被領導邊緣化怎麼辦？
發個人感情貼請去帖吧，個人生活灌水請去微博。
//現在修改不知道是不是算是個人情感灌水？
無所謂啦，問題可以被關閉嘛。
一年多了，剛剛看了知乎五周年，說我是2014年8月20號註冊的知乎，結婚那天，我老公說他是9月20號認識的我。
是的，這一年多，由知乎的這個提問起，發生了很巧妙的事情。
如果你還沒睡，可以試試來聽我一個人無聊的碎碎念。
簡要概括2014年9月左右的事情，就是一個納稅人來我這認證發票，然後我拒絕了，然後他生氣了，去找領導，然後領導帶他來我這讓我給他認證，我又拒絕了領導。就是一個小孩子氣的年輕的我當時乾的很傻的事。我現在知道這是不對的了，如果重來，大概我會第一時間就給納稅人辦了，因為現在的我，不愛講太多話。服務態度依舊是我們組內很好的，沒有人投訴我，經常得到表揚。呵，按之前的那個故事，你們大概依舊是不信吧？或者你們會覺得，就是我當時罵了你，你才能明白這個道理！嗯，我有時候也在想是不是你們當時對我的罵有助於以後的我更好的生活呢？畢竟這個知乎提問是可以入選人生大事件的。其他時候我想，隨著年紀，隨著時間，人總會成長的，我老了，就沒有那麼鋒芒了，說起來好像有一點可悲可嘆。
當初滿懷戾氣罵我的朋友們，不知你們是否也已長大？不再站在道德制高點來批判別人？是否在某個城市某個學校或者崗位安安靜靜的做你們的美男子/美女子？
我今天寫這些，其實我到現在也不知道具體想表達些什麼。最開始想寫知乎開始的我的愛情故事，後來想讓大家少些戾氣多點和諧，再後來又什麼都不想寫了，畢竟這是一個冷漠的世界（who cares?)
為什麼呢？為什麼會變成這個樣子？你們還有很多小孩子（比我小的，我即將25），明明就是這個世界以後溫暖的所在，為什麼要用暴戾去針對別人？當初那個問題明明就只是問被領導邊緣化怎麼辦，大部分回答的人卻只是為了寫個答案來罵我，這真真是你們心中的替天行道嗎？說出來才解氣，問題是除了讓你心中解氣，有帶來其他任何的社會利益嗎？（當然其中有一些回答卻是是寫的回答，就算其中用了蠢或者其他類似詞語來形容過我，這部分我感謝）（寫著寫著好像在問責了，是不是又顯得我心中全世界都不對，只有我對？顯得我聖母婊？）
所以到現在，對於網路上一個被萬人唾棄的人，滿屏謾罵的時候，我會去想，真的是這個樣子嗎？我不知道。我不是他，所以我不知道他為什麼這麼做，也許，他有他的理由吧。
就好像，我借錢給了一個經常花天酒地的朋友，他不還，依然每天花天酒地，最開始我生氣的時候我會罵他，罵的很難聽，後來偶爾我會想，也許，他真的有他的理由呢？他就是賺不到錢嘛，從小又養尊處優，錢不夠花怎麼還？後來我不問他，因為，問了也沒用，頂多罵幾句，又是一場鬧心，有什麼好。
又說了一些廢話。。。
就彙報一些工作上的進展吧
提問時的領導到上月才離開，所以我們好好相處了一年多，這一年多呢，其實也沒什麼邊緣化了，都是很小的班子，領導智慧也不低，怎麼會邊緣化我呢？且，我也還是可以用的嘛，負責我們的工會、負責局裡的一些文藝活動（主持人什麼的）負責大廳的接待（非吃飯喝酒的接待，上級領導或者其他單位來我們廳參觀的時候當導遊這樣）反正也還是好好的混著，不好也不壞。
然後現在換了新領導，因為從一開始就從心裡有贊同她的某些觀點，所以明面私下關係都還可以。
然後工作之外，去年中旬考了司法考試（我高中理科，大學旅遊管理，純自己看）遺憾沒過，358。然後年底要考稅務師的，結果結婚了，就中斷了複習，明年繼續司考和其他。
嗯，接下來是我的婚姻，這是我現在想要在這寫這個帖子的最重大原因。
就在這個提問下，有人當時安慰我，說沒關係的，然後就多聊了兩句，開玩笑說要介紹男朋友給我。我說好啊。然後他竟然真的去問他朋友了，不過他朋友不是單身，就把他身邊的另一個朋友介紹給我，其實也就只是給了個QQ而已。那段時間我還研習過微商（早已放棄），QQ另一端就一直陪我奮鬥什麼的，三觀較合，就在一起了。
後來，我們就結婚了。
看，我是不是沒有你們想像的那麼差，工作沒有做死，還順便找了個老公。
所以啊，我的中心思想大概是世界還是蠻奇妙的，這個知乎提問也算是改變我的一生了。
以及，你們以後能不能不要那麼暴戾？
以及，感謝當初理解、安慰、提出解決方案的朋友，有你們世界才溫暖，否則，多一個壓力太大跳樓的也說不定（我必然不會的啦）我只是不愛認錯而已 嗯，第一個回答，心高氣傲也是對的，但絕對沒有覺得自己高人一等，從來只是追求與人平等的對話。（我倒希望一直心高氣傲下去，多年輕）
看完題主的描述真是覺得槽點多的無從下手……不過看到大家的回答三觀都很一致我就放心了。
還是列條說清晰點
1.可以自助也可以人工，那就是沒有強行要求一定要自助，納稅人要辦業務，排了隊取了號到你面前，這就是你的工作，無從推諉。換句話說，是要自助還是要人工，這要取決於納稅人樂意與否，題主並沒有這個權力和資格對納稅人提出要求。
2.題主口口聲聲說自己在意尊嚴在意被別人尊重，但你對納稅人首先就沒有起碼的尊重，光是從你的描述我就能感受到一股子濃郁的心高氣傲，認為自己手中握有權力就可以使喚納稅人，還記得自己是要為人民服務的么？位置沒擺正吧。
