既然蘋果很注重產品的用戶體驗，那 iTunes 為何做得那麼差？

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iTunes 帶給大家的各種不爽，這裡就不枚舉了。這早已不是一個新鮮話題，可為什麼蘋果總視而不見，在 iTunes 的用戶體驗上一直停滯不前呢？是蘋果有什麼特殊的考慮么？

蘋果注重用戶體驗，此話從何說起？事實是，蘋果一向不太在意局部的「用戶體驗」，倒是更喜歡讓用戶接受它所定義的全局體驗。

比方說，iOS不支持Flash，是注重用戶體驗呢，還是不注重？iPhone中文輸入法很爛，但卻不允許第三方輸入法進入App Store，是注重用戶體驗呢，還是不注重？iPhone不允許更換電池，是注重用戶體驗呢，還是不注重？老式iPod沒有關機按鈕，是注重用戶體驗呢，還是不注重？

我們所說的「用戶體驗」，有時候常常是一個功能的使用體驗爽還是不爽，爽了，就是注重用戶體驗，不爽，就是不注重用戶體驗。但蘋果關心的根本不是這個。

iTunes從最初的音樂播放器，發展到今天，已經成為一個綁定支付方式、內容/應用和各種終端設備的一個統一數字內容消費平台。當我們說iTunes的用戶體驗時，我們所說的是哪一部分的用戶體驗呢？跟誰比較呢？

也只有知乎上能看到說iTunes好用的評價了

———音樂管理的偽命題————

從在網上抱怨itunes起，就發現支持itunes的人，大部分是以「音樂管理」作為自己的支撐點。

不可否認itunes在數字音樂正版化有著非常重要的意義。

但很可惜的是，音樂管理與高貴果粉本身是一個悖論。

動輒購買數十張CD，幾百首歌的人，在用itunes管理並同步到手機後，用什麼耳機、在什麼環境下欣賞音樂的。

看似對音樂有「追求」，卻要用最差的終端（手機）來播放，更不說真正的使用場景了。

最後，有序的堆砌不等於管理。

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這個2年前的吐槽答案最近不知道為什麼又被關注起來了，我猜是前幾天關於magic mouse這個外設引起的周邊討論吧。

身為1/3果粉，我認為iTunes，magic mouse和wireless keyboard並稱apple前三極差用戶體驗軟/硬體。

看網上幾乎所有人叫iTunes不好用，我也想逆勢而行、「優雅的」的用iTunes好好的裝一回逼，打你們所有說不好用的人臉啊！
但就是金拔難用！用不下去啊！連我自己都說服不了我自己啊！

————回憶的分割線——————

我依然記得杭州雨後的那個夜晚，空氣潮濕地宛如游泳。

揣著巨額現金在國美拿下了iPhone4，在驗貨回家的路上，我有一種強烈的不真實感：

「什麼？全世界最好用最牛逼的手機，我就這麼買到了，此時此刻，就在我的掌中。」

到家後，按著早已看好的「攻略」，打開app store，下載免費app只為繞過綁定信用卡註冊apple id。

然後一個一個，把心愛的app逐屏分類，按功能放入dock，倒騰了許久許久終於心滿意足。

雖然我不抽煙，但我感覺此刻悶熱的雨夜無比美妙。

…

隨後，我打開電腦，下好iTunes，把iPhone4連上pc，同步？是把手機設置同步到電腦上嗎？

ok！

…

因為歷史的原因，這個產品沒有明確的功能定位
它是一個音樂播放器，文件管理工具，podcasts工具，音視頻下載工具，sns工具(ping)，網路電台，瀏覽器插件，軟體購買工具，手機/mp3 管理工具，刻錄工具

在windows下的確是個噩夢
不過在mac下體驗也不是那麼的差

iTunes 是肯定有各種不足的，比如下載不能取消，速度慢，排序怪異等。但是我估計 LZ 說的並不是我說的那些不足，而是覺得 iTunes 的理念很怪，用起來很怪。

