用 EMS 被拆包偷東西的幾率真的那麼高嗎？

11-23

深深為我還未出生的塑料小人擔憂。

認真負責的告訴你，不管是什麼快遞，平郵也好包郵也好，只要有丟失破損之類的，不要跟快遞扯皮，就一句話，說出你的合理要求，問他們答不答應，只要不答應，有個網站叫中國郵政管理局，百度一下，然後如實填個投訴，然後坐等就行了，有時候比較慢，要等十幾天，有時候三五天就OK，相信我，你會看到快遞公司的臉從無賴一秒變跪舔。

本宮撕各家快遞和淘寶賣家從未落敗過，都有人建議我搞一個維權中介了。

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昨晚隨手寫了這個答案，剛才上來一看贊了5K多，私信也爆了，著實有點慌張……

有同學來問可以轉載不，本宮表示：隨便轉，轉的越多越好。
因為，真的有好多好多人不知道有這個網站的存在，多到什麼程度呢？就我前兩天投訴中國郵政平郵丟包裹，拿到了一千塊錢賠償以後，那個郵政工作人員嬉皮笑臉的問我，是通過什麼渠道投訴的？往哪裡投訴的？
原來領導只告訴他們務必解決馬上解決，然而他們不知道為什麼領導這麼在意這個投訴，我說了之後，他還問我中國郵政管理局是負責什麼的……
也就是說，連中國郵政的工作人員都不知道這個網站。
恩，還有我一個同事大姐，目睹我把百世匯通撕到賠償我全部損失並且向總部繳納幾千塊錢罰單後告訴我，如果是她，就認栽了，因為她從不知道有中國郵政管理局這麼個存在……
所以，大家轉吧，權當安利這個網站了。

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至於撕淘寶店家，矛盾點無非就是你要退貨他不給退，或者他給你退但是不給你郵費么，你就點擊申請退款，然後坐等店家點拒絕，然後你點擊申請淘寶介入，然後照片截圖什麼的舉證，就坐等賣家打電話求情咯，反正我這麼做木有失手過……
總之，撕快遞找中國郵政管理局，撕淘寶店主找淘寶店小二介入，就對了 ( ????? ) get！
吃土少女們，奮起反抗吧！＼(◎o◎)／！

至於有同學說的以為退貨賣家本來就不給郵費，分什麼情況，如果是商品質量問題，或者與標註尺寸不符，賣家就應該給郵費，如果是你自己的問題，比如不喜歡跟想像的不一樣什麼的，就別跟人家要運費啦，這種人家不跟你要運費就不錯了是吧……

另外，快遞賠償什麼的，拿回損失就夠了，不要獅子大開口，咱們得講理，是吧……

我還是附上網址吧……
申訴網站
2016.1.23：一直留言想看撕嗶實錄的同學們移步專欄http://zhuanlan.zhihu.com/nawuxika/20524001

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曾經是郵政管理局負責申訴處理的工作人員。

首先糾正一下，快遞行業的主管部門，在部委層面叫「國家郵政局」，在省市一級叫「郵政管理局」，目前縣級機構正在推進，以上均是政府機關，工作人員為公務員及少量外聘人員。
傳統上稱為「郵政局」的現在已全部改為「中國郵政集團XX省分公司」或「XX市公司」，是國企。
郵政管理局負責對郵政快遞行業（郵政公司、EMS、順豐、四通一達等快遞公司）進行行政管理。

看一下我去年的工作記錄：「2014年我市通過國家郵政局消費者申訴處理系統、郵政業消費者申訴電話、市級郵政管理局門戶網站及省郵政管理局轉辦共受理消費者申訴221件，環比增長160.50%。已處理申訴中有效申訴（確定企業責任的）43件，占申訴總量19.46%。經調解消費者申訴已全部及時處理，為消費者挽回經濟損失3326元；用戶對政府滿意度100%。」（各市郵政管理局門戶網站均定期公開發布《消費者申訴情況通告》）

