郭敬明賓士事件，客服是否做錯了？
個人觀點，回答客戶的問題，是作為一個客服的職責所在，如果視而不見，就是明顯的失職，從這點來說，無可厚非。
但是換一個思路，結合上下語境，這種明顯的調侃，很明顯會傷害到客戶的感情。甚至引發一場風波。
那麼，客服究竟有沒有錯？
-------------------------------------------------補充------------------------------------------------
題主對於郭敬明非粉非黑。看過他的書，也喜歡過他的文字。現在也只是無感。
對於他的身高表示【管我何事】。問題只針對客服，不針對郭敬明先生。謝謝________________________________________________________________
看到有同學不明白事情的前因後果，特補充微博原圖。
請注意：最近一條「謝謝賓士的客戶服務」來自於郭敬明本人。
我回答一下吧. 因為, 這個系統是我參與做的. 但這個事情我是局外人, 盡量不說不該說的.
這個系統只發評論, 不會進行轉發和主動發微博, 所以無論是否惡意, 談不上主動"傳播"
系統可以獲取用戶發送的內容, 包括文字和圖片, 當然圖片在默認的瀏覽模式下被縮小了, 我有60%的把握, 那個客服當時是看不清是誰或者不認識是誰的 .
獲取內容不是利用系統API, 但也不是盯著"熱門微博"看, 只和內容相關. 這條指定車型, 問高度, 內容相關度相當高, 會被優先作答.
回復的時間很早, 發微博的幾分鐘之內, 那時應該不可能上頭條, 比他更早的評論也就10個左右 .而且如果沒有這個評論, 上頭條的幾率不會很大.
賓士是個正規公司, 不會對花邊事件無聊的惡搞, 也沒理由開除這類無意造成話題的人.
如果我是賓士的客服主管, 我會給這個人發獎金, 因為這是微博服務運營這麼久以來最成功的營銷事件. 如果我是賓士的市場主管, 就會送小四一輛賓士然後再營銷一把.
------------------11.28補充-----------------------------------------------
哎呦, 是不是該匿名啊,早起看到微博一堆@ 嚇了一跳,,, 畢竟我只是旁觀者, 既沒有參與也不可能影響決策. 所以站著說話不腰疼很正常.
對賓士了解不是特別多, 但確實客服人員, 也不外就是20出頭的小孩子, 都受過正規的關於賓士品牌, 關於客服規範等的培訓, 但不了解娛樂圈,不了解郭敬明很正常. 至於說是否應該看出原文中調侃的意味,並且主動迴避, 這事我覺得客服只要嚴格按照規範執行就好, 加入過多個人情感的兵不是好兵. 舉個例子, 比如有幾個未成年小痞子, 去到汽車4S店展廳, 把最漂亮的銷售MM叫過來, 問點不著四六的東西, 對展車亂摸亂碰, 智商但凡合格的人都知道他們不是要買車, 就是搗亂, 那麼要不要服務呢? 如果他們問車相關的問題, 該不該回答呢?
另外這個事兒呢, 怎麼看怎麼是個雙贏的事情, 小四怎麼也該算娛樂圈的人了, 更多的話題和傳播對他而言當然是好事, 從他個人的大度回應上可以看的出來, 他的職業度和處理風格都挺好的. 為他鳴不平甚至憤怒的人, 我不太了解他們的心態. 不應該歧視殘疾人我是懂的, 因為他們是弱勢群體, 並且加強他們的自卑感既不道德也真的影響他們的生活. 不過郭敬明是名人,成年人, 理性的人, 甚至勉強可以算文化人, 這樣的人還會為出身貧賤, 長相不行, 身高不足等方面自卑嗎? 其他人是主動代入了嗎?
還是純個人意見, 當然粉絲罵客服, 也許不是為了代入感或者自卑感, 而是想借事繼續炒作, 拿他身高調侃的段子看了沒100也有80了, 也許很多都是粉絲故意的炒作和傳播.
