高級運營和普通運營有哪些區別？

11-16

或者說一個初級運營怎麼樣才能成長為高級運營？需要做的功課有哪些？
補充，現在工作是產品運營，但我單方面認為運營並沒有分的這麼細?所以想問的是全方位的運營~

（12.25更新）

一、什麼是運營？

從廣義的角度上說，一切圍繞著網站產品進行的人工干預都叫運營。所以某種程度上，我認為互聯網產品公司只有3個業務部門：產品，技術，運營。產品運營這個概念就=運營，只不過可能你的公司或者產品是以產品為主，運營為輔，所以這時候沒必要單拆一大堆人馬出來做運營，所以就統稱為產品運營。

細一點的我把運營分為市場運營，用戶運營，內容運營，社區運營以及商務運營幾個大類。

市場運營：以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進行對產品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預手段。多見於需要一定程度砸錢的產品，但砸錢和市場行為不是等同的，既有不花錢的市場行為，也有砸錢的其他運營手段。這一點為主要運營手段的往往是一些離錢近的企業，因為只有離錢近，有完整盈利模式的才會在市場運營中不斷擴大投入。

用戶運營：以人為中心的運營手段，常見於UGC社區，以貼近用戶，團結用戶，引導用戶為手段的運營方式。表現在你會發現網站運營人員非常願意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時候你都分不清這是用戶還是官方工作人員，例如知乎就是這一種，周源，黃繼新，成遠，ourdearamy....在一個產品早期，運營人員自己的主動使用和干預非常重要。

內容運營：這有兩種進路，一種是在UGC社區，將用戶產生的高質量內容，通過編輯，整合，優化等方式進行加工，配合其他手段進行傳播。這跟用戶運營往往相輔相成來做的，例如你在知乎回答一個問題，回答的很精彩，知乎的同學會把你的回答和別人的回答拿去整理好，然後通過微博，日報，周刊等手段傳播，這就是以內容為中心的運營。還有一種是在一些媒體產品，比如澎湃新聞，比如鈦媒體，36kr這種，也是以優秀的內容為核心來運營，和前者不同的是自己采編，整理，撰寫的成分較多，不一定來自於用戶。（當然了，很多知乎回答問題的同學都很憤怒自己的文章被抄襲，不署名轉載等等，但其實做內容運營的那些同學，抄襲就是工作之一，所以大可不必在意。我非常理解你們，所以本文歡迎抄襲，歡迎轉載，不需署名，但經常更新，請記得轉載全了）

社區運營：早些年我把社區運營和用戶運營放到一起跟別人講，但是後來發現這其實有點問題，因為，面向UGC用戶的運營，和面向普通社區消費內容者的運營也是兩個完全不同的工種。所以就單獨拿出來說了。社區運營指的是面向社區消費者進行的干預活動，比如整站做個活動啊，抽獎啊..投票啊，轉載一些好文章到社區里引發討論啊..都算。這類的工作玩到極致就是不斷的在社區里煽風點火，引發大家互噴，活躍整個社區。（有興趣的同學可以去研究nga的「噴鬥士競技場」，這個模式近些年也被很多其他的論壇或者社區引用，效果相當不錯）

商務運營：這類方式多見於一些商務B2B的產品，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產品，BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段，目的都是為了弄來用戶，然後留住他們。很多企業級產品都是以這種運營方式為主要手段的，例如BAT的雲服務產品，或者拉商家入駐，拉企業團隊來用自這種。

而圍繞運營，或者運營人員的成長，就先要理解產品技術運營分別在一個互聯網產品之中起到什麼作用。
產品：把東西想出來
技術：把東西弄出來
運營：把東西用起來

嚴格意義上產品和運營也因為公司的不同而有不同的定位和邊界，這就因人而異了。不同的產品，這三個領域的側重不一樣。例如拿BAT來說，百度重技術，騰訊重產品，阿里重運營，這都是大眾心中的普遍概念，某種程度上都是和公司最開始的業務，最核心的業務是什麼有關。當然公司大到一定程度，其他部分也很強，不會差到那裡去。但某些小公司，還是有前期側重點的。

二、運營要做什麼？

不過說回到運營，我認為所有在做運營的同學，最核心的一條心理素質就是：

別去逼逼產品和技術，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然後打好評的覺悟，以及能力

無論你是初級小編，微博賬號管理者，還是運營總監，coo，
你最關心的東西，從頭到尾只能有一點

弄來用戶，然後持續的留住他們。

你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點來進行，任何工作（包括你的團隊成員的工作）都必須直接或間接指向這個目的中的一部分，為數據結果負責。

看起來簡單，實際上都不簡單。比如各位運營同學你們捫心自問一下，自己最近一個月做的工作，哪些工作是對這個目的有明確「數據結果」的，哪些工作是沒有的。如果沒有數據結果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。

而這一條，再拆，可以拆成以下四個核心環節

1、找到用戶在哪
用戶畫像，調查，需求分析等工作，沒錯，你需要理解你的產品，哪怕他是一坨屎）

2、以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產品
市場投放，渠道拓展，商務合作，內容編輯，社會化媒體策劃活動等等，花錢不花錢都是為了這個目的，自己費盡心思一個禮拜搞個東西有時候還真不如花錢雇專業的人搞。

3、讓用戶持續用你的產品
用戶運營，社區運營

4、跟用戶在不用產品時候保持聯繫
召回，微博微信運營，反饋，與別的產品進行商務合作。

三、運營的上升軌跡

在我看來，初級運營和高級運營並沒有嚴格的分水嶺
某種程度上說，如果你在以上這四個環節，只負責其中一個環節的一個子項目（例如微博運營專員，微信運營專員，內容編輯，社區活動策劃等等），那可以被定義為初級運營。往往初級運營是在2-3-4之中的，1你只需要理解貫徹就行了，還沒到參與決策的地步。這時候你是一個執行者，踏踏實實做就是了。說實話，這階段，你的工作以天為單位計算，可替代性非常強，我看過拉勾的招聘數據，一般都在5-8K之間，這活也就值這個價。

而當你做的越來越好，對你所在的環節理解的越來越深刻，並且開始逐漸把自己的能力範圍覆蓋到整個環節時候，你已經算是一個中級運營了。你可能不關心市場投放，只關心留存，甚至不關心留存，只關心重複購買/粘性用戶UGC。說白了就是你在整個產品的業務鏈條中，作為某個環節的manager，已經形成了某一種不能被繞過去的關卡，這也是你的價值所在。這時候你值8-15K之間，除非你在企業最核心的環節，不然你還是有一定可被替代性的。這時候開始以周作為計算單位來考量你的工作效果。

然後當你做著做著，能力越來越大，視野越來越大，你開始琢磨怎麼向上下游進發。
例如你是一個市場經理，你已經開始考慮拉來的流量能否留下來，主動開始配合社區運營人員做一些活動，或者你是社區運營經理，你策划了一個社區內的UGC活動，然後主動協調市場人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈，你在不斷的擴大自己的能力範圍，而到了這個階段，你就已經向高級運營進階了，視野更大，資源更多，需要布的局開始以月甚至更長時間為單位去計算，你的任何一個決策會影響之後相當長時間內的運營狀況，風險越大，責任也就越大。

我之前說的核心目的其實裡面有2個層面，1是拉新，2是留存，如果你從1突破到2，或者從2突破到1，並且都做的很好，可以開始控場，根據產品不同階段的不同需求，來關注不同階段整個運營環節里最應該先從哪裡突破，用全盤考慮去合理的配比資源，無論是金錢還是人力，都在你眼裡是可以調配的資源，不計較一城一地得失，以一個比較長的時間線去考慮問題的時候。你就已經初步具備一個運營總監的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo還要考慮投資人關係，PR，各路vender的調配，大型的商務合作，不過這些就已經跨入公司而不僅僅是產品層面上的運營了。

而這一層也是最難突破的，瓶頸在於如果你之前一直都是在「拉新「」留舊「其中一個領域中深耕的話，你深耕的越久，做的越深，你越難以跳出來去理解另一個領域。因為這裡面的價值觀和思考的方式是完全完全不一樣的。因為用戶完全不一樣，你花了N長時間，理解了陌生用戶是怎麼想的，他們怎麼會一步步開始使用你的產品，而你需要花幾乎等量的時間，去理解你的熟悉的用戶他們具備的是什麼特性，如何會連續使用。

我舉個極端的例子，比如說百度的鳳巢系統（就那個搜索推廣的後台）。
如果你的目的是為了拉來新用戶用，你需要讓用戶有這樣一個認知：「在百度投廣告靠譜」，你可能得花好多時間去跟用戶灌輸「簡單，易操作，流量大，幫你掙錢」這些點，這就是拉新運營的重點。這時候在用戶心智中，你的競爭對手是騰訊廣點通，微博粉絲通，門戶投banner，還包括線下的廣告體系。而由於你的用戶太」蠢「，不能極快的理解你這些點，於是乎你需要銷售死磕，上門，辦各種會，做案例推廣等等，各種地方投廣告，刷牆。

而如果你的目的是為了讓已經開始用鳳巢的人花更多的錢，那就不僅僅需要讓用戶覺得你好，還得讓用戶覺得，他在這裡也好。我見過太多人用了一下鳳巢就玩不轉然後棄之不用的情況了。這個時候你的思考維度就已經變成，我怎麼讓用戶從鳳巢掙更多錢，持續加大投入balbla。然後你就需要技術指導，關心用戶的賬戶狀況，提供更多更好用的工具。你這時候的競爭對手或者說干擾項已經變成了前段的銷售，客服，或者產品，技術等等內部因素。

這兩個東西其實是互斥的，因為從拉新的角度講，你不怕傷害用戶，因為用戶都不知道你，沒的傷害。而後者，你可能會要傷害用戶，在用戶的利益和你的利益之間做博弈和平衡。通俗點說，就好比一開始跟你說，這個人巨特么壞，讓你去砍他，後來又跟你說，這個人巨特么好，讓你去救他。
一般人到這就精分錯亂，結果導致砍人時候下不了狠手，救人時候顧慮太多。

而只有領會通了，你才算真正打通任督二脈，稱得上是一個高階的運營人。

這就像是一個硬幣的兩面，你千萬不要想你只需要看一個面就行了，那樣你的發展就會止步於一個年收入不會超過20萬的運營經理，而一旦突破，上不封頂的職位在等待著你，就算你自己沒有產品能力和技術能力，你也能做一個非常NB的COO，帶好負責拉新或者留舊的團隊。

我見過無數的人死在這裡，一個UGC社區產品，什麼都沒有時候就開始投廣告，或者一個很棒體驗的產品，不能及時激發用戶的好評，作為市場武器去花錢傳播，結果被大廠山寨迅速乾死。這樣的案例數不勝數。

在對的時間做對的事情，而不是啥都做。

四、運營人總結

我覺得運營的職業發展曲線是階梯式的，這不同於產品或者技術較為平滑的上升曲線。有空大家可以參考獵聘，拉勾等網站的薪資，運營的跨度非常大。不用去羨慕程序員剛畢業1-3年起薪就很高，你看看年薪七八十萬的架構師能有幾個職位和幾個人能做。運營是一個入行門檻很低的工種，入行門檻低就意味著整個人口基數大，所以競爭會非常激烈，你每上升一個段位都要歷經時間或者金錢的積累。運營是最像打仗的了，你一開始就是個小士兵，然後慢慢你開始成為老兵，開始指揮一個小班，繼而指揮一個連,營,團...十萬人裡面，最後就出一個將軍，而當你成為將軍的時候，你的勝利是拿人命換來的，有些人就是要被犧牲掉，有些人就是要被放棄.....對運營來說也是一樣，每個企業的成功，都是建立在大量沒有職業發展，沒有晉陞機會，沒有積累，日復一日做著毫無成長性的工作的人的基礎上的。你的決策NB了，企業成功，一起加薪，開拓新業務，成長，你的決策失誤了，你浪費的就是無數人的寶貴年華。

如果把一個產品當成是一條航路，產品是方向，保證飛的到目的地，技術是基礎，保證別掉下來，但當一個公司的產品已經基本定型，開始起飛的時候，只有強力的運營能讓這個產品穩紮穩打的飛的更高和更快，以及甩開那些抄你的產品，學你的技術的那些競爭對手。
參看58和趕集，拉手和美團，京東和噹噹，太祖和校長。

因為一個企業之中，離用戶最近的就是運營。

——————————————————
最後我要說一下所謂數據結果的問題

何為數據結果，就是能被定量或定性（對，某個用戶跟你發了一大篇抱怨信，這也是數據）的數據體現的結果。
沒結果就別做了。

根據我的感覺，有很多同學在工作中做的事情，都是目的不夠強的，或者乾脆就沒有目的。
比如我來談談發微博這個事兒。
我相信在座有不少同學是做企業的微博，微信賬號運營，這也是最初級的運營工作之一。

一般來說，企業官微最核心的作用有兩個：1、和已有的用戶保持聯繫 2、從微博獲取陌生的用戶。
第一個其實大家都在做，例如所有網站，所有產品都會說，哎呀我們的官微是xxoo，請用戶關注，偶爾做個抽獎，回答回答問題，解決一下售後，了事。

但第二個，本質上是一種營銷行為。你挖空心思，做出一條內容，搞出一個活動，然後利用企業本身已有的用戶作為基礎，進行二次或者多次傳播，來造勢。

一般來說，第二種會有更強的目的性，因為營銷行為本身就和數據結果捆綁的，你會關注轉發量，ROI，訂單數，諮詢量，這都是數據結果。
但如果你做的工作是第一種，你往往很容易失去目的性。反正干好乾壞一天發幾條微博，回答回答問題。我這麼說吧，如果你沒有目的性的去干這工作，你做的工作充其量就是一個客服，一個搬運工，無論你做三個月還是做一年，你都是沒有成長的。
那怎麼樣才能有成長呢？
你必須盡量往第二個工作靠攏，因為雖然你的企業不重視你的微博營銷工作，但為了你自己的發展，你需要去讓自己快速理解營銷。例如就算你仍然是回答用戶問題，能否挖空心思想一條妙語，讓看到這個回答的用戶們哈哈大笑，幫你轉發，繼而讓那些沒關注你們產品的用戶覺得你這個官微有意思，關注一下，這就算是在獲取陌生用戶了。
或者說你的用戶使用你們的產品有很多抱怨，你找時間，學學PS或者請公司的設計師吃個飯，整一個輕鬆可愛卡通的塔圖出來，大概講解你們的產品有哪些用戶可能的困擾。然後已有的用戶看到又會因為你做的內容好幫你傳播。
這種的工作，都有極強的目的性，就是儘可能多的獲得轉發，儘可能多的獲得新關注，你做10個，能撞上一個引起聯動效應，很多事情吧還真不好說，一不小心撞上個破萬轉發的，以後你找工作寫在簡歷上都值2-3K的上浮。

你應該去為你做的每一個工作去尋找它的數據結果，如果你打破頭，絞盡腦汁都想不出來某些工作的數據結果在哪裡，就恰恰說明這個工作是毫無成長性，沒有積累，你隨時可以被一個2000元工資的實習生替代（這部分工作確實是存在的）。而你一旦找到了這個行為的結果，你會發現你做的跟之前做的質量差別非常大。

所以我說，做沒有數據結果的工作是沒有前途的。

拿回來數據，然後不斷的讓自己能操作的盤子越來越大，做到最後你會發現，做什麼產品已經不重要的時候，你就是個好運營了。

——————————————————
再最後，談談如何看待和產品技術的關係問題。
我之前說的很激進，產品和技術做出來一坨翔，運營也要讓人吃下去並且打好評。這其實背後反映是我的運營觀。
我認為運營在一個互聯網產品的發展中，起到的是加速，擴張，倍化的作用。例如我們給某個產品賦予一個初始值是1，那麼一個強力的運營執行人可以讓這個1乘以10，超神的運營執行人可以讓這個1乘以100。沒有產品時候自然就為0，你怎麼倍化都沒用，但是產品一旦做出來，哪怕是坨翔，那也就算0.01，靠你的本事也可以乘以10，乘以100.
所以很多時候，作為運營，你需要關心的不是如何抱怨這個1為什麼不變成2，不變成3.你最應該關心的是你自己的運營倍化能力是否能從10變成100，變成1000。

這就是為啥我說別去逼逼產品或者技術，你逼逼，實際上是在幫助人家從1到2到3，但對你自己的運營能力提升無足輕重。對產品越多的不滿，對技術越多的抱怨，就意味著你關注自己的能力越少。多關心自己的成長，不要用自己的時間浪費在對他人的抱怨上。

當然，碰到優秀的產品和產品團隊是你的運氣，這時候他們的提升速度也許會超過你，你也許可能也會掉隊噢。我們都聽過「xx是個好產品，運營一坨屎」這樣的言論吧。
（完）

問答時間——————————————————————————————
這兩天忙，不常上知乎，結果積累了一大堆大家的私信問題。涉及工作，很多東西也確實只能私信來問，我都撿重點回復了。
摘要一些常見問題綜合來回答一下。

Q1、請教一個新手問題，我剛進入互聯網圈的運營崗，也十分喜歡運營類工作，但在一個「螺絲釘」式的崗位上，接觸到事物很有限，怎樣能擴展自己運營能力，做一些實踐性的工作或者活動。因為在各種網站學習運營知識，又苦於沒有實踐機會，所以請教您，這種情況怎麼破。

A：這個問題我覺得本質上和你做什麼工作無關，因為任何行業，都不可能讓新人一上來就接觸到好多好多事物，就算是在發展速度極快的公司，新人也是從小做起的。這問題本質上是兩個子問題，1、「接觸少，信息少，怎麼獲得多信息來成長」 2、「做的少，沒有實踐機會，怎麼實踐。」
第一個問題，我覺得核心在於，你接觸的東西少，是真的公司限制你，還是你沒有打開自己的眼界。很多時候其實是後者多一點，也許很多工作公司另有其人在做，但公司不會去限制你「觀察」。誠然，你可能就是在做一個螺絲釘的崗位，每天發發帖子，轉轉文章。但你的同事在做什麼，你的上司在做什麼，你其他部門的同事在做什麼，產品在做什麼，研發在做什麼，老闆在做什麼，老闆在想什麼，老闆接下來打算做什麼，競爭對手在做什麼，競爭對手打算做什麼，整個行業現在在做什麼…… 這裡面有無數的問題，我相信我現在問你你能回答的並不多。而觀察，儘可能多的給自己撈到觀察機會。這是看的問題，越大的公司你要看的越多。
第二個問題實際上是做的問題，很多學的東西並不是拿來就能用的。積累到一定份上，你才能融會貫通。所以也不用急於去把學到的知識拿去實踐，例如你今天看說微信運營10個訣竅，你如果不是做微信運營的崗位，你確實沒法實踐。但這裡面就有2個策略，第一是你把這些東西告訴公司搞這個的運營同事，讓他替你去實踐，你來觀察。第二是你乾脆業餘時間額外開個自己感興趣的，和公司業務不衝突的，愛好性質的微信，真的有興趣就自己弄一把。現在這年頭各種vender成本這麼低，app，微信，建站，分分鐘自己就弄了。

