如何老練地跟人溝通？
研究生課程較少，參加了某銀行的實習，在跟客戶的溝通上，雖然已經想好了大概要表達的內容，但總感覺自己怯生怯氣的，而看我們主管跟客戶聊得時候就非常自如，控場能力很強。大家在與人溝通方面是如何從滯澀向老練轉變的呢？
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教你一招，不傳之秘：說話速度放慢。
其它，只能交給時間，時間會給你足夠的經驗。
但在沒有經驗之前，要想快速轉變的辦法，只有這六個字。
「說話速度放慢。」
只要不「慌張」，就能顯得老練。
就是對方露出不耐煩的樣子，你也要悠然對待。
要找到自己的節奏。讓人隨你的韻律跳舞。
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有位大領導，跟我們幾個年輕人聊天時說：不要裝，是什麼樣就什麼樣。
裝出來的老練，在別人眼裡就是虛偽。再沒閱歷的人，即使是孩子，也能感覺到那種「假」，更不要說社會歷練多年的人了。對於年長的人來說，一眼就能看穿你的想法，因為你所經歷過的，他們早不屑於玩了。
老練，是摸爬滾打多年後自然產生的一種結果，而不是在知乎看幾個回答就能練成的。年輕人就要有年輕人的朝氣和活力，這才是你年輕時候的優勢啊！
真誠，才能贏得他人信任。我有一半的工作時間是與人溝通，不久前我為公司談妥了兩家簡訊供應商，月省營銷費用數萬元。第一家是在我入職前就已經有一年合作，我在原來的價格基礎上直接砍掉50%；第二家是我新引進的供應商，雖然從來沒有合作過，但我還是在之前的基礎上直接砍掉60%，做到了第二家比第一家還便宜。難得的事，此前我從未接觸過簡訊供應商，我和你一樣不知道啥是簡訊送達率，啥是秒到等行話。
最近我在處理的一個任務，也基本告捷。我要幫公司追回2016年充的數萬元賬戶餘額，這筆賬戶餘額是在我入職前，同事充入某ASO（應用商店優化）裡面的，操作過幾次發現轉化不明顯就不做了。但是賬戶裡面還有數萬元賬戶餘額沒有花完。你可以這樣理解，賬戶餘額類似於拿人民幣充的Q幣，我需要追回1年前充的Q幣，把Q幣折算回人民幣，把剩餘的全數取出來。問題的棘手處在於，你要讓一個人把一年前賺的錢再從口袋裡拿出來還給你。同樣，此前我從未接觸過ASO，我和你一樣不知道啥是IDFA，啥是APP store排名，啥是打榜，啥是量級等行話。
你可能覺得完成以上任務，需要一些談判上的技巧，比如說「我了解你的感受，我跟你一樣都是基層工作者，所以我們更應該相互幫助，我也不想讓你在這件事情上耗費時間精力」，或「我想問你一個問題，請問貴公司是全行業性價比最高的嗎？肯定不是，為什麼呢？因為同行不只做好服務，他們還需要快速佔領上海市場，以讓利的方式獲得我們的入駐，後期短息體量上來後，再從我們身上盈利，這個道理你肯定也懂」。
談判技巧固然重要，但讓我們達成雙贏局面的主要原因不是技巧，而是談判時，我總是顯得很老練。在我看來，老練地溝通和菜鳥式地溝通本質區別是有沒有底氣，有沒有底氣，有沒有底氣（重要的事情說三遍）。好，在這個基礎上，我們可以把問題「如何老練地跟人溝通？」理解成「如何有底氣地跟人溝通？」，我總結了過去一年多與人溝通的經驗，要想做與人說話有底氣，可以參考下述三點，筆記時間劃重點：
1.溝通前：收集信息
2.溝通時：多用數字
3.場 外：狀態放鬆
還是老規矩，沒有例子說個毛，我會舉一些例子講清楚，如何讓自己溝通時顯得很老練。
1.溝通前：收集信息
溝通現在比較通俗的說法是指「說話」，但很久以前人類的溝通是「圖字」，把要溝通的事情畫在沙子上，或刻在甲骨上，或寫在竹簡、紙卷上，不論是很久以前的「圖字」或是現在的「說話」，人類的溝通從始至終本質上傳遞的是信息。誰的信息多，誰就可能掌控說話時的節奏。在跟別人溝通時，我們經常覺得自己無話可說，越想越覺得自己沒有底氣，說話支支吾吾或乾脆不說，其實就是信息不夠的表現。
和別人溝通前，我會儘可能的去搜集信息，就拿我談妥簡訊供應商這件事情來說，我在他們的官網收集了很多信息，我從他們的競爭對手哪裡獲得了很多信息，如果是其它的情況，收集用戶好評差評等還可以去淘寶，微博，bilibili。在收集信息上，我們很多時候還需要做到一點，不要以訛傳訛。你要學會區分信息的來源以及篩選掉不可靠信息。