11月27日：
根據@楊嘉 的回答，可以證明「賓士客戶服務中心」的確一直在使用位於微博後台的關鍵詞監測與收錄系統。另外也澄清了一個謠言：官微並沒有清空，而是一直就沒有內容。當時官微並未採用轉發的形式回應原微博，而是以評論的方式進行的，只是被當事原博主（感謝@伊底 指正）翻找出來後做成了轉發的假象。
根據@Roddin Zhang 的回答，可以獲知這位朋友參與開發的「賓士客戶服務中心」所使用的微博後台系統的確只能發評論，圖片默認是縮略的，「有60%的把握客服當時是看不清或者不認識的」。不過我對「獲取內容不是利用系統API」的技術實現是很好奇的：軟體公司開發微博內容管理系統是如何做到不使用新浪微博後台提供的關鍵詞監測API的呢？
我向來是不憚以最壞的惡意來推測中國人的，然而我還不料，也不信會下劣兇殘到這地步。——魯迅《紀念劉和珍君》
看到一眾回答後，我被一些旁觀者的貿然揣測（是小編自己去搜索的）與混淆視聽（郭敬明很大度）驚到了。
有些人自己也表述了並不了解賓士的服務，為何就一定斷言這是主動搜索出來的？我是程序員，我很清楚有這樣一個東西存在：微博API關鍵詞監測。微博上寫一些有關運營商、銀行等等企業的信息，即使不召喚相關賬戶，他們的系統也會跟蹤到並自動收錄。還記得「用戶您好，我們發現您提到了《短歌行》，《短歌行》的作者曹操已經開通了新浪微博……」這個段子嗎？何況賓士的長微博也解釋了是正常的後台操作。這裡我也並不了解賓士客服的微博後台是什麼樣子，比如會不會緩存圖片。如果客服看不到圖片，就像那條道歉長微解釋的那樣在微博後台系統上對熱度微博進行例行公開回應，那是有多冤？即使能看到圖片，如何就一定能確定客服存在惡意嘲弄的主觀故意？如果客服不知道郭敬明是誰呢？一般不文藝的青年只是聽說過他的名字，未必知道他長什麼樣，也未必知道身高這個梗，更不要提年長一些的八零後和長輩了。另外，如何能從那條例行回復中附會出客服對身高的歧視？如果我說某位仁兄皮膚黑，那你如何認定我是稱讚還是嘲諷？想必你需要了解我是以黑為美還是以白為美，抑或是都不在乎。只有把高矮視為生理缺陷的人，才會認為小編滿滿的惡意。而且，既然郭敬明標榜大度，如果客服真的知道對方不會介意，那豈不是更沒有惡意了？楊冪還經常和粉絲開腳臭的玩笑呢，如果客服過來調侃楊冪，當事人雙方和網友會認為有惡意嗎？
以上僅論述了沒有充分的證據能夠表明小編具有主觀惡意，額外強調一下任何討論都要防範無謂的訴諸無知。接下來就是對一部分麻木的看客說郭敬明大度的吐槽了，只想了解與提問有關回答的人就不用繼續閱讀了。
在得知官微貌似清空、客服傳言被開、發表道歉聲明之後，郭敬明轉發了相關微博，表示感謝賓士的服務，並召喚了「賓士客戶服務中心」的上峰——「梅賽德斯-賓士」企業官微。這是在感謝哪個賓士呢？感謝「賓士客戶服務中心」嗎？那顯然是揶揄他飯碗砸了。如果我們不以這種惡意揣測，那顯然就剩下感謝「梅賽德斯-賓士」通過開除客服來彌補對他的傷害了。再不然，難道是在向本家告狀嗎？當事人要是不小氣，會幸災樂禍嗎？要是真大度，我們也當然樂見「受害者」接受企業的道歉原諒小編之後互相和解其樂融融的場面。
我和以上任何明星以及汽車品牌都沒有交集，純粹就事論事。
試想了一下自己是賓士的客服負責人會怎麼處理這個事情：
1，搞清楚小四是不是我們的客戶？當然，不是說不是我們的客戶就不尊重，而是處理方式不同。
2，和負責這個組的主管溝通，了解事件具體情況。
3，和公關部聯絡，了解目前事情的發展情況和公司準備採取的態度,
4，和直接上級溝通，讓他明白事情的經過，和目前的情況，徵詢一下他的意見。