3.和領導溝通那兒，拜託你都工作了，別覺得自己通過了國考就證明你多有才幹多有本事，實際上就你現在的表現，也就是個中學生水平。你沒那麼厲害，而且還不肯虛心接受錯誤，自以為對領導侃侃而談能夠讓領導覺得「哇塞這小夥子雖然有些桀驁不馴但確實很有自己的想法啊」，省省吧！這是單位不是你家，別老覺得普天之下皆你媽了。
我真心沒看出來你有什麼上進的心，還有什麼一心想為納稅人好好服務，別沉浸在自我美化中了，多從自己身上找找問題吧，否則你也不用跑來知乎發牢騷了。
相同性質工作人員一名，女生。第一次答題，無方法，純感慨。
基層加大廳三年半工作經驗，形形色色納稅人都見過，被罵過，被鄙視過，也曾經不服氣頂撞過一次，私下哭過無數次。我看了題主的描述和大家的回答。忍不住以一個過來人的身份，和你聊聊。問題的關鍵，不僅僅在於你所害怕的被邊緣化，而是你對這份工作應該重新思考和定位。換位思考和解決方法，別人說的已經很多了，我就以我為例，說說我的事情。我剛工作時不到21歲，在鄉下當徵收員，納稅人大多淳樸善良，也有個別蠻橫的，我們的稅收會計，快五十歲的人了，整天樂呵呵的，對待納稅人都是熱情又暖心，大哥大姐同志常常掛在嘴邊，沒有人對他不滿意。那時候我太年輕，對這份工作的美好展望就在一次次這樣機械而單調的開票收錢中消亡了，整天唉聲嘆氣，覺得一生被困於此。所以，我愁眉不展，儘管我票開的飛快，收錢找錢都很麻利，但是納稅人寧可在會計那裡排隊，多等一會兒，就是為了他一句暖暖的話語和那種親切的感覺。平心而論，我雖然沒有覺得自己有多麼牛，但是我從骨子裡流露出來的對工作的不滿意和厭倦，全然寫在臉上。怎能讓人順眼？怎麼能不為矛盾爆發埋下導火索？在一次帶著情緒的接連頂撞納稅人和所長後，(當時的情況沒有你的性質這麼惡劣，我真的覺得你做的不對)，所長沒有惱，和所里的人一起，幫我下了台階，晚飯時也和我認真地聊了聊。(我想這是我的幸運)後來的後來，我慢慢接受了現實和想像之間的落差，盡量去契合自己的工作，明白了自己存在於單位中的意義，我覺得自己也有了笑臉，生活也好過多了。在我剛剛適應鄉下單純的環境和熟悉的人群時，我的工作調動到了縣局大廳。在這裡，我因為看不懂報表被納稅人鄙視，吆喝，因為堅持原則不肯變通被惱羞成怒的納稅人變著法子告我狀，但也是在這裡一年半的經歷，促使我努力學習業務知識，學習和納稅人相處應對。另外，在一次為一位外地納稅人辦稅時，他脫口而出的服務員，讓我更加清醒——當初在面試考場上說出了為人民服務，就是應該當好服務員的。(凡事都不能佔全，在自己希望穩定的同時，就得承受穩定帶來的負面影響)。
如今，我入職已經七年了，換了好幾個地方，當初工作過轄區的很多納稅人還在關心著我。當你過年過節收到的簡訊里，有你曾經的服務對象時，我覺得比什麼都滿足。希望你，平等而親切地對待他們。
剛走入社會，各種不適應是正常的，脾氣火爆也需要一個降溫的過程。如果還想繼續待下去，一是平衡自己的心態，二是要明白不是每個錯誤都能得到庇護，沒人必須為你的錯誤買單，三是規劃好自己的職業生涯。如果有勇氣追求更理想的生活，就努力離開，如果沒有勇氣，就安心窩在這裡，適應這裡的一切，熱愛你的工作，在機關，不高高在上，在基層，不好高騖遠。我有很多同事前輩，這樣平平常常地一輩子，沒有太大的成就，但踏實肯干，都成了令人尊敬的人。你害怕被邊緣化，來這裡尋求答案，我覺得，是因為你還想在這裡並在此得到提高。我的經歷是，情商不夠，努力來湊。(這個努力是要比別人更努力，比如，非科班出身拿註冊稅務師。) 時間和成長足夠化解暴躁，但要想和諧，還要扭轉自己的心態。
也許一堆的批評題主會讓題主更不服氣，我換個角度好了。
來，題主閉上眼，深呼吸，平心靜氣，放空三秒，想像自己在藍天白雲的青藏高原，美麗的喜馬拉雅近在眼前，天藍地闊，一望無際，怎樣，題主有沒有感覺到通體舒暢？
然後，想像下，題主經過你懷報一顆為人民服務的赤子之心，勤奮勞作，在工作崗位上作出了成績（或者shangbianyouren），現在組織上肯定你的能力（guanxiguoying），提拔你為，呃，副主任什麼的吧？好了，現在你是小領導了，手下有幾個兵可供你指揮了。在你的上級面前，你要保證你管理的這幾個人，這塊業務不出什麼紕漏，正常運作。平時下級在工作中出什麼問題，你要負責及時出面處理，解決擺平。這是你有的權力，也是你的工作。
某天早上，你到了辦公室，認真開始了一天的工作（or 愉快的hechakanbao），突然大廳里吵吵嚷嚷起來了，你會想，咦，什麼情況？然後就有個怒氣沖沖的傢伙出現在你面前，唾沫四濺地向你投訴你手下的某個工作人員如何如何。完了可能還來一句，我那誰誰誰認識你們誰誰誰。你怎麼辦呢？你一定是會先問清楚具體是怎麼回事，然後思量，這事，於公來說不給人辦說不過，現在風聲又緊，群眾路線什麼天天講，要鬧大了被當成了反面典型吃不了兜著走，於私呢萬一這人說的是真的，那誰誰誰真問起來還真不好說。況且這也實在不是什麼大事，給他辦了就是了，事不鬧大就能解決，又不得罪可能的那誰誰誰，於情於理都該辦。另一方面呢，下屬天天對著這麼多人辦事，有點情緒也可以理解，親自走一趟去打個招呼好了。
於是呢，你來到大廳，找到了那個面紅脖子粗的年輕人，想著這小孩倒也有點脾氣啊，不錯，像我當年，然後開始吩咐了，來，給這人辦了吧。然後你心想著，OK，這事就此解決了，多大點事啊，我事多還忙著呢，唉，現在的小孩啊……咦？！WTF？！我的話不管用？！居然喊不動？！我我我我……大廳這些人一副幸災樂禍看熱鬧的表情？！！今天這小孩是要我丟臉下不了台的節奏？！看來回頭得跟這年輕人好好談談了！……WTF？！居然說是我工作方法方式不對？！！還教我應該怎麼做？！要我照顧他的面子？！！少年人你來坐我這位子當領導算了！！！