如果 LZ 是 Windows 用戶，覺得 Windows 版 iTunes 體驗差，那是可以預見和理解的。我不知道為什麼 Windows 版 iTunes 和 Mac 版比較起來效率低了那麼多，也許是故意為之。除開技術， Windows 用戶對 Windows 版 iTunes 使用起來覺得不順手也是很正常的，Windows 軟體基本上都是以文件位置來管理內容這種方式來設計的，iTunes 一開始就是為 Mac 設計的，用戶無需知道音樂等文件的物理存儲位置，而是通過標籤、搜索等文件屬性角度來管理的，Windows 用戶接受需要時間，感覺怪異也是很正常的。

Mac 版本的 iTunes 運行效率好了非常多。

從另外一個層面講，LZ 可能是因為並沒有按照 iTunes 所設計的那種理想化的方式來使用。如果音樂都直接在上面買而不是自己找 mp3 來導入，iOS 程序都是直接買而不是通過越獄來讓 iTunes 使用盜版，那 iTunes 會好用得多。iTunes 注重的是一站式體驗，而且是針對普通消費者的，Geek 當然會覺得自由度不高。不光是 iTunes，整個 Apple 產品線軟硬體都是圍繞 Light user 來設計的。

如果把不懂電腦的人或者你的父母這樣年齡的人當作最終用戶：

他們知道哪裡有盜版音樂盜版電影嗎？知道 BT／PT／電驢的區別嗎？知道怎麼轉碼和找字幕嗎？
當然是在 iTunes 裡面直接播放或下載正版來得方便。

他們知道怎樣備份和恢復通訊錄、日曆、記事簿、郵件、瀏覽器收藏夾嗎？
iCloud 這種「設備雲」理念讓很多普通人也能輕鬆搞定這些個人信息的備份和同步，不用安裝和學習新軟體，更不用爬論壇，用起來簡單直觀。

他們知道怎樣安裝系統和重裝系統嗎？Mac 的網路恢復和 Time Machine 備份恢復等功能做到了很簡單很簡單。

他們知道怎麼家庭組網嗎？
如果你用過 Airport Express、Airport Extreme 和 Time Capsule 一類的東西，就會知道在 Mac、iPod Touch、iPhone 和 iPad 上幫路由器更新固件、查看整個家庭的網路結構、配置路由器是多麼直觀友好了，簡直是原始人和現代人的區別。

他們知道保存的照片去哪個物理位置了嗎？
當然是用 iPhoto 來管理和同步照片更方便，因為你不需要知道。

他們知道哪裡下載軟體、怎麼安裝和卸載軟體、哪些下一步該點哪些不該點、哪一個 checkbox 會導致瀏覽器首頁該修改、哪個選項會不小心裝上惡意軟體嗎？
Mac App Store 和 App Store 的審核機制／輕鬆安裝和卸載，就完全是設計給他們用的。

他們知道到底是哪個殺毒軟體比較好，哪個安全防護軟體好，360和QQ管家／360桌面和Q＋互相打架嗎？
用 Mac 和 iDevice，你根本完全不用考慮這些。

他們分得清楚機箱電源鍵、Reset鍵和顯示器的開關鍵嗎？他們知道哪裡去調整聲音哪裡去調整屏幕亮度和鍵盤背光亮度嗎？
全線 Mac 都對這些按鍵做了合併和支持，非常方便。

他們知道怎麼備份自己的重要數據嗎？誤刪了數據怎麼處理？
用 Time Capsule 自動後台備份配合 Time Machine 就搞定了。

我這幾年完完全全把自己當成普通消費者，所以用 Apple 的東西用得很舒心。
仔細想想，我原來鑽研並很熟悉的找破解軟體、重裝系統、升級電腦配置、在一堆硬體中比較參數來挑選一個……這些技能又給我帶來了多少生產力呢？又能幫我賺到錢嗎？

我家裡有一台Mac，兩個iPhone，一個iPad，一個iPod，三台PC。
在不同的設備之間同步不同的玩意兒已經基本讓我崩潰了——這是建立在我只使用正版資源的前提下。

