金正昆教授 《禮儀》講座經典摘錄

北京人民大學金正昆教授《禮儀》講座經典摘錄金正昆教授，資深、權威的國際商務禮儀專家、外交部禮賓司禮儀顧問、博士生導師，中國人民大學國際關係學院外交學系主任、禮儀與公共關係研究中心主任。目前在人民大學為研究生、本科生及函授生開設《外交學理論與實務》《國際禮儀》《社交禮儀教程》《服務禮儀教程》《大學生禮儀》等課程。主要研究領域：外交學、禮儀學、傳播學等。金正昆老師是近年活躍在人際溝通與社交禮儀講台上的風雲人物，不但受到人大學子擁戴，更經常為大型企業及政府部門進行禮儀及人際溝通技能的培訓。金正昆老師曾多次在中央電視台、中央人民廣播電台、北京電視台、北京人民廣播電台等知名媒體的禮儀節目中擔任主持人或嘉賓。個人著作：《商務禮儀》、《服務禮儀》、《公關禮儀》、《社交禮儀》、《國際禮儀》、《政務禮儀》、《教師禮儀》《現代外交學概論》、《現代交際禮儀》等20餘部。經典語錄：十里不通風 ，百里不同俗 。從不拿別人折磨自己 ，從不拿自己折磨別人 。哪個背後無人說 ，哪個背後不說人 。人要有個平衡 ，說話藝術三點:1.細語柔聲；2.善於和交談對象互動；3.尊重對方。說話四不準:1.不打斷對方；2.不補充對方；3.不糾正對方(不是原則情況下)；4.不質疑對方。良言一句三冬暖；惡語一聲六月寒。禮儀講究「內強素質，外塑形象。」與人交流的最高境界/白金法則：以他人為中心。1．以他人的興趣點為話題；2．談論他人擅長的話題。智者多聽少言，愚者少聽多言。痛苦來自於比較，痛苦來自於慾望得不到滿足。聰明人不在非原則問題上否定別人。你要做多大的事，你就要承受多大的壓力。世界不會因你而改變；心態決定一切。好心辦壞事是常事，關心過度是一種傷害。人說話的數量往往與社會地位成反比。遊戲規則是由強者所制定的。成功的交往是以對方為中心，交際高手是為別人創造表現機會。人的尊嚴是不容挑戰的；禮者尊人也，禮者養也。有容乃大，寬容造就和諧。真正的團結，離不開人們的寬容。敵人往往是我們自已尋找和製造出來的。讓大家都喜歡你，永遠是不可能的（除非你是個弱者），人生在世，但求無愧於心。解脫煩惱看三天：１．昨天過去了，沒有必要再煩；２．明天尚未到來，不用煩；３．今天正在渡過，不能自尋煩惱。金正昆教授名言1、要善於示弱。智者示弱，愚者逞強。2、光而不耀。以柔克剛，以靜制動。3、有權力才有權利，有實力才有勢力。4、交流，理論上相互的，而現實中是單向交流，說白了就是強勢文化。5、提出問題很容易，解決問題很難。6、十里不同風，百里不同俗。7、不在其位，不謀其政。8、痛苦來自比較之中。9、什麼是高人？是制定規則的人，而不是對規則說三道四的人。要創造機會，制定規則！10、有所為而有所不為。11、富蘭克林法則：當你和別人接觸時，暢所欲言永遠有限制條件；謹記在非原則問題上不要輕易否定別人（不要對別人說「不」）；否定即傷害。12、「Say no」是傷害人際關係的捷徑。13、吃了虧了思維方式才會變——晚了！14、勇敢地讚美別人，關於發現對方的優點並肯定。15、高尚的人把快樂帶給別人。16、真正善於溝通的人不拿自己的標準要求別人。17、交往要以對方為中心。18、要懂得向別人表達敬意，尊重別人是一種教養，尊重別人就是尊重別人的選擇。19、用自己的標準去考核別人——行不通。20、禮多人不怪。21、好人就是不去害人的人。22、你看不慣沒用！23、做人的最高境界——讓別人接受你！24、你要在乎別人的感受！25、交往有三條規則：交往要注重結果，交往以對方為中心，為別人創造表現機會。26、凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。27、人際關係的成功=15%專業技術+85%為人處世。28、朋友一場，常來常往。29、世界是相對於我們而言的世界。30、人是有尊嚴的，一般人不願意認錯。31、學會換位思考。要善於聆聽。32、做好我的本職工作。33、誇一個人的最高境界：不是誇一個人，而是誇他做的事情34、大事堅持原則，小事善於變通。35、絕不在想讓自己哭的人面前哭。36、每個人都是被他的生存空間所塑造的。37、不要輕易否定別人，不要當面否定別人。要學會總體肯定、局部否定。要學會對事不對人。38、不譏諷別人，不輕易跟人開玩笑。39、千萬別認為別人比你傻，不要懷疑別人的智商。40、立場決定觀點。41、要容忍別人說錯話，容忍別人犯常識性錯誤。42、談話要看對象。43、一個人的社會地位和他掌握的信息成正比。44、思維方式決定行為方式。45、人們說的是他能說的，人們做的是他能做的。46、英雄不問出處，重在現在。47、每個人告訴你的他的個人經歷，只不過是他的部分。48、關心政治的人越多，那個地方越不發達，政治越混亂。49、家是一個人最後的隱私。50、教養體現於細節，細節展示素質，細節決定成敗。