自己單幹，領導就會說，「行，你來吧，也不和我溝通，你看你做不完，我咋收拾你！」。（當然，也不是每個領導都這樣，但領導總會或多或少不開心）

然後這個時候你想說，「呵呵」對吧……

大家都吃過同樣的虧，記得下次別犯就好咯。那下次領導給我們布置工作的時候，我們該如何和領導進行溝通呢——假設你的直接領導現在給你布置了三個任務，你在梳理（記得領導給你布置完任務要梳理哦）後發現，一個是直接領導比較關注的——部門本月產品推廣方案；一個是常規性工作——部門工作總結，這個工作不難，但要做微信公眾賬號推廣；還有一項工作是上半年本部門業績梳理，這項工作是你領導的領導給你布置的，時間很緊，你該如何是好呢？

剛進入職場不久和只會賣力工作的小夥伴可能一下子就頭疼了，這麼多任務先做那個好呢？領導就僅僅把工作布置了，也沒告訴我咋做啊，這可如何是好？

咱們再換位思考一下，領導那麼忙，哪有空教你呀，對於咱們不明白該如何開展的工作，咱們得主動請示的不是，怕羞難為情啊，這有啥的，咱不為別的，就為了周末不加班的不是，對吧，鼓足勇氣上！再者說，你請示領導工作該如何開展，領導一定會想，誒，這個下屬不錯啊，只要在他不忙的情況下（記得在他不忙的時候請示他哦），他一般都會告訴你該怎麼做，而且，一般領導會認為，你這是在尊重他，他也會把你當自己人——看，就是這樣溝通了一下，領導就開始喜歡你啦，而且這樣一來，你也知道如何開展工作咯，效率也會更高，通常情況下，也不會怎麼加班咯。

當然，也存在這樣的情況，領導會和你說，既然我給你布置工作，你總得給我解決方案才行啊，這倒也不難，你把你拿不定主意的工作想三個解決方案給領導看（記得每項工作都要這樣哦，尤其是剛入職的第一年，這樣很容易讓領導賞識你的），讓他做選擇題就好咯，這樣領導又會對你印象加深——這個孩子很職業嘛！

【請示工作大體步驟】

「（1）不知如何開展的工作——（2）自己拿三種解決方案——（3）在領導不忙的時候請示領導，獲得批准——（4）高效推進工作，並按時間節點完成（過程中如果再遇到問題再從步驟（2）開始」

當然，有些小夥伴說，這不就是工作嘛，我就按自己平時做法來做不就好了嗎，反正領導也沒說，大不了多改幾次，反正我效率高……看，這就是加班的根源所在哦，你都不清楚領導的意圖就做，難怪要返工的，這不正給你加班找了原因嘛！

此刻，我回想起第一次我帶全家去這家餐廳吃飯的場景，當所有顧客準備進場吃飯前，員工們會熱烈的鼓掌，大聲喊「歡迎光臨XX餐廳，祝您用餐愉快！」，這已然是兩年前發生的事。

二、你是在彙報工作，還是在彙報「耕作」

最近同學聚會中，討論的最多話題莫過於「工作」了，那到底什麼是「工作」呢，為此，我們請到了度娘（百度）同學，以下是關於關於「工作」一詞的詮釋——

工作；漢語詞語，具有動詞、名詞兩種詞性。作為動詞用有操作、行動、運轉、運作等意思。

大家看明白了吧，這裡，小編做主，冒昧的的給大家解釋一下（解釋不對的地方請大家包涵），所謂工作吧，既可以是名詞，表示你所從事的職業或者你主要負責的組織或者是領導給你安排的任務；也可以是動詞，比如你正在做的某項工作或者項目的現在進行時。對，這就和動詞的ing形式一樣，也可以當名詞。

但是各位小夥伴要想在公司里混的更好，還真的不是只把工作僅僅完成或者說做好這麼簡單呢，這如何巧妙的做好工作，並及時的向領導彙報工作，裡面的學問可就大了。相信很多小夥伴和我身邊的好友們一樣，工作是做了，可每次升職加薪，那個被提拔的人都不是自己，這個鬱悶啊……下面，我們來來說說咋破~

咱們先來看看，關於人類做「工作」的進化哈。這究其原因啊，可以追溯到人類社會的進步，隨著人類大腦的越來越發達，普通的農田耕作已滿足不了人們的生活需求，於是，人們選擇了建立社群、部落、城市群居……直到最終建立國家，而公司就是在國家的基礎上產生的，比如最早的東印度公司之類。但國家的發展離不開最基本的保障——耕作，於是，耕作就成了人類必不可少的基礎工作。