Q2：做了1年社區運營，感覺沒什麼發展，不知道自己怎麼才能去像您說的那樣向更多上下游鏈條去覆蓋。公司業務不是以我這塊為主的（就是產品的用戶社區）升職很難，要跳槽嗎？
A2：我覺得吧任何一個職業人士看待自己發展問題的時候，就考慮2個東西，第一是跑道是不是足夠長，第二是跑道適合不適合自己跑。有的時候你會發現，你這條跑道雖然很適合自己跑，但是長度不夠，留給你的空間很小，那就果斷換跑道。另外的時候你會發現跑道很長，但是可能不適合自己，那也得換跑道。但我要多嘴一句就是，你想找到一個百分之百足夠長而且百分之百適合自己的跑道其實超級難噢，大多數時候都是在兩邊進行權衡。而年齡越小，我越支持你先去找長的跑道，前面的權重比後面大一些好，鬼知道你30歲40歲會不會跑去做別的事情呢？長跑道總歸有好處

如果你做的工作是公司非核心業務，那在這個公司裡面你的跑道是有限的，那不妨換去你喜歡的工作的其他跑道更長的公司。真的喜歡社區運營，就去豆瓣，果殼，知乎，貼吧，這樣的公司扎紮實實修鍊唄
________
PS:北京地區互聯網體育方向小公司招運營實習生，要求大三或者大四，對校園電競、體育有了解，有興趣的私信跟我聊聊唄

(Ps,私信要PPT跟產品運營人員的能力模型的圖表的同學不點個贊么，淚奔中……)

======================================================================

一、先來說一下什麼是互聯網產品運營

傳統企業對運營是這麼定義的：運營是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。這個概念很複雜，總結起來就是各項管理工作的總稱。這也解釋了運營並非像產品經理那般被大家追捧，甚至大多數剛入行的從業者都不太理解運營的緣故所在。

一個產品從計划到正式推出，對應的運營工作往往非常繁雜。從前期準備各種運營計劃及提案，到產品上線時的運營方案組織與實施，並對各種推廣效果進行有效的監測，這些都是運營人員需要做的工作。再細分一下，從SEO、發布軟文、內容的編輯和審核，到產品的種子用戶獲取、核心用戶運營、活動的策劃，甚至是部分公關及媒介的工作，都屬於運營的範疇。另外，運營跟整個產品的生產和服務是緊密聯繫的，如果沒有產品，也就談不上運營。總之，但凡有助於產品的用戶數據增長，活躍度增加等各項瑣碎事情都與運營相關。

二、再來說一下互聯網運營的崗位

（1）內容運營

內容運營的主要職責是為社區持續創作高質量的內容。不管是社區網站還是問答、視頻、電商等網站，都需要內容運營人員，他們的區別只是內容的呈現形態不一樣。在社區網站中，內容是帖子；在問答網站中，內容是問題與答案；在視頻網站中，內容是視頻；在電商網站中，內容則是每一個商品信息。內容是產品的立身之本，也是社區之所以存在的根本。

（2）推廣運營

如果產品尚在發展中並且主要以免費推廣渠道為主，則首先就需要配置SEO專員。因為只有優質的內容還不夠，還需要把內容轉變成搜索引擎認可的內容，從而才能獲得更高的權重，提升內容在搜索引擎當中的展現效果。除SEO專員外，還可以配置軟文營銷、視頻營銷、電子書營銷、EDM推廣、QQ群推廣等專員，隨著這些渠道紅利的縮小、社交網站的發展，以及人力成本的上升，很少有社區會配備如此豪華的營銷團隊。而是根據產品的屬性，選擇其中效果最好的營銷方式來做推廣。自微博、微信誕生以來，運營人員紛紛把目光推向了新媒體運營，即微博運營、微信運營，通過內容策劃、活動策劃從微博、微信中導入流量，提升整個網站的流量及用戶。

（3）用戶運營

用戶運營也是運營團隊當中常見的職位。如何增加用戶的黏性，讓用戶更活躍是用戶運營人員主要考慮的問題。一般線下的用戶運營人員會在網站覆蓋的主流城市輪番做活動，帶著熱心用戶吃喝玩樂，「吐槽」產品等。名氣大一點的產品還能藉此拉一些贊助，成為它們一項持續的收入。而線上的用戶運營人員則明顯的辛苦許多，除了中秋節和端午節，連婦女節種清明節都得想出一些活動方案讓用戶感受到節日的氛圍，提高社區中的各項數據。這些活動小到簽到抽獎，大到策劃：雙十一」活動，都考驗策劃人員的想像力與捉襟見肘的預算。至於活動運營、數據運營、營銷策劃、新媒體運營等崗位，雖然定位和名稱不同，但是他們主要負責的事情大同小異。

三、除了我們剛剛說的內容，推廣，用戶端的運營還有哪些工作？

四、一個初階運營對應的能力標準

初級的運營如何進階呢？

五、一個初中階運營對應的能力標準

六、一個中級運營對應的能力標準

七、一個中高階運營對應的能力標準

八、一個高階運營對應的能力標準

======================================================================

稍後繼續更新！

為了回答這個問題，整理了100多頁的PPT（其實有700多頁，拖延症比較嚴重，慢慢出），需要PPT的同學，記得點個贊！我會私信發你下載鏈接的！

======================================================================

另外推薦大家去看看這些問題

如何建立互聯網運營知識體系？

做互聯網產品運營需要具備哪些素養或知識？

一個創業團隊不可或缺的運營角色有哪些？

互聯網產品運營人員的日常工作內容是什麼？

運營總監或運營經理是怎麼成長起來的？

用戶運營，產品運營，社區運營，活動運營到底是個什麼關係？

運營和推廣人員有哪些值得學習的工作習慣？

如何推廣一個網站，基本思路或者是工具、手段有哪些？你見過的殺手級的推廣是什麼？

個人微信賬號zyulaoshi02，所需要PPT均可在朋友圈找到下載鏈接！

本回答偏重於遊戲運營。

如 @劉錘所說，運營的職業發展曲線的確是階梯式，不管別的運營成長是否如此，起碼我身邊接觸到好的運營就是這麼一步一步成長出來的。如下圖：

很多人說運營入行門檻低，我認為不對，看分什麼時候。
相對於其他業務崗，運營不需要有專業的職業技能支撐，可以說入行門檻低。而在某些公司缺人的檔口，只要會打字哪怕什麼遊戲也沒玩過也能招來做運營，這個時候可以說沒有門檻。

運營入門容易，做好卻很難，運營的門檻在裡面。

好的運營講究出身，這裡的出身不是政治背景，而是源頭。以我觀察，應屆生和客服轉崗為最佳。
他們職業生涯成長和運營階梯式成長是貼合的，也是相輔相成的。年齡心態的變化也能順應運營的階段性成長，成為好運營的機會很多。
因某些崗位做不下去想轉運營「修養身息」的，很難成為一名好的運營。
身邊就碰到過很多CP的程序和策劃覺得太苦太累想轉運營。即便成功轉入運營崗，不說別的，心態如何調整就是一大難題。覺得自己是入行幾年的老人了，和那些剛畢業的毛頭做一樣的工作，心裡難免不爽，做事也會有所懈怠，長期下去難成氣候。

運營要從打雜做起。

運營低門檻造就了初級崗位基數龐大，人力來源五花八門。剛接觸運營的同學不知如何下手，需要主管分配一些雜活，寫寫文檔、整理資料、維護玩家、體驗競品等等，看似毫無關聯，實際暗藏洶湧。簡單的雜活就能知道你的水平和對待工作的態度。一名新手運營能不能獲得更重要的工作取決於打雜的水平。
舉個例子：整理資料的工作，把幾個文檔的資料整理到一個文檔去。
A同學把幾個文檔資料CTRL+C，然後CTRL+V到了一個文檔。
B同學把幾個文檔資料按照玩家成長線順序複製到了一個文檔。
C同學把幾個文檔資料按照玩家成長線整理，統一字體字型大小，列了目錄，順便還修改了原文檔的錯別字。
不出多久，C同學獲得了單獨模塊的工作，B同學繼續打雜，A同學沒有長進被勸退。
看似打雜的工作實則是工作態度的基本考驗，而工作態度是未來運營晉陞的重要因素之一。

以點到面·融會貫通

如果獲得了運營中某個模塊的工作（活動、社群、數據、版本四大模塊之一），那麼恭喜你已經從菜鳥成長為一名初級運營，能力也得到了領導的認可。當然，你可以在某個模塊下深挖，成為專業的人才，例如專註於數據分析或者活動策劃。都不影響短時間內的發展，不過從職業生涯來說會遇到較大的瓶頸，也影響未來成為一名優秀的高級運營。
當運營成長到這個階段，是非常關鍵的轉折點。處在這個階段的同學千萬不要認為把單個模塊的工作完成不出問題就ok了，現在要看的不是完成質量，而是要學會把你手裡的模塊試著去和別的模塊融會貫通。
不管手裡現在負責什麼模塊，必須花時間把其他幾個模塊搞明白，並且運用到你現在負責的工作中去。例如你現在負責活動策劃，策劃一個活動需要考慮當前版本的生命周期（版本）和當前用戶的生命周期（數據）和當前玩家討論熱點（社群），還需要大量數據支持和驗證。
說細一點，我要策劃一個消費活動減少玩家目前鑽石存量進而間接刺激玩家充值。首先我們要清楚版本目前生命周期是處於什麼階段，這將決定活動的力度。產品不同生命周期的力度不同，成長期力度小，衰退期力度大；其次活動的類型，這就需要結合玩家在遊戲內的行為數據去綜合分析，通常需要整理分析熱門消費點、玩家購買行為統計等；還要清楚活動面對的用戶人群，大R中R還是小R，這也關係到活動的力度以及活動道具的選擇。活動策劃之餘最好也要和核心玩家進行互動，試探玩家對活動形式的看法以及進一步挖掘用戶需求。
活動策劃平時工作中牽扯的環節比較多，所以更容易串聯各個模塊之間的關係。建議初級運營最好從活動策劃的模塊入手，會讓你成長更快。
其他環節工作亦是如此，也許你現在手裡做的並非這四個模塊的工作，哪怕只是一個微博運營，也要試著去結合你所接觸到的，學會採集數據去支持你每一次的微博活動，事後再用數據驗證，和玩家產生良性互動並思考怎樣利用手裡的用戶為你的產品帶來價值。微博運營不是簡單的網路搬運工，今天心靈雞湯，明天成功秘訣，後天娛樂八卦，這樣一點意義都沒有。
其實每一個環節的運營工作想做好都必須要融會貫通，運營很多地方是想通的，不同的是你手裡拿的是什麼產品，你在裡面扮演什麼角色。

耐得住寂寞

幾乎每個運營都要經歷這個階段。
經過2-3年（比較快的情況）的學習成長，工作中不斷的歷練，跟過完整的項目。你可以熟練掌握各個環節的工作，了解上線前-中-後不同周期運營需要做的工作，和市場/程序/美術/策劃/客服/都能坐下來聊上幾句。那麼，你現在可以替公司帶項目了。你放心，剛開始重點項目不會交給你的，交給你的都是一些處在衰退期的遊戲或者一些小遊戲(非重點項目，不扛收入)。不要覺得公司不肯定你的能力，也不要羨慕別人能帶好的產品。這是運營必經的階段，把它看做是一次機會，讓你去練手的機會，用你以前學到的，想嘗試的，想驗證的運營手段儘可能的在你所負責的產品上去試驗，當然都要在自己控制範圍之內操作。出問題就快速解決，效果好就加油保持，爭取有更多突破。發現問題，解決問題。
有的運營沒有經歷過這個階段，運氣比較好負責了一款重點項目。以前沒有試錯的機會，所以該犯的錯都犯在了重點項目上。硬生生的把一款好遊戲給毀了，雖不至於給遊戲致命打擊，但也折騰的滿目瘡痍。市面上現在還有很多這樣運營的產品，沒有經歷過這個階段犯錯在所難免。經歷過的還犯低級錯誤，那隻能說寂寞期沒有耐得住寂寞。
寂寞期長短取決於練手期的成績，你能把一款收入低迷的遊戲持續拉升了收入，一款面臨停服的遊戲玩家又逐漸活躍起來。在你的操盤下各個環節的工作都進行的細緻有序，遊戲的生命周期超出了預期。寂寞期就要結束，更多更好的機會正向你飛奔而來。反之，寂寞期要繼續延長，直到做出成績。

帶好項目

這個標題我想表達兩層意思，帶【好項目】和【帶好】項目。
縱觀中國網遊發展這些年，好的產品寥寥可數，能經歷過這些項目的人都是幸運的。絕大多數遊戲人還在默默無聞的把手裡的事情一件件做好，他們中間很多人有著非常好的素質和足夠強的能力，卻沒有好的機會。當你有機會帶到好項目時，千萬千萬要珍惜這次機會，也許你的運營能力還沒有達到爐火純青的地步，這個時候也要逼著自己把項目帶好。這是證明自己的絕佳機會，也是成為高級運營最快速的進階方式。
帶好項目和帶普通項目本質區別是什麼？我認為是心態。
當你面對不可思議的留存，不可思議的DAU，不可思議的收入，不可思議的用戶量級以及別人各種奉承你的話時，你的心態會有什麼微妙變化；當你面對被問題刷爆的論壇、被卡爆的登陸伺服器、7*24小時接不完的客服電話以及玩家在不停的各種髒話問候母親時，你的心裡是什麼滋味。
所有好和壞都因為龐大的用戶量級，要比以前要放大成千上萬倍。開始變的害怕做決策，要知道決策之後意味著什麼，一旦出現問題直接帶來的損失可能就是幾百萬，流失的用戶需要市場花上千萬的市場費補上。經常在肯定自己以後立馬懷疑自己，心理上的壓力可想而知。
在這個時候就要時刻提醒自己，抗的過去產品就進入穩定期，抗不過去產品後面的路會很難走。這個時候人比產品還重要。調整心態穩住產品，用前幾年的積累加上時間把項目利用現有的資源下做到最佳狀態。產品穩定了，自己也蛻了幾層皮，回頭看看成長也是最快的。
這個時候你已經具備了成為一名高級運營的資格，未來能做多大的盤子要看自己能力成長到什麼程度，當然也需要一些好運氣。

多大能耐吃多大碗飯

再回到題目上來，在我眼裡沒有普通運營和高級運營之分，只有成長階段之分。任何一名普通運營都有機會成長為高級運營，而每一位高級運營都是在從普通運營踏踏實實幹過來的。

不管你現在處於運營什麼階段，都是未來職業發展必經環節之一。發展或快或慢取決於你自己對進階的渴望和努力程度。自己在什麼時期能到什麼位置也要有自知之明，給自己定個階段性的目標，努力的去實現，別勉強自己也別委屈自己。運營的成長是階梯式的，梯子任何一根木頭不牢靠都會讓你摔得粉身碎骨。
不要心急，找到適合的位置沉澱自己等待機會。

高級運營和普通運營的區別？ - 遊戲運營那點事兒 - 知乎專欄

是個運營狗
懶得編輯，直接把我之前寫的個人總結貼出來吧，基本能看出來我在做什麼
——————————————————————————————————————————
我在阿里做運營

如果現在給運營狗們拋出一個問題：運營、營銷、策劃有什麼區別？相信90%的人一口答不上來，腦子飛速的轉個幾分鐘後，才能說幾句營銷偏資源啦，運營偏內容啦，策劃偏創意啦之類的區別
說實話我也不知道
所以我才要寫這篇啊魂淡！
互聯網三座大山，百度騰訊阿里巴巴，代表了行業最高水準；
坊間有言：技術看百度，產品看騰訊，運營看阿里；
我有幸能加入阿里做運營，最近工作不忙，居然能從加班狗變成準點下班，所以想記錄下在這裡的感悟，讓自己總結出什麼是運營，阿里的運營又不同在哪裡；
當然最主要的目的還是逼自己擼出自己的思路，做個合格的運營狗，汪！

一.思考一下，什麼是運營？
這幾年跳了幾次槽，行業從廣告創意平台——媒體零售平台——互動電視渠道零售平台，崗位性質是一樣的，帶創意性質的策劃
再總結一下，我做的事情，其實就是一件事：營造樂趣，創造買點，留下用戶
問題來了，在我理解中，什麼是運營？我以上做的事，是否在運營的範疇里呢？
運營的本質是經營，找對人，節約成本，創造價值
運營的本源是用戶，他是誰？要什麼？我就給你什麼，留下來相愛
運營不能用宏大壯烈、大開大合這種詞來形容，用潤物無聲、潛移默化、見微知著更合適
所以，在我的認知里，運營一直是一個掐細節的工作崗位，細膩敏感抓熱點，勤勞快速有創意的女孩子做運營是最適合不過的了（好像把自己黑了？）
然後我來到了阿里（一直的夢想）
在這裡，我對運營有了新的理解

二.我在阿里做什麼
A大環境是啥
我所在的事業部，是阿里在O2O上布局的一個從餐飲切入的垂直業務，意圖從餐飲行業出發，把「吃」有關的業務全面互聯網化；從餐飲切入有好處也有難度，好是因為餐飲是一個用戶有剛需和高頻的行業；難度是因為這是一個十分複雜，很難被互聯網化的傳統行業，一家餐廳的選址租房，廚師小工，原料採購，菜品口味都是極難被標準化的，同時還有強大的競對（x團、x評）；
那麼我們從哪裡切入這個行業呢？餐廳的本質還是飲食的質量和服務的質量，在質量之外，商家最在意的是節約成本、提升效率
所以數據+工具，是我們的切入點；
所有人都知道，阿里系最不缺的就是流量，技術上雖然可能不如百度，但怎麼說也是三巨頭之一必須得服；
流量+工具=數據
工具+數據=營銷
數據+營銷=用戶
很厲害有沒有？運營閉環有沒有？
沒錯，這3個公式可以跟商家講一個完整的精彩的故事，我們這個業務，等於再造一個餐飲淘寶，讓商家運用流量、工具、數據，自己在平台上開店做營銷，想像空間真是不可限量。

