在銀行碰到不講理的喝醉酒男客戶，因為自身問題導致業務無法辦理，大吵大鬧並且霸佔櫃檯不讓其他人辦業務？

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沒想到變成了各一線服務行業的吐槽地，看來有些客戶的素質確實有待提高啊，另外作為銀行一味的慣著這種無理取鬧的客戶真的好嗎？會不會間接助長＂鬧的越厲害越能得到好處＂這種思想？這樣無理取鬧的人會不會越來越多？
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。今年的航空航天紀念幣需要預約兌換，在我之前有一男子兌換紀念幣，被銀行告知預約時身份證信息輸錯了，是他自己輸錯的，所以無法兌換，該男子聽後大吵大鬧，說銀行欺負人，說銀行之所以敢這樣就是因為他沒關係沒地位，櫃員跟他解釋他不聽非說櫃員是為了私吞紀念幣，另外一個工作人員跟他解釋，他對人家大吼大叫，說你算幹嘛的我不需要你跟我說話，然後突然起身對著在等候區的我和其他客戶說，你們都聽見了！你們要為我作證，巴拉巴拉。。。
對了，還非要銀行給他出具一份書面證明材料，證明憑啥他預約了換不了紀念幣。。。

別問我為啥這麼清楚，我就是苦逼的他後面的換幣客戶，看他演了這麼久的戲也不完事兒，我作死的走上前說，大哥，要不讓我把錢先換了行嗎？結果這才聞到他一身的酒味。。。
結果自然是不行，又跟我吵了一架，氣死老娘我也！
鬧到最後被請進行長辦公室，不知道後續了。
我想知道大家有類似經歷嗎？碰到這種人應該怎麼辦？

沒辦法，客戶全是大爺

四年前我剛工作的時候，遇到過忘記密碼大鬧營業室的，遇到過被吞卡大鬧營業室的，遇到過丟失存單大鬧營業室的……從小到大沒被人罵過，被人指著鼻子各種罵，你還不能發火，要耐心解釋，不能讓客戶打電話投訴——因為不管客戶有多大的錯，只要他投訴了報出你的工號，你就完蛋了——為什麼客戶要投訴你？就是你的錯——比「為什麼不打別人非打你」還沒處說理。遇到好點的行長，會出來幫你解釋，幫你和客戶周旋；遇到不要臉的行長躲在辦公室不出來罵你多久你就要聽多久…

最後一次，一個傻逼，自身有一百多萬不良貸款沒有還，要給兒子申請助學貸款…明明家裡有錢不還貸，明明不符合貸款條件非要我們給他做手續，不行就開始破口大罵，各種粗言穢語張嘴就來…我那個時候真的是受不了了，老子不幹這份工作又怎麼樣？難不成還能餓死？我媽我爸如果知道別人這樣罵我該做何感想？我念了一輩子的書就是為了今天讓人隨便罵全家的？