51、世界具有多樣性，世界不因你而改變。52、到什麼山上唱什麼歌。53、誰不說俺家鄉好？54、禮出於俗，俗化為禮。55、智慧的人會把嘴放在心裡，愚蠢的人會把心放在嘴上。56、敵人往往是被我們尋找而製造的。57、凡過人之人必有過人之處。社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己。－關心過度是一種傷害。－世界具有多樣性。－交往來自需要。－要給別人創造表現自己的機會。－滿足別人的好奇心。－不要跟自己過不去，善待自己。－常想一二。（主要是針對「人生不如意十之八九」而言）－有什麼心態就有什麼樣的人際關係。－受別人歡迎的人，關鍵是要Accept。有容乃大。－夫妻內部沒有「是非」之分。－聰明的人不要懷疑別人的智商。－要換位思考。－發展自己是應道理。－中國人自古以來是「重IQ，輕EQ」。－不可能讓所有的人都喜歡你，但大部分都喜歡還是需要的。－敵人是自己製造的。－痛苦來自比較之中。－要善於在你的圈子裡扮演弱者。具體禮儀：1、電梯禮儀：接待者先進後出。（1）先進：安全、方便（2）後出：安全、方便2、餐桌禮儀：提供選擇，而不是開放式提問。3、禮儀三聲：（1）來有迎聲；（2）問有答聲；（3）走有送聲。4、介紹禮儀：先介紹主人，在介紹客人。5、著裝禮儀：（1）女看頭：髮型 ，化妝。（2）男看腰：少跨鏈， 少裝物。6、手勢禮儀：盡量少用，引導時右手併攏手面向上指引。（1）  某些民族忌用右手；（2）  手勢越多容易出錯。7、電話禮儀：尊者先掛。8、倒水禮儀：左手握杯1/2部位。9、稱謂禮儀：就高不就低。禮儀是規矩，做人的規矩：「莫道人非，莫言己長」；禮儀是教養，展示教養應當「內強素質，外樹形象」。社交禮儀：1.涵義：交往藝術、溝通技巧、行為規範；2.分類：政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀；3.使用時間：初次交往、因公交往、涉外交往；4.為什麼講禮儀：內強素質、外塑形象、增進交往；5.如何運用禮儀：規範性、對象性、可操作性（有所為、有所不為）。節慶禮儀：約定性、民俗性、地域性。走訪禮儀：不因自己拜訪別人而給別人帶來麻煩、要有約在先、要修飾自我、活動有度、注意禮品選擇。（１）過節整飾三要點：服飾、修飾儀錶、無異味。（２）過年送禮三要點：便攜性、喜慶性、不送食品。接待客人注意禮儀：有所分工、準備足量接待品、注意座位排序、要製造節目談話氛圍。（1）排序五句話：面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上。（2）聊天三個話題：談近況、談時效性話題、談輕鬆愉快的話題。四個忌諱：不談悲哀事、不質疑別人、不進行是非判斷、不否定別人。公共場合注意：交往距離、交通安全、公共道德。交往距離：0-0.5米親密距離、0.5-1.5米交際距離、1.5-3米禮儀距離、3米以外公共距離。人際交往法則（上）白金法則：交往對象需要什麼在合法範圍內提供。兩點：交往對象、合法。人際關係涉及兩個問題：有效的溝通、良性的互動。怎樣實現有效溝通：看對象講規矩、了解尊重人。如何學習白金法則：擺正位置、端正態度。人際交往法則（下）3A法則：接受對方、重視別人、讚美對方。接受別人要點：接受交往對象、接受交往對象的風俗習慣、接受交往對象的交際禮儀。讚美別人要點：實事求是、讚美別人的長處。儀錶禮儀：1.把握原則：整潔、自然、互動。2.注意要點：注意容貌修飾、化妝。（1）容貌修飾：髮型、面部、口部、手部。（2）化妝：美容、美髮、護膚、除味。3.化妝的基本禮儀：自然、協調、避人。4.儀錶禮儀的舉止動作：美觀、規範、互動。5.儀錶禮儀的表情：眼神、笑容 「表裡如一」。服飾禮儀：1.服裝的作用：實用、地位身份、審美。2.服的禮儀：符合身份、揚長避短、區分場合、遵守成規。3.職場著裝六忌：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。4.西裝規則三個三：三色原則、三一定律、三個錯誤不能犯。5.飾的禮儀：實用性、裝飾性。6.飾的配帶注意事項：以少為佳、同質同色、符合習俗、適當搭配。禮品禮儀：1.禮品禮儀：禮品的贈送、禮品的選擇。2.禮品贈送5W:who送給誰、what送什麼、where在什麼地方送、When什麼時間送、why如何送。3.接受禮品注意事項：落落大方、表示感謝、低調禮品不轉贈別人。名片禮儀：1.使用名片三不準：不能隨便塗改、不提供私宅電話、不印兩個以上頭銜。2.名片製作：尺寸5.5*9 色彩 三色之內  鉛印、列印  不印自己照片  不加格言警句。3.公務交往名片內容三個三3.1第一個三：左上角 歸屬：單位名稱、所在部門、企業標誌。