如何看待最近的美團外賣事件？

11-28

前不久頒布的新疆清真標誌規定。

新疆對極端服飾的禁令

離開新疆再回到青海，我發現"全國在拖新疆後腿"這句話沒說錯。青海西寧，回族女人戴著里切克到處走，里切克可是極端服飾，在湟中縣，我看到有小學生女孩子戴著里切克，小學生，在新疆，學生是不讓信教的！！！在西藏，去納木錯的路上，當雄縣，看到清真餐廳赫然用星月標誌代替清真二字，星月標誌在新疆是禁止的，因為它代表著東突。新疆現在對清真標誌都有規定了，只准用漢字清真或者漢維雙語清真標識。
去年在蘭州時也看到過不少里切克上街。
(以下為補充內容)在新疆，教育與宗教嚴格分開，我們學校的領導老師在今年齋月期間一直嚴格監控每個學生一卡通使用情況，嚴防學生愚昧封齋現象的發生，一旦發生嚴肅處理。而且每個學期開學都會進行政治學習。這個學期清查兩面人行動如火如荼，效果顯著。原來在某人的微博里看到寧夏超市有禮拜間這種奇特的設備存在，驚呆了，新疆除了宗教場所，其他地方是不可以進行任何宗教活動的。
然後新疆的維吾爾族，哈薩克族等民族同胞在節假日都是穿鮮艷的艾德萊斯綢的衣服，沒有黑袍這種髒東西的出鏡機會。不過在內地可就不一定了，畢竟里切克在內地很多地方不違法，很多回族姑娘還以為里切克是自己民族的傳統服飾或者是穆斯林傳統服飾呢。
新疆人很友好，新疆人不排外，我不是新疆人，可是我對新疆有信心。
我真希望全國消除對新疆，新疆人的刻板形象然後在一些方面向新疆學習。

看看西寧東關大寺旁邊的穆斯林服飾店裡，遮脖子，耳朵的里切克喲，還有黑色的里切克喲，公然販賣，在新疆穿都不讓穿，何況賣呢？就好像吸毒都不讓，怎會允許販毒一樣。

看到最裡面的黑袍了吧？！賣黑袍呢。這兩張照片是我去年7月12日在西寧旅遊時拍的，還帶著我的手機水印呢。

一萬次花錢自己打廣告宣傳，不如一次競爭對手作大死。

emmmm…我就順手截個圖

相信大家會在大學裡看到清真食堂，嗯，這不奇怪，我們普通大眾可吃可不吃，對我們也沒造成實質影響。

但，我的大學，在安徽北部的一個城市，不僅食堂有清真窗口，就連澡堂都有穆斯林專用區。理由是穆斯林的身體是不能隨便讓別人看見的。當時第一次進澡堂我就很不滿了。

為什麼呢？第一，澡堂的洗澡位置十分有限，尤其是夏天，每個人每天必須去澡堂洗澡，澡堂開放時間也只在下午五點到晚上十點，高峰期甚至要排隊，有時候不得不赤身裸體站在噴頭旁，等正在淋浴的人洗完後再過去，這種體驗真是極其尷尬，但旁邊的穆斯林專用區不管何時都沒有幾個人，而你不得不給他們空著。

第二，穆斯林專用區的設施比一般的要好。我們的澡堂比較簡陋，每個位置只有噴頭，沒有任何遮擋物，作為一個湖北人表示十分不習慣，有幾個湖北老鄉表示不願意去澡堂，寧願在寢室用盆接水勉強洗浴。而穆斯林專用區呢，他們有擋板，他們的身體不能被別人窺視，難道我們的就能嗎？學校照顧了他們，我們又有誰考慮過？說出來別人就說你矯情，只好逼迫自己習慣集體澡堂。

不過這是大學，也只是敢怒不敢言，如今我也畢業一年多。今天美團的做法不言而喻，勾起了曾經的不快。我是消費者，用錢投票，我只能默默卸載美團，因為我不想再受氣了

一開始是清真箱子。
然而穆斯林兄弟們不領情。
因為：
「啊，不行不行，咖啡樂那手多臟啊。」
於是接下來是僱傭穆斯林送餐員。
送且只能送清真餐那種。
因為：
「啊？我們穆斯林兄弟怎麼能送大肉？」
……
最後，清真外賣app「買買提」上市。

所以美團這些人啊……

有人掰扯說那啥是不是xie jiao ，自行去看一下該教發展史，在看看 gu lan jing 看完以後再掰扯，本來不想說的，看到掰扯就來氣，說你算宗教是出於給你面子……

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首先不鼓勵大家打架，但是當權益受到危害時，你要站起來，不能慫

加強鍛煉身體，起碼保證在人身安全受到威脅時你有足夠的打擊力，戰鬥力是你緊急情況下的唯一護身符

要學會穩重理性，規避風險，能不找事不找事，事情非要找你的時候，跑，邊跑邊報警，跑不掉的話，不要逞口舌之快，默默觀察對方的底線

經常思考，權衡利弊，自己在乎什麼不在乎什麼，可以為什麼去拚命，不要等到關鍵時刻衝動，事後後悔。

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受人提醒匿了吧，因為不知道哪裡就出來個極端分子

其實吧，事情過去好多年了，我也不是當年年少氣盛了，並且本身我對綠綠並沒有特別排斥，可千萬不要把我想成是戾氣很重的傢伙，括弧笑，不涉及種族不涉及信仰，只要可以互相尊重就沒有那麼多的問題。

