員工代打卡怎麼辦?

有么有什麼好的辦法能夠解決?
這個問題可以有N多種延伸,我自己設想了N多假設,打卡是一種現行制度(不同的公司情況不一樣,有這個必要),不打卡也是一種可行方案,但是不打卡不屬於這次考慮範圍,不然也不會提這個問題了。
強制、高科技設備應該都不是最佳辦法,有沒有什麼好的制度建議?
關於這個問題,希望高人們能提出自己的見解,感謝!


1. 打卡第一定律:凡是打卡,就一定會有代打卡。

人類的智力,很大程度上用來探索如何利用各種規則,以及鑽各種規則的空子,無論是自然規律,還是人為定出的規章制度。

引用匿名用戶分享:某知名網路視頻公司內,某團隊所有人的卡都在一個實習生手中。什麼?用指紋打卡就解決問題了?上淘寶搜搜「指紋膜」這種商品,適配多種型號的考勤機器,價格從1.5元到幾十元不等,無效還退款呢,親!人臉識別更難代打卡?親,請繼續關注淘寶。

如果這還不算什麼,看看這個:

昨天參加了個大學同學聚會,飯局在下午六點開始,有一位同學說在加班,按規定晚上九點才能下班,我們就以為他估計趕不上了。然後他竟然準時來了!我們問他請假了么? 他說:沒請假,把公司的打卡機帶來了,待會兒九點的時候在飯店找個插座就可以打卡下班。(有圖有真相)by 糗事百科


嚴格制度、發現代打卡就開除,殺一儆百這樣有用?打卡的副作用其實不少。常常發現的問題是,員工前一天工作的太晚,或者就是習慣晚上工作,或者家住的遠,或者...總之有各種情況,一刀切的打卡,看起來大家都公平,其實不公平,少數人犯錯,多數人被懲罰,不得不接受統一、僵化的管理。

2. 重新定義問題:打卡的目標是什麼?

我們在做事時常常會陷入誤區,分不清什麼是目標,什麼是任務,經常迷失在如何將任務做好上,而忘掉了原本的目標是什麼。我專門寫過一篇文章,這裡有一幅很能說明問題的漫畫: 烏鴉喝水:由目標到任務http://t.cn/zTlvETL

其實做產品也是一樣的原理。當我們想要為產品加上某個功能時,不妨先停一下,想一想,我們要解決的問題是什麼?真正的目標是什麼?是不是在頭痛醫頭腳痛醫腳?

如果我們重新來定義問題:為什麼要打卡?企業原本的目標是什麼?(這算是「初心」吧)是為了企業的工作能夠正常運轉,是為了確保團隊的工作效率。而打卡,僅僅是實現這個目標所需的手段。我們費盡心思去制訂各種制度,卻往往忽視了我們最初想要實現的目標。

3. 從X理論到Y理論

X理論和Y理論是管理學中的基本理論,描述了人們的工作源動力。X理論認為人們具有消極的工作源動力,如果沒有強制的管束,人們就會逃避工作。Y理論認為只要給與機會和氣氛,人們會喜歡工作,渴望發揮才能。X理論將人視作機器,而Y理論則更強調人的主觀作用。

X理論適合那些對人的創造力要求不高的、機械性的工作。福特汽車生產線通過各種規則和制度確保高度的效率,在工業時代取得了很好的效果,工人們一絲不苟,按部就班。工人們要做的事情,實質是作為機器的一部分。富士康的生產線相信大家已經早有耳聞,現在富士康越來越多的採用機器人,用機器人來代替人工,這裡的人工和機器人是可以相互替換的。

Y理論適合那些對人的創造力要求非常高的工作,例如今天的互聯網企業(不幸的是,有很多國內互聯網仍然試圖採用福特和富士康的方式)。人的創造力只有在自覺自主時才能夠被激發出來,需要一個合適的環境,這種環境顯然不是機械式的。真正好的環境,能夠讓人們的創造力得到極大的放大。《黑客與畫家》的作者保羅·格羅厄姆(Y Combinator 的創始人)在書中講到,他們在創建 ViaWeb 時,核心的工程師只有3個人,這3個人的創造力創造出的 ViaWeb,被雅虎以5000萬美美元收購。

我們可以簡單的說,當你以X理論為出發點是,打卡是必須的。以Y理論為出發點是,打卡並不必要。

有些時候,一個完美的制度設計本身就是一件困難甚至難以完成的事。海底撈是個好例子。海底撈的每個服務員都有給客人加菜或免單的權力,這裡就有一個問題,如何防止服務員濫用權力?流程和制度在這裡很難設計,得需要多細、多全面的條文啊。海底撈的做法是依賴基層管理者的能力,信任他們的判斷,通過人的經驗和智力很容易識別問題。一個服務員第一次有問題、第二次、第三次,很容易就會被看出來,因為這些基層管理者自己已經端了好多年盤子了,太了解這份工作是怎麼回事。海底撈實際上對服務員的創造力要求很高,並不是機械的完成工作而已。


很多時候,當我們設計出一個制度,就必然會有很多漏洞,為了堵住這些漏洞,又不得不殃及更多的人。其實不用怕有人會鑽空子,一個鑽空子的人,必然會在很多地方暴露出問題,只有有一個好的管理團隊,你可以很快識別出這些人,然後有針對性的處理,不應該影響到其他人舒服的狀態。

4. 一線管理者負責制

對於需要創造力的企業職位,如果打卡不是必須的,如何實現打卡這件事原本的目標呢?記住,這個目標不是考勤,而是要團隊中的成員有效率的完成工作。

我的建議是推行一線管理者負責制,由最基層的經理來實施細節管理。減少整個公司一刀切的方式,一刀切的制度很多時候是管理層偷懶。在制度的大框架內,更多的靠人、靠基層的管理團隊去協作,而非弄幾個條文規定了事。基層的團隊負責人應該知道有人昨天工作晚了,或者有特殊情況,所以晚到。或者,如果有人頻繁的出狀況,也能夠去直接解決,而不是通過 HR 系統的考核。

一個企業的執行力是否夠強大,不是看是否擁有完善的寫在紙面上的規章制度,這些都是死的。真正的靈魂是一個健壯的管理團隊,從高層到最小單元的基層,甚至還包括團隊中一些非正式的管理者,那些有影響力的核心成員。這樣的核心支撐起了企業的整個管理機制。在這個基礎之上,再去創建大的規則,去讓這個體系正常運轉,又留下足夠的靈活空間。