3.2第二個三：在中間 稱謂：姓名、職務、學術技術職稱。3.3第三個三：右下角 聯繫方式：地址、郵政編碼、辦公室電話。4.如何索取名片：交易法、明示法、謙恭法、聯絡法。5.遞送名片技巧：尊卑有序、足量攜帶、放置有位、循序漸進。6.接受名片細節：要起身迎接、要表示謝意、要回敬對方、接過名片一定要看。7.名片的其他作用：信件、留言、禮單。電話禮儀：1.電話形象三要素：時間和空間的選擇、通話態度、通話內容。2.通話時重要的是作自我介紹：報電話號碼、報單位名稱。3.怎樣暗示對方停止對話：重複重要事情。4.誰先掛電話:地位高者先掛、上級先掛、求人者等被求者先掛。5.接電話禮儀：鈴響不超過三聲、不隨便讓人代接電話。6.代人接電話注意：首先告訴對方他找的人不在、再問哪位、什麼事？7.打錯電話：告知對方撥錯了、告知對方自己電話、問對方是否需要幫助。8.行動電話的使用：安全使用、文明使用、規範使用。介紹禮儀：1.介紹分類：個人介紹、為他人介紹、集體介紹、業務介紹。2.介紹要點：時機、介紹主角、介紹表達方式。3.什麼時間作自我介紹：想了解對方情況時、想讓別人了解自己情況時。4.介紹順序:主人向客人作介紹、晚輩向長輩介紹、男人向女人介紹、位低者向位高者介紹  。5.自我介紹時機：對方專註時、無外人在場時、周圍環境比較安靜、較正式場合。6.自我介紹三種模式：寒暄式、公務式、社交式。7.為他人作介紹要點：誰作介紹人、介紹順序。7.1社交場合由女主人作介紹、一般公務由專業人士或對口人員作介紹。7.2先介紹主人（客人有優先知情權）、先介紹職務低者、晚輩。8.業務介紹要點：把握時機、講究方式、不詆毀別人。相見禮儀：1.  區別：中外有別、古今有別、場合有別、內外有別。2. 握手的講究：場合、伸手順序、握手手位、握手的力度與時間、握手時要寒暄。2.1握手場合：見面或告別、表示祝賀或慰問、尊重。2.2握手時位高者居前，地位高者先伸手。2.3一人與多人握手順序:由尊而卑、由近而遠、順時針方向。2.4握手手位：手掌與地面垂直，指尖稍向下，四指併攏，掌心向下、向上不合適。2.5一般握手3-5秒，最長不超過30秒。2.6寒暄兩要點:要說話、要以表情配合，自然，熱情。3.  握手禮儀禁忌：心不在焉、伸出左手、戴著手套、交叉握手座次禮儀：1.把牆讓給客人、國際會議按拉丁字母排序。2.排列原則：國際慣例、內外有別、中外有別、掌握技巧。3.掌握技巧:面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠為上。4.行進順序：左側低於右側、前排高於後排、居中為上。5.進出房門順序：客人先坐先起、客人先進門先出門。6.進出電梯順序：平面單行電梯  單行右站。（１）無人駕駛升降電梯 ，陪同人先入後出。（２）有人駕駛升降電梯 ，客人先進先出。7.會客座次四個模式：自由式、主席式、相對式、並列式。8.坐轎車座次：客人坐哪哪是上座、車型不同座次不同、主人親自開車副駕駛是上座，專職司機開車時司機後排對角線為上座，VIP司機後排上座。宴會禮儀：1.分類：國宴、正式宴會、便宴、家宴。2.請客注意問題5M:費用（量力而行，講究節約）、會客、環（衛生、安全、交通方便）、音樂、菜單（客人忌口、讓客人吃什麼）。3.應邀赴宴注意：維護形象、遵守時間、適當交際。西餐禮儀：1. 類別：東方型、手抓型、刀叉型。2. 點菜技巧：學別人、點套餐、請別人幫忙。3. 西餐餐序：（正餐）頭盤、湯、副菜、主菜、甜品、飲料；（便餐）頭盤、湯、主菜、甜品。4.餐具：刀、叉、匙、餐巾。（１）女主人把餐巾鋪在腿上宴會開始，放在桌上宴會結束。（２）左叉右刀。5.舉止：交際等距離，與主人、其他人多交際。（１）肢體不能頻繁晃動，讓人心煩意亂。（２）餐具不能發出聲音。6.西餐中的交際：主人、主賓要打招呼致意，身邊、臨座的人要交際，目標交際人請人引薦。娛樂禮儀：1.交際舞禮儀：第一支曲子、最後一支曲子請同去的人一起跳。2.邀請的技巧：男人請女人，女人可以拒絕；女人請男人，男人不能拒絕；同性不共舞；拒絕的技巧；自身形象要注意。3.觀看演出禮儀：力所能及的範圍內迎送客人、提前入場對號入座、觀看期間不製造噪音、對演員表示支持和理解、注意善始善終、手機關機或震動。4.觀光禮儀：遵守社會公德、注意安全、善於與別人共處。自助餐禮儀：1.特點：不排座次、自由取菜。2.要求：形式自然、時間自由、座次自由。3.主辦考慮的問題：規模、場地選擇、時間安排、人員控制。4.參加者注意:上菜順序、巡視全場、多次少取、不準外帶、自己送回餐具、自我照顧和照顧他人。酒水禮儀：1.喝茶禮儀：品種選擇、茶具選擇、上茶有講究、品茶禮儀，右後側上茶，先賓後主、先女後男、先尊后卑，品茶時神態要謙恭、姿態優雅、品茶得法。2.咖啡禮儀：現磨現煮、咖啡豆有講究、咖啡加東西有講究。3.