5，對此事情做一個結論性的說明並公開，例如是否要向用戶致歉等。
6，給出今後此類事件正確的應對方式，如，迴避此類調侃性的問題。
7，最重要的，查找流程中可能的漏洞，比如回復SNS媒介問題時不能光看問題本身，一定要注意前後文，回復工具是否屏蔽了圖片以至於客服無法了解全部清空等。
8，淡化此事情在團隊中的情緒影響。
我實在忍不住了要出來說說真相，這個微博實在是有心人存心在炒作的。本來都想著人艱不拆啦，但是做為一個參與者還是把真相說一下比較好
原PO主一直在不停的提這個話題，看到的人都會覺得他RP非常的有問題！
因為這個微博第一個回復的人是我，看上圖時間，還好新浪有記錄，我回復：好腹黑呀。 然後因為我好奇，就馬上去查了賓士的尺寸！看還是沒有人回復，我就把尺寸長寬高回復了一次，所以第二條回復的人也是我，不過我沒有轉發，只是純回復！第一條我轉發了，隨便PO主可以刪除，大家有心的也可以去看看，反正我的頁面上轉發還有的。，我回復之後過好幾分才是賓士的客服把高度再說了一次！原PO主把我的對高度的回復刪除掉，然後原PO主把這賓士的客服的回復微博在他的頁面自己又轉了一次，我馬上知道這是一起利用微博存心炒作的事件，全部都是惡意，故意的，不是調侃，更不是好奇諮詢之類，否則不會刪除別人的好心的回復，而是特別的要加強官網客戶回復！
不知道題主所指的「客服」是指這個職能系統還是個人。
就職能系統而言，客服在公開場合以回答潛在客戶諮詢問題的形式，有意或無意造成對現有客戶的生理或心理的傷害都是不恰當的。
就個人而言，目前的信息不足以下判斷。我是實在不明白，有人問車身高度，客服就盡職回答，回答語氣非常官方，沒有帶任何情緒和對圖片的評論，無論如何都算不上錯吧？
想當年，很多人一起黑李宇春，結果黑著黑著黑出感情，現在春哥已經真的是個中性的網路現象而不是貶義了。這來自於李宇春本人採取的大度大氣的態度。包括葛平，最早惡搞葛炮的時候，我猜想很多人都是帶著稍許惡意的，然而葛平本人全盤接受甚至鼓勵這種行為，於是葛平成了國內最受人尊敬的配音演員。
郭敬明除了在要推廣自己電影的時候主動調侃自己之外，平時對網路惡搞的接受度很低。其實如果他能像楊冪一樣自黑臭腳，可能黑轉路人的還會多點。畢竟在微博上，調侃他的身高實在是一件其樂無窮的事，作為公眾人物，能給人帶來快樂也算是功德一樁啊！
PS：我是萬年愛玩小四身高梗的無聊人士……
錯個毛線。
去瞅瞅京東的客服留言，該調侃的時候侃的那個天花亂墜的。要這種回答扣績效，我才不信呢。
回到正題，
第一：這個不可能辭退，標準回答，任何一項違規都不可能涉及到。
第二：即使涉及到錯誤類回答，頂多也就扣績效，原因寫 回答欠妥。（要是上頭關係比較好，去爭取一下，估摸著這個能擺平。頂多口頭警告一下，這個完全不算錯啊親。）
第三：如果涉及到辭退，那就是工作失誤給公司造成重大損失。挖鼻屎，我至今沒見過客服有這個能力，你要把銷售業績怪罪客服，望天，哪裡抽到了吧。
第四：不求有功但求無過，培訓的時候培訓部的說了：遇到腦殘的客戶就把知識點告訴他就好了，不聽重複，重複到他掛了為止。
---------------------------最討厭你們欺負客服了~~~哼哼
我再補充一下：公司對於不觸及違規但又受到壓力所做出的處理一般是：轉崗。不再負責這塊業務。
還有，公司只有在極端的情況下才會公開把處理意見告訴客戶，一般而言對外口徑是：處理方案屬於公司機密，我們沒有許可權告知。
----------------------那麼要麼是郭敬明沒事找事打電話給高層說你們微博嘲笑我 55555555 可能么可能么