一線管理者同樣需要處在一個健壯的管理團隊之內,他們的表現如何,中層管理者需要能夠有效的識別出來。這樣一方面需要一個好的核心團隊,另一方面,也需要整個組織架構的扁平化,減少不必要的信息屏障。

這種管理方式其實和現在的移動互聯網開發模式是類似的。傳統的軟體開發,總是先做概要設計、詳細設計,寫出一堆文檔,做著做著,就發現這些文檔都只是為了領導而寫,為了寫而寫。移動互聯網強調的是快速推進,信任高素質開發者和技術管理者的能力,在基層團隊中實現效率最大化。當然規範、架構設計仍然是存在的,只不過是控制好了一個合理和有效的粒度。

5. 從創業公司到大企業

我們公司永遠都不會打卡,因為我們知道自己要實現的目標是什麼。我們有制度,但是不死板,也避免完全依靠制度。我們一直保持著很快的節奏工作和發展。任何時候如果我們想指望弄出一套類似法律體系的東西來判斷事情時,我們就知道這一定是錯的。這並不代表我們會縱容缺乏職業精神的員工,只是,我們不希望因為少數人的錯誤來懲罰多數人。如果有人工作有問題,第一次、第二次、...... 總是會被看到,或者在別的方面暴露出問題來,這時候再有針對性的解決問題,而不是給所有人套上一個枷鎖。如果有人每天都遲到,那就單獨找他/她,弄清楚問題,是態度問題,還是實際困難?總之這是可以點對點精確解決的,而不是靠殺傷一大片的辦法。

再舉一個大企業的例子:IBM 在全球有四十多萬員工,其他部門我了解不多,但是研發部門不用打卡。是的,每個人都得有個卡,但那單純就是用來刷門的。你平時工作如何,由一線經理來掌握。一線經理的業績取決於團隊的成果,而且一線經理的上級會以同樣的熱情來考核他們。有人擅長拍馬屁,或者賄賂怎麼辦?沒法杜絕,但是管理者自己的利益也會受到影響,這是一種平衡。基本上他有足夠的動力來把握你是不是真的在好好工作,而這並不是靠打卡就能實現。

動輒看到國內一些創業團隊在以各種先進設備來打卡,真讓人大跌眼鏡。

6. 你算的越清楚,員工算的就更清楚

很多企業的管理者喜歡算的很清楚,希望通過控制幾點上班、幾點下班,來從數字上得到滿足。而員工,或者說是團隊成員,每個人都有自己的思想,沒有人是傻瓜。你計較的越清楚,大家就計較的越清楚。打卡考勤扣工資是吧?那我辛苦加班的時候你怎麼不說?我業餘時間緊急處理公司的工作的時間你怎麼不算?你可以不說,你可以不算,大家為什麼要那麼努力工作呢?都打打馬虎你也沒轍。繼續考評?繼續有漏洞?......

以前我見過一個例子:有一名員工春節從家裡回來上班,買不到車票,遲回來了兩天。因為有制度,不按時回來就要罰錢,所以按照制度,罰了工資。然後,這名員工就辭職了。她說:我平時為了做好工作周六周日晚上都可能要加班,領導沒有看到眼裡,現在我不過晚回來兩天,就要罰錢。「不是錢的問題,是被傷害了」。這樣對公司損失其實很大,有經驗又能幹的員工走掉了,再培養人的潛在成本很高,而且周圍的人都看在眼裡。

所以我們公司現在春節會直接放兩周假,讓大家好好休息。只要是正當理由的請假,提交申請後都不會有問題,也不會扣工資。一個人順心的工作,和不順心的搗幾天漿糊,這種創造力很容易比較出來。當你真心實意的對待大家,不要只盯著眼前,這樣迸發出的創造力會更大。

7. 團隊管理的氣場論

管理永遠不是從教科書里學到的,管理需要自己去悟。好的管理不是管住人,而是創造氛圍,或者說是創造出氣場。

我一直認為任何一個團隊中都存在著微妙的氣場,這種氣場會影響到每個人的工作狀態和創造力。如果你每一天都和團隊呆在一起,去解決各種問題,你就會感受到這種氣場。在好的氣場里,大家都會主動做好的事情,如果搗搗漿糊,會不由自主的感覺非常不自在。而壞的氣場里,大家有怨言,大家覺得不公平,大家覺得應付完工作就好......

打卡是一種破壞氣場的方式。如前所述,大家都算的太清楚了,遲幾分鐘你扣我的錢,憑什麼我要額外多花幾分鐘動腦筋「給你」做好工作?還有很多會破壞氣場的做法,例如,存在工作表現不佳卻得不到處理、甚至享受特殊待遇的員工,會讓其他人覺得不公平,這種不公平會逐漸吞噬氣場。

據我說知,國內仍然有非常多的企業、其中不乏一些主流的互聯網公司,仍然在實施打卡制度。如果你在的公司也是這樣,不妨悄悄的將這些文字擴散給領導們,讓他們明白,打卡能否解決他們真正想要解決的問題。對於那些需要高度創造力的行業,讓咱們一起呼籲一下業界零打卡吧。希望大家都能工作在充滿正能量氣場的環境里,將工作變為樂趣。

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在知乎里寫了幾年東西,基本上都是平時的碎片時間、睡覺前、拒絕朋友叫我出去打德州的時候。覺得這是很好的積累,既能夠幫助別人,也能夠讓自己有總結的機會。

這幾天被列入了知乎年度榮譽會員候選名單,我覺得很有紀念意義,算是一種情懷吧。如果有幫到你,請投票支持我,感謝。


感謝大家幫我投票,投票入口:

https://club.zhihu.com/votes?domain=internet

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在知乎里回答的問題集合:

索引 - 知乎專欄


員工代打卡怎麼辦的問題實質是「考勤到底是否有必要」的問題?我相信提問者不是在徵詢一個技術手段來防止代打卡。

我也沒有想到這個問題會有這麼多人參與,我把眾多答案簡單歸結為兩句話:
1)機械的打卡考勤不夠人性化,有時候也是不合理的;
2)但如果不打卡,人性的懶惰必然會讓準時上班難以實現

打卡不是,不打卡也不是。

為了破解這個矛盾,我給中小企業有一個神奇的建議:


如果你的企業人數在20-200人這個範疇內,我建議公司層面不要設置考勤,但是可以要求各個部門或者小組根據本部門的作息特點和運營要求確定小範圍的上下班時間,員工遲到或缺勤的懲罰措施也可以由本部門來決定,甚至可以集體討論確定,公司只核准這個安排是否符合運營的需要。