對於美團這次的事件，我真的認為是對我們其他民族的侮辱，並且把不尊重上升到了一個很高的層面，畢竟美團在服務行業的影響力不容小覷，商人重利，我反正是想不出產品那群傢伙是怎麼想的要搞這麼一個大幺蛾子。

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想起自己本科時候，宿舍有一個那啥，我們平時特別注意連吃泡麵都只吃紅燒牛肉，我跟另外一個是山東人，還有一個廣西人，學生窮，趕上過節的時候自己煮點餃子，那一天我們買了牛肉芹菜的餃子在宿舍煮，那啥回宿舍後就說了一句「你們能不能別煮了，看你們吃的東西噁心……」

我這溫柔善良的山東小漢子，當時就沒忍住，把丫拖出去往死里打了一頓，半個樓道的人都出來拉架，至今還懷念那種打擊感，拳拳到肉……

餓了么全體高層在衛生間滑跪慶祝

美團這幾年真是在不停的作死啊，真以為自己已經壟斷國內市場了嗎？現在為了2%不到的人群去得罪98%的用戶，真的以為這是高明的做法？這裡盤點一下美團的作死行為吧，給各位開開眼界

歧視女性

團購大寶劍（這個真是厲害了）

辭退懷孕員工

嚴重地域黑

此次的清真特供送餐分箱

最後啥都不說了，各位如果感到不滿，就用行動表示吧

隨手向12377舉報一波，上次那個清真社交app就舉報過。還有啊說我是五毛那真是冤枉我了，我是五元，拿的錢更多一些。最近有很多綠綠來踩了，大家抓緊贊。這種人估計是友善的人，我不刪了。

我根本不知道什麼叫友善度：

所以你們也別整天倒車啊、文革了的，文革的時候清真寺里可是在養豬的。

我家是開餐館的
開了美團，餓了么，百度這三個平台的外賣
以前美團的單一半以上
昨天問起家裡人，現在10單中就2，3單的樣子
感到很高興，不得不說，大家還是不錯的，嗯，總體單數還是差不多的
同志們在加把勁
拒絕美團
什麼時候10單中最多1單美團時
我們這些商戶們就能退出美團了
對了告訴你們一個小秘密
我家美團上的價格比百度，餓了么貴
我們商戶能做的就這麼多了
接下來，看你們的了

他們只讀過一本書，卻想毀掉所有文明！

補充了多圖多文，流量黨注意。

前言部分：

1、我個人理解，這次美團搞分箱，其實只是一個導火索；之所以大家會這麼憤怒的抵制，一是因為美團之前做的一些事情不地道（外加某些員工甚為囂張），二是因為又出現了清真泛化這一行為（美團恰好屬於執行者，當然它說是少量個別行為，我不清楚，大家自己判斷）。

2、我生活中就有msl回族朋友，人都挺好；我想說的是，我不反回族，也不反msl，我反對的是搞特殊化的行為。

打個比方，msl朋友就是不吃豬肉，而且人家只吃阿訇師傅做的飯菜，那麼給人家建單獨的清真餐廳，我個人覺得給這個權利是可以的，因為要尊重他們的宗教習俗，大家都是中國人，總不能把同胞餓死吧。

但是，不要過分！

水，你要清真；牛肉，你要清真；穿著，你要清真；思想，你要清真；這些年清真泛化的現象太多了，這裡不詳細列舉。

總之什麼都要清真。現在還要分箱子放食物，因為其他人的食物不清真，有污染嘍，所以，氣味也要清真？

3、本文共分為三部分

第一部分為原答案，掛一個美團員工的囂張言論（名字隱去，代號cat）；

第二部分掛美團水軍，這些水軍言論有著高度統一性，那就是美團做的很棒棒，而網友都是唯恐天下不亂的傢伙，都是水軍，誣陷美麗的白蓮花--美團，美團莫名被黑，摸摸頭~

第三部分，針對有人抨擊和有洗地嫌疑的評論，我一條條開懟（戾氣重了，抱歉）。

-------------------------------------------前言部分結束------------------------------------------------------------

原答案：

看出美團的素質來了，不好好公關，在這大放厥詞。

評論如果有美團水軍洗地，來一個刪一個。

------------------------------------------第一部分結束----------------------------------------------------------

美團到底有沒有水軍，從微博上隨便看了下評論，給大家看看。

該條微博，美團解釋知乎張偉屬於別人冒充，這點我沒有證據，姑且信了（其實知乎有扒皮，我懶得找了= =）；

那麼這個人算怎麼回事？

美團微博下面的評論：

點進他們的微博後發現：

1、不僅一起為美團發聲，並且也一起為其他微博發聲，發評論的時間間隔都在5分鐘內（幾乎算是同時）

2、標籤全部只有明星，且公司名稱一個比一個奇葩（這些公司名，我一個都搜不出來）

類似的栗子還有很多，我不想列舉了，到底這種人是不是水軍，知乎上到底有沒有類似的人，大家仁者見仁，智者見智。

-------------------------------------------------第二部分結束-------------------------------------------------