那麼問題又來了，隨著社會的不斷發展，已經用不著那麼多的人去農田耕作，於是，而那些不甘心一輩子耕作或者是除耕作外剩下的人就開始選擇更高級的「耕作」工作來維持生活，大家都知道，工作分很多種，有為別人打工的，有自己為自己打工的，有開公司的和投資公司的……咱們中的大數人是屬於為別人打工的，也是眾所周知的「上班族啦」，咱每天靠著自己的雙手創造財富，小日子也過的不錯！

可問題又來了，咱上班工作圖啥啊，那無非不是求財求發展嘛，你說，要是咱自己差，能力比別人差咱也就認啦，這看著和自己能力差不多的人，甚至比自己能力差的人獲得升職，這就難免讓咱覺得不公平啦，或許你想用跳槽來解決這個問題——可以呀，這也是個捷徑，如果你有這個本事，小編舉雙手雙腳贊同，可中高級的職位就那麼多，咱不能光靠跳槽來逃避的不是。

話說回來，大家都在職場上混，工作完成的質量都差不多，為啥每次你不升職反而別人升職呢？——咱換位思考下，想想，如果咱手下有五個下屬，你喜歡啥樣的？——給你帶來業績的對吧；聽話的對吧；刺頭咱不要，對吧，就算再出業績也幹掉的，對吧！其實，歸納起來就四個字——「聽話出活」！你看，這道理你懂啊，那我們現在換角度回來，你該怎麼做，才能表現的出聽話出活呢？

聽話，無非就是按領導的指示開展工作，他指哪你打哪嘛，這期間，咱們得和領導溝通對吧，具體咋溝通，第二期和第三期都講述了要點，忘記的話可以去看看～今天的重點就是讓領導覺得你聽話好管，和他一條心；我有個好友就挺聽話，有的時候下雨遲到啊，中午午休多睡會啊，領導看見了也不不說，年假貌似還多給了兩三天——看，這就是聽話的作用了。可這傢伙出活啊，他每次都能把握領導的意圖，項目都做的讓領導滿意。

這裡我們需要關注一個關鍵詞——出活，那麼，什麼叫出活呢？大家都知道，工作是做不完的，會像滾雪球一樣越來越多，那麼，如何在有限的時間裡，把領導交代的工作做好呢，也就是說，我們該如何定義——「出活」？

簡單的說，「出活」就是——要及時的和領導溝通，按照領導的意圖開展工作，當然，你一定要準備各項工作在各個環節的多項解決方案以備萬一，這當然是對總監的要求，但是你對自己高標準嚴要求不是壞事嘛，制定100分的目標達到80分，也比制定80分的目標達到70分多10分哦，但最終，一定要在項目的各個關鍵節點向領導請示及彙報工作，讓領導可以掌控全局。

比如，領導讓你策劃個活動，在策劃前，你要拿幾個方案的類型（順便問他是PPT彙報還是Word形式）請示領導，寫方案時，要至少寫兩個給領導選，執行方案時，擬寫出執行該工作的工作推進表（甘特圖，根據公司大小來定哈，小公司一般不需要），按照制定預算、簽訂合同、找供應商、活動各環節完成時間節點和項目總結及時和領導溝通，遇到拿不定主意的問題一定第一時間請示領導，尤其是你從A公司跳槽到B公司，或者是第一次從事某個項目的時候（一回生二回熟嘛，第一回建立和領導的信任度，在第二次領導就不會怎麼說你咯），就更得注意，因為每家公司處理同一問題流程和習慣不同，且每個項目的關鍵點不同，難免統一。

一旦你和領導之間建立起最初的信任，在下一次開展工作的時候，他首先就會信任你，有些環節就會讓你去直接把控，你們之間會產生類似合伙人之間的情感，你按照他的做，他幫你撐腰，時間久了，等你們合作的次數越來越多，他獲得升職後，他之前的位置就是你的。這樣是最佳的升職路徑。可要要達到這一步驟，首先你得讓他完全信任你，這就得從你們日常的工作溝通來產生，如何協助他，幫助他把工作完成好，是你的責任。

當然，一定會有的領導說，我不關注過程，只要結果，可是，真的是這樣嘛，也不一定吧，信任都是有個過程的，他這樣說，也是對你忠誠度的考驗啊，所以，話得會聽才是。

我們在前幾期也曾說過，領導最怕的就是那種死幹活，不彙報的人，這樣容易留給人「不可控、不可信任」的感覺，領導會想，這萬一出問題了咋辦，不是領導不相信你，是領導好忙，只能從工作了解你，而且你換位思考下，假如你是領導，你手下有五個下屬，誰工作完成的你放心，你對誰印象自然好一樣，然後你才會更多關注他的其他方面。