B 我的職責是啥
說到這裡要收一收，事業部肩扛集團的戰略使命，業務邏輯優秀，那落到執行層面，我作為一個運營有哪些職責呢？
讓我做個分析規劃先，思路理清楚了才能確定目標和職責
1.首先分析一下我的客戶是誰
我要為業務同事提供支持：
一線同事專業的是BD技巧，談判能力，線下資源整合，那麼對他們來說，如果有我們的商戶在整個城市的覆蓋率、品類結構怎麼樣，哪些品類、地段、客單價的商戶表現最佳等數據，是如虎添翼的；
我要為商戶提供服務：
比如shopping mall里的商戶，我可以策劃個活動，讓他們抱團打天下，共享資源服務消費者；
比如天氣熱了，我為小龍蝦品類的商戶策劃活動，給予資源，引爆熱點
比如有營銷意識的商家，新菜上架需要推廣，我為他們提供流量方案
我要為用戶提供服務：
用戶有什麼理由在我們的App上進行消費？理由有很多，優惠大、找餐廳方便、推薦精準、有有意思的活動......，對用戶來說，能獲得有利+有趣的信息就夠了。
所以...我特么居然是被3P的？

2.然後分析一下我在許可權下能做些什麼
對夥伴：決策參考+風險預警
我的許可權能抓取到流量、商戶運營、用戶、品類、營銷活動效果等數據，能為他們提供決策上的數據支持，風險點的預警
對商戶：資源整合+內容策劃
我能策劃活動，並申請push、App banner資源，能創作出讓他們驚喜的內容，能幫助他們整合營銷資源
對用戶：決策參考+節約成本
我能根據數據申請補貼的力度，給他們愛的餐廳策劃線上線下的主題活動，對C端進行集中的補貼，給他們帶來更大優惠；
能根據需求和熱點做內容推薦，給他們決策的參考
對資源：科學分配+投入產出
能根據數據推算出資源匹配的策略；時間線上資源的分配，ROI上資源產出要達標，對象上是扶持中小商家還是給大商家做爆點

3.結論出來了，我在阿里做這些：
3.1數據運營：
我面對比較重要的數據欄位有動銷率、用戶數、單商家產出、轉化率等等等（不能再說了不然要泄密了哈哈哈）
1）每天花30-40分鐘處理關鍵欄位，做日報表，每周出一份數據周報，看趨勢，看長短板進退步，給業務同事反映現象
2）一個月左右思考一下本階段的數據，和競對的基礎數據對比、和兄弟城市的數據對比，往往能看出一些原因
數據分析是量化的，客觀的，從內到外的，能幫助業務管理者做出更科學的決策
在數據運營上最大的感受是數據一定要自己採集自己處理，一定會比看現成的報表更有趨勢感

3.2內容運營：
做內容的目的是創造編輯組織主題內容，提高App的內容價值，從而增強用戶粘度和轉化，同時用內容配上資源，在恰當的節點推出，可以最大化內容的作用
一個產品一定是要有內容來填充的，下面是我負責過或配合過的部分內容
1）營銷活動：偏信息選擇，做過一些主題推薦類、熱點推薦類、優惠推薦類、shoppingmall推薦類的活動，「西風響，蟹腳癢，來一發大閘蟹？」「水游城餐廳招牌菜0元領」「啤酒和龍蝦」等
2）內容推薦：偏專欄，化身為一個編輯，用自己的舌頭和耳朵，寫出和吃有關的故事，讓用戶看到他們看不到的背後，如「有故事的人，大廚訪談錄」"獨一味的魚生，南京最有情懷推薦"等，這個也是我自己最喜歡的部分，認識很多餐廳老闆、廚師，聽到了很多故事，也了解到一道菜背後他們付出的努力，常常讓人感動
3）線下活動：在shoppingmall、高校、寫字樓做過一些簡單玩法，沒有玩出花樣，也是我認為能玩出很多很多花樣的有趣的維度
4）異業合作：單打獨鬥沒有出路，整合多方資源玩法才多元，和對方品牌找到一個合作切入點，達到雙贏是終極目標，比如成功合作的格瓦拉、王老吉、快的打車等等

3.3資源運營：
營銷資源是個很寶貴的東西，在互聯網行業有很多燒錢補貼大戰，燒的就是營銷資源，怎麼燒呢？除了業務管理者在戰略上會有思考外，運營也起到了很關鍵的作用，因為我們需要在策略下把資源合理科學的燒掉，所以商戶分層+資源匹配策略是一項相當重要的工作
怎麼做？
1）分層
時間分層：資源預算這種東西一定是不夠花的，根據數據運營的結論，我會很清楚每個月的自然峰谷節點，根據內容運營的結論，我會很清楚每個月的活動峰谷節點，根據城市的指標壓力，資源要有側重的分配到時間點，要能衝鋒的時候衝起來，並且要平穩的度過整個月，這個道理很簡單（一開始經常月底找別的城市借預算這種事我會說？）
商戶分層：根據商戶的線下流水和在我們平台上的流水，消費者的復購率等數據給出一個標準，把商戶分層，ABC不同的商戶匹配不同的資源；
A類商戶適合放放手，因為能教他給他的都已經給過了，他自己已經可以在規則下跳舞（腦補一下淘寶的大賣家）；
B類商戶是重點扶持對象，因為他們有動力有衝勁，可是方法不足資源不足，用資源引導他們成長（腦補讀書時20名上下的同學現在都很牛X有沒有？）；
C類商戶就複雜了，他們基數大，無方法，甚至沒有動力，這時候我們的業務同事擅長的就來了，復盤會、培訓會，用線下的方式聚集商家，用一個個方案和案例讓他們明白思路決定出路，在此基礎上，把資源投想他們，幫扶上路！
區域分層：資源向高產出的區域傾斜，比如shoppingmall、熱點街區、餐飲消費習慣高的社區
2）賽馬
賽馬是阿里內部的一句土話，意思是在同一規則下的資源競賽，優秀者得
分層的目的是為了讓我們更了解商戶，但資源永遠是狼多肉少，所以有一個賽馬規則很重要，同一規則下，運用的更好的商戶得到資源，進入良性循環
一般會根據核心指標的排名、增長率排名等數據制定，會權衡發展和健康的比例，激發動力又不要偃苗助長最佳
看吧，資源運營的依據也是數據，如果沒有數據我簡直就是個瞎子啊啊啊

3.4還有在以上脈絡之外的2點，創意和溝通：
先加2個定語：科學的創意和周密的溝通
1）創意：
創意一定是建立在用戶洞察身上的，用戶洞察是什麼呢？不就是見人說人話，見鬼說鬼話？最終的呈現：文案、設計、玩法
這幾點沒啥心得，全憑自己的感覺，總結成一句話就是：我給用戶看的，不是一個藝術品，因為用戶不會花心思是體會我精心設計的玄妙，他們只想在最短的時間裡明白「這是什麼鬼？關我P事？簡單還是麻煩」舉個栗子：抽獎不是創意，創意是怎麼抽獎
插播一個思維工具：大名鼎鼎的六頂思考帽，多多拷問自己的創意
2）溝通：
內部溝通——創意不走調，信息不流失
外部溝通——在點子上客戶永遠比我想像的聰明，在執行上客戶永遠么有我想像的那麼聰明
執行是需要我的控制的！！！不要覺得不合適，我不控制，效果永遠達不到我想要的（這話說的很沒底氣，因為自己做的也不到位哈哈哈）
臭表臉的放上幾張我自己比較喜歡的作品（見最後），高手如雲，獻醜了

3.5除此以外：
還有物料設計、印刷的跟進，H5的搭建，營銷活動後台系統的上下線等人肉工作，不贅述了

4.寫到這裡再回頭看看
我以前做的是什麼：營造樂趣，創造買點，留下用戶
我在阿里做的是什麼：數據至上，創造錨點，用好工具，服務客戶
我領悟到什麼呢
1）.想清楚我的客戶是誰，也許不只是用戶呢？
2）.一切的想法和創意都要有根源，不為了解決問題我費個啥神？
3）.創造錨點而不僅僅是買點，錨點是HTML中超鏈接的一種，在我這裡，意思是我的客戶看到我精心設計的錨點，就能像點開超鏈接一樣在自己的腦海里迸發出更多的信息
4）全情投入，不投入不足以說困難
阿里的運營工作，讓我理性、目標導向、學會了做減法，這應該就是最大的改變了。

三.阿里教會我什麼
1）視野：從行業態勢、競爭對手和合作夥伴上，我學會了拔一個高度進行思考，三體中降維攻擊輕鬆毀滅地球，在工作里拔高一個高度看事情往往更清晰
從業務理解、集團業務群和價值鏈，我學會多元化看正在做的事情，做的事雖然簡單，但也是阿里生態的一部分，和其他板塊相輔相成，很偉大
2）唯心主義： all in/ 不放棄/夢想一定要有，萬一實現了呢？
全情投入時困難都會找到解決辦法，退縮你就輸了，相信相信的力量
3）底氣：幾十個事業部，上百個關聯公司，阿里是一個生態系統，我有幸在這個系統中工作，如何讓我沒有底氣，你說你說你說啊！
4）review：不會回頭看的人犯錯都多，review是阿里的傳統，個人review，團隊review，總之總要把自己的好與不好剖析的乾乾淨淨，然後拍拍屁股，成長了！

寫這篇東東是對自己的一次review，這也是阿里教給我的習慣；
按我的習慣寫個什麼東西最後都要來幾句感性的話
這次我不寫了
因為保持理性才能做一個好運營！

附：去年上半年做xx業務時的一套海報，自己比較喜歡，高手如雲，獻醜了，么么噠

同拍題目大泛。
正好最近也在思考琢磨很多相關的話題和內容，其中我想到的一部分熟人 @劉錘兄已經表述得比較完整，餘下我有一些可以補充的個人想法表述如下。

我主要聊三方面，一是該如何來看待和理解「運營」，二是初級運營選手和高段位運營選手的區別，三是初級選手可能如何成長為高級選手。

先說一。

「運營」本身就是個很寬泛的概念，不同的人對這個詞的解讀可能會千差萬別，不同的公司和團隊對於運營職能進行劃分的方式也會千奇百怪。我覺得這事沒有絕對的對錯，你只要找到一種你認為可以幫助你把問題和業務流程梳理清楚的解讀方式就OK。

關於如何看待和理解運營，我個人分享以下3點。
首先，一個業務的三要素是產品、用戶和運營，運營所起到的作用是讓前兩者間的關係能夠形成和更加融洽，甚至能夠將三者完全揉捏在一起成為一個整體（這就是高級運營才能做到的事了）；

其次，考慮運營的職能劃分時，可能會偏重於用戶視角來考慮，也可能會偏重產品視角來考慮。

如果以用戶為中心視角來進行運營職能劃分，則運營要乾的事無非就是建立、維護和促進用戶與產品間的關係，說成人話，也就是拉新、留存和促活。這個錘兄已經說了不少，我前陣也寫過一篇簡短小文：運營到底是做什麼的？可供參考，不再過多贅述。

如果以產品為中心來考慮問題和進行運營職能劃分，運營要關注的事情可能又會變成了我的產品有哪些東西可看、有哪些東西可以讓用戶使用以及產品的用戶群體應該從哪來、到哪去、如何駐留下來玩得更High更爽更持久等等，也即：內容運營、產品功能運營和用戶運營。
這個視角和上面提到的拉新、留存、促活會有很多有交叉和相關聯的地方，但會是兩種不太一樣的角度，更多時候運營同學們考慮某個具體問題時，可能還需要經常在二者間進行切換。

最後，如果再說大一點，「運營」也可有大運營和小運營之分，小運營可能是錘兄提到的「產品、技術、運營」中的那個「運營」，而大運營，則是基於企業和業務的整體運轉流程來考慮問題的。在這個大的視角下，「產品」和「技術」也都只是大運營中的一環而已，比如COO更多考慮的事情就應該是怎樣找到整個業務流程中當前的核心問題，通過對於關鍵環節的流程再造、優化又或者是資源重新分配來帶動整體業務流程的更加順暢和自然。
當然，這需要對於產品架構、用戶和業務流程均具備深度理解，此處不表。

再說二。
我從個人理解的兩種角度來說下初級選手和高級選手的區別。一是「能做到的事」，二是「與產品和用戶間的關係」。

先說「能做到的事」，在這個視角下，我把運營選手們分成4個段位——
0段選手即純小白，只能幹一些純粹的執行，比如資料信息的錄入填充和搬運、論壇灌水、做活動時幫做點維護執行類事務之類。0段選手們對於「運營」兩個字，是非常模糊和充滿疑惑的。

1段運營選手已經可以自己Hold住某一個或某幾個環節的執行，且已經可以在某一類型的具體工種上可以做得還不錯，比如可以策划出一個讓大家玩得HIGH的活動，比如寫很多能被廣為傳播的段子，比如做好數據分析和項目管理，等等。1段選手，已經可以是一個比較合格的運營了，雖然他們仍然不太能講清楚到底什麼是「運營」。

2段選手開始可以以結構化、流程化和整體化的思維去看待和理解「運營」這件事，可以HOLD住更大的局面，比如說，無論拉新、留存還是促活中的任何一個，他都可以自己搞定了。
同時，他也需要具備一定的產品思維，至少跟產品童鞋們一起分析個需求和討論解決方案時已經可以說得頭頭是道，至少不至於讓PM們不斷鄙視和瞧不起。
最後，一部分2段選手在此時已經開始可以顯現出某些個人特有的天賦，比如有人善於抓數據，有人善於和用戶打成一片，有人則具備強大的驅動力可以充分整合資源為自己所用。

3段選手則開始能夠把整個運營流程串聯起來，比如，他已經可以把「拉新、留存和促活」看做是一件事，而不再是三件獨立的事。
同時，三段選手一定已經需要對於自己的用戶、產品和業務流程有深度理解，最起碼，你的用戶有哪幾種典型角色、他們最典型的需求和痛苦是什麼、這些用戶角色間彼此的關聯和區分是怎樣的等等這些問題你要能夠信口捻來爛熟於心。同時，你也起碼要能夠講得清楚你們產品的邏輯結構，以及整個業務流程的關鍵節點有哪些。
再同時，3段選手往往已經能夠把自己的天賦和能力做充分結合，比如一個善於分析數據的運營一定能夠從一大堆繁雜的數據中找到當前最需要解決的問題，並圍繞著這個問題搞出一整套可以帶動全局的方案。而一個對於內容和用戶關係極度敏感的運營則可以依靠特定的內容和用戶關係幫助自己的產品和用戶群體中營造起某種特定的氛圍和文化。

再說「運營與產品和用戶間的關係」，在這個視角下，不同團隊、不同產品線中的運營扮演的角色則可能是不同的，典型常見的是：運營受產品驅動，需要按照既定的產品規劃和設計思路去向用戶進行普及、推廣和告知。

但無論如何，我認為運營童鞋的最高追求之一一定是：運營帶動著用戶成為產品的一部分，實現產品、用戶和運營的水乳交融。
你的用戶群體可以成為你產品的一部分，這是互聯網行業與傳統行業中的最大不同之一，也是實現一個互聯網運營選手價值的最佳途徑。
因而，另一個判斷運營選手段位的維度，或許就可以評估下他（她）在這件事上能做到什麼程度。

這件事的極致，或許是小米的「米粉」。
這裡要補充說一句，我覺得運營是唯一一個有可能推動整個業務流程完全以用戶為中心進行改造和轉變的職能，例如小米要玩好「參與感」這件事，其起點必須在運營端。原因很簡單，只有運營，才是離用戶最近，跟用戶互動最頻繁，也是最有可能可以影響到用戶們的人。

這也是我所說的，「因為往往會是與用戶離得最近的人，因此運營具備了無限的可能性。」

最後是三，運營的成長。

我就不從什麼技能了之類的來說這個問題了，那些錘兄和其他人基本已經提到了不少，我再聊下去意義也不大。

我來換個角度講個故事，這個故事，上周我剛給一個在某方面有些天賦的小姑娘講過——

有人學彈鋼琴，其方式是要麼是從全部琴鍵的功能、指法、曲譜等知識學起，有人則是追求某些技巧，比如「一小時讓你學會彈一首曲子」之類。
這兩種學習方式的問題都很顯著，第一種完全以知識體系和架構為導向的學習方法距離「實踐」太過遙遠，且相對無趣。而後者，最大的問題則是：技巧，是一種可能會讓人上癮的東西。當我第一次花了1小時學會了彈奏一首曲子時，你很難讓我再花上幾個禮拜去深度學習和了解那些琴鍵的組合、曲譜等等。

但還有一種人，他們學習彈琴的方式會很特別。
這種人學習彈琴，可能會先從少數三五個琴鍵開始，他們會先充分體會和感受這三五個琴鍵放在一起的時候都會有哪些變化，其中的哪些部分可能會對自己和他人產生特別的打動力……等等。
等到對於這三五個琴鍵的了解足夠之後，他們會再去給自己的鋼琴世界裡加入另外幾個琴鍵的組合，這時候，奇妙的事情會發生，他們在此時會很容易就發現老的琴鍵組合和新加入的琴鍵之間的某些特別的關聯，甚至是，他會在這個過程中培養起自己對於「學琴」這件事的很多特別的感覺，有了這些感覺，他會逐步可以做到只是憑藉直覺去演奏一首曲子，而不再是憑藉自己的記憶和技巧。
他們的學琴世界將會因此而變得豐富多彩，且這一過程對他們會變得無比自然。

而最終，在這最後一種人的鋼琴世界裡，他們將能夠找到無數個類似的組合併將其呈現出來，演奏出優美動人的曲子。

故事講完了，我想說的是，其實運營跟學琴一樣，都是一門由無數基礎動作組合而成的複雜技能。
因而，一個運營的成長路徑，最好能夠先把那些基礎動作能夠充分掌握，並爛熟於心。

到了一定程度，哪怕你作為一個運營推進的項目再NB，你會發現真正在項目進程中發揮著巨大影響的，還是那些最基礎的小動作，譬如——

怎樣講好一個打動人心故事；
怎樣良好的跟用戶之間互動，並建立起信任感；
怎樣寫好一些可以直接引發用戶行動的文案；
怎樣去分析和思考一個問題；
怎樣做好內部溝通，並推動項目按照預期進行；
……

如果這些基礎的小動作你都已經充分熟悉，那麼往後的成長之路，你或許更需要做的，就是尋找到它們之間那些潛在的有趣的關聯和規律，培養起自己關於「運營」這件事的某些特別的感覺，並能夠形成一套你自己的工作方法和方法論。