洋酒禮儀：先喝白酒後喝紅酒、先喝淺色酒再喝深色酒、先喝年輕的再喝年長的、先喝味淡的再喝味濃的、先喝味酸的再喝味甜的。涉外禮儀：1.涉外形象注意事項：乾淨整潔、遵守秩序、充滿自信。2.不必過謙：接待客人、求職應聘、初次交往、自我評價。3.涉外如何熱情有度：關心有度、幫助有度、距離有度。4.女士優先。交談禮儀：1.談話四個要點：態度、語言本身、內容、交流形式。2.交談中五不談：不要訓斥別人、不要挖苦別人、不要糾正對方、不要隨便質疑別人、不要隨便補充別人。3.交談形式三要點：說話要文明、說話要禮貌、要說規範用語。禮貌用語：問候語，你好！；請求語，請；感謝語，謝謝！；抱歉語，對不起；道別語，再見。4.談話內容是什麼？ 說什麼，如何說  。4.1明白不能說什麼、應該說什麼。4.2社交六不談：不能非議國家、黨和政府；不涉及國家、行業秘密；不能非議交往對象；不在背後議論領導、同行和同事；不談論格調不高的話題；不談論個人隱私。4.2.1個人隱私五不問：不問收入、不談年齡、不談婚姻家庭、不關心健康問題、不談職業經歷。4.2.2談論的話題：交往對象擅長的問題、時尚的問題、格調高雅的問題、輕鬆愉快的問題。5.談話的表達形式：善於交流、學會傾聽、尊重別人、接受別人。《政務禮儀》知識要點：1、禮儀是人際交往的藝術和溝通的技巧，即待人接物之道。2、政務禮儀是國家公務員在工作場所應該恪守的有關人際交往的行為規範。3、行為規範是國家公務員待人接物的標準化作法。4、政府工作人員要樹立立黨為公、執政為民、勤政為民服務理念。5、公務員規範：（1）政治堅定（2）忠於祖國（3）勤政為民（4）依法行政（5）務實創新（6）清正廉潔（7）團結協作（8）品行端正。6、政務禮儀特點：（1）規範性（2）系統性（3）嚴肅性7、國家公務員禮儀規定：在執行公務時不能接收有礙公務公正的禮品，不能參與有礙公務公正的宴請。8、學習、執行、貫徹政務禮儀時需要注意的事項：一要自律；二要認真；三要真誠；四要敬人；五要適度。9、政務禮儀在改進機關服務作風上有三方面的作用，一是有助於增進和改善個人素質，個人行為有所改善，素質就會提高，教養體現於細節，細節展示素質；二是有助於更好地為人民服務，為社會服務，為國家的社會主義現代化事業服務，有助於提高辦事效率，規範工作行為，提高愛崗敬業精神；三是有助於改善維護國家形象、政府形象。10、國家公務員辦公禮儀有四個方面要求：一是行為美；二是交際美；三是語言美；四是儀錶美。11、辦公室十要點：（1）微笑多一點（2）嘴巴甜一點（3）動作輕一點（4）說話柔一點（5）動作快一點（6）辦事穩一點（7）腦筋活一點（8）效率高一點（9）度量大一點（10）凡事忍一點。12、人民群眾對個別國家公務員印象不好的主要表現是態度不好，即冷、硬、卡、要。13、行為美有兩個方面的要求：一是愛崗敬業；二要有為人民服務的意識。14、愛崗敬業有兩層意思：一是忠於職守，即上班要按時上班，準時下班，避免遲到早退，同時要身到心到，全心全意到；二是精通業務，即干一行愛一行，干一行鑽一行。15、一個人要得到別人的尊重，就必須要尊重自己的職業，熱愛自己的職業，鑽研自己的職業，精通自己的本職工作業務。16、交際美的基本要求：內求團結，外求發展，妥善地處理好各種人際關係。17、處理好內部關係是做好本職工作的基礎和保證，內部關係包括三個關係：第一和上級的關係；第二和下級的關係；第三和同事的關係。18、和上級處好關係，要注意三點：一要尊重上級，二要做好本職工作，三要善於配合上級的工作。19、和下級處好關係：首先要關心下級，關心群眾生活，注意工作方法；其次要支持下級，主動為下級排憂解難，做下級堅強後盾。20、和同事處好關係：第一要扶持同事的工作，不能拆台，不能拆橋，不能和同事過不去；第二要善解人意，遇到矛盾，遇到困難時要挺身而出，遇到成績，遇到榮譽時，要讓與同事。21、外部關係是政府工作者與人民群眾的關係。處好外部關係要做到兩點：第一心中有人民，第二做事為人民，急人民之所急，憂人民之所憂，想人民之所想，謀人民之所謀。22、語言美有四個方面的要求，首先發音要標準，要讓人聽懂，要講普通話；其次吐字要清晰，速度要均勻；第三語氣要柔和，避免生硬；第四語言要文明，跟服務對象交往時使用尊稱，避免臟、亂、差語言，不能罵人，不能訓斥人，不能蠻橫無理譴責非議別人。23、首語普通話是指面對服務對象時，第一句話應該講普通話，如果服務對象能給你講普通話，或者講外地話，你就要接著講普通話，如果服務對象跟你講當地方言土語，你也用當地方言跟服務對象交流。24、儀錶美要求國家公務員在日常工作和交往中，要做到檢點儀容、修飾服飾，規範舉止。25、國家公務員著裝的基本要求：莊重、保守、典雅。26、著裝六不準：（1）不能過分鮮艷（2）不能過分雜亂（3）不能過分暴露（4）不能過分透視（5）不能過分短小（6）不能過分緊身。