這就是你領導當日的感受吧。然後，往後的日子裡，你還敢讓你這位如此有性格、隨時可能不聽你安排的下屬做什麼事情嗎？這點小事都能和對方鬧起來，這往後的日子還長，要辦的事這麼多，要面對的人千千萬萬，大哥你可千萬不要坑我啊，今天頂撞我，萬一哪天頂撞上級怎麼辦？今天和對方爭吵，萬一哪天和對方打起來怎麼辦？真出什麼事，身為你直接上級領導，我也脫不了干係啊。多一事不如少一事，算了，你是大爺，我辦不了你，不用你還不行么？
我在辦稅服務廳工作過，我補充一下看法。
1、現在整個稅務系統都在開展群眾路線教育實踐活動，開展意見走訪和換位體驗，開展便民辦稅春風行動，治理的就是 「庸、懶、散」，「門難進、事難辦、臉難看」。不知道你是哪個省的，我省還出台了《納稅服務規範和標準》，全國稅務系統還推出《首問責任制》。
稅務總局出台這麼多規範制度，就是從根本上解決納稅服務問題，提高稅務職工服務人民的宗旨意識 和為納稅人提供高質量的服務，就是為了樹立國稅部門的良好形象。
你的行為違背了以上這些精神。
2、納稅人投訴你是正常行為。在我們這兒，納稅人可以撥打紀檢監察電話或者12366投訴。如果這樣你是要被通報批評的。
3、還有最重要的一點，不服從上級安排，何況這還是合理安排。不懂政治的人，我是領導也不敢重要你，你這性格沒辦法跟你玩。（你們領導是個好領導，真的。）
不過也想想好的方面，雖然得不到領導賞識提拔無望。不過就這麼混到退休問題不大。如果以後想好好發展，就等領導調換的時候，和新領導好好相處。不過你這點事，哪個新來的領導都會知道的。
這個都不是體制內外的關係。你不給別人辦理的行為本來就極其不職業、到任何崗位都是錯的。至於後面發生的事情……怎麼說呢，如果我見過別人偏執還算是有理由的話、你這件事毫無固執己見的道理。總之、我認為你是一個以自己喜好做為標準來要求全世界的人。如果你不改變的話、你會發現到任何地方都混不走的。相反、我認為如果你不改、反而很適合在體制內，好歹由於體制的穩定、你還只是被邊緣化，而如果在企業、你早被炒了
哎都在諷刺題主，何苦呢
（咦我這句話怎麼感覺好像在哪了說過？）
就說我吧，我曾經指著一個客戶的鼻子說：「你真覺得我要靠你這點生意養家啊？」
說真的，初出茅廬，誰不有點火氣？誰沒有一根筋搭不對的時候？
還有類似於：「出門右拐不送」「你們大家都看好了，這位老闆的信用連這點錢都不值」
甚至用中二病時期學的金屬嘶吼腔對著人咆哮，隔壁同行也來看熱鬧。
艾瑪多大事嘛。
哦對了，我不是公務員。
我做的上述一切行為，最終都是要我自己負起責任的
當然，一點好處也沒撈到就是了
總體來說，就是丟了生意又丟臉
攤手
多大事啊。有些人說白了，再過來我不一定和他們生氣，但是絕對不會再給他們面子。我還真是不覺得我要靠這些人的這點生意養家的。
不過，何苦呢（咦？）
我想告訴題主的是，你依舊是做錯了的，雖然我不覺得生氣犯犟筋是多大不了的事情。但是不要認為我在支持你，哪怕我也曾經做過比你更出格的事情，不意味著我現在不覺得以前的自己是一個傻逼。
你們做公務員的，這件事情天生只會有50%的後果，大事化小一下也就是30%，到了你身上也就撐死20%。無非被領導邊緣化一段時間，其實也未必，就完了。
我們做商業的，100%的虧都是我自己吃，還是小事化大，大事化炸。
我吃這麼大虧都沒說啥呢，你就不要太在意啦
是啊，初出茅廬誰沒有點犟？沒有點火氣？
對了，我那時候還患有甲亢，脾氣暴那是生理作用，無能為力的
但是問題是，別人真的會因為你年紀小不懂事就原諒你嗎？別人會因為你確實生病了而不記恨你嗎？
包括其他的那些所謂蠻橫的公務員，他們也不過是和你一樣。覺得人家明明可以有其他解決方式的，為什麼偏偏非要來找你麻煩。大部分人都不想當蠻橫的人，只是你們很多時候，都不用為自己做的這些事情負責而已。所以你們才敢蠻橫，而這客觀的造成了你認為的許多人對公務員這個職業（階層？）的不滿，你覺得他們是在發泄這種不滿而不是針對你，但是相信我，你就是構造這種不滿里最普通最正常的一個原材料。
當然也有我這種楞的，明明吃虧的都是自己非要和人頂牛，不要作數。
話說回來，你覺得，把事情鬧大了所有人都來圍觀你們吵架覺得你前途灰暗了丟臉呢，還是本著對方是傻逼讓讓他好了的心態小事化了丟臉呢？
還有啊，你真以為客戶喊領導來是為了為難你嗎？
人家其實是在給你和他雙方一個台階下，人家找領導其實就是服軟的意思了，知道和你頂沒結果。領導把台階又搬到你面前，你不下來領導也只能把你吊著，領導能怎麼辦？領導的立場永遠是息事寧人。
我的一個叔叔，去飯店吃飯的時候服務員稍微有啥做不對就瞪眼，找經理。「你們是不是不歡迎我們來啊「。人再怎樣也得賠笑臉，有次一個經理還得給他賠一大杯白酒。說實話，我有時候看不過去——不過後來我學乖了，我比他先瞪眼，他忙著給我打圓場，就沒別的事了。我瞪眼的時候他是我領導，他就得息事寧人。
你真以為領導是幫著客戶打壓你？別傻了，事情鬧的大了，領導還是領導，你就變成臨時工了。