這個聽起來比較自由的方案也是一種獨特的制度安排,明道自己已經實踐了兩年多。它之所以有效,有幾個關鍵原因:

1)人的行為約束度和他所在的社會範疇大小有關。我們傾向於在更加親密的關係中更嚴格地規範自己的行為。在整個公司範圍的行政考勤下,員工如果因為遲到扣工資並無任何歉疚感。

2)正面行為(準時上班)得到直接上司的直接關注。這個外部驅動力也不可小覷。

3)因為每個團隊都非常清楚自己的工作特點,所以彈性工作設計更加靠譜。比如研發團隊也許可以規定除非加班很晚,否則10點上班。客服部門可能甚至要求8點半上班。如果有特殊情況發生,部門內部靈活處置的溝通和管理成本是非常低的。而在公司統一考勤的安排下,即使企業願意通融特殊情況,也必然要耗費不必要的低效率流程。

4)在這個制度下,公司依然可以保持合理的監督,不至於讓彈性工作變成隨意工作。

對於更大的組織,這個制度能否適用呢?我覺得其實也沒什麼不可以。但是這種決策比較難做出,一方面HR管理者很難有這個膽識和許可權來決定;而另一方面,CEO通常對基本行政規範也缺乏關注和興趣,所以大部分的大企業在這個問題上總是缺乏改變的動力。


「再舉一個大企業的例子:IBM 在全球有四十多萬員工,其他部門我了解不多,但是研發部門不用打卡。是的,每個人都得有個卡,但那單純就是用來刷門的。你平時工作如何,由一線經理來掌握。一線經理的業績取決於團隊的成果,而且一線經理的上級會以同樣的熱情來考核他們。有人擅長拍馬屁,或者賄賂怎麼辦?沒法杜絕,但是管理者自己的利益也會受到影響,這是一種平衡。基本上他有足夠的動力來把握你是不是真的在好好工作,而這並不是靠打卡就能實現。」

我在博世中國,據我所知,博世除了產線的工人,一般都是不打卡的,而且實行彈性工作制,德國人的企業有很嚴格的制度,也有很人性化的方面,員工的工作努力程度取決於在公司收到的待遇和滿意度。


換一種思路解決這事:有兩類公司,一類是嚴格打卡遲到罰錢,一類是對準點到的員工提供精美早餐。你想進哪家公司?

換一種思路再看:嚴格打卡遲到罰錢本身並沒有錯,也說不上不人性化。但員工可以準時下班嗎?公司可以做到下班以後,斷網斷電斷水鎖門強制員工回家嗎?既然嚴進那就嚴出,工作8小時就該有8小時的樣子,員工不虧欠公司什麼。

--2016.6.19更新--
貼一篇新聞,萬惡的資本主義:
【【參考消息】荷蘭一公司為避免員工加班 辦公桌下班後就升空】http://toutiao.com/group/6297714104677646593/?iid=4447924943app=explore_articlett_from=copyutm_source=copyutm_medium=toutiao_iosutm_campaign=client_share

--2016.9.28更新--
這個答案贊的挺多的。想補充一句,從個人發展來說,要想取得成功,一定要付出更多的努力。作為一個普通人,有效的加班或者在家繼續工作是一個人能力得到提升、職業生涯更好發展的必要條件。你在哪裡灑下汗水,就在哪裡收穫希望。


打卡不是孤立行為,它是公司秩序的一部分。

任何脫離這一前提的討論,在我看來都毫無意義。

如果我們僅僅依靠部門的管理者來衡量部門員工的工作情況,我們又如何確保管理者的公正?確保他的判斷是正確的?

甚至,管理者本身會不會包庇屬下?或是出於私心故意排擠某位員工?

我們需要放權給中層管理者,但權力下放的同時,也必須採取嚴格的監管制度。

在公司管理方面,儘可能多的提供量化標準,才能更清晰準確的反映真實情況,從而減少一些說不清的模糊問題出現。

打卡制度提供了每個員工的行為數據,它客觀、真實,讓我們可以多一種維度的數據來進行分析,儘可能的避免疏漏。

員工為什麼要代打卡?

他們這樣做的目的到底是什麼?

避免懲罰。

相信很多人都遇到過這樣的情況:有時候老闆/上司帶著團隊加班,自己手上的活已經幹完了,周圍大多數人還在忙碌,本來家裡有事想早點走,卻又不好意思一個人先走,只能在那裡耗時間。

明知道這樣的行為本身不會帶來任何的生產力,為什麼大家還是會這樣做呢?

我相信你們你們心裡都很清楚。

如果一家公司無法真正意義上令員工認同某種價值觀,無法保持開放、多元的工作氛圍,是否採用打卡制度都沒啥用。

口號誰都會喊,真正做起來,就是另外一回事了。

員工代打卡怎麼辦?

降低代打卡的收益,提高代打卡的成本。

設立制度:

  1. 不影響工作的前提下,允許員工自主安排彈性工作時間。
  2. 如需請假,提前將工作交接好,公司不過問請假原因,除特殊情況一律准假。
  3. 不會單純將考勤情況作為員工工作情況的判定標準。
  4. 代打卡本身是欺詐行為,誠信問題屬於公司紅線,一旦發現代打卡,涉及相關人員一律開除,部門領導連帶責任一併受到處罰。

最後,打卡的方式就別用什麼指紋打卡器了,用門禁刷卡的方式吧,安全簡單又方便。


我猜題主沒念過書。
任何一個念過書的人,
我不相信沒見過那些沉默的大多數:
每天準時坐在教室里,但是成績一塌糊塗。

對於大多數人來說,
你圈住了他們身體,
但是靈魂還在被窩裡,
有什麼用呢?

你不願意花錢去請高水平的員工,用高的工作效率和工作質量來提升你的實力,
只願意用低廉的價格僱傭一大票大多數人,然後抱怨大多數人上班遲到下班早退,
你可曾想過,就算他們不遲到不早退,你的公司競爭力就高了嗎?

那些在教室里沉默的大多數人,他們成績好過嗎?
你不想著提高他們的成績,光想著讓他們上課時間不要跑出去玩,
這種想法,都是那些最沒用的班主任的手段,
他們還會叫家長,要不你聯繫下你員工的家長試試?