從一個 iTunes 多年用戶的角度，我並沒有覺得 iTunes 很差，相反我很喜歡。也看到過不少用戶反饋 iTunes 的麻煩，尤其是對初學的用戶，iTunes 的強大使其最初使用起來有些複雜，尤其對習慣了千千靜聽類似音樂播放器的用戶來說。

就跟很多人跟我說，為什麼 iPod 不能像直接普通的 U 盤 MP3 一樣，直接把歌曲托拽進去，再用個文件夾管理，不就完了嘛，為什麼非要和 iTunes 同步呢？但那樣可能就難以享受到 iPod 的多種音樂列錶帶來的感覺了。

iTunes 不只是一個音樂播放器，還是一個強大的音樂曲庫管理工具，讓你可以自由地在自己的音樂曲庫中遨遊和選擇。如果和我一樣是專輯封面控，可以從 iTunes Store 下載專輯封面，用 CoverFlow 來瀏覽，還可以配合 TunesArt 等桌面插件來使用。我覺得 iTunes 在進步。

（補充：非常贊同 keso 說的，你必須從一個整體的使用角度，才能感覺到 iTunes 的好。）

當然了，如果從一個音樂播放器的角度來看，iTunes 有些笨重，我想這也是很多用戶覺得它不好的主要原因。我記得之前在 Windows 上用 iTunes 時，確實很影響機器的速度。

中國人覺得iTunes體驗差，是因為我們缺乏信仰。

大部分人覺得iTunes難用，應該都不是把它當一個解決方案來使（用蘋果的話說叫 "播放與整理數字媒體」），而是單方面的功能，比如想從公司電腦D盤導幾首歌進去，想從家裡電腦C盤再導幾首歌或安裝個App之類的，這時必然受挫。事實上這不是iTunes的主邏輯嘛。

可以參考蘋果官網的導航菜單結構，首頁、商店、Mac、iPod、iPhone、iPad、iTunes、技術支持。顯而易見iTunes與蘋果四大產品線並列，另外iTunes頻道 (http://www.apple.com.cn/itunes/ ) 的網頁 tittle是「滿足一切享樂所需」，霸氣外露，由此可見iTunes對蘋果的意義絕非一個各種「限制」的音樂播放器。

當然單純就音樂方面的功能來說，我心目中iTunes最棒的地方：

Genius 混合曲目（相當於用自己的音樂庫通過蘋果的Genius歸類出了各種私人電台）
智能播放列表（幾乎可以通過歌曲的ID3信息搭配出任意智能播放列表，無需要手動一首一首去添加，比如50首70年代民謠風格五星歌曲）
iPod音樂自動填充（這個我一度認為可能是最被人們忽略了的創意，你的iPhone或iPod容量有限，你可能會不定期換一下歌曲，但每次面對選擇異常痛苦，這時候iTunes通過你的一些簡單篩選條件自動幫你的iPod灌滿歌曲，無需選擇）
多資料庫共存，並可無縫轉移和切換（多個移動硬碟、Mac都可以同時擁有不同性質的資料庫，尤其是那些有100G以上音樂，而又在用固態硬碟的用戶，這時在移動硬碟上構建一個與Mac上的資料庫共存顯得非常有用）

以前用PC時，foobar2000是我的不二之選，正是因為：

它的高擴展性（一度時間幾乎把foobar2000主流插件折騰了遍）；
同時也因為 foobar2000 面對上萬的歌曲管理也毫不費力；
還有高效簡潔的用戶界面。

在換Mac之前，我在想天啦，Mac上沒有foobar2000，那些音樂可怎麼辦？

事實上iTunes在面對大容量曲庫的管理上簡直是得心應手，超越你的想像。雖然它和foobar2000相比沒了通過插件來擴展一些非常貼心的功能，但iTunes給我整體上私人音樂庫的【解決方案】讓我願意放棄那些插件，比如id3v2的歌詞自動下載功能，我現在是通過虛擬機foobar2000將歌詞下載好了然後再導進itunes。儘管如此，itunes給我的愉悅難以想像。