當然也有我這樣的「好領導」，比如去年年底的時候一個非常無理取鬧的客戶把我一個營業員呼來喝去的，一些很無理的要求。他還指著我說：「你們老闆花錢請你們來幹什麼的啊？！」我施施然站了起來說：「我請她來幹什麼是我的事，關你鳥事」。這人馬上無語了。
哦你真以為我是好老闆啊，別傻了。人客戶以後回來照樣還是生意，我把話說的爽了，一時解氣了。人客戶以後回來，公報私仇給你挑刺，受氣貼麻煩的照樣是我們的員工。憋著氣受人家頤指氣使的又不是我。
我們的客戶走了走了，大不了去別人家不來了。你們這兒一樣嗎？人家要辦事還得再來，再來看到你你確定他不給你生點事出來？
當然我再見到這個客戶我只會好言好語哄他出門，就別進來了，白白了您吶。
人生氣並不奇怪也不可怕，不是什麼大不了的事情。
但是一個人最好是在生氣的時候知道自己在生氣，然後盡量約束自己的行為，看到台階臉朝下先下去再說，事情過了以後你再慢慢找面子。能做到這樣的，也算不錯了。
如果不能做到，起碼你應該在事後知道自己當時在生氣，有些行為是過激了的。如果這也做不到，事後面對別人的勸誡（包括挖苦）不能就事論事，那純粹是飯後氣，隔夜氣，除了一點不知所謂的面子，啥都不值。
你們遇到的客戶來辦事的，都是算有求於你們，但凡你稍微說得過去一點，人家也就忍了。我們這些做商業的，那個頂個覺得是我們有求於他們。而且我們的客戶基本是沒啥文化但是有些錢的中年人，個頂個的愛面子且自視甚高。碰到不可理喻的真能把人氣死。
這個月早些時候真碰到過這樣一個人，當時他和我一個員工在抬杠。我坐在櫃檯後面看著手機，啥都沒看進去，兩隻手在抖。據別人事後說我額角上青筋都跳出來了。而且人走了以後我測了一下心跳，130多。後來一查，果然是甲亢複發了。
不過我整個過程沒說一句話。灌了一整瓶水，算過去了。回頭安慰一下我們受氣的員工，這件事情就完了。
如果生氣犯犟不可避免，你最好隨時三省吾身：」生氣了嗎？不說話會死嗎?看在對方是傻逼的份上讓一下他可以嗎？」。
新人犯錯誤是正常的，職業生涯還長，吃一塹長一智就可以了。
客觀的說，題主的行為至少有三點值得反省。
1.缺乏職業精神，把代表政府行使的權力當成自己的權力。
「對不起，如果您態度好點，我就幫你辦了」，很顯然，題主把「辦或不辦」當成自己的權力。
但實際上，若制度規定應當自助辦理，則題主無權辦理；若無強制，只是倡議，則題主無權拒絕。大廳服務人員是行政機構的代表，工作中摻雜自己的情緒，是極為業餘的表現。
2.不會換位思考，錯誤理解了領導的行為。
領導出來讓你辦理，已經是給你台階下，是為了平息糾紛，解決問題。
在領導眼裡，他的下屬提供了不合格的服務，他本人是負責人，要向顧客承擔起解決問題的責任。但在題主眼裡，你和對方是原告被告，領導是法官，應該居中裁判，給你一個公平。
所以題主才會因為「對方太得意」——實質上還是感覺到不公平——而拒絕辦理，才會要求法官聽取雙方的陳述——「應該先問問我的情況」。
很顯然，題主的眼光太狹窄，只關注自身，不關注大局。
3.不懂寬以待人，挑領導的小毛病。
領導找下屬單獨談話，是給機會，是寬容的表現。
此時不趕緊承認錯誤，還要挑領導的毛病——「應該避開矛盾將納稅人帶到另外同事那兒去」，從形式和禮節上說，這是轉移話題、避重就輕，是不尊重領導、不虛心接受意見；從問題本身來說，領導有什麼錯呢？只不過沒有按照「公務員面試題標準答案」來做罷了，在干群衝突時，如果群眾情緒激動、不依不饒，我們要避開矛盾雙方，換人換地方說事兒，這主要是為了免得群眾「看見那個兔崽子就生氣」，人家群眾都不激動，你激動什麼呢？要領導主動迴避你，除非領導認為你不通人情，不懂道理。
好了，現在領導果然認為你不通人情，不懂道理了，怎麼辦？
有效的對策比較少，總體來說三條路。
1.努力改變既有印象。
人都喜歡處於上升狀態的對象，有進步的差生比稍有退步的優等生更招老師喜歡。
加倍勤懇，加倍謙虛，找機會向領導表示自己認識到自己的錯誤了，爭取讓領導感覺到自己的改變。
現在群眾路線教育經常讓大家自我批評，大好機會啊。
2.等。
等年限滿了考遴選，一般要兩到三年，這兩三年要麼借調出去，或者就當卧薪嘗膽吧。
等換領導，看這個領導有沒有高升的潛質，升走了題主就解放了。
3.辭職
換了地方也要有職業精神，學會換位思考，嚴於律己，寬以待人。
最後
尊重不是求來的，作為公務員，已經比外面的年輕人多得到很多尊重了。
一、情商低就低調做人。
二、別把為人民服務的口號掛嘴上。
三、請明白什麼時候契約精神。
四、領導不是你媽，沒義務慣著你，你不聽話（明確違反工作條例）自然邊緣化，不刻意羞辱你的領導已經屬於比較能容人的了，且行且珍惜。
五、沒啥建議，最近整四風挺厲害的，好自為之，難聽的話我不多說了。
六，想辭職就辭職唄，越早止損越好。
利益相關，政府基層工作人員。
題主所做所為，和題主說的「一顆熱血沸騰為納稅人服務的心」看不到一點干係，快醒醒。
建議題主深入學習一下：招老談工作態度問題 - 招老辦公室 - 知乎專欄
看了題主的補充，覺得有點喜感。
樓主現在的心情很平靜。
十分的平靜。
因為，你們噴的，不是我，是在發泄你們隊公務員群體的怒火，這是一個階級問題。。。
公務員是什麼階級？公務員是人民公僕。曾經一個朋友跟我說過，他在參加活動的時候，身邊的人都很尊重叫他老師，但是他知道，之所以尊重他，是因為他背後的公司，他的背景在撐他，而不是他本人。