而且有些領導一般自己不背責任的原因，很大程度上在於你沒有及時和他溝通工作，而你但凡有一次給他捅了簍子（除非是在開展這項工作之前，你們做好充足的溝通後，因為突發事件最後突然出現問題外），他會把責任都推給你。

所以，各位小夥伴們，咱們除了好好耕作好咱們的工作以外，更是要學會如何「更好的」耕作好我們的「工作」哈：）

三、你是在察言觀色，還是在察顏觀色

在公司里「混」，除了有效的溝通，及時的向領導請示和回報工作之外，必要的察言觀色還是需要的，不然，怎麼說的「混」職場呢？那咱們今天就來講講有關察言觀色的故事吧。

一批新入職的管理培訓生（1）經過一年的公司各部門輪崗實習後，出現了兩種情況，從用人部門方面來看，一類人是哪個部門也不想要，一類人是哪個部門都想要；用個人方面來看，一類人已經明確未來的發展方向——他明確想去的部門和崗位，一類人覺得哪個部門都行，還有一類人會選擇離職。

【解釋（1）】公司為了更好的發展，選拔一批背景和資質都不錯的名校畢業生（一般是博士、碩士和本科都招），準備定向培養成公司未來的管理層（當然個人的造化全看自己）。

這裡，我們不去考究有些小夥伴的離職原因。但就一年的輪崗實習而言，公司對於每位管理培訓生都給予了足夠大的平台，並配備導師，在日常的工作和生活中給予這群新入職的孩子們幫助，可為什麼還是有候選人經過一年的磨合時間，找不到自己未來的發展方向，除了缺失的整體職業發展體系外（當然，確定未來職業發展方向的管理培訓生們也沒有），是否還缺失些什麼。

每家公司經營的核心是盈利，從而滿足股東的利益最大化，在此基礎上，入職公司的每位員工應該知道自己對於公司的意義——做好一顆螺絲釘，在自己的崗位上發光發熱，當然，每家公司的文化不同，但核心的部分是不變的，即在你所在的崗位上，按照你直接領導的工作部署，最大程度上做好你的本職工作。

前面四期的稿件中已經提及，做好「工作」是一項藝術活，有的時候，就算你把「工作」做的再好，溝通的再到位，還是徒勞無功的，為啥呢？你想啊，假如你的直接領導下面有五個下屬，而你又屬於那種「聽話出活」的人，領導自然喜歡，但是除了這一點還是不夠的，你還得和你本部門的小夥伴們處理好關係，在領導看來，你既「聽話出活」，又可以和大家打成一片，領導自然對你讚賞有加。

這當然得察言觀色啦，但是別太過於謙卑，或者覺得自己「工作」出色就特立獨行，平時的同事聚會啊，生日啊……，咱該去還得去，領導讓你出席的重要飯局，還是得去，除非你特別不能喝，當然，能喝也少喝點，畢竟身體是自己的，要是你找了一份需要天天喝酒就能晉陞你的工作，那筆者建議你也別幹了，拿身體拚命也是要不得的，畢竟老了都得還回來。

說到職場晉陞的加分部分，這裡得和大家好好說說了，在一家公司至少有三個部門是不能得罪的，各位小夥伴們應該知道吧——人、財和物，人力資源部掌管你生殺大權，你得罪別人，別人直接找你領導給你上個眼藥你就傻了；你去財務部借支或者報銷，如果你關係處理不好，別人就壓著你，你說你咋辦；「物」就是咱們說的行政部，你平時要搞什麼活動的都需要物資資源支持吧；要是你不但和上述三個部門的小夥伴關係處理的好，而且還能有還在這三個部門中，培養你的「死黨小夥伴」，那就更棒啦。

除此以外，公司負責訂酒店機票的小夥伴、負責設計工作和寫推廣文案的小夥伴，各業務部門的小夥伴……你在公司的「眼線」越多，你越能幫助你的領導開展工作，你的領導也就會越喜歡你！在這裡，有的小夥伴會問了，我認識這麼多人幹嘛，我好好上好我的班不就好啦，這你可就有所不知道啦，現在公司都講減員增效，你給你直接領導和其他部門領導的印象不深，到時候裁員你可是首先被照顧的對象哦。