------------以上建立在此事不是營銷事件上，不過說實話，我比較偏向營銷事件。
當然。
如果客服連發問的弦外之音都聽不出來，還認真回答，那這屬於腦子有問題，留在公司也無益，怎麼可能服務客戶。
如果聽出了弦外之音，還要這麼回答，來凸顯自己的客戶身高不足，那這屬於不把客戶放在眼裏，那還怎麼服務客戶，同樣要開除。
客服去爲潛在的客戶服務，是應該的。但前提是不能爲他去傷害誰，尤其是傷害的人也是一個客戶。如果一個客服接待一個客人，客人說我要買車，但你要幫我去搶銀行，這難道也行？或者說我要買車，但我要你幫我侮辱之前買過你車的人。這樣擺明不行啊。還用想還用思考嗎？
P.S. 真的別再笑話當事人的身高了，取笑一個品味很差的有錢人，且不說你是不是吃飽了撐，你有什麼資格去嘲笑別人的先天缺陷？你要看不起他，要麼就別談他，視而不見，要麼就去他的行業把他打趴下。最差勁你公開有理有據批評他拍爛片寫爛小說。嘲笑身高，還真是阿Q。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
看懂的各位多謝。其他沒看懂就不想回應了，白底黑字都不知道我說什麼的，就滾。
你可以不同意我的答案，我的話也許並不是最正確。歡迎用理據來反駁。但有的人，思路都沒理清楚，腦細胞的細胞膜都破了的你就先去測下IQ。我智商已經這麼平庸了不想再被拉低了。
什麼叫P.S. 懂不懂？
不拿別人先天情形開玩笑，這是基本禮貌和教養你懂不懂？
我有說客服是在哪裏如何回覆了嗎？沒有吧？
我有說郭大度是好人嗎？沒有吧？我有誇郭嗎？沒有吧？人話都聽不懂？
我只是回答了，「客服應不應該這樣」這個問題好嗎？
原本知乎已經是一個不太需要什麼智商的網站了吧，可有的人怎麼能那麼蠢呢？我都哭了。你們這些人生活能自理嗎？
第一名答案的價值觀真歪啊，居然還要獎勵客服，為了KPI忘了價值觀！等一會，樓上居然說過這麼一句話：
賓士是個正規公司, 不會對花邊事件無聊的惡搞
哦，看來這件事情完全是個意外嘛。賓士當然是個嚴肅的企業，這種惡搞的，傷害顧客自尊的，有辱品牌「成熟、穩重」氣質的事情怎麼可能做得出來呢？無論網上把郭敬明的身高的事情調侃的多麼隨意，無論大家叫他四娘還是小四，這些都無所謂。因為對於任何一所公司而言，特別是賓士這樣標榜品質和嚴謹的公司而言，對客戶最應該有的就是尊重！無論有什麼理由，無論找什麼借口，事實就是這樣的評論表現出了對於郭敬明身高的諷刺，沒有表現出對於郭敬明本人的足夠尊重！做錯事情就要承擔責任，特別是對於賓士這樣一個強調企業社會責任的現代企業而言，有則改之！一個合格的客服應該具有什麼樣的品質——他最起碼應該三觀正，而不是湊個熱鬧，諷刺顧客一把。客服有一千種委屈又怎麼樣？客戶有一種不快就是你的責任。
我大知乎難道還會被這種幼稚的三觀問題難道嗎？雖然娘了一點，但好歹也是行俠仗義的！
但是，但是，怎麼趕腳頂樓這個答案有點不對啊，頂樓分析後給出的客服失職的原因是多麼讓人無語啊，如下：
系統可以獲取用戶發送的內容, 包括文字和圖片, 當然圖片在默認的瀏覽模式下被縮小了, 我有60%的把握, 那個客服當時是看不清是誰或者不認識是誰的 .
其實，咳咳，我有100％的把握客服不識字，為什麼？天大一個「@郭敬明」他沒有看見，肯定不識字。我還有90％的把握客服是智障，為什麼？因為他看不懂文字和圖片之間的聯繫(圖片中一個人身高比車矮，然後有人問車身高度，意思很明顯)。
但確實客服人員, 也不外就是20出頭的小孩子, 都受過正規的關於賓士品牌, 關於客服規範等的培訓, 但不了解娛樂圈,不了解郭敬明很正常.