於是我就衝動了……拎著櫃檯旁邊的狼牙棒，就衝出了聯動門…沒錯就是下圖這玩意兒

然後被保安和行長拉住（這狗日的在辦公室半個小時不出來，老紙一衝出門他就出來了），當時確實是衝動了（畢竟年輕啊），想著大不了干他一頓不幹這份工作了。

最後那個顧客被拉進行長室，我則直接回家，和老爸說我不幹了，被人欺負了。

最後的事怎麼樣我就不具體說了，反正是我爸擺平的…我則直接被調到了總行機關，算是因禍得福吧…

想到了往事，多扯了一些，各位就當做是看了個故事吧。

以上

卸腰～這個完全可以報警啊擾亂社會治安情節嚴重的可以拘留

對於這種在銀行大廳內無理取鬧的客戶，只要他沒有做出傷害他人、毀壞財物之類的過激行為，銀行一般是不鼓勵員工報警的。因此，如果無法在短時間內平復客戶情緒，為了使大廳儘快恢復正常秩序，銀行通常會先將這些耍橫的客戶帶離大廳，隔離進貴賓室之類的較為封閉的環境。只要這些無賴不在大廳里鬧事了，那麼銀行工作人員有的是時間對他動之以情、曉之以理，慢慢消磨掉他的火氣。當然，有時還不得不拿些不值錢的小禮品把他們打發走。
這樣的處理方法顯然浪費了銀行工作人員大量的時間和精力。但就像目前許多醫生面對醫鬧時感覺非常無奈一樣，由於銀行的管理層異常害怕媒體負面報道以及輿論爭議，因此才會基於多一事不如少一事的態度要求一線員工不斷妥協。這種綏靖政策的結果，就是進一步縱容了社會上某些人「只要會鬧事，總能撈到點好處」的心理，以及「老實人吃虧」的不合理情況。
因此，如果你作為客戶在銀行辦理業務時遇到這種情況，可以考慮自己報警。雖然對於這種事情，派出所不僅出警速度很慢，而且警察到了現場後，為了維護和諧社會的大好局面，對這些無理取鬧的人通常也只是口頭批評、警告，幾乎不會給予什麼真正嚴厲地處罰。但如果敢於通過合法手段讓這些無理取鬧者吃癟的人越來越多，那麼社會上無理取鬧的人也許會稍微減少那麼一點點吧。

我前女友就是某行銀行櫃員~ 每天真的很幸苦，加班很經常，一周上6天，有時候她自己犯了些小錯誤都很自責，比如長款短款（這些都是她向我普及的知識）有時候會回來跟我吐槽她的客戶·· 看她說的小臉通紅，我可以想像到當時那些人有多過分，她有多委屈。
有一次周六我休假她上班，晚上我去銀行等她一起去吃飯，我正低頭玩手機呢，聽到櫃檯那裡有人在大聲罵人，我走了過去，呵呵，這不是在罵我女朋友嗎？我一個大老爺們聽了都受不了，我站在那人身後，看著我女朋友在裡面低著頭咬著嘴唇
嗯~ 沒錯，我給了他幾拳，我不是一個會打架的人，平時也就是個普普通通的小員工。
那大哥反應過來要打我···保安把他拉住了，當然·· 我也被摁住了···

後來我女朋友問我，胖子呀，下次別那麼衝動了，受傷了怎麼辦~
呵呵··如果有下次，我可能會打一套組合拳送給你！

罵人的原因是因為那個人要匯款，但是他的匯款信息是不對的，我女朋友要他確認下，他就說是她想要下班不給他辦業務，就罵人了。

誰都是爹媽生的，如果櫃員有錯你可以投訴，但是你罵人全家，侮辱他人這就是不對！
你去交警支隊交罰款你怎麼不罵人？你去相關政府單位辦業務的時候，他們慢慢悠悠的時候你怎麼不罵人？只敢一邊笑臉相迎，一邊在心裡默念草你姥姥？到了銀行櫃員面前你就是大爺？隨意辱罵？誰特么都不欠你的，這樣的人我送你一個字！我去你大爺的！

我鬧過。大三有次獎學金打到學校辦的卡上，但那張卡前幾天丟了。我去辦理新卡。我記得只要有身份證號和身份證就可以辦理新卡。也不知道那天那櫃員咋了，態度特別不好，一副愛搭不理的樣子，說不能辦。我很耐心地說我以前只拿身份證就辦了，他就是不辦。我當時就有些火了，但忍了下來，有可能是我記錯了。就走出銀行打了客服電話，說明情況。客服說可以。我就讓他別掛電話，又殺進去指著那櫃員：「你們客服說了，我這種情況能辦，為啥不辦？」他還是不辦。具體過程我都忘了。只記得我看見櫃檯牌子上是個女性名字，說我要舉報這個名字和工號，你要是個男人就出來別讓女人給你頂罪。他在櫃檯里表情猙獰，被同事拉著。鬧了大概二十分鐘吧，電話里那個客服也在勸我別發火，反正最後也沒打起來，我氣沖沖走了。也沒舉報，我也不想讓那姑娘為這個態度不好的傢伙頂罪。回到家繼續遊戲畫畫去了。嗯我心裡知道為什麼發火。印象里我除了跟家人吵架和球場噴垃圾話，從來沒跟外人發這麼大火。那天他如果態度好點，哪怕給我解釋一下為什麼不辦理，比如他們這個點沒卡了，或者我這情況特殊，也許我就不會發火。當時投稿連續被拒，情感不順，一個月瘦三十斤，情緒特別不穩定。可能這就是個導火索。他態度為什麼那麼差我也不清楚。對我明白每個人做事情都有原因，所以我也盡量去理解別人，但有時候有些事情就是逼到那份兒上了。
大家都不容易。