27、國家工作人員在政府活動中，在執行公務時，不能染彩色頭髮，不能亂披金戴銀，只能戴一兩件貴金屬首飾，且質地色彩要一致。28、莎士比亞名言：一個人的穿著打扮就是他的教養閱歷和社會地位的標誌。29、胡錦濤總書記2002年12月6日在西柏坡重要講話中強調：我們共產黨員，我們領導幹部，我們國家公務員，要權為民所用，利為民所謀，情為民所系。30、周永康對公安幹警提出四句話要求：人要精神，物要整齊，說話和氣，辦事公道。《國際商務禮儀》：掌握規範禮儀，創造融洽的人際關係。教養體現細節，細節展現素質。基本理念：觀念—思路—出路規範：國際慣例，即使標準，標準不允許討論內行看門道，外行看熱鬧。女人看頭，男人看腰。1、 染髮否； 2、基本造型：重要場合莊重保守不能過分前衛，服務於人不能形象高人一等，忌超低空，夢幻亂裝（歌廳）； 3、長度不能長發過肩，蚊子咬一甩，小弟顛倒，使用不正當競爭。想像一個盤發女子，和你進房間，打下頭髮，你趕說沒意思？是否看過江澤民掛手機？腰間掛的數量和社會地位成反比，就高不就低。含蓄就是美：問你哪裡人：報省就是小地方，不妨說省會；別說李老師說李教授，別問評上沒！別說小有名氣，不說大有至少說很有，想讓人高興就給個痛快乾嘛除於二。不到萬不得已，不用比較級。除非男女談戀愛，讓對方有提高機會。商務禮儀是商務人員交往的藝術。談生意當面關手機，否則沒準我很寂寞。你看布十什麼時候握手機？有身份的人口裡不說你，心裡想：沒教養！你在台上講話，台下手機響，你感覺怎樣？溝通很重要。金教授的三個方向：外交學、PR公共關係、傳播學。溝通技巧：自尊自愛。溝通貫穿個性：阿拉伯說人東西好就是要：地毯，電視，手機，老婆！吃東西發出聲音，是*的特徵；吃麵條，外國人中奸計。馬斯洛：人際交往的原因：互有需求；怎麼受人歡迎：了解交往對象需求併合法滿足。不想不等於沒這回事：毛伯伯說：沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。對交往對象尊重：了解人，尊重人。維族送禮：羊、梨、綠帽子（伊斯蘭教）。理論上夫妻無話不談，實踐中倒大霉。有些幹了不說，有些說了不幹：都知道就不叫外交了。不能回答：你很我好之前和別人好過沒：女人極強排他性。性別有差異，相互了解有難度。麻痹對手：事非經過不知難，大事大非不可錯。從小欺負我，不扒在我身上睡不著：適可而止。我只和她跳：22年還記得，時時給我打預防針。不能說別的女人漂亮：士可忍孰不可忍！你說他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。分房計劃：妹妹想進來就進來，夏天穿長褲睡；「你捨得她走嗎？」跟毛主席保證。和老婆好了之後說：咱妹越來越漂亮了！甩掉拖油瓶：有她在多可愛！話是人說的，兩頭討好。黑格爾說存在即合理，合理即存在。男人喜歡的女人：善於示弱。社會分工：女人沒房子，罵你笨。給男人批評的機會，給他幹事的機會，給他證明自己強的機會。女人買些沒用的便宜貨，睡個懶覺，丟點東西，找不到車位，給他與蟑螂搏鬥的機會。能幹的領導不提拔，因為你強大到別人無法發揮。缺乏溝通意向，有時有意犯傻在父母面前抽出下擺；要經常彙報工作：說次要可改進毛病，說的不只是男女之事。問問題：除非老師點你鼻子問否則都是想露一手，你得成全他：舉手，你答對了，說明他沒深度，沒意思，你把他晾一邊；否則就是你把自己晾一邊，要面含微笑，做洗耳恭聽狀。雙方通電話，放電話順序：地位高的先掛，政府、經理、客戶等；地位相同，主動打電話者掛。看對象講規矩，到什麼山上唱什麼歌。上排座轎車哪位為上：社交場合：主人開車，副駕駛座（最不安全位）。太太在場，居其後排；公務接待：後排右座（方便）；貴賓位置：司機後面（最安全）。商務禮儀是商務人員的通行證。不要有敵對情緒，不說是什麼要說為什麼！梅奧理論：處理好人際關係是工作中第一能力。業務能力是立足之本，交際能力是可持續發展能力。不交際鄙視神就是獸，言下之意不是人。科技是第一生產力，是企業家政治家對國家人民的要求，DELL講關係是第一生產力。關係包括：1、 政府關係PR。2、 新聞界關係：我們看到的是經過篩選的信息，零晨四點才播負面消息還可以說是為了「第一時間「。3、 社區關心：拉拉老大**手，說說心裡話。否則天天獻血和守街道秩序。4、 夥伴關係：同行同事。5、 內部關係：張哥李姐層次不高；上下有別，長幼有序。內求團結外求發展。做人要愛惜、快樂、享受每一天。凡說「不想活」的都不死。遠看頭近看腳不遠不近看中腰。該講不講沒教養，不該講你講裝洋蒜，說不定罵你冒充兒子下一代！讓座在夫妻間不操練。初次交往要體現水平，以後知道了就越隨便越好！不要當眾整理服飾：松褲，領帶，挽庫，剔牙（有身份的都不做這些掏垃圾箱「動作。正規場合穿裙子最正式：1、 不是不短，而是不能穿黑皮裙。