一、有效申訴為什麼這麼少？不到五分之一？
申訴成立的三個條件，滿足以下之一，郵政管理局才會受理：

所以，遇到快遞丟失問題，首先，要給快遞公司的客服打電話進行投訴。對投訴結果不滿意或七天後沒有結果，申訴才會受理。
二、申訴途徑

網站：申訴網站以上方式，均是由各地郵政管理局申訴處理部門進行處理的。
11月18日補充維權提示
三、常見問題：「快遞延誤」和「丟失損毀」
（一）快遞延誤

以上是《快遞服務國家標準》的期限，如果你寄快遞時，快遞員沒有跟你特殊約定，就按同城24小時，異地72小時的標準。超過此期限，屬於快遞延誤，可以申請以下賠償。
1）免除此次服務費（不含保價等附加費用）
2）由於延誤，導致內件直接價值損失，按丟失或損毀賠償。
（二）快遞損毀

所以建議大家 貴重物品一定要保價！！！
四、處理時限
1.消費者提出申訴後，郵政管理部門必須在5天內受理並轉辦給各相關企業
2.各企業必須15日內進行明確答覆（一般12天左右，政府部門就會催辦了）
3.企業答覆後，5日內郵政管理局會電話回訪申訴人，確認企業答覆屬實，如果消費者滿意，郵政管理部門會根據申訴事項判定企業責任並就此結案。
4.如果消費者不滿意，郵政管理部門會將消費者的訴求進行二次轉辦給企業，要求企業5天內進行答覆，並再次回訪消費者。
不過無論如何，全程不超過30天。
一般如果兩次調解後，消費者依然不滿意，郵政管理部門只能建議走司法途徑，畢竟他只是一個調解機構。

不過如果某企業申訴量大的話，負責處理申訴的部門會向市場監管部門反映，市場監管部門會約談企業負責人，情節嚴重的還將立案調查，按照《郵政法》及《快遞市場管理辦法》進行處罰。

每件申訴結案後，消費者可以選擇對企業處理結果是否滿意和對郵政管理部門申訴處理工作是否滿意。
剛剛有人問到，為何效率這麼高。補充兩點。
五、人員配置
省級郵政管理部門（以下簡稱省局）會設立申訴中心，市級郵政管理部門（以下簡稱市局）會有專門的申訴處理人員。
一般來說月均申訴處理數量100件以下可配置1人, 100至300件應配置2人,並根據實際工作需要適時增加人員。本局人員不足可以向社會招聘，遇重大節假日要安排申訴處理人員值班。
六、考核制度

申訴處理系統按照各市一定時期內的申訴處理量（結案數量）及五項指標統計結果，自動計算各市處理申訴準時率、處理申訴正確率、消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率、消費者對企業處理結果滿意率、企業答覆準時率。內部會定期發布各省市排名。

以上是為何申訴處理的效率高的回答。如果是郵政管理局為何工作效率高，則可以再寫一篇了。因為這個部門真的很特殊。

06年成立的是各省郵政管理局，12年成立的各市郵政管理局。

以上均為個人看法，不代表所在部門意見，僅供參考。

居然有人會認為這是黑！！
我一個非利益關係的人幹嘛要去黑EMS，莫名其妙。
居然還有人說：「而且我還是在上海」這句話是我有優越感！！這句話的意思是：而且我還是在上海這座服務好，各種工作環節都能得到有效監督的城市，那其他別的城市的EMS會不會更過分呢？
玻璃心又敏感的人請活在自己世界裡不要出來瞎參合謝謝。

之前（兩年前）在蘋果官網買蘋果也是，ems配送，那時還不是順豐，等了好多天後終於接到ems電話，但是告訴我包裹被偷了。當時我並不心急，出於對蘋果的信任，知道蘋果會幫我處理這件事，所以我就給蘋果打了電話，蘋果了解了我的事以後語氣很淡定的告訴我不要急，他們會處理，當時的感覺就是他們處理過很多類似的事情了並且能聽出來語氣里對這種事情的惱火（一點點惱火但是能聽出來）。大概30分鐘後，我接到EMS電話，告訴我包裹被找到了，然後下午就送到我公司了。

很簡單，包裹在當時應該是被EMS工作人員起了黑心佔為己有了，如果我是個包子，或者不通過蘋果去解決，只通過ems客服之類的，我也許是拿不回這個包裹的。
EMS快遞從業者素質可見一斑，而且我還是在上海。