有人誤會了這個問題的本質。
他們認為:打卡制度可以讓一部分喜歡偷奸耍滑的員工準時上下班,所以他有存在的必要。
但是,打卡制度同時讓一部分有能力跳槽的員工不爽,你們考慮到了嗎?
所以最終的結果是:打卡制度的存在勢必把那些成績稀爛的學生的身體留在了教室里,順便把那些本來靈魂在教室里的學生,一個個趕到隔壁去了。這不應當是一個有遠大戰略目標的老闆應該做的事情。任何有遠大戰略目標的人,他們首先應當利用好手下的人。而不是用打卡制度來管理人。

公司的員工是公司最核心的競爭力之一,而有些人不光不重視這部分核心競爭力的培養和發展,
卻把防止最核心的競爭力當中的垃圾偷奸耍滑作為這方面工作的重要內容,是不是本末倒置了呢?

當然了,從老闆的角度來看,這就是另外一回事了……
這也是為什麼我總是說:階級鬥爭永遠沒有停過。不要把殺人放火鬥地主當成階級鬥爭,實際上你在工作中為自己爭取的每一分利益,都是從老闆的口袋裡摸出來的,這完全就是一個階級鬥爭的過程啊。


雖然本人非常之懶,也跟眾多少年們一樣不喜歡嚴格的打卡制度以及傻逼的加班。但還是要站在客觀的角度表明對正常合理打卡制度的支持。

正常合理的打卡制度如何理解我就不表達自己的觀點了,有工作經驗的人基本心裡都有譜。打卡制度的用處有一點很多少年們都忽視了,就是對非業務部門,或者說成本部門的工作人員的監督。相對於的成本部門簡單說來包括行政,人力,辦公室,保衛,後勤,黨委等等。此類部門不為企業直接創造利潤,有一些還是純成本中心,只花企業的錢從不為企業賺錢,但因為種種原因(比如企業形象)必須存在。這一點是很多小公司或者創業公司的朋友們比較難以理解的。但我相信在大型國有企業以及大型外企工作過的人肯定都深有體會。

因為此類部門的人員不直接創造利潤,所以在工作考核上往往沒有任何硬性指標,也沒法設定硬性指標。在日常工作中此類部門的人員很少或者從來不加班,因為工作沒有辦法量化不存在有些朋友提到的兩小時完成一天八小時工作量這一假設。這一點也是大企業跟小企業最大的不同之一,大企業分工及其精細,從不來不依靠個人,或者甚至一個部門來創造價值,靠的是合理的制度以及對制度的執行力。對於此類中後台或者保障部門的人員,最重要的一點是前台業務部門需要你的時候你在,而不是你兩小時完成了八小時的活。因為你即使早上九點就把活幹完了(其實活幹完了這個假設都不正確),早上十點的時候還會有業務部門的人找你來support。你必須一直是Stand by的狀態直到正常下班。

各位在大公司工作過的少年們,肯定經歷過去財務,人力或者其他後勤部門辦事時候發現某些大媽大叔三點就下班了然後其他大叔大媽一臉屌樣告訴你明天再來的噁心經歷吧。

在這種情況下,正常合理的打卡制度是必須的而且高效的。

公眾號:WeBallsohard

這應該是個特別酷的公眾號。私人寫字爆照的地兒,也會分享在四大洲體驗過的酒、美食、旅行,還有愛情。希望大家最終遇上那個人,眉間是銀河,眼中有星辰。

http://weixin.qq.com/r/QzoBGXDEwC2-rTR6929R (二維碼自動識別)


你是老闆的話讓員工寫日報,加強項目進度管理,隨他什麼時候來上班,絕對比打卡難受10倍——話說這樣的公司,換成我真呆不住


好吧,不跑題了,我來試著用很低的成本來直接解決題主的問題:

首先我們要知道打卡的目的是什麼。打卡的目的,在我看來,是『識別』出遲到早退。這個識別工作與是否對遲到早退進行處罰無關。很多人把打卡跟是否允許遲到早退關聯起來,可這其實沒有關聯,因為打卡只是一個記錄而已,這與是否允許你遲到早退無關。

——所以,代打卡問題在於:代打卡讓遲到早退的這份『記錄』不準確了。

那麼我們回來研究這個問題,為什麼會需要打卡機來完成這件事情?因為沒有人為此事負責。換句話說,你是否遲到或者早退,沒有任何人關心,沒有人看見,沒有人知道,所以才需要通過打卡機來彙報出這件事情。

如果你遲到或者早退,不影響任何人的工作,沒有任何人知道,記錄你是否遲到早退又有什麼意義?

——答案是沒有意義。

好了,現在假定,在你的公司,每個人員在規定的時間在崗,是完全有意義的,那麼,為什麼不能就用人來代替打卡機的任務呢?我曾經所在的一家公司使用了一種很簡單的方案解決這個問題:開晨會。

開晨會期間,每個團隊都列隊站著,前面是團隊的領導,每個團隊的領導負責清點自己團隊的人數,然後有更高級的領導負責清點領導的人數。如果領導缺勤,團隊中需要有人代為行使此權利。此晨會僅僅歷時:5 分鐘。

——考慮一下,五分鐘的晨會,真人實名清點人數,每個人的考勤任務都直接落實到了人,通過控制每個團隊的規模以及安排團隊管理者,就足以解決上班代打卡的絕大多數弊端,不是么?——如果要解決下班問題,可以依法炮製,下班再開一個會即可。

有人說了,如果團隊領導虛報瞞報數字,如何?——答案是很簡單的,誰主張,誰負責,對吧?所有人員需要按時在崗的前提,是因為你們的部門需要對外提供服務,那麼一旦在需要對外服務的時候,團隊領導向上報告在崗的人員實質上卻不在崗,一切後果由團隊領導承擔。通常來說,團隊領導沒有必要為了一個成員的惡性行為冒著丟自己飯碗的風險,所以這個方法在我看來比打卡機要靠譜得多。


為什麼要打卡!!!各人效率不同,工作時間有什麼參考意義么?
只有每天閑著沒事兒乾的管理者才會願意花這麼多心思和時間去搞考勤吧~
你以為換成指紋打卡就沒問題了么?換成視網膜的就一勞永逸了么?
就算你把所有的可能全堵上了,又能給你帶來什麼好處呢?
管理者要考量的是員工創造的價值,而不是坐在辦公室的時長。
如果一個員工無法完成工作目標,不能保證工作質量,甚至還經常遲到早退無故曠工,對於這樣要能力沒能力,要態度沒態度的傢伙,不用我說你都知道要怎麼做~ 除非你真的以為把他多關在辦公室一會兒就能讓他多一分心思對待工作。
如果一個員工能用兩小時完成八小時的工作,那麼你需要做的不是把他多關在辦公室六小時,因為那是暴殄天物,並且,相信我,明明沒事兒了卻還要裝作很忙的樣子也是很累的,不要這樣折磨你手下優秀的員工。你真正需要做的是去哄他開心,讓他以同樣的效率做更多的事,當然,要給予一定的好處。舉個栗子,如果你能通過給他加薪50%就讓他每天專註在工作中四個小時的話,哇,你賺了耶,這就是傳說中的第二份半價!