至於這些關聯、規律和感覺以外的某些方法和技能，都是相對好掌握和好學習的東西，我不認為那些東西有多麼深奧。

以上個人胡噴，也頗想聽下 @張亮-Leo♂@成遠等人對此問題的看法。

舉個例子，上周剛剛聽完起點學院的首席運營官的培訓，完善回來把騰訊運營經理的邏輯框架整理出了一個腦圖

（核心理論部分，不敢展開，不過可以點贊私聊我）作為私人關係，應該沒有版權一說的。

神馬是高級運營，騰訊的高級運營總監是這麼給的能力圖譜的。

高級的運營人員

中級的運營人員

當然還有初級的，就不放了。
留個福利，看下企鵝公司的運營框架

幾千塊錢的課程筆記。。。
======================================================================

感謝大家信任，原來這麼多人也在關注運營。

留下郵箱和私信我的童鞋，我已經將整個的腦圖架構發至各位郵箱了，請不要傳播至互聯網。

感謝。

沒收到的，查查你的廣告郵件箱吧，很有可能的。

還是希望別上傳互聯網上。

真的白天忙死了，晚上9點之後才有空的。

====================================================================
如果你能看到這裡，不妨順便看看這些問答，總有一個適合你：

你自己或見別人在運營工作中犯過哪些錯誤？ - 知乎用戶的回答

新媒體運營實習生應該提前做些什麼準備？ - 知乎用戶的回答

新媒體運營編輯的出路在哪裡？ - 知乎用戶的回答

======================================================================
最後，竟然好多人說沒有收到郵件，還是再留次私人微信吧 3270557767，如果實在沒收到，我微信私信發你。
我會在微信朋友圈更新日常的運營心得，歡迎交流（希望能備註您的姓名和運用的產品），另外我會經常吐槽各家運營，不喜勿加。

高級運營離普通人太遠，今天我們就只說下中級運營和普通運營的最大的差別。

數據思維！
數據思維！
數據思維！
數據思維！

很多人學習了一些數據分析工具，GA啊，百度統計啊,PIWIK什麼的，覺得數據分析工具好強大啊，好像掌握了什麼無上心法一樣，感覺自己可以所向披靡了，然而事實上數據分析工具會有很多局限性，在很多不能設置監測鏈接的渠道，或者一些場景內，這類工具就沒有那麼的好用，然後分分鐘被破功。

針對這個問題，今天我們就來說下，數據分析工具不方便使用的時候要怎麼做數據分析。本問分別從幾個具體的場景來入手，給到大家一些思路上的啟發，數據分析的思維是想通的，但是具體場景又會出現不同的變化，只要大家掌握了數據思維，那麼就如同掌握了九陽神功這樣的高級內功一樣，以後遇到同類的問題一定可以舉一反三。

場景一：內容渠道沒辦法設置監測鏈接。

這種情況會有很多，常見的例子，你在某個論壇發布了一篇軟文，植入了監測鏈接，但是這個論壇是不讓用戶通過你的鏈接跳到站外的，比如豆瓣、今日頭條。那麼這種情況下我們還想知道這篇文章給我們帶來了多少轉化，那麼應該怎麼做呢？

一個QQ群完美解決問題！什麼，你踏馬騙我吧？數據分析工具那麼複雜的東西，你用QQ群怎麼解決。你先冷靜聽我說，數據分析我們一直是看的是趨勢，所以條件有限的情況下，我們為了做出分析，就需要退而求其次，用一些其他的代替方法來收集數據。

在上述場景中，在我們的文章中留下轉化點（加QQ群），那麼就可以看到這個文章引流來了多少人加群，如果你同時發布了好幾篇文章，那麼為了區分不同文章的引流效果，你可以設置不同的加群驗證，比如之前我們測試過的方法（如下圖），想了解通過不同文章來加群的人分別佔到什麼比例，那麼這個就可以清楚的了解到，加群這個轉化動作通過哪個文章來的比較多。

再舉個例子，你在多個不能設置監測鏈接的渠道都投放了自己內容，但是你又不知道哪個渠道來的流量比較多，那麼，為了解決這個問題，可以在用戶加群的時候設置驗證信息，了解用戶是來自於哪個渠道，然後記錄下來，通過一段時間的觀察，繪製成圖表也可以清楚的了解到哪些渠道用戶來的比較多。

總之，QQ群這個動作也是一個可以量化的轉化點，通過這個點的分析，可以看出來用戶來自於哪些渠道，這些渠道轉化如何，那麼你看，一個QQ群就可以解決了這麼多的問題，事實上並不是QQ群功能多強大，而是有了數據分析的思維，飛花摘葉皆可傷人，草木竹石均可為劍。

場景二：線下的數據分析

我們經常會有舉辦線下活動的情況，這個時候我們也是有很多數據是沒辦法監測的，這個時候還是要通過我們的一些奇奇怪怪的方法來完成數據分析。比如之前有同學分享過線下做地推，為了改文案去翻垃圾桶，通過翻到的傳單的數量來做數據分析。那很多時候我們也不一定都有這樣的機會去翻垃圾桶的，怎麼辦？

還是說一個具體的場景吧，你公司要開某個展銷會，連開5天，那麼思考下，展銷會最終目標是有更多的簽單數量。用戶從了解你到最終簽約共需要經過大概3個環節。

來參加—— 留下聯繫方式（為啥？留下聯繫方式有好處，比如說打折）——最終簽單。

來參加的用戶人數少的話，可以估算，如果非常多，沒辦法估算，那麼通過人流計算器是可以計算出來的。那麼這個數據就可以監測到，然後第一天下來你看到留下聯繫方式的有100人，第二天，你調整了自己的橫幅，宣傳頁啥的，繼續測試，然後第二天人流數量相似，但是你看到留下聯繫方式的人有120人了，好，那麼這個就是另一個可以用作監測的點。

啥，你說用戶不願意留下聯繫方式？那你不會數自己名片發出去了多少張嗎？別人真閑的沒事兒收集名片玩兒嗎？他們當然都是你的潛在目標用戶才會領你的名片啊，少年。

沒準看到這你又要罵娘了，卧槽，那我要這數據分析還有何用？！當然有用了，數據分析工具監測的數據更為細緻，也就可以幫助你做更精細化的運營，讓你減少流量的浪費，從而增加產出。

所以，事實上根本不存在沒辦法監測數據的情況，問題是在於，只學習招式都是外招，有招式就會有破綻，所謂無招勝有招，把數據分析的思維學到了，那麼根本就沒有不能監測的數據嘛。（別抬杠，違法的事兒我可不幹）

得了，如果你還是不是很懂怎麼具備數據思維的話，看下這個吧：90%公司不懂數據分析，如果你還意猶未盡呢，可以關注我的個人公眾號：饅頭不說話。

-----——————————更新

想要成長成為高級運營，需要做的功課哪些？

把自己變得更有價值，需要掌握這3樣東西。

理解產品的賣點

理解產品賣點，找到精準定位，

懂得用戶需要什麼？

了解用戶

用戶想要什麼

我們就給他什麼

掌握傳播

不僅僅是內容的傳播，學會看數據

分析數據背後的真正含義

如何做？

紮實基本功，包括：文字功底、選題能力、觀察用戶的能力。

如何運營已有的產品，並且通過手法運作，把更多的人圈進來。入這行，文字功底是基礎，平時多練就好了。

比如在看到一則地鐵廣告或者電視廣告的時候，下意識的會去分析，這個廣告的文案是不是足夠好，吸引用戶的效果是不是足夠強？平時多分析別人的文案，讓自己成長。

內容好不好，是可以一眼看出來的，有趣就是有趣，無聊就是無聊，是完成自己的第一步數據積累的主要前提，也是用戶能夠接觸到你的最快途徑——總不能讓人看一眼就跑路吧，那就更別說後面的那些東西了。

觀察用戶的能力：在寫文章的時候，要想到自己的用戶群體，是否喜歡這篇文章的觀點，能不能讓用戶喜歡並主動為你轉發。

動動你的小手點贊一下吧~~

以上，感謝。

————————————————————————————————————————————（更新）

所有的運營工作都需要從用戶角度和運營角度出發。

只有足夠了解你的用戶，你才能對症下藥，更好的展開你的運營工作。用戶也才會買你的單。發現用戶需求，而不是創造需求。

技能是可以學習的，但是有自己的運營思維方式才是受益終身的。

有句話說，先學會模仿再學會創造。

運營同樣如此，最快的成長方式，肯定是汲取前人的經驗，模仿別人。
無論是書本還是文章，肯定會有那麼一句對你有用的，我們可以拿來主義，然後根據自己的情況，糅合成自己的東西。

說點能落地啊！倒是。。。。從用戶體驗來看，你覺得看了像教科書一樣的回答就知道怎麼變成高級運營了嗎，能立馬落地嗎？圖樣圖森破！孩子們

在我看來哈，初級運營就是能按規矩辦事卻暈頭轉向的小蜜蜂解決不了本質問題，高級運營要做的事情狹窄多了，但是也專註多了，找到問題本質，然後設定運營機制，去恆定永久的解決。小打小鬧不再屬於高級運營。

但是初級運營應該怎麼做些啥：
1、跟新用戶（使用產品2周-1個月）聊天
不管你是做c2c 還是b2b 你都有用戶吧，跟他們聊天唄，你要是敢拿1個月時間啥都不做，就找到不同的新用戶跟他們聊天，都要圍繞產品來哈，別天馬行空。問問，親愛的，你為什麼要用我們的產品啊？（用戶價值體驗在哪裡，用戶的反饋原生態展示，不要加你個人的揣測）你是怎麼理解我們的產品的呢？（確定一個用戶在這個時段裡面對產品理解程度，是否需要繼續深度傳播產品價值）你在哪裡看到產品的呢？（用戶來源渠道）當時是因為一句什麼樣的話來用我們的產品呢？（找用戶的心動時刻）你覺得我們的產品哪一個功能對你最有用嘛（找用戶痛點落地點），說說嗎~~~唉唉唉，送你一個小禮物哦，跟我聊聊咱們的產品吧~ 你覺得我們產品哪裡最難用？真的啊！！我也覺得，產品經理真的是腦殘巴拉拉拉~~~

聊完1個月，不敢說有底氣，你再去拉新，拉活躍你方向感踏踏實實的，從用戶出發，才是本質。運營也是一樣，如何從用戶出發，想辦法跟他們直接產生聯繫，數據可以作為依據，但是還是要親自去跟用戶聯繫。你就是一個醫生，聽病人說出痛點，你才知道對症下藥。且要有你自己的判斷，當然了分析總結能力要求比較高哈，但是這個沒有什麼捷徑，多問多聽多聊多總結多驗證。真心不是靠什麼心靈雞湯不落地的辭彙能解決的。

2、跟活躍用戶聊天
是的，你還要跟活躍用戶聊天，一定要找出來這群心肝寶貝是為什麼願意活躍，他付出什麼，他獲得什麼，他還希望要什麼，他的畫像是什麼？他是從哪個渠道來的。當然這裡的他是一個縮影，不是一個用戶數據你就拿來下定論，你會被有經驗的運營總監拍死！數據分析是運營基礎能力，但是不是所有運營都有耐心真心的每天至少跟10個不同的在不同的生命周期的用戶聊產品，去獲得答案的。真的很少！！但這就是差別！作為一個運營的屌絲只有你最了解用戶才是贏家，你可以指著禿頭的產品經理罵，這樣的功能就是狗屎，用戶是如何思考這裡的，從點到面，從裡到外你層層剖析，然後產品經理只能點頭哈腰，你順便邀請他一起來看用戶反饋，一起跟用戶玩咯~~產品本來也應該常年看用戶反饋的。

3、找到沉澱用戶，跟他們聊天！！！！
是的，運營很多工作，很重要的工作是跟不同生命周期的用戶聊天，我知道會有人說你能聊幾個，這幾個人的說辭就能決定運營對策也太搞笑了吧！我只能說這是常年累月積累的，有人比你積累得久，就是能從哪怕幾個用戶的口述中找到關鍵痛點。當然了當然了，要結合數據、結合test 一起來驗證！

然後，經過一段時間內，作為運營的你，你知道用戶主要是從哪裡來的，為什麼要來，來了是喜歡產品哪一點才留下來的，那些不願意活躍的人是怎麼看這個產品的，為什麼不願意活躍，他們有些什麼特徵。。。。。。很多細節問題啦，不一一列舉，反正圍繞產品跟用戶你應該要有N多疑問，然後想辦法找到用戶問他們找出答案！

當你經過沉澱，了解了用戶，你知道你去推廣的時候應該說什麼話（絕對不會是官網的語言，沒人喜歡看的也沒人看得明白你在嘰歪什麼），你策劃活動的時候知道這個活動的亮點怎麼去設定，當你在給產品運營需求的時候，知道什麼需求是會真正帶來用戶價值的。因為你太接地氣了！你就是用戶的代表，你天天跟用戶混在一起，你了解用戶這類人群的心理跟想法。然而你又完全了解產品情況，相結合，慢慢的，會完美的。

沒有那麼多高大上專業的辭彙，要說堆積專業辭彙姐也會，曾經當年也堆過，好像寫得太具體就顯得不夠高大上，不夠深沉，不夠B格。看久了真心心累，浪費時間，這4個字已經是很嚴重的控訴。

高級運營呢，就是把初級運營發現的「秘密」驗證的結果，洞悉本質，設定一個遊戲規則，來解決更多人！高級運營更多是一種「運籌帷幄」的狀態，靠著經驗跟高段位的分析能力，去影響更多用戶。更多是靠機制。好像沒什麼可言傳身教的。便不誤人罷。但值得一提的是，高級運營是積累了一定經驗的初級運營——那種出色的執行力超強，願意接觸用戶，願意去研究分析用戶喜好價值主張的初級運營。（好像是句廢話。。。。。）

感謝！

（文末有彩蛋哦~）

運營是一件對執行力要求很高的工作，可是如果只會執行，就算把你專業技能這一塊執行的很完美了，若不會上升到策略性的思考，那也不會有大的長進的。

缺乏對行業和對業務的整體把握，就是一個普通運營和運營大神之間的差別。

即初級運營關注的是執行，如何寫好一篇文案，做好一次活動，做好一次投放。而高級運營關注的是運營策略的制定，更長線的運營規劃，以及運營操盤。

所以你要時常讓自己跳出瑣碎的執行中，從宏觀的角度去看待你的整個產品，整套運營體系。要經常思考如何為你負責的工作搭建一個運營體系，從更長遠的角度思考如何為你的用戶創造價值。同時你只局限眼下具體執行層面，沒有長期規劃，後面的工作就很可能失控甚至對你的職業生涯產生迷茫。

如何培養自己的策略思維，慢慢成長為一個四兩撥千斤的性感運營呢？以下是我的一些毛坯式思考，如有錯誤和理解片面處，歡迎交流討論。

一、首先要了解你公司的業務流程和角色分工

了解你公司的業務流程，即知道你公司是如何運轉的。比如那我自己來以身試法吧。最近剛入職一家電商公司，第一次接觸電商，所以花了一些時間去思考電商的業務邏輯和具體的各個業務換機。其實我認為這幾個點不僅僅是剛入職，也是在運營中一直要貫穿的工作。

電商的業務邏輯概括的說就是用各種手段去售賣產品，然後運營老客戶，提高回頭率。

詳細來說的話，電商運營具體工作大致可以分為五塊。

1、商品品類運營

如產品的上架、打什麼爆款、和品牌商對接最近手裡有什麼資源等協調商品的。所以針對這一點，我要時時了解我公司的產品品類情況，並且關注競爭對手的相關競品。

2、策劃各種雙11、雙12、情人節等購物大促活動

針對這一點我後面會細說。

3、直通車、淘寶鑽展、sem等渠道推廣

每個渠道的特性不一樣，所以對不同的營銷渠道我要設計的文案、折扣力度、商品展示不能是千篇一律的。那麼我就要想辦法根據數據結果的反饋來測試我這條文案的效果，然後去優化調整。

4、客戶維護

對電商來說，如果把老客戶維護好了，提升復購率的成本遠比重新去挖掘新用戶成本要低。所以我要時常去分析客戶數據，他們最近的行為。然後想辦法去召回這些人去再消費。

5、數據分析

店鋪的uv/pv來源，轉化率多少，有多少加購物車的，多少諮詢客服的，客服的引導有助於轉化嗎？這些轉化中有哪些是老客戶？客單價是多少？有什麼手段可以提升客單價的？

如上，要對你的業務有一套整體的流程化思維，腦子裡清楚的把整套業務的各個環節跑一邊之後，你會知道在此基礎上還有哪些可以挖掘提高的細節，同時會提高你工作的目標感，有助你弄清自己的角色定位。

二、根據你公司的產品類型和發展階段來制定運營規劃

不同的產品有不同的運營邏輯和方法，把在網上看到的那些大火的方法當做萬金油套用到每一款產品上，是一件很愚蠢的事。

比如像探探這種社交類產品，他們的的運營手法就是在前期找一大波美女來吸引用戶，用戶越多越好。然後中間不停的設計出各種好玩的玩法，去帶動用戶來參與。但是像知乎這種內容型的社區，就更應該注重整個社區氛圍的建立，所以知乎在產品初期通過人肉去邀請一些行業大v來吸引用戶，整體的內容畫風都是偏理性和客觀的，同時為了鞏固這種高逼格的氛圍，知乎初期是無法免費註冊的，採用一種邀請制的玩法，限制用戶數量，為的就是用戶數量少便於控制文化氛圍走向。等在這樣的小圈子裡建立了一定口碑之後，再進行大規模的推廣。

總是就是看到各種很火的案例的時候別無腦套用，多想想你們的產品發展模型一樣嗎。

而根據你產品所處的不同階段也有不同的目標。

比如你的產品處在萌芽期，這個時候你考慮的不是如何快速拉新，而是先在一批用戶中運營起口碑之後在進行推廣。剛入世的新產品，還未接受用戶的考驗，你不確定用戶對你這款產品的反饋如何。這個時期是驗證你的這款產品是不是能被廣大用戶接受，還有什麼問題和體驗不暢的地方。如果你在一切還不完美的情況下就盲目拉新，大量用戶來了之後湧現出問題會來不及迭代，用戶會因為不滿意而大量流失。而且這種壞的口碑也會迅速傳播開，基本上流失了的用戶再也不會回來了。非常不利於你產品的後期運行。這就是傳說中的生於拉新，死於留存。