溝通時，最忌諱的就是習慣用「我聽說，我聽別人說，誰誰跟我說」此類開頭，你如果這樣說，會顯得你很不老練。一兩個人說的話能信嗎？即使是你BOOS，他說的未必可信。溝通時，使用的信息應該經歷過這樣一個過程：收集信息-篩選信息-提煉信息-儲備信息-使用信息。
2.溝通時：多用數字
老練地溝通除了在講故事和典故時使用形容詞外，其它時候最好儘可能使用具體數字。比如說這段話「2月10日在萬達舉辦的橙子發布會效果很好，對比上周在萬達舉辦的梨子發布會，這次發布會帶來的新用戶更多。我們認為，這次活動回報率更高，後期還可以繼續加大投入做類似活動。」
效果更好？如何界定效果更好？新用戶更多？到底多多少？回報率更高？如何界定？後期還可以加大投入做類似活動？預算究竟多少？讓這段話變得老練一些，可以這樣說：2月10日在萬達舉辦的橙子發布會之後1周內、新客佔比提升20%，對比上周在萬達舉辦的梨子發布會，這次發布會新客佔比比上周高出10%，這次回報率高出15%，效果超過預期，我們認為後期還可以繼續用10%的活動預算拉動類似活動。
3.場外：狀態放鬆
談判前，往往需要我們在對手看不見的地方嚴謹，嚴謹收集關鍵信息，耐心處理瑣碎的信息，細心提煉關鍵信息，信息收集環節需要嚴謹。但只要進入談判，我們整個人的狀態需要立刻調整，應該讓自己看上去放鬆，無所謂的樣子。這樣的你會向對方傳遞一個信號：不是非你不可，我還有其它選擇的哦。與你合作我們是錦上添花，不是你雪中送炭哦。直視對方的眼睛，面帶微笑，語速放緩。說你想說的，一切自然流淌，水到渠成。
好，最後我們再來總結一下，如何老練地跟人溝通？我們需要在溝通時讓自己有底氣。如何讓自己溝通時有底氣呢？我們需要做到言之有物。如何讓自己言之有物呢？我們需要事先收集信息。去哪收集信息呢？我們可以去官網或者淘寶，微博等渠道收集信息。有什麼表達信息的技巧呢？我們可以多用數字少用形容詞。溝通時我們需要注意什麼？我們需要讓自己看上去無所謂。
筆記回放，再次劃重點，如何老練地跟人溝通，我們需要做到以下三點：
1.溝通前：收集信息
2.溝通時：多用數字
3.場 外：狀態放鬆
嗨，我是王大臉，不定期分享最新的職場溝通案例和收穫。關注提升職場說話技巧的你也許對下面幾條高票回答感興趣。
王大臉：如何提高聊天能力?
王大臉：不太會說話，怎樣提高說話的技巧？
王大臉：如何改善說話時沒底氣這種情況？
王大臉：什麼樣的講話算「有水平」？
初出茅廬，有點緊張，有點怯場，怯場會屏蔽掉你的準備，即使你的準備很對，此時似乎也消失了。這很正常，是常有的事。
應對這種場面辦法也是有的：不要把自己的意思說得太肯定(防出錯，被對方小看)，多用詢問的口氣，先讓對方多說，對方一開口，你就有機會辨對方高低，也易明白對方的意圖。此時你就有底了，心中有底就自如，你也就好亮出你的招數來了。
此招的好處有三點：如果對方老道，你是先藏拙；不明對方究竟，你是火力小偵察；有點緊張，也得到了緩衝。
想想水滸中的武林高手武松，在不知蔣門神虛實時，還故意裝酒醉示弱試對方，何況你還真的是初出茅廬。
其實，此類場合，不是要較高低，對方是客戶，雙方湊在一起，是要實現彼此的需求。時間長了，對自己的底線和要求把握得清楚，見得多了，三言兩語，就能把握到對方的意圖。此時，彼此是一種協商，在協商中你的幹練和對對方的尊重，會成為一種自然的流露。此種情況，一定不要壓倒對方，應當讓人覺得和你好打交道、易溝通，工作完了，雙方還能收穫一份愉悅，這才是最好的。這需要點時間，到了這個程度，就算老練了。
供參考。謝邀。這個問題，是要培養說話的技藝。為什麼說是技藝？因為可以通過有意識的訓練而增強這種能力。
我要說的是，如果不曾學習溝通的技巧與原則，就算工作數年，也不會讓自己，有質的提升。
要分析一下，為什麼你會害怕去講話，別人不會？
因為，你害怕自己表現不好，而帶來別人對你評價的降低。作為一個嫻熟於此的人，則有掌控場面的經驗，他並不會覺得，這麼一次講話，會帶來別人的負面印象，自然就不會害怕。
我們再深層次看這個問題，面對客戶、公司總經理、面對領導、面對一個氣質高雅、容貌出眾的異性，是不是都會帶來你的怯場？
雖然這些人看起來不同，而實際上，都是擁有足夠權勢（權勢不一定是社會地位、或者財力），而你——則想讓自己博得他們的好感，再進一步，你是有求於人的一方。
要克服這種心理，最要緊的就是告訴自己，他如果不喜歡我，其實也無所謂。
這是第一。把對方想像成你多年不見的同學，你只需要，輕輕的微笑，說一聲「hi，您好」。
好吧，接下來怎麼說？或者，你應該擁有一個什麼樣子的儀態？