當事櫃員之一。
已陪行長喝茶。

為什麼要說話，我一向是就看著客戶不吭氣，你慢慢罵，反正罵夠8個鐘頭我的工資照拿。敲玻璃咯，我還不信那防彈的玻璃你還真能敲碎。下了班，工裝脫了工牌摘了，再有人這麼講話，你不會揍他么？記住，這種人都是內心深處都是弱者。他們知道你在一定程度上無法反抗，所以想從你身上尋找存在感罷了。

混蛋如我的櫃員也只報過一次警。客戶鬧事是因為要取7.7萬，我只給5萬。這客戶是我們關門之後趁別的人出門時闖進來的。進來之後你就老實等著不就行了，結果人家牛逼的很，罵罵咧咧，說我們銀行拿著納稅人的錢不辦事。呵呵噠。一般這種情況他取的不多，不是現金特別緊張的時候就給他取了，但是他坐我面前還罵罵咧咧，不好意思，老子還真不給了。他就鬧事，我說再鬧報警。客戶表示不怕警察，在內蒙殺個人都能翻案。好吧，你牛逼，那就等著跟警察說吧。這裡透露個報警技巧，千萬別打轄區派出所電話！千萬別打轄區派出所電話！千萬別打轄區派出所電話！他們是不會來的！打就打110！他們就得必須來！警察來了之後客戶立刻慫了，就差給警察跪下了，一副貧民老百姓遇到包青天了一樣。警察根本沒理他，就問他事情經過，後面有協警在錄像。跟他要身份證他心虛就說沒帶，其實他是帶了的。問完他之後過來問我。我就跟淡定的如實說，畢竟有監控也由不得我撒謊。不過既然客戶說沒帶身份證，我也就順著說取款超過五萬是必須要出示身份證的。他沒帶，還要取七萬。我說話的過程中他一直插嘴，警察凶了他一句在說話給你帶回所里問！客戶這才閉嘴。然後警察開始調節，最終客戶在警察連哄帶嚇唬之下取了五萬走了。客戶走了後我也向警察同志表示歉意和無奈。警察顯然也是見怪不怪，客套幾句就走了。
事後想想也挺懸的。因為警察問我是不是5萬以上取款必須預約，我很肯定的說是！（其實上級的說法是20萬需要約，但是實際情況網點的現金很少，5萬以上不約的話基本沒有多餘的現金給客戶。如果遇到投訴，我們是只有去低頭跟客戶認錯一條路可以走）。但是既然報警了，那就沒有回頭的餘地，就是我對客戶錯！作為弱勢群體的櫃員，一旦和客戶發生衝突，就只能靠自己了。要麼你完美解決客戶，要麼你被罰，不管你佔不佔理。銀行是不會保護你的，你只能靠自己！而且當時我也想好了，第二天主任知道這事的話我二話不說當場道歉表示以後不會再報警。畢竟鬧大了都得唉罰，即是你有理。而且哪天因為報警比平時晚下班一個多小時，上了一天班，誰也不想跟客戶多吵一小時，都想早點回家。而且款車因為等我們去接下一個網點也晚了一個多小時。等於兩個網點的人都不能按時回家。所以報警是有很大風險和成本的。通常還得是息事寧人。其實服務業投訴有個bug。就是在怎麼沒理，只要說一句態度不好，投訴立刻被受理。
所以報警是非常手段，一般還是別用的好，尤其是心理素質一般，對著警察的攝像機不敢說話的，報警就算了吧。而且當你有應付警察的強大心理素質後，也沒必要報警，直接給客戶噴走就好了，遇到傻不拉幾窮橫的還可以拿他出出氣。

因為辱罵銀行是一件政治正確並且疏導民眾憤怒、調和階級矛盾的事情，如果政府機構有銀行處理投訴的效率和質量，我們國家的民生早就不知道高到哪了去了。就我在櫃檯的經驗來看，大吵大鬧潑皮無賴的人絕大部分經濟價值很低，真正有錢的人反而都很和氣很好說話，這些經歷導致我現在非常之討厭窮人，由此我覺得大部分窮人不僅金錢上貧窮，教養人格上更是一貧如洗。
PS我有一次去醫院看病，有個農村來的五十多歲的大叔大鬧候診室，理由是護士給別人插隊。然後我在一旁聽了一會後得知，現在醫院已經開通在線預約看病，那些所謂插他隊的人，其實是前一天就已經在網上預約好了的。那麼護士是怎麼處理的呢？沒人鳥他，真的是沒人鳥他，大家各干各的工作，就給他鬧。那個大叔轉而去找醫生鬧，然而醫生也不鳥他。這個事情讓我覺得，中國很多社會頑疾的根源就在於這些人，最渴望公平的是他們，然而最喜歡破壞公平的也是他們。