應評論某人要求，最初答案的圖片進行處理，不再展示其原名，留一點面子；

另外回答一下某人對我的抨擊以及對美團有洗地嫌疑的評論

1、「答主匿名掛人不地道」

嗯，好，不地道。那位答主說出這種言論，我匿名掛他。對他來說不公平，因為只有他可能會被罵，而我不會被罵。不符合某些人心中的道德準則，對此我很遺憾。不過重申一點，這不代表美團沒問題，不代表那位答主也沒問題，大家都有問題，半斤八兩。

2、「我討厭政治正確，討厭借題發揮；但我承認這種東西存在，沒辦法解決。就如同現在滿大街的都是美團黑的話題，大有超越魏則西事件的趨勢。」

這麼多美團黑，你以為都是借題發揮了？這件事情不是簡簡單單的此次清真箱引起的，而是美團各種作的矛盾的累積（看高票答案，最核心的一點歧視）；你上來就扣「政治正確」和「借題發揮」兩頂帽子，我真的很想問問你，美團到底有沒有問題？

3、「出了幾個個人層次的截圖就上升到一個公司價值觀有問題，就跟美國出了個恐怖分子就說美國藥丸一樣」

不懂為什麼拿美團和整個國家比，這有可比性？不會拿美團和餓了么進行對比嗎，為什麼別的公司沒這麼多幺蛾子。

4、歧視是用不平等的眼光對待他人，美團沒有歧視漢民或回民，也沒有區別對待他人（只是區別對待了食物）；各種所謂歧視都是個人行為，暫不確定都是美團員工。即使都是，如果不是產品或運營規則，那麼也上升不到「價值觀」有問題的地步；

好好好。。即使不是價值觀的問題。歧視這個問題，你倒是看下高票好嗎，這還不算歧視，到底怎麼樣算是歧視？是不是歧視，見仁見智。

都是個人行為-----恕我直言，這和一出問題就說是臨時工有太多區別嗎？別人都貼乾貨了，你非要說都沒證據，那你倒是列出點證據打臉反駁。

5、「如果用高級包裝放清真，用低級包裝放大眾食物，是歧視。否則兩邊都一樣，究竟在歧視誰」

朋友，我告訴你，你洗地洗的太難看，這叫搞特殊化，我就問你憑什麼分開包裝？漢族人的食物怎麼了？不分開能傷害到誰？就因為我們的食物帶了豬肉？？？？然後氣味污染清真食品不成？！我信佛，可以弄個佛教專區嗎，我是外國人，我吃不慣中國食物，可以弄個外國人專區嗎；大家都在彼此適應融合，怎麼有的人非要將自己獨立出去？

6、「1分包裝我覺得沒有歧視，2罵用戶這個沒必要上綱上線，3嫌噁心你就卸載，刷屏也是個人自由，我只是覺得這個自由像政治正確。4匿名還給別人上牆我覺得不恥。」

沒有歧視我已經反駁了；

罵用戶，所以用戶該怎麼辦，這已經不是美團第一次這麼作了，你們不喜歡上綱上線，你們早幹嘛去了？？這時候發現輿論控不住了，然後指責網友上綱上線，太丟人了吧。主要矛盾是你們有錯在先，次要矛盾是網友過激在後，結果你們絕口不提美團的所有問題（有問題也是個人問題，與公司無關），非抓著所謂「政治正確」和「借題發揮」不放，很有意思？

匿名上牆---呵呵，從頭到尾死抓這點，我再有問題，也掩蓋不了那個美團員工的囂張言論，也掩蓋不了美團作的死。你覺得不恥，不就想攻擊我然後轉移矛盾嗎。道德高地上多穿幾件衣服，免得凍死。（我會不會取匿看心情）

--------------------------------------------------第三部分結束------------------------------------------------------

最後，正確的公關手段不是雇水軍死撐摔鍋給個人，而是大大方方承認問題；水能載舟，亦能覆舟，請你們多考慮下用戶。

市值百億，作死作掉的又不是沒有。

以前我們辦公室，出去吃飯時點菜有特別的注意事項：

一個大姐不吃牛羊肉、牛奶和奶製品，是一丁點都不能有，餅乾她都只能選完全沒有黃油和奶粉的那種梳打餅(不是過敏，只是她從小就不喜歡奶味的東西)

一個小哥是回族，當然就不吃豬肉啦

還有一個姑娘不吃水產品，據說是因為受不了腥味

還有一個不能沾一點辣的

(補充備註一下，以上幾位都是飲食習慣導致的「不吃」，和食物過敏不一樣，過敏是開不得一點玩笑的，也請各位理解食物過敏人群)

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然而即使是這樣，每次出去聚餐，點餐的時候我依然會點他們不吃的東西，畢竟你不吃別人吃啊，只要保證每個人都有至少3-4個菜完全能吃就OK了