這中間其實機關重重，比如說，你說「您好，我叫**，您呢？」這樣子獲取別人姓名，合適嗎？
不合適，最好的是，「您好，我叫**，您是？」
您是，語句中沒有強迫感，而您呢，則有非得對方回答你的感覺。
毫無疑問，每個人面對陌生人，第一次見面的人，都有戒備心理，就是說，隨時準備去討厭對方，如果，你表現平平，就會馬上被別人忽略。
在與陌生人說話的時候，最要緊的，是拉近與對方的距離，方法很多，我按題主的意思舉個例子：
」*總，我是剛剛研究生畢業，到**銀行才三個月，不懂得太多了，每天埋在報表中學業務，今天，說道要來拜訪客戶，我領導就說，要我來先拜訪您，您呢，是我行一直以來的老客戶，大家都背地裡誇您呢，說您對人態度好，做事有原則，連我都知道了，這不，聽說今天領導要來拜訪您，我屁顛屁顛就跟來了，我呢，還蠻多不成熟的地方，有不夠的地方，還是請您多多指教。「
說這話的時候，需要非常非常真誠的態度，看著對方的眼睛，又慢慢轉移到鼻翼，不然，直視眼睛太久，會感覺太強勢。
這段話中間，隱喻的手段很多：
1、第一是自我介紹，並暗示對方我是新人，有什麼說錯了，需要對方包容；
2、讚美對方；
3、表現出自己工作認真、性格開朗、說話俏皮有趣的一面，迅速博得對方好感。
4、表達出誠意與尊敬。
你看，這還只是個開頭。
後面怎麼持續溝通？談專業？
我得說，業務能力，是拜訪客戶中，次要的東西。
這個話題要持續展開，還真是大篇幅才行。
請務必記住，老練是為了什麼？難道不是為了談成這一單么？那麼請先關注一個目的：不讓自己出局，爭取更多與客戶溝通的機會。
如果溝通機會沒有了，再老練也沒用。所以不要為了老練而老練，要奔著你見客戶的目的而去。具體方法，給三個建議：
1、接受自己初出茅廬的事實。不要指望自己學幾招就能老練了，那些需要積累，需要時間，現在的你，勉強學了，反而容易弄巧成拙。坦然告訴客戶，我是第一次，淡定接受客戶的任何反應，這些都是你走向老練的必經之路。相信我，除非客戶與你一樣初出茅廬，否則你一裝他們就有數。
2、前面說的做準備很重要。讓客戶看到你的認真和對他的重視，即使你的認真在他看來或許孩子氣，但是你能為自己贏得下一次見他的機會。
3、傾聽。把客戶提的問題記下來，不懂的不要急著回答，回去搞清楚了給客戶答覆。把客戶說的也記下來，這將是你下一次見他時的開場白素材。
一次又一次，如此這番，你開始有積累，每一次，你將比上一次的自己，老練幾分。歷史上有一位因為不會說話而作死的古人，他就是楊修。
有人說楊修死得冤啊，那是你不知道他是怎麼惹惱曹操的。有一次，人們為曹操修了一座花園，曹操很高興，在門上題了一個「活」字，楊修是這樣解讀的：門字底下一個活，那就是闊，丞相嫌棄你們修的門太闊了，應該把這道門拆掉！後來，曹操知道這件事情之後，表面上雖然沒有責備楊修，卻已心生不滿。
你以為這就完了？還有一次。曹操征漢中，正處於進退兩難的境地。這個時候，曹操頒了一道「雞肋」令，楊修就自作聰明把軍隊撤走了。他的理由是：雞肋者，食之無味，棄之可惜。今進不能勝，退恐人笑，在此無益，不如早歸。曹操聽了大怒，楊修，卒。
No zuo no die。這個楊修，幾十歲的人了，在領導面前，本應該老練有加，說的話卻讓人感覺他毫無閱歷。在言論高度自由的今天，不會說話雖然不會引來殺身之禍，但會因此失去很多機會。可見，學會察言觀色，老練地溝通，在任何時候都很重要。
什麼是老練？老練就是閱歷深，經歷豐富，辦事老道。這意味著，老練的談話技能是通過後天的學習和積累得來的，而且這個技能可以不斷提高---你需要在不同的環境中，都能在別人面前巧妙地把話說好。老練的溝通，使做事情更有效率。
說話老練，有這些好處：
1.讓你的談話技能更專業，提升個人信譽；
2.增加你在決策過程中的影響力；
3.快速地獲取他人的信任和尊重；
4.更圓滑地和難相處的人打交道；
5.樹立真誠，真實和可靠的形象；
6.提高業務的成功率；
7.能給人留下深刻的第一印象；
8.開展有效的商務會議；
9.展示自身活力，交友更容易；
10.即使你內心恐懼，也能在陌生的談話環境中應對自如。
老練的溝通，其實是一種說話的技巧。我們很多時候會佩服那些妙語連珠的人，為什麼他們就能憑三寸不爛之舌，壓倒全場？他就像是一個世界聞名的演講家，總能用自己的一套觀點，讓別人心服口服。這些人看起來離我們很遠，但實際上又不遠。為什麼？
因為他們今天的成功，也經歷了曾經像我們一樣的彷徨。他們的「老練」，也是通過日復一日的積累和學習，才形成的。我們所走的，正是他們走過的路。因此，我總結了一些經驗：