職業服裝，不是說你是不是真皮，不要不劃一套拳。2、 不光腿：雙包鞋把易磨的前後都包住。我們是圖涼快，另外襪子（內衣）貴不穿不破省！3、 可識別標誌：三截腿。術語叫惡意分割。不能在裙子下加健美褲，靜脈曲張。公眾交往：個體代表整體。異性交往把握分寸：使用尊稱保持距離，男人害怕被抬，下不來。咖啡杯中勺子是沒事找事的，不靠不立不放，應在側。除非對方問：你看我這人怎樣？裝沒聽見，然後用勺子攪拌，化解洶湧來勢，再扯其他。不要一勺一勺吃，還帶個蘭花指。你看他傻，他還說味道好！外國接禮物馬上拆開看，中國「一出門就看，而且全家一起討論，討論多少錢」。男人穿西裝高水準三要求：1、 三色原則：全身不要超過三個色系，盡量少，但別完全一樣。否則我也成咖啡了。2、 三一定律：鞋子腰帶公文包一個顏色。最好皮鞋黑色系帶表莊重。3、 三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔（會臭），不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領帶是業餘華僑基本裝，等同外國的褲衩背心；袖子商標不拆代表未啟封。盲流基本特徵。了解人尊重人；看對象，講規矩。不僅要知道尊重人還要善於表達出來。男人要整潔，臟西西就完了。長鬍子不是我們長項，肯定趕不上馬克思。好似胎毛，又如鼠需。刮乾淨他，你也不知俺長几根。無異味（大蒜蔥和後勁足的韭菜），無異物，頭髮，毛髮，體毛（鼻毛）女人典雅：吸引成熟男性時尚裝束：腳踩松高鞋，越厚越好，搖搖欲墜；身著弔帶裙，超低空，不對稱；小背囊，裡面不一定要放東西；化亂妝。看每朵花開看每個女孩。服飾禮儀原則：1、 角色定位：符合身份。女人對女人嚴格，級別不一樣則絕對嚴格。你不能比女上司更典雅。穿西裝不要去和小販討價穿著太講究招賊。2、 揚長避短：重在避短。脖子短的你天天倒立也出不來，只好露出胸部充臉。女性眼鏡加耳環是金屬套狀。O型X型不穿短褲。哈爾冰「牧羊女的長裙」。美是距離，含蓄是美，高叉裙。神秘感=魅力。想看看不到。露臍裝三要求：1、有腰。S型不是H型。2、露出部分膚色均勻。3、肚臍圓潤小巧。深不可測的是恐怖主義！3、 注意場合。許多人除了天氣變和髒了不會換衣服。中國人穿西裝排隊逛街。（怕丟了）工作：莊重保守；社交：時尚個性；休閑：舒適自然。4、 遵守成規：鄉巴老鄉巴婆：三角腿和白襪子。男士穿西裝三大精品標誌：1、 領帶壓槽：男人的酒窩。李總你這條領帶不錯（尼龍的抗不住），特別是你的這種打法，叫做「男人的酒窩」，講主席都是這種打法。2、 不要用領帶夾：除非VIP（經常要揮手不方便掉出來放進去）和制服（標誌，CIS企業可識別系統）否則只要不是自己吹，領帶飄起來還是滿酷的。3、 領帶的大箭頭在皮帶的正上端。站起來西裝都是扣好的。最後一個扣子不扣，把皮帶頭露出來。白領著裝職場六忌：1、 過分鮮艷：三色原則（越少越好）2、 過分雜亂3、 過分暴露：不露胸肩。一字領，不看更糟糕就意味著我們什麼都看到了。4、 過分透視：大家是成年人應該知道效果，不要主動提供學習思考的機會。5、 過分短小：買童裝6、 過分緊身：你沒有權利對所有同事狂轟亂炸男人看錶，女人看包（男人一定要戴錶，表示信用）。飾物三不準1、 影響工作：戒指。2、 炫耀財力：N個戒指。3、 性別魅力：胸針，耳環、腳鏈（強調那地方，不看，你不夠意思）。有些人遠看聖誕樹，近看雜貨鋪。戴首飾原則：1、 數量：以少為佳，漂亮女孩不戴。不多於三種，每種不多於三樣。新娘例外可以蠻幹。2、 同質同色：首選白金，再選白銀，最後選不銹剛3、 習俗規矩：男戴觀音女戴佛。講究女人不帶十字架（猶如白花）。戒指戴左手，不幹活不丟不磨。中國人不講究，哪個能戴戴哪。食指：求愛，你知道我在等你嗎？中指：熱戀（沒對象不想談），他比你先到！無名指：已領取營業執照，已經婚過去。小指：宣布獨身。四個全戴：想找找到昏過又想單身了，招賊（對香港朋友講代表富有，他說難怪見過四個了）。化妝：淡妝上崗。自尊自愛對別人尊重。女人不化妝就象沒洗臉（不要臉）。化妝不好的效果：腮紅：我們不認識，猴子認識；眼影：學盼盼不用過渡；香水：腋窩如蚊香，掩飾氣味。（正確用法：女點耳垂，男點脈搏）化妝三原則：1、 自然：沒有痕迹，別讓人覺得你長的快。2、 美化：注意嘴彩.甲彩和高領顏色搭配。不要把眉毛剃掉當妖怪，騙死專家。3、 避人：北京武術隊女孩當眾化妝，被踩在腳下的老外喊：不講職業道德！沒名片沒有社會地位。（實在不行，說不好意思我發完了）如何得到別人名片：1、交易法：先遞名片然後問能否和你交換名片？2、 激將、謙恭：想以後向你討教，不知如何聯繫？3、 平等法：下次來深圳找你玩，怎麼聯繫你？課堂休息：一小時慾望一個半小時強烈兩小時不去不行；照顧女性，時間要久點；去吃飯，說「我有點事，離開一下！」