多少歲才應該知道郭敬明這人呢？我知道郭敬明很久了，我也才二十齣頭啊，我突然覺得頭頂在閃著金光啊~~~~哦，對了，賓士，笨ch，做你們的微博客服人員門檻要多低呢？2千5百萬粉絲的大V都不認識的客服你們都敢要，真有社會責任，就和星巴克收留了Sam一樣偉大！
通過頂樓的耐心分析，我終於明白（此處應該響起逃跑計劃《08年我們結婚》）了這一切都不是賓士公司和客服人員的錯，賓士是一家很有社會責任的企業，好心收留了一個什麼都看不懂，什麼都不知道的二十多歲左右的小夥子。我終於明白，優生優育多麼重要。我終於想說，小四，原諒那個孩子吧，讓世界充滿愛，讓我拉起你的小手，一起祝福他！
可是怎麼想都覺得有點不對勁，不對勁啊。那好歹是賓士的客服啊，他們有牛B閃閃的客服系統啊！但當我再認真看了看頂樓的回答的時候，突然感覺窗戶射進了一束光
另外這個事兒呢, 怎麼看怎麼是個雙贏的事情, 小四怎麼也該算娛樂圈的人了, 更多的話題和傳播對他而言當然是好事, 從他個人的大度回應上可以看的出來, 他的職業度和處理風格都挺好的
如果我是賓士的客服主管, 我會給這個人發獎金, 因為這是微博服務運營這麼久以來最成功的營銷事件. 如果我是賓士的市場主管, 就會送小四一輛賓士然後再營銷一把.
雙贏？！再營銷一把？！
不經意間我看見一張圖片
天啊，我的呼吸道瞬間茅塞頓開了····！再想到才看的知乎問題李雲迪是否在借王力宏炒作？如果是，原因為何？
原來都是愛，都是愛啊！我預言《小時代3》裡面的什麼勞斯萊斯將馬上跟換成賓士，全是賓士；我預言，還有一大波營銷將要襲來。我是多麼年少啊，就像@Roddin Zhang 說的，才二十多，不認識也很正常！
在不久的將來，當讀著《小時代》的一代人統治社會的時候，馬路上都會是賓士，賓士，賓士！賓士，小四，永不死！
什麼？你和我說舒琪眼中的小時代 - 人間 - 知乎專欄，我告訴你，明兒我就開著亮閃閃的賓士叫你嘗嘗厲害!
在知乎上藏了很久 , 終於決定要回答問題了。親身經歷 , 不久前我發表過一條想努力賺錢買E系或GLK的微博 , 並沒有@ , 沒想到半夜收到客服的回復。當時點開客服微博 , 確實是一條微博都沒有發表過。至於這次事件 , 我覺得首先客服做法是盡職的 , 卻不合情理 , 因為對於小明身高的槽點大家貌似都心知肚明......至於小明本人 , 既然賓士客服只是一條回復而不是轉發 , 那麼我覺得小明他本應該針對原PO主 , 而不是向賓士客服他爸@梅賽德斯-賓士告狀。
有什麼做錯的呢
郭敬明面對自己的身高 就是大度 那他人面對他的身高 怎麼就是包含了嘲笑的意思在裡面呢？
我們不該帶有對客服小編的揣測去看這個問題 如果他的回答中沒有使用含有嘲笑之意的字眼 我們憑什麼去認定他就是在嘲笑呢？ 最關鍵的是 你自己心裡認為他在嘲笑 事實上對方只是按照工作的流程來進行回答罷了
從賓士客服的官微可以看到 這個問題是 客服中心的工作人員在系統收錄之後按照正確的流程及答案給予了回復 所以就算這事不對 也不應該是客服的錯誤 而是為何系統要將這條微博收錄到客服的回答範圍內。
ps 郭敬明很矮 這是一個事實 這一句話本身並不是一種嘲笑 只有在那些自己認為「矮就是比高要差」的人眼中 這才是一種嘲笑 而對於我來說 身高的高矮並不是一種優劣之分的東西 所以我不認為說他人矮是一種嘲笑 因此 你怎麼知道那名客服不是客觀地不帶感情地面對這個問題的呢？你怎麼知道他就是嘲笑呢？
pss 試想一下 如果這個照片 換成一個180的人出現在車門旁 然後客服回答了這名客戶提出的問題 會有人覺得這是不妥的嗎？ 很明顯不會。 而當照片中的人是郭敬明時 有很多人覺得這名客服的行為不正確。