它讓我意識到自己是在聽音樂，而不是在折騰軟體。

重點在於國內的環境導致了itunes在使用上多有不便，比如同步、比如下載歌曲、比如電影、電視劇等。

從使用上來說，itunes並不難用，上面大家都已經說了，管理、組織音樂、電影、書籍等內容非常強大，而且易用性也還可以。

然後關於用戶體驗方面，我覺得蘋果一直注重模擬現實場景的設計，比如強大的觸摸板，手勢設計。用戶學習使用的成本較低，所以感受較佳。

還是看個人的習慣吧，不知道所說的體驗差是指哪方面。我的iTunes一般只用來做2件事。
1.聽歌
能隨機循環播放，建立播放列表就夠了，所以在聽歌上我沒發現什麼體驗差的地方，因為我的需求就這麼簡單和原始。

2.同步我的iPod和iPhone
這個更方便，它的自動同步讓我每次不要點擊任何東西，就可以把我iPhone里所有的東西自動完成,包括APPs的接軌。不想同步的東西也可以很簡單的讓它不同步。
同步我的iPod，我的iPod是160G，歌曲有70G，所以也可以不用做任何事情還是任它自己同步，我需要做的只是拔插頭就OK。

你看，我用iTunes做的這兩件事基本上都能讓我不費任何腦子和功夫，對我來說，不存在體驗差一說，因為它讓我覺得，就該是這個樣子。

讓它感覺不存在，一切都是它本該存在的樣子，是蘋果所有產品的設計理念。我的itunes隨開機啟動，自動播放音樂，途中想同步，只需要插上設備給它自己搞。關機的時候拔出來。基本上大多時候，我只能在開機的時候看到一次itunes這個軟體，其他時候都在後台運行，因為就算切換歌曲，也可以用鍵盤快捷鍵來操作。

所以我反而覺得，iTunes是我所有軟體中，任務最大最重，見面次數最少，操作也最少的一個軟體。

iTunes好不好應該和Windows Media Player比
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後補：話說 iTunes的體驗真的夠次的了比如說更新一個iPhone吧，更新之前它會提示說有一些應用程序沒有被傳輸到電腦上，你要繼續嗎？繼續or not。但是沒有一個按鈕指示你details，你既無法知道有多少應用程序不在電腦上，也不知道他們都是什麼；還有 iTunes說某某應用程序沒有被授權在這台電腦上那你倒是告訴我這個程序的購買者是誰啊我好給你許可權啊。其實就是沒有為用戶考慮。

蘋果的應用程序還有個問題對話框中的問句問得含糊對一些詞語的定義也很混亂特別容易讓用戶困惑。微軟的對話框一般的問句是很清晰的要回答的就是yes or no，ok or cancel，但是蘋果的對話框，選項經常意思不對應，或者所指非常含糊，兩個選項也並非明晰的反義詞，你也說不準按下這按鈕是什麼意思

還有「iTunes同步」這個**發明吹得天花亂墜你的所有設備上有你所有的文件可是用戶的台式機和用戶的手機存儲的照片怎麼可能是一樣的呢台式機存儲有多少手機又有多少用處也不相同啊。於是你想要iPhone存的照片和電腦存的照片不一樣的話那可就費周折嘍這不是用戶體驗差又是什麼呢

同胡維，我也很喜歡 iTunes，尤其是遷移到 Mac 之後，iTunes 更順心了（它在 Windows 下顯得和整個環境太格格不入了，而且響應很慢）。
如果讓 iTunes 成為自己生活的一個重要部分，你更能體會到它的好。如果只是像國內大多數 iOS 設備用戶一樣把它當作一個不得不用的同步軟體，那真的讓人很苦惱。

蘋果為 iTunes 和以其為中心的 iTunes Store、iOS 設備等產品規定了一套高度優化的使用方式。如果遵守，就會很順心；如果不遵守這套使用方式，就會遇到很多不愉快。比如：頻繁的 iTunes Store 賬戶切換（蘋果顯然不鼓勵用戶註冊多個國家的賬戶），與多個 iTunes 資料庫同步設備帶來的混亂，不從 iTunes Store 購買歌曲所帶來的元數據不全，手動管理歌曲同步，試圖同步五花八門的視頻格式……