所以大家每次都開開心心的聚餐，回族小哥完全不介意吃非清真餐廳，他說只要不吃豬肉就行了他沒那麼多講究。（對了，後來他說他家附近清真寺里老有人過來和他家老人斥責他不遵守規矩）

這個例子只是說明，我們可以尊重別人特殊的飲食習慣，但他們也要能夠適應和不同飲食習慣的人一起吃飯，只有這樣了，大家才都能好好吃飯。（信不信將來把印度教引進來讓你們這些教徒吃不成牛肉哦！）

再追加一個反例：我初中時班裡有個回族女同學，有一次她來我家找我拿資料，整好我家自己磨了點豆漿，就拿了個乾淨的碗盛了一碗給她，結果她連接都沒接，只說了句「我不用你們漢人的碗，臟」……我也不知道當時是怎麼把火氣憋下去的。(她是我認識的比較極端的一個，身為一個女性居然說自己信教還不夠虔誠所以沒資格戴頭巾，這種明顯對女性有歧視的教規她居然十分嚮往……)

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這次事情只能看作是多次忍讓後的集中爆發，加上美團糟糕到可怕的危機公關，讓群眾的抵制聲井噴了。

其實我比較好奇的是，美團使用清真送餐箱，是他們自己腦抽想出來的，還是有清真人士投訴了他們才去做的？

如果只是一家外賣網站作死那還好，怕就怕將來我想去買塊牛肉回家做紅燒牛肉時，連一塊非清真的都買不到了，將來想喝一口牛奶時，翻過袋子全是清真標識……

嗯，別的都不怕，我怕的是連這種最普通需求的選擇權都被扼殺了

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針對「用不用美團有關係嗎非要上升到這種高度來批判」這個論點，我的觀點是：不用沒關係，但它也不是不可替代的；之所以大家都來懟，是因為這並不是提升用戶體驗的行為，相反，它人為性的割裂了人群，試想一下，不吃辣的人要求單獨設立不吃辣送餐箱，不吃牛羊肉的人群要求單設不吃牛羊肉送餐箱，不吃水產的要求單獨設立不吃誰查送餐箱……

你不吃沒關係，我們又不逼你們吃，你不吃還一副要和我們劃清界限的嘴臉，而且還來指手畫腳說我們吃的臟，那這吃相就很難看了

真這麼想搞獨特待遇，那就自己眾籌單獨出個清真送餐APP好了，大家都清靜

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關評論，保河蟹好了~~~

本來掛了人，現在刪除，我並不打算引戰

覺得我為漢人洗地的，隨意就好，別客氣，我沒啥好洗的，我自己還膈應極端皇漢主義者呢

你們覺得豬肉臟，在自己的圈子裡覺得一下就好，不用特地拿到我們面前講，不用特地翻牆過來噁心我們了，謝謝~~~我認為豬肉的檢疫制度起碼是目前各種肉類生產中最嚴格最全面的

