為什麼星巴克的移動支付能做得這麼成功？

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在移動支付市場，谷歌錢包、Square、電信業的Isis、PayPal等展開份額激戰，不過一家市場研究公司的報告，卻給出了一個令人想不到的結論：到目前為止，最成功的移動支付商不是這些科技巨頭，而是源自「傳統行業」的星巴克咖啡連鎖。市場研究公司 BergInsight 發布了這份報告。統計顯示，去年在美國和加拿大，移動支付的交易規模為5億美元，不過，「絕大部分的移動支付，是通過星巴克咖啡獲得奇蹟般成功的智能手機應用完成的，那些可以跨商戶使用的移動支付錢包，還沒有獲得消費者認可。」星巴克的移動應用實際上更像是一個數字禮品卡，用戶可以重新添加，重複支付和消費，不過只能用於星巴克連鎖店。 via http://tech.qq.com/a/20130605/009087.htm/r/r

閑談幾句，拋磚引玉。

1. 支付方便。
打開App，立馬出現的是所擁有的卡的頁面，速度極快，你可以選擇你不同的卡來支付。

接下來就是支付了，點擊那個「touch to pay」，就會出現一個條形碼

這個時候就把手機屏幕放到掃描器那裡，也就是這個

支付就完成了。
只需要點擊2次！這不比從錢包里掏錢慢，也省去了帶現金或者忘帶錢包的麻煩。

2. 充值方便。
如第一張圖所示，可以Reload不同的金額，$25，$50等等，可以拿信用卡支付，並且我覺得最方便的一點就是可以自動續費，當金額低於某個值的時候，會自動從信用卡扣錢充值。

3. 禮物卡的傳統。
美國這邊一直有送禮物卡的傳統，朋友過生日或者感謝之類的送禮物，大部分人都會選擇送禮物卡，而這個App把送禮物卡變得極其容易，只要填寫對方的郵件（支持從聯繫人導入），然後選擇金額，選擇電子卡的圖案，支付完成，朋友就會收到郵件。可自行決定是否使用這張卡還是將這張卡與已有卡進行合併。用戶數可以通過這樣的方式來增長。

1. 基數大
星巴克門店多，覆蓋廣，用戶數量龐大，即使是只是一部分用戶進行移動支付，絕對數額也很高。下面附幾個數據：1）截至2012年10月，星巴克在美國有1萬1千餘家店（Starbucks to add 3,000 new U.S. stores）2）星巴克2012年的營業額是138億美元

2. 循序漸進，水到渠成
星巴克很早開始就普及了自己的禮品卡體系，用戶可以往卡里沖錢，用禮品卡直接支付，便於獲取各種會員福利，比如買滿12杯有1杯免費等等。

在智能手機逐漸普及的時候，星巴克及時發布了自己的支付app，對於用戶來說，只是把會員卡放在了手機里而已，可以少帶一張卡，何樂不為？對於星巴克來說，相當於省掉了用戶支付習慣養成這一步驟。而這對於其他公司來說，恰恰是最費勁的一步。

3. 用戶體驗紮實
星巴克的手機支付app做得確實不錯：1）點完東西只要打開app，讓櫃檯上的讀碼器照一下自己的二維碼即可完成支付；2）在app內可以用各種支付方式往自己帳號內充錢；3）方便兌換自己的各種會員福利。

不錯，看來支付寶的條碼支付是學星巴克的咯，，，，

簡單、實用，，就好。

星巴克稱，美國星巴克每五個訂單就有一個來自手機支付

鼓勵策略、專攻速度、保持在線是改變消費者支付習慣的三大法寶

蘋果、谷歌和Facebook都是有名的、力量強大的公司。但是目前為止，這三大巨頭沒有一家成功吸引美國人使用智能機購買他們的產品。

反而，唯一一個在移動支付領域取得成功的美國公司是星巴克，星巴克最好的「創新」是為普遍的咖啡消費創造品牌。

星巴克稱，美國星巴克直營店鋪21%的交易量來自手機應用，顧客在收銀台將智能機對準POS機實現付款，擺脫了現金或信用卡。

1.丟掉錢包

在美國，顧客並不習慣使用智能機付款。但是在星巴克，超過1/5的交易通過星巴克的手機應用完成。

在美國，通過星巴克手機應用完成的交易比例（來源：星巴克）

註：數據反映了星巴克直營零售店在財年的表現，截至2015年9月

考慮到2015年全美零售店的手機支付交易比例只有2.1%，星巴克實現了每五個訂單就有一個來自手機應用的業績，這著實令人歡呼雀躍。

三星和谷歌都沒有讓大眾打開他們的電子錢包。儘管做了這麼多努力都沒能讓手機代替現金，但是科技媒體Information最近報道，Facebook計劃在Messenger應用上搭載手機支付功能。