三、挖掘出能讓你的用戶自增長的渠道

這個問題要從「開源」和「節流」兩個方面來回答。一是「開源」，二是「節流」

關於開源，即如何在產品目前的渠道上讓用戶保持自增長？做運營當然不能每天都搞個大活動來做爆炸性流量。而且這也不是長久之計。所以一定要有一個穩定的渠道，讓用戶自增長。我們要做的就是分析產品目前的數據，弄清楚目前公司的流量是從哪裡來的，在保持的基礎上，還有可以優化挖掘的空間嗎？

「節流」就是減少用戶的流失。同理對數據分析之後，找出流失用戶的共性，並對此作出解決方案。

四、策劃一些節點性事件

除了保障日常的工作順利開展和維護原有渠道外，還需要靠一些爆點性的事件或者活動來拉動產品的用戶數、活躍量、知名度等各項指標。這就來到了我們經常說的活動策划了。

之前說過了，運營不僅需要執行力，宏觀層面的思考也很重要。所以再做策劃之前需要對自己的工作有一個長期規劃，這樣會讓你既能腳踏實地的落實好細節，也能讓你依然知道自己身處何方，不至於陷於瑣碎中。分享我這兩天結合公司的產品的類型做的一個活動排期表。

這樣做一個前提規劃也讓你在平時看一些網站和信息的時候也會更加有心，默默的積累一些素材，是一個事半功倍的做法。

比如我知道我接下來會做什麼主題的活動，所以我的大腦就自動產生了這樣一個問題「我需要踏青、春遊、大促等這幾個主題的素材，這樣我就會下意識的自動收集相關素材。沒有神創意，都是靠積累，所以我們運營在日常工作中很重要的一個方面就是提升我們彈藥庫的儲備量，這樣在做策劃的時候自然會有好的靈感蹦出來。

所謂「文章本天成，妙手偶得之」說的就是這個意思吧。

寫的挺倉促的，可能有很多片面處，後面我會根據我的工作思考來更新補充的~

感興趣的小夥伴可以直接拿過去，對照你的產品和業務做個調整，就是你的工作排期表了。關注我的公眾號，並回復「活動排期圖」來領取吧。

=========================我是萌萌噠的分割線===============

公眾號【胸小有腦】，試圖思考，1990-1995年出生的人，都會經歷的問題。關注即可get一隻正能量美少女。

近期有感悟，運營工作和打dota是一樣的；

所有人都知道要幹什麼，打錢，買裝備，升級，帶線，團戰；
就如同所有運營都知道，要懂產品，要做社群，要自傳播，要針對用戶需求做活動；
入門的門檻都很低，但要做好，都需要無數盤的練習和反覆思考。

從現象上看，高手和菜鳥的差別就在於，高手能帶得起節奏，會把每一個細節都恰好做到點子上，而且是在需要做這件事情的時刻。
高手一分鐘比你多補2個兵，10分鐘就能多你一件裝備，15分鐘一個人就能挑你兩個，30分鐘就別提了。
高級運營對於項目進度的控制，項目方向的把握也都是極其精準的，不管是給他10個人，還是就他1個人操作這個項目，他都能做到把項目的細節都照顧到，就像他自己親自去做的一樣，能帶得起節奏，提升整體的戰鬥力。

我在公眾號曾經發過一篇文章，講初級運營和高級運營的區別。

——————

《破解這「七宗罪」，你才能晉陞高級運營》

如果你曾有過以下某種體驗，相信這篇文章能幫到你：

低效：埋頭幹活，卻成果很少，還經常自己挖坑自己跳。經常被老闆說「幹活不出活」。
浪費：每個case都寄予厚望，想搞個大新聞，卻經常效果一般，被批「浪費資源」。
茫然：怎麼提升新增？新功能上線後效果如何？活動結束如何復盤？總是一臉茫然，無處下手。
健忘：經常被老闆問：XX做了嗎？這都能忘？幹活怎麼一點都不積極？
局限：經常感嘆職位太低，不能施展自己的才華；想做點事兒，老闆又不信任，不肯給預算。
窮困：又缺錢，又缺資源。還背著一堆KPI，經常感嘆：這TM是要把人逼死啊。
無力：掏心掏肺的做了很多事，卻沒有用戶買賬。經常感嘆：這幫人到底是想要啥？！

低效、浪費、茫然、健忘、局限、窮困、無力，是運營的七宗罪。每個初級運營都曾經歷過，或仍然被困其中。

破解七宗罪，你需要具備運營的7個核心素質。

一、注重投入產出比，擺脫低效

老闆說：

用戶新增要做起來！

初級運營：

好！我知道很多方式！我可以換量、換App Store的評論、找商家合作地推，還能做個傳播性的H5，萬一刷屏就火了！

高級運營：

好，我先去找個穩定的渠道。

一個月後：

初級運營每天忙瘋了，換量、換評論、新媒體投放軟文…每個工作都需要投入很大精力，用戶日新增100；
高級運營每天花費1個小時，分析數據，完善投放條件和創意即可，用戶日新增2000。

總結：

針對目標，初級運營思維活躍，創意很多，能想出一堆辦法，並逐個落實，埋頭苦幹。結果經常是累個半死，又收效甚微。

而高級運營做事之前，會先評估投入產出比，選擇投入產出比最高的方式解決。選擇不做什麼，比選擇要做什麼更重要。

投入產出比較高的方式，指的是：

1. 邊際成本遞減

在上面的例子中，對於初級運營，提升用戶新增的唯一方式，就是投入更多人力，比如再多換幾次量，多發幾篇軟文。因此邊際成本始終維持在較高的水平。

高級運營選定的辦法——建立穩定渠道，初始投入的人力也比較多：比較和測試渠道、製作投放素材、試探用戶的反應……但只要摸清規律，確定好渠道和投放規則，新用戶就可以源源不斷的獲取。每天只需要投入很少的時間。邊際成本是逐步降低的。

2. 規模化使用

規模化使用，是指一個創意、活動或產品形式，可以反覆使用，並通過資本的投入擴大規模。

小馬宋曾經聊過一個觀點：「最好的創意不是刷屏的H5，而是那種可以大量複製和多次，長期使用的創意」，很多人沒讀懂，其實說的就是規模化使用。

爆款H5好不好呢？好！但是第一，H5的成功是個小概率事件，你做100個未必能火一個。第二，即使成功了，H5也會快速被消費掉，百雀羚的H5那麼火，三天以後就沒人聊了。還不能反覆使用，再做個類似的，市場肯定不買單。這就是無法規模化使用。

我們假設，一個爆款H5的roi（產出/投入）是20，一個優秀的廣告創意，ROI是2。你投入20萬做了一個H5，收益是20*20=400萬，凈賺380萬。但由於H5無法規模化使用，你只能賺380萬。

廣告創意則可以在各個渠道反覆投放。你投入1000萬，收益就是1000*2=2000萬，凈賺1000萬。如果你投入5000萬，你就能凈賺5000萬。

因此雖然爆款H5roi是廣告創意的10倍，我們還是會選擇廣告創意，因為後者可以通過規模化運作，獲得更大的產出。

3. 聚焦核心因素

比如有一家電商平台，希望快速提升GMV（日流水）

GMV=付費用戶數*客單價*日單量

付費用戶中，新用戶占20%。整體GMV中，新用戶占5%。

你會發現，有非常多的方式刺激GMV。

擴大新增
提升新增到付費的轉化率
大規模召回老用戶
用優惠券拉升客單價
促銷拉升日單量
……

如果你選擇了擴大新增，針對拉新做活動或者上線產品功能，那你就悲劇了。

就算你的功能超棒，讓新增翻倍了，你也只是把新用戶的5%變成了10%，整體GMV的變化並不大。

選擇召回老用戶，效果也不樂觀，因為召回的轉化率通常並不高。

最有效的，是通過活動和優惠券刺激老用戶的客單價，和日單量，因為他們是佔GMV最高的。

你只需要讓老用戶的GMV提升50%，整體GMV就提升了47.5%。老用戶的客單價和日單量，就是拉升GMV的核心因素。

現在知道，你為什麼會總是自己挖坑自己跳了吧？因為你沒有評估投入產出比！這是一種思維習慣。可能你最開始的評估都是錯的，但隨著經驗的積累，你一定能逐步培養出敏感度，越過大坑，晉級高級運營。

二、保持靈活，減少浪費

老闆說：

咱們獲取新用戶的效率太低了，出個產品化方案吧！

初級運營：

（媽蛋上次沒注意投入產出比，累個半死，終於要產品化了。我要憋個大招！做個三級分銷！加上邀請收益排行榜！再來個分享內容定製化！哇塞這產品方案真棒！）老闆，我搞好啦！超牛的產品方案！一個月就能開發完成！咱們開搞吧！

高級運營：

好，我先去做個活動測試下。

一個月後：

在初級運營的迅猛推動下，三級分銷系統終於上線了，結果發現只有約10%的用戶使用該功能，帶來的新增更是微乎其微。初級運營進一步喪失了老闆、產品和技術哥哥們的信任，悲傷逆流成河。
高級運營請技術跑了一個1000人的活躍用戶名單，通過推送拉到微信群里，做了個邀請小比賽。有200名用戶參賽，第一名獎勵500元，大家都拚命拉好友註冊，但最終只帶來30名用戶。

高級運營分析後，發現由於產品使用門檻高，用戶相對小眾，很難通過分銷系統獲客，於是否決了這個方案，轉而探索其他方式。

總結：

一項產品功能，需要花費產品、技術、設計的大量精力，佔用很多資源，一旦上線後效果不好，或者雪藏，或者回滾，都是對資源的極大浪費。

而運營的獨家優勢，就是靈活性。能通過活動快速嘗試，收集數據，幫產品指路。

靈活性包含兩個方面：

1. 通過活動快速嘗試

初級運營像賭博，喜歡梭哈。往往花費1個月設計一個大型的活動、甚至產品方案，一旦失敗會造成巨大浪費。

高級運營像盜墓，喜歡先用洛陽鏟探探。往往投入最小的資源，最少的人力，設計一個足夠簡單的活動進行測試，收集數據來驗證自己的想法，成熟後再推進產品化。

精益創業里有個提法叫MVP（最小可行化產品），建議先做個盡量簡單的產品，測試市場的反應，再決定是否繼續做。其實最好的MVP就是活動。

2. 不糾結於某個點

經濟學上有個概念，叫沉沒成本，是指已經發生不可收回的支出，比如時間、精力。人在做決定時，往往會考慮到沉沒成本，不忍放棄。

比如股票套牢了捨不得賣出，比如有些妹子交了渣男，但考慮到自己付出太多了不忍放手。

初級運營很容易犯兩種錯誤：

（1）對事情本身過於專註，忘記了最初的目

比如為了刺激GMV，初級運營想到一個策略，打造爆品。然後開始拚命尋找合適的爆品：不行，說什麼我都要一定要找到！這時候，尋找爆品本身已經變成了你的目標。

（2）付出太多，捨不得喊停

有時候，初級運營已經意識到活動效果可能會不好，產品功能可能存在問題。可想到眾多的產品、設計、技術小夥伴都參與了進來，這時候喊停會損害大家的積極性，影響自己的可信度，只好繼續推進。

其實不論自己的心血，還是同事的精力，都是已付出的沉沒成本。捨不得沉沒成本，你只會付出更多。

高級運營之所以看起來做事很靈活，不是因為他們不踩坑，是因為踩到坑之後及時拔腳，不鑽牛角尖，不受沉沒成本的控制。

三、採取數據化思維，不再茫然

老闆：

新上線的功能怎麼樣啊？

初級運營：

啊？我覺得挺好用的啊！（完了，這麼簡單的問題都沒回答出來，要被開除了）

高級運營：

數據上看，活躍用戶中約30%使用了新功能，二次使用率達90%。使用了新功能的用戶，App平均停留時長提高了10%。

說明這個功能還是不錯的，用戶接受度高，也確實起到了提高粘性的目的。但主動使用的比例還比較小，可能是入口不夠明顯，我建議可以先利用App推送+公眾號發文強引導一下。

總結：

你會發現，一個高級運營往往成天念叨著數據，簡直使人厭煩。這是因為，數據，幾乎是運營工作的唯一憑據。

數據的作用主要表現在：

1. 目標，要基於數據拆解

比如老闆說，現在有效日新增1000，要做到2000！

這時候，你就需要拆解目標，看看新增的1000都是由哪些構成的？佔比多少？然後才能針對不同渠道採取相應的優化策略。

2. 過程中，要通過數據實時優化

做一個活動之前，我們就要考慮好需要哪些數據，請技術協助埋點，生成報表。

在活動中，我們就可以依據這些數據，對活動進行實時調整。

比如在之前的文章中，我舉過一個「曬娃投票」的例子，通過寶媽們拉票增加公眾號粉絲。活動進行幾天後，我們發現頁面訪問量下降了。經過數據分析，發現是腰部參賽選手，即第101名—第200名寶媽拉粉的數量銳減。

原來，經過幾天的拉票，票數的差距已經逐漸拉開，排名逐漸固化，因為只有前100名有獎品，腰部的用戶覺得拿獎無望，逐漸放棄了拉票。

通過數據分析確定原因後，我們第二天立即推出了刺激方案——進步獎，獎勵給當日票據凈增最多的30個寶寶。腰部的用戶看到了希望，又開始積極的參與活動了，帶來的粉絲量級也有所回升。

3. 復盤要基於數據總結

比如剛才例子中提到的「一個功能上線後，用戶是否喜歡」，就是對功能的復盤。功能好不好，需要比對上線前後的各種數據。

你會發現，運營的工作像一個循環，不斷設立目標，實現目標，復盤，再設立新的目標，數據像水一樣，推動著每個環節前進。

PS：有關數據分析的基本的方法和套路，我會單獨寫篇文章聊一下。

四、採取系統化思維，不再健忘

老闆：

一元奪寶和普通電商有什麼區別？

初級運營：

（好，這個問題簡單呀！之前犯了那麼多錯，終於有機會留個正面形象了！深思熟慮之後…）我覺的，電商是基於需求，奪寶是基於慾望。（天啊，我說了一個金句！）

高級運營：

好，我們看下電商的模型：

通過模型，系統化對比奪寶和電商，我們可以發現以下區別：

供應鏈：奪寶的主要GMV主要由以下品類構成：話費卡、手機、黃金、車。這幾類商品的供應商是拓展的重點。庫存方面，獎品可以由供貨商直接發貨，無庫存問題；
SKU：奪寶對SKU的數量要求較低，一是GMV主要由少量SKU貢獻，二是過多的SKU會分散流水，降低開獎速度，因此SKU增長速度要跟隨用戶體量；
選品：區別於傳統電商，奪寶是真正的衝動消費，要選用戶平時想要卻買不起的，因此選品要至少要注意三點：a. 選帶標籤的商品，黃金、車=土豪，LV包=上層社會；b. 選方便變現的商品，比如話費卡；c. 選標品要便於品控（畢竟是供貨商直接寄出）；
展示：奪寶更接近博彩，而非購買。因此區別於淘寶、京東這類長長的詳情頁，奪寶只需展示少量商品素材即可，而應優先展示開獎數據；
毛利：業內毛利均在20%，非標品可適當提升毛利；
客單價：區別於普通電商，客單價並非由商品決定，而是由用戶購買的奪寶份額決定；
用戶：一般電商平台女性用戶為主，奪寶則男性占絕大多數；
物流：由於通過第三方寄出，我方無物流成本。當然，出於品牌考慮，我們可以定製統一外包裝，交由供貨商使用。

總結：

初級運營，思考和做事時往往是一會兒蹦出一個想法，毫無章法，容易遺漏。
高級運營，則往往具有系統化思維，可以將事情思考的面面俱到，做起事來也是條理分明，輕鬆Hold住整個項目。

系統化思維表現在：

1. 系統化思考

比如上面舉的「一元奪寶和電商區別」的例子。

我相信你在被面試的時候，經常會被問到一些開放性問題，比如談一下「美團和糯米的區別」，或者談一下「你對用戶運營的認識」。

其實，答案是什麼，你說的對不對，都不重要。面試官關注的，是你在回答問題中展現的思考邏輯，從而判斷你是否具有系統化思考的素質。

系統化思考的好處有很多，比如可拓展。上面的電商模型，還可以加入支付、周期性活動這些模塊。

2. 系統化落實

舉個例子：

有次我們組織了一次簡單的 微信群內分享，邀請理財大咖在粉絲的微信群里講點投資知識。第二天，按計劃小A總結了分享的內容，發了一篇公眾號推文。
我問他：你分享到微信群里了么？
他說：哎呀，忘了！

容易忘事兒，是一個初級運營的典型特徵。同時，容易忘事兒的人，往往幹活也顯得不積極主動。其實，即使想干，他們也經常不知道應該幹嘛。因為他們沒有系統化落實。

我們先系統梳理一下，一個看似很簡單的微信群運營，包含哪些內容。

接下來，我們把每件事都落實到一個表格里，包括時間點，負責人，涉及人。預先和所有涉及人溝通好，然後按部就班，將表格上的事情逐個完成。

這就是系統化落實。通過這種方式，你不僅能避免遺漏事情，還能逐步找到自己的節奏感，真正掌控整個項目。

五、拓展視野，破除局限

老闆對初級運營說：

哎呀，剛好缺個客服，你去做吧！

初級運營：

（媽蛋，果然被降職了啊…運營去做客服…只能去求求高級運營給指條明路了…）哥，我該怎麼辦啊？！

高級運營：

想脫坑么？關鍵在於視野！

站到公司的層面，為什麼設立客服這個職位？

上圖左側是不是很眼熟？在數據的驅動下，產品和運營不斷迭代升級。

但只有數據是不夠的，你需要實打實的觸摸用戶，傾聽用戶的聲音，所以客服的一個重要職能，是將真實用戶的聲音傳遞給產品和運營，即用戶反饋；同時，在塑造品牌調性方面，產品和運營更多的是通過產品交互、頁面、文案、內容等方式。而客服是直接接觸用戶的，因而客服與用戶的交互，是傳遞品牌價值，塑造品牌調性最直接、最高效的渠道。

所以，一個優秀的客服，要做好兩點：

（1）整理用戶反饋

將用戶反饋的問題整理，按頻次和對體驗的影響進行區分，並給出產品建議。

如果總有用戶問：X功能在哪兒？
你就要考慮：要不要把X功能的入口在視覺上強化一下？

（2）塑造品牌調性

設計一套好玩的回復、一套表情，都會讓用戶覺得驚喜連連。

下面是小米商城裡小米手環下面的用戶評價。小米商城的slogan，是和米粉，交朋友。小米的客服確實做到了。

很多電商不會回復用戶的曬單，有些會統一回復「感謝您的寶貴意見，祝您生活愉快」之類的。但小米客服，在每個曬手環的用戶評論下，都回復了一首詩。這慢慢的成了一種慣例，每個曬單的用戶都會求客服來一首。你會發現，小米的客服和米粉們，真的是朋友。