1.要自信，有禮，從容，保持好奇心。
在事先做足準備，一定要熟知溝通的內容。這樣做是為了在溝通的時候，你能夠自信地表達出你的觀點，另一方面也會讓你有「萬事俱備」的安全感。為什麼有的人在談業務的時候那麼容易成功呢？因為首先，他們有足夠的自信，他們也能夠在眾客戶面前，說出強有力而富有說服力的觀點。
不管你是否有足夠的經驗，請放慢說話速度。放慢說話速度可以為你爭取思考的時間，讓你鎮定下來，掌握主動權。如果你怕冷場，可以提出一些有趣的問題，引起大家互動。
2.想一些對話的開頭。
開始一段與你不認識的人的談話可能是困難的。如果你有足夠的準備，你會覺得不那麼尷尬。在你去某個地方之前，準備一些對話開頭，這樣就避免了無話可說的情況。如果你去參加趴體，而且帶有交友的目的，你可以這樣開頭：
聊美食。「這裡的XX吃起來不錯，你有在別的地方吃過這麼好吃的XX嗎？」或者是「你覺得這個怎麼樣？」
讚美對方的衣服，造型。
聊聊你和對方的共同點。「正好我也喜歡這個，我知道一家不錯的店，消費不高，但能玩的很盡興……」順著話題聊下去。
3.保持微笑，多聽對方說，學會保留意見。
比如說，對方正在談論最近的一場球賽，你即使對此並沒有什麼興趣，也要聽他說完，並輕輕點頭表示認同，或者微笑回復一句「嗯」。如果你對此十分感興趣，但是對他的話並不是很認同，你可以在肯定對方的觀點後，再提出不同的看法。
「我發現，事實真的和你說的一樣，你說得挺對的。不過我最近聽到了一些不同的說法……」
需要強調的是，過分爭執無益於自己的形象，保留意見有時候是對他人的尊重，也是精明的做法。
4.既然要顯得老練，就不要害羞。
滿腹經綸還不夠，還要敢於邁出談話的第一步，把自己藏在舒適區裡面，就成不了一個老練的人。早幾天我發了一篇關於聊天的文章，裡面就提到了一些克服害羞的辦法，今天，我補充一些觀點：
-找出你想要提升自己的部分。比如說，你想在工作場合表現地更大膽一些，那麼你可以為自己制定一個計劃，每天和2個同事聊天，或者爭取在每一次的會議上，都能提出一個自己的觀點。
迎刃（yingrendao）一個教你變自信的公眾號
-認識和克服那些消極的思維模式。比如說：
「我看起來很奇怪/別人不喜歡我」
「別人會對我指指點點」
「如果我說錯話，別人就會拒絕我」
「被別人拒絕是對於我來說，最糟糕的事情」
「我的意見無足輕重」
「每一次說話都必須給出正確的觀點」
……
或者，以別人的看法來定義自己。雖然這些事情不是真實的，可也正是這些想法，讓你感覺不舒服/不自在，沒有安全感，因而在人前很難放得開。
-要克服這些恐懼，就要勇於面對這些恐懼。
每天至少和自己對話五分鐘；
試著在會議上發言的時候，和一部分人有眼神交流；
在聊天的時候，試著就某件事情給出看法和評論。
-有耐心。
我們之前也說過，要一下子變得不害羞是不可能的，重在堅持。如果你今天對一個人微笑，那請你明天，後天，大後天，甚至以後，都笑臉相待。如果你能堅持，就等於你一天天地在進步。如果在改變自己的過程中犯了錯，不必苛求，而是學著原諒自己---每個人都會犯錯。
其實，我們最好能夠在任何場合都能夠老練地溝通，而不僅僅是要求自己「看起來」很老練。這是一個成長和經驗積累的過程，願我們都能成長為那個老練的人，最後，如果你有什麼想說的，記得在評論區聯繫我噢，比心~！
文/小刃刃
微信公眾號【 yingrendao 】，每日推送自信、人際交往、情感、學習成長等主題文章。
PS：沒時間解釋啦，趕緊上車。
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謹記溝通的3個特徵：行為的主動性，過程的互動性，對象的多樣性。
說話的時候，你有沒有突然被人莫名嗆過？你是不是覺得別人吃錯了葯？其實，很大可能引起尷尬的真因是由於你不會說話。
孫路弘先生在《說話就是生產力》中向我們介紹了說話的四種武器，「墊子」就是一件容易上手並且效果驚人的大殺器。
一、什麼是墊子墊子，一種墊在屁股與硬板凳之間的一層緩衝體，柔軟、結實，坐得人舒服，椅子的表面也易於保養，不易劃傷。
在問答過程里，「墊子」就是這樣的一層緩衝。它既能避免生硬的一問一答造成對立情緒，又可以為自己尋找如何應答爭取到寶貴時間。