這個話題一直在時間線上跳，今天終於搞明白了怎麼回事。對美團沒啥評論，我也不懂互聯網公司的市場經營。

但我特別好奇這種「分箱」操作背後的腦路，大概美團發現了穆斯林朋友有這個需求，要求送飯時最好能夠分箱，他們接受不了清真食品和滷肉飯曾經在一個箱子里呆過？

想想之前有個賣切糕的網紅穆斯林小伙，抗議阿里旅行改成阿里飛豬，是對他們的不尊重……

給人的感覺就是，和豬的一切，最好都離它們遠遠的。否則它們就有可能不小心被牽連下火獄？人類都快移民火星了，還在為這些雞毛蒜皮的事糾結，真的不是很能理解。

咱們不嘲不諷，理性的說一些我了解的一些情況。

我們村後面有個村，那個村裡有個工廠，這個工廠總是散發臭味，當地人都在市裡投訴。

這個工廠是幹什麼的呢？他們用回收的動物骨頭，主要是豬骨，來熬制一種膠，這種膠廣泛用於藥物膠囊和酸奶添加劑等。

但生產藥物膠囊，要求用的是動物明膠，只要求它是符合生產規範衛生標準的原料。

如果穆斯林朋友特別在意這個，那全世界範圍內的膠囊藥物，都是無法分辨這個膠囊用的是豬的還是牛的。

那麼是不是以後穆斯林朋友就不吃藥了呢？或者以後，要註明，哪些藥物是用了豬骨熬出來的，哪些藥物用牛骨熬出來的？

除了膠囊，這種東西也廣泛用於果凍，咳嗽糖漿什麼的。再具體的我也不懂，聽村裡在這家工廠工作的工人說的。

順著這個線索，我去百度了一下，豬的醫用價值可遠不止於此，比如在下面這個新聞

面對眼角膜疾病，失明的穆斯林朋友，如果可以不用排隊等捐獻，使用這種高科技的醫用豬眼角膜重見光明，用還是不用呢？

基因技術越來越發達的今天，使用豬來生產可移植的器官，並不是一個遙遠的事情。

作為全世界最大的豬肉市場，豬的副產品廣泛應用在各個地方，有時候想躲是躲不開的。刷子皮鞋肥皂……

比如這種隨處可見的，豬皮的鞋內里

各種高級刷子

你能想像嗎，就連我們實木傢具領域很早以前也是離不開豬的。

小時候，我看我老爸做傢具，經常會從袋子里，拿出點類似粉條一樣的膠塊，然後放在小鍋里加少許水熬。

我老爸跟我說，這個膠水是能吃的，這就是豬皮膠

在工業乳膠普及之前，實木傢具，尤其是高檔的紅木傢具，都會用到這種豬皮膠。

現在仍然有很多紅木傢具工廠，在使用這種傳統的豬皮膠，比乳膠貴多了。

我其實看到很多高端清真飯店裡，也是雕梁畫柱，也會擺滿紅木傢具，但穆斯林朋友能分辨這些紅木傢具是否使用了豬皮膠嗎？

如果順著這個思路較真的追問起來，想想都是一個頭皮發麻的事情……

其實沒人在意，也沒有人因為醫療和雙十一剁手而去指責人，生活本來就很不容易了，何必還要在瑣事上相互監督。

不吃豬肉局限在自己的民俗習慣上，誰也管不到。但如果用來區別你我，這就讓人感到困惑，如果還用來區分高低貴賤，就有點齒冷和噁心。

但如果真的猶如強迫症患者這樣鑽牛角尖的泛化，無論啥都要計較下算不算清真，這不是作繭自縛並敷他人嗎？

40億年以後，太陽會變成紅巨星，整個地球都會變成火獄，如果真的怕火獄，穆斯林朋友應該努力學習科學知識，然後爭取早日生產出來清真飛船，讓人類可以星際移民，那我也是服氣的。比如，不妨先從生產個清真飛機開始，也比糾結這些吃喝拉撒的清真有趣的多。

凡此種種，讓我實在有點想不明白，類似美團這種操作到底有何意義。

前陣子，給小朋友買了一本成語詞典。

其實，我們大部分漢人不是沒信仰，只是這信仰，基本都在這本成語詞典里。

比如，裡面有兩個成語：客隨主便，入鄉隨俗。

而推己及人這個成語，用在同情心上是不錯的，用在生活習慣與三觀上，則是無比操蛋。

ps：我看了這個問題下面的不少回答，很多號召小夥伴抵制吃拉麵，我並不以為意。第一我喜歡吃拉麵，不管馬蘭拉麵還是東方宮的拉麵都很不錯；第二，拉麵吃的越多，這個行業就越繁榮，這個行業越繁榮就有越多的人做拉麵……

站在金字塔尖上的一定是在科學和文化創新上有能力的族群，固步自封，或者貨賣資源的也許能逞得一時大戶，但終究會墜落。這是中華民族近代吃過的虧，也是地球上的自然法則。

類似的事情，幾千年前的管仲就知道了。

美團外賣分箱事件，稱得上是一個可以寫進教科書的失敗營銷案例了。

雙箱分裝和清真通道計劃，原本是想打開伊斯蘭市場，討好一部分穆斯林，卻沒想到得罪了更大一部分顧客群，引得自己被群起攻之，還被翻出了無數舊賬。真是吃力不討好，反惹得一身騷，可以說是十分慘了。

估計策劃人自己都沒想到事情會演變成這樣。其實很好理解，你美團是一個面對大眾市場的APP，開拓新市場不能以自毀原陣地為前提啊。

分箱明顯是討好穆斯林群體的舉動，但策劃人可能忘了，這也有明顯的歧視非穆群體的意味。

穆斯林認為非清真的食物不潔，但這真有分箱的必要嗎？難道各自的包裝還不足夠「保險」嗎？

所以這件事引起很多人的反感就很好理解了。但讓人目瞪口呆的是，美團接下來的危機公關。

危機公關，其實也是一種營銷，成功的危機公關能化危機為轉機。但美團十分不走心，從不以為意到驚慌甩鍋，親自示範了如何步步作死。

一開始很多顧客強烈抗議時，美團毫不在意，官方遲遲無應答，錯過了最好的危機公關時機。（其實此時美團態度誠懇地做個檢討，同時來一波優惠，是能挽回大多數宣布要走的顧客的。）

事件持續發酵……

然後以知乎張偉和微博陳嘉奇為代表的美團豬隊友開始回應，非但沒有一點反思，還理直氣壯地懟起網友來：有種你們這些辣雞卸載了別再裝啊！

陳嘉奇甚至還曬出了一幅圖，豎起中指用槍口作為回應。

這就厲害了，直接給顧客的怒火又添了把柴，人活一口氣，基本斷絕了美團通過優惠和道歉再挽回一批顧客的可能。

差評刷爆了APP，各大社交媒體一片討伐。

美團這下開始慌了，但讓人驚訝的是，他們依然沒有一點歉意，甚至沒有一點誠意，甚至沒有一點情商。他們的應對方式是——甩鍋。

高層王興甩鍋給競爭對手；官方甩鍋給地方代理商。

懟你們的人不是美團的人，氣你們的物料也不是美團官方做的。翻譯一下就是：這次事件跟我們沒關係哦。

其實品牌有個非常重要的作用就是保險——保證顧客有愉快的消費體驗，降低顧客不愉快消費體驗的風險。一是以更高質量的產品和服務，確保顧客花錢花得爽。二是當產品和服務讓顧客不爽了，確保顧客能得到補償，從而降低不爽的感覺。