千萬別答：「需要幫助嗎？」同一單詞，外國翻譯為「稍息」，中國翻譯為「撤退」。拿到名片要看，確認身份：響水不開，開水不響！「我知道你是董事還不知你是博士」（別人的反映：老子沒白印！）介紹嘉賓看名片，「說多了沒必要，說錯了不可以！」。日本要看一分鐘左右，新加坡要求默讀（小聲），要善於表達尊重。不可以對名片彈、玩、放桌上，放褲里，放後褲袋。稱呼：是一種關係，體現見識、位置和雙邊關係。最佳稱謂有三種：1、 稱行政職務：張局長省掉副字（除非他姓傅），正局長在時例外。2、 稱學術頭銜：教授、博士（別冒出個助教）3、 泛尊稱：小姐（東北人里小妹），同志（最安全，在晚上打電話給女性用最好）。不能夠：1、 稱兄道弟2、 不恰當的替代：下一個、×號、×床。3、 易誤會的：師傅，愛人（香港指小蜜）。4、 不恰當的簡稱：作協的去修幾百美元的鞋，你就叫我小王吧，人大的。介紹：自我介紹要長話短說廢話少說沒話不說，不要講「一個人他姓忘腰裡別著兩顆糖」。時間短，內容完整，先遞名片：單位、部門、職務、頭銜。為別人介紹：家中來客由女主人介紹；單位來客，專職人員（辦公室主任、秘書）市長來了，一把手介紹；先介紹主人。商品介紹：人無我有，人有我優，人優我新。卧談會主題永遠是異性：不談女生，絕對不可能；唯一的可能是睡著了（放假了）。介紹環境要安靜（零干擾）：不要在電梯和洗手間。交談兩問題：1、 說什麼：歡迎再來（銀行人員對繳罰款的人說歡迎光臨），一路順風（飛機下不來）。2、 如何說：吃吧，你喂*啊？！六不談：1、 不非議國家政府和黨（職業道德、大是大非）；2、 不涉及行業和國家機密；3、 不隨便非議交往對象：不要問日本人：太子妃懷孕沒；4、 不背後說領導同事同行；5、 不涉及格調不高的談話；6、 不討論個人問題：收入、年齡、婚姻、健康（有些人窮問，不把你整死不甘心）、個人經歷。女人形象思維強每分鐘×漢字×個連貫表情，男人每分鐘×字×個不連貫表情，所以吵架男人最好就笑咪咪的看著女的：累死你！女人抽象邏輯思維，定位系統不行，只能直走（前後左右），東南西北對她簡直是折磨。不要找女人問路。來說是非者必是是非人，痛苦來自比較在老丈人面前要少彙報點，省的做出巨大貢獻接電話要禮貌，就是別人打錯了，也不要罵了別人還告訴別人你是誰。接聽電話要及時（鈴響三聲內），通話簡短（三分鐘原則）。座次排列，×課時變成兩要點：內外有別中外有別：中國左（當事人的左邊）高，外國右尊，商務交往以國際禮儀（西方）為準面門為上、以右為上、居中為上、以遠（離門）為上、前排（同在主席台）為上。客人走先，除非他不認識路，例外小姐穿裙上樓時。把牆留給客人，單行前進在前進方向左前方領路。禮品贈送×M1、 送給誰：我保證你喜歡（圖書館找到出生日報紙複印件，我來世界世界是什麼樣子？）；2、 送什麼：西方人討厭菊花；3、 什麼時間：見面之初；4、 什麼地點：公事在辦公室，私事在家裡；5、 如何送：公事最好一把手送。宴請×M：費用、環境、會見、舉止、菜單。用西餐緊跟模仿，大家錯不叫錯。不要用開放問題，不如問：你不吃什麼？客人土，吃洋；客人洋，吃土。招待外國人外國人不吃動物內臟，不吃淡水魚（怕扎），不吃頭腳（恐怖主義，影響食慾×。穆斯林：不吃動物血，酒。驢，狗肉。糖拌西紅柿，炸春卷（中國派）、肉加膜（中國漢堡）、考白薯（甜點、中國布丁）。冷盤、湯、熱菜、甜點、水果：讓我一次愛個夠。和別人搞好關係要善於向別人表示尊重。得罪人常不是原則問題，可有人的最大原則就是噁心你！布吉林×A原則：1、 CCEPT：接受，不輕易說YES/NO，不說是非。不是原則問題，客人永遠是對的。不要非和別人爭白菜是×毛×不是×毛。2、 APPRICIATE：尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短。欣賞對方記住對方，認不了學員名字就故意跳過最後問誰漏掉了。五星級酒店記住我的名字來送花，我想說自己不威風都不行！（兒子老婆崇拜的眼神）3、 ADMIRE：肯定對方就是肯定自己。夸人要實事求是，要適應對方。商務禮儀：少言多聽，言多必失。人生十字經1、「忍」能養福；2、「忠」能養祿；3、「樂」能養壽；4、「動」能養身；5、「學」能養識；6、「靜」能養心；7、「勤」能養財；8、「愛」能養家；9、「誠」能養友；10、「善」能養德。1、要善於示弱。智者示弱，愚者逞強。 　2、光而不耀。以柔克剛，以靜制動3、有權力才有權利，有實力才有勢力。4、交流，理論上相互的，而現實中是單向交流，說白了就是強勢文化。5、提出問題很容易，解決問題很難。6、十里不同風，百里不同俗。7、不在其位，不謀其政。8、痛苦來自比較之中。9、什麼是高人？是制定規則的人，而不是對規則說三道四的人。要創造機會，制定規則！10、有所為而有所不為。