我認為 這些人才是真正的在嘲笑郭敬明 因為在他們心裡 矮是需要額外的保護的 所以說 這才是對矮的嘲笑 甚至是歧視。
客服什麼都沒有做，這是一次策劃好的營銷。
神最右收錄的微博里很明顯的看出來很多微博都是那些段子手互相配合的。
說一些冷笑話。
關於郭敬明的那條神最右微博剛出的時候我就看到了，
習慣性的點了一下賓士客服的微博，果然，發現微博數是0。
晚一點的時候就傳出了客服調侃郭敬明疑似被開除微博被清空的消息。
這時候客服微博多了一條微博，被強勢圍觀。宣傳目的達到。
經常看神最右微博的可以發現不少段子都是這樣的，手動打出來的別人ID，並不是真的有那些人轉發。比如下面這一條。根本沒有這些人轉發，汪峰不可能說這樣的話，王菲的微博名也不是這個。
手動輸入造成這樣的效果，完全就是為了增加笑料，吸引轉發。
類似下面這樣的神最右有很多的，感興趣的可以自己去翻翻。
雖然這算得上是一場危機公關，但是我覺得把郭敬明換成奧巴馬來討論這個問題更有趣；當然，原博主的提問就得換一個，比如「誰能告訴我賓士S350的車身有多黑」。
上面已經有人從技術層面、邏輯推理、企業制度等方面進行了分析，這裡就不羅嗦了。小奧在美帝被玩的不像個人樣，所以沒辦法跟郭敬明比1.賓士官博已經說了，小編按正常流程回答，沒什麼錯。 大公司的做接線員類似工作，是有準則的，基本都有標準答案。
The best or nothing丨新浪官方長微博工具
2.身為一個抄襲作家，無論是被鄙視、嘲笑等等，我都覺得沒什麼需要同情的地方，既然當了婊子，就別立牌坊。 我有個女性朋友，她就一向鄙視GJM，因為她最喜歡的漫畫就是聖傳。
一審判定：郭敬明行為構成侵權
2003年，庄羽發現郭敬明所著的《夢裡花落知多少》與自己寫的《圈裡圈外》存在很多相似之處，遂起訴到北京市一中院。
一中院審理後認為，郭敬明在創作《夢》時，剽竊了庄羽作品《圈》中主要人物關係的描寫。而庄羽列舉的《夢》中侵權的12個主要情節，均與自己的作品《圈》中相應情節相同或相似。同時，在庄羽列舉的《夢》中侵權的一般情節、語句中，共有57處相同或近似。
一中院判決，郭敬明、春風出版社立即停止侵權，即停止《夢裡花落知多少》一書的出版發行；郭敬明、春風文藝出版社共同賠償庄羽經濟損失20萬元；公開向庄羽賠禮道歉；圖書大廈公司停止銷售《夢裡花落知多少》。
終審判決：加賠庄羽精神撫慰金
對一審結果，郭敬明與出版社表示不滿並上訴。北京市高院經過審理後支持了一中院的判決，同時還判決，郭敬明、春風文藝出版社於判決生效之日起15日內，共同賠償庄羽精神損害撫慰金1萬元。此外，還要求郭敬明與出版社在15日內在《中國青年報》上公開道歉。
法院在判決時稱，小說是典型的敘事性文學，創作離不開作者的生命體驗，即使相同的題材，不同的作者也不可能創作雷同，「兩本書相似或雷同之處很多，難以用『巧合』來解釋」。
3.請看辣筆小球的新浪微博。
4.對於網路調侃，真壞心的不算多。大都是調侃而已，比如楊冪、李宇春等等。。不過，能拿GJM身高調侃地這麼熱鬧的，究其原因，還在於他抄襲，因為他抄襲，所以大家覺得罵罵他沒有什麼心理負擔，反正是調侃一個品行低下的抄襲者。
客服回答問題無可厚非而且口氣很官方也沒有多說什麼，郭敬明也很大度地轉發了，這事兒有什麼好討論的。
避重就輕一下，參照@宮米 答案中的截圖，賓士客服有點奇怪：基本沒有見過「S系」這個說法。
如果真的如@狂男風說的那樣，是系統原因，那我以下答案請知情者們全部點反對+沒有幫助，謝謝。
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我被@許哲敏的答案激怒了，這樣曲解這件事情。那我就擺點論據出來，以證明客服這樣做是否是善意的。