科技巨頭試圖推動手機支付的經歷證實了一個社會學的基本原理：改變用戶習慣非常困難。蘋果CEO蒂姆?庫克（Tim Cook）光告訴人們把手機和手錶用作錢包很酷，這是遠遠不夠的。必須不斷證明為什麼智能手機比現金和信用卡更好用，直到人們形成習慣。

所以，為什麼星巴克成功了？科技公司可以從星巴克的成功中獲得怎樣的啟示？

2.鼓勵策略

星巴克手機應用的一大福利就是和公司的「禮品計劃」綁定，當顧客購買一定數量的星巴克產品時，免費贈送商品，例如一杯咖啡。儘管人們經常抱怨星巴克的「禮品計劃」經常變化，但毫無疑問的是，這在改變人們購買習慣方面起到了驚人的效果。

沃爾瑪為了鼓勵人們使用自家開發的手機應用對比價格，送出了折扣福利。如果蘋果或者Facebook也增加「忠誠獎勵」呢？比如，當顧客通過Apple Pay購買20美元的商品時，蘋果返利1美元或者獎勵顧客免費下載一首來自iTunes的音樂。這樣的策略會吸引一群新顧客使用Apple Pay並重複使用。

3.專攻「速度取勝」的環節

對於咖啡愛好者來說，星巴克的手機應用一大優勢在於，他們可以通過手機下單支付一大杯的焦糖蜂蜜拿鐵，繞過排隊的人群直接取貨。

但是速度對於其他日常消費來說，作用並不明顯。比如，用Samsung Pay買一份熏牛肉三明治，並不比通過現金或者信用卡支付方便快捷多少。想像一下，如果三星將重心放在那些「速度取勝」的環節，事情將大不一樣。比如，在全食超市（Whole Food）推行特別購買方案，或者在瑞格利球場（Wrigley Field）開設Samsung Pay的特別支付通道。再或者，如果在支付計程車車費的時候，Samsung Pay幫你免除了翻找現金和信用卡的煩惱，你是否會愛上它呢？就像Uber給人們帶來的支付體驗一樣。

4.保持在線

這不是從星巴克的經驗中得到的。不久之前，我在Fandango（電影票預訂服務機構）購買電影票時，利用指紋在Apple Pay上完成付款，不用在我手機上填寫個人信息和信用卡信息。這是我第一次（也是唯一一次）使用Apple Pay，這次經歷讓我思索手機機支付——和在店支付不同——認為這是電子支付真正的賣點。很明顯，蘋果清楚這一點。據科技新聞網站Re/Code報道，不久的將來蘋果公司希望拓展Apple Pay的業務，支持顧客在手機網站上支付。

科技公司希望通過手機支付吸引客戶使用自家的手機和在線服務。這項業務只有在方便顧客，而不是打擾顧客時才被認作一個好業務。

調查市場不同，消費習慣也不同，可以借鑒

遠程互聯網支付發展起來以後大家通過手機掃碼支付時更多行業也會有類似的場景了。倒是得贊贊星巴克在推動新技術上的號召力，確實厲害。

這個問題嗎，從兩方面入手
第一，星巴克本身。星巴克作為一個連鎖的店。其覆蓋面本身相對較廣，一個連鎖店面，遍布全球。其選址也是相當講究的，禁止在一定範圍內出現類似的競爭，使得其能夠擁有最大客源。
第二，從消費者角度。星巴克消費的主要人群大多為學生白領，此類人群接受新鮮事物的能力較強，大多願意接受使用移動支付。
建議星巴克安裝智能POS機，這樣可以通過記錄數據，做到更好的店面管理，並且能夠使用Applepay，避免我第一次使用Applepay出現的尷尬！！

體驗和習慣的培養是個艱巨的任務。

移動支付起來了，反而支付安全會越來越受到人們的關注。安全產品，用戶體驗也是以後可做的地方