所以說題主啊，平時納稅人跟你客客氣氣的，一方面人家不想找麻煩，另一方面是尊重。但是這裡的尊重，不是給你的，是給你們稅務系統的，是給你身上的那件制服的。
題主認為大家是針對公務員階級的怒火，其實不是的，不信你去搜一下針對導購態度差，針對銀行服務差的問題，很多的，別把自己的職位看那麼重，起碼很多人不能說是不屑於，也是不甘於做基層公務員的。
你們已經有了思維定勢，你們覺得公務員就該罵，公務員不允許犯錯，公務員絕對不允許對群眾不好
就是你這樣的人多，公務員才被罵得很慘
不是不允許公務員犯錯，但是犯錯了不承認錯誤不好吧？領導出來解決問題還不承認錯誤更不好吧？
你連那種話都說出口客戶罵你兩句委屈嗎？
至於公務員絕對不允許對群眾不好？這句話有錯？難道你覺得允許公務員對群眾不好？
可以看出題主有那麼一絲不甘平庸吧，說好聽大家私下裡會說你有個性，以後不在單位混了？我身邊進入國稅系統的女孩子們，哪一個不是嬌生慣養，但是也就是私下跟我們訴訴苦，哭一哭了得。沒見過題主這麼敢的，而且是蠢蠢的敢，不顧後果的打領導臉，你的面子當時保住了，現在呢？
但是，我不同意以下觀點：
一，樓主智商低。
在虛心聽取了領導的批評和建議之後提出了我誠摯的意見，比如應該先問問我什麼情況，比如應該避開矛盾將納稅人帶到另外同事那兒去的
題主，首先不要覺得通過了國考就能證明智商，對於這種高度結構化的考試，即使是140：1能說明什麼？其次，是不是覺得這次領導說的怎麼和公考培訓機構不一樣呢？明明面試班說了要避開矛盾帶到其他窗口啊？明明即使沒有其他窗口都要臨時增開窗口解決問題啊？不知道題主還記不記得公考培訓時候還告訴過你：
一、領導永遠是對的。
二、如果領導不對，那是因為領導對於情況了解不徹底，而這種情況就是你的錯誤。
你覺得這還涉及不到智商的問題嗎？情商本來就是給智商不夠的人找台階下的，不客氣的說，題主在這件事的表現上，情商智商雙低。btw，是不是領導應該跟你道歉？
二，公務員就不應該有尊嚴。
題主，尊嚴不是別人給的，是自己給自己的。你給納稅人尊嚴了嗎？我們先不扯誰養活誰，你尊重納稅人了嘛？換句話說，你哪怕態度不好了，帶著情緒辦了業務，起碼還辦了，你還說納稅人態度好點就給辦了，是不是下次辦業務前還得給您扭個秧歌唱個小曲兒啊？不合心意是不是還得下次換節目呢？
你給客戶尊嚴了嘛？現在你要尊嚴？
不說這個納稅人是不是有關係的，有關係你更慘。沒關係你就隨意捏了？胡攪蠻纏的納稅人有的是，你不幹工作了？只給態度好的人服務？
一。每個人重複一句樓主蠢我認，但是許多人能就這一個事件得出我會在社會上混不好，得出智商情商雙低，得出分分鐘被開除這樣的結論來。。。額，那些拿企業說事的，我想說我得罪一個客戶，但是我手上有100個對我評價好的客戶。類比於此次事件，這個客戶確實不是大客戶，那麼領導會為了我這一個客戶而放棄100個客戶開除我么？好，你說我得罪了領導，我這事確實做的不好，領導開我人之常情。那麼我說，如果就我做錯一件事情，就無視其他貢獻而開除我的話，那麼這個領導我可以不跟。OK,繼續，就算我被開了，你們有把握這個事情我會再犯？再開？呵呵，如果真的這樣，那麼我說，樓主真的智商情商雙低。
快醒醒別意淫了，這種事你都能幹得出來你哪來100個對你評價好的客戶。更何況銀行都不會只維護大客戶更別提企業了。再就是做錯一件事無視其他貢獻不是很正常么？你殺人了，但是你扶老奶奶過馬路了，要不要酌情輕判？做錯事就是做錯事，別狡辯。
就算你以後不會再犯，安這麼一個虎員工，領導也添堵。
---
把問題發給國稅的夥伴看，對方回我：
剛開始看了前一半覺得挺理解題主的，因為有些納稅人真的是相當粗魯，不是我們日常生活中能遇到的人。但看到後面事情經過的時候覺得這個題主真是腦袋秀逗了
也就這腦袋才能在網上發出來
--
對體制內不了解，但對於審時度勢實在是太二逼。領導出面還自己怕打臉，你當那麼多人面給領導一巴掌，領導不給你穿小鞋就不錯了。
換位思考，你是領導，好嘛，連下屬的都管不動，在單位內部的威信受影響，基層幹事算個屁啊。我見過五十多歲的老納稅幹事對三十多歲的副局長客氣的都噁心。這是什麼？這是生存之道。
由以上行為可以推斷出，你大學期間和同學關係不怎麼樣，學習好不等於智商高。基本上大學沒有鐵哥們兒，交心的那種。沒有入選學生會，當班幹部倒有可能。自我意識很強，主管意識不容易被改變。拿過獎學金，但不捨得與人分享。
家庭，不與家人交流溝通。如果有，那就是家人對官場政治人際都不懂，也就不可能跟你灌輸一些官場生存技巧。
自己平時不看書也不愛和同事打交道。
總結：想要生存，你就老實在體制呆著，好歹旱澇保收。
如果進社會，你得撞掉幾層皮才能把稜角磨掉，那個時候你就感嘆當時老子要是服個軟多好。
看你這些行為，我是第一次見到。突然想到我一個親戚，46年參加共產黨打解放戰爭，完了在讀醫科大學，然後在老區醫院工作，各種重視受重用，家庭背景有國民黨，文革顧慮他大學生身份和軍人身份都沒敢動。
脾氣跟你差不多。
結果是：一輩子在一個鄉鎮做醫師，連主任醫師都不是。而很多資歷低他幾個等級的都是市級醫院院長、衛生局局長的大有人在。
真實活生生的例子。
他自己傻逼一次，他家人一輩子都待在一鄉鎮。
你有我這個親戚那一點兒牛逼之處？你就這水平胸懷肚量智商腦子眼力界兒？公務員還有一年到三年考核吶！還辭職！