11、富蘭克林法則：當你和別人接觸時，暢所欲言永遠有限制條件；謹記在非原則問題上不要輕易否定別人（不要對別人說「不」）；否定即傷害。12、「Say no」是傷害人際關係的捷徑。13、吃了虧了思維方式才會變——晚了！14、勇敢地讚美別人，關於發現對方的優點並肯定。15、高尚的人把快樂帶給別人。16、真正善於溝通的人不拿自己的標準要求別人。17、交往要以對方為中心。18、要懂得向別人表達敬意，尊重別人是一種教養，尊重別人就是尊重別人的選擇。19、用自己的標準去考核別人——行不通。20、禮多人不怪。21、好人就是不去害人的人。22、你看不慣沒用！23、做人的最高境界——讓別人接受你！24、你要在乎別人的感受！25、交往有三條規則：交往要注重結果，交往以對方為中心，為別人創造表現機會。26、凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。27、人際關係的成功=15%專業技術+85%為人處世28、朋友一場，常來常往。29、世界是相對於我們而言的世界。30、人是有尊嚴的，一般人不願意認錯。31、學會換位思考。要善於聆聽。32、做好我的本職工作。33、誇一個人的最高境界：不是誇一個人，而是誇他做的事情。34、大事堅持原則，小事善於變通。35、絕不在想讓自己哭的人面前哭。36、每個人都是被他的生存空間所塑造的。37、不要輕易否定別人，不要當面否定別人。要學會總體肯定、局部否定。要學會對事不對人。38、不譏諷別人，不輕易跟人開玩笑。39、千萬別認為別人比你傻，不要懷疑別人的智商。40、立場決定觀點。41、要容忍別人說錯話，容忍別人犯常識性錯誤。42、談話要看對象。43、一個人的社會地位和他掌握的信息成正比。44、思維方式決定行為方式。45、人們說的是他能說的，人們做的是他能做的。46、英雄不問出處，重在現在。47、每個人告訴你的他的個人經歷，只不過是他的部分。48、關心政治的人越多，那個地方越不發達，政治越混亂。49、家是一個人最後的隱私。50、教養體現於細節，細節展示素質，細節決定成敗。51、世界具有多樣性，世界不因你而改變52、到什麼山上唱什麼歌53、禮出於俗，俗化為禮54、智慧的人會把嘴放在心裡，愚蠢的人會把心放在嘴上55、敵人往往是被我們尋找而製造的56、凡過人之人必有過人之處57、痛苦來自於比較。58、痛苦來自於慾望得不到滿足。59、聰明人不在非原則問題上否定別人。60、你要做多大的事，你就要承受多大的壓力。61、世界不會因你而改變；心態決定一切。62、好心辦壞事是常事，關心過度是一種傷害。63、人說話的數量往往與社會地位成反比。64、遊戲規則是由強者所制定的。65、成功的交往是以對方為中心，交際高手是為別人創造表現機會。66、人的尊嚴是不容挑戰的；禮者尊人也，禮者養也。67、有容乃大，寬容造就和諧。68、真正的團結，離不開人們的寬容。69、敵人往往是我們自已尋找和製造出來的。70、讓大家都喜歡你，永遠是不可能的（除非你是個弱者），人生在世，但求無愧於心。71、成功的交往是以對方為中心，交際高手是為別人創造表現機會72、你要做多大的事，你就要承受多大的壓力。73、世界不會因你而改變；心態決定一切。74、解脫煩惱看三天：75、昨天過去了，沒有必要再煩。76、明天尚未到來，不用煩。77、今天正在渡過，不能自尋煩惱。78、尊重別人就是尊重別人的選擇。79、讓菜而不夾菜，祝酒而不勸酒。80、關心過度等於傷害。81、發展自己才是硬道理。82、交往要以對方為中心。83、吃東西發出聲音是豬的基本特徵（在國外）。84、坐，請坐，請上坐；茶，上茶，上好茶。85、痛苦來源於比較之中。86、心態決定一切。87、你要做多大的事就得承受多大壓力。88、快樂是給自己的最好的禮品。89、他存在的價值就是讓別人不爽。90、找誰的毛病都是一大把一大把的。91、君子和而不同，小人同而不和。——《論語》（意思是君子能尊重對方不同於己的意見，又能和諧相處；而小人只有利益相投才能同處，但一遇利益衝突或意見相左，便不能相互尊重，和諧相處。「和」不是沒有原則的喪失自我，而是人格獨立下的彼此尊重）。92、有什麼樣的心態就有什麼樣的生命質量。93、要善待自己。94、金錢的價值在於有效的消費。95、有錢不如心寬。96、揭我死穴的肯定是我的「朋友」。97、三不煩：昨天過去了沒有必要再煩；明天尚未到來沒有必要去煩；今天正在度過絕對不能去煩。98、從來不拿別人折磨自己，也從來不拿自己折磨別人。99、讓大家都喜歡你那永遠不可能，那就讓大多數人喜歡你。100、痛苦來自於慾望得不到滿足。101、這個世界離開誰都在轉，而且是勻速地轉。102、開心即福。
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