怎樣改進一下 ATM 機才能保證用戶不會忘記退卡呢？

11-17

我覺得語音提示效果不好。也想過在每個機器前加屏蔽門，不刷卡出不去。

現在成都的工行ATM機已經做成那種獨立的電動門——沒有取卡的話，不開門，不讓人出來！

對不起，我的表達有問題！
因為問題是說的改進，所以，我前半部分說的是已經有了這樣的門，後半部分說的是希望的改進。

現在出門的方式是要按一下按鈕，與卡沒有關係。

我覺得最好的辦法就是出卡的時候播放：拿卡！拿卡！拿卡！
然後出錢的時候再喊：拿錢！拿錢！拿錢！
就醬。

要解決這個問題，要從以下幾個方面入手，一是上述答案著墨眾多的『』為什麼『』，二是這個過程發生的實際情景，最後才是解決辦法。
『』為什麼『』我並不擅長心理，說不上太多。但是結合實際情景來看，有一個很重要的情境。大家可以試著回憶一下取款機的出鈔時間以及在這個過程中的取款機上面的提示信息。實際上在取款機出鈔的十幾秒到幾分鐘不等的時間中，取款機上面只有一個大的廣告或者是提示正在出鈔，這些信息不重要也難以引起大眾的興趣。
這就是一個很好的突破口，簡單直接的，可以在進入到出鈔程序時提前顯示下一步操作的選項，比如查詢、退卡。高端秀公司形象的，可以加上公司的有益提示信息，比如有類似餘額寶的產品上市啦、公益又捐了多少錢啦，用大眾容易感興趣的內容，留住用戶的目光。真要頭腦風暴，來一盤限時打地鼠又如何？
當然突破口也不只這一個，比如分析一下會忘記取卡的人的情況，我估計有以下可能（無調查，個人觀點）——老年人、有急事的人、機器故障。對策也就可以具體落實到提高易用性，提高出鈔速度，提高系統穩定性。這裡還可以有一個設計的思想就是可視化，可以是通過結構的設計改進，使銀行卡入口與出鈔口在位置上接近，在位置上加強兩者的聯繫。也可以通過透明塑料的運用將卡片所在位置顯示出來，還可以是用指示燈將銀行卡的插入情況展示出來，比如插入後燈光點亮，進入出鈔程序後燈光開始閃爍提醒。
總而言之，抓住在實際情景中的細節，我們能做到優化的地方就已足夠大家驚喜了。在當前國內不重視設計背景下，還跟本輪不到拼頂層設計。

我是做ATM產品服務的，不知如下回答可否幫助到您：
目前各銀行自助設備基本均設置有語音提示，如「請取款」、「請取卡」等等。效果不能說不好，這只是放置客戶忘記取卡的一種措施。
國內ATM一般為先出錢後退卡模式，這方便客戶連續、多次進行交易操作。但另外一方面，也會造成客戶取款後只想著清點或將現金放進錢包，造成客戶忘記取卡。
國外取款機（包括中國香港澳門等地區）在操作流程上多與內地不同，一般為先退卡、後出錢。從客戶行為分析看，一般持卡人不會忘記取走現金，較大程度的規避了忘記取卡的可能。當然，這會造成多次、連續交易的複雜——如進行多次交易，需要多次重複插卡、密碼驗證等操作流程。
國內銀行機構也有嘗鮮者，如光大銀行在2011年12月開始升級所有ATM為先退卡後出錢。只是，市場反饋並不是特別好，雖然降低了客戶忘記取卡的概率，但同時客戶開始抱怨因多次交易流程繁雜，給持卡人帶來不便。
解決忘記取卡的終極之道，需要的不僅僅是流程的改進，更重要的是ATM產品與生物識別、移動支付技術的融合。當ATM做到免卡取現，忘記取卡的問題也就迎刃而解了。

光大先吐卡再出錢的

卡要先退,然後出鈔,或者鈔卡同出

如果單純為了解決這個問題，我倒是覺得如果ATM把「插卡」式操作改為「刷卡」式操作，像小區的門禁卡、高鐵的售票ATM機一樣，用RFID或者之類的非接觸式技術，只有讓你你不插卡，才能從物理上解決忘記拔卡的問題。

但是，這種「刷卡」的方案我相信很早就已經有人提出了，正是由於它帶來的安全性、兼容性的問題，才導致銀行遲遲不改進這方面吧。

所以，如果想要解決LZ的這個問題，我認為不單單是刷卡方式的問題，更是銀行設計取款流程中對安全性和便捷性之間的權衡，以及如何處理之前的設備的問題。

還是我來說一個終極答案吧，就是卡和錢一塊出來，你伸手一拿就同時拿到卡和錢，都不會忘，就像在櫃檯人工取錢一樣。人忘記退卡的最大原因就是出卡和出錢是分兩步而且不是從同一個地方出來，一塊出就消除了這個因素。