有天辦業務遇到一個老奶奶，年齡挺大的，得有七八十了吧。要取錢。輸入密碼的時候，她一個勁說沒有密碼，我說這個存摺有密碼的啊，你要先輸密碼，才可以取錢的啊。然後她急了，跟我說沒有密碼啊，我以前取都是沒有密碼啊。我說有密碼的。接下來，她開始給我講故事，說這個存摺是老爺爺的，人已經去世了。我告訴她，這種情況要去公證處開證明過來，才可以取的。

然後。。。。她更急了。轉身離開座位，去後面的座椅上，大吼大叫，跟每一位等待辦業務的客戶問了一遍，公證處在哪裡啊？你們知道公證處在哪裡啊？我一個老婆子來取錢，銀行就這麼欺負我，老爺爺已經去世了，一直都沒有密碼啊，怎麼就不能取啊？

話說我才剛工作兩個月啊，遇見這種事，立馬喊了大堂經理過來，客戶經理(女)也來了，一起請到了VIP室。然後，然後，這個老奶奶開始了撒潑的模式，一把抓住客戶經理的衣服，推了一把，繼續開始大吼大叫。。。。。。。
大吼。。。。大叫。。。。吼了大概快一個小時了吧，誰也勸不住，誰也不敢碰她，生怕人家突然心臟病高血壓訛上我們不走了，
一直就僵持不下啊。幸虧女客戶經理機智，悄悄在她的包里找到了她的手機，給她女兒打電話，然後她女兒來了，才終於把人接走了。。。。
遇上這種的真的好無奈。也算是開眼界了。

想起這事又都是淚。

我也想報警。

可事實卻證明了我還是太年輕。

醉酒的客戶碰到過是吧？

醉酒的俄羅斯客戶你們碰到過嗎？！！！！！！

滿身的酒味就進來辦業務了啊！！！！

硬是要匯人民幣去俄羅斯啊！！！！！

這位同志你聽我說啊，人民幣沒法匯，要不幫您匯點美金歐元啥的？！！！

我不要！！我就要匯人民幣！RMB！！！R！！！！M！！！B！！！

好歹是個戰鬥民族的漢子，你說你在傲嬌個啥？！

說中文吧，他聽不懂，說英語吧，他又不聽解釋，我們還能說啥？烏拉斯大林？？？？

大堂經理營業經理行長都來解釋，繼續一邊灌酒一邊嚷嚷著要匯人民幣。

無可奈何之下我們報了警，希望警察叔叔來幫他回憶回憶我們中蘇人民的友誼，哦不，中俄人民的友誼。

我們當著警察叔叔的面再和毛爺解釋了一遍，又和警察叔叔結束了遍政策，警察叔叔自己上去說了幾句，我們本以為事情終將得到完美的解決，大家一起在大堂唱個喀秋莎啥的。

結果。。。。毛爺完全不理警察叔叔啊！！！！繼續吵鬧啊！！！！要匯人民幣啊！！！

警察叔叔也表示沒轍啊，說是他沒xxx，我們就不能xxx，如果他xxx了，你們再報警。。。。叔叔你是認真的么。。。

僵持了一個小時。。。最後我們讓他撥了朋友的電話，他朋友過來把他帶走了。。。。

雖然客戶的行為從本質上影響了銀行的正常運營，但沒有造成危險行為以及即將造成危險行為的傾向。僅是存在客戶需求和銀行業務流程的衝突，最好的解決方法當然是合理的溝通，在溝通沒法解決問題的時候，選擇一個處於中立地位的第三方來調解矛盾通常是個很好的選擇，例如警察，例如清醒的客戶朋友。畢竟我們也不想耽誤您的事兒，特別是您合理的事兒。