任職於手機公司,從入職起公司便執行彈性工作制,今年七月的時候又進行了新的考勤制度,個人非常滿意目前的考勤制度。 未改革之前,執行的是朝九晚六,每個月允許兩次15分鐘以內的遲到及四次忘記打卡,也就是說,如果利用的好,一個月最多可以遲到六次。晚上加班到八點半第二天可以晚到半小時,加班到十點可以晚到一個半小時,加班到十二點可以下午上班。 改革後,上班區間為九點到十點,下班區間為下午六點到七點,只要保證上下班的打卡間隔為九個小時即可。一個月允許兩次半小時內的遲到及兩次忘記打卡。加班到十點可以晚到一小時,加班到十二點可以下午上班。 老實說,自從開始新的考勤制度,我就沒有九點準時上過班。之前為了趕在九點鐘打卡,就必須八點二十齣門,路上會塞車,到公司等電梯也會等十分鐘。現在因為錯過早高峰能節約一半的通勤時間,幾乎不用等電梯,如果九點十分出門,九點二十多就能到公司。這就意味著可以晚五十分鐘出門,而且每天都可以在公交車上坐到座位,不用一大清早就因為擠公交就把能量全部耗光。因為時間充足,開始每天自己做早餐,對於一個想減肥的人,一頓滿意的、讓胃滿足的早餐,可以讓一天少了很多怨念。 好像有點偏題了。考勤改革之前,公司代打卡的現象還是有的,因為對於習慣遲到的人來說,六次機會也是不夠的。改革之後,代打卡的現象基本沒有了,連遲到也是極少的,畢竟有一小時的緩衝區,除非天災人禍(額,例如現在正在刮颱風,如果天亮後還是大風大雨的,今早就可以不打卡了,只要暴雨警報解除後兩小時內到崗就歐啦),一般神馬堵車拉肚子睡過頭這些理由真的都不好意思說出口。
不過,據我觀察,雖然公司的考勤制度是面相所有部門的,但是相對的,例如行政人事這些部門,會在九點十分左右全員到齊,畢竟他們是服務於其他部門,少了人還真運轉不起來。而研發的,因為是項目導向,加班的也多,上班時間就任意發揮了。基本上所有需要全員出席的會議都改到下午,也只有這個時間段,能召集的所有的人。
中國人非常聰明,而且大多數的聰明都用在鑽空子上了,代打卡只是一個針對打卡制度的應對措施。要杜絕帶打卡,監控吖指紋吖,即便派個專人守著,也是無濟於事的。僱人做事,需要他們做事而不是坐班,很多時候適當給予彈性,得到的效果會更好。


來來來,我來說個有毒的故事。

我知道有個公司,有嚴格的規定:「單月遲到三次以上,予以警告,如不改正,可以勸退」,這個規定碉堡了吧?

更碉堡的是,晚於9:00打卡的,一律遲到。代打卡的一經發現,開除!

這麼高壓的政策當然沒人敢代打卡了。不過還是有人遲到怎麼辦?

上海地鐵有時候會晚點,然後地鐵公司也很貼心的準備了「致歉信」,拿著致歉信到公司說明情況,就可以不算遲到了。

慢慢的這變成了一個不成文的規定,只要遲到不是很誇張的(15分鐘之內),你交上「致歉信」就可以了,不算你遲到,員工也很滿意,公司也睜一隻眼閉一隻眼。

然後,大家一定聽說過「一隻蝴蝶在巴西扇動翅膀,有可能會在美國的德克薩斯引起一場龍捲風」這種胡說八道的理論,不過接下來的故事還真的和這個「蝴蝶效應」有關。

然後有個部門的一個同事是個遲到大王,每個月總有5-6次遲到,多的有8次之多。
這個人是個女程序員,轉行到此部門,性格很直。
然後有天她帶著午飯到茶水間用微波爐加熱,本來加熱就加熱吧,也不算什麼事兒。

假設:
有微波爐一台,
有三個飯盒依次排列,
三個飯盒的主人都不在微波爐前,
你是第四個人,帶著飯盒來加熱。


請問:
其中哪個是HR的飯盒?
應該怎麼辦?


這位的回答是不管三七二十一,人不在不算,自己把自己的飯盒先塞到微波爐裡面去加熱了。然後正不巧碰上從廁所間回來的A飯盒的主人,也就是一位負責管考勤的HR。
兩人爆發了一場惡戰,互相撂狠話結束。

隔了半個月不到,公司成立了專門的調查組,嚴肅查處遲到早退的員工!
此同事因為一個月遲到八次,並使用不能提供真實來源的地鐵致歉信,予以「嚴重警告處分」,並記入人事檔案。跟她一起的幾名同事,也受到不同程度的處分,連帶她們的領導,也被「警告處分」。

其結果就是這個部門的幾個同事,於1-2月之內都選擇了跳槽走人,這位被嚴重警告的同事,直接跳槽薪酬翻倍(她是此行業內很緊缺的又懂編程又懂業務的人才)。

部門瞬間四分五裂,老大焦頭爛額。
前幾天由她主導開發的公司內部系統突然崩潰,無人能修復。
部門老大厚著臉皮請她回去修復了系統,並請她吃飯。

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君之視臣如手足,則臣視君如腹心;之視臣如犬馬,則臣視君如國人;君之視臣如草芥,則臣視君如寇讎 --《孟子》


好的公司不一定不打卡,不好的公司一定視「打卡」如生命。
請問公司的存在,是為了監控員工打卡嗎?