以後大家遇到這樣的問題，一定要維權到底，如果是網購，就聯繫商戶解決；如果是自己個人寄送EMS，那就聯繫12305投訴！！
最後，我的建議是：如果個人寄送，最好不要走EMS 。

我對目前排名第二的辛昱萱的答案不完全贊同。
先說一下，我對辛昱萱的答案的態度是感謝+反對，並因此被這位答主辱罵投訴拉黑刪除評論。那麼我有必要說兩句。
先說為什麼感謝。目前排名第一的娜烏西卡和第二的辛昱萱的答案都給大家提供了一條有效的投訴快遞服務的渠道：中國郵政管理局。作為也曾被快遞公司侵害投訴無門的受害者，我獲取了有用信息，對此表示感謝。
那為什麼反對呢？因為我認為與娜烏西卡的答案相比，辛昱萱的答案有誘導、誤導他人濫用投訴渠道的傾向，具體做法是教唆他人在投訴中誇大和編造事實。
截圖如下，藍色橢圓框內容：

還有

我之所以選擇了反對，是因為我認為以濫用權利的方式維護正當權益，這種行為不值得提倡。實際上，在向中國郵政管理局投訴之前，先跟快遞客服投訴一下幾乎沒有任何成本，並且可以留下相關證據。而編造「已向企業投訴」「快遞員威脅恐嚇你了」這樣的謊言，卻沒有任何證據能夠證明其必要性。據評論里知友的回復來看，中國郵政管理局目前可以認為是一個比較公正、有效的投訴平台，在沒有任何必要的情況下，誇大和編造事實進行投訴，我認為是不明智的。

如果說我死心眼一根筋，我坦然接受，斷章取義吹毛求疵我覺得也可以理解，但在辛昱萱的評論區，有人說我是聖母婊，對此我真的很遺憾。可能有些人實在沒有耐心去搞明白別人在說什麼，但是只看贊同還是反對來站隊卻容易得多。我不是在偏袒快遞公司，我只是希望每一個人都珍惜自己的正當權利、用好自己的權利，以及理解這樣做對一個文明社會的意義。不論是電信公司、快遞公司、鐵路公司、公交公司、銀行等等，我投訴的次數不見得比辱罵和舉報我（我依然很好奇我是怎麼不友善的）的人要少，但是每一次我都有理有據，決不為了一時一事的利益（哪怕是被侵害的我的合法權益）而捏造事實，因為那是對自身合法權利的濫用和不尊重。當這種濫用權利的做法成為一種社會風氣，那麼相互損害利益就成了一件很正常的事情。

況且我們要做的僅僅是事先向快遞公司投訴一次以及如實填寫投訴內容是如此一件低成本的事情，還有什麼理由讓我們放棄去做一個誠實、正直的人，反而去助長爾虞我詐的不良之風呢？