這樣對使用方式的嚴格設計和強制推送是蘋果產品的共性。我覺得這和「只考慮 80% 的用戶」的思想是共通的。

另外，蘋果一直沒能深度開拓中國市場，於是 iTunes 周邊的很多服務對中國消費者來說都不健全。

一個是本地化問題，不同地區的用戶有不同的使用習慣，itunes的設計應該沒有針對不同地區的用戶作相應的研究和針對性的設計。
另一個可能是平台的問題，但我覺得這個差別不至於太大，所以主要還是前者的原因，不同文化的人群使用習慣太不一樣了。
實話說，作為一個有較高電腦產品使用水平的用戶，我的確花了點時間才弄清楚它的機制。
當然一但掌握了它的工作原理，就不會覺得不好用了。

iTunes是我電腦上（win7）目前最難用，但又不得不用的軟體。

可以看看iTunes這個產品提供了哪些功能

能非常方便地管理上萬首音樂。並且利用各種智能過濾器創建喜歡聽的列表。
根據過去的喜好，找到類似的歌曲播放。或者尋找沒聽過的歌
管理各種移動設備的信息，備份，同步。
提供一個非常方便地內容獲取平台。無論是音樂，軟體，閱讀，視頻，還是課程都可以一站式獲取

還有沒有一個工具能完成那麼多？我光播客軟體就找了許多。最終也沒啥好用的。如果要完成這些功能我需要可能好幾個軟體來做。iTunes就一個軟體搞定。並且每一塊功能都提供比較接近的操作體驗。絲毫不用費心。
國內也有不少模仿者想做。但是大多隻住重部分。
另外就是國內用戶使用習慣相差太遠了。

首先從內容平台上，目前也就appstore相對適合國內用戶，其餘國內大部分用戶幾乎無法消費。電影也沒字幕。還有內容審查問題。
另外就是管理的理念，iTunes的內容管理理念很像資料庫，完善欄位，然後通過篩選器來進行管理。而國內普通用戶習慣的是文件夾方式。這塊上就差別很多
再有就是版權內容問題了。國內流行的是mp3，很多tag信息都有問題。很多人也不會去整理。如果是購買的，這根本不是一個問題。
視頻方面國內流行rmvb和mkv格式。要導入還需要轉換。都極大提高了itunes的使用門檻

1。大陸網速太慢，造成了下載更新體驗不佳；
2。大陸付費習慣不好，造成了非付費用戶體驗不佳；
3。大陸本地化做的不好，譬如更新和同步這樣的詞，分不清哪些是向上造成了大陸用戶體驗不佳。
4。 mac和win設計思路不一致，造成了xp用戶體驗不佳；
5。產品經理腦殘，造成了確實有些地方不好用。

我最近開始使用Itunes 的自動同步功能，之前一直覺得這個功能不自由，掌握不了主動權。現在來說說在這方面的體驗。
1.以前我特別頭疼音樂的整理分類。非專業人士，不需要特別仔細的分類。只是區分開喜歡聽的不喜歡聽的。window play時候一個一個的刪除，現在用了itunes，平時就想在手機上聽歌，好聽的留下不好聽的刪掉，偶然間發現了智能播放列表這個功能。立刻發覺了這個功能的強大。可以按照你設置的篩選條件，自動更新。我設置了評分規則，5星。然後我把這個播放列表同步到IPHONE，這樣平常在電腦上聽到的好歌就會自動同步到iphone。還可以設置列表包含文件的大小。保證你每次同步多大的音樂容量到手機。

2.然後我又建了一個智能播放列表 0星平時下載的沒評分的音樂就會自動進去這個列表。然後同步到手機。這樣我出門在外聽歌時候隨手給這樣歌的評分，就會在下次連接電腦時候自動和itune曲庫同步，非0星的歌曲就會從手機里消失，只有5星會自動加入我之前的列表。剩下的1234星在電腦里有對應的智能播放列表，以後就可以分級查看。真心好用啊。再也不用動腦子了。