說說我知道的幾間公司的打卡制度

  • 某德資製造業-世界五百強
    • 打卡,上下班各一次,不過上班遲到15分鐘之內是允許的。每個月可以允許遲到超過15分鐘到30分鐘內3詞。如果實在是遲到超過30分鐘,還可以用年假半天來抵扣。
    • 月底行政部會發打卡記錄給你確認,可以把忘記打的卡補登上去。
    • 大家還是自覺準時上班,很少有故意遲到15分鐘的。一方面大家都有很多工作要處理,必須準時上班。另一方面,如果你遲到了,來的時候大家都已經在位置上了,面子上掛不住。
    • 沒聽過代打卡的現象
  • 某港資製造業-4萬人工廠
    • 打卡,每天4次。遲到要按相應缺勤時間扣除當日工資(以每小時為單位)
    • 忘記打卡也要扣20元/次。由於上家公司不用打中午卡,在這間公司經常忘記中午的卡,扣了不少錢
    • 迫於政策壓力和罰款壓力,大家也是準時打卡上班。
    • 經常出現代打卡的現象被通報批評(公司有監控,抽查),抓到直接開除
  • 某台資工廠
    • 打卡,每天4次。遲到要按相應缺勤時間扣除當日工資(以每小時為單位)
    • 每個月設全勤獎(好幾大百),如果整個月每天準時上班或者沒有請假,就能拿到獎金,遲到一次或者請假一次就沒有。第一次遲到相當於變相扣了好幾大百。
  • 某國內民營企業
    • 打卡,遲到要按相應缺勤時間扣除當日工資(以每小時為單位),還要另外扣工資懲罰。
  • 某美資中國分公司
    • 完全不打卡,不過有規定上下班時間
    • 臨時有事要晚點來或者提前下班,提前和老闆說一聲就可以,沒人care
    • 大家還是自覺準時上班,因為來晚了面子上掛不住,或者事情處理不完。

  • 這間美國總部和日本分公司
    • 不打卡,也不規定上下班時間,只要求在公司待滿8個小時
    • 員工可以早上10點來上班(比如日本,要擠地鐵),下午7點走。或者上午7點來,下午4點走(美國總部,大部分搞開發的就是這樣)
    • 大家還是自覺工作做滿相應的時間
  • 某IT晶元公司
    • 打卡,每天兩次,不管你什麼時候打,也就是隨便你幾點來幾點下班,只要來了就可以了。
  • BAT以及其他互聯網巨頭
    • 聽說完全不打卡,隨便你

你以為我想說其實不打卡的公司其實發展更好,比如BAT和外企這種,照樣發展很好對嗎?

錯,雖然從統計學上看似乎是這樣的,可是有沒有考慮BAT招的人普遍比較優秀,自覺性和自律性較高,哪怕不打卡但是員工還是能自覺把事情做好。

對於打卡制度,我覺得在一個管理完善的公司,所有人工作目標明確,責任明確,完全可以不用打卡。只有那些管理欠缺,老闆對員工不信任,為了防止有人故意偷懶而設立打卡制度。

我的建議

  • 一方面,公司招人的要求就要高,招對自己有要求的人,如果覺得這個員工是那種懶散的人,那寧可不要也不要遷就
  • 另一方面,公司的管理,企業文化,是否能讓員工工作目標清晰,有強烈的使命感和責任感去把一件事情做好才是解決打卡問題的王道。如果員工能夠把自己職責範圍內事情做好,遲到早退有什麼有什麼大不了呢。有明確目標和責任感的員工,其實除了睡覺之外都是在工作的,因為他總是想著要把事情做好,而不是想著偷懶。我所認識的美國中產階級,工作全都是很拚命的,睡覺之前都還在發郵件(不像有些歐洲國家的人,工作和生活是嚴格分開的)。像我,每天其實上班很晚(九點半以後),但是我上班上得晚就不代表我懶散看,我從上班到下班要處理的事情就沒消停過,晚上回去會處理工作,這樣的我,哪怕不準時上班,老闆還有什麼怨言呢。=======================================================
  • 微信公眾號stehouse

首先贊同 @馬力的回答,創新型的團隊很少使用打卡這種手段來約束員工,但是馬力先生對另一端著墨較少,注重穩定而不是創新的團隊,打卡還是很有必要的手段。

既然題主不考慮不打卡這個解決方案,我就來在這個基礎上說一下可能的幾種思路。

第一種,是儘可能100%識別。手段就是層層監督,設立各種機制互相看著。比如,使用新技術,例如生物識別技術,攝像頭,舉報獎勵之類。

第二種,是識別出1%但是給予100%的懲罰。換句話說就是抽查重罰。例如對代打卡員工直接辭退,或者扣除所有績效,撤職等等。也許團隊中發生了一百次代打卡,但是只要發現一次,把這一百次都罰出來。

很難說第一種和第二種哪個體驗更好,第一種是用過技術手段來幫助員工杜絕代打卡現象,屬於家長式的磨磨唧唧,員工會覺得公司很小氣,自己很受拘束;第二種是讓員工出於恐懼而不再做這樣的行為,員工平時不覺得有什麼,一旦公司真正處罰了,就會引起團隊很大的震動。

題主自由選擇,這倆我都不喜歡。


首先,為什麼要打卡?打卡有兩個目的,第一是考察員工的出勤率,保證需要合作完成的工作能夠準時開始,比如生產一線的員工,如果鎖螺絲的遲到半小時,可能整個生產線也要跟著推遲半小時開工;第二是考察員工的健康狀況,這點可能會覺得很詭異,但很多公司確實是把他當作評判員工健康與否的一個潛在規則,員工健康狀況不好,總會伴隨著有理由的遲到早退。

然後,什麼公司特別需要打卡?前面有透漏一些,就是需要合作完成的工作,並且包含大量廉價勞動力,簡單的說是低學歷、低腦力勞動、重複性大、工資不是那麼高的工作,特別是電子工廠食品加工工廠等的一線員工,這些工作缺幾個人就無法很好的進行下去。這種情況,就需要打卡,而且抓的越嚴格越好,漏打卡扣錢,代打卡扣錢,遲到早退扣錢等等,只有這樣才能很好的管理那些人,至於出現代打卡的情況,唯一的解決方法就是嚴抓狠抓,殺雞警猴,不好好的講道理一刀殺。

什麼公司不打卡?與前面相反,學歷越高,腦力勞動越多,重複性小,工資高的工作,例如某公司的研發工程師、某漫畫師等。在這樣的情況,往往是不那麼需要打卡,如果這樣的公司打卡並且要避免代打卡,需要管理者給予輕鬆的請假制度,只要是有理由有必要的請假都盡量給予批准,那麼員工就會降低不請假而代打卡的情況。