當然我也要堅決表個態，在合理合法的前提下，我支持將無良快遞公司投訴到底。

前面都太嚴肅了，最後請允許我滿足下小小的虛榮心

以上。

看到排名第一的那個答案，來補充。
我不是實名反對，是補充，以下寫的內容，我本來是回復在他評論里的，但是擔心大部分朋友不翻評論也看不到。我把我的經歷說出來給大家。
我2014年5月左右曾經有過，我從陝西去北京，當時懶得隨身帶一些書，還有從家裡帶的一罐辣椒油你可以理解為老乾媽之類的，我就在陝西給自己北京的地址發了快遞，省的自己路上帶東西。
然而他們打碎了我快件里的這一罐辣椒油並且油類的液體還染滿了快件里的所有書，別說我為什麼把他們放在一起郵寄，當時，畢竟用快遞那麼多年了我從來沒碰過這樣的事兒也就是在我的認知里根本不認為辣椒油的罐子被裹了那麼多層什麼報紙什麼塑料泡沫都上了，竟然還會碎。
好吧現在回頭再看這件事，我覺得我有病。
我在那個網站做了投訴登記等一系列動作，事後他們很積極的跟進，並且這件事也到了ST總部那邊，ST總部也給我打電話，然並卵~他們雙方，請注意是雙方，都只是來調節和安撫，明白調節安撫的意思嗎。
郵政總局那方告訴我已經幫助我爭取但是ST不處理，他們也沒辦法，讓我看能不能撤訴。ST告訴我在簽收單上簽字了認為是我簽字之後~你懂的，並且他們給我一個很狗屎的理論，前往高能：寄件方是陝西，收件方北京，寄件人付錢所以收錢的是陝西快遞員，所以責任人要找陝西，我說那你們不是總公司的嗎陝西和北京不都是你們管嗎，聽著又一個高能：我證明不了我從陝西寄的時候就是完整的一罐辣椒油。
我醉了，我說你們的人打開看過我的東西說可以寄，我才寄的。然而說完這句話我瞬間明白了，讓投訴人家人家還能為我證明？我是不是傻？
調節無果。
其實說實話當時我們還並沒有談到賠償等層面，只是在投訴這件事上，ST人家就不認，明白嗎。說實話我事後想過這件事，我的東西都不是很貴重的，書也不存在什麼絕版啦珍藏啦都是幾本普通的書合計價格一百出頭而且我還都看完了的，辣椒油也不是什麼稀罕貨只是家鄉的味道可能就幾塊錢十幾塊錢，不吃就不吃回家還有，我說實話當時我氣憤佔主要，真說賠償，我可能又抹不開面子了或者唉~我也不知道。但當時我真的又氣憤又無奈，我堅持並不撤訴，可能投訴件的數量記上了，年終投訴報告上增加了一個1而已。所以你說的那個網站，被我從收藏夾里刪除了。
從今往後我只記得：1.寄快遞妥善包裝；2.易破損物品單獨快遞；3.貴重物品保價；4.不檢查絕不簽收。
他們靠不住，我還是靠自己吧。

這個問題其實就是給那些在EMS丟過快遞的人來傾訴自己的經歷。所以你根本就不可能知道EMS丟快遞的概率有多大。

你們這些黑ems的人我就看不下去了，ems真的是幫了我們很大的忙。

大學每年期末成績單到現在都沒有看見影，真是為我們廣大學渣解決後顧之憂。
ems良心企業。

建議大家經常百度一下主要快遞企業申訴表
這是2016年8月的中華人民共和國國家郵政局
德邦從倒數第一追到前半區了，ems又往後掉了幾名...

2016年末分割線------------------------------------------------------------

國家郵政局給出的全國快遞投訴率排行微博隨便搜搜就有

要問EMS投訴被拆包概率很高嗎？
答案是：基本是全國平均水平吧

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內容提示：以下內容包含正能量和負能量

偷不偷我不知道，但有兩個經歷讓我拒收任何EMS快件(尼瑪證件被壟斷不能亂來)…

一坐標深圳住七樓一樓是個五金店混得很熟搬家幾年了都經常去看他們的那種…我家的快遞都是他們代收後來他們火氣沖沖的說：今天那個送快遞的啊好像我們欠他錢一樣，我就沒簽收了（省略500字怎麼個沖法）。哎送個快遞簽個單都能快打架的也就這一家了，牛逼啊！

二年前一個月買了點補品給老娘補身體的，那店只能EMS，一個月後還沒收到，聯繫多次無果，過完年後「多方」打聽，一直在鎮上啊我靠。我TM 幾百塊錢的貨是小事，我老娘認為我這個不孝子這點錢都捨不得為她花好吧，你說你買了，都一個月了還沒收到你騙誰呢？這年頭到農村鄉下的快遞都是3 5天。電話費都比郵費貴出了很多，就為證明我的清白。第二年再去那家店買補品，發現已經無EMS的選項了。再以後就拒收任何淘寶的EMS了。

以下是正能量：

走過川藏318的最深體會是：這裡有一塊EMS的凈土。這哪是快遞啊這簡直是國家補貼，民生工程。一路上各種EMS的大貨車真為他們豎起大拇指。每個城鎮清一色的郵政儲蓄 EMS 尼瑪其它銀行都躲哪裡去了其它快遞呢？打死我也不信這條路的生態能為他們賺多少錢。