總結：

視野有很多種說法，格局、眼界、或者當下大熱的認知。

如果你想獲得職位、人脈、資源的升級，首先要升級你的視野。因為現代社會，每個人都是整體協作網路的一部分。你的視野越大，看到的東西越多，就越能利用好這種協作關係，提升自己在整個網路中的價值，和不可替代性。

提升視野至少有著以下好處：

1. 可以幫你脫離干雜活的境地

經常有人問我：哥，我乾的都是雜活，感覺沒啥希望啊？我應該怎麼做？相信上面的分析，相信已經很好的解答了你的困惑。

如果你能做好用戶反饋的整理，並盡量轉化為產品建議。恭喜，你已經是半個產品運營了。

用戶反饋+產品建議=初級產品運營

如果你能像小米的客服一樣，把用戶評論當成社區一樣，用心經營。恭喜，你已經是半個文案，或者內容運營了。

文字回復+品牌建設=文案OR內容運營

提升視野，讓你順利完成職業的進化。

2. 可以幫你獲取資源

據說，要錢是最難的事情。

我曾問過一個大佬：項目虧損時，如何跟老闆要錢？

大佬說：很簡單，你要有老闆的視野。老闆只關心兩件事兒，要花多少錢，能賺多少錢。如果你能說清楚這些，老闆一定能滿足你的需求。

所以，給出財務模型，告訴老闆，我現在虧損是因為我要解決某些問題，我的成本會逐步降低，利潤會提升，直到贏利點，之後每天都是賺錢的。

在此之前，我要多少資源、多少錢、多少資源；在此之後，我能帶來多少收益。

在職場上，最可怕的狀態是與世界絕緣，對一切都漠不關心——你拒絕了視野的提升。

六、賦能資源，雖窮不困

老闆：

表現不錯，你不用再做客服了。有個活動交給你組織，效果要好，預算不超過1000！

初級運營：

（我還是回去做客服吧……1000夠幹啥的？）老闆，可能不夠啊，我覺得至少需要50000！

高級運營：

有50000塊，還要你幹嘛？是個人都能組織了……

總結：資源缺乏是常態。所以，如果你想用很少的資源撬動大量資源，達成目標，你需要為資源賦能。

想了解如何為資源賦能，請翻看我之前的文章《一個公式解釋：沒錢沒資源，運營如何破局？》

七、採取用戶視角，告別無力感

老闆：

我們上新版本了，這次不是強制更新，得想辦法讓用戶升級！

初級運營：

啥都沒錢好使。做個活動，更新之後發截圖到公眾號，前50名送紅包。

高級運營：

好，我先從用戶視角分析下，這次更新的價值是什麼：
（1）添加了周邊商城
（2）部分功能優化

那我只需要讓用戶體會到這些價值即可。

首先，寫一篇微信推送，告訴用戶我們升級了，這些功能有了改進。

其次，結尾附一個活動，周邊商城裡限量100個小布偶，5折（成本價）出售，每人限購1個。由於商城是新功能，需要升級App才能買。通過這個活動，我們引導用戶體驗商城功能，建立商城裡都是高性價比萌物的認知。

小結

很多初級運營做到最後，都經常會有一種深深的無力感，覺得做什麼都不能引起用戶的興趣。實際上，是你沒有採取用戶視角，為用戶提供真正的價值。

想了解如何採取用戶視角思考，請翻看我之前的文章《一個模型解釋，為什麼你做了這麼多，用戶還是不買賬？》

以上。

最後，歡迎關注我的公眾號「金龍聊運營」（id：tikuapp）。裡面有n多乾貨，隨便下載的PPT、電子書，和我的微信號。留言100%回復，有問必答。

別光顧著收藏，記得點贊！ (*?????)

轉載請聯繫公眾號。

相關回答：

王者榮耀告訴你，什麼是營銷？
你設計的活動/產品/文案，用戶為什麼不買賬
想做好內容運營，學會定位還差得遠吶！
所以，運營到底是不是一個好職業？
缺錢少資源，運營如何破局？
最實用、最簡略的運營實戰數據分析法
公眾號運營的10個大坑，別踩！
萬字長文｜UGC的所有秘密都在這了
高級運營和普通運營的7個區別

對運營的理解大家的經歷感受都不一樣，我覺得最好的運營觀點是便於大家理解、消化和駕馭，道理整多了只會讓人迷惑運營這東東，運營是複雜成體系的，但其實也是簡單可駕馭的。

一、最簡單的運營理解：
1、運營的維度：內容運營、用戶運營、流量運營、產品運營、服務運營；
2、運營的核心是體驗（如商品與服務）+情感（如社區社交氛圍）+品牌（影響力）；
3、運營圍繞內容、互動、關係三個最基本要素展現的；
4、運營主要分基礎性運營（比如日常內容話題、用戶引導、服務流程等，個體分工獨立完成）、媒體化運營（如發布會、訪談、線上線下活動，團隊協作一起完成）

二、高級與普通的區別？
列一表格供大家思考吧。

三、詳解（略）
各維度、各分類、各要素、著眼點各自的體系以及相互間的耦合大家去理解吧。運營有時候是體系運營發揮能力，有時也是單維度甚至單點驅動就可以牽動起來，對絕大多數初中項目，往往是初始團隊成員的基因決定的。比如你活動能力強，就可以通過活動運營起來，如果你流量運營強，就通過流量運營牽引吧，如果你產品強，把產品及服務做到極致口碑吧。
學多了，咬不爛、吃不透、用不上，最後都是然並卵，找到適合自己的，自成體系。

我先說吧，我目前算是初級運營一枚。希望和各位牛人交流。
我們是手機遊戲媒體。
我走的時小編這條路，一開始是從編輯做起，漸漸，領導會安排一些類似專欄什麼的給你寫，比如遊戲合集呀，神奇周四呀這類的。再然後就是開始參與改版頁面的設計。最後會讓你管理一些編輯的日常工作，參與一些決策的問題。
總體來說就是以上這些成長的步驟。

個人覺得：
1、小編時期；
主要是養成良好的編輯習慣，最基本的是不出錯，錯別字，文章段落不這行，圖片ALT和TITLE，網站水印，TAG，關鍵詞；原創文章和偽原創文章的把握，特別是偽原創的原創度以及可推敲性，從時間和事件上都要禁得住推敲。一個好的編輯團隊領導應該是對自己網站CMS後台非常熟悉的，有哪些bug，怎麼規避這些bug都要了解清楚，甚至需要知道CMS後台文章編輯中有哪些地方可以讓技術添加一些必要之擴展欄位，數據調用。

2、小編到團隊leader的轉換；
要清楚，寫出來的文章是否符合用戶需求，拿具體的遊戲產品舉例：部落戰爭COC，與其告訴玩家怎麼去擺陣型不如告訴玩家怎麼下兵去打別人，因為大多數是屌絲玩家，不可能花很多錢去秒建築防禦，時常被推平是很司空見慣的事情，就算一夜之間秒滿了建築也不知道怎麼去打那些高玩，所以怎麼去打才是這款遊戲的用戶需求點。爐石傳說，自然就是怎麼組卡牌和每組卡牌的使用方法，很多人民幣玩家花錢開卡牌但是不知道怎麼去組卡牌，這個是否你就要告訴他們怎麼把牛逼的卡牌組合起來變得更牛逼。除了遊戲之外，比如科技類的網站，關心MSN的人肯定不多，關心微信QQ的人肯定是多數，所以MSN關閉和我們一點關係也沒有，自然是不用發這樣的文章或者少發。比如美食類的，吃小龍蝦是五月的季節，現在已經冬天了，不可能再去盤點小龍蝦哪家好，肯定是關注火鍋串串以及冬季熱門美食哪家強。以上這些都要告訴你團隊的每一位編輯。
內容方向沒問題了，剩下的就是指導和檢查，千萬不要小看這個，長時間下來，內容的優勢會越來越明顯，不要覺得自己是小站，自己是小編，小編也有大佬夢！

3、產品和流量；
第三個階段就要開始對流量負責，對產品負責了。
產品改版和需求：
這個一開始都是參考，不過也從自己網站的實際情況出發，比如前幾個版本的縮略圖，焦點圖尺寸大小，後續版本沿用的，不然要麼改過來，要麼留著，留著圖片尺寸就很難看，變形，這種問題都要考慮到。
特別是產品對編輯們的工作量是否會增加，能夠用機器解決的問題絕對不會人工解決，不然就是技術無能，不怕找不到牛逼併且敬業的技術。

流量：
這個就需要自身和外界共同去努力了，自身主要是安排好編輯們完成既定的工作量，配合技術做好SEO工作，要學的東西很多，我也在不斷學習。能說的也不多。

最後，還想說，作為leader，一定是大家榜樣，別人不會按照你說的去做，更多的是學著你去做。
歡迎大家交流。

看到這麼多大神的發言，真的學到了很多。我想談談作為一個技術眼裡對運營的看法。
本人也做過的運營，當然應該算是初級水平了。大致切身的經歷了4個產品：一是新浪樂居；二是一個校園社交網站和微博；三是O2O外賣；四是做淘寶天貓線上品牌。
具體的運營方法層面我覺得上面的回到已經非常清晰了，就不多談。感覺能做好運營一定是要具備「踏實肯干肯專研」這種精神的人，不停的去實踐就一定能摸到運營的路子，成為一個合格的運營。用戶運營時怎麼留存，哪裡目標用戶多，怎麼留存高；內容運營時怎麼吸引人眼球，二次傳播；社區運營時讓用戶生產內容，整體活躍等等都屬於這個範疇。

我最想說的是下面三個問題，我認為初級和高級運營的差別這裡最大：
一是用心
我見過很多浪費資源運營做法，簡直是呵呵；很多好的廣告位毀於簡單文案或者配圖；有的產品的受眾都完全不對，有的就是給老闆看好伐。發一條簡單的微博費勁腦力的認真想一段話效果都是不一樣的，無論運營事情的大小這樣用心做，才會摸到道，才會有效果；否則資源、渠道都是0，只會越多越醜人。只有深入細節，用心的人才能做好運營，無論什麼等級的運營，因為環境是變的。我只看到初級運營常常覺得一件事情非常簡單，三下五除二的就做完了。沒見過高級運營常常輕看一件事情的。

二是聚焦
為什麼現在很多傳統公司來不來就要開通微信、開通微博。結果一個運營什麼事情都做了，什麼都做不好。kpi簡直就是一坨屎，一天發幾條啊什麼都有。我覺得運營一定要有重點，一個點效果好就應該把一個點做透徹，用心做。否則都是刷臉不討好，甚至刷不了臉，產生大量的信息垃圾。用戶維護上也要聚焦，維護你的核心目標用戶，不要浪費精力在不是你的用戶的人身上。總之還能總結出其他很多聚焦的方面。高級運營帶團隊也要聚焦，簡化規則。「易則易知，簡則易從。易知則有親，易從則有功。有親則可久，有功則可大。」喜歡做加法的人不是好運營。

三是趨勢
要知道什麼是江河日下的，什麼是未來的希望。諾基亞裡面的COO也應該想不到公司會搞垮，他在運營技術層面我想應該是沒有任何問題了的。所以看清楚跑道夠不夠長，是不是未來的趨勢太重要了。否則在整體的人生上格局有限。這是大趨勢，當然還有運營中的小趨勢，做過微博運營的人都知道用戶活躍的時間點，哪年是上升期，不管粉絲也漲。做過淘寶的也知道哪年只需要認真賣貨，不管運營生意也好。總之看得到是匯聚還是離散。還有其他的趨勢，所謂時勢造英雄，古往今來的英雄都是靠這個上去的。不懂勢盲目作為格局都是有限的。「賢人君子，明於盛衰之道，通乎成敗之數，審乎治亂之勢，達乎去就之理。故潛居抱道，以待其時。若時至而行，則能極人臣之位；得機而動，則能成絕代之功。如其不遇，沒身而已。」所以，一個自稱高級運營的沒有前瞻性的人，在一個走下坡路的公司當著總監，自己的跑道都看不到好長，未來是上是下也不知道，也不見得是什麼高級了。

最後，看到上面都是大牛的運營在切磋，想建一個群（定期更新二維碼），聚集志同道合的朋友來深入交流，互相學習，互換資源。請來的朋友自報公司職務做的怎樣一件事情！我先來了：我是程序員客棧的技術；互聯網創造性工作時代，我們認為十年後最重要的事情是程序員。

之前一個群加滿了，今天建立第二個群

不管高級運營，普通運營

一句話：弄來用戶，然後持續的留住他們。

怎麼弄來用戶呢，我給大家搜羅了37條線上免費運營渠道

運用這些渠道的原則：

①：時刻記住效果第一

使用的渠道多不一位置引流效果就好，需要把精力放在最終能獲得有效流量的渠道上，數據分析會告訴你結果

②：不掙錢的時候別考慮品牌渠道

③：把效果好的渠道挖到底

④：流量獲取要流程化

把一個渠道灌滿之後，再去做下一個，老的渠道經驗越豐富，意味著你能用最小的精力獲得有效流量

⑤：長期看，渠道越多越好

營銷渠道也會經歷發展期，衰退期，今天好用的渠道不一定明天也好用，最早發現某個流量的最好挖掘方法的人受益最多！

一、自媒體類

1、微信公眾號
相信幾乎沒有哪家互聯網公司是不做微信公眾號運營的，畢竟微信公眾號是沉澱粉絲的一大神器。不過是有的公司運營的好，有的運營的不好而已。微信運營見仁見智，網上也有很多教程，這裡不做贅述。
2、微博
和微信公眾號一樣，微博對運營來說也是一種很重要的沉澱粉絲和推廣的渠道。特別是微博相對於微信公眾號來說，微博更加開放。如果和微博粉絲通搭配起來，相信效果會更加明顯。
3、今日頭條
今日頭條作為自媒體平台來講，是一個很好的推廣渠道。特別是今日頭條的推薦機制，可以說是一大推廣利器。如果想做口碑運營，擴大受眾面積，那麼今日頭條就不容錯過。不過今日頭條很看重文章質量，垃圾內容很難有閱讀量。
4、一點資訊
一點資訊其實本質上和今日頭條沒有區別，只不過一點資訊會搭配著小米手機內置瀏覽器進行推廣，相對來說用戶基數還是很大的。
5、搜狐公眾平台
搜狐公眾平台之前有個推薦功能，每個搜狐公眾號每天可以推薦自己的一篇文章，相對來說文章的閱讀量都很高。不過最近這個功能關閉了，文章普遍的閱讀量有所下降。每天能有幾千的閱讀量，也算是一種推廣方式吧。
6、網易媒體開放平台
網易媒體開放平台的投稿文章會直接呈現在網易新聞客戶端上。如果精力允許的話，建議可以精心打理一下。畢竟網易新聞客戶端的用戶很龐大，而且用戶活躍度很高。
7、鳳凰媒體開放平台
鳳凰媒體開放平台申請起來流程還是很麻煩的。不過如果運營的精力足夠，可以嘗試著做一下。
8、易信公眾號
易信公眾平台可以說是開放的自媒體平台中賬號申請起來最麻煩的一個，需要上傳的資料很多。易信其實和微信推出的時間差不多，可惜一直沒有發展起來。
9、網易雲閱讀作者中心
網易雲閱讀在很多用戶眼中是一款很有情懷的產品，所以網易雲閱讀的口碑和用戶活躍度都很不錯。網易雲閱讀有個作者中心，允許企業申請自媒體，不過審核好慢呀。
10、簡書
簡書現在的閱讀量普遍很低，不過確實還是有很多用戶的。如果有文章的話，可以順手進行投稿，也不浪費精力。
11、企鵝媒體開放平台
企鵝媒體開放平台對應的是天天快報。相信諸位運營對天天快報肯定不會陌生吧，搭配著微信這款神器，天天快報用戶量極其龐大。

測試了下，發現手機用戶，圖片看的不是很清楚，就還是打字說明一下

（電腦用戶可以直接點開圖片觀看，比純文字，更直觀，更方便）

二、網路社區類

12、豆瓣動態
豆瓣動態建議諸位運營一定要利用起來，因為只要打開豆瓣第一眼看見的就是豆瓣動態。建議搭配活動一起進行推廣，這樣大家也不會有營銷反感。
13、天涯
天涯是老牌的網路社區了，已經有了自己的社區情懷。這裡的文章建議大家不要硬廣，一來審核過不去，另外破壞了天涯社區氣氛的文章也不會有人看。
14、知乎
如果能在知乎內進行宣傳，不但能擴大影響力，而且還可以做優化，一舉兩得。不過知乎的審核很嚴格，一經發現營銷直接封號。建議多生產一些有內涵的內容，巧妙的植入。
15、360安全社區
很多人可能不知道這個網路社區，不過確實不容錯過。這是一個很龐大的網路社區，諸位運營要相信360的實力。特別是高科技類的產品，一定不能錯過這個平台。
16、央廣社區
之所以把央廣社區加入，就是這個社區對優化的作用戶還是很大的。央廣畢竟代表著權威媒體，相信很多人對央廣社區也是天然帶著一種信任。央廣社區有點像BBS，是可以發帖的，建議選擇一些高質量的內容進行發布，相信效果還不錯。
17、百度貼吧
百度貼吧相信大家都很熟悉，這裡就不做過多贅述。

三、百科類

18、百度百科
百度是一般人用的最多的搜索引擎，所以百度百科是一定要建立的，畢竟搜索相關品牌名稱時會呈現在很明顯的位置。不過現在一般很難過審，用百科等級相對高的賬號建立會相對容易很多。
19、互動百科
互動百科的好處是什麼搜索引擎都能展現，而且展現位置還不錯，建議條件允許的話可以試著做一下。
20、搜狗百科
搜狗百科過審會相對容易一些，不過也是要提供相應依據的，建議可以先嘗試搜狗百科。
21、360百科
360百科要求百科等級4級及以上才可以創建，建議可以先養號或者直接購買這種百科創建賬號。