最常見的「墊子」你一定見過：「你的這個問題問得很好。」真的是問題問得好嗎？或許是，不過在你得意於自己提出高水平問題時，原本想著challenge對方的你會不自覺降低後續攻擊力，答題的人也趁你得意的檔口，飛速思考了一把。
二、你要知道的三張「墊子」1. 「讚美墊」，讚揚別人問得好
『』讚美墊『』的方法根基是表揚別人，但也不能老說「你的這個問題問得好」。這就需要根據具體的情況衍生一些接地氣的變種。
比如提問的是一個碩士研究生，你就可以說：這個問題也就你這樣水平的人才問得出來。
又如一個平時表現優秀的工程師向你提問，你則可以這樣講：聽你這樣提問，一定是經過深入調查和認真思考的。
如果你是提問人，你說聽得舒服不舒服，就算再有尖銳的問題，恐怕也要噎回肚子里去了。
2. 「多人墊」，承認對方的問題很多人都問過
如果說『』讚美墊『』多適用於晚輩，那『』多人墊『』在平輩間的使用效果是極好的。
你可以說，「你這個問題其實也是當年孔子問過老聃的問題。」對方分分鐘被抬高的感覺有木有？
又如：「你這個問題問得很有深度，這可是MBA的課程里才會涉及到的。」
再舉一個比較通用的：「太巧了，這個問題恰恰是最近知乎上被問的最熱門的問題。」
面對平輩，如果羞於將「讚美墊」扔出手，「多人墊」絕對是居家旅行的必備選擇。
3.「示弱墊」，說明自己的處境
每個人的內心深處都藏著一個大魔王，所以人人都會潛意識地希望自己比別人強。「示弱墊」就是一塊讓別人分外喜愛的高明墊子。
「哎呀，這個問題你可真把我難住了」。
或者「你的這個問題我可要好好回去研究一下才能回答你。」
甚至你可以說，「你的這個問題我恐怕馬雲都無法回答你，我只能試著說說看。」
最簡單通俗的「示弱墊」就是：「我說得不一定對，巴拉巴拉……」。
「示弱墊」特別適合作為對長者的回答，不但讓他人產生優越感，還能留給人謙遜的印象。
三、關鍵時刻，你可得多準備幾張墊子三種墊子的幾種說法你可不能翻來覆去反覆使用，用老了就給人特別生硬的感覺。
所以，平時你可得在你的印象筆記里多存幾張甚至十幾張好「墊子」。
等到能把「墊子」技能用到信手拈來，潤物細無聲的境界，那麼在工作場合，任何跨部門的溝通，上下級的交流，都會變得順暢至極；生活場合，與親密關係以及朋友間的互動也會更smooth。
親手為你精心準備墊子15張讚美墊：
1.你有關……的問題問得非常的專業；
2.別看你平時不聲不響，問出的問題倒是一鳴驚人吶；
3.你這個問題真是直擊重點啊；
4.不愧是……，問出的問題就是和一般人不一樣。
5.到底是專家，一個問題就問出了根本原因。
多人墊：
1.你的這個問題其實之前也有很多資深的同事問過我。
2.這個問題很典型，我可以解釋幾句。
3.這個問題我恰好在《簡書》的一篇文章上看到過，分析得很透徹。
4.這個問題不簡單吶，我記得在一本書上看到過……。
5.我記得喬布斯當年也被問過同一個問題。
示弱墊
1.這個問題對我來說段位有些高了，我只能說說一些淺薄的看法。
2.這個問題我可能沒有什麼實際經驗，你聽聽看我說得有沒有道理。
3.這個問題我的發言權其實是不夠的，我只能姑且說說。
4.我怕自己沒說到點子上，暫且說說我的淺見吧。
5.我可能說得不太好，希望大家待會兒批評指正。
總結：
1.「墊子」是一種避免直接問答，產生情緒對抗的緩衝。
2.面對老、中、青三代：請分別用好「示弱墊」、「多人墊」、「讚美墊」。
3.平時要多積累，每種"墊子"至少要準備幾張甚至十幾張。
4.把「墊子」技能變成說話的習慣，應激反應，做到潤物細無聲。
最後，當別人問你名字時可千萬別說，你這個問題問得真好。哈哈。
從我娘親身上學來的答案
1.不打無準備的帳，你和人溝通想要得到什麼信息提前在腦子裡想好，適當的時候拋出來，或者你想隱瞞什麼信息也想好，隨時轉換話題敷衍過去（這一點應該比較適合銀行人員考察客戶實力時用）
2.從拉家常開始，類似於英國人見面談天氣這種。談話內容多貼近對方的生活，談對方感興趣的，剛開始時要少說多聽
3.從對方提供的信息里抓住對方的喜好，投其所好，嘴甜點，多捧捧人家，
4.放鬆放鬆，不要緊張，當我實踐以上三個步驟時經常因為緊張或者不感興趣而出談話的狀況外，多多實踐吧。
5.有時候當你們雙方有一定利益上的衝突但又必須要看對方的臉色辦事時，該橫的時候一定要橫！抓住對方的軟肋，給自己備後路，適當的時候透露信息給對方讓他知道＂我不是非你不可＂的，當然，語氣要軟，臉皮要厚，威脅完後該給台階馬上給台階，記得你的目的是辦事不是得罪人，當然最好能利用每次交流的機會和對方交上朋友。（這個心態很重要）