告訴你，越是領導心胸越小，你不給他面子本質就是看不起他，對於看不起自己的小毛孩兒，不須客氣。
ps：我推斷你的那部分，實話實說，有幾點準的。沒有也無所謂，反正是推斷嘛！
你打10086，有很多自助提示，我撥了人工，你覺得對方客服會讓我掛了重新自助辦理嗎？你覺得自己可以當大爺，那就不要做這種服務百姓的工作
遇到那個納稅人你是幸運的，你要是遇見我，可能你就不用考慮要不要辭職的問題了！我是真心的。
你在單位應該經常聽到老人或者賣老的人說這麼一句：財稅一家。你聽的沒錯，從歷史上是這麼一回事，首先利益相關，我是財政部門的一名普通職工。下面，針對你在描述中所提到的一些情況，我有一些話想對你說。
首先，你要端正一點，即放下單位的架子，以一名普通職工身份面對每一名來辦理業務或手續的個人或單位，無論他是什麼級別，什麼態度，你首先要端正的是自己的態度。外人說我們單位強勢也好，實權也罷，那是說給領導或者主要負責人聽的，和你我無關，我們只是領導的部下，一名普通的辦事員，小兵一名，普通一兵，且不可因他人有意無意的恭維自己搞不清自己的身份。如果你以高人一等的內心來處理工作，那麼，即使你隱藏得夠深，還是能被人發覺，引起他人的反感，我們可以將其稱為自命不凡。
其次，有很多事情，你要學會換位思考。舉個例子，有些事情，按照正常程序他是不能辦的，這等於他這次白跑一趟。但是，如果你是這名前來辦事的人，是希望聽到他冷冰冰的說一句不能辦，準備齊了再來，還是希望聽到具體負責的同志說了不能辦之後，告訴他不能辦的原因，和下次來辦需要提供齊全的手續呢？我現在所處是辦事部門，由於職能原因，對口的是業務單位，遇到此種情況數不勝數，很多人是沒有經驗，有些該蓋的章沒有蓋，有些該簽的字沒有簽，這斷然是不能辦的，否則違反規定不說，你日後還可能承擔責任。我在調入這個單位、部門之前，也曾經當過基層跑腿的辦事員，吃過這種苦頭，有些單位審批手續全憑主管人員的心情，心情不好的時候讓你一次次跑腿，耽誤你的時間不說，回單位補手續不需要和領導說嗎？三番五次的和領導彙報一件事，只能顯得我很菜，能力很差。正因為有這種經歷，我不希望我成為自己深惡痛絕的那種人，所以，除非是非常不開竅的，否則我一般不會讓人家跑第三次。因為當時被刁難的情形歷歷在目，正所謂己所不欲，勿施於人，這是必須要端正的態度，不是所謂人民公僕和你機關的形象，而是你的良心和人品。
再次，要尊重領導。機關單位有很多弊病，但是對於領導的尊重是必須的，你未必要對領導絕對忠誠，尤其這是個水平和人品都有限的領導。但如果你是這個單位或者單位的領導或負責人，你想必也不希望你的部下總是和你頂牛或不拿你當回事。我在不到三年的時間換了三任領導，每個人的工作思路和當時都不一樣。說實話，有時候我自己也會犯嘀咕，為什麼在前任領導那裡得到肯定和表揚的辦法到了後任那裡總是被批評呢？但是，這沒有辦法，你首先要服從領導，其次才是你所謂的選擇（事實往往是你的那些選擇未必正確），這不是盲目的執行，關鍵在於領導的意圖你要正確領會，學會以領導的角度來看待同一件事。有些領導信任你，你大可以大刀闊斧，有些領導心思縝密，喜歡事必躬親，你便多些請示，主意讓領導拿，你只辦具體工作，領導能不喜歡你嗎？
手機打字很累，後面慢慢補充吧，說一些自己的想法。
在機關工作，你需要的是氣度和忍耐，工作時能將自己的個性和脾氣甩在一旁，把個人情緒帶到工作中，還無法能屈能伸，這實在是天大的忌諱。我混了兩年知乎，以我看來，知乎中太多人都是混跡於企業、個人手下，和機關單位絕非一個概念，低於體制內工作總是充滿嘲諷和不屑，於是答案中乾貨總是太少，比如第一名答主的回答根本無法解決任何實質性問題…鋒芒的個性，我認為在機關工作中是弊大於利的，領導永遠不一樣自己手下有這麼個刺頭，不要說我處處提領導，這是因為如果換了你當領導也是這樣。
你的情緒，你的倔強，和你所謂的虛榮，只能說明你涉世尚淺，說好聽點是不會做人太情緒化，說難聽點是二百五腦殘，而且自命不凡（你的描述中就是給人這種感覺，你還未必知道）。黨群關係緊張干你什麼事，這是你需要注意的嗎？你需要的僅僅是做好自己的業務，能辦就辦，不能辦解釋好，他人不理解讓他請示領導，就這麼簡單。
最後吐個槽，我總是認為真正憑考試考上的人都有真才實學，工作幾年才發現實在是見識太少。很多官二代富二代進入體制內工作照樣能幹出漂亮的工作和業績，有些考試或者文憑不錯的新人連簡單的事做了幾年都能做的非常奇葩，淪為笑柄。能考試，只能說明你在這一方面有過人之處，但是在其他地方.你需要學習的地方還真不是一星半點。書本上的業務水平，只能說明智商，你可能不錯，而且很不錯，但待人接物處理關係，這關係到情商，情商的提高比上面的智商提高要更難，關鍵是，你做的確實不怎麼樣。快點辭職吧， 公務員因為社保雙軌制，呆的時間越長越不敢離開。 你剛剛畢業，現在改行成本最低。
繼續忍著，熬到換領導再想辦法。之前看題目時候看題主有描述，在辦業務的人要求辦理未果後，題主說：
「如果你今天態度好一點我就給你辦了。」
你可以說你不給他辦是你們的規定，是當時有很多人所迫，但是這句話說出來，就算我是路人我可能也會投訴你。
這不是納稅人不尊重公務員的尊嚴，這是你在賣弄特權：
這句話很容易被理解為，你對我好一點，這個事兒是可以辦的。你對我不好，我就是不給你辦。