非EMS包郵不買的買家，現身說法。

難道就我一個人覺得EMS還算可以么？

住在山區，除了EMS，沒有一個快遞公司願意送貨進來。京東和唯品會就更不願送了。

所有走EMS的物品，從來沒有遺失過，也沒發現過有人私自打開的跡象。一般三天左右能收貨。最慢的一次收了一個平郵，路上走了7天。

坐標上海，朋友從悉尼寄奶粉被偷過一次。他們的套話就是東西丟了，請發件人聯繫他們索賠，非常的輕描淡寫。氣憤不過打12305投訴，接線員明確告訴東西不會丟，但是以後盡量不要通過ems寄奶粉和手機;第二天ems仍不死心，告知會繼續投訴並通過社交網站曝光，10分鐘後回電說東西找到。事後翻看網上其他人的經歷，實在觸目驚心;希望大家以後遇到類似問題努力投訴並曝光，這樣的國企沒有繼續存在的理由！

處理過一段時間的申訴

上面已經有同行說得很清楚了，打算來補充一段，主要目的是降低大家的期望值

1.賠償金額的問題。

如果你快件丟失損毀或者徹底延誤，快遞公司是要賠償你的，但在你沒有保價的前提下是N倍郵資，這個N，我最多就是見過10倍，所以賠償的金額一般達不到你的要求。只要存在這種情況，我們就很頭疼，一般的結局就是調解失敗，建議客戶尋找其他途徑解決。（郵政法是N倍郵資，合同法是可以原價賠償的，這個有先例）

2.簽收的責任判定。

只要你在簽收欄一簽字，包括同意放在門衛室之類的，之後的損毀、短少問題，企業都是沒有責任的。比如你簽收了包裹，上樓發現東西少了，再找快遞公司，它無責。

3.服務態度的問題。

只要快遞企業履行完他的義務，你倆吵成什麼樣，我們並沒有辦法，至少我印象里真沒有指定條規來對等處罰快遞企業

4.理賠對象。

在快遞簽收之前，如果快遞出現丟失、損毀的問題，這個時候快件仍然屬於發件方快遞會針對發件方理賠。換句話說你淘寶買的東西如果沒簽收之前出了問題，快遞會針對賣家理賠，而你只能去找賣家處理，快遞是不會賠給你的

就在昨天，2015.11.15。購物軟體提示我快件已經被簽收，在我還沒收到快件的情況下。EMS幫客戶簽收，真體貼啊……

什麼快遞都會偷??之前朋友開徵集賣的衛衣 ??出貨以後一次發了三百多件，有五個妹子一星期都沒收到。
三個妹子買的兩件，收到的時候袋子是破的，只有一件。這是韻達。
以前買的一些日用品，走的匯通。走了一星期，直接甩我家樓下保安那，保安是不會偷東西的。而我晚上回家拿的時候發現盒子底部被打開過又重新封過膠，一些東西不見了。
經常用EMS走日本直郵，反而運氣不錯沒有被偷過，但是可能因為一直走的廣州海關，廣州海關一直過關比較快。倒是有認識的代購因為發回上海走的上海海關，被偷過羊絨圍巾什麼的。當時還見她發微博罵過這件事。
以上是個人或者見到的身邊人被偷的事情。

民營快遞也就是這幾年才被國家郵政允許成為合法行業，而快遞從業人員勞動量大流動快（即是EMS這種也不例外）所以一直缺乏有效監管。不過投訴前幾個答主說的網站絕對管用。

不過也有很多很努力的快遞小哥，比如我們家那邊的ems每次都是送到我門口，最近雙十一我家那邊的圓通小哥到十點還在樓下送件，我出去買吃的時候跟我打招呼說晚上有點涼要我趕緊回來免得感冒。我們公司這邊的順豐大哥人特別好。總之，啊我的快遞能平安無事到我手上真是太好了。
順便，題主別擔心，那些喜歡偷快遞的一般都喜歡偷吃的用的還有衣服??塑料小人他們偷了也沒啥用??只要賣家包裝好不會運損就行??（作為一個時不時買買塑料小人的人）

你們怎麼能黑EMS呢！我們家很感謝EMS的凸(｀△′＋）

不知道別的朋友什麼情況，講一個我們家發生的。

去年爸媽送我來上大學，在南京買了好多特產，打包從學校門口的郵局寄回家。

結果他們回家取的時候發現袋子爛了，問工作人員人家也不給合理解釋。我爸扛回家發現少了一隻大大的鹽水鴨ヽ(｀⌒′メ)ノ

我爸媽本來是很生氣的，還跟我打電話說以後寄東西打死不能寄EMS啊咱家的鴨子被他們訛了一隻！

等到他們吃了那個鴨子，真感謝那個拿了一隻鴨子的人…萬分感謝……

我爸媽買了大概十隻吧，據說親朋好友收的時候很快樂吃的時候都要哭了(Ｔ▽Ｔ)