所以消費者才願意為品牌支付溢價。

但美團似乎不明白這個道理，面對危機毫無擔當，完全沒發揮出一個品牌的保險作用。自己顧客有了小情緒，正是要安慰要抱抱要承諾的時候，他居然擺出一副不關我事，你奈我何的樣子。

就算失敗的營銷是地方經銷商所為，也該為自己管理不當而道歉吧，就算競爭對手惡意冒充員工，也該為自己的回應不及時而檢討吧，說張偉知乎登錄異常，能不能曬出個圖增加說服力啊喂？還有那個陳嘉奇，那可是加V認證的，又咋解釋？……

艾瑪真是步步槽點啊……

換位思考，放低姿態，勇敢認錯，主動擔責，坦誠挽回，才是危機公關的正確姿勢啊。

不要說自己的顧客小題大做，這和談戀愛類似，男朋友犯錯是妹子考驗他靠不靠譜的最好時機。犯錯不可怕，可怕的是死不認賬還一副吊樣的，以小見大，不分手難道還留著過年嗎。

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放個海底撈公關以供參考

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另一個回答：你為什麼會卸載美團？
https://www.zhihu.com/question/60017694/answer/200594175

7.29更新：
如果不同意本人的言論和觀點，可以在評論區提出來。
如果不同意原po的言論和觀點，請移步原po答案的評論區。

7.27更新：
原po主已經離開甘肅。

原答案：
不請自來。
其實外賣這件事最早是 @邕州漢人在西北在知乎上捅出來的。
（現在原po已經來答題了。https://www.zhihu.com/question/62600352/answer/200228149
在其答案中甚至可以可以看到臨夏出現的「穆斯林專用」公交車…… ）

他本人作為坐落於甘肅省的西北師大的學生，於放假去省內的臨夏回族自治州支教時發現了此物。

說到甘肅，不知還有多少人記得該省曾經想出台的《甘肅省促進民族團結進步條例》？http://www.zhihu.com/question/53211086
（想看該條例的請移步以上問題）
當時，原po @邕州漢人在西北的大號還在的時候，曾經發過郵件表示反對。https://www.zhihu.com/question/53211086/answer/133963946
（沒錯，邀請他答這題的就是我）

雖然最後此事不了了之了，但是事實證明，清真泛化的陰影依然沒有在隴省上空散去。

——不不不，這陰影豈止是存在於隴省上空？

還記得THU的「清真空氣」食堂嗎？
或者說是西安的「沒有回坊，西安就是一座沒有靈魂的古城」標語？（當然西安斯坦什麼的就是扯淡了）
甚至是我與原po的共同家鄉——廣西，一個回族比例極低，看似高枕無憂的地方，也以悄然被這陰影籠罩。（詳情見https://www.zhihu.com/question/49439529/answer/136155800）

——你說什麼？這是回族自治州，尊重回族的飲食習慣無可厚非？
先不說這是宗教信仰問題而不是民族問題了（族教捆綁是錯誤的）。
那好，今天這件事在微博上搞大了之後，有人貼出了餓了么在保定的清真箱。

那請問，保定是不是回族自治之地呢？
（何況回族不一定信伊斯蘭教）

（餓了么官方解釋）清真泛化這件事，可能已經遠比某些人（包括我）想像得嚴重了。
感謝原po，能讓我們能夠重視起這件事並且探討其合理與否——至少一陣子。

各方利益相關，匿名強答一發。

本人戶口本回族，吃豬肉，如果我不和別人說我是回族，別人根本看不出來。

我想說其實最痛恨msl的不是你們這些漢族，而是我這個戶口本上是回族的人。

大學時候想把民族改成別的，結果被告知成年以後不得改民族，呵呵。

因為根本不在msl的環境中生活，所以民族對我來說基本沒有影響，但是至今記憶猶新的是兩個小事。

第一個是大學時候，院里一個腦殘學生幹部，把我的民族告訴了學校的回族同學，結果回族的同學三番五次來找我，想把我拉入他們的組織。找我談心，給我送牛奶，發進化論是歪理邪說的小冊子，當時真的是感到深深的無力。想想當時敢當著他們面承認我吃豬肉而沒挨揍，同學到底還是要溫柔。

第二個是和好朋友夫妻聚餐吃火鍋，本來談天說地，其樂融融。但是忘了當時是什麼由頭了，我腦抽的提起我就是回族啊，我就沒那麼多講究，結果氣氛就突然變得詭異起來。可以明顯的感覺到他們精神變得緊張起來，男主人更是不停的說沒事咱們沒豬肉幸虧沒豬肉云云，任我怎麼和他們解釋也難以讓他們釋懷，似乎他們比我這個回族人還要緊張我的身份。本來我覺得我已經費盡心思和他們說明我的情況不同，不要介意，甚至表要要當著他們的面吃豬肉證明我不是他們想像的那樣，結果，後來他們給我介紹一個姑娘認識，還是特意強調了我是回民。

哭笑不得。

看了知乎上的反m言論，我就在想，將來如果真的搞對立，我這個戶口本上的回族到底該如何自處。我不願意和他們站在一起，身為你們的排斥對象，更無法和你們站在一起，結果便只能是兩邊皆要除之而後快的存在吧。

不過沒關係，古今變法未嘗有不流血者，今日，便從我輩開始。

人生啊，還真tm是絕望...