四、創業服務平台類

22、獵雲網
相信互聯網領域的企業對獵雲網都不會陌生，畢竟，有幾家企業不需要融資的呢。建議先將企業信息進行上傳、認領，畢竟這也是一種宣傳的渠道。而且獵雲網的報導很具有權威性，在互聯網領域很有影響力。
23、iT圈子
IT圈子和獵雲網一樣也是投融資的平台，網頁設計也很具有科技感。但是IT圈子之前有個問題就是登陸賬號會經常出問題，相信現在已經解決了吧。
24、36氪
36氪不但是投融資的平台，同時也是很具有權威性的科技媒體，但是36氪是不可以進行投稿的。建議先將企業信息進行上傳，作為一種信息展示的渠道。
25、創投圈
創投圈看名字就知道，這是一個投融資的平台。同樣，可以先進行企業信息上傳，進行信息展示。
26、新芽
新芽也是一個投融資的平台，值得一提的是，新芽的百科優化很好。百度搜索自己的企業名和品牌名時，會經常看到在新芽上傳的企業信息。

五、溝通渠道類

27、微博群
其實不是所有人都只是微信群和QQ群，微博群也有你的用戶。特別是在發展初期，不要人為的將用戶拒之門外。而且微博群相對更加開放，人群基數很大。源音塘擁有自己的微博群，也歡迎大家的加入。
28、微信群
微信群就不做過多贅述了，相信大家的微信都有很多群。怎樣利用和打造這些群網上也會有很多教程，大家看著學習就是。
29、QQ群
QQ群相比於微信群的好處是易於被搜索，因為有一個號碼可以直接被搜索到。超級會員可建立2000人的群，效果還是很明顯的。
30、豆瓣小組
豆瓣小組的好處是用戶在搜索時可以被搜索到，這對於運營來說就是很重要的一點。一方面做推廣，一方面做優化，簡單易用，方便實惠。

六、活動平台類

31、豆瓣同城
利用活動推廣也是一種很好的方式，特別是當你的活動質量還不錯的時候。豆瓣是可以同城發起活動的，值得一提的是封面千萬不要有二維碼，不然一定不會過審。
32、活動行
活動行和豆瓣同城差不多，都是活動發布的平台。具體效果也要看活動質量，活動行會幫你進行推薦。
33、互動吧
互動吧和活動行基本沒有太大區別，只能說兩個平台本質上差異很小，這裡就不過多贅述了。

七、其他

34、百度知道
雖然在百度知道自問自答顯得很low，但是效果還是很明顯的。一方面用百度搜索時百度知道顯示的位置都不錯，另一方面對優化的作用也是很大的。不過怎樣自問自答也是需要考慮的，各中技巧就不贅述了，無非熟能生巧。
35、360問答
360問答的效果和百度知道一樣，不過360問答厲害之處在於鎖定IP規避自問自答，所以對於操作人員的技巧性也是考驗。
36、搜狗問答
搜狗瀏覽器的用戶還是很多的，如果諸位運營有時間有精力，建議搜狗問答也要多做一些。
37、鮮果問答
鮮果是一個科技類的社區，筆者暫時還沒有找到可以投稿的地方。只能做一些鮮果問答之類的基礎事項，積少成多，慢慢積累。

----------------------------------------------------------------------------------------

2017.7.29更新

圖片素材是十分重要的，特別是無版許可權制的素材。雖然國內有很多素材下載站，但是大部分都沒有版權描述，這樣會讓用戶不知道是否可以免費使用這些素材。（指不定哪天收到一封律師函就不好了）

館長為大家從知乎，百度，等各大網站整理出目前最優秀的提供免費圖片素材資源網站，這些網站的圖片質量相當高，大部分為高解析度，最重要的是免費的，無版許可權制哦！同時具備免費、高清（無碼）、無限制這三大因素的圖片資源站絕壁是乾貨中的乾貨！

10個精選無版權找圖網站

如果覺得寫得還不錯，望能給個贊，另外如果需要各種簡歷模板，營銷書籍，虐爆HR技巧的同學可以在館長的公眾號【館長君】里免費領取，免費，免費一點不含糊！！！

早年，我剛剛開始做運營，每天都重複著同樣的事情毫無成就感，那時我說：「運營=打雜」。
後來有機會獨當一面、做產品、乃至創業，讓我對運營有了全新的認識。

對一個公司而言，可以說只有兩個業務：
1.造一個滿足用戶需求的系統（產品、技術、設計等等都是在造東西）
2.讓這個系統更好地運轉（內容運營、活動策劃、用戶運營、品牌營銷都是如此）
只有這兩件事都做好了，才會有更多用戶願意來、用、掏錢，公司方得以良性發展。

你對運營的認識決定了你運營生涯的上限。從打雜到高級運營再到運營總監乃至CEO，首先是思維方式的不同。
初級運營的腦海里，運營可能是這樣子：

而在高級運營人員眼中，運營是非常清晰的系統工程：

注意！區別就在於——面臨一項具體工作時：

初級運營只會想怎麼樣把事情做好？怎麼提高這篇文章的閱讀量？怎麼做好這場活動？

高級運營會想到這件事對公司意味著什麼？一定要做嗎？該投入多少資源？誰去做？然後怎麼做？

有人說是「屁股決定腦袋」，你做到高級運營自然會看得高、想得遠，但也可以說「腦袋決定屁股」，只想著一畝三分地就永遠只能打雜。

這是我當年得到的最大教訓：我是該把手頭的事情做好，但我更應該用高級運營的思維角度看待我所做的事，重複和枯燥其實是自己的心魔，原本你可以創造性完成工作，只不過我們習慣了執行，習慣了每個月拿著固定的薪水，周末打遊戲、看網劇。

不過有趣的是，思維方式改變了、眼界變寬了、格局打開了，你就可以升職加薪進階成運營總監了嗎？恐怕不會，一個偉大的商學院的教授一定能夠創造一家偉大的公司嗎？你要一場一場仗打，必須有腳踏實地的能力作支撐：用戶調研、數據並分析、內容製作、活動策劃、營銷推廣，這五個核心能力是任何崗位都必須具備的基本功，也是高級運營必須不斷打磨的。

於是我發現，思維是腦袋，能力是四肢，必須均衡發展，如同下面的四種狀態：

思維和能力都不足的人屬於「小白」。

某些能力不錯，但思維跟不上，就是「小能手」類型，他可能文章寫得非常好，或者特別會和用戶聊天，再或者做活動運營很有經驗，不過他們局限在自己的崗位，不能升級成高級運營。

思考很多，但是具體的事情做不來，這種人是「理論派」，他可能看了很多書、課程，每天泡在知乎和我們指點江山，對運營理論如數家珍，總替老闆操閑心。

所以，怎麼樣從初級運營到高級運營？路徑是你一邊學習理論知識，把運營思維培養起來，同時不斷的訓練你的五個能力，不要局限在自己的崗位，思維和能力兩條腿走路。

——————————————————————————————————————————
2016年11月21日更新

一些小夥伴私信我：「運營思維說了很多，運營能力講的不夠！」

這個真不怪我，這裡面內容不是一時半會兒講得完。6個月以來，我一直在總結有關的各種運營方法論，直到現在還覺得沒整理完。今天呢，就再給大家稍微解釋一下關於運營能力的問題。

我們做運營的：
從行業方向上論，有社交、金融、零售、媒體、SaaS、泛娛樂等等；
從產品形態上說，又有新媒體運營、電商運營、APP運營、社群運營、網站運營等等；
從工作崗位上講，又可以分為內容運營、活動運營、用戶運營、數據運營、渠道運營、商務運營等等。
感興趣的朋友可以算算，這麼三個維度一盤算，估計細分運營的種類不下幾百吧！

完了，這麼幾百種我可怎麼個學法啊，而且跳槽都沒辦法。其實並不是這樣子，要不怎麼會有那麼多小夥伴跳來跳去的，還遊刃有餘呢。當然，有一點必須肯定，不同的行業、產品形態、運營崗位，面臨的具體工作內容不同。但是，從能力結構上來說，卻是一致的：

內容的製作能力（文案、圖片、視頻、語音乃至電商賣的商品都可算是內容）
用戶的感知能力（通過調研、訪談等方式挖掘用戶的需求，這點和產品是互通的）
數據的分析能力（數據採集沒什麼，採集什麼樣的數據，通過一定方法分析出道道來才是能耐）
推廣的把控能力（還在以為推廣就是把用戶拉過來的人，就完全沒入門了）
活動的策劃能力（做一場活動至少需要掌握的9個環節，並且環環相扣）

以上五個能力是硬功夫，是運營的共性，而軟體掌握、技術了解、溝通協調等也是一些更為基礎的職業技能，可以說幹什麼都不能不懂，因為比較標準化，也沒什麼好說的。換言之，無論你在什麼行業、做什麼產品、在哪個崗位，只要想做一個靠譜的運營，五個能力必須要具備。

那麼區別在於什麼呢？面對具體的行業，你要著重去了解這個行業；面對具體的產品，你要能把產品看透；面對不同的崗位，你要有某一項或者幾項能力重點突出。但千萬別以為做活動的就只需要策劃能力強就可以了，對內容製作、數據分析一概不知，其實做好一場活動這五個能力缺一不可，其他崗位也一樣。如果能力結構不完善，思維又不打開，就會變成「 只能在自己的一畝三分地轉悠的小能手 」，混好了可以得個五道杠，想做大人，估計沒機會~

——————————————————————————————————————————
說了這麼多，推薦一下我們的運營課程：《方法+案例，快速上手運營工作》。課程內容取材於實際運營過程中會遇到的問題，通過講方法論和解剖案例，培養運營思維和運營五個能力，目前在做「99元聽全套課程的活動」，點擊下面的藍色文字鏈接就可以試聽：
快速上手運營工作（方法+案例） - 網易雲課堂

【前言】

當你剛剛踏進互聯網企業的時候，不會編程、不會產品、也不是學設計的，那麼你能做的事情就是當真的除了斟茶倒水外就是做初級運營了。

初級運營能做的事情是發微博、發微信，而且基本上就這麼多了，一個月工資估計也就只有2000元工資吧，是不是覺得很無趣，是不會覺得沒有出路，人生沒有希望。

在這裡筆者教你從一個運營如何逐步走向成功，從初級運營成為高級運營，再成為運營經理，然後搖身一變成為運營總監，假以時日成為首席運營官（COO），最終成為一個公司的合伙人。

從一個運營的角度來看，圍繞一個產品是從戰略層—&>感受層—&>內容層—&>表達層，而往往從用戶所能看到的東西的順序是和運營是相反的，他們往往從表達層—&>內容層—&>感受層—&>戰略層。而這幾個層級剛好是對應運營的不同幾個階段，如表達層對應初級運營，內容層對應高級運營，感受層對應運營經理，戰略運營對應運營總監以上級別的職位。

【初級運營】

剛剛成為公司的一份子，作為一個初級運營，最開始能做的事情一般只有發發微博、發發微信，每天重複同一樣的工作。

除此之外其實你能做的事情就是花時間和心思去熟悉所運營的產品，做到挖空心思地去在微信微博上創造用戶想看到的內容，哪怕是一點點的創新。初級運營關注的最多的是表達層的事情。

【表達層】

表達層的意思即：內容如何用合適的辭彙、語句、語氣和語境表達出來。

從表達層對應過來的初級運營的主要工作是社區運營。

1. 社區運營：面向用戶社區的運營，轉載文章、製作活動、抽獎、投票等，引起用戶的共鳴和討論。

1) 面向的社區（媒體）列舉如下：知乎、微博、微信、貼吧、自有網站。

2) 知乎：通過與大V 的留言和原創的（符合網站定位的回答）吸引用戶或者製作一下標誌性的問答來增加自己的認知度，如：知乎問題（筆者是科技寺的運營，通過這個吸引用戶關注）

3) 微博：形成一套更新機制，把活動和資訊在更新的時候同時在微博上進行更新，文章要有一定特色，吸引大V幫忙轉載，要有一定針對性

4) 利用微信或者微信公眾號，有新的熱點事件、文章更新時或者是社會熱點融合網站特點通過促進分享的方式進行宣傳，如：父親節活動

當你在初級運營的崗位上做出了一定的成績，如微博、微信粉絲暴漲或者轉發率、瀏覽量大漲，就是給你的運營生涯的一筆亮麗的風景線。

慢慢的你會開始自己進行一些的覺得自己並不滿足做一些重複的工作，開始進行一些全盤的創新，這是你邁向高級運營之路。

【高級運營】

成為高級運營的你，不光光是做重複的工作了，要做的除了copy and paste之外還要在工作當中做出更大的創新，除此之外拉新、留存、促活的方式也是你要思考的問題。

這個時候，你已經初步具備把一個爛的要死的產品運營得特別有逼格，讓人恨不得以腎相許。要做的就是創作各種活動各種原創內容並且串聯起來，在各種渠道上投放並造成「大面積殺傷」。高級運營關注更多的是內容層的事情。

【內容層】

內容層：為了讓用戶產生這樣的感受，我們需要創造什麼內容。

內容運營：

1. UGC：依靠用戶自行創造的內容（或者ACC：administrator copy content (●』?』●)）

2. 內容匯聚：學習知乎日報等媒體的做法，在一定期間內、一定範圍內收集相關的行業資訊等手段進行傳播

3. 內容匯聚Plus：以內容匯聚為1.0，再把內容進行加工，進行分析點評成為偽原創的內容。

4. 自有內容：自行創造有價值的內容

當你積累了一大堆的原創活動、資源的時候，你開始如魚得水了，能夠各種資源合作和對接了，這個時候你可以往運營經理的位置去爭取了。

恭喜你，你不再是公司裡面那個可以被容易代替的運營人員了。

【運營經理】

當上了運營經理的你，除了能夠順暢對接各種的資源外，是時候開始把握用戶用戶的感受，站在用戶的角度，知道他們的核心需求和心理，最終用情感去征服用戶。運營經理關注的是感受層的事情。

【感受層】

感受層：為了實施這個戰略，我們需要讓用戶產生什麼樣的感受、情感或者價值認同。

用戶運營：

以人性的感受和情感、認同感為核心進行運營，使得用戶產生粘性

1. 服務：以Uber為例，很多用戶都是被Uber司機的無微不至的服務所吸引，服務是用戶接觸到了除了視覺衝擊外的第二感覺

2. 體驗：化繁為簡，以極致的體驗來徵得用戶的認同，如微信的紅包功能

3. 角度互換：站在用戶的角度思考，從用戶的角度出發，使其感同身受，如小米的MIUI

在久經沙場後，你不光會從內容上、渠道上、心理上把控運營了，這是你稱王封后的時刻，騷年，你有資本去當指環王了。

【運營總監】

當上了運營總監的你，需要做的事情並不是每日的一些文章或者日常的活動了，你需要制定的是一種規則和方式方法、戰略方向等。運營總監以上的職位關注的方面則是戰略層的事情了。

【戰略層】

戰略層：整個公司或者是產品的戰略是什麼，核心方向是什麼，想要獲取什麼？

通過戰略的定位，圍繞著戰略去做商務運營和市場運營。

商務運營：和各種的團隊、商家、用戶進行互利互惠的合作。

孵化器
創業服務提供商
投資機構
IT提供商
媒體
知名網站

市場運營：通過市場的手段對產品進行推廣、宣傳、曝光

廣告
活動贊助
主辦、合辦活動

（以上是根據一些特殊行業所進行分析的，可以根據自己的情況進行更改哈）

當你掌握完所有以上的秘籍，估計你最少是一個出色的運營總監了，至於能不能當首席運營官（狗）或者是合伙人就只能祈求運氣了(●』?』●)。

【創新要素】

知道你為什麼會當不了首席運營狗嗎，其實並不是運氣啦，剛剛是騙人的，是你需要給予更大的創新，給用戶更大的驚喜。

筆者總結了一下創新在運營方面分為三種種類：內容創新、玩法創新和展現創新。接下來就簡單給大家分析一下：

【內容創新】

1. 事件驅動：

a) 以互聯網事件、生活熱點、時政熱點、話題事件為核心，緊跟風潮進行切合自身主題的內容創新。

b) 形式盡量以網上的熱點圖片和熱點文章結合自身特點進行改造，如：神州專車(網易新聞）

2. 節日驅動：

a) 以特定節日為核心的話題運營活動，針對以風俗、節日和自身主題進行結合，如微信的紅包

3. 純原創型：

a) 結合自身的主題和生活的各種有趣的事情進行REMIX，進行各種各樣的嘗試，沒有最有趣，只有更有趣。如：《我的滑板鞋》mix 創業等

4. 空穴來風：

a) 比原創型更加沒有固定形態和原則的創作，可以不圍繞自身主題，目的只為引爆用戶，吸引用戶轉化。如：父親節-你的熊孩子是誰

5. 日常更新：

a) 網站的日常更新：活動信息、重要事件、任何關於網站相關的資訊。

b) 內容方面需要形成自己的規範和模式，方便延續

【玩法創新】

1. 用戶的貪念：

a) 以贈送優惠、抵扣、道具的形式吸引用戶的參與，加以分享機制刺激用戶進行傳播，案例：Uber優惠碼

2. 用戶的探知欲：

a) 傳播的時候通過吸引人的標題和文案內容刺激用戶分享、點擊和傳播，案例：「XXX高考考上了哈佛大學」

3. 感同身受：

a) 針對特定人群進行場景設計，設計不同的流程使其感受同身受，如：知乎包子鋪遊戲

4. 高度認可感：

a) 通過使用文章、頁面、成就等讚美用戶，使其主動分享，如：「7月運程」發財「」等類似的預測遊戲

【展現創新】

1. 切合主題的設計：

a) Banner、輪播圖、按鈕等

2. UI和色調都需要切合主題

a) 布局簡潔、清晰明了

3. 簡潔的操作：

a) 謹記每多一步操作都將降低超過50%的用戶沉澱

4. 合適的音樂：

a) 合適的音樂能夠起到加分的作用，但是突兀的音樂可能直接使用戶直接關掉網頁或者應用

5. 彩蛋

a) 永遠給用戶多一度的驚喜，哪怕是一點點的東西

【案例分析】

其實戰略層—&>感受層—&>內容層—&>表達層這個分層不光適合運營的不同層面，同時也適合貫穿同一個產品運營，讓我們來分析一下：以某某服務機構為例子。

戰略層: 讓創業者知道XX提供提供方便快捷全方位的創業服務

感受層：營造方便快捷全方位服務的感覺

內容層：指出自身股東的優勢和資源優勢

表達層：創業者即上帝的文案、H5、海報和網頁設計

內容創新：

1. XX作為女神給創業者提供道具並給予幫助

2. 各種神奇的創業道具

3. 風投是大魔頭(●』?』●)

玩法創新：

1. 基於創業者的角色扮演遊戲

2. 通關能夠獲得創業道具

3. 這個小遊戲每個月都有新章節而且持續更新

展現創新：

1. 可愛的像素風格展示

2. 玩法和UI非常簡單上手

3. 小清新的音樂

最終再把所有的東西結合在一起，於是一款創業者斗投資人（熱血沸騰）的遊戲就這樣誕生了！(●』?』●)