咱們再換位思考，如果你是領導，你手下有4個下屬，有兩個能頂事的就夠了，要是這兩個頂事的中一個又會處理和其他部門的人事關係，他就可以不必在部門協同的問題上費心思咯，雖然這也是他的工作之一。但是，如果他的下屬能幫他搞定這些事，那他就可以更關注那些可以出業績的部分，你如果是這個又能「出活」，又能察言觀色、處理好「工作」的人，那你就最大限度的幫助你的領導咯，你的升遷之路就指日可待了。

眾所周知，越大的公司流程越麻煩，而類似的流程又是確保大公司穩定運轉的不可缺失的重要部分。但是有些可以出業績的項目，真的就是搶時間，這就需要你可流程上所有關鍵崗位上的人處理好關係，可有的小夥伴說，我不會啊，其實也沒關係，人和人打交道，靠的就是真誠。

大家上班都很忙，所以你找別人幫忙的時候，記得一定要在別人不忙的時候去找別人，別一去別人工位，就說，「你幫我個忙吧……」，這樣多沒禮貌，你可以說，「XX（喊別人喜歡聽的稱謂，前提你要和他/她熟悉，不熟悉肯定不行哈，第一次可以說，您好，請問您現在忙嗎」，別人忙，你就說，「好的，那我晚點來找您」。大家都喜歡被尊重和關注的感覺，所以，你只需客客氣氣的去找你要辦事的那個人就好，關係熟了的話，後續的溝通就自然就簡單的多。

有些小夥伴說，那其他的人際關係咋辦啊，不怕，這總結來就三句話：

一、任何人在你出風頭很熱情的人，在你不得勢的時候會踩死你；
二、任何人都可以成為你職業發展道路上的得力助手和擋路者；
三、你只需要搞清楚別人找你的目的究竟何在，在你可以幫忙的範圍內，用最簡單的辦法幫他處理即可，切忌貪功，切忌當救火員（瑣碎的事情要盡量少接，比如同事讓你做個表、讓你幫忙寫工作總結之類，這種活能推就推，浪費時間又沒效果，請記得，你在公司里的時間寶貴，咱只做領導關心的「重點」的「工作」）

以上三點可以保證你把握原則，不至於，被別人在糖水你撒鹽，你含著苦澀說好喝。

那還有的小夥伴會說，我剛入職不久，老人一般都壓活我做，這個在有的企業中存在這樣的情況，但是，請記得，有些活，一定瑣事一定有辦法推掉，找找辦法咯~不是有句話嘛——解決方法總比問題多！

三個最重要的準則——
1. 溝通不要拘泥於how，要換位思考why。
2. 抓住部門甚至公司的核心指標
3. 如果上面兩個做到了，但是領導還挑你毛病，你可以準備跳槽了。

其他說的天花亂墜都是虛的，最好的也還是以一個打工者的身份，如何去揣摩領導的心意的太監而已。我的回答是教你如何成為企業的主人翁，成為領導的半個大腦，在溝通中提高自己，並且獲得領導的尊重。

什麼意思呢？
在回答這個問題之前，首先我們需要講述公司和領導（管理者）存在的意義。
1. 公司存在是為了盈利的。任何說不追求盈利的公司，都是扯淡的——不盈利連工資都發布出來，誰還幹活，只是有的公司的行為是為了短期盈利，有的是為了長期盈利。
2. 管理者的存在是為了提高組織效率的，以便更多快好省的盈利的。也就是說，公司僱傭領導過來，或者公司最大的boss，根本目的是也是為了更好的盈利而存在的。請一定記住：企業的存在不是為了給某個人當皇帝的，是因為某個人給公司創造了很大的價值，他才有乾綱獨斷的權力。
3. 管理者如何提高組織效率——把自己做不過來的由不那麼重要的事情交給專業的下屬去做。
千萬不要相信卡耐基的屁話：管理就是一個庸人能夠讓一群比他厲害的人為他做事。
領導能夠成為領導：一個在某一個稀缺方面超牛的人，請一群在其他非稀缺地方比他牛的人為他做事。劉邦能夠成為領導，因為他有蕭何韓信張良都沒有的吸引人的魅力——不管什麼時候總是有一堆人死心塌地跟著他快速組成軍隊。