哎，都是不容易。

沒法。好言相勸，送個小禮品，請他走路。

我在銀行有時會處理這種情況，建議：先平息客戶情緒，不要和他對吵，把他單獨安排在相對安靜的地方交談，不要影響其他客戶辦業務。了解清楚他的訴求後，再想解決辦法。如果和制度規定沒衝突，安排櫃員單獨為其儘快辦完，送其離開銀行。如果和規定不符，繼續向其耐心解釋，注意語氣和方法，不要激起二次衝突。要相信大多數客戶是講理的。如果仍然無效，客戶情緒失控，導致影響銀行的正常工作秩序，可及時報警處置，保留好監控證據。

某行規定是只要有客戶投訴就一定要櫃員道歉，而無論是什麼無禮的投訴只要說櫃員態度不好就一定能夠構成合理投訴，一人被投訴視為整個支行被投訴，所以呵呵呵呵。至於說報警的…別的客戶催你趕緊辦業務，領導不讓你報警，領導覺得沒必要報警的情況下，怎麼辦？

被罵過很多次，每一次的宗旨都是先安撫客戶情緒，而最受委屈的你作為一個小小的易耗的可替代的零件是沒有資格鬧脾氣的。

為了不給行里和同事添麻煩曾經違心的道過一次謙，說真的，與其說是跟客戶道歉，倒不如說是在給我的銀行道歉，這種感覺我會記一輩子，我發誓這是最後一次，如果真的還有，那得謝謝他讓我下定決心離開。

並不是全國性的銀行，有些髒東西看到是大銀行反而不敢鬧。

標準答案是送禮物規勸先拉到貴賓室或者什麼地方之類的。
非標準答案是櫃員脫了工裝把這哥們拉到門外揍一頓。

這種事多了去。。

你見過聯通用戶大鬧電信營業廳，還要求賠償的嗎？
某天，一個老太太來營業廳辦業務。月底了嘛，人特多。誰都沒注意呢，老太太就撒潑大鬧。任誰去哄都不行，誰勸都不理，後來把她弄到我辦公室，一說號碼，聯通的。
那好您去對面聯通營業廳吧，老太太還不樂意，說我們騙她，要求賠償損失。。。
後來大部分顧客都幫腔說，155號段確實是聯通的，那老太太才肯走。走之前放下一句話，早說你們不是聯通啊。
上面這個還算是正常的用戶，下面這個才是真正的奇葩。

謝邀。櫃員基本沒辦法。建行規定遇到這種無理取鬧的客戶要鬧夠半小時以上才能報警。
(???)

在沒有出現暴力的情況下不要報警，這又不是酒駕，警察來了看見喝酒就能直接帶走，警察來了得了解情況吧，本來人手不多，工作人員還得和警察說明情況，根本無助於解決問題。比較正常的做法是領導或者大堂經理，把客戶請到一邊，把櫃檯騰出來。

這也就是社會主義銀行，以息事寧人為主，防止輿論誤導，防止聲譽風險。
要是擱其他地方，早給扔出去了。

另外題主的疑問，關於助長越鬧越佔便宜的事情，我想說，現在銀行，醫院，學校等等，都在承受這種「劣幣驅逐良幣」的苦果。不是不想處理，而是大環境要和諧……和諧……和你大爺

不邀自來。
我以前在櫃檯里拍過桌子！！
（但是現在的話我會當看猴戲一般）

我是西部某農商行某鄉鎮分理處櫃員，因為有返鄉農民工旺季，臘月到正月里有連續40多天我只休了初六一天！整個人非常疲憊。

初七，春節後第一個正式工作日，正逢鄉鎮趕集，人暴多。
也是因為存款不帶憑證不帶身份證（鄉下大爺可記不住自己的賬號身份證號什麼的），辦不了。覺得自己排了半天隊火冒三丈，破口大罵，日媽倒娘的。
當時入職不久，經驗不夠，一怒之下拍案而起，指著他的鼻子對罵，旁邊的客戶都幫著我說話，他才悻悻離開。
後來想想後怕，幸好非現場檢查沒有被逮著，幸好農村大爺不知道投訴。要不然我會很難看的，新入職就這麼屌，肯定可以出名的。

對於這種人，完全沒有必要跟他正面衝突，讓他去玩。旁邊的客戶會群情激憤的。砸了東西好啊，可以報警索賠了