希望這個答案對作者有幫助：）
怎麼老練？
要老練啊！
這個問題最近在困擾著自己，說下自己的感受：
- 小時候就聽媽媽嘮叨坐有坐相，站有站相，現在回想起來這些嘮叨我自己都習慣性的過濾了，當然這樣的業力也讓自己很早就成為高度近視眼，容易駝背等等，現在後悔也晚了。之所以說這個事情，是因為最近發現如果將自己的言行錄下來，自己肯定會吃驚。說話時容易笑場，說話時有小動作，說話時有好多口頭禪，說話時不自覺的前仰後合，這些其實都是在平時的言談舉止中久而久之留下的毛病。那這些毛病會輕而易舉的讓你在正式場合的談判和溝通中流露出來，不說你刻意抑制自己的壞毛病能否成功，就單說這會佔用你額外的精力去注意已足以。所以如果想提高自己的談話老練，需要先從每日的一點一滴去警覺去反省去修正。
- 怕，從小做事情就思前想後，總怕失敗；特別是在大人物面前或是好多人面前，會更加擔心這話能不能說，會不會讓人家鄙視等等，久而久之，一到那種場合就學會了沉默。但當你必須面對時就會怕，就會緊張到腦子已經停止了正常運轉，一味的在怕各種狀況發生，導致語無倫次，不知所云。小時候會以為長大肯定就不怕了，但是長大後發現這和年齡無關，和你的心態有關（需要有意識的培養自己那都不是事的淡定，有意識的培養自己大家都是凡人的自信）。大膽的去表達自己，哪怕是錯誤的，哪怕是不成熟的，積累起來的每一次表達都會助長你的語言表達能力和看問題的發散性思維。
- 口齒不伶俐，需要多練練嘴皮子。小時候記得小夥伴們都說火車來了，我在那裡喊火科來了，不管我怎麼拚命喊都不是火車。說這個事情，是想說很簡單的話語，不見得你也能很流利的表達出來。看電視劇讀小說，其實裡面有很多對話段子都能體現一個人的智慧，仔細推敲再嘟囔出來，會在生活里的哪一天不經意的就用到。
我是企業裡面為人講溝通的內訓師，在這個問題上 ，斗膽說幾句吧
有人將溝通比做發電報，你與客戶是溝通的兩端，每個人既是編碼者也是解碼者，中間還存在著渠道的問題。現在渠道是沒問題了。現在主要就是你個人的問題。
先說膽怯吧，用這一段答案好了
你作為一名還沒畢業的職場新人，怯生怯氣就是理所當然的，但就是因為這樣，才要多與別人溝通，多與別人溝通以後，你的經驗值條就會慢慢地刷滿了，就會達到你的主管那樣的境界了。
接下來說溝通前的準備吧，對自己要準備溝通的內容一定要爛熟於胸，這樣一方面會讓你在溝通中能夠更加清晰地將信息傳遞，一方面會非常明顯地消除自己的緊張情緒，因為充足的準備會增加你的自信啊。如果你在與客戶的溝通中是要進行彙報的，那請你必備事前演練一下吧。
在與客戶的溝通過程中，建議你將自己的內容的重點突出，條理清晰，如果可以，將你要說明的要點用一、二、三條來分條說明，這樣的話，你的客戶接受信息的重點就會被你引導過去，你的溝通效果也會非常好。PS，自己最好少說，自己沒有準備的內容千萬不要臨時添加到內容中去，因為，首先你會被這些東西打擾到你的思路，第二，這些附贈品你並沒有充足的準備，溝通效果無法保證。最後，你這些東西確保客戶想聽到嗎？他想聽到的信息，他會問你的。
在說話的過程中，一些良好的非語言信息也是非常重要的，適當的距離，@yolfilm的答案說過了，語速放慢是讓你顯得老練的法門，語速過快的話一方面凸顯你緊張，一方面還會讓你的思緒跟不上你的語速。說話的過程當中，微笑絕對是非常重要的，你的話語中最好也能夠摻入你的笑聲，這能夠非常好地拉近客戶和你之間的距離，適當的時候用自信大方的手勢來輔助溝通。眼神要對接，但是不要一直都盯著，會讓對方顯得不自在，就跟看女生的事業線一樣；
良好的傾聽也是非常重要的，一方面能夠凸顯對客戶的尊重，一方面也能夠更好地把握客戶的需求。傾聽的過程中一定要讓客戶在你的眼睛中看到自己的存在：1、一定要微笑啊一定要微笑啊，嘴角微上翹的那種；2、表現出你的謙遜，必要時給予反饋，比方說「嗯，好」。3、在本子上記下客戶要說的東西，好記性不如爛筆頭；
溝通是一項要修鍊的技能，相信lz經過幾個月的修鍊，應該也已經很不錯了吧我的辦法是：
1、多聽對方說。對方反覆說的，或者是著重說的東西可以用問句的形式讓對方多說一些。比如對方總是提到足球，你可以說前段時間世界盃抽籤、前幾天恆大的世俱賽等。對方也會因為有機會說，而覺得你是個很好的聊天者。
2、語速不要太快。其實語速快的人，大部分都挺能說的。所以這條也是參照上一條。