大家在美團分箱的話題上聊炸了鍋，說白了這次事件也不過是一根簡單的導火索，引爆了很多人長期以來對msl群體所積蓄的負面情緒，所以會得到這樣的關注也就不難理解了。
我從沒在知乎上回答過問題，在看到話題時沒忍住寫了下自己幾年前經歷的一些事情，沒想到會得到大家這麼多的關注，截止目前已經有6K多贊，評論區里有很多人給予我關心和鼓勵，我在感動的同時亦感覺到受之有愧，事情雖然已經過去很久，但在當時我並沒有能處理的很好，這是我個人永久的遺憾。
同時也有很多朋友私信我，告訴我他（她）們or他（她）們身邊的朋友正處於和我當年相同的處境，希望能夠從我這裡獲取一些幫助。而我也認真閱讀了每一條消息，並慎重給出了回復。我希望你們不要被評論區里一些紛雜的回復所誤導並傷害，在網上敲一敲鍵盤真的很簡單，每個人都能做到；但說到對自己敲的每一個字負責這件事，或許能做到的人不會太多。
我當然了解你們的處境，懂你們正在經歷些什麼，但很多人並不能理解，這並不是因為他們都是惡人，只是所處的位置不同、經歷不同，看到的自然也就不同。所以不要憤怒，不要爭論，這樣的爭論註定不會有結果，我希望你們不是去說服別人，而是讓自己能夠有所改變——只有行動才能改變你的現狀。
依靠簡單原則、簡單步驟，就想解決事間各種複雜的事務，這是中二少年的幻想。為什麼明白了所有的道理卻過依然過不好一生？因為在你我過活的每一天里，弄明白一百個道理都不如動手做好一件事情。要徑直破除你我生活中的這些障壁並不容易，但當你勇敢牽起女孩的手面對父母，用你個人的堅持保護自己的愛情，你就會發現事情並沒有自己想像的那麼難，這就是行動的力量。
你們每個人的消息我都認真作了回復，但我同樣知道聽聞道理和著手實踐之間存在巨大的鴻溝，所以，我能做的只有相信你們，祝福你們。
相信你們能夠戰勝自己，祝福你們未來的人生路上能再無掛礙，心得輕安。
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本人男，新疆，維吾爾族。從我出生到成年，因為出生在一個穆斯林家庭，潛移默化中自己也早已經認定自己是一個穆斯林。而穆斯林的身份在以前對我也並沒有產生過任何影響，我自律，吃清餐，到逢年過節（古爾邦節和開齋節）和親友去清真寺做禮拜，這些在我看來都是我平常生活的一部分。
直到大二時我愛上一個漢族姑娘。她是深圳的一個小胖妹（雖然是廣東人但是不會說白話）。在大學裡我們相遇相知，我們是彼此的初戀，在一起度過了三年多幸福甜蜜的生活。但甜蜜之餘，我的心中卻一直都有難以排解的憂鬱，我不敢想我們的未來——我知道我的家庭不會接受這個我看的比什麼都珍貴的姑娘。
我不敢跟家裡提及關於她的一切，我和她在一起的三年時間裡四處旅行，路線幾乎環繞了全國一周，卻唯獨不敢帶她去新疆，我害怕面對這些問題。現在回想起當初懦弱的自己就恨的牙痒痒，只可惜一個人成熟的過程不能一蹴而就。
到了畢業的時候，我面臨抉擇。我不願意和她分開，但是帶她見父母面臨著巨大的壓力（現在想來，大部分壓力都是來自自己內心的束縛，真的跟父母攤牌後這種恐懼消散大半）。
最終我鼓起勇氣獨自回到家裡，一五一十將一切告訴了父母，希望能夠得到祝福。
我們是一個四口之家，我母親是退休教師，父親是國企退休工人，我還有一個當醫生的姐姐，他們是從前給過我最多關愛，是對我最重要的幾個人。
只是和預想的一樣，這次父母並沒有像從前一樣支持我，具體細節不想多說，結果是堅持了一年，我和她決定和平分手。
那時侯，我認為她和我分開才是最好的選擇，她應該和一個沒有枷鎖的人輕鬆度過下半生，我也是這樣說服她的——我不希望她和我一起承擔這許多。最後的決定雖然是我們一起做出的，但我知道自己虧欠她很多。
分手將近四年，我刪了所有關於她的東西，甚至從前記錄我們遊記的大相簿也被我燒掉。可是有些東西不是用物理辦法就能抗拒，心裡有了執念反而無法放下。
這只是我的故事，但我知道這不是我一個人的悲劇。而想要改變這樣的狀況，更不是一朝一夕就能完成。
談一點個人的淺薄見解，YSL（我說的不是口紅）傳入中國已經有一千多年，在漫長的時間裡通過交流交融，漸漸成為了中華文化的一部分，全盤否定是不可取的。但是與此同時，諸多矛盾和問題確實存在，應該如何去解決？或許將YSL教世俗化會是一個可行的辦法，它需要我們首先遏制泛清真化的趨勢，在我看來這種趨勢是非常危險的，它將穆斯林和其他群眾徹底割裂開來，是異化穆斯林的罪魁禍首。宗教信仰存在的細微差異是被允許的，像吃清餐，過穆斯林節日，這些已經成為一種民俗和習慣，也應該得到尊重，但是處處強調差異絕不是正常的現象。我們每個人出生時都只有自然屬性，是否信教，信什麼教應該取決於懂事後他自己的選擇，而不是由他的父母、家庭、甚至所處的整個族群所決定。信仰本就是很私人的的事情，不可以也不應該以宗教為由去打擾到他人生活，正如我之前說的，宗教要在我國健康發展，就需要世俗化，需要與時俱進的精神，需要求同存異的胸襟與氣度。
或許到了那一天，我這樣的故事就不再重演了。