所以歸根結底，你不給他辦不是因為不合規定，是因為他對你個人態度不好。
他態度好不好是一回事，事情能不能辦是一回事，題主這樣就是公權私用。
想進步還是只想拿工資？
想進步，把性格脾氣改了，只想安分守己，那就按自己性格辦事。
知乎上稅務局的人還挺多的嘛……
作為一個小前輩，說幾個自己的看法吧。
1，自助服務機的問題有好多人都提過了，我提一點，自助服務機分擔的是你的工作，你的本分是接待申報，就算人多讓人家去自助進行申報，你應該以商量的口吻，因為這本是你的工作，你無權拒絕人家。
2,在大廳工作確實比較辛苦，沒有裁量權，各色各樣的人都有。但是！你去過銀行嗎？看看人家櫃員每天碰到的各色的刁難，你覺得你碰到的還算什麼嗎？如果沒有太大矛盾的話，一般企業的人是不願意跟稅務局起衝突的。如果碰到故意刁難的，你一定要記住兩個字：占理。
3.你知道基層領導最怕什麼嗎？投訴，尤其是占理的投訴。你知道拒絕受理申報的投訴有多嚴重嗎？你可能給你們所長惹了很大的麻煩。尤其你一個新人，你也不知道納稅人(就算他很討厭)和你們所長關係之前到底怎樣。
4,你們領導讓你更正錯誤(其實也是在幫你及時把事情處理掉)，你卻當眾讓領導下不來台，之後想教你怎麼做人，然後你教了教領導怎麼做人。你告訴我領導為什麼要喜歡你？
我想了想，你的問題出在哪裡：
1,穿上制服的優越感，覺得自己就真的有了行政執法權，可以命令納稅人。
2，身為新人的毛病，不通人情世故，覺得自己有想法，四處頂撞，任性。
3,患得患失。
你能做的：
1,虛心和別人學習業務和做人，從大學出來沒人會主動教你了，都靠你自己唔，有人教你要珍惜。
2，踏實，每天早起點，給辦公室打打水，擦桌子，多幹活，別怕累，慢慢扭轉別人對你的看法。
3,端正自己的態度，無論是對領導同事還是納稅人，有機會誠懇的找領導道個歉。
題外話，我覺得這幾年我們單位新來的小孩總有一兩個是這樣的，我覺得是太年輕且太張揚。我剛上班是未必不是這種想法，只是沒表現出來而已，慢慢就好了，覺得有似曾相識的感覺，所以希望能幫到你。我對目前的工作基本還算滿意，除了活太多錢太少，和我同期來的大學生不乏名校，清華北大人大的都不少，小部分走了，大部分也挺著呢，相對來說珍惜自己的工作吧。很多回答不是階級仇恨，是你自己存在的問題，希望你能重視。
編輯：樓主反問：「額，那些拿企業說事的，我想說我得罪一個客戶，但是我手上有100個對我評價好的客戶。類比於此次事件，這個客戶確實不是大客戶，那麼領導會為了我這一個客戶而放棄100個客戶開除我么？」——你倒是先有一百個真正被你拉來的客戶啊。還真拿評價好當回事了，擱這兒大夥對你客氣是敬重你背後的國家，只要事辦成了也就當你是好人，有一個是本來可以不來，因為你在這才來納稅的嗎？又有一個是本來沒打算走，你走了他也不來納稅的嗎？你當開除你了，換個新人，人家就對新人評價差了嗎？這個坑不缺蘿蔔往裡填，倒是你，到這份上還在強調「是他爆發」——脫了你那身代理公權力的皮，到體制外混，企業里你就這麼個態度對客戶啊，一百個客戶能有一個對你評價好就不錯了，別說拿一百人威脅老闆，你一個客都拉不著。不信你不用跑客戶，試試做個小買賣就知道啥叫和氣生財了。別拿「你們噴全體公務員」躺槍了，現在到各機關對外辦事大廳，窗口人員接待態度正經不錯的。象你這「給他另外一個處理方式」所以你就沒錯了，他必須接受？呵呵。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
本來寫了不少噴樓主這件事的，想想算了，這事有多不得體，樓上大伙兒說了——樓主你想不認這事錯怕也不行了。還不認？那是思維方式的問題。這種思維不改到哪也混不開。
你又說納稅人對你態度不好，又說什麼好領導應該跟你喝茶談天的，說來說去都是「為什麼別人不用我期待的方式對待我呢？」
收點心吧。這態度叫「中二」。
你們為自己方便讓人家去自助機，不等於別人沒有權利在窗口辦理。更不等於他質問你一句，就會被你反過來嘲諷或者失去辦理業務的權利。何況別人最多只是態度不夠友善要求卻並非不合理，你嘲諷加拒不辦事是直接沒做到自己的本職外加激化事態。「你們對我不夠好我就應該對你們更粗暴無理」是中二行為，不是你身為成年人參加工作，在社會上代表公權力出現時應有的行為。
少問幾句「為什麼人家不這樣那樣好」，因為人家本來就沒義務非得對你這樣那樣好，才能得到你的本職工作服務。如果你說以前別人對你不這樣，那是因為你以前還在讀書，儘管生理上已滿十八歲，在公眾眼中仍然是「連自己都不能養活的弱者」，因此才對學生施以特別保護，不直接讓你們負擔他們的情緒。但是現在，當」別人的行為沒達到我的心理預期「時，你應該思考的是「應該怎樣引導事情向我的期望發展」？而不是報複式的「他都對我這麼不好我為什麼不能對他更不好」？你說你同事也讓小客戶去自助區，但是同事會不會象你一樣不但沒引導成，反而讓客戶更惱怒了呢？會不會在發生吵架的時候繼續激化事態，連領導出面都不管用呢？不會吧。人家更知道「衡量當場局勢作最有利的選擇」，不是什麼「我就不給你辦就要這口氣」。