最終根據你自己的經驗，能夠把所有的資源、渠道、人脈順利的形成一個運營的閉環，那麼你已成仙，運營之神非你莫屬。

以上純屬筆者的YY，如有寫得不好的地方，請包容。可以直接聯繫筆者，微信ID:NZT_LAN，請記得附上說明：我想請你吃飯(●』?』●)

PS:歡迎轉走，轉走前請先通知我一下~哈

原文鏈接：http://www.gongchou.com/gcblog/blog/10028

個人知乎專欄，歡迎關註：http://zhuanlan.zhihu.com/brucelan；

粗掃一下，高票答案完全不接地氣，讓人看了不知所云！！！！

跳出來給各位翻譯一下。

打過魔獸世界嗎？運營的職業成長用打魔獸來類比太形象了。

什麼是運營？

連接產品和用戶的一切手段，都是運營。

產品是面向用戶的系統化解決方案，而運營的過程就是持續不斷在產品規則上為用戶創造價值的過程。通過無數次價值創造的過程積累信息，反饋到產品迭代進程，協調產品、甚至主導產品。

高級運營就是：能夠帶團隊一起完成產品的功能發揮，並在這個過程能夠協調、甚至主導產品的工作者。

————這是對運營的概括性解釋，有點拗口對不對，各位少年先丟開這些概念，往下看、

新手運營在幹什麼？
獲得技能點啊！

註冊一個新角色，第一個目標：先升級啊！漫長的階段，不斷累積經驗值，升級技能點、點開天賦樹。有哪些技能？本文貼一張圖，再用嘲諷開篇，讓各位心頭泛起一陣疑云：「答主真的不是一個傻逼嗎？」各位知友懷著求證我是傻逼的心態，從眾多答案里挑到這條，並讀到了這裡——你看，標題黨吸引人過來就一個技能。

而在一個產品的生命周期，每個階段都有不同的任務，都對應著不同的技能。

拉新，留存、促活、（營收、分享）的各個過程中，都是些特別細緻的活兒，選擇一個技能作為入口，建立自己的天賦樹、掌握一些基本打法（DPS、tank、奶還是多面手）——這是新手應當有的覺悟。你不可能短期內點滿所有的技能點，但形成帶有你自己基因角色後，有你擅長的領域，就能更好地與人協作並創造價值了。

一、拉新

最開始找第一批用戶階段最雜最亂：在論壇發帖子，混跡在各個群加人，說服別人來用的你的產品，各種奇技淫巧搞得你都在懷疑自己。接著就是和用戶聊天，看他們需要什麼，看他們眼裡你的產品是什麼，最最細節的地方也不要放過——直到產品能基本能用、到達一個能和用戶基本契合的狀態。在前面的過程中，也逐漸了解你的用戶是什麼樣的人~

http://www.woshipm.com/pmd/107919.html《如何構建用戶畫像》 http://cdc.tencent.com/?p=4898 《創建定性用戶畫像》

接下來，問題來了：

1 產品上線，PC端要考慮搜索優化；移動端安卓的各個市場，IOS 的appstore的規則，每個都有很多要注意的細節，該怎麼操作呢？

2 從社交網路做一些宣傳，那麼如何寫出一篇視覺化的、直指利益的、倡導簡單行動的文案呢？如何能夠被用戶感受到呢？如果有經費進行廣告投放，有什麼依據可循呢？

3 若要辦一場線上活動，該藉助哪個平台呢？以什麼樣的方式呢，是做眾籌，還是送優惠券送禮品呢？

4 如果是辦一場線下活動呢？

5 若要做一個H5，想要形成病毒效果，該怎麼做定位、想出怎樣的趣味性的傳播方式呢？怎麼讓用戶參與呢？怎麼調動人們的獵奇、攀比等等心態呢？最後怎麼將流量轉化呢？

6 甚至，如何在早期快速抓取別的網站的用戶頭像，製造一批「殭屍」來撐撐門面呢？

你看，上面每一個問題，都對應一項技能，都是一個可以展開很多的命題。這些問題都是需要運營考慮的，需要運營參與、甚至需要運營主導執行的。而領導可能給你的就是各項KPI指標——這些技能要是沒有掌握，如何完成任務呢？

二、留存、促活

比如：

如何讓用戶開始做你期望的事情？如何幫助用戶建立社交鏈接？發一些小恩小惠留住用戶的策略該怎麼制定？

很多運營活動，都是圍繞具體產品開展的，比如上門美甲，「嘟嘟美甲」上有很多期活動，就是推出跟隨熱點的、接地氣的美甲款式，那麼運營的工作除了要寫很多萌萌的符合妹子審美的文案，還可能就是要和美甲設計師打交道了一起設計新款式了。。

三、營收

四、用戶二次分享

很多案例歡迎知友分享，我是詞窮了——總之，隨著產品的生命周期，運營的工作可謂非常細緻而具體——運營真的有好多技能需要點呢！

有一個「增長極客」（Growth Hack）的理論：既是技術極客，又是發明家，還是廣告狂人。——真的做到這樣的真沒有幾個，但是給我們的啟發是，什麼都要懂一些，但是最好能有一些能讓我們穩穩紮住跟的技能樹，而後就是經驗了，這樣我們最起碼能做成一個合格的運營。先發揮價值嘛！

工作一段時間的運營
裝備！裝備！裝備！

裝備是外物，但一定要明白：同樣到達90級，玩家和玩家差在哪裡？裝備！

裝備就是你能調動的工具和資源：比如媒體資源，廣告公司，極客技術夥伴，種種你在公司積累的人脈，以及你在參與的各種項目、活動，形成的合作夥伴網路。

因為運營工作實現的非常重要的方式就是：互推、資源置換、合作，高段位的運營是擅長於整合各方資源並創造價值的。也有點像這期《羅輯思維》講的「結構洞」：成為各個圈層的橋樑。什麼資本都有一些，但是不因為什麼資本產生慣性；什麼規則心裡都有，但是什麼規則都不是牢不可破的天條。

引申：在這裡表達一個自己的觀點：不輕易去「創業公司」做運營。

很多傳統企業，大老闆轉型開個公司；沒有互聯網經驗的創業者，註冊一個公司，基本除了一個微信號和互聯網沒啥關係，進去實在太容易邊緣化、也太難學到東西了。

打過魔獸世界嗎？

1 技能點沒法點開

沒人帶，進去突然發現進去就自己一個人搞；一個產品，或者乾脆產品都沒有就一個微信訂閱號或服務號，任務就是從零到一拉新，產品定位自己的戰略層都沒想清楚過，老闆再給個KPI，好聽點就是文案，難聽點就是CV工程師，或者進社區發傳單好了；

有人說，網上東西那麼多，線下那麼多社群，學習是自己的事情——學習也是要場景的好吧，運營又不是應試考試，只有在項目實踐的過程中才能逐漸點滿自己的「技能點」，一沒人帶二沒資源三還要看領導KPI，幾個月下去看不到頭，你能怎麼辦？

2 打不到裝備

運營的成長一大部分要看資源，在操作的項目合作中給合作夥伴創造價值，是積累資源的最快方式。就算是做一個好的策划出來，拿不到基礎投入也根本沒有辦法。

什麼？你說線下線上的各種社群也是資源？那也要對等的合作啊，不停和人家說謝謝謝謝嗎？《紙牌屋》有個橋段：弗蘭克對米查姆說：「最好的感謝就是持續創造價值」，人家有什麼義務調動自己的資源幫你？

3 箇中滋味，不足為外人道也

運營是一門在實踐過程中，不斷打怪練級、升級技能點、獲得裝備的過程，這也是一個運營必備的成長過程。找一個好的副本有怪可打，再逐漸跟一個靠譜的公會，遊戲才算開始玩兒起來的嘛~

就算你灌再多雞湯，目光再堅定，再咬牙切齒，一個人在新手村打掉100張點卡，你是在遊戲還是被遊戲啊！

所以，去找個擅長運營的大一些的平台吧，一件件小事開始做就是在學東西了。找到地方了，各種方法論都能用起來了，再說學不到，就是自己的問題了。

所以：運營選公司就是選魔獸選公會。沒有公會怎麼打高級副本，怎麼拿好裝備？沒打高級本怎麼能練好輸出手法？。

運營什麼素質最重要？
——打魔獸也是講天賦的~

作為一名運營，應該具備怎樣的素質呢？有無數的素質，細心，踏實認真，有韌性，抗壓能力，學習能力，思維能力，協作能力——太多了，太空泛了，反正是好學生、好員工、好老公、好老闆應當具有的素質，不具有現實指導意義。

我認為兩點是最根本的：

一、知識觀念

人類的理性是有限的，沒有一攬子解決方案，我們所知道的，只是一些方法論而已；沉下心來，從用戶中獲得他們最樸素的需求，然後再嘗試用各種方法，在不斷實踐和試錯的過程中，滿足這些需求——知識只有在項目的過程中才會積澱下來，只有這樣才具有和同行交流的基礎；而在交流過程，就是知識的傳承和積累了。

換句話說：高玩是練出來的，箇中滋味，不足為外人道也。

二、視角變換

1 橫向的switch

從用戶角度看問題，不要高估用戶，不要自high；甚至從產品、技術等各個利益相關方的角度去考慮問題，去妥協。比如「物質激勵，稀缺，競爭和攀比，炫耀和獵奇，調動用戶情緒，低成本、單線程」這些關鍵詞，都是從用戶角度來指導運營工作的心法。

2 縱向的zoom inout——就是鏡頭的拉近拉遠

嘗試從微觀和宏觀的角度來回切換，去理解自己所做的事情，是為了滿足什麼需求，在產品整個運營的哪個環節，甚至自己的產品在公司的戰略定位是什麼。

有人說，運營會這麼多，你不打雜誰打雜？是的，心態上就是要打好雜，但是也要順著戰略意圖去打雜、去完成KPI，才是有效的——對自己和、產品和公司都是如此。

最後，新職業「惡魔獵手」。什麼四不像啊！！伊利丹一定氣死了。

————————————————————————

一次更新：

潛水這麼久，人生第一個百贊，感謝。還有一些知友留言私信甚至加微信，不好意思讓大家失望了。原文沒有什麼乾貨，大家也不用看了，有興趣的知友瀏覽概括版即可，大致如下：

梳理一下，原文由三個小問題構成。

1 你理解的運營是什麼。

答：

首先，積累經驗。踏踏實實地積累每個小技能和動作。其次，積累資源。

2 你認為運營應當具備的最重要的素質？

答：

首先，實踐出真知，要分享交流，要知行合一；

其次，思維方式。從用戶角度考慮產品，從公司整體及各利益相關方角度考慮自己工作的定位。

3 為什麼要選擇大公司而不是小公司？

答：

很多創業公司工作重心多在拉新，隨機應變、經費有限；而大公司則不用那麼擔心流量問題，能夠在整個產品生命周期都有系統的研究和工作方法。所以對於新人還是去大公司的好。

——其實所有行業不都這樣嗎？

答不扣題。對不對。

對，你沒有猜錯，3個問題是上周準備阿里巴巴校招面試用的，大致寫了一些要點，就直接貼來了，又加了一個魔獸的梗。

不過，剛才突然發現似乎暫時也用不到了，因為連面試的機會都沒有了，真沮喪，當炮灰了。。啊，我的互聯網夢想那麼。。。。誠懇地說，回答的內容，也真心是自己在項目運營過程中的切身體會。

小弟理科小碩一枚，在校期間和朋友合夥做了一個項目，主要做二維動畫。所以難免回答「和市場有點像」。

。。。。。。

介於自己內心受到的傷害，所以。。一定得來一發硬廣對不住了各位

我司產品，性價比高，跪舔式服務，絕對業界良心！

各位做運營的前輩！何不為你司產品來一發飛碟說風格動畫，補充逼格，老闆一定把你誇！

啥都不說了，一個案例：

專車之戰：的哥獨守空車的凄涼故事視頻

微信 geyangyang8116

我只說一點區別，關於數據分析。

普通運營多半藉助工具：谷歌分析、百度統計或者各平台原生後台等。

但是高級運營，會將數據分析化作一種思維方式，無形勝有形。

如果以下有任何一條擊中你，說明你正在做無用或者表面的數據分析

*把微信數據後台的圖截屏出來做工作報告，然而並沒有什麼卵用

*認為關注文章的閱讀數、點贊數、評論數就是數據分析

*微信更新的內容，是你「想」到的內容，而不是根據數據依據推動出來的內容

*你沒法證明產品轉化和你的微信運營有什麼卵關係

做微信運營數據分析核心點在於：你怎麼證明你的工作對公司有價值

顯然，以上提到的每一點，都無法證明你的工作非常牛叉，都無法證明業務轉化和你有半毛錢關係，都無法證明你的你更新的每一篇文章，是有依據的更新。

結果是：

1.微信閱讀高評論多的時候，領導同事說，好耶，然後就沒有然後了。

2.領導說讓你更新什麼文章就更新什麼文章，反正大家都是拍腦袋決定寫什麼，那就聽領導的

3.你漲薪無望，因為你在老闆眼裡，除了能每周寫3篇文章，你還能幹嘛

4.你進步無門，你壓根不知道內容吸引的是什麼用戶，吸引了多少用戶，轉化了多少用戶

如果你可以利用數據告訴你的老闆，你的工作對公司有這樣的價值：

你會說：「在x天的周期內，零成本，通過微信引流100名潛在付費用戶，實際轉化34人，（舉例產品單價1000），共獲得收益34000。」

你的老闆會給你一個擁吻說，小張啊，我想給你談談給你漲工資的事情，萬事好商量嘛。

所以問題確切說應該是：如何做能證明和最終轉化有關的微信運營數據分析

要想做好微信效果數據分析，就要設置好，微信轉化路徑，這裡舉例把最終轉化結果作為最終轉化目標（如果你的產品是社交產品，那你想清楚最終目標是什麼），從一個陌生用戶閱讀你的文章開始，這就進入了一個轉化漏斗。在轉化過程中，你可以設置多個轉化環節，你也可以理解為是為了達到最終轉化目標而設定的分目標。

具體執行起來會，你可以得出來這樣一條路徑

第一步：通過微信文章獲取來閱讀文章的用戶

注意，文章內容本身要和產品相關，不要把注意力放在閱讀數和評論數上，你要記得你最終的目標是轉化數字，所以做金融的產品不要發泡澡的文章，做汽車的產品不要發星座運勢的文章。你要給目標用戶提供一個他們真正受用的內容，金融產品講講怎麼理財，汽車產品講講10萬左右買什麼車好。這裡聰明的同學會提問，為什麼是10萬左右的車而不是30萬呢？沒錯，你還應該非常了解你的用戶，到底是什麼年齡、什麼收入、什麼興趣的人群，去做和他們相關的內容。

第二步：在文章底部留下一個轉化點，你可以留下一個QQ群，加群數字為第一個數字考核點

在文章結尾，可以留下一個QQ群號或者微信群號。當然你要說清楚，這個群能給用戶帶來什麼好處。如果你是一個理財網站，你可以告訴大家這個群只討論個人理財相關的內容；如果是一個汽車產品，你可以告訴大家這裡只討論改裝車的內容。當用戶加進群里之後，你真的要給用戶提供價值，這時候加群的用戶數字一定少於瀏覽文章的用戶數字，這就進入了一個漏斗。然而你不再是接觸不到用戶了，你可以針對用戶進行下一步篩選了。注意，要特別提的是，這裡講的，不是告訴你「套路」，這裡講的是，讓需要產品的用戶，能確確實實的從你的產品里得到他們需要的好處，而不是騙人。

第三步：在QQ群，安排銷售人員和用戶建立聯繫，和銷售建立聯繫數字為第二個數字考核點

先說在前面，注意，銷售需要是顧問室銷售，不是強行推銷！不是強行推銷！不是強行推銷！找到產品的目標用戶，把產品客觀公正的介紹給用戶，產品是確確實實幫助用戶解決問題的。ok，現在你需要找到需要你產品的用戶，並且和他們建立聯繫，解決用戶的任何疑問。和用戶溝通的過程，微信運營也要全程參與，因為用戶的需求反饋，也是微信內容製作的依據。和銷售建立聯繫的用戶數字一定會小於加群的用戶數字，這是漏斗的下一個環節。

第四步：和用戶建立聯繫後，第三個數字考核點是用戶付費轉化數字

這一點很容易理解，和銷售建立聯繫的用戶，在聽取銷售同學對產品的介紹後，有的用戶對產品並不是剛性需求，只是做了解而已，有的用戶確實需要產品，做了付費選擇，真實付費的用戶數字，一定小於和銷售人員建立聯繫的數字，所以付費的用戶，就是完成了最終轉化的目標。至此，你從微信這個渠道開始，監測到了用戶從獲取到轉化到所有環節。所以你看到微信運營數據分析，需要分析的，是對業務有幫助的數據，而不是停留在表面的一層閱讀轉發數據。

第五步：優化，通過數據反饋調整內容、產品、轉化路徑

千萬別覺得用戶付費了，所有的工作就算完成了。還有一個重要的工作，就是調整優化自己的工作，包括每一個環節的優化，包括營銷內容的優化，包括產品著陸頁的優化，包括體驗產品的優化，優化工作無窮無盡沒有結束的一天。你可以通過用戶調查，更清楚用戶需要什麼樣的內容，這樣你製作內容就更有針對性；你可以通過查看轉化環節，哪個哪個環節的數字突然縮窄，意味著在這個環節轉化出現問題，所以去調整測試；

今天聊的是如何做微信運營數據分析的問題，更是數據思維方式的問題。非常需要強調的是：數據分析指的不是一個工具，而是思維方式！數據分析要做到的，就是能幫助產品帶來更好的結果！

下面這張圖是一個吃火鍋的圖片。

其實我想說的是，你並不知道坐在你旁邊，自己一個人去吃火鍋的老伯，真實身份是另一家火鍋店的老闆。他正坐在這裡去數這個晚餐時間段這家餐廳的客流，即使是火鍋店這樣非常傳統的生意，它仍然需要數據分析的思維。

關於更多互聯網市場、運營的可以落地到工作中的知識，推薦戳：系統學習互聯網市場、運營

我更希望的是，

有一天，做營銷工作的同學，不再刷數據

有一天，做營銷工作的同學，學會對自己業務有效的思維和方法

有一天，大家不再把營銷工作等同於忽悠

有一天，每個產品都在腳踏實地的做事情而不是看表面

就說到這裡吧。