後來家裡還剩一隻，爸媽扔了，並且給我下了指令，大學四年敢買鹽水鴨特產帶回家就趕出家門…

感謝EMS，解決了爸媽一隻鴨子的心頭大患。

你們拿鴨子應該多拿一隻呀，這樣爸媽就不用扔食物了，多心疼的。

看了幾個回答，只說東西破損丟失怎麼解決的，其實百分之90的物流快遞都不會去偷客戶東西，當然也不排除有一些老鼠屎，各行各業都有，很多破損丟件都是中途轉運過程中丟失的。重點來了！破損件到分撥中心，分撥中心往各個站點分貨的時候他們看到都會用膠紙沾下，很多破損件到派件員手中的時候就是那樣了，導致很多人都說是派件員偷吃或者偷拿的，這個鍋公司也會直接讓快遞員背，公司概不負責，全由快遞員買單，其實真的真的真的沒幾個人去偷你裡面的東西，何況現在很多東西外面根本看不出來是什麼好嗎！！！所以沒有哪個快遞員會冒這個風險去偷你的東西。

我對中國郵政的討厭程度到了無以復加的地步，丟了八次東西，都是EMS經濟快遞，最後找商家解決，有些商家好說話，有些商家不同意，你只能自認倒霉。有40%的概率郵政都會拆你的包裹，看看你買的是什麼東西，有沒有贈品什麼的。

有一次發個挂號信，郵遞員拖了半個月都沒有單號給我，他送報紙每次見我說的一句話就是：哎呀，我怎麼忘記了，一共說了十七天（不算雙休），最後領導催問。我把那個郵遞員喊來，那個挂號信寄送的是重要的文書，你感覺這樣做合適嗎？還有出了問題你能擔的起嗎？郵遞員找了兩天終於把一個三平方厘米的挂號信單號拿來。

快遞到樓下打電話，就兩個字：快遞。然後電話就壓了，下樓一看是郵政，已經習慣了。郵遞員還經常抱怨，你們的快遞重死人了，真不知道賣家腦子是怎麼想的云云。

郵政還曾經干過快遞收份子錢的事情，就是一個快遞他們抽一元錢，結果招來全國人民一通罵。

郵政是一個官商一體的行政官僚國有企業，發生任何事情，都在情理之中。

坐標雲南，從日本亞馬遜下單買了些東西，其中包括10塊情侶表（很便宜，合著50多元一塊），過海關交了關稅，然後ems送來時明顯外包裝有個洞，一清點裡面的東西，剛好少了一塊男表一塊女表。而且送ems的工作人員說他們也發現包裝破損，但是稱了下重量比最開始還重，後來我發現塞了很多報紙之類的，估計變重了是這個原因。然後回家找ems客服申訴，過了大概5個月，給退了100多塊錢。
1.整件事情因為說不清是海關還是ems的問題，也不敢妄加評斷，那兩塊表丟了也不是很心疼，畢竟便宜，但是要換做別的貴的東西怎麼辦？而且為什麼剛好丟了一塊男表一塊女表？拿去送男票或女票？裡面還有馬油還有保溫杯的，是不是因為那表雖然便宜看起來有模有樣？
2.自此以後我都沒海淘過了，一是聽說這邊海關收緊了，什麼包裹都開箱驗，個人隱私何在？丟東西這事一旦開始肯定在某個環節某個人是慣犯，誰來保障東西的安全？
3.我覺得整個過程中ems客服還算是蠻負責的，雖然處理期間很長，但是中間打電話過來詢問情況都很客氣也很負責。

收過幾次EMS的件，包括海淘的手錶什麼的（空運有保價），速度和服務態度都還行，包裹也沒有拆開的痕迹，坐標江蘇小地方。對比其他快遞（X通X達），一般EMS配送的外包看起來乾淨一些，沒有被扔在地上隨便蹂躪的感覺。。。

我是淘寶店主，凡事要求發EMS的生意我們寧可不做。