然後回到三個準則：
1. 溝通不要拘泥於how，要換位思考why。
溝通的時候不要花費太多時間去想如何討好領導，而是一定要思考：這個事情為什麼找到我？領導他做這個事情的需求是什麼？
部門最重要，最核心的事情，領導一定會自己親自緊盯。而不那麼重要，不核心的事情，下面的ABC可以替我做的，那麼領導是希望找到的，比如說A，是適合這個不重要工作的，也是能夠是配合領導的核心工作的。
那麼我是A，我和BC相比起來，領導為什麼安排我呢？是因為我的獨特能力嗎？是因為我表現的更好嗎？還是領導找不到人用了所以才找我嗎？A需要思考如何發揮A的優勢，配合領導完成他的核心工作呢？還需要思考，我是一個試水的？還是代人受過的？還是收拾爛攤子的？這方面我如何發揮優勢，解決領導他不想去乾的事情。
當你思考到這一點的時候，你已經不是領導的手了，你是領導的半個腦子。
這樣你就會發現跟他溝通非常順暢。廢話，你左腦和右腦溝通當然順暢了。
就算你直來直去直擊需求，因為你在幫他排解分憂，他都會樂於跟你溝通。

2. 抓住部門甚至公司的核心指標。
不管是小的部門領導，還是大的CEO，甚至是公司的直接大BOSS，都有各自屬於的部門。而每個部門都有每個部門的績效考核指標。——這個指標建立起來的時候就是為了提高公司效益的。
當你作為一個溝通者，你的所有的言行，都必須圍繞一個目標：提高你所在部門（針對部門領導），最好是公司（針對跨部門溝通）的核心指標。
只要你的溝通內容是為了提高指標，那麼其實你就是一直在為領導甚至為公司大BOSS的口袋裡的錢著想。
就算你的方法有小問題，但是他也會認可你的大方向是對的。
據理力爭都不要緊，因為你掌握著大義啊。
甚至往往這個時候你的思維高度就顯現出來了。好的領導會對你另眼相看。

3. 如果上面兩個做到了，但是領導還挑你毛病，你可以準備跳槽了。
有些領導（尤其是官場和國企），真的就是傻逼到覺得天威難測才是領導力，故意弄很深的城府，什麼都不說，不表態。
你明明為公司為部門著想，但是因為你礙著了他的威風，就是不支持你。
這樣的領導，你還跟著他，對你們公司也不好是其次，對你一生都不好。
因為時間長了以後，你就發現：你不是來工作的，你是來做太監的，天天想著都是一些破檔子事情，猜測領導心意，修改措辭，多次請示，避免挨罵，伴君如伴虎，這樣的公司，時間都浪費在猜測領導心意上面，怎麼可能效率高呢？
趕緊跳槽是正經。天下企業多得是。

以上的分析，感受性的內容多一些。因為職場經歷還算豐富，就以我從事的設計行業為例吧，從稍微學理性的角度來談一談和不同類型的領導溝通，有什麼技巧：

進入職場，你一定遇到過下列情況：

向上司提出你精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水；
總覺得領導拐彎抹角，有問題不直接說；
你認為所有工作都是按照領導的要求去做的，卻不被認可；
你覺得加班最多，最勤奮，倒不如在領導面談會幾句阿諛話的；

於是，你將一切歸結為溝通問題。

其實，可能你根本不明白職場的「套路」。

01 談所有技巧的前提，是先摸清楚套路

「這輩子走過最長的路，是師傅的套路……」

看到這個題目，沒來由的想起《西遊降妖篇》的台詞。這部全程都找不出經典橋段的電影，確實讓沙師弟做了一回智者。

而這句引起共鳴的台詞，讓我聯想到的卻是職場。

在職場有太多你需要知道和看清楚的套路，談到「套路」好像多少帶了些貶義和訕笑的成分。然而，職場「套路」這個詞，你真的理解嗎？

設計上：精心策劃的應對某種情況的方式方法
行動上：多次踐行，熟練掌握，並且形成條件反射
心理上：產生依賴，某種特定不變的處理事件的方式

明確上下級相處模式中的規則和套路，是談技巧的前提。

基本規則：身在職場，你的身份是員工，你的職責是為公司服務創造利潤；
晉陞規則：輔助上司更有利於你實現個人的職業目標，成就自己；
管理規則：對於中下層員工，往往採用人性本惡的出發點，因此制度比較嚴格，懲罰相對較多；而對於中高層員工，企業秉持的是人性本善的觀點，因此設置的更多的是激發和鼓勵政策，更加人性。