3、微笑、點頭，是不是笑出聲來。說實話，有時候不一定是笑點，不一定是為了搞笑的事情，其實只是件小事情，你笑了，他笑了，你倆都坦然了，他覺得你也很成熟老練了，而且點頭是個好習慣，不過點頭的時候記得看著對方。
4、同意對方說的，再發表自己的見解。「對！對！對！我也覺得你說挺對的。但是上次我運氣很好，遇到了一種不同的情況，巴拉巴拉，，，，」這種句子另一種表達是：「你哥傻逼！這事根本不是你說的那樣，老子告訴你事實，巴拉巴拉。」兩者表達的方式不同，效果完全不同，不要否定別人，因為你否定別人的代價，就是他會想盡一切辦法為自己反駁或者絕對不會同意你的意見，或者是同意你的意見，保持沉默然後你們的聊天並不會愉快結束。
5、不要試圖說服對方。請記住一點！這點是我總結的：
任何人說任何話都是基於某種原因或角度的，不存在絕對的錯誤。
所以，不要先否定別人，或者試圖說服別人，因為那樣的結果很可能就不是聊天是辯論了。
這是我自己的總結，但願有用。LZ提到自己與客戶的溝通中不夠老練，但是自己的主管卻能侃侃而談，我認為很大一部分的原因是對業務的熟悉程度。就比如你對車很感興趣，有朋友問你選車時要注意的點，那你肯定能就這個話題與他聊上很久，從車品牌聊到車價格，從發動機聊到底盤，從配置聊到舒適度等等。然後根據朋友的實際情況，給出合理的分析以及推薦的車型供他選擇。這就是因為你對這個話題很熟悉。
所以如果你對銀行業務的了解只是很片面，熟悉程度也僅僅是很淺顯的話，那肯定也經不住客戶的詢問，而且你心裡也會怕客戶問到某個你不大了解的問題，這種時候你與客戶的溝通肯定是怯聲怯氣的。
而當你對業務熟悉了之後，情況就會不一樣，你會就客戶的需求給出合理的分析，給出合理的推薦，但這時你要表述內容的條理性就會顯得很重要。而大多數人在講的過程中，內容或者思路會比較零散，當你的發言流利順暢，內容有清晰的邏輯，條理性好，還有明確的重點時，客戶一定會接受你專業的服務。
心中有內容，有條理，溝通起來就會更自信。從顧客角度出發的建議，也會讓你的顧客很滿意。當越來越多的顧客對你滿意，我相信你的溝通能力就會陷入一個良性循環，也就會不斷的提高。
這裡我推薦一本《說話就是生產力》，運用這本書的框架將給你的溝通帶來很大的幫助，它把我們日常的說話的基本功分為8大塊：講述，敘述，表達，討論，彙報，陳述，解釋，回應；並結合4種技巧：墊子，迎合，制約，引導；2種訓練的方法：特殊撲克牌練就三寸不爛之舌，看圖說話鍛煉提問技能。幫助你快速有效地提升溝通能力。
8個大塊給了我們溝通內容的框架。有了框架以後，自己結合將要說的實際填充內容。並且在溝通中使用技巧，並且多加練習，相信你就可以溝通自如了。
簡述下在看此書時幾個有感觸的溝通小知識：
1.為什麼理解別人很難？
當年我在一家公司輔導售後電話支援，與用戶溝通中最重要的一點就是聽懂對方。一次，一個用戶打電話來說：「我在你們那兒買的電腦，那個咖啡托盤壞了。」我得先問一下用戶的意思，讓對方知道我聽懂了他的話：「您的意思是，在我們這買了一台電腦，我們送了您一個咖啡托盤，那東西壞了，是嗎？」用戶說不是。
我又問：「那您能說一下，咖啡托盤是什麼嗎？我們是賣電腦的，沒賣過咖啡托盤。」用戶說：「就是電腦上面一按就出來的東西，中間還有一個圓圈，可以放咖啡的。您說那咖啡托盤除了放咖啡以外，還能放什麼呀？我們辦公室對面的人還把CD盤往裡放。」到這裡我才算聽明白了，他把光碟機當成了咖啡托盤。
我們總說要理解別人很難，難在哪裡？難在沒有讓對方覺得你聽懂他了，你覺得你懂了，可是你理解的和他想說的不一定是一回事。
2. 如何在溝通中加墊子？
有一個客戶買了一台車，星期五提走了車，星期六早晨就送回來了，說：「你看看車頂，我昨天拿的車，車頂上有一個這麼明顯的刮痕，這是怎麼回事？」如果你急於說：「這不是我們的問題。」那就是推卸責任了，溝通就立刻僵化了。如果你學會了使用墊子，就會說：「哎呀，你可真細心啊！你什麼時候發現這個劃痕的？昨天晚上提車的時候有沒有看到？」在回答問題前，先對對方的問題給予肯定和讚許，讚許的結果是可以贏得對方好感，降低提問的挑戰性。加墊子還有一個好處，那就是表示你永遠在提問者之上，可以超越提問者。
下面是我在《說話就是生產力》(拿鐵)中一口氣讀完免費乾貨版的思維導圖總結，希望對LZ有所幫助。
我覺得自己從小時候就最會跟人交流了。
1.最重要的應該是擺脫恐懼，快速平靜心情。我有興趣並且需要結識這個人，如果你一直保持恐懼，那麼肯定你是無法讓別人對你發生興趣了，與其這樣不如擺脫恐懼。