最先提問的這個人貌似沒有@賓士的客服官方微博，顯然是他自己去搜索的，我不了解賓士的服務，是否需要在微博上搜索關鍵詞去服務別人。原微博如此明顯的戲謔，他看不出來？唔~你可以說他看不出來，那我要這樣的員工有何用？
------------------------------------------------------------------------------------------------11月25日原答案。
這個客服當然是做錯了的。郭敬明從來沒有避諱過自己的身高，從他的轉發可以看出他的大度。
我知道有很多人不喜歡郭敬明，甚至一部分人已經到了無腦黑的程度，他們也不去關注他的書，他的電影，甚至連他具體做過什麼事情都不了解，所以只好拿可以目視到的身高缺陷來做文章了，這其實是一種網路暴力。
像賓士這種級別的客服，應該來說還是需要一定素養的，智力堪憂的人很容易給賓士抹黑的，單從這次來看，至少我心裡偷偷的打了一個小X了。用官方微博來調侃自己的客戶，是非常不明智的選擇。(這條微博明眼人一看就知道是什麼意思，所以不要狡辯說他只是回答問題)再說，我就算是個普通人，你也沒權利來嘲笑我與生帶來的東西，這是父母給予的，輪不到任何人來指指點點。
「你一邊用道德制高點來指責別人的行為，一邊自己又不顧道德去嘲笑別人的缺陷，我只會更鄙視這樣的你，而不是那個別人。」
反對目前排名第一的答案。
客服的回答的確有不妥的地方，但是賓士因此開除他更加不妥。因為該客服是否出於主觀惡意無法認定，很多人（比如我）並不在意別人調侃自己個子低，而郭敬明也從來沒有公開表示或者暗示自己介意別人調侃自己的身高。所以客服發布那條微博的時候最多是「考慮不周」，絕沒有嚴重到惡意諷刺的地步。在那條微博之後郭敬明也沒有明確表示這對他造成了冒犯，而就算是郭敬明為此不爽，讓該客服道個歉應該也就夠了吧？
可是賓士方面以如此自我審查的態度開除了該客服人員，只為了照顧一位顧客的扭曲的價值觀不被傷害，態度有點諂媚了
再來看看郭敬明的態度
點擊[http://pinyin.cn/1uShPyBqPI1] 查看這張圖片。[訪問驗證碼是：103164請妥善保管]
怎麼看都有點小人得志的嘴臉
只知道每次有人要黑小明，他就各種轉發，讓他的NC粉噴人家，不道德
我認為，熱門微博中@奔馳客戶服務中心 的回覆，無論如何都是有不當之處的。
我做了一個測試，上圖。
圖.1:po主@了奔馳客戶服務中心，在發佈微博十分鐘後，@奔馳客戶服務中心 給出了回覆。
回覆內容見圖。
圖.2 ：po主沒有@奔馳客戶服務中心 ，且微博內容與那條熱門微博的內容是一致的（只是沒有艾特郭敬明）。等待了半個小時，並無收到任何回覆。
圖.3 企業官方微博後臺，確實可以監測一些關鍵字。
這個 test 形式過於簡單，也沒有控制變量，肯定存在一些 bug。
但是這裡確實存在一個疑問：
- 奔馳客服的回覆機制是否是這樣的，只有@奔馳客戶服務中心 才會回覆，而沒有@到的不會回覆或者會延遲回覆？
- 圖.1 中的回覆內容，與熱門微博中，奔馳客戶服務中心回覆的評論內容並不相同，是發生了這件事之後改良了，還是本來如此？
- 不@它的內容，是不是由編輯自己搜索選擇回覆的？
- @劉曉然 指出來了，奔馳客戶服務中心的系統回覆內容有錯誤，應該是"1485毫米「而非「釐米」，而那條熱門微博眾的回覆是「1485毫米」，是正確的，是否證明這條評論並非系統回覆？
答題到這裡，距圖二那條微博發出去已經40分鐘，仍然沒有回覆。
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