取消打卡,末位淘汰制度、責任制、獎懲制~~~~


我來回答這個問題吧。過去10年裡面,我一直在為企業客戶提供考勤方面的解決方案。
我們先不討論打卡制度的對錯。這件事情衍伸開來夠我說一個禮拜的。我們先來討論代打卡這件事情對不對。我認為代打卡是不對的,不管從哪個方面來說,作弊,都是不對的。
一般來說,我的客戶主要是製造業特別需要避免代打卡,因為這可能造成很多灰色問題的發生,不僅僅在員工成本方面,還有管理面的問題。比如有的客戶需要在上班10分鐘內獲取所有未及時出勤的員工名單然後系統自動進行有資質代班的員工列表進行實時溝通出勤以避免生產活動受到影響;比如有的客戶需要實時了解工廠內的人員情況一旦出現危險情況(比如火情,比如危險品原材料泄露)能及時疏散並統計安全人員數量等等,這些情況作為一個想著今天起不來讓同宿舍哥們代打卡的員工而言,可能不在乎,但是企業是真的在乎的。
如何來避免員工代打卡,一般來說我會從三個方面建議:
1.制度
制度面的建議是包括以下方面:
a)考勤制度的確立原則。
企業需要考勤制度。也許是因為用戶群的關係,我看到前面非常多的回答都非常鄙視考勤制度,很多人都覺得把事情做好比考勤重要的多。但是,我相信前面那些答案的提供者主要是辦公室人員,或者說,是不定時工作制員工。
在中國,絕大多數的勞動者是標準工時制員工和綜合工時制員工,在製造業,服務業,連鎖零售業,大多數的勞動力根據工作時長來計算薪資,根據排班(應出勤時數),考勤(實際出勤時數)來獲得約定薪資的實際計量標準,沒有考勤制度,從根本上是讓勞動力的付出與回報沒有統一的計量標準,這是不對的。
所以,企業(尤其是傳統行業)需要考勤制度。
考勤制度大致的結構分成幾個方面,包括行事曆與排班體系,工時計量體系,休假體系,加班體系,津貼體系等等。基本上,這些體系需要通過打卡來進行落地,也就是說,打卡考勤是將公司制度與員工行為掛鉤落地的一個重要方式。
確實有很多企業不打卡,但是還是需要考勤制度,因為休假與加班等方面是根據員工申請管理者審批的記錄作準,這種情況是默認每個員工都值得信任,所有異常均會自行彙報,我們最後再討論這部分的問題。
b)對於代打卡事件的定性以及處理措施
有了考勤制度中關於員工打卡考勤的規定,才有了討論代打卡事件的基礎,一般認為,代打卡是嚴重的違紀行為,這是對勞動關係的嚴重作弊,沒有來的員工請同事代打卡創造虛假的出勤記錄,從而騙取薪資,這件事情上,是可以作為解除勞動合同的直接原因的。
我有過一個客戶,製造業,員工人數非常多,曾經出現過操作工人基本薪資2k,每月實際收入10k+,通過代打卡來騙取出勤收入以及加班費,甚至吃空餉的情況,這樣的問題,一旦發現,是會進行法律層面的處理的。所以很多企業會把代打卡作為專門的一種違紀情節進行內部宣導與溝通。
c)員工關係層面上的溝通制度
這方面有點兒像學生時代的作弊宣導,我相信絕大多數的代打卡是偶然發生的,是為了避免請假或者懶得解釋或者同事之間的抹不開面子,這就像中小學生避免一次測驗不及格,害怕低分被家長責罵或者同桌的請求不好意思拒絕。學校的做法和企業的做法類似,那就是被代打卡與代打卡者同責,一起進行追究。

有了設計完善的制度,給員工一些出勤異常的空間(比如彈性出勤制度,異常自我申訴流程、每月可冗餘遲到次數,上下班考勤時間buffer等等),再結合下面的其他幾方面,能避免80%的員工代打卡,因為大多數的代打卡,是無意識或者說是非故意發生的。

2.工具
更好的考勤設備與考勤管理工具能幫助企業避免代打卡的發生。在過去的10年里,我為超過一百家企業提供過考勤管理系統的項目建議,並親自為數十家企業交付了這樣的解決方案。一般來說,我會建議客戶選擇一個軟硬體一體化的解決方案,這包括:
a) 考勤設備
考勤設備國內最主流的也就是刷卡考勤與指紋考勤,刷卡是指RFID的非接觸式感應卡片,而不是那種紙卡鍾(這個還是有非常多小微型企業在用的)。還有一些比如面部識別,虹膜識別,靜脈識別的生物識別方式在應用,不過相對於打卡與指紋而言,那些都比較小眾。
我們建議的考勤設備,一般需要滿足以下幾個需要:
i.設備聯網,避免數據的採集困擾,有很多設備是通過U盤或者專有軟體處理
ii.實時通信,避免數據生成的時間差,很多企業是月底來統計考勤的
iii.多種檢驗方式的搭配,比如三輥閘,像地鐵檢票一樣打一次卡過一個人,多次打卡設備蜂鳴報警;比如之前有人提到的考勤機上加攝像頭;比如有些設備可以要求員工先打卡,再按指紋,甚至考勤的同時進行拍照,以確保避免代打卡情況出現。
b)考勤系統
其實,中國管理軟體行業是不怎麼在乎考勤系統的。在成熟市場里,這個細分行業的標準稱呼,是勞動力管理軟體,但是其實國內的管理軟體分類里,往往是ERP里的HR系統里的一個小功能模塊而已,絕大多數的中國人力資源管理系統廠商,都不願意在這個部分花太多精力,因為考勤管理絕對是個臟活,又麻煩又負責,細節多,客戶個性化情況多,需求細節枝蔓以及實現方式複雜,大家都非常有默契的繞開這部分,把自己的方案重點放在了員工信息啊,薪資計算啊,社保福利啊,甚至績效培訓招募這種其實更交付不了的功能上。大多數國內的HRMS系統都讓客戶手工統計完考勤導入薪資模塊,或者簡單的做個休假記錄功能就算了(還有很多單位把這個放OA里了)。
一個合格的考勤管理系統,應該能從業務流層面幫助企業進行實時合理的人員調度安排(排班),員工實際工時實時統計與追蹤(考勤),員工出勤異常自動實時提示與處理流程(員工自助)以及各種合規風險的提示與保障(合規性保障),如果制度與系統還有設備到位,員工不需要反覆向主管、HR進行各種解釋為什麼遲到、曠工,大多數的臨時起意的代打卡現象就能避免。
以前天朝勞動力價格便宜,大多數企業都不把考勤當回事,這幾年不一樣了,人難招,人難管,人難養的「三難」現象已經成為企業盈利的小後腿,越是有追求的企業,越需要一個靠譜的解決方案來幫助企業的HR以及運營團隊加快效率降低成本減少風險。
3.方法
有了好工具還需要好方法,如何讓考勤從結果管理變成一個過程管理,這需要一些好的方法來幫助企業,這裡分享一下我所在公司給客戶的建議:
a)業務自動化實時化
只有實現了實時化自動化,讓手工統計工作轉為系統自動處理生成告知,才能將考勤管理從結果管理轉變為過程管理,傳統企業考勤的模式,是員工每天打卡,HR月底統計,因為算薪資日期固定,於是大量加班快速處理,很多企業雖然打卡,但是根本不參照實際打卡數據就核算考勤,從而根本無法發現代打卡的情況,通過數據的實時傳送,員工刷卡以後自動生成考勤結果與異常,自動和排班比對,自動查找是否存在已批准的加班申請,自動判斷這個遲到是否已存在請假申請其實是正常出勤等等等等,有了自動化和實時化作為基礎,才能解放HR的手工工作量,讓他們有時間去做更好的制度設計。
b) 責任分布化
通過設備與系統將數據實時獲取生成,把考勤管理的工作從HR部門分布到員工及其直接管理主管身上,員工上班發生了遲到漏打卡等異常時,實時通過郵件、APP、簡訊甚至微信告知其本人,然後員工可以直接發起一個出勤異常說明或請假申請,主管會自動被知會(定期批量匯總提醒),主管確認後,異常自動消除;部門直接主管或者考勤助理(製造業有很多考勤助理文員)能每天實時看到管轄員工的出勤異常,能主動的進行異常清理(有相當一部分異常的原因不在員工身上,可能是排班錯誤或者請假沒及時確認等等),每周清理完成後將本周的員工考勤記錄進行提交;HR的工作轉為對部門提交的數據進行抽查,然後確認,確認完成的數據可以自動鎖定,避免再發送更改,如部門需要調整,告知HR人員日期,進行解鎖後再調整。這樣月底的時候HR只要針對遺漏的問題進行專門處理即可。
c)數據流程化,透明化
整個考勤過程中所有的數據一旦生成,均應該是透明的,可查詢的,讓員工自己可以實時查看,了解自己的排班計劃、休假額度、工時情況、加班數量、中夜班匯總,一旦發生一些特殊情況,他也可以通過正常的渠道方式來處理,比如家裡漏水,他可以直接進行請假或者調班的申請而不用鋌而走險讓同事代打卡,有了有寬容度的制度以及便捷的溝通渠道,很多問題就自然解決了,不需要進行非標準的操作、