如果你是一個職場菜鳥，那麼你一定要明白很多職場準則，否則某天不小心觸犯了其中一條，可能就會讓你的職場道路走得更曲折。

02 技巧的使用，因人而異

沒有什麼技巧是「放諸四海皆準的」，「有的放矢」，方顯精妙。

說到底，技巧就是基本方法的靈巧運用。「靈巧」地甄選應對的基本方法很重要。所有技巧的使用效果，都和你是否選對了方法有直接聯繫。

與領導的溝通90%都是就工作任務布置、協調、反饋所展開的，就此將領導的不同風格總結如下：

A 告知型領導風格

對下屬給予明確的指導並近距離監督

Tip：這類領導喜歡給予比較明確的指示，包括具體的命令、結果呈現形式、命令執行人、任務完成的時間節點、甚至還有執行的細節。

例如，領導對新入職的設計主管說：

「一周之內把這個項目方案的調研方案交給我，包括時間計劃表和協作人員名單，你可以參考XX這個類似的案子，結合本月員工實際工作安排進行布置。」

一般來數，初入職場的人都會比較喜歡這種風格的領導，因為任務布置得清晰明確。你只需要按照要求去執行就OK，基本上不必思考該怎麼做這個問題。

你會怎麼做？

馬上說「好的，沒問題」，然後回到座位開始工作？然後在項目DEADLINE前幾小時，去找領導？

建議的溝通技巧

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正確理解（確認反饋）

執行到位（明確標準）

及時彙報（節奏把控）

為什麼要正確理解？我曾經遇到過的一個事情是，我說下周三下午要參加一個會議，我請助理添加在我的行程中，提醒我。

她也確實做到了按時提醒。結果當日才發現我說的，和她提醒我的，不是一場會議。原因是：當另一個需要我參加的會議相關人員和她核對我的行程表時，她誤認為兩個會議是一回事兒。結果完全岔了。

當然，這樣的事情不會常常見，但有時候領導安排的工作你會不了解，即便是你有所了解，不同的人對同樣一個概念的理解往往不一樣，務必要及時確認清楚。

正確理解的方法就是把你的理解反饋給領導，甚至可以詢問領導，你的理解是不是有錯，是不是遺漏。

執行容易到位難，執行的時候盡量多問一些問題，這樣能夠發現某個現象的背後隱藏著一些小規則。

工作任務上交永遠不是最後一關，只有彙報給領導得到肯定後工作才真正結束。

把方案放在領導辦公室是不負責任的，你需要確認。而且在時間節點上請務必提前。比如說領導說5點之前請交付。4點59交或者5點10分交，都是不合適。

B 目標型領導風格

領導的意圖清晰但指示不夠具體

Tip：對下屬進行監督、指導、傾聽、鼓勵、允許試錯，並鼓勵參與決策。

多數領導在安排工作的時候，希望達到的目的（意圖、效果）會相對清晰。但領導並不會把指示具體化。

例如：要求「設計一本企業宣傳冊」、「招聘技術人員上崗」、「處理客戶投訴」，尤其想進設計外企的同學，更會經常遇見這種情況。

在這個時候，很多員工會抱怨，認為這樣的工作任務目標不明確、難以執行，但是你應該從這些方向去理解：

如果領導事無巨細向你解釋，那你存在的價值是？
如果現階段你不會獨立思考和判斷，什麼時候練？

建議的溝通技巧

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強調思路請示+細化溝通方案

領導給出的指示非常模糊，甚至完全沒有告訴你怎麼做，但這不代表領導不關注你的做事過程。

據調查，多數領導不在第一時間給予明確指示，正是期望下屬先有自己的思考，並向上彙報打算如何解決問題。只有這樣，才是真正在給下屬鍛煉的機會，而不是由領導思考，給出方案，下屬去執行。

我們在工作中常常犯的錯就是：領導不交代如何做，自己就不思考、不執行，導致進度一拖再拖；害怕被批評，拒絕溝通，悶聲不吭。

你可以在領導交代任務的時候，用最快的速度思考一下任務的關鍵點，並理出你自己的思路，然後向領導請示這樣是否妥帖。多數情況下，領導不會在這時候拒絕給予指導。

越是重要的事情，越是要在溝通完思路後再出具體的執行方案，因為方案比思路更詳細，包涵的內容更完整。

值得一提的是，方案至少要出A、B兩套，有必要的話還有備選的C方案，這樣領導的決策更有效。就像購物，只拿其中一套很難打動人，但同時拿兩三套讓你對比，中選幾率就大很多。

把YES/NO的問題，轉換成了選A/選B的問題。

C 授權型領導風格

看似沒有任何要求，由下屬自己決策並執行

Tip：領導看似沒有任何要求，但其實也是有意圖的，尤其是很長一段時間裡。要麼是：他眼睛裡根本沒有你這個人，換句話說，他不在乎你，你離辭職不遠了。要麼是：你已經非常優秀，優秀到他不需要任何指示，你仍然能夠很好地處理一切工作。