2.就是大家都提到的準備了，對於你去銀行實習，頭幾次肯定還是要準備，以後都是不需要的了；如果是跟陌生人的話，你是沒時間準備的了，這個時候這一點沒什麼用。
3.如果你實在沒有辦法平靜，實習情況下，那麼你這時候準備的東西估計就算記得，也有的不知道順序什麼的了，這個時候就放慢語速，想你當時準備到東西吧，而且相信你肯定在家裡預習過很多次了。我覺得一個好方法是（找出你準備的那些裡面*最重要的*幾句，把後面的一部分連起來讀，一直讀一直讀。有時候習慣這個東西很能幫助人的，你就會特別清晰後面的）。如果是跟陌生人交流，你覺得無法平靜，那麼你就對她表示善意的笑容，然後慢慢說，對方一定會懂你的，而且會覺得你很好相處。
4.就是你看清對方是什麼身份，對於有些身份，有些話是不能說的。提問者在在銀行這種地方上班，肯定看多了人就會知道什麼人該說什麼話的。
5.說話的時候一定要看著對方的表情，你的話說錯了，你就要迅速把這個場子圓了（不論跟誰交流），至於圓場的話，如果你不會，你就說不好意思，剛剛可能說了句比較冒犯的話，然後真誠的笑一下。
6.可能大部分人都不贊同，我大部分時間說話都是看著別人的眼睛說話的，我覺得這樣應該比較尊重對方吧，而且你不能冷著臉，要從心裡覺得很欣賞你，這樣你的目光會讓對方很喜歡的。
7.與對方交談時，一開始你要保持你的目地單純，只是想跟對方交流（你的目的，最好是一點一點的添加）。
我們在溝通中怯生生的原因不外乎是害怕溝通結果不如意。
而溝通不是考試，並非憑一方努力就可以做到滿分。
我們潛在意識總認為，溝通失敗就是我們的失敗。
事實上可能只是我們的產品不太符合客戶需求。
因此，我的建議是，將自己想表達的內容清晰、簡明的表達出來。
而非操心溝通結果。
認識到這一點，我們自然就會自信得多。
在生活中與人交往也是同樣道理。
我們總認為交談的成功與否在於我們自己，其實不然，交談和婚姻一樣，都需要雙方作出努力才能成功。
別人喜歡或者不喜歡我們，和對方的經歷、品味、興趣息息相關，這並不是我們應該操心的。
我們沒辦法直接讓別人喜歡我們，但我們可以表達真實的自己，這樣對方就有機會回應這個「真實的自己」，即便沒有收到預期的回應，也不意味著我們就是被否認的人。因此也不必沮喪。
所以不要試圖「控制」溝通的結果，只要做好真實的自己就行。
希望對你有啟發。
1、優雅 姿態要好看 給人以美感，這就需要長期的訓練，比如拿個DV把自己的行為攝製下來，慢慢改變
2、從容 這個需要時間來打磨 實在不會就照著yolfilm 說的放慢語速
3、淡定 美國前總統小布希在911發生之後正在一所小學和學生互動，聽到這個消息後，很快就從震驚中反應過來，他沒立即離開小學，而是坐著欣賞學生朗讀《The Pet Goat》7分鐘。學生讀畢，布希讚賞他們，到校內媒體中心打了個電話，才趕往機場乘空軍一號離開。我想這是淡定的最好注釋。
4、執著 一種堅持，這是一個成熟人必備特質，不管你執著的是什麼，都要表現出來，在溝通里最執著的人往往主導著談話。
其實溝通老練之人根本不在乎你是否表現老練，相比之下，他更在乎你是否能表意清晰，你要是也能快速敏捷那就更好啦，不是會表現得更專業嗎
＂老練的跟人溝通＂不就是高效率溝通么？何苦我一直這麼認為
我只說一個點，就是溝通的慾望。
印象很深的一次某個比較複雜的項目開內核會，會前已經被丟了好多好多問題，BOSS們也傳達出不是特別看好的傾向，我很擔憂的向小領導彙報，卻沒想到他面露喜色，一副躍躍欲試的樣子。
後來會上這個項目還是被延遲了，但是小領導在會上的表現很好，給很多BOSS留下了很深刻的印象，大家都記住這麼一個人。
後來我自己想，我所想的溝通，是怎麼將我的觀點傳達給對方，是關於如何說明事情、如何說服對方，在心態上這是一份我需要去做的事情，我出於我的責任心想要去做好，因此我會做很多的事前準備，但總在溝通的時候感覺氣氛不在自己的掌控之中，我明明已經儘力的去表達，卻始終hold不住高台上的那個對象。
直到我發現，溝通於很多人來說是關於如何展現自己，要關注的不僅僅是專業上的內容，還要關注你襯衫的領子，西裝的扣子，要關注嘴角的微笑，要關注說話的節奏，要關注對方的表情，要關注一舉手一投足……
要把這場溝通，是證明自己、展示自己的機會，不是一件我必須要做的工作，而是一個我得來不易的舞台，去把握珍惜，以及熱愛。
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