其實我在知乎主要看的都是自己平時的興趣,第一次看到這麼和工作相關的問題,嘗試著回答一下。這也是我在知乎上的第一個回答,如果您看完了,真的非常感謝。


純粹同@馬力交流一些看法。
把人當作人用而不當作機器聽上去大家都會點頭,但是如果諸位天天頂風冒雨按時上班端盤子,老闆(女)在發工資的時候卻給另外一經常遲到早退的美女多發了2000塊,理由是根據一線負責制,老闆發現她漂亮吸引了更多的客人。你會不會覺得公平呢?這時候是不是打卡機要更好一點呢?
作者開拓了一個很好的思路,就是公司「人治」和「法治」的邊界在哪裡,或者說是度的問題。這個很有幫助,但是作者的論證有一個重大的缺陷,就是只強調了「人治」的收益,卻忽略了「人治」 的成本。先回答作者一個問題,為什麼IBM的研發部門不需要打卡,但一個創業公司確需要。我自己在銀行工作過,從來不知道打卡機為何物。但是我去到一個新廣告公司,一共只有7個人,打卡機卻放在了門口。是這個廣告公司的老闆對員工刻薄,而銀行對員工寬容么?未必。原因是什麼,管理的成本。銀行或者IBM作為大型企業,員工的流動性相對較低,分工也穩定,使得管理者能夠在較長的一段時間給予員工足夠可信的評價,並不會因為一次兩次遲到早退而改變。或者說作者所謂的一線負責制能夠在較低成本下運行。而小型廣告公司等創業型公司,人員流動性非常大,一線負責制的成本極高(由於沒有統一評價標準,極易產生糾紛。更可能你還未能了解員工,已經換了兩撥人了。)在這種情況下,打卡考勤無論是對管理者還是對員工都是是最經濟的考核方法。打個可能不恰當的比方。我們都希望高考制度能夠完全公正客觀的反應一個人的綜合素質,現在起碼有一種辦法,高校派人進駐學校跟蹤每一個學生每天的衣食住行、學習生活是可以做到的。但是這麼做成本過高了。一次性考試成了大家能夠接受的折衷解決方案。當然,在這個框架下,我們要完善一系列考試製度,比如防止作弊等等。但不能一問到怎麼防止作弊,你就說考試製度本身就不合理,對不起,我防不了作弊。
附帶講,作者提到了一個「海底撈」的案例,我個人認為,這是一個失敗的案例。作者認為這個案例成功,同樣沒有考慮到運行的成本。當然,現在我缺乏實證支持,只能隨便提一下我的看法。我只問你作者一個問題,如果你是某家天頂撈飯店的一名服務員,初中畢業就來工作,已經端了15年盤子了。老闆告訴你們,今天起菜價你自己看著辦,收費也你自己看著辦,一切以公司未來發展為最高原則,並以此為依據考核你們的月收入。你會開心么?未必會。因為給予權力的同時也意味著賦予責任。這是把管理者的責任過多的壓在了一線員工的身上。可以說是管理者一種不負責任的行為。「端盤子的基層管理者」是一種天真的說法。服務員的職責是端好每個盤子,服務好每個客戶,並以其工作量和客戶滿意度考核其收入。服務員不是大堂經理也不是客戶經理,絕對不屬於管理序列,可以說大部分甚至都不屬於銷售序列,端盤子時間長只能說明他服務業務可能更熟練,但絕不意味他應該比銷售經理清楚知道哪些客戶應該給予怎麼樣的優惠。你可以給他9折優惠權作為員工福利。但是超過這個額度改變性質了,你就把銷售經理甚至老總應該考慮的銷售激勵問題推給了一線員工。
總結來看,我覺得作者射出的箭是鋒利的,但是卻沒有瞄在提問者的靶子上。關於作者的問題,我提個低成本的解決方案,進出門裝個攝像頭,前面放一個簽到簿。防盜又能檢查。每周抽查錄像。查到算一周遲到早退。既有彈性,又不失嚴肅性。


1、換指紋機。
2、裝攝像頭。


只談代打問題。

先設置一個不痛不癢的月全勤獎(比如300,500?),再允許每個月有1,2次的遲到機會(超過就沒全勤獎)。

不保證0代打,不保證差1,2分鐘的代打,但應該能讓大家上班的時間差不會差太多。
理論依據是,一,有錢拿幹嘛不要呢?二,誰願意一直幫別人舒舒服服的拿錢?三,有容錯的情況下誰也不想故意違反規則。


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