建議的溝通技巧

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主動溝通（請示+彙報）

每天被領導追任務的下屬是失敗的。事無巨細地請示彙報，或者從不主動找領導溝通情況的下屬也是失敗的。

記得主動把你的工作計劃、進展和結果告知上級，讓他知道你在做什麼，做到什麼程度了。如果在很長的一段時間，領導沒有找過你，你可以主動找他溝通一下自己的工作情況。

D 特殊情況的溝通處理

工作中難免會出現一些意想不到的情境，領導的話讓你感覺不知所云，自己一頭霧水。

例如，下面這幾種情況：

1. 和客戶在溝通，領導忽然說了一個錯的數據，並特別自然的將進一步溝通描述的工作交給你；
2. 你剛剛進門，領導就說，「那個事情處理地不對……」
3. 領導開會的時候，講到一個不遵守規章的案例，把目光看向你……

這一類比較瑣碎，但也比較常見，往往都有發生的背景，最主要的特徵是領導話裡有話，關鍵看你是怎麼聽和怎麼做的。

正所謂「聞弦歌而知雅意」，這個時候，你需要急速的轉動腦筋了，例如上面三個案例：

例1：領導是說給客戶聽的；
例2：領導發火，這時候的關鍵是聆聽；
例3：領導是希望你支持他的觀點；

建議的溝通技巧

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找到關鍵+合理分析+妥善應對

看似不知所云的「溝通」情況，一定有你尚未發現的矛盾。這類事情一定有一個「關鍵要素」存在，考驗的是你的智商和情商。

找到「關鍵要素」，去分析背後原因是什麼，是否在有意提醒你：他很關注，但沒法說出口的東西。

由於這類事情時效性強，容不得你再請示和彙報，所以一旦分析到真正的原因，你就要妥善地去處理。這種處理是有風險的，那麼還得勇敢地承擔其相應的責任。如果因此而做錯事，一定能夠得到一個很好的結論。

E 從向上溝通到向上管理

向上管理——是最近企業管理的各類課程中很熱門的名詞。

簡單的說，員工和上司間的交往和聯繫定義為向上溝通，即溝通中一種向上的形式。但是在與上司相處時，單純意義上的向上溝通是不夠、或者說是不完善的。需要的雙向的他律，協作。

向上管理強調：從戰略上配合上司的作風和目標，並將其與自身的作風和目標融合起來，從而能夠有所作為，輔助上司並實現個人的職業目標。即為了給你、你的上司和公司取得最好成績，而有意識地配合上司一起工作的過程。

職業化的路程，如同修鍊。不僅要有技巧，更要有高遠的目標。

當然，如果你的負責對象是老闆，那麼：以上這些領導的管理風格，可能都會出現在你和老闆的溝通之中，因為老闆會根據不同問題，你的不同成長階段和不同事情，運用這些管理方法，那麼你就要根據情況靈活運用溝通技巧了。

話說回來，如果你的負責對象是老闆，如果不是那種四五十人以內的小型初創公司，那麼恭喜你，你應該已經達到了一定的職業位置，前途無量了！

不擅長與上司溝通？這本操作手冊幫助內向者解決管理上司難題。

內向，可以對一個人的職場生涯可以有多大的影響？

我是一個很不擅長，甚至可以說是很怕與領導溝通的人。這不是說我在公事交流時有問題。只是在公事之外，我會刻意逃避與領導的其他接觸。比如當領導離開辦公室，我會等他回來後才去上洗手間，從而躲開可能會有的尷尬相遇。

在上一次離職時，我的領導與我掏了一次心窩。他提醒我，我和領導之間的溝通太少了。雖然，當時我每周都會和他單獨開會溝通工作。但是，他還是覺得，我太缺乏與領導之間的溝通，這已經影響到我在職場上的表現。

在被提醒後，我才真確體會到，內向到底會對我的工作表現產生多大的影響。大概就和一個人知道自己沒有錢，但是只有在計劃買房確實了解到當下的房價時才會知道自己究竟有多窮一樣。

所謂的內向／外向，是指一個人獲得能量的方式。《內向者溝通聖經》中把內向定義為通過獨處獲得能量。如果你長時間與一大群不認識的人待在一起，會感覺筋疲力盡疲於應付，那麼，你就是一名內向者。

如我一樣，內向者在職場上最常遇到的問題是，由於不擅長、或者逃避與領導同事的接觸，他們可能會在職場中被視為沒有存在感或影響力。比如，內向者在會議中提出的意見常被無視，或是在升職後不知道如何領導下屬；這不僅會讓內向者在職場競爭中被落下，而且在工作中也不能獲得充分的個人成就感。