尤其當你披著那身公家皮的時候你借著公權力，相對於普通納稅人你是強者，按道德更應該由你來疏緩他在面對權力單位不知如何更有利地辦理業務時產生的不安焦慮與惱怒，以及操作的疏忽。你選擇的卻是因為對他不滿，繼續激怒他，為了所謂的自己的「尊嚴」，讓別人憤怒，以至於讓領導不得不作額外的工作來安撫客戶——這也就是在政府機關，若是在需要競爭服務的民企，你真的早被開了。而且你這行為也完全談不上尊嚴，你把視角切到普通人的角度看，你覺得一個僅僅因為辦事人帶點火氣就故意嘲諷的女辦事員，在領導出來打圓場的時候不就坡下驢還在那兒鼓腮幫子對著擰，這叫尊嚴？這叫裝B。在大伙兒眼裡你醜死了，搞不好還事後被背後各種嘲諷呢，何嘗會換來半點兒尊重。一個自己不懂得必要時候為大局對別人低半下頭的人，別人看你也不會高半眼的。若是在社會上，為了一句話一個眼神就打的不可開交的，那都是小混混，正常人繞著走。尊嚴是你有處理工作與生活的能力別人佩服你，不是你為了一點小事大吵大鬧，鬧到別人懶得惹你。後者只會讓別人看輕你，覺得你心智一點也不成熟，可以玩樂不足共事。「玩伴」並不是一個充滿尊嚴的形象。
領導邊緣化你是吧？他覺得你「不能用」了。這不是得罪不得罪他的事，其實小年輕剛上工作崗位，偶爾辦事對領導不太友好，不是要命的事，關起門來自家人，還有機會。但是你不能表現的「搞不定本職工作」——就算沒搞定，好歹你倒是反思一下，下回能處理的更好吧？你丫好，完全不反思自己只反思別人，原來是怨客戶，這會兒連領導為嘛不當場問一下都搞出來了。
領導為什麼當場叫你趕緊給辦了啊？那麼多人，你倆吵架，影響的是整個單位的利益和形象，他得趕緊讓整個大廳恢復正常辦公，讓你這兒趕緊能繼續給其他客戶服務。你還來一出「應該先避開矛盾把納稅人帶開」你啥意思……你領導怒的不是偶爾有個辦事員吵架，而是她只顧著自己意氣，就不懂得顧及一下全單位的利益。同事解圍的要慢了，耽誤半天工夫不光你耽誤，這期間排號的客戶得攤到同事頭上吧？為了一個人一句不太禮貌的話，你反覆折騰，傷客戶傷同事傷領導，就為了你一個人的「臉面」。你自己說說你樂意跟你這樣人合作嗎？要跟你合夥做生意，人家酒桌上都吃的差不多開談正事兒了，你還沒到，哪呢？計程車司機跟你說話不客氣了你跟他吵架呢——不就這樣的事么，因小失大。要是你當場給辦了，後來領導找你，你跟領導哭一鼻子說人家罵你罵的難聽你強忍著給辦了，那領導一看你為了正常業務犧牲自己，會安慰你還應該給你補償，沒補償你再想跳槽不晚。現在是你為了自己爭臉寧可耽擱業務，領導能給你啥……他只會記得你同事在這種時候主動來幫他平息事態。這毛病不改，誰也不敢用你，怕再有下回又得一幫人擦屁股。單位不是不能容留刺兒頭，但是刺兒頭是自己業務過硬，然後可以埋汰一下領導破壞點規矩，人家看你的優點份上寬容你，不是你自己負責的事搞不定，得領導出來折騰，那沒得寬容餘地了。
至於潛規則什麼的我不說了，要用暗的，首先咱明的得做得透。你現在明的都玩不好，就別嫌棄體制內委屈了，上外面更委屈。既然要上進，就別爭一句話的意氣，還什麼給否定不否定的，社會上否定更多了，這還是人家不上你這納稅沒第二個地方去。社會上公司那麼多，誰怕誰？你跑一天客戶回來累的跟三孫子似的就是沒簽下來單，怎麼著不幹了？客戶看見來推銷的就往出罵，你就站那兒對吵一天架？把那種「事情沒按我想像中的發展我就要當場打滾兒」的想法收起來吧，一點點別人的不友善都不願意容納，如何讓別人接受你的幼稚粗率和脆弱？終於知道玻璃窗里的那幫人到底在想什麼了。。。
怪不到辦點事那麼難。。。
就契約精神來說，作為公務員替各類納稅人服務這是必須的，沒得選的。
任何時候，都應該把服務對象擺在首位，因為你拿這份薪水。
小姐再被點了以後，就算客人jj只有5cm，20s，也不能就讓客人自己擼去。
首先你就發自內心的不該去抱怨。
但是因為個性就是這麼屌而被邊緣化，我覺得你要麼就拿著薪水做自己，要麼就等著換領導吧。
我在國企工作，以前比你還楞，給領導寫了一篇報告，領導念的時候，我直接糾正了4次錯誤讀音。
有次領導駕照扣分，我因為當時沒有開車，就辦開玩笑的說拿我的去扣，我直接半開玩笑的說，好啊，200一分。
書記讓我把黨入了，我反問了她一大堆問題。
我這麼作死，肯定是被邊緣化了。
但是政府單位，國有企業，你就算被邊緣化了，錢又不少拿一分。把你的工作干好，快快樂樂的可以不用操心任何人事上的鬥爭。
有時候犯傻和情商沒有什麼關係，但是擺正姿態會讓工作更愉快。
如果已經被領導邊緣化了，那麼請你做好你的工作，善待同事。
本來寄希望於領導青睞而獲得晉陞就沒有踏踏實實工作靠譜，真的。
某天提拔你的領導犯點什麼錯，他提拔的人會是什麼境地，你看看當下也能明白。
我發自內心希望你做自己，不要在乎太多，沒必要活得像狗一樣。
但畢竟是拿錢辦事，衝動的時候，應當學會克制。
ps，大家一股腦的打擊題主，真的很不厚道。
知友知友，怎麼說也有個友字吧，大家會在朋友想你傾訴的時候，一股腦的批評ta的三觀嗎？
題主初入職場，工作上遇見了麻煩，有些困惑，當大家是朋友一般的傾訴，求助。大家又何苦這般為難。
我當時回答的本意就是讓題主放寬心，認識到自己的問題後，繼續前行，不要擔心太多。
我希望大家能多謝友善。
推薦閱讀：
※哪些書對於深刻理解人性有幫助？
※由於性格原因遭遇了職場欺凌，離職是最優選擇嗎？
※轉行真的窮三年嗎？
※面試了個985的計算機應屆生，還比不過個專科生，讀985的計算機專業有什麼用？
※男士正裝的白襯衫裡面應該穿什麼合適？