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很多朋友都很關心，我將來有了孩子會怎麼做，我就不在評論區一一回復了：

這種事情，到我這裡就結束了。

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看了評論，有很多面臨著與我當年同樣煩惱的好朋友們。說真的，我不知道該如何去回復你們，一方面我不想你們重蹈我的覆轍，另一方面，我自己也沒有什麼立場去勸說你們堅持下去，因為我自己就沒有做到。但我可以說說自己現在的狀況，希望你們看後自己做出決斷。
在做出妥協之後，客觀來說我似乎的過的還不賴，起碼在別人眼裡看來是這樣。但是有些感受只有你自己才會懂。當我把相簿燒掉，將灰燼埋進土裡時，除了我誰還知道，有多少趣事隨同這黑灰都被我一起埋進了土裡？它們永遠不會再重現了。
我搬出來住也有三年了，可能是父母覺得虧欠我吧，期間也沒有和我聊過任何有關戀愛和婚姻的話題，讓我順其自然。
但我沒法自然，有些東西會像刺一樣扎進你心裡，在夜深人靜的時候讓你輾轉反側，難以入眠。我終於相信，有些傷口是很難癒合的。
從上學時候起我就是個「乖孩子」，可是在我最不想「乖」的時候，最終還是選擇了懦弱。坦白說，我後悔了，而且悔的厲害。
親愛的朋友，我知道你現在處在一個什麼樣的境地，我理解你現在煎熬的心情。但我希望你在作出決定前，能更慎重一些，要想清楚自己將放棄的究竟是什麼，得到的又是什麼，到底值不值得。有些路走起來或許很難，但是當你決定選擇容易、去走捷徑，你會發現這條捷徑也並不好走，而你已經回不了頭。
有時候，我們需要更勇敢些，說不定走出去一切都會不同。
你需要的或許就是一顆勇敢的心。

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在評論區，朋友們爭先恐後給我建議，告訴我當初應該怎樣做，甚至還有朋友希望我現在追回她......我很感謝大家的好意，我知道這是大家出於善意再給我想辦法。但是一方面她已經有了自己的生活，我不能也沒有立場去打擾她；另一方面，我覺得大家都沒有戳中問題的關鍵點，或者說沒有能明白問題真正出現在哪裡。
朋友們的好辦法好想法真的不少，乍一看似乎也還行的通。可惜人生並不是比賽解題，我們所能解開的只是問題的表象，真正引起我煩惱和痛苦的根源卻依舊在那裡不為所動——受到束縛的心靈永遠不會得到自由，這才是我煩惱和痛苦的根源。所以即便有一萬個好辦法擺在當初的我面前，可能最終的結果還會是這樣。
這幾年來，我努力調整心態，從簡單的地方入手，做一些可以獲得喜悅和成就感的事情，讓我可以感受到自己慢慢活的輕盈了許多，世界也因此變得可愛了一些。它不再冰冷遙遠，而我也終於明白，這種冰冷遙遠的感覺並不來自於外界的壓力，而是來自我被束縛的心。

評論區里也有很多人在告訴我，由於這樣那樣的原因，我從前面臨過的難題不會改變，MSl不會改變，YSL不會改變，一切都不會改變。
我沒有去回復，現在就統一告知一下：我不信。也許就像回復我的朋友所說，世俗化只是我一廂情願的願景。真的是這樣么？或許是，但最起碼，我已經聽到了不一樣的聲音——人首先應該有夢。

和菜頭說過，人活著需要一點天真。嗯，我覺得他說的對。

當年阿里旅行改為飛豬，也是引來了很多的口水。

以切糕王子阿迪力為代表的穆斯林認為受到了冒犯，發文怒懟並且刪除了飛豬，且暗示所有穆斯林均會刪除。

我乾爹什麼反應？根本沒有反應。哦都沒哦。這是一個企業的選擇，它贏得了我，我其實用飛豬很少，但我不會刪除它。

今天，美團也做出了一個企業的選擇，它一家獨立法人，它愛幹啥幹啥，雙箱子是它的選擇，它的權利，我的選擇是刪除美團。

富真是有富的道理。