《內向者溝通聖經》便是作者珍妮佛.康維勒針對內向者的性格特點，通過其獨有的4P法解決內向者在職場中會遇到的各種情景及問題，使內向者可以馬上上手的操作手冊。

書中分別設置了職場中常見的5個具體情景：公眾演講、領導、項目管理、管理領導、會議與人脈交往，並具體解說內向者可以如何使用4P法來應對每一個情景。

4P法：由準備－展示－推動－練習四個階段組成，是整本書的核心指導方法。

我用自己的語言翻譯一下這四個階段：

準備：當內向者需要參與到職場情景中，完善的準備工作會帶來應對任何突髮狀況的信心。
展示：在職場情景中如何定位自己並表現自己，即讓別人知道你在這個情景之中的作用，展示你的存在感。
推動：內向者需要積極推動自己離開舒適區域，不斷進入職場情景，提高和鞏固自己的應對技能。
練習：利用每一次的機會練習新的行為方式。

如此，四個階段不斷循環，降低內向者對情景的恐懼，並提高心理、技能準備，從而擁有更好的職場表現。

以我為例，我的最突出問題是不擅長與上司溝通，由於不擅長還會逃避與領導的溝通，從而形成了一個惡性循環。因此，這本書中對於管理上司的建議是我最為關注的。

而根據書中提到的4P法，它對管理領導這一情景提出了以下建議：

準備：
調查／了解上司的工作背景與工作風格，常用的溝通方式；
了解上司的當下工作目標／對個人的期望；
列好談話的目的／涉及資料並準備好問題；

——在有了充分的準備之後，在與上司的溝通的期間可以減少心理恐懼，從而有更好的發揮。

展示：
請上司對你工作表現的正反兩個方面作出反饋意見；
如果你加入一家新公司或是新職位，摘下唾手可得的果實，儘快做出成績，找一些短期內能完成的輕鬆成果，儘快展現你的存在；
不要抱怨，帶著解決方案而不是問題去找你的上司；

——即在與上司溝通的當下，提出你的建議或是解決方案，充分展示你的存在感，不再成為職場隱形人。

推動：
給上司提供反饋意見，將你的改進意見／正面反饋說出來；
知道何時不能管理上司——當上司感受到威脅／公司正處於混亂狀態的時候，給上司提建議可能就不太安全；
了解公司的變動——了解上司最優先考慮的三項任務可以幫助你決定集中精力完成那些任務；

——在離開溝通情景後，持續關註上司與公司的情況，尋找適當的時機繼續與上司溝通，培養上司形成與你經常溝通的習慣。

練習：
通過定期會面／提出問題和給出反饋，可以確保實現你們的共同目標；

——不斷的練習，提高並鞏固與上司的溝通技巧。

書中提出的建議是針對內向者最為缺少的，充分準備並展示自己的能力。同時，通過理論與一些職場小技巧，使內向者開始踏出轉變的第一步。

在看完這本書之後，我開始嘗試按照書中所說的4P法，逐漸培養自己的職場存在感。比如，我會在每一次的會議中積極提出建議，提高存在感。也開始與領導通過即時通訊工具談工作，更多了解他現時的工作重點。

BY：睡到自然醒

工作8小時、睡眠8小時

剩下8小時提升自己

記住他也是一個平凡人，同時別忘了他是領導

小昭想和張無忌去大都，張無忌也想帶她去，於是詢問楊左使

楊逍何等聰明，知道張無忌問他就是想帶小昭去，也就順水推舟表示贊同。他不僅贊同，還指出攜帶小昭可以服侍教主起居，雖然鐵鏈噹噹引人注目，不過藏在車裡不露面就行

楊逍能馬上理解領導的用意，並給出解決方案

小昭說：謝謝教主，謝謝楊左使，又加上一句「謝謝韋法王」

為什麼要謝謝韋法王？

因為他也是領導，不表態就是不反對

他都不反對了，當然要謝謝他了～

出處見評論區

當老闆交給你一個任務，且沒有具體描述細節，只是一個很空很大的概念或要求時：
1、搞清楚背景、做什麼用的、用來解決什麼問題等，然後思考；
2、根據經驗及思考列解決方案的提綱或步驟，就是你準備怎麼干，分那幾個步驟，每個步驟準備怎麼搞；
3、帶著提綱去跟老闆溝通，聽取意見，然後改正直到他認為方向ok；學會挖掘老闆深層次的想法；
4、根據提綱做作業，做到三分之一或一半時再溝通，聽取意見，改正調整；
5、交終稿、聽意見，改正；
6、注意事項：本人對這個問題要深入研究，至少細節方面比老闆更清楚，不要沒思考變成一個工具；老闆時間重要，溝通頻率和方式注意把控，不要讓他覺得在教你；