多種操作要不要多次插卡？不用的！做成默認錢和卡一塊出，如果誰想出錢後繼續操作，需要選一個特殊選項。這樣不熟練的用戶、白痴用戶、容易忘卡的用戶以及大部分只是取錢的用戶都不會忘記取卡，而一小部分需要多次操作的精英用戶，就讓他們去選那個特殊選項吧，選這個選項的同時他們的心裡會自動地更加註意「不要忘記取卡」，會把忘卡的幾率降到最低。

再做一個「告別畫面」，在退卡後顯示一個醒目的「告別畫面」，讓用戶養成習慣，只有看到那個畫面才會放心地離開，這樣就算在心理狀態很不好的情況下也不容易忘卡。

有知友提到」先退卡再出錢的，這樣應該就不會忘記吧「。這種方案銀行曾經在某些區域試用過，雖然用戶不再忘記卡了，但出現用戶忘記取錢，從而引來了更多的投訴。銀行也就放棄了這種方案。（說明要修改全國人民的用戶習慣是近乎不可能的事情）

很多知友的回答都是一廂情願，完全沒有考慮過銀行的立場。改進方案如果不能說服銀行，那就是空想，怎麼可能變為現實。
對銀行而言，首先要考慮的是成本。目前全國各地成千上萬的ATM，都要改造的話，得要多少成本啊。就算全都改造完了對銀行有什麼好處呢？就為了普通用戶不會忘記取卡？對銀行基本就是0收益，銀行會在乎？

本問題是「保證用戶不會忘記退卡」，其實大家擔心的是忘記取卡後會有其他人把卡里的錢取走，從而造成經濟損失。如果改成「雖然忘記取卡但保證不會造成經濟損失」，這樣大家勉強就能接受吧，而這是已經有現成的方案：招商銀行的存取款一體機進行每一次取款、存款、查詢等交易都需要重新輸入一次密碼，所以就算忘記卡了，其他人接著想取款時也需要輸入密碼，從而保證了忘卡人不會造成經濟損失。其他銀行如果採用這種方案只需要修改ATM軟體就行，成本很低，這才有可能說服銀行。當然目前除了招商銀行外，還沒看見其他銀行ATM採用該方案。

美國可見的有兩種辦法，先退卡再出錢，這個別的帖說過了。

或者是刷卡取錢，卡不用留在 ATM 機上
（取錢之前需要輸入 PIN number，即使輸過一次再取還是要輸。）

先出卡，再出錢。
不過應該也會有笨蛋拿了卡忘了拿錢的，這就更沒處說理了。

用繩子把卡和皮帶連起來，技術上應該可以實現。

卡槽跟出鈔口在同一個視野里會不會有改善

做個玄關護欄，atm機有卡不讓進出，沒卡可隨意進出。

光大銀行的ATM已經實現先退卡再出錢了，至少在北京是這樣。

攝像頭監控，進行圖像處理和識別，當用戶轉身離開卻忘記取卡是發出警報聲。
技術上有一定難度，不過我覺得可以實現，識別率應該能達到理想效果。

在英國呆了三年，習慣了所有ATM機都先退卡再拿錢，理論上說你沒拿回卡就拿不到錢，如果開小差比如突然來個電話找手機會一直提示你取回你的卡。主要這個系統很連貫，在超市買東西也是先取回卡才會出憑條，不管是自動售貨機還是人工櫃檯。所以養成習慣啦，輸完密碼就等著拿回卡再干下一步

目前英國所有的ATM都是先取卡後取錢的模式，個人在英國取錢的時候也沒有發現取了卡後忘記拿錢的情況，個人覺得這種情況的發生是比較荒誕的，人的每次行為都包含著動機的使因，如若目的尚未達成，行為應該是不會終止的

先搞清楚為什麼怕忘退卡，很明顯怕財產損失。只要能保障錢是安全的，卡忘取也就忘取了。只要每次取錢都要求輸一次密碼就好了。
同時銀行里那個喋喋不休的大喇叭最好也關一下，太容易分散用戶注意力了

我所在的銀行，自動存取款機上最近新添了"十秒快速取回吞卡的"功能。在機器超時吞卡後，十秒鐘之內輸入卡的密碼，就可以拿回吞卡。而且在這十秒內，機器會發出"滴滴"的聲音來引起客戶注意。
卡